基层主管培训讲义--团队建设
基层管理者团队管理理念培训课纲
基层管理者团队管理理念培训课纲基层管理者团队管理理念培训课纲课程大纲第一讲：角色定位与自我管理一、基层管理者自我认知1.基层管理者的自我认知：从管“事”，到管“人”，再到管“心”1)管理的三个层面和五项修炼2)从大兵到小将——你的管理潜能有多少？3)管理困境：用脑太多，用心太少4)所谓“管人”：到底管“人”的什么？二、角色定位：从大兵到小将1.管理角色认知——案例分享：约哈里窗口2.管理者常见错误1)土皇帝2)民意代表3)自然人4)传声筒三、自我管理：从优秀到卓越1.打破思维的墙——心智模式2.是什么限制了我从优秀到卓越3.从专业迈向管理的思维与能力瓶颈4.卓越管理者的自我管理三角形：操之在我、要事第一、以终为始5.卓越管理者的自我管理工具6.自我超越，成长三级跳7.从合格到优秀，从优秀到卓越第二讲：团队管理环境初探一、新生代员工心理研究与管理1.新生代员工心理特征2.新生代员工职业价值观及其成因分析3.新生代员工管理理念1)严于律己宽以待人2)勇于承担责任3)充分尊重与人文关怀4)更多发挥领导力而不是权力（用言行影响和感召下属）5)赏识员工（好员工是夸出来的）6)对员工有期望二、员工态度可以改变吗？1.积极参与法2.群体规定法3.角色扮演法4.改变外显行为法5.员工行为塑造——热炉法则三、有效授权与授责1.案例研讨：谁的责任？2.如何授权？授权与授责是什么区别？3.下属是上司的职务代理人4.授权与授责的区别5.如何理解服从与忠诚四、团队文化塑造：员工激励1.如何有效激励和表扬优秀员工2.案例分享：枪打出头鸟3.内激励与外激励4.表扬的作用5.激励本人6.刺激他人7.马斯洛层次需求理论8.员工的工作动机五、团队协作提升：多维沟通与跨部门协作1.向上管理沟通1)资源是有限的吗？2)资源符合的“压强原理”3)为什么有人可以要到资源，而有人不行4)向上管理沟通的基本原则和几点行动建议2.管理者如何处理与其他团队之间的关系1)体验活动：尽可能多赢2)如何看待团队与其他团队的关系，如何看待管理者与其他管理者之间的关系第三讲：绩效评价与辅导一、团队成员的价值评价1.思考：对于一个员工的价值评价要包含哪几个维度2.案例分析：绩效管理与职责、责任的关系3.绩效管理的三个层次1)结果绩效2)行为绩效3)潜在绩效4.思考：目前公司绩效管理关注了什么，缺少了什么二、日常绩效沟通要点1.四次关键的绩效沟通2.绩效计划制定沟通方法技巧3.过程管理沟通方法技巧4.绩效考核沟通方法技巧5.评估反馈沟通方法技巧第四讲：管理执行力情景案例-会议通知执行分析案例分析-你的结果值多少钱一、铸造执行力三个要素1.结果导向1)工作重在到位2)执行是我做了吗？3)案例：一个退伍军人的故事4)靠结果生存，只为结果买单5)案例讨论：执行工具YCYA应用2.责任逻辑1)责任胜于能力2)案例讨论：三只老鼠的故事3)案例讨论：责任和职责的区别4)案例：让猴子回到主人身边5)执行工具：消灭借口的4R法3.执行法则1)服从法则：以服从为天职2)热炉法则：一烫就怕3)目标法则：瞄准一只野兔4)冠军法则：做自己最擅长的，直至成功5)速度法则：先开枪再瞄准6)裸奔法则：没有退路就是出路二、执行四大流程及应用1.复杂的事情简单化2.简单的事情量化3.量化的因素流程化4.流程化的因素框式化管理执行体验：一念之间课程背景：在企业人、财、物、技、讯、时六大资源中，人毫无以为是最重要的资源，甚至有观点将管理解读为管人、理事，其中，中基层管理人员更是承上启下，各级基层管理者作为一线管理工作的直接责任人，承担着各类专业口的管理和支撑职责，是当前市场竞争的生力军。
基层主管的权责与必备能力培训课程
基层主管的权责与必备能力培训课程一、权责课程1.团队管理与协调能力团队管理是基层主管的核心任务。
基层主管需要学会如何有效地调动团队成员的积极性，如何解决团队内部的矛盾和冲突，如何制定合理的工作分配，如何监督团队进度。
通过团队管理与协调能力的培训，基层主管可以学会如何建立一个积极向上、高效协作的团队。
2.目标设定与分解基层主管需要学会如何将企业的目标分解为具体目标，并通过分解实现目标的可量化。
如何考核员工的目标达成情况，并且制定合理的激励机制，激发员工主动性。
这些都是非常重要的课题，通过目标设定与分解的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
3.绩效管理绩效管理是企业管理中非常重要的一环，基层主管需要学会如何评估员工的工作绩效，如何给出合理的评价，并形成有效的绩效改进方案。
通过绩效管理的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
4.沟通技巧作为团队的领导者，基层主管需要学会如何与员工有效地沟通，如何倾听员工的意见和建议，如何适时地给出指导和建议。
通过沟通技巧的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
二、必备能力课程1.决策能力基层主管需要学会如何在复杂的环境中迅速做出正确的决策，如何评估各种风险和机会，并做出最合理的选择。
通过决策能力的培训，基层主管可以更加自信地面对各种挑战。
2.问题解决能力在日常工作中，基层主管经常会面临各种问题和困难，需要学会如何从根源上解决问题，而不是临时抢救。
通过问题解决能力的培训，基层主管可以更加有效地解决各种问题。
3.时间管理能力基层主管的时间通常是非常紧张的，需要学会如何合理安排自己的时间，如何快速、高效地处理各种工作任务。
通过时间管理能力的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
4.情商管理情商管理是管理者非常重要的一项技能。
基层主管需要学会如何对待团队成员的情感，如何在日常工作中保持平和、理性的态度。
通过情商管理的培训，基层主管可以更好地掌握这些技能。
以上是一些基层主管的权责与必备能力培训课程的示例，这些课程将对基层主管的工作产生积极影响，并帮助他们更好地发挥自己的作用。
基层管理人员高效团队建设课件
有效沟通的常见障碍
1、视频观摩 2、画图练习 3、视频观摩
高效团队有效沟通
沟通障碍：
1、语言障碍——倒鸭子 2、理解障碍——拿铁咖啡 3、感觉障碍——保持通话
高效团队有效沟通
有效沟通的三个标准 1、 2、 3、
高效团队有效沟通
有效沟通标准之 一言之有物
1、 2、 3、
有效沟通标准之一言之有物
1、大师的回答 2、三岁小孩的三个问题
高效团队有效沟通
言之有理三个维度
1、高度 2、广度 3、深度
视频观摩 胡剑云调解
高效团队有效沟通
有效沟通标准之三言之有情
1、情感——情商最简单的定义 2、分寸
案例学习: 触龙说赵太后
高效团队有效沟通
三种人的不同沟通方式 三种疼痛敏感的人沟通
1、
1、女人比男人敏感
2、
2、内相比外向敏感
3、
3、经历少的人比经历多的人敏感
高效团队5个基本要素
构成高效团队的5个 基本要素（5P）
1、目标 (Purpose) 2、人员 (People) 3、定位 (Place) 4、权限 (Power) 5、计划 (Plan)
1、“小米的目标是顶级智能手机” 2、雷军和七个技术牛人 3、定位“软件+硬件+互联网服务“ 4、权限“三级结构” 5、计划——
从小米手机正式亮相的2011 年10月份到现在小米手机3的 正式发布，在短短的3年内， 小米推出了包括红米手机在 内的8款手机，每一款小米手
机的亮相无疑不是在手机市
场中引起轰动，从第一部手机 手机亮相，到现在小米手机3 即将上市，小米手机的抢购从 未中断。
几个优秀团队案例
雷军领导的小米团队
团队建设(完整版)培训教材PPT课件讲义
蚂蚁军团！
2.1、团队的构成要素
团队重要的构成要素（5P）：
• 目标(purpose) • 人员(people) • 定位(place) • 权限(power) • 计划(plan)
第3节 团队与群体
团队 团队成员
群体 群体领导
群体成员
团队必然是群体，群体未必是团队。
团队与群体的区别
• 3．来自于个人的阻力 • (1)既然强调团队的贡献，那么个人的贡献谁来承
认？个人的成就感从哪儿来？
• (2)如果在团队中必须保持一种合作的态势，那么
个性还能不能发挥，个人优势还能不能得到认可？
• (3)个人害怕团队会给他带来更多的工作。 • (4)团队成员害怕承担责任。 • (5)担心团队在一起工作时会出现新的冲突。
么，怎么做。
• 从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。 • 从沟通上来说，多半是单向的沟通方式，也就是领导者
说下属听，自上而下。
• 从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以
监督的频率也比较密。
• 从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队
成员解决大量的问题。
团队领导的四种方法
• 建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到
一个比较高的水平。
团队领导的四种方法
• 4．第四种领导方式——授权式
适合于团队发展的第四个阶段（高产期）。
团队领导的四种方法
• 4．第四种领导方式——授权式 • 授权式领导风格的特点: • 从行为上来说，是少指挥，少支持。 • 从决定权来说，已经完全下放，但任何时候目标的最终
决定权都在领导身上。
• 从沟通上来说，也是一种双向的交流，并及时的提供反
团队建设-团队建设培训课件(PPT47页)
你可以小看一只蚂蚁，但绝不能小视一群蚂蚁。 在现代商战中，团队精神将决定着企业的兴衰 成败。
营造优美环境：视觉识别要素，用企业标志、 升企业旗帜、佩戴企业标志、统一着企业工装 等。
目标:打造优秀团队；
倡导优质服务；
创造优良业绩
对客户的价值观 ： 您的满意，是我们最大的心愿； 对员工的价值观 ： 共同舞台，激情成就我们的梦想； 对合作伙伴（供应商）的价值观 ： 互惠双赢，我们一起成长。
谅解：先把泥巴晾干：立即去抹，一团糟。
不要一时冲动，成了情绪的奴隶。
欣赏人：欣赏别人：欣赏别人欣赏的事；请教 别人擅长的事。 允许别人发表不同观点。不要 轻易争辩，指责别人的错误。想要激怒别人和 与人结怨，最快的方法就是直接指责对方的优点与长处，善于
成不成靠精神。
联想集团团队理念：一个个人才是珍珠，团队 是一条项链的线。
1、团体的力量效应 （1）团队的增力效应 “三个臭皮匠顶一个诸葛亮”充分发挥每个人聪明
才智，管理者作用是统一大家的思想，明确目标、 整合每个人的力量使大家同心协力，形成一股绳朝 着一个目标前进。管理者不是每一件事情都亲力亲 为，那样管理者体现的不是团队的魂而是一个劳动 模范。这就是“将雄雄一窝，兵雄雄一个”的道理。 人心齐泰山移。同心，即组织上上下下，每个成员 都持有同样的目标、同样的价值观念。两人同心， 其利断金。 “千人同心，则得千人力；万人异心， 则无一人之用。”《淮南子》《水浒传》：“须知 豪杰同心处，利断坚金不用疑。” 管理就是“同 人心”
请大家把手机调为振动！
裕宸集团－－管理人员培训课程
一、时代需要英雄，更需要伟大的团队
二、团队建设靠精神，团队效能靠执行 三、团队执行力强不强，关键看领导
（一）、管理的概念 管理的本质是整合，让他人做事，把事情做好。
团队建设培训讲义
团队决策
团队决策——决策的制订过程
步骤一：识别问题步骤二：确定决策标准步骤三：给每个标准分配权重步骤四；拟定方案步骤五：分析方案步骤六：选择方案步骤七：实施方案步骤八：评价决策效果
团队沟通
团队的沟通—团队中沟通的重要性
影响团队工作的最大障碍是缺乏有效沟通不良的沟通会给组织带来危害，包括人际关系、团队的士气、团队业绩都会受到影响缺乏沟通这个桥梁，团队的任何建设，包括团队合作、凝聚力、培训、开会、制定目标都将毫无意义
团队精神
团队精神—团队精神的内涵和内容
定义：团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风团队的内容 —团队的凝聚力 —团队的合作的意识 —团队士气的高昂
团 队 建 式
形成期
表现期
动荡期
规范期
团队的建立—团队的领导方式
第一种领导方式—命令式第二种领导方式—教练式第三种领导方式—支持式第四种领导方式—受权式
团队的建立—团队的角识认知
英国的贝尔宾博士通过上千家企业经过长达数千个团队的数十年的研究得出一具结论，优秀的团队由九种角色构成。
团队的冲突—认识冲突
传统的观点人际关系的观点相互作用的观点
团队的冲突—处理冲突的策略
竞争的策略——高度武断且不合作迁就的策略——不武断且保持合作回避的策略——不武断也不合作合作的策略——高度武断且高度合作妥协的策略——中等程度合作，中等程度的武断
团队的冲突—处理冲突的六个步骤
澄清问题：确定冲突是什么关注目标：明确双方共同的目标是什么可供选择的方案：制定可供选择的多种方案排除障碍：找出存在的障碍，考虑如何排除选择：选择最优的解决方案认同：确定最终的解决方案
团队管理--主管级员工培训课件
处理团队冲突的五种方式
5.合作 冲突双方高度合作，并且高度坚持。就是 说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益， 又要充分考虑和维护对方的要求和利益，并 最终达成共识。 优点：能够彻底地解决冲突双方的问题， 并找出解决此类问题的办法，而且通过事先 的约定，防止下一次类似问题的发生。 缺点：成本太高，双方需要来回地沟通
•开诚布公
•公平 •说出你的感觉 •保密 •表现出你的才能
高效团队建设原则：一致的承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面
•明确 •力所能及
•共识
•未来潜力
高效团队建设原则：分享成果
明确工作的成果是什么 根据个体的贡献进行评估和激励 以群体为基础进行绩效评估 分享团队成果
高效团队建设原则：开ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的沟通
企业文化对员工的四大作用
导向作用
即把企业职工个人的目 标引导到企业所确定的目 标上来。在激烈的市场竞 争中，企业如果没有一个 自上而下的统一的目标， 很难参与市场角逐，更难 在竞争中求得生存与发展。
企业文化对员工的四大作用
约束作用 企业文化是用一种 无形的文化上的约束 力量，转化为一种行 为规范，规范约束员 工行为，以此来弥补 规章制度的不足。
冲突处理方式的选择
• 什么情况下可以采取合作的策略？ 重要不紧急的工作采取合作的方式解决 （1）当你发现两个方面都很重要并不能进行妥协时 ； （2）当你需要了解、综合不同人的不同意见时； （3）当部门之间在主要的职责上相互关联时； （4）当有可能扩大双方共同的利益时； （5）当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人 的观点时； （6）当试图摆脱在人际关系中心情不好时。
第一单元 团队
什么是团队
中基层主管高效团队建设培训教材
中基层主管高效团队建设四种现象和三种团队1.四种现象在介绍高效团队建设之前，我们先关注四种现象。
现象一美国职业篮球赛每个赛季结束后，都有一场明星队和冠军队表演的对抗赛。
虽然明星队汇集了各个球队最优秀的球员，但每次比赛都是冠军队获胜。
现象二六个智商为120的聪明人组成的团队，其团队的智商只有62。
现象三能拉动85公斤的六个人一起拉重物，最多只能拉动383公斤而不是510公斤。
现象四门内外两个大力士搬不走一个箱子。
2.四种现象的成因其实，这四种现象都与团队有关。
打篮球讲究团队合作，明星队的队员虽然个个都是球星，个人技术都很好，但队员之间缺乏相互合作的训练，进攻、防守没有配合默契；而冠军队队员在战场上亲密无间，配合默契，因此能百战百胜。
由高智商的人组成的团队智商反而降低是因为队员各自为政，缺乏团队合作。
在现象三里，尽管每个人都使出最大的力气，但由于没有调整步伐，整齐划一，因此没有形成最大的合力。
两个大力士一个往外搬，一个往里搬，所有的力量都成了内耗，自然搬不走一个箱子。
3.三种团队现实生活中常常见到三种团队，如图14-1：图14-1 三种团队【图解】成员各自朝交错的目标努力6个聪明人组成的团队智商反而降低就属于此种类型的团队，成员各自为政，朝着交错的目标努力，所形成的合力自然就会降低。
成员个体卓越，但是互不配合美国职业联赛里的明星队就属于这种团队，虽然每个成员都是最优秀的球员，但缺乏互补配合，所以不能赢得比赛。
成员朝共同的目标努力如果所有的成员都朝着共同的目标努力就可以形成最大的合力。
这种类型的团队最有战斗力。
团队的基本概念1.什么叫团队团队是一种为了实现某种目标而相互协作的个体所形成的工作群体。
团队必须具备三个特征：共同的目标相互协作角色分工【案例】这里有三个集体，请大家考虑一下哪个是群体，哪个是团体，哪个是团队。
第一，公交车上的50名乘客；第二，旅游团大巴车上的50名旅客；第三，开往伊拉克的美国战车上的50名特种兵。
团队建设管理培训讲座课件
某销售团队通过加强沟通和协作，提高客户满意度，实现了业绩 的显著增长。
案例三
某项目管理团队运用敏捷方法，快速应对变化，确保项目按时交 付并获得客户好评。
经验教训总结
教训一
在团队沟通中，要避免出现信息不对称和误解，确保信息传递的准 确性和及时性。
教训二
在团队决策时，要充分考虑团队成员的意见和建议，避免个人决策 导致的不良后果。
教训三
在团队建设中，要注重培养团队成员的协作精神和能力，提高整体执 行力。
下一步行动计划
计划一
组织定期的团队建设活动，加强团队成员之间的沟通和协 作。
计划二
制定明确的团队目标和计划，确保团队成员明确自己的职 责和任务。
计划三
建立有效的反馈机制，及时了解团队成员的工作状态和需 求，调整管理策略。
THANKS
团队建设有助于形成积极 、开放、包容的工作氛围 ，增强团队凝聚力和向心 力。
解决冲突和问题
团队建设有助于及时发现 和解决团队内部存在的冲 突和问题，减少内耗。
培养团队文化
树立共同价值观
通过团队建设，使团队成员树立 共同的核心价值观，增强团队认
同感和归属感。
形成团队特色
团队建设有助于形成独特的团队特 色和风格，提高团队形象和知名度 。
根据团队成员的能力和特长进行合理分工，使每个成员都能在适合自己的岗位上发挥最大的价值。同时，分工应 该明确，避免出现任务重叠或职责模糊的情况，以确保团队工作的顺利进行。
良好的合作
总结词
合作精神是团队成功的基石。
详细描述
团队成员之间应该相互支持、信任和配合，共同完成团队的目标。培养团队的合作精神，需要加强成 员之间的信任和默契，鼓励互相帮助和学习，以及建立共同的价值观和团队文化。
基层管理主管管理基础培训
基层管理主管管理基础培训一、沟通技巧基层管理主管在日常工作中需要与员工、上级领导和其他部门进行沟通，因此良好的沟通技巧对他们尤为重要。
在培训中，可以包括以下内容：1. 有效倾听：培训内容可以包括倾听技巧，如注意力集中、主动回应、不打断等。
通过角色扮演和案例分析训练，帮助管理主管提高倾听能力。
2. 清晰表达：通过训练让管理主管学会清晰表达自己的想法和意见，包括言语和非言语沟通的技巧。
3. 良好的反馈：培训中可以教授如何给予员工有效的反馈，包括称赞和批评。
二、团队建设基层管理主管需要领导一个团队，因此团队建设也是培训内容中的重要部分。
在培训中可以包括以下内容：1. 领导风格：帮助管理主管了解自己的领导风格，包括强项和改进空间。
同时，也可以通过案例分析和讨论，让管理主管了解不同的领导风格。
2. 团队激励：培训内容中可以包括激励团队成员的方法和技巧，建立团队目标，激发团队成员的工作热情。
3. 团队建设活动：通过团队建设活动，培训管理主管的团队协作能力和团队精神。
三、冲突解决在团队管理中，冲突是难免的。
管理主管需要学会有效地解决团队内部和团队外部的冲突。
在培训中可以包括以下内容：1. 冲突管理技巧：培训内容中可以教授冲突管理的技巧和方法，包括解决问题、协商妥协等。
2. 团队冲突处理：通过案例分析、角色扮演等培训形式，训练管理主管处理团队内部冲突的能力。
3. 团队外部冲突处理：帮助管理主管了解处理团队与其他部门及外部合作伙伴之间的冲突，包括协商、沟通等方法。
四、时间管理作为管理主管，时间管理是非常重要的技能。
在培训中可以帮助管理主管：1. 确定优先事项：培训中可以教授管理主管如何确定工作的优先事项，合理安排工作时间。
2. 避免时间浪费：教授管理主管避免时间浪费的方法和技巧，包括避免无效的会议、避免拖延等。
3. 处理紧急事件：培训中也可以教授管理主管如何应对突发事件，保持冷静、有效地处理。
五、决策能力在日常工作中，管理主管需要不断作出各种决策。