案例分析思考题答案
《零售学》(第四版)思考题及案例分析参考答案
《零售学》（第四版）思考题及案例分析参考答案第一章一、思考题答案要点1、什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。
（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。
（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。
（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。
零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。
2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者——消费者，生产者——零售商——消费者，生产者——批发商（中转商）——零售商——消费者。
零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产、批发和消费的角色。
3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。
4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店、直营连锁商店、特许连锁商店、租赁商品部、垂直营销系统、平台零售商。
5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。
《零售学》思考题及案例分析参考答案
《零售学》思考题（简答题）及案例分析参考答案第一章一、思考题答案要点1、什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。
（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。
（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。
（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。
零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。
2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者——消费者，生产者——零售商——消费者，生产者——批发商（中转商）——零售商——消费者。
零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产、批发和消费的角色。
3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。
4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店、直营连锁商店、特许连锁商店、租赁商品部、垂直营销系统、平台零售商。
5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。
《案例分析》教材思考题参考答案
2007年《案例分析》教材思考题参考答案（一）轻工纺织化纤类案例一、亚洲浆纸股份有限公司新建海南省金海岸纸业有限公司年产60 万吨漂白木浆厂项目1、林纸一体化项目需关注的问题和评价重点是什么？（1）林纸一体化项目需关注的问题：①与国家产业政策及相关规划的符合性；②选址布局要合理，并应符合国家相关规定；③清洁生产水平应达到国内、国际先进水平；④重点关注特征污染物，对于不同制浆工艺产生的特征污染物（如AOX 、恶臭）应采用清洁生产工艺从源头控制；⑤污染治理措施需要多方案论证，废水排污口位置选址及排污方式应优化论证，纳污水体环境承载力论证；⑥对化学浆、化机浆、脱墨浆高浓度废水治理措施达标排放技术可行性和经济合理性应加以论证，注意脱墨废渣处置，防止产生二次污染；⑦厌氧处理系统产生的恶臭无组织排放，应采取有效的减缓措施并给出合理的卫生防护距离；⑧造纸林基地建设生态环境影响评价应有针对性提出生态影响的具体防治对策与减缓措施、恢复及补偿措施。
（2）林纸一体化项目评价重点：①林基地生态环境评价是评价重点之一。
林纸一体化项目环评及既涉及工业污染环境影响评价又涉及生态环境影响评价。
林基地往往涉及上百万亩建设规模，因此林基地生态评价应该高度重视。
A.首先要关注林基地建设的选址用地合理性。
B.工程分析是林基地生态环境评价中的重点内容。
林基地工程分析的重点内容包括：林基地的立地条件、树种选择、清林整地方式、基地的采伐方式及管理模式等是林基地建设生态环境影响的关键因素。
c.林基地生态评价重点内容：主要包括生态系统稳定性、物种和生物多样性保护、树种选址与物种入侵、林地类型变化、水源涵养、水土保持、石漠化治理、土壤退化、病虫害防治和面源污染防治等内容，造纸林基地环境管理中应有生态稳定性监测内容。
②水资源利用和水污染是林纸一体化项目评价的另一重点。
制浆造纸属用水大户，所排废水仍是我国主要的废水污染源。
因此需注意下列问题：A.建设项目需采用国内、外最先进的生产技术、最清洁的生产工艺来减少水资源利用量和水污染物排放量，加大废水回用力度，最大限度地采取措施减少制浆造纸废水向外环境的排放量。
西南大学《行政管理案例分析》复习思考题及参考答案
（0711）《行政管理案例分析》复习思考题一、名词解释。
1.弹性化政府。
2. 解制型政府。
3．行政复议的被申请人。
4．行政复议申请人。
5．电子化政府。
6．数字化鸿沟。
二、简答题1．推动非政府组织发展的因素。
2．影响政府雇员制发展的制约因素。
3．审查行政处罚决定是否合法的主要依据。
4．行政复议中被申请人的类别。
5．判别行政处罚决定的内容是否合法与适当的主要依据。
6．“政务超市”的特点。
7．“政务超市”的创新意义。
8．公共选择理论的主要内容。
9．交易成本理论的主要内容。
10．委托代理理论的主要内容。
11．弹性化政府模式的主要内容。
12．解制型政府模式的主要内容。
三、案例分析。
案例一据报道，10年前，某市按照“小政府、大社会”的模式，组建起一个精干高效的政府机构，政府仅设有政府办、经济局等14个单位（经济局对应上级34个单位和兄弟县市的22个单位）；党委仅设党务工作部和市委办。
这种改革，使得某市成为当时全国地方机构改革的5种模式之一。
如今，10年过去了，当年的这个“小政府典范”却重新走上了机构膨胀的老路。
10年中，该市精简的人员、机构逐渐反弹，机构由14个增至25个，党政工作人员由600人增至1300多人，再次出现“官”多“兵”少的现象，仅市委常委就达15人，正副市长9人。
1、该市机构改革失败的原因为（）A．市场力量的发展壮大B．利益集团的力量强大C．社会力量的发展壮大D．行政权力的自我扩张性2、我国机构改革的主流理念为（）A．大政府、大社会B．大政府、小社会C．小政府、大社会D．小政府、小社会3、我国现阶段政府行政改革的出发点和归宿为（）A．行政科学化B．行政民主化C．发展生产关系D．发展生产力4、与传统行政相比较，当代公共管理更注重（）A．过程和投入B．过程和结果C．结果和产出D．投入和产出5、行政职能与行政活动的载体为（）A．利益集团B．管制机构C．工会D．行政组织案例二实行政务公开，是现代公共行政改革的潮流和基本趋势。
旅游学概论案例分析题及答案
旅游学概论案例分析题及答案一、简答题1.旅游的本质属性是什么？（1）享受属性；（2）审美属性；（3）消费属性；（4）社交属性。
2.中国近代旅游业的基本特点是什么？首先，旅游业具有综合性；其次，旅游业具有经济性；第三，旅游业具有服务性；第四，旅游业具有依赖性；第五，旅游业具有带动性；第六，旅游业具有外向型；第七，旅游业具有季节性。
3.国际旅游的概念与类型是什么？国际旅游指一个国家的居民跨越国界到另一个或几个国家去访问的旅游活动。
根据旅游者的流向，又可分为入境旅游和出境旅游。
根据国际旅游的范围大小，又可分为跨国旅游、洲际旅游和环球旅游三种具体形式。
45.旅游学的研究对象是什么？旅游学的研究对象：旅游学的研究对象是旅游活动的内在矛盾，旅游学的任务就是通过研究来认识这种矛盾的性质及其发生原因、形态结构、运动规律和它所产生的各种外部影响。
二、思考题1.分析旅游者产生的条件有哪些？（1）主观条件就是旅游动机，一个人心理类型：在影响旅游动机的个人方面的因素中，一个人的个性心理特征起着重要的作用。
二其他因素：①文化水平和受教育程度②年龄③性别④支付能力。
以上关于旅游动机影响因素的择要介绍仅是针对旅游者的个人方面的因素外，很多外部因素，如社会历史条件、微社会环境等，也会对人的旅游动机产生某种或正或负的影响。
（2）客观条件有：第一，足够的支付能力；第二，足够的闲暇时间，其包括法定的就业工作时间、必须的附加工作时间、用于满足生理需要的生活时间、必须的社会活动时间和闲暇时间；第三，其他影响因素，包括一个人的身体状况；一个人所处的家庭生命周期阶段或家庭拖累状况。
2.散客旅游兴起的原因是什么？其一，旅游的意义发生转变；其二，旅游者的心理需求进入更高层次；其三，传统的团队旅游模式难以满足个性化要求；其四，旅游者单独出游能力提高。
第三章旅游资源一、简答题1.旅游资源破坏的原因有哪些？（1）一类是自然性原因，如天灾、自然风化、生物原因。
组织行为学案例分析
王安电脑公司思考题：（1）根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？(1)答：根据西方的人性假设理论，王安的人性观属于梅约“关于社会人性的假设”管理，这种管理理念是以人为中心，即在一切工作中，始终把人放在中心位置。
王安对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖，充分重视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。
如从不用“ 雇佣” 之类的词，只用“ 聘用”；用自己的别墅给工程师度假，帮助下级解决生活上的困难；公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。
王安在管理方式上，不把自己注意力局限在完成任务上，更关注员工的需要。
随着公司的发展，不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者，而成了给工作创造条件与提供方便的人，成了工人们的富有同情心的支持者了。
如，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。
平日里，从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候他才露面。
但是，他亲自与工程师谈心、热线电话与员工交谈，倾听员工的声音。
⑵答：这个模型中 M ( 积极性的高低 )是目标，即用最大的努力激发公司里每一个员工的积极性。
这个模型中E( 期望值 )、V( 效价 )是变量。
这个模型中存在三个关系：一是，努力与绩效的关系。
员工认为通过努力达到目标的概率高（期望值E大），则积极性M高；否则，积极性M就低。
二是，绩效与激励的关系。
员工取得成绩后能得到合理的奖励( 效价V大于零)，就可产生工作热情；否则，就没有工作积极性M。
三是，激励与满足个人需要的关系。
员工获得的激励能满足自己的需要( 效价V大于零)，就可产生工作热情；否则，就没有工作积极性M。
形成性作业1：案例分析2：研究所来了个老费[思考题]1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。
2、季老对这样的部下应如何管理？3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？(1) 请用个性理论分析老费、老鲍和李老的个性特征。
组织行为学案例分析题及答案
组织行为学案例分析题及答案案例一：50年代初,弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。
这家公司在益10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。
在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。
很快扩充到了25家商店。
从一开始,科维特的管理就是集权式的。
总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。
弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店,直到这一数量超出了他力所能及的范围。
科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。
当公司的商店还没有超过12家时,弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导.但是，随着公司的扩大，面对面的监控,控制等一系列问题变得难乎其难了。
后来,科维特公司在经营上的开始日趋严重。
最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。
最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购,弗考夫从舞台中心消失了。
问题：1．所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。
这是为什么?2.科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样进行组织设计？案例二:明娟不再和阿苏说话了。
自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏,阿苏总是表现得冷漠疏远.开始,她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。
但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。
明娟一直盯着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位.她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。
阿苏不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。
明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。
绩效管理第三版案例分析答案
各章案例分析题的部分答题要点第一章案例一答题要点：在提供智力型服务的行业中，上述现象是普遍存在的。
从理论上而言，企业绩效、组织绩效、个人绩效是自上而下的三个层次，在设定考核目标时只需要严格按照纵向分解思路就可以逐级分解了。
但是在实际操作中，某些工作，其绩效结果并不一定会从员工的工作绩效中体现，而是从组织绩效予以反映，尤其是部门“夹缝”中的工作和需要通过合作才能完成的工作更是如此。
在此情况下生搬硬套的采取自上而下分解目标的方式将部门目标分解到个人是难以行之有效的。
绩效管理是一项需要相互协作才能完成的活动，而且是一个连续的活动，而不仅仅是一年内只进行一两次的活动。
一个有效的绩效管理目标必须具备以下条件：服务于企业的战略规划和愿景目标；基于员工的职务说明书；目标具有一定的挑战性，具有激励作用；目标符合SMART原则。
案例二答题要点：产生上述不合理现象的原因主要是：部门负责人之间所存在的管理水平差异以及员工之间所存在的素质差异，导致职能部门之间整体绩效产生差异，从而影响最终的员工个人绩效和收入；管理者对下属以及员工对自身的要求有所区别，这种区别给绩效考核工作带来不可避免的主观性（在目标设定、考核过程中都是不可避免的），造成考核“基准线”的差异，从而影响最终的员工个人绩效和收入。
可能导致的结果是：将使绩效考核工作流于形式，员工又重新回到“大锅饭”的年代，从而最终阻碍部门的持续发展，造成部门目标难以顺利实现（或不断降低部门目标以寻求平衡），使整个组织发展停滞甚至倒退。
如何协调组织绩效与个人绩效关系：在目标分解过程中，引入“矩阵化”理念，处理好横向平衡和纵向分解的关系；调整薪酬体系，合理运用绩效考评结果；加强企业文化建设，强调团队精神与合作意识案例练习题要点你可以问以下问题：请描述一个典型的工作日安排。
你管理哪些人？你归谁管？你的主要责任是什么？你在每周都有哪些活动？你在每项活动中都投入多少比例的时间？你的工作对脑力和体力有哪些要求？你习惯用什么样的方法布置工作？胜任你的工作需要什么知识、技能、经验？你主要的工作成果（产出、产品）是什么？你的工作做到怎么样就做得不错了？第二章思考题要点：（1）参考要点：协助直接主管完成企业年度大学生编制规划与岗位说明；根据编制与需求表组织、实施企业员工招聘；梳理并制定员工招聘制度与工作流程；员工培训、控制招聘成本；员工关系。
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1、你认为郭某被辞退的真正原因是什么？并说明理由。
答：从案例中可以看出，郭某被C医院辞退并不是由于他的工作能力问题，主要是因为C医院的人才生态环境存在诸多问题所造成的。
结合案例内容，从这方面来分析，就可以找出郭某被辞退的真正原因。
医院给出的辞退理由是科室工作人员优化组合的需要。
从案例中得知，郭某被辞退是因为他不肯与科室的不正之风同流合污，而遭到了科室的打击报复。
而医院的领导也只是听一面之辞，不去了解真实的情况，最后造成了郭某被医院辞退。
医院的人才生态环境很不完善，人力资源管理还很滞后，急需改善。
他所在科室在他的考核表中，“职业道德”、“履行岗位责任能力”、“劳动纪律”、“团结协作”等项评分均为最低分，尤其是“团结协作”的分数最低。
从案例中所举的事实来看，当科室里人人都为了钱滥用药物时，只有郭某不肯这样做，并把情况汇报了上级；因为科主任的原因发生了一起医疗纠纷，导致脑外科不能正常开展工作一个月，科主任认为是郭某向病人透露了病历资料等情况都表明，郭某所在科室在科主任的领导下，没有起码的医德，业务水平除郭某外也比较低，一切向钱看，不顾病人的安危。
郭某看不惯这一切，也不肯同流合污，而且他的个性较强，所以科室认为他不“团结协作”，“职业道德”、“劳动纪律”都有问题，遭到了打击报复。
就“履行岗位责任能力”这一点来看，科室完全不实事求是。
郭某的业务能力是很强的。
郭某是浙江省第一位脑外科博士，在当时也是唯一的一位脑外科博士。
在攻读博士期间，他还获得了研究生的最高奖学金，说明他在读书期间成绩是非常优异的。
在C医院工作的两年多时间，他研究的课题都是国内外首创，并发表了多篇论文。
另外，他长期担任B大学的教学工作，工作勤恳，也出来没有出过医疗事故，后来郭某很快被美国的加州大学医学中心聘用，可以看出，郭某并不象吴院长所说的业务能力一般，吴院长对他的情况并不很清楚，但因为落后的人才管理观念，根据科室的反映和评价，医院把郭某辞退了。
2、你如何评价C医院的人才生态环境？
答：C医院的人才生态环境存在着诸多问题，我们要从案例中发现存在着什么问题。
结合所
学的关于人才生态环境的相关理论来分析问题。
从案例来看，C医院的人才生态环境主要存在着以下几个问题：
（1）人力资源管理的观念滞后，从人事部到院领导，都没有科学的人力资源管理的观
念，没有“以人为本”的管理理念，不尊重人才，不重视人才，只重视团队的优化组合，没
有为人才创造一个良好的工作环境。
（2）人力资源管理的体制环境建设殛待完善。
C医院的人才使用、考核、激励等机制
都不健全、不科学、不合理，不能反映人力资源真实的情况，因此才会出现工作能力出众的
人却被科室考核为最低分的奇怪现象。
（3）医院领导不重视组织内的沟通，不对郭某的情况进行彻底的调查研究，体现出根
本不重视人才，也不爱护人才。
3、你对完善C医院的人才生态环境有何良策？
答：（1）改善C医院的人才管理体制，优化人才生存和发展的体制环境。
（2）树立正确的人力资源管理观念，提倡人本管理，尊重人才，重视人才。
（3）采取有效措施使组织内的沟通渠道畅通，避免下一个“郭某”的出现。