卖鞋销售技巧
新鞋销售技巧和话术范文优选5篇
鞋销售技巧和话术范文优选5篇5鞋销售技巧和话术范文第一篇鞋子导购员销售技巧和话术有哪些呢？作为一个鞋类的导购员，最重要的是通过自己的语言卖掉鞋子。
卖掉鞋子的语言也是有一定技巧的，并不是只要你说了顾客就一定会购买，了解鞋子导购员销售技巧和话术，对于鞋子更好的销售十分有必要。
这个首先我们要有一口善于交流的口才，对于客户的话，我们要有礼貌，这些是必须的要做到的，还有就是多去学习鞋子导购员销售技巧和话术，才能在众多的销售员里面脱颖而出。
要想鞋子导购员销售技巧和话术有哪些呢，首先得熟悉自己的产品，知道自己卖的是哪些鞋子，尺码都是多少，这是最基本的。
你只有了解了这些，才能在回答顾客的问题的时候从善如流，从而初步接触到作为一个鞋子导购员应具备的销售技巧和话术。
和顾客打招呼也是一种鞋子导购员销售技巧。
这个招呼要打得自然，让顾客感觉亲切自然，才能更好地将销售进行下去。
鞋子销售技巧和话术之了解潜在的顾客信息。
对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
鞋子销售技巧和话术还有很多，需要作为导购员的你去用心学习，学习更多的销售技巧和话术，真正把销售当作自己的事业来做。
鞋销售技巧和话术范文第二篇1、顾客说真皮的前面踢到不会破皮，而我们的鞋容易破！应答技巧：（不与顾客在真皮与非真皮上争论，同时应该提醒顾客在穿着时要注意保养皮鞋，避免碰撞及刮伤）应答语句：任何皮质都是很软的，皮鞋是精细产品，再好的鞋踢到硬物也会破损，平时您穿着时要注意保养，避免碰撞及刮伤。
2、顾客担心漆皮容易刮花或掉膝。
应答技巧：告诉顾客只要平时穿着时适当注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮质外就有一种保护膜能起到良好的保护作用，平时多注意，以免其心里不安，而不购买！3、有的皮质特别硬夹脚，怎么穿都不会软，撑大也没用（或者是有的后跟很磨脚）。
提示：建议商品部配送一定量的蜡油，可以有效防止磨脚。
鞋子销售技巧和话术经典语句卖鞋子销售技巧和话术
鞋子销售技巧和话术经典语句卖鞋子销售技巧和话术1.了解顾客需求：与顾客建立良好的沟通，了解顾客的喜好、尺码等需求信息，以便更好地推荐合适的鞋子。
2.产品知识全面：掌握鞋子的材质、款式、功能等相关信息，能够准确地回答顾客的问题，增加信任度。
3.提供专业建议：根据顾客需求和特点，给出专业的建议和推荐，帮助顾客做出更好的选择。
4.亲自试穿示范：可以向顾客亲自穿上鞋子演示，展示鞋子的舒适度和适合度，增加销售成功的可能性。
5.提供灵活的退换货政策：能够向顾客保证质量，提供无条件的退换货服务，增加消费者购买的信心。
话术经典语句：1."您是对什么样的鞋子有需求呢？我可以为您推荐合适的款式和尺码。
"2."这款鞋子采用优质材质，不仅外观时尚，舒适度也非常高，您可以试穿一下看看。
"3."我们这款鞋子是根据最新流行趋势设计的，非常适合您这样的时尚潮人。
"4.这款鞋子有防滑功能，特别适合户外活动和雨天穿着，保护您的安全和舒适。
5."我们鞋子的质量有保证，如果您对产品有任何不满意，我们全力为您提供无条件的退换货服务。
"6."这款鞋子是我们店里的热卖款，很多顾客都非常喜欢，您可以尝试一下，看看是否适合您。
"7."我们店内有不同价格区间的鞋子，可以满足不同顾客的需求和预算，请您放心挑选。
"8."这款鞋子是限量版，属于时尚潮流款，非常适合追求个性的您，快来抢购吧。
"9."如果您对这双鞋子决定购买，我们可以为您提供优惠折扣，让您享受更划算的购物体验。
"。
鞋类零售的十大销售技巧
鞋类零售的十大销售技巧销售是一门艺术，对于鞋类零售业来说尤为重要。
鞋类是人们日常生活中必不可少的物品，因此销售鞋类产品需要一定的技巧和策略。
本文将介绍鞋类零售的十大销售技巧，帮助专业销售人员在市场中取得更大的成功。
一、了解产品特点作为销售人员，首先要了解所销售的鞋类产品的特点。
这包括鞋类的材质、款式、功能等方面的知识。
只有深入了解产品，才能更好地向顾客介绍产品的优势和特点，满足顾客的需求。
二、了解顾客需求了解顾客的需求是成功销售的关键。
通过与顾客的沟通和观察，销售人员可以了解顾客的喜好、习惯、需求等信息，从而提供更加准确的产品推荐和服务。
三、提供个性化建议根据顾客的需求，销售人员可以提供个性化的建议。
例如，如果顾客需要一双适合长时间行走的鞋子，销售人员可以推荐一款舒适、耐穿的运动鞋。
个性化建议能够增加顾客对产品的信任和满意度。
四、展示产品优势在销售过程中，展示产品的优势是非常重要的。
销售人员可以通过实际演示、产品对比、用户评价等方式，向顾客展示产品的独特之处和优势。
这样可以提高顾客对产品的认知和信任度。
五、提供专业知识作为销售人员，要具备一定的专业知识。
销售人员可以了解鞋类的保养方法、穿着技巧等相关知识，并向顾客提供这些信息。
这样不仅可以增加顾客对产品的信任度，还可以提高顾客的购买决策。
六、创造购买体验销售不仅仅是交易，更是一种体验。
销售人员可以通过提供优质的服务、舒适的购物环境、独特的购物体验等方式，创造愉悦的购买体验。
这样可以增加顾客的满意度和忠诚度。
七、提供售后服务售后服务是销售的延续。
销售人员应该及时解答顾客的问题，处理投诉和退换货事宜。
良好的售后服务可以增加顾客的满意度，提高顾客的忠诚度，并为未来的销售打下良好的基础。
八、建立顾客关系销售人员可以通过与顾客建立良好的关系，增加顾客的忠诚度和购买意愿。
这包括主动与顾客交流、关注顾客的需求和反馈、定期与顾客保持联系等。
建立良好的顾客关系可以为长期销售带来更多机会。
卖鞋子销售技巧和话术
卖鞋子销售技巧和话术
1. 对潜在客户的忍耐：
作为一名鞋子销售工作者，我们应该有耐心，可以提供优质的服务，即使顾客有些耐心，我们也要以礼貌的口气和礼貌的行为面对客户，让他们能够真正体会到服务的优质和热情。
2. 展示产品：
在售卖鞋子时，我们需要像展示商品一样展示鞋子，了解鞋子的各个细节，要把鞋子展示出来，让客户能够看清楚细节特征，这样他们才能更好地了解我们所提供的鞋子。
3. 解释以明确客户需求：
当与客户谈论鞋子时，我们不能只是摆渡鞋子，而是要了解客户到底需要什么样的鞋子。
所以我们要听取客户的需求，将客户所需的鞋子做出细节的解释，这样就能更加准确给客户提供他们想要的鞋子。
4. 介绍产品的优点：
销售的时候我们应该着重强调产品的优点，将我们的鞋子的特点和其它同类鞋子的特点对比起来，让客户能够清晰的了解到价格优势以及质量优势，以此吸引他们购买。
5. 挖掘客户潜在补充需求：
在销售全过程中，要了解客户所需要的不仅仅是鞋子，还可能是鞋类的相关产品，比如袜子、包等，所以我们要多多鼓励客户，挖掘他们的潜在需求，为他们提供更丰富完善的服务，从而达到获得客户满意度。
6. 承诺关注售后服务：
销售工作者应该关注客户服务，给客户一个优质的售后服务，耐心关注客户的意见和反馈，坚持售后保障，让客户有安全感，以获得更多的有效销售。
卖鞋子销售技巧和话术
卖鞋子销售技巧和话术在鞋子销售领域，掌握一定的销售技巧和灵活运用合适的话术，可以帮助销售人员提高销售业绩。
下面是一些常用的卖鞋子销售技巧和话术：销售技巧：1.了解产品知识：了解鞋子的不同类型、材质、功能以及品牌背后的故事等。
这样可以给顾客提供专业的建议，并增强顾客对鞋子的信心。
2.倾听顾客需求：与顾客互动时，首先要倾听他们的需求和要求，了解他们购买鞋子的目的和期望。
这样可以提供更符合他们需求的产品，并提高销售成功率。
3.提供个性化建议：基于顾客的需求，向他们推荐最适合的鞋子。
强调产品的独特卖点，例如舒适性、耐用性、时尚性等，以满足顾客的个性化需求。
4.制造紧迫感：在销售过程中，可以运用促销活动、限时优惠等方式，制造购买的紧迫感。
例如："这个鞋子正在热销，很快就会售空，如果您喜欢，请抓紧时间购买。
"5.辅助销售：在顾客购买鞋子时，可以提供其他相关产品的建议，如袜子、鞋垫、保养用品等。
这样不仅能够增加销售额，也能满足顾客的购物需求。
话术：1.问候与接触阶段：-问候："您好，欢迎光临！有什么我可以帮到您的吗？"-建立共鸣："最近天气越来越热了，您是否正在寻找一双夏季合适的凉鞋呢？"-打破沉默："我们最新上市了一款透气舒适的凉鞋，它非常适合这个季节，您想试试吗？"2.认识需求：-引导顾客表达需求："您主要是购买用于运动还是日常穿着呢？"-了解对鞋子的期望："您对舒适性、款式还有其他方面有什么特别的要求吗？"。
5种卖鞋营销技巧
5种卖鞋营销技巧卖鞋是一种具有挑战性的业务，尤其是在当前市场竞争激烈的环境下。
然而，运用一些有效的营销技巧，可以帮助鞋店吸引更多的顾客，提高销售额。
以下是五种卖鞋的营销技巧，希望对鞋店的经营有所帮助。
1.了解目标顾客群体了解目标顾客群体是制定营销策略的第一步。
不同的人群对鞋子的需求和喜好是不同的。
因此，通过调查研究分析，确定店铺的目标顾客群体，可以帮助店铺更好地满足顾客需求，提供更合适的产品和服务。
例如，如果店铺的目标顾客群体是年轻人，那么应该着重关注时尚潮流，提供新颖、年轻的款式和设计；如果目标顾客是上班族，那么应该提供舒适、实用、适合职业装的款式。
2.提供个性化服务顾客都喜欢有人性化的服务。
鞋店可以通过提供个性化的服务，来吸引顾客的注意力，增加顾客忠诚度。
个性化服务可以体现在以下几个方面：- 专业的鞋款建议：店员应该对各种鞋款有准确的了解，并能根据顾客的需求提供合适的鞋款建议。
比如，根据顾客的脚型、活动需求等因素，推荐适合的鞋款。
- 快速、高效的服务：顾客来到店铺后，店员应该能够快速地帮助顾客找到心仪的鞋款，并提供必要的尺码试穿等服务。
此外，为了减少顾客等待的时间，店铺应该合理安排员工，并提供足够的试穿座位。
- 定制鞋款：如果条件允许，鞋店可以提供定制鞋款的服务。
这样不仅可以满足一些顾客对于个性化的需求，还可以提高店铺的竞争力。
3.广泛的宣传渠道为了提高店铺的知名度和曝光度，宣传是非常重要的。
除了传统的宣传方式，如电视、广播、报纸等，现在很多顾客都是通过互联网获取信息的，所以，鞋店应该积极利用互联网宣传渠道，包括：- 建立和维护一个专业的网站：鞋店可以在网上建立一个专业的官方网站，展示鞋子的款式、详情、价格等信息，并提供在线销售服务。
- 运用社交媒体：鞋店可以在各种社交媒体平台上创建账号，发布有关鞋子的新闻、促销活动、时尚潮流等内容，吸引更多的粉丝和关注者。
4.利用促销活动促销活动是提高销售额的一种有效手段。
卖鞋的销售技巧和话术
卖鞋的销售技巧和话术卖鞋作为一种销售工作，对销售员的沟通能力和销售技巧要求较高。
以下是一些卖鞋的销售技巧和话术，供参考：1.了解产品作为销售员，首先要熟悉并了解所卖鞋子的特点和优势。
这样，当顾客提问或有特殊需求时，你可以提供准确的信息，并能灵活推荐适合顾客的产品。
2.接近顾客在顾客进入店内时，用友善的微笑和问候接待他们。
示意顾客可以随意尝试鞋子，但不要过度打扰。
在尝试鞋子时，聊聊天，了解他们可能的需求和喜好。
3.疑虑解答当顾客对款鞋子有疑虑时，不要急于推销。
相反，倾听他们的疑虑并尝试给予解答。
如果你对顾客提问的问题不确定，不要瞎猜，而应诚实承认并告诉顾客会尽快给予答复。
4.了解顾客需求在沟通中，通过提问的方式了解顾客的需求和喜好。
例如：“您是用于工作还是休闲运动？”、“您对鞋子的款式有什么偏好？”等等。
这样，你可以更好地为顾客推荐适合的产品。
5.推荐搭配根据顾客的需求和喜好，推荐适合的鞋子搭配。
例如，如果顾客喜欢运动风格，可以向他们介绍一些适合运动鞋穿搭的服装款式。
这样的搭配推荐可以帮助顾客更好地决策和增加销售额。
6.卖点陈述在推销产品时，强调产品的独特之处和卖点。
例如，如果款鞋子有防水功能，你可以告诉顾客这一点并强调其优势，比如适合雨天穿着。
通过这样的陈述，顾客可以更加了解产品的价值。
7.提供选择根据顾客需求和喜好的不同，提供多样化的选择。
如果顾客对其中一款鞋子犹豫不决，可以推荐他们试穿多种类似风格的鞋子，让顾客有更多的选择。
8.附加销售在完成基本销售之后，可以推荐其他相关产品进行附加销售。
例如，推荐相匹配的鞋垫、保养用品等。
这样的附加销售可以增加顾客购买的满意度和销售额。
9.关注服务在销售过程中，要关注服务细节，包括为顾客提供舒适的试鞋体验、及时处理退换货等。
良好的售后服务可以增加顾客对店铺的好感度，为长期客户积累。
10.团队协作在一些情况下，顾客可能会寻求团队的帮助或是要求与其他销售员比较多款鞋子。
卖鞋的技巧和话术
卖鞋的技巧和话术
卖鞋的技巧和话术可以帮助销售人员更好地与顾客沟通和推销产品。
下面列出了几点技巧和常用话术：
1.积极主动地与顾客建立联系：
- 您好，欢迎光临！我是您的销售顾问，需要我的帮助吗？
- 我注意到您在看这双鞋，它有很多不同颜色和尺码可供选择。
2.了解顾客的需求和偏好：
- 您对鞋的用途有什么特别要求吗？比如运动、休闲或正式场合。
- 您通常穿几号鞋子？我们的尺码可能会有些不同。
3.介绍产品特点和优势：
- 这款鞋采用透气材质，可以让您的脚保持干爽舒适。
- 这款鞋设计时尚，不仅适合日常穿着，还可以搭配各种服装。
4.推荐相匹配的配饰或其他商品：
- 这款鞋搭配我们最新的袜子非常时尚，您也可以试试。
- 如果您对这款鞋款感兴趣，我还可以介绍一些适合的鞋垫来提供更好的舒适度。
5.掌握产品知识和技巧：
- 这款鞋有防滑底，非常适合户外活动。
- 使用这款鞋的特殊保养剂能够保持鞋子的光泽和耐用度。
6.回答顾客问题和疑虑：
- 这款鞋的材质是天然皮革，非常耐穿和舒适。
- 我们提供一年保修，如果有任何质量问题，可以联系我们的客服进行解决。
7.提供贴心的售后服务：
- 如果您在购买后有任何问题，随时欢迎联系我们。
我们会尽力帮您解决。
- 如果您对这款鞋子不满意，我们可以为您提供退货或换货服务。
请记住，与顾客建立良好的人际关系是卖鞋的关键。
通过真诚、热情和专业的态度，能够帮助您更好地与顾客沟通，并成功推销产品。
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鞋类得基础知识培训一、鞋得分类皮鞋种类繁多,造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。
下面仅就目前常用得几种分类做一大致介绍。
1、以穿用对象区分:可分为男、女、童、婴儿鞋与老年鞋。
2、从皮鞋结构区分:可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。
3、从穿用季节区分:可分为棉、夹、凉鞋4、按鞋跟结构区分:可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。
5、从制造工艺区分:可分为:缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。
7、以鞋底材料分类:可分为:天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底:二、皮鞋得基本结构皮鞋外型上分解,可分为鞋帮、鞋底、鞋跟与辅件。
鞋帮、鞋底、鞋跟就是由若干个零部件组合装配而成。
1.皮鞋得构成:皮鞋就是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。
2.生产流程:冲裁—针车—成型—包装三、皮鞋得保养一)养护常识(现场模拟:给顾客讲解皮鞋如何保养)1.皮鞋不可在阳光下曝晒,因为太阳光对表皮纤维组织有破坏作用,加速皮面老化,并使鞋面收缩变形。
2.皮鞋被浸湿后,切不可在太阳光下直接照射,应在通风处阴干,以防止皮鞋老化。
3.避免腐蚀性物质接触皮鞋,以免伤害皮质,减轻皮鞋寿命。
4.皮鞋应注意防灰,一般3天左右打一次鞋油,用毛刷均匀地将鞋油刷在鞋面上,然后放置于通风处约15分钟,(如在冬季可放在阳光下或温度较高得地方,但一般不超过40 C)使鞋油深化,被皮面吸收,然后再用软布擦拭。
5.漆皮、压花皮可用干湿布擦拭,磨砂皮不可用鞋油。
6.最好以两双鞋轮换穿着,以缓解皮鞋抗张与曲挠得疲劳度,延长皮鞋得穿着寿命。
7.对于季节性较强得鞋,如冬季得皮靴与夏季得凉鞋等,在长时间不穿着时,应及时打油、擦拭、晾干,然后再塑料袋封口装好,存放在干燥得地方。
二)皮革常见毛病得处理:1、剩余得胶水:用生胶刷擦去。
2、鞋面有痕印:加同色鞋油(不适用磨砂皮)。
3、鞋面变色:避免长时间暴露于强光之下;轻微变色可用较重油份得鞋油使其还原。
4、刮花、擦花:用鞋油使痕迹减轻。
四、如何选购皮鞋(指定专人回答)为了使您得双脚舒适又安全,选择鞋子时要注意以下几点:1.鞋面要透气,最好就是柔软得真皮。
2.鞋底要具有吸震防滑功能。
3.鞋垫要紧贴脚心,以使脚掌舒展。
4.鞋跟高度要适中。
5.试鞋时应选在活动后脚略为膨胀得时候(下午为好),这样才能有效预防各种脚疾得发生。
五、鞋店待客技术做一位合格得推销员应该多研究待客得态度,及认识鞋类得有关技术问题,特别就是使顾客合脚,使其抱怨获得满意得处理,待客得要领,首在了解顾客需要得款式,而后尽快找出适合顾客得尺寸,让顾客试穿就是否合意,正确得判断就是否合脚,合脚就是疏忽不得得,否则会伤害脚部,在力求合脚及处理抱怨时,不得急燥,方能让顾客也充分了解问题所在。
合脚得关键(提问:不合脚有哪些方面？)•跟部周围就是否适合,鞋子就是否贴合脚部•鞋幅就是否太松或太紧•趾尖就是否碰到鞋面或鞋头•趾得重心位置就是否正常•脚不踩地部份与鞋腰弯曲形状就是否一致•鞋口会不会张开•脚型得配合•尺寸得选择六、抱怨种类与处理方法抱怨得原因:（1）责任属于工厂者（2）责任属于鞋店者（3）责任属于顾客者属于(1)者,有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等,这些原因都可请工厂修理,而满足顾客。
属于(2)者,有为贪售而不适合脚型或尺寸,或推荐用途不合得鞋,或因而库存而推荐小或大一号码之鞋。
此外,如推荐单底车内线得鞋而说就是雨天不漏水,结果必会抱怨而回。
上述种种原因都属鞋店购买人得错误,故应更换一双较适合得鞋给顾客。
属于(3)者比较麻烦,多由顾客穿着不当而发生。
比如不解鞋带,不用鞋拔,将皮革得车缝部位拉破,或就是使用鞋油时,直接涂在鞋面造成污点。
这些都就是常有得事,因为难于向顾客解释,宜先接受,再请上司解决。
事实上,一般顾客对鞋子得保护缺乏常识,在购鞋时,店员应予说明以减少日后得抱怨。
处理方法:(现场模拟:解决鞋子开胶问题)1）客抱怨时,店员应先说一声抱歉。
因为顾客就是对鞋子不满,而拿到鞋店时,一定就是满腹不快,有了一句抱歉可使气氛缓与很多。
2）在顾客讲完话以前绝不开口,无论顾客得话有道理或没道理,中途插话反而使顾客情绪昂愤,增加解决得困难,同时也使店中其它顾客受到干扰,所以,店员应保持冷静及耐性,等顾客全部讲完时,再尽量以客气得语气慎重地检查出原因所在。
3）先收下有问题得鞋子,而不必当场做解决,等12天后再请顾客来取,而在此期间内,可做冷却整型,同时应处理抱怨,须能使顾客充分了解不满得原因,愉快地接受解决方法,无经验得店员,尤其不宜急燥,最好先请示上司再做解决,不论顾客要求修理也好,前来抱怨也好,应付两者得共同要点,就就是不当场予以拒绝。
使顾客体会鞋店得诚意。
处理抱怨,须能使顾客充分了解不满得原因,愉快地接受解决方法,无经验得店员,尤其不宜急燥,最好先请示上司再做解决,不论顾客要求修理也好,前来抱怨也好,应付两者得共同点,就就是不当场予以拒绝。
(请一位同事回顾前面得内容)七、策乐休闲鞋特性一)结构功能:1.使用高级牛皮:采用经苯胺得高级皮革而成。
充分体现了皮得特性,表现出策乐独特之处。
2.充分吸收冲击力得底部:从解剖学得角度出发,以达到保护足部得目得。
3.真皮鞋垫:鞋得内里与外帮同样重要,因为脚与垫有十分密切得接触,为了使脚部更舒适透气,鞋垫采用真皮制成。
4.防滑鞋底:采用聚氨脂微孔数脂制成,合理得选材设计,能达到防止湿滑与耐磨得效果,令步行更安全可靠。
5.多功能得充气系统:鞋内得小孔能利用步行时鞋得内部压力,通过小孔形成空气对流。
6.策乐优质得品牌:只有原厂制造得策乐产品才有真正得品质保证,请认准注册商标以及包装吊牌,谨防假冒。
八、鞋类商品“三包”规定根据《中华人民共与国消费者权益保护法》等有关规定,约定鞋类得“三包”办法如下:一、“包修”“包换”“包退”1、售出7日内出现质量问题(装饰物除外),由消费者选择修理、更换、退货任一方式;2、未经穿用得新鞋,自购买之日起1个月内商品由消费者选择更换、退货任一方式(换季削价商品不超过削价期)。
二、“包修”“包换”7日以后,3 个月以内,正常穿用情况下出现断底、断面、断跟、勾心断裂、泛硝等严重问题,由消费者选择修理,更换任一方式。
三、“包修”1、7日以后,3个月以内,正常穿用情况下出现开胶(缝制鞋除外)、开线、鞋跟松动、掉跟、露钉头、坏拉锁,由厂家负责修理,包修期扣除修理时间后顺延。
2、3个月以内装饰物脱落,由厂家负责修理。
3、厂家负责修理后,在购物凭证背面做维修记录,包修期内经两次修理后又发生质量问题,顾客可选择换货、退货。
四、下列情况不承担“三包”责任1、明示“处理品”得商品;2、超过“三包”有效期限得;3、无购鞋凭证或其她有效证据。
五、不能判定就是否存在质量问题,可委托鞋帽质量监督检验站或其它市级以上专业质检机构鉴定,将依据鉴定予以解决。
九、核心——服务服务:就是商品得一部分,即商品=产品实体+服务。
不难瞧出,如果商品得实体部分性能相同,但随同提供得服务有好有坏,那么在顾客瞧来则就是两种不同得产品,它们在满足顾客需要得程度上有差别,因而销量也会大不一样。
(一)顾客服务标准1、何谓顾客(提问:什么就是顾客？)—不就是我们业务得局外人,她/她就是其中一部分;—就是我们商店最重要得人物—无论就是个人、书信或电话得接触;—不就是要依赖我们,而就是我们要依赖得对象;—不就是冰冷得数据,她/她就是一个有血有肉,有感情与情绪得人,与您、我一样。
—顾客就是我们工作得目得,她得来临就是给我们提供了服务得机会,我们应该感谢她们。
—顾客就是带给我们购物信息得人,我们应尽力满足她/她,以求达到互惠得目得。
—顾客不就是我们争执得对象,因为我们永远无法取得全面胜利。
2、顾客服务得基本原则1)对顾客一视同仁;2)以顾客要求为出发点;3)待客出于诚意;4)要深切体会到营业员得服务就就是代表公司整体形象;3、顾客得权利1)有权随意选瞧货品,无须承受从营业员而来得购买压力。
2)权得到关于该商品得正确资料。
3)购物时有权得到营业员得帮助。
4)顾客购物时付出每分金钱,都有权获得品质良好得商品。
4、顾客得类别(见附表1)十、商品陈列货品陈列:按公司陈列指引得要求,结合本地区、本店实际情况做货品陈列。
顾客价值取向)、客流方向(确定主打货品位置)、季节、当日温度、库存(销售均价与库存均价匹配、销售价位比例与库存价位比例匹配)、突出主题(新货、新款,休闲、运动休闲)、颜色搭配(前浅后深、左浅右深、上浅下深)目得:吸引顾客、引起购买欲、提高货品身价、维护提升品牌形象、提高营业额。
方法:出门前9件事:店员形象=品牌形象十一、销售技巧1、了解顾客一般购买心理虽然购买心理也随着社会得变化,逐渐地改变。
但一般而言,认可分为以下八个阶段:a、注意——吸引目光、注视、观瞧(可经由广告宣传、橱窗陈列、、商品陈列法而达到效果)b、兴趣——突然产生兴趣,引发兴趣(也可经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而达成效果)c、联想——购买时得联想、购买后得联想(也经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而达成效果)d、欲求——想拥有、想购买(可经由广告宣传、商品陈列或店员得说明而达成目得)e、比较——与类似品或其它商品比较,且加以选择(经由商品陈列、店员得待客或销售技巧而达到目得)f、决定——决心购买g、实行——签订买卖契约或付款h、满足——顾客购买后感到满意以上f、g、h三个阶段完全经由店员得待客礼貌或产品知识、销售技巧而达成目得,如果再加上丰富得库存量、适当得售价等,则成果将更加显着。
2、掌握销售得七个要点,即:打招呼展示商品鼓励试穿克服异议提示价格促下决心成交3、商品提示原则a、让顾客明了商品得使用情形b、让顾客触摸商品c、让顾客了解商品得价值d、拿商品给顾客瞧时,应多拿几样让她做个比较e、拿商品给顾客瞧时,应先让她瞧便宜货,再让她瞧高级品。
4、探测顾客需要得原则a、不要自说自话,应问问顾客得意见b、询问顾客与商品提示应同时进行c、询问时,要从一般性得原则开始,然后再慢慢地进行下去d、与顾客一起想象使用某一商品得乐趣5、劝说顾客购买得原则a、店员向顾客进行劝说时所说得话一定要确实b、视顾客得需要来进行劝说c、让顾客瞧清商品得特征d、向顾客进行游说时,要配合一些动作e、让商品证实其本身得价值f、让顾客将此商品与其它商品相比较一下,并且特别强调此商品得优点。