培训机构课程顾问咨询师电话回访
课程顾问如何打好回访电话
课程顾问如何打好回访电话很多课程咨询师再打回访电话时，往往就是想着把没约上门的家长再约一次，这其实是一种认识上的误区。
实际上，除去那些由于自身问题导致没能上门的家长以外，很多首次邀约没同意上门的家长，多数都是存在着意向不强的情况。
所以，咨询师进行电话回访的基础，应当是建立在“第一次打电话虽然没约上门但是好歹家长还有一些意向”的情况下去进行邀约。
一、课程顾问如何打好回访电话好比盖房子，“万丈高楼平地起”，只要有沟通的基础，我们就要耐心地去“养”我们的资源，因此课程顾问打回访时首先是提升资源质量。
简单地说，就是让不太想买，或者现在不太想买的家长产生进一步接触产品或者购买产品的可能。
这相当于水果“催熟”。
有这样两个成语叫“瓜熟蒂落”“水到渠成”可以比较形象地形容这个过程。
所有直接来电咨询的家长，其实都是熟的不能再熟的果子，课程顾问只要伸手去摘就行了，当然摘的不得法或者不及时，就掉别人篮子里了。
而那些约不上来的家长，其实就是不太熟的果子，你要是去硬摘，不是扎了手，就是摘了个僵果子。
既回不到树上去了，也下不了口。
所以，对于不够成熟的果子，不要急于去摘，而是要让他更快成熟，熟到瓜熟蒂落的程度。
同时，因为是你催熟的，所以只有你知道这个果子什么时候熟了，所以篮子就你一个放在下面，那自然就是你接着的了。
所以，我们回访就是为了增加这个客户产生更成熟的购买意向。
二、了解清楚课程顾问拨打电话回访的目的我们打回访，最重要的是通过回访电话传递我们的培训机构是干什么的，能提供多少有价值帮助的一个良好印象，从而在家长产生了解，或者因为对你良好的印象而提前或者更多产生了购买意向，这才是回访的最主要作用和价值!而不是去简单地问家长你选了培训机构了没有，我们这有促销，有好老师，有试卷、测评，这样的回访，营销的目的“显而易见”，也会直接导致很多拒绝。
树立了回访正确的回访目的，接着我们就要解决如何做到怎么做的问题了。
咨询销售有别于一般商品销售，所以销售产品之前首先要先向家长销售“自己”。
培训学校一对一系列--电话回访话术
电话回访话术调查问卷：您好！请问是XX的妈妈吗？这里是XX教育，我是这边的学科分析老师，我姓X。
您之前填过一份调查问卷是吗？咱孩子是XX中高二的吧？9中的是吗？哦，学校挺好的，是自己考上的吗？哦，孩子还挺优秀的。
根据问卷的内容，您对孩子的数学成绩不太满意是吧？上个月的期中考试成绩怎么样？平时是您负责孩子的学习吗？家长会都是您去开吗？那这次数学有没有进步一些？考了多少分呀？他之前数学一直这样吗？还是这次发挥失常了？初中的时候数学怎么样？他初中是哪个学校的？26中的？学校挺好的，他以前数学就弱吗？还是上了高中之后开始下滑的？能考上9中应该成绩还不错，您什么时候感觉他数学成绩快速下滑的？高一下学期吗？嗯，那就对了。
据了解有85%的学生不适应高中生活，无论是对知识不适应还是对老师的授课方式不适应多少都会对成绩有影响的。
严重的甚至导致有些孩子干脆听不懂老师讲课，直接就放弃这一学科。
（下面接高一学年的年级危机和数学的学科分析）如果从小数学就弱的话，那可能是他对数学根本就没入门，数学的逻辑思维没有形成，解题方式包括学习方法可能他都没有掌握。
（可以说一些数学的学习方法）他现在对数学的兴趣怎么样？喜欢这一科吗？他平时用在这科的时间多吗？其他科怎么样？在班里(级部)排名多少？孩子的学习习惯怎么样？比如说预习、复习、听课质量、记笔记、做作业、归纳总结等等每一项做得怎么样？刚上小学的时候您有没有帮助他养成一个好的学习习惯？其实孩子的学习习惯都是在小学一二年级的时候养成的，无论好的还是坏的，到了三年级习惯都养成了。
比如有的孩子回到家放下书包先写作业再吃饭时一种习惯，有的孩子回家先吃再玩，玩够了再应付应付写写作业，这也是一种习惯。
但是长时间来看，这两种习惯给孩子以后的学习肯定会带来不一样的结果。
小时候形成的习惯（无论哪一方面的习惯）如果不出意外的话会用一辈子，比如对待时间的观念，有的孩子从小就习惯迟到，那么这样的孩子长大了也会时间观念淡漠。
辅导机构教师回访技巧
辅导机构教师回访技巧XXX是一家专业的教育机构，我们致力于帮助孩子提高成绩和研究能力。
我们想了解您孩子的研究情况，以便更好地为他/她制定研究计划和提供帮助。
同时，我们也想让您了解我们的教学理念和服务，以便您更好地选择我们的机构。
在第一次通话中，我们需要注意以下几点：1）先自我介绍，表明身份和目的。
2）询问家长对孩子的研究情况、成绩和研究惯的了解。
3）简单介绍XXX教辅的教学特色和服务。
4）邀请家长来我们机构参观或试听课程。
5）询问家长是否有什么问题或建议，以便我们更好地为他们服务。
总之，第一次电话回访是我们和家长建立联系和信任的重要环节，我们需要通过专业的话术和技巧，让家长对我们有信心和认可。
同时，我们也需要了解家长的需求和关注点，以便更好地为他们提供服务。
家长在教育中扮演着重要的角色，他们需要配合我们的工作来确保孩子的研究效果。
我们需要对家长进行管理，修正他们的言行，以利于孩子的研究和成长。
在打电话之前，我们需要做一些简单的准备工作，比如了解学生的信息和家长的姓氏，以及老师的特点和学生的个性情况。
这些准备工作可以帮助我们更好地与家长沟通。
打电话时，我们需要端正坐姿，整理桌面和衣服，将话筒的连线绕回无缠绕的状态，以表现出我们的庄重和专业。
在确认对方身份后，我们需要重复自己的职责和孩子的情况，并向家长提供我们的联系方式，以便他们随时与我们沟通。
我们的主要职责是管理孩子在XXX的研究，包括通知上课信息和跟踪孩子的研究状况。
同时，我们也欢迎家长对孩子的研究提出建议和想法，我们会认真听取并加以考虑。
Talking about children。
"Mom。
XXX。
I think。
(you must first praise the child's strengths。
ask the head teacher or principal。
check the file。
or make up something reasonable。
课程顾问回访跟进话术
8、对咨询师、咨询师的分析或咨询师提供的方案不认可
家长：我是金博教育的校长，您通过我们学科老师的分析有那些不满意的地方？有机会我想咱们见一面，有我来给学生做一个全面的学科测评，保证让您满意。
当天进行电话回访
当天进行首次电话回访
6、路程问题或者是想找上门的。
A、家长您好：我是金博教育赵老师，上次你说学生是初三，这个年级学校正在进行第二轮复习，二轮复习主要是针对专题进行辅导，。。。介绍学校目前情况，提醒式的关心，并进行学科分析，若家长还有觉得远，咨询师：我非常理解您的心情，孩子比较小（或者毕业班了，时间比较紧），希望能够有老师上门去授课，首先呢，我想和您中肯的说，以我选派教师的经验来看，好老师都不上门，这个想必您也能理解；其次呢，家里面的环境虽然舒适，但也相对宽松，注意力不集中，孩子也只能得到某一课的帮助，在咱们学习中心，除了上课之外，还能专门提供消化吸收的陪读环节，孩子各科有问题，都可以进行答疑，咱们孩子小，您上班放在家里也不放心，不如上门时候送过来，下班时候接走，从上课到作业一站式解决，省心省力。（或者，孩子已经毕业班了，您感觉在路途上不应该浪费时间，但是您知道孩子在家里效率不高，或者有不会的问题冥思苦想有多耽误时间吗。）
5）历年中高考、二模考试的占分比值：通过上次跟您沟通，学生成绩基础还是不错，我给学生复印了一份高考试卷，可以让学生过来测试一下，并且我把去年的高考各个知识的占分比值也给学生打印出来了，给学生现在的复习很有帮助。
当天进行首次电话、邮件回访
5、价格问题
价格问题主要还是要回归到学生身上，重新给做学科分析，重新挖掘需求，例如：家长：我是金博教育赵老师，今天咱们沟通过学生的学习情况，我现在要给学生制定学习规划，学习规划可以帮助我对学生很深入的学科分析，在您待学生过来后，我会拿给您看，由于在电话中对学生的学习情况不是特别了解，有几个问题我们需要在沟通一下。。。。。。
培训计划电话回访话术
培训计划电话回访话术一、拨打电话前的准备1. 确定回访的目的和内容，并准备相关的资料和文件。
2. 确定好要回访的对象及其联系方式。
3. 对需要提出的问题进行充分的准备和思考。
4. 确定好电话回访的时间，避免打扰对方正常的工作或生活。
二、电话回访的开场白1. 自我介绍：你好，我是XXX（姓名），来自XXX（公司/部门），我是为了进行一次关于XXX的电话回访，请问现在方便吗？2. 表示感谢：感谢您抽出时间接听我的电话，我会尽量简洁明了地与您进行沟通。
3. 说明回访目的：我是为了了解您对我们之前培训课程的反馈和建议，以便我们更好地改进和完善。
三、询问回访对象的情况1. 是否成功参加了我们的培训课程？对此课程有何感受和反馈？2. 是否在培训中遇到了什么困难或问题？是否得到了及时的解决？3. 培训后，是否感觉自己的能力和水平有提升？有没有应用到工作中？4. 是否有什么建议和意见，希望我们能够在未来的培训中改进或增加的内容？四、处理回访对象的意见和建议1. 对于回访对象提出的批评和建议，要诚恳接受，并表示感谢。
2. 对于可以改进的地方，应该向回访对象说明我们的改善措施，并表示我们会尽快进行调整。
3. 对于无法立即改进的地方，应该向回访对象解释原因，并表示我们会尽量满足他们的需求。
五、给回访对象留下良好的印象1. 建议回访对象关注我们公司/部门的官方网站或微信公众号，获取最新的资讯和培训信息。
2. 感谢回访对象的合作和配合，表示我们会将他们的意见和建议转达给相关部门，并进行改进。
3. 友好告别，祝回访对象工作顺利，期待下次合作。
六、记录和总结1. 在电话回访结束后，要及时将回访的结果和对象的意见记录在异地。
2. 对回访对象提出的建议和意见进行总结，形成文件，以便将来参考和改进。
七、培训计划电话回访话术常用词汇1. 希望：hopes, hope to, look forward to2. 反馈：feedback, response, opinion3. 提升：improve, enhance, upgrade4. 建议：suggestion, advice, propose5. 提出问题：raise questions, present issues, make inquiries6. 注意：attention, concern, care以上是关于培训计划电话回访话术的一些内容和常用词汇，希望可以对你有所帮助。
培训教育机构回访话术
回访话术
*＊＊家长，您好!我是＊＊教育*＊*老师，很感谢您百忙中接听我的电话，不好意思占用您几分钟时间跟您沟通一下孩子在假期学习的情况以及新学期的一些计划。
英语：英语是语言，学好英语需要语言环境和延续性,您家***在＊＊教育学习以来（说孩子的闪光点),其实,在英语学习方面，我们*＊教育不但可以提升学生考试成绩，而且可以给孩子提供很多平台，培养孩子英语交际能力，例如（讲*＊学生参加各项竞赛的成果）
我觉得的您家＊＊*在英语方面有更大的提升空间，我建议家长让他继续参加＊*教育的学习，花点钱，真正让孩子成功在起跑线上。
作文：作文是语言,学好作文需要语言环境和延续性，您家＊＊＊在*＊教育学习以来(说孩子的闪光点)，其实,在作文学习方面,我们*＊教育不但可以提升学生考试成绩,而且可以给孩子提供很多平台，提升孩子写作兴趣和能力，例如（讲＊＊学生参加各项竞赛的成果）
我觉得的您家＊*＊在作文方面有更大的提升空间，我建议家长让他继续参加*＊教育的学习，花点钱，真正让孩子成功在起跑线上。
培训机构课程顾问咨询师如何做好回访
口碑传播
满意的学员会向亲朋好友 推荐该培训机构，形成良 好的口碑传播效应。
发现问题并改进教学服务
教学质量评估
通过回访，可以对教学质 量进行评估，了解教师在 教学中存在的问题和不足 。
改进教学方法
根据教学质量评估结果， 教师可以改进教学方法和 手段，提高教学效果。
完善课程设置
根据学员的需求和意见， 可以完善课程设置和内容 ，提高课程的针对性和实 用性。
回访过程中可以了解学员及家长的 需求和意见，为改进教学服务提供 参考。
解决问题
通过回访，可以及时发现并解决学 员及家长遇到的问题，提高客户满 意度。
提升学员满意度与忠诚度
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满意度调查
通过回访，可以对学员进 行满意度调查，了解他们 对课程、教师、设施等方 面的评价。
个性化服务
根据学员的需求和意见， 提供个性化的教学服务， 提高学员的满意度和忠诚 度。
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回访前的准备工作
了解学员基本情况与需求
收集学员信息
制定个性化方案
了解学员的姓名、年龄、职业、学习 需求等基本情况。
根据学员的实际情况，制定个性化的 学习计划和方案。
分析学员需求
根据学员的学习目标、兴趣爱好、学 习风格等因素，分析学员的需求和期 望。
制定回访计划与目标
确定回访时间
根据学员的时间安排，确定合适 的回访时间。
制定回访计划
明确回访的目的、内容、方式等 ，确保回访工作的顺利进行。
设定回访目标
明确回访的目标，如了解学员的 学习情况、解决学员的问题、提
高学员满意度等。
准备相关资料与工具
准备学习资料
根据学员的学习需求，准备相关的学习资料和教 材。
培训机构回访话术
培训机构回访话术1. 亲，在咱们培训机构学完，那知识就像火箭一样“嗖”地冲进你的小脑袋啦，最近感觉咋样？2. 宝子，从咱这儿出去就像超级赛亚人充满能量呢，有没有在生活里大放异彩呀？3. 嗨呀，在我们这儿学就像给你的脑子开了个超级外挂，现在是不是觉得世界都变简单了呢？4. 小同学，咱这培训就像魔法棒一挥，知识全到你身上了，有没有觉得自己已经无敌了？5. 亲爱的学员，从我们培训机构毕业，就像孙猴子学会了七十二变，在各方面都游刃有余了吧？6. 兄dei，在咱这学就像吃了知识大补丸，效果是不是杠杠的？7. 小可爱，我们的培训就像一阵超强龙卷风，把知识全卷到你跟前了，最近有没有用到呀？8. 亲，咱们这培训就像哆啦A梦的口袋，啥有用的知识都能给你掏出来，感觉自己进步大不大？9. 学员朋友，在我们这儿培训完，你就像开了金手指一样，有没有觉得周围人看你的眼神都不一样啦？10. 嗨，从我们培训机构走出去，就像带着满脑子的宝藏，有没有好好挖掘利用呀？11. 宝啊，咱这培训像一场知识的暴风雨，那知识“噼里啪啦”全灌到你那儿了，现在如何？12. 小同志，在我们这儿学习就像乘坐知识的特快列车，一路狂飙，是不是感觉自己超厉害？13. 亲爱的，我们的培训就像一把超级钥匙，打开了你智慧的大门，现在里面是不是装满知识啦？14. 兄台，在咱这儿培训就像给你的大脑做了一次超级升级，现在是不是运转如飞呢？15. 小可爱，我们的培训像一阵智慧的春风，吹得你满脑子都是学问，最近有没有小试牛刀呀？16. 亲，从我们培训机构结业就像带着知识的铠甲，在生活的战场上是不是战无不胜啦？17. 学员亲，咱们这培训就像一个知识的大熔炉，进去时普普通通，出来就像金刚不坏之身了，咋样？18. 嗨，在我们这儿学习就像被知识的小精灵包围，它们全钻进你脑子了，有没有变得超聪明？。
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信息的整理
在回访过程中注意做好记录，然后整理有效信息，会有三方面的内容： 1，家长对老师的意见及建议。 2，家长咨询的具体问题（需要教务搜集整理信息回馈给家长） 3，家长向老师倾诉学生问题（学习、生活等。）
信息的反馈
信息整理后及时反馈给授课老师及相关人员，以便在最短的时 间内解决问题： 1，如果家长对老师有意见，应该第一时间与老师取得联系， 沟通事情的真相，解决问题。 2，家长提出学生遇到的一些问题时，反馈给老师，请老师制 定解决方案。
1，回访时间 2，回访前准备工作 3，回访时注意事项 4，信息的整理、反馈
回访时间
1，注意避开吃饭时间
2，最好在上午十点到十一点之 间，或者在 下午三四点钟的时间 3，最好避开六点左右的时间，家长一般在回家 的路上，开车不方便接电话。 4，最好避开中午一点，家长可能会开会。
5，如果需要与学生沟通，可以在晚上七机构应该这样开》书籍 ➢参见《培训机构市场运营手册》书籍 ➢参见《顶级校长修炼手册》书籍 ➢参见《顶级课程顾问修炼手册 》书籍 ➢参见《培训机构市场体系化培训》文集 ➢参见《培训机构销售体系化培训》文集 ➢参见《培训机构校长体系化培训》文集 ➢参见《培训机构体验生设计销售转化方案》文集 ➢参见《培训机构全年节庆活动方案大全》文集 ➢关注百赢云学，专注教培运营
回访时注意事项
1，电话接通后表明身份并询问家长是否方便接电话。 2，与家长沟通时注意引导家长多说话，了解家长的需要。 3，回访内容的重心要放在孩子身上，不要放在授课 教师身 上（除非家长自己提起）。 4，对于自己不清楚的事情，比如小升初信息，不要 凭自己 的主观判断给家长提建议，以免信息有误。 5，注意控制通话时间。 6，注意语言的专业性。
1，第一次回访时间与第一次课之间最好不要隔太长时间，
回 一般两到三天的时间。
访
前
2，回访前需要向老师了解学生学习习惯，学习方法，学习 能力等方面的信息，并提取有效信息。
准
备
工 作
3，针对老师发现的学生的学习等问题，请老师提出有效解 决办法。
4，与咨询师沟通学生以及家长情况，请咨询师提出建议。
5，整理收集的有效信息，总结回访内容。