公共社交礼仪作业

10、泰国有哪些美称？A、黄袍佛国。

C、千佛之国。

D、白象之国。

1、信封格式有几种？C、横式。

D、竖式。

2、按季节、活动内容，对联可分为：A、文学联。

B、装饰联。

C、春联。

D、礼仪联。

3、回族特有的节日有：B、开斋节。

C、古尔邦节。

D、圣纪。

4、藏族舞蹈主要有：B、热巴舞。

C、锅庄舞。

D、弦子舞。

5、维吾尔族的传统节日有：A、开斋节。

C、古尔邦节。

D、诺鲁孜节。

6、香港人探望病人时，礼品一般不用哪些色？B、白色。

D、红色。

7、宝岛台湾在古代有许多不同的名称：B、隋代称为流求。

C、南宋时称毗舍耶。

D、明末清初才出现“台湾”一名。

8、德国人对礼品包装很讲究，但忌讳用哪些颜色？B、白色。

C、黑色。

D、咖啡色。

9、俄罗斯人的忌讳有哪些？A、忌问女士年龄。

B、忌黑色。

C、忌用黄色鲜花送人。

10、对日本的美称有：A、樱花之国。

B、造船王国。

D、贸易之国。

★是非题：>1、在不同的时间和场合，针对不同的对象，人们所采用的礼仪都是同样的。

错2、礼节是礼仪的组成部分。

对3、懂得基本的人际交往礼仪可以增强一个人的魅力对4、在官方礼仪中，礼仪规则是讲究等级的。

对5、真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一。

对6、着装中的“TPO”原则同样适用于首饰佩戴的原则。

对7、一个人的事业与其外在形象是完全不搭的两回事。

错8、仪容的状况主要与我们的卫生有关，与营养并没有关系。

错9、既然身体有狐臭，没有别的办法，平时注意卫生也没多大意义。

错10、在现代社会生活中，只有专职公关人员才需要公关素质。

错1、现代礼仪中的“握手礼”是由传统礼仪演变而来的。

对2、孔子是我国历史上第一位礼仪学专家。

对3、社交礼仪的规范和政令法规是一样的。

错4、最早的礼仪开始于人们交往中的需要。

错5、礼仪因地域、民族的不同而表现出形式上的差异性。

对6、仪表美就是指一个人的打扮得体，淡妆素抹。

错7、第一印象可能会给人形成一定的心理定势。

对8、仪容一般指人们的整个外形。

错9、经常洗头，会对头发造成极大损伤。

错10、宴请者在宴请前拟定菜单时，主要以主人的喜好为主。

错1、如果你同事和几个人在谈话，仅把注意力集中在你感兴趣的一两个人身上即可。

错2、界域语是交际者之间利用空间距离所传递的信息。

对3、在交往中，常使用的类语言形式有：说话时的语调和重读、笑声和掌声。

对4、日常所说的信函指的就是信件。

对5、和别人握手时，右手正拿着东西，可用左手和人握手。

错6、唁函是安慰逝者家属的一种书信。

对7、柬帖，又称请柬，请贴。

对8、祝词是可喜之事已经有了美满的结果，对此表示庆祝之意。

错9、蒙古族在招待客人时，最隆重的招待是请客人吃羊头和羊尾。

对10、在香港的中高档餐厅用餐一般给10%左右的小费。

对1、由于各国的文化习俗不同，所使用的手势也各有各的含义。

对2、社交界域的距离间隔一般在15-75厘米之间，语义为“严肃、庄重”。

错3、信纸的一般折叠法是，文字向内，先直后横。

错4、祝贺信的书写格式与一般书信完全一样。

错5、求职信又叫自荐信。

对6、贺词用于可庆之事即将来临之际。

错7、“馕”是蒙古族食用最普遍的一种主食。

错8、“6”、“8”、“13”、“18”等数字在澳门备受青睐。

错9、旗袍是满族别具特色的民族服装。

对10、我国军礼仪仗队由陆、海、空三军士兵组成，设在人民大会堂东门。

对1、礼仪的内容包括哪些？答：礼仪的主体，是指礼仪活动的操作者和实施者。

它既可以是个人，也可以是组织。

当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体通常是个人。

当礼仪活动规模较大、其过程较为复杂时，其主体通常是组织。

没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行，礼仪也就无从谈起。

礼仪的客体，也就是礼仪的对象，它指礼仪活动的具体指向都和承受者。

从其外延来讲，既可以是人，也可以是物；既可以是物质的，也可以是精神的；既可以是具体的，也可以是抽象的；既可以是有形的，也可以是无形的。

没有礼仪客体，礼仪活动便没有了对象，也就不可以成其为礼仪。

礼仪的客体与礼仪的主体二者之间既对立，又依存且在一定条件下相互转化。

礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。

进而言之，这是特定礼仪活动的载体，是礼仪内容和礼仪形式的统一。

任何礼仪都必须使用礼仪媒体，不使用礼仪媒体的礼仪不可能存在，因为，礼仪的表达必须借助于媒体才能实现。

礼仪的媒体，具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、整体礼仪媒体等构成的。

在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。

礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件。

大体来说，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。

礼仪的环境，经常制约着礼仪的实施。

不仅初稿何种礼仪由其所决定，而且礼仪的具体实施方法也由其所决定，或者至少受其影响。

2\学习和遵守社交礼仪的原则有哪些？答：主要有以下几个方面：遵守。

在交际应酬中，每一位勇者参与者都应该自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪规范来约束和矫正自己的一言一行、一举一动。

自律。

学习应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制，自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓的自律原则。

“已所不欲，勿施于人”，律己敬人，从自己做起。

敬人。

要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。

宽容。

要求在交际活动中运用礼仪时，既要严以律己，更要宽以待人。

要多容忍他人，我体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。

平等。

对任何交往对象，都应该一视同仁，给予同等程度的礼遇。

不允许因为交往对象在年龄、性别、种簇、性格、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待。

从俗。

应该注意入国问禁、入乡随俗、入门问讳，与既定时间、地点、条件下的绝大多数人的习惯做法保持一致。

真诚。

要求在人际交往中，务必待人以诚，诚心诚意，言行一致，表里如一。

适度。

应用礼仪时必须注意技巧，合乎规范，特别是要做到掌握住度，把握好分寸，周到得体，才能取得成效。

沟通。

在人际交往中，人们通常有了接触才会了解，有了了解才会沟通，有了沟通才会互动。

因此，可以将沟通之视为人际交往中人与人之间的互动之桥。

互动。

其一，要求人们在其交往中应该主动进行换位思考，幸了解和理解，善于体谅交往对象的感觉。

其二，要求人们在其交往中应努力做到“以对方为中心”，而不应该以自己为中心。

案例汇编：一、中国绣花鞋畅销美国近些年来，在美国西部的一些城市中，风行一种以中国绣花鞋作为生日礼物的向女性长辈祝寿的活动，而且经久不衰。

第一次用它做生日礼物的一位名叫约翰·考必克的美国青年医师。

当时他在中国旅行，出于好奇心理将绣花鞋带回国，分别在母亲60岁寿辰、姑母70寿辰、外婆80寿辰的时候，各献上一双精美、漂亮的中国绣花鞋作为祝寿礼品。

这三位长辈穿上生日鞋时都感到非常舒服和非凡的惬意，她们称赞约翰·考必克为她们送来的是长寿鞋、防老鞋、防跌鞋。

此事不胫而走，从而使美国西部各地的人们纷纷仿效，争相购买。

于是，中国绣花鞋便神话般的成为当地市场的抢手货，绣花鞋上的花色图案更是千姿百态、各显异彩。

现在，绣花鞋已似乎可以献给每一位女性，一些很小的孩子也常常在长辈的教诲下，将绣花鞋献给年轻的女性长辈。

有一位6岁的美国小女孩，在她17岁的未婚姑姑生日时，送给姑姑一双绣花鞋，上面绣有17朵色彩色彩不同的花，意义非同一般。

问题：1、中国绣花鞋畅销美国，反映了顾客的何种需要？2、在本案例中，顾客是在哪些动机的驱使下采取购买行动的？参考答案：1、对商品使用价值的需要、对商品审美的需要、对商品时代性的需要、对商品社会象征性的要求2、求实的动机、求新动机、求美动机、求名动机、模仿或从众动机二、纳爱斯创造“雕牌神话”当纳爱斯公司的雕牌洗衣粉于1999年进入洗衣粉市场时，“汰渍”、“奥妙”、“碧浪”等品牌有压倒性的优势。

然而到2000年底，统计数字表明雕牌洗衣粉的销售额和销售量都达到了中国洗衣粉市场的第一位，销售量30万吨，销售额为亿元，利润亿元。

雕牌成功的一个很重要的原因在于有效地运用了整合营销传播策略，包括广告、促销、公关以及事件营销。

通过感性诉求打动消费者的心。

在雕牌产品迅速占领市场的过程中，广告发挥了巨大的作用，业界认为纳爱斯公司用1亿元的广告打出了7亿元的效果。

在“下岗潮”出现之时，雕牌不失时机地抓住这一引起社会普遍关注的问题，借势进行品牌打造与传播。

妈妈下岗了，家庭生活日显拮据，而妈妈找工作的画面把情感推向了高潮。

片中的小主角真情表白：妈妈说，雕牌洗衣粉，只用一点点，就能洗好多好多衣服，可省钱了。

妈妈，我能帮您干活了！这则电视广告抓住下岗这一社会热点问题，融入中国几千年传统文化的精髓，精彩诠释了只要孩子懂事就是父母最大的慰藉，让国人心弦颤动、眼眶湿润。

这一广告的高频率播放，使雕牌洗衣粉在消费者心中留下了很深的印象，雕牌洗衣粉的市场因此很快启动。

雕牌牙膏的推出，伴随着“我有新妈妈了，可我一点也不喜欢她”这一令人印象深刻的广告。

广告对世俗、传统观念进行大胆反叛，对家庭关系融洽、人与人和谐相处进行美好赞颂。

它寓意人们应该笑对人生，做任何事情，都应保持良好的心态，不怕辛苦，努力做好。

广告大胆创新，主题为：真情付出，心灵交汇。

纳爱斯要让雕牌牙膏“真情付出”，与消费者“心灵交汇”。

问题：1、纳爱斯的二则广告中，分别体现了广告的哪些心理功能？2、纳爱斯通过广告采取了怎样的销售信息沟通心理策略？3、纳爱斯的广告策略满足了消费者接受销售信息的哪些心理要求？参考答案：1、认识功能、诱导功能、教育功能、艺术功能、便利功能、促销功能2、消费者接受销售信息的心理要求：销售信息要清楚简明、销售信息要熟悉易懂、销售信息要与众不同、销售信息要亲切有趣、销售信息要持久一致3、销售信息沟通的心理策略诉求专一，重点突出；经验共享，感同身受；凸现利益，塑造个性；充满情趣，风趣幽默；反复诉求，口径一致三、宝洁推出润妍世界着名消费品公司宝洁的营销能力早就被营销界所传颂，但2002年宝洁在中国市场却打了个败仗。

其推出的第一个针对中国市场的本土品牌——润妍洗发水一败涂地，短期内就黯然退市。

润妍洗发水的推出，是为了应对竞争对手对其持续不断发动的“植物”、“黑发”概念进攻。

在“植物”、“黑发”概念的进攻下，宝洁旗下产品被竞争对手贴上了“化学制品”、“非黑发专用产品”的标签。

为了改变这种被动局面，宝洁在1997年决定为旗下产品引入黑发和植物概念品牌。

在新策略的指引下，宝洁按照其一贯流程开始研发新产品。

从消费者到竞争对手，从名称到包装，宝洁处处把关。

经过长达三年的市场调查和概念测试，2000年润妍终于问世了。

而同是在2000年，联合利华推出了具有黑发植物的夏士莲品牌延伸产品——黑芝麻洗发水。