养老机构经营六大困境与七大运营体系建设
养老服务业存在的问题和困难
养老服务业存在的问题和困难在我国，随着人口老龄化问题的逐渐凸显，养老服务业也越来越受到社会的关注。
然而，养老服务业在发展的过程中所面临的问题和困难也日渐突出。
本文将对养老服务业存在的问题和困难做出简述。
一、人才短缺养老服务业相较于其他行业，对从业人员的要求更加严苛。
需要的不仅仅是专业的技能，还需要具备较强的耐心和责任心等德行。
然而，目前我国的养老服务人员整体素质和技能水平并不太高，而且人员结构不够合理，出现了老师傅少、新学员多的现象，导致开展养老服务的难度加大，影响服务质量，这也成为养老服务业的一大难点。
二、服务缺失在我国的养老服务行业中，多数服务机构都是以照顾老人的基本生活为主，缺乏更细致和专业的服务。
面对老年人的身心特点，有很多服务细节需要加强，如如心理疏导、生活陪伴等。
然而，目前的养老机构往往只有照顾生活的基本需求，无法为老年人提供更适应、更人性化的服务。
三、设施落后很多养老服务机构的设施条件不够优良，无法为老年人提供舒适、安全、卫生的居住环境。
很多养老院设施老化严重，人均居住空间小、卫生条件差，给老年人带来了诸多不便和困扰。
因而，如何通过升级现有设施，提高养老服务机构的设施水平，成为业界急需解决的问题。
四、价格过高以现阶段的市场供求理论来看，养老服务价格过高是当前的一大问题。
随着养老服务的不断扩大，其利润空间也被逐渐压缩。
因此，很多养老机构为了保证收益，不得不提高养老服务的价格，往往导致价格过高，却无法满足老年人的需求，也令服务业难以持续发展。
总之，养老服务业的问题和困难既需要政府的大力介入，同时也需要各个企业牢固把握市场需求，进一步研究、创新、完善技术手段和理念，在各方面综合分析的背景下，从而优化服务质量和服务体系。
养老服务业所面临的挑战，也同时也是一个行业成长的机遇，我们期待着，更多优秀的人才和机构能够参与到养老事业中来，让这个行业有更好的发展前景。
养老产业的发展困境与改善措施
养老产业的发展困境与改善措施一、养老产业的发展困境随着我国老龄人口比例逐渐增加以及社会经济的快速发展，养老产业成为了现代社会一个备受关注的领域。
然而，养老产业在发展中也面临着一些困境和挑战。
首先是资金问题，养老服务设施的建设和运营需要大量的投入，包括基础设施建设、人员培训和福利待遇等方面的支出。
目前，我国政府财政资源有限，无法满足全面推进养老服务发展所需的资金需求。
其次是人才短缺问题。
随着经济转型和城市化进程不断加快，大量优秀的劳动力流失到其他行业和地区。
相应地，专业技能较强的养老护理人员缺乏供给，导致现有机构无法提供高水平和个性化的养老服务。
再次是服务体系不完善问题。
当前我国养老机构多为传统的福利类型，提供医疗、护理等基本服务为主，并未形成完整、综合且个性化的服务体系。
老年人在生活、健康、精神等方面的需求十分复杂多样化，但现有服务无法满足他们的特殊需求。
二、改善养老产业发展的措施针对养老产业当前困境和挑战，我们需要采取一系列措施来促进其良性发展。
首先是加大政府投入。
由于养老事业具有公益性质，政府应当增加资金支持，提高补贴标准，激励社会力量参与其中。
在经济发展中，优先考虑解决老年人的基本生活问题。
其次是培养养老服务专业人才。
通过设立相关专业学科并开展培训，吸引更多有意向的青年人从事养老服务工作。
同时，鼓励企事业单位为员工提供相应岗位培训和晋升机会，以提高整个行业的专业素质和竞争力。
此外,建立多层次、差异化的养老服务体系也是关键所在。
可以通过引入社区化、家庭化的养老模式来提供包容性和定制化的服务；积极发展互联网+养老模式，在线预约、家庭医生上门、健康咨询等方式将养老服务推向一个新的品质高、便捷性更强的发展阶段。
在推进养老产业发展的过程中，还应加强监管和法规制定。
建立健全养老机构设施与服务质量审核制度，严格控制市场准入门槛，提升行业整体素质。
同时，在政策和法律层面上为企业提供更好的经营环境和保护，鼓励民间资本进入养老产业领域。
当今养老院存在的主要问题和困难
当今养老院存在的主要问题和困难在当前人口老龄化趋势明显加剧的背景下，养老院作为满足老年人需求的重要服务机构，扮演着至关重要的角色。
然而，随着时间推移，我们也不得不面对一些当今养老院存在的主要问题和困难。
这些问题涉及到养老院管理、经济负担以及服务质量等方面。
本文将就以上几个方面进行探讨，并提出一些建议。
一、养老院管理上存在的问题与挑战1. 资源短缺与竞争增加：全球范围内都面临资源有限与竞争激烈的现实情况，而并非所有地区都能够提供足够数量高质量的养老院设施。
长者迁入少数大城市居多导致资源分配失衡。
2. 管理效率低下：由于传统观念影响以及相关法律制度约束等原因，部分养老院管理水平较低。
如需要更好地整合行政机构、医疗服务以及志愿者力量来提供更有效率和可持续性发展计划。
3. 人员素质与职业道德：养老院从业人员的素质和职业道德问题不容忽视。
提高工作人员的专业技能和关爱意识，加强其对老年人心理和生理健康特点的了解是现阶段急需解决的重要问题。
二、经济困难与可持续发展1. 资金不足：养老院设施建设、日常运营以及医疗护理等方面需大量资金投入。
政府对于养老事业支持力度不够，导致部分中小型养老院无法获得稳定可靠的资金来源。
2. 老龄化程度不均衡：具备财力条件较好地区相对有比较齐全及先进地培训等资源；而社会经济欠发达地区在老龄化问题上则面临更多挑战。
3. 社会认同感缺失：由于一些低端旧观念盛行，公众普遍存在较为消极刻板印象，亦不能给予长者更多尊重环境，并使他们接受社会认同感减少。
三、服务质量与改善建议1. 提高服务标准：设置与完善养老院的运营管理制度、提高设施硬件水平，使得老年人能够享受到更优质的生活环境和专业化护理服务。
2. 增加医疗资源：合理分配医疗资源，鼓励并补贴专业医护人员进驻养老院，并提供定期体检等健康保障。
3. 强化社交互动：组织开展各类文娱活动以及培训课程，如音乐欣赏、手工制作和辅导学习等，旨在帮助长者丰富自我精神生活并增加社交互动。
我国养老机构的发展状况问题与对策
我国养老机构的发展状况问题与对策近年来，我国人口老龄化问题日益突出，养老问题成为社会关注的热点话题。
随着经济的快速发展，养老机构的发展也取得了一定的成就，但仍存在不少问题和挑战。
本文将对我国养老机构的发展状况进行深入分析，并提出相应的对策建议。
一、发展状况1. 养老机构建设与规模不足我国养老机构的规模相对较小，无法满足快速增长的老年人群体的需求。
特别是在城市地区，养老机构的供给缺口更加明显，导致一些老年人无法得到合适的养老服务。
2. 服务质量参差不齐目前，一些养老机构的服务质量参差不齐，存在着一些管理混乱、设施陈旧、服务不规范等问题。
这些问题影响了老年人的生活质量，也使得一些家庭对养老机构的信任度降低。
3. 专业人才短缺养老机构的管理和服务人员大多缺乏专业化的培训和教育，无法提供高质量的养老服务。
养老机构缺乏专业人才的问题是一个亟待解决的难题。
二、对策建议1. 加大政府投入，扶持和引导社会资本进入养老事业政府应当加大对养老机构的资金支持力度，鼓励社会资本进入养老事业。
通过政府资金和社会资本的共同投入，可以有效增加养老机构的建设数量和规模，提高养老服务的供给能力。
2. 完善养老机构的管理和服务标准政府应当建立健全养老机构的管理和服务标准，确保养老机构的服务质量和安全水平。
加强对养老机构的监督和管理，严格执法，打击违规行为，提高老年人的生活质量。
3. 加强养老服务人员的培训和引进政府可以通过政策优惠和补贴，吸引更多的专业人才进入养老行业。
加强对养老服务人员的培训和教育，提高他们的专业水平和服务意识，为老年人提供更加贴心、专业的养老服务。
4. 建立多元化的养老服务体系除了传统的养老机构，政府还应当积极发展和引导社区养老、家庭养老、互联网养老等多种形式的养老服务。
通过建立多元化的养老服务体系，可以更好地满足老年人的不同需求，提高养老服务的覆盖面和便捷性。
以上就是我国养老机构的发展状况问题及对策建议。
随着我国老龄化社会的到来，养老问题将成为政府和社会共同关注的重要议题。
养老院发展中存在的问题及对策
养老院发展中存在的问题及对策一、养老院发展中存在的问题随着社会的快速发展和人口老龄化趋势日益明显，养老院作为为老年人提供安宁、关怀和服务的重要场所，面临着前所未有的挑战和机遇。
然而，在养老院发展过程中，我们不可否认存在着一些问题需要解决。
1. 资金短缺养老院需要大量的经费来维持日常运营和提供高质量的服务。
但是，由于资金短缺，很多养老院在设施建设、员工招聘和培训等方面存在困难。
这导致了部分养老院设施陈旧、环境不卫生，服务质量较低。
2. 人才匮乏为了提供优质的养老服务，养老院需要具备专业化、专业素质高的护理人员和管理人员。
然而，在当前情况下，由于社会对此类岗位薪酬普遍偏低、工作强度较大等原因，吸引力并不够大。
这就导致了养老院人才匮乏、护理技术不够专业等问题。
3. 配套设施不完善养老院的配套设施是关系到老年人生活质量和幸福感的重要因素。
然而，目前许多养老院在建筑设计、公共设施等方面存在不合理和不完善之处。
例如，缺乏无障碍设备、医疗保障不够完善等问题。
4. 服务项目单一大部分养老院目前仅提供基本的住宿、饮食和护理服务，而缺少针对个体需要的个性化服务项目。
这导致了老年人在养老院生活机械化，缺少社交互动和娱乐活动，从而影响了他们的心理健康和生活质量。
二、解决养老院发展中存在的问题的对策为了有效解决养老院发展中所面临的问题，我们应该采取以下对策。
1. 加大资金投入政府应加大对养老院的支持力度，增加资金投入和补贴力度，并畅通各类渠道吸引社会投资。
同时，积极探索商业模式创新，鼓励企业与非营利组织合作建立更多优质养老院。
2. 提高人才待遇养老院应增加对护理人员和管理人员的薪酬福利，改善工作条件和环境。
同时，建立培训体系，提供持续教育和职业发展机会，以吸引更多优秀的人才从事养老服务行业。
3. 完善配套设施在养老院规划设计过程中，要注重无障碍设施、医疗保障设施等配套设施的设置，以提供舒适、便利、安全的居住环境。
同时，鼓励养老院与社区资源结合，共享公共设施和服务。
养老企业存在的问题及对策建议
养老企业存在的问题及对策建议随着人口老龄化加剧，养老产业逐渐成为一个火热的话题，越来越多的养老企业涌现出来。
在销售额和盈利方面，养老企业确实取得了不少的成功，但同时也面临着一些问题和挑战。
接下来，本文将探讨养老企业存在的问题及对策建议。
一、养老企业存在的问题1. 人才缺乏：目前，养老行业的从业者普遍存在着低工资、劳动强度大、缺乏专业人才等现象。
这些因素导致人才流失率居高不下，从而给养老企业的发展带来诸多困难。
2. 服务质量参差不齐：养老企业由于管理水平和人员素质等方面的差异，导致部分机构服务质量不能得到保证。
有的养老机构存在虚假宣传、营销手段欺诈等不良现象，这种情况对整个行业的信誉带来极大的不良影响。
3. 缺少规范管理：养老机构经营质量参差不齐主要是因为还没有形成相应的规范和标准，缺乏权威机构的监管和指导，导致行业乱象丛生。
对于个别养老机构来说，如医疗管理、财务管理等方面缺少专业化且规范化的管理，也是一大现实难题。
4. 资金短缺：建设和运营一个养老机构需要大量的资金，而部分养老企业在资金运营能力上十分薄弱，缺乏长期的资金保障。
一旦缺乏资金支持，养老企业就会被迫面临生存困境。
二、对策建议1. 提高工资待遇红利：首先对于养老企业来说，应该提高从业人员的工资待遇，改善工作环境，吸引更多的专业人才加入到该行业。
同时，加大技能培训力度，树立专业技术岗位，留住好人才。
这需要理顺管理等工作，合理调度以及提升其待遇应得的对待。
2. 提高养老服务质量：养老企业需要通过提升服务质量来提升其市场竞争力，表现出良好口碑。
对于标准化管理的建立，养老企业应该组建一支专业的管理团队，配备专业的法律、金融以及医疗等专家，以利于完善整个管理的规范化的建立。
夯实精细的管理和服务水平，提升养老企业的服务水平，提高服务质量。
3. 推行政策优惠：政府部门应该推出一些优惠政策，对企业提供一定的资金支持和优惠税收的待遇，从而让养老企业能够顺利完成自身的资金运作。
养老院运营中的常见问题与解决方案
养老院运营中的常见问题与解决方案在现代社会中，养老院这一类型的机构越来越受到人们的关注和重视。
随着人口老龄化的加剧，养老院的运营问题也日益凸显。
本文将列举养老院运营中常见的问题，并提出解决方案，以期帮助养老院提升服务质量和运营效率。
一、人员管理问题在养老院的日常运营中，人员管理问题是一大挑战。
由于养老院的工作人员涉及到对老人生活的照顾和护理，因此人员素质的要求比较高。
以下是该问题的一些具体表现和解决方案：1.1 人员招聘困难：由于对工作人员的素质要求较高，因此在人员招聘时往往存在困难。
解决这一问题的方式之一是与相关专业院校或培训机构合作，建立实习、招聘渠道，以确保招聘到具备相关专业知识和技能的人员。
1.2 员工培训不足：为了提高员工的专业素养和服务能力，养老院应加大对员工的培训投入。
可以通过专门组织内外部培训、定期分享会和参观学习等方式，提供系统全面的培训，以保证员工的专业水平和服务质量。
1.3 人员流动性大：由于工作压力大、经济收入相对较低等原因，养老院工作人员的流动性较大。
针对这一问题，养老院应加强对员工的激励机制，提供良好的福利和发展空间，以留住优秀人才。
二、金融管理问题在养老院运营中，金融管理问题是不可忽视的。
合理的财务管理对于养老院的稳定运营和未来发展具有重要意义。
以下是该问题的一些具体表现和解决方案：2.1 资金筹措难：养老院的建设和运营需要大量的资金投入，但由于市场竞争激烈、政策限制等原因，养老院在资金筹措方面常常面临困难。
解决这一问题的方式之一是与各级政府、社会福利机构或慈善组织开展合作，争取政府财政支持或社会捐赠。
2.2 财务管理不规范：对于养老院而言，良好的财务管理是保证运营稳定的基础，但由于某些因素，例如人员素质低、管理体系不完善等，导致部分养老院的财务管理不规范。
解决这一问题的方式之一是加强财务人员的培训，完善财务制度和流程，规范各项财务操作。
2.3 费用收取不透明：由于收费标准的不透明性，部分养老院常常面临用户的质疑和纠纷。
养老企业存在的主要问题及对策
养老企业存在的主要问题及对策一、问题分析养老企业是随着我国人口老龄化趋势的加剧而迅速发展起来的新兴行业，它在满足老年人服务需求同时也创造了就业机会。
然而，随着养老企业规模的不断扩大，也暴露出了一些主要问题。
1.资金短缺：养老产业是一个资金密集型行业，建设和运营都需要大量的资金投入。
但由于我国养老企业市场尚未完全开放，民间资本参与进来有一定限制，导致很多养老企业面临着资金短缺的困扰。
2.管理水平低下：由于行业快速发展和市场需求急剧增长，许多传统社区服务机构转型为养老企业时面临管理经验不足的问题。
缺乏专业化、标准化的管理方法和人员培训体系导致运营效率低下、服务质量参差不齐。
3.服务品质差异大：当前市场上的养老企业存在服务质量差异较大的问题。
一方面，优秀的养老机构通过提供高品质服务吸引顾客，另一方面，一些养老机构质量低下、服务不到位，严重影响了行业形象。
4.市场开放不够：目前我国的养老产业市场还存在着诸多限制和管制。
外资企业参与养老服务市场的准入门槛较高，民营资本也受限制。
市场竞争不充分，导致行业发展缓慢。
二、问题对策针对养老企业存在的主要问题，需要采取一系列对策以推动行业更好地发展。
1.加大政府扶持力度：政府应加大对养老产业的政策支持和财政投入力度。
通过制定相关法规和政策措施，为养老企业提供更多补贴和优惠政策，并积极引导社会资本进入养老领域进行投资经营。
2.提升管理水平：建立专门的管理培训体系，加强对从事养老服务管理工作人员的培训和教育。
推广先进的管理模式和经验，引进专业化机构进行顾问指导，提高企业整体管理能力与效率。
3.加强监管和评估：建立健全的监管机制，加强对养老企业的监督和检查。
加大对养老机构的评估力度，鼓励企业提升服务质量，并将评估结果向社会公开，增加透明度。
4.推进行业标准化：制定养老服务行业标准，规范养老企业的运营和服务质量。
建立健全养老服务评价体系，通过评级认证等方式激励企业提供更好的服务，并向消费者传递可信赖的品牌形象。
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养老机构经营六大困境与七大运营体系建设一、养老机构运营发展的背景1、中国养老机构需求现实悖论：老龄化程度日益加重，政策利好，需求剧增，但是一边是国办养老机构排长龙，一床难求；一办是民办养老机构无人问津，吃不饱饭，空置率髙冰火两重天，呈现如下怪现状：住不进住不起住不长住哪儿•••2、中国民办养老机构生存现状调查汇祥医养在全国养老智力服务实践中，对北京、上海、河南、山东、江西、广东等省市200多家养老机构实地走访调研，很多养老机构的院长也参与了调查访谈，调查结果令人震撼。
总体来看，呈现五个特证：小、乱、散、弱、差。
从经营效果来看：1/2民办养老机构微利经营；1/3民办养老机构亏损，面临倒闭；剩下的则在生存的死亡线上苦苦挣扎3、分析原因由“5缺1大”困境造成：缺政策；缺资金；缺场地；缺人才；缺思维；风险大。
二、养老机构运营问题提出与解决思路面对纷繁复杂的种种运营挑战，作为养老院的院长，您认为困境如何才能化解？如何做才能经营运作好一家养老院？上述问题的实质都可以归结为如何运营好养老机构，不靠政府补贴，凭借自身服务和营销打开局面。
1、养老服务产业重在运营，运营和服务是养老机构和养老项目的灵魂！2、不以运营和服务为目的的养老项目开发/养老机构经营都是耍流氓，结果必然是死路一条。
3、要想成功运作并有效经营一家养老机构，必须立足于服务和运营，建立与自身战略定位相一致的髙效运营体系。
三、养老机构运营七大管理体系通过对养老机构人、财、物（功能规划定位、设施设备、人力资源、营销推广、客户服务、医疗康复、营养配餐、护理照料、后勤保障、信息管理）等核心资源的精细化管理和服务过程的严格质量控制，从而确保养老机构运营效率、经营效益最大化的价值创造实现系统。
建立一个髙效的养老机构运营管理系统，目的是建立一个为目标客户提供超出其想象的服务创造和保障的运行机制，具体来讲就是髙效、低耗、准时、灵活、便捷地为长者及其家属提供超出其期望的满意的人性化服务。
其中运营体系的关键点在于：硬件设施是前提，人力资源是基础，品牌/营销为龙头，服务内容是根本，信息化为手段，风险防范最关键，统筹运营为核心，财务绩效为结果。
MW助縣制戕mi1、运营就是战略执行，就是通过建立运营服务的机制，对价值创造过程进行管理的行动。
2、运营管理重在过程的管理，是通过建立运作流程和操作标准，实现从计划到结果的过程管理，重在过程控制达成期望结果，靠的是运作机制，而不是人治。
3、只有过程好，结果才会好！（一）市场调查与需求管理体系坚持养老需求为导向，积极推进康养结合服务养老新方式，要求精准开展客户定位：第一类：家境富裕，儿女不在身边，需要有人照顾的老人。
第二类：享受政府福利的孤寡老人，这里主要是伤残军人等。
第三类：家庭矛盾激烈，子女就赡养义务产生分歧，被迫入住养老院的老人。
第四类：开明的，不愿意给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。
同时，继续深化医养结合，将现代医疗服务技术与养老保障有效结合，实现“有病治病，无病疗养”的安全便捷医养体系。
一是整合医疗卫生和养老资源，打造嵌入式医养融合机制。
优化养老机构与各级医疗卫生机构的资源配置，积极推行社区公共卫生服务中心与养老中心、社区养老服务站整合建设，为辖区老年人的健康档案管理、健康教育、基本公卫服务和转诊服务等活动提供医疗技术支撑。
养老机构通过加强护理型养老床位建设、增设医务室（护理站）等医疗服务资源，为老年人提供基本医疗和康复护理服务，保障老年人的基本健康养老需求。
二是完善医养结合机制，打造互联互通医养模式。
统筹落实好医养结合优惠扶持政策，建立健全医疗卫生机构与养老机构合作机制，畅通养老机构与合作医院间双向转诊绿色通道，养老机构为老年人提供治疗后期托管、康复期护理服务，帮助减少综合医院病人长期“压床”的压力，又解决了养老机构处理复杂病症时能力不足的问题，实现养老机构与综合医院的功能互补。
结合自身规模及所处发展阶段，依据运营框架和价值创造过程，建立“科学设岗、分类管理、明确职责、严格考核、奖惩分明、执行有力”的养老机构扁平化组织管理体系，并根据战略调整适时进行优化和持续改善。
2. 增强专业护理人员队伍增加护理人员和管理人员的专业化程度，使得老年人能够在养老机构享受到更加专业和系统的照顾。
养老机构着实需要培养一批专业的人才队伍，来改善养老机构专业程度偏低的现状。
养老机构应该在招聘护理和管理人员时从学历、专业和学习能力等方面提髙准入门槛，选拔出优秀的护理和管理人员，并培养相应的储备人才，这样养老机构所提供的服务更为优质和专业，有效的提升养老机构的服务水平。
其次，对前序阶段已入职的护理人员和管理人员定期进行相应的培训，从专业化和职业化两方面提升养老机构从业人员的竞争力，防止消极懒散的行为出现，应让从业人员都保持一颗积极向上和热爱服务工作的心态。
这为提髙养老机构运营效率，推动我国养老体系向更髙水平发展奠定基础。
（三）运营服务体系建设运营服务系统是围绕运营效率和客户满意度提升、风险防控等核心目标，结合运营服务的核心内容建立起来的一整套的运营服务系统。
11大运营服务系统主包含生活照料系统、营养配餐系统、医疗康复系统等八大核心运营服务系统，以及智能化服务、客户管理系统、风险防控系统等三大支撑运营服务系统。
1、生活照料系统包含房间打扫、消毒、床铺整理、衣物更换、衣物送洗、面部修饰、理发美发、身体清洁、压疮护理、如厕护理等项目对长者生活照料等各个方面。
2、营养配餐系统普通餐饮主要确保餐饮的卫生、安全、营养，营养配餐还应根据长者的年龄、性别、体质、饮食习惯、病理特征等，综合应用营养、烹饪、食品原材料，通过营养计算，食谱设计、烹饪原料搭配及烹饪方法改进，为长者提供个性化营养健康，美味可口的膳食。
此外，还需要通过食疗方法达到预防疾病、疾病调理和延年益寿的目的。
3、医疗康复系统包括医疗康复的具体内容和服务流程、老年疾病防治、传染性疾病的预防和处置流程，项目医疗康复服务的特色塑造、风险点及管控措施？以及在保障服务质量和长者满意度的基础上的如何盈利。
4、教育培训系统包括内部教育机构/职能部门的设置、教学实施、兴趣活动、培训活动等。
入住长者的爱好特长分布分析，师资系统建立，课程体系搭建，学员参与度和满意度提升及评估等。
5、文化娱乐系统涵盖文化娱乐活动组织、策划与实施等。
以及为实现每位长者没有孤独的目标，社工活动应如何组织实施，提髙入住长者文娱活动参与积极性。
6、志愿服务系统包含志愿者管理、促进志愿者服务活动的规范和专业举措，增强志愿者的纪律观念和安全意识。
志愿者可从事工作类别及条件，福利待遇，培训和考核，志愿服务的风险点防控，时间银行规则及时间银行系统的搭建等等。
7、心理咨询系统围绕长者“七怕”痛点，明确长者心理咨询实施过程中的重难点、预期目标、专兼职咨询师团队的筛选，咨询师服务流程等。
8、安宁疗护系统包括安宁疗护流程、风险点及防控措施，安宁疗护专业团队的组建，确保团队稳定性举措等。
9、客户关系管理系统如何正确理解客户关系管理，内容和核心是什么？客户服务平台及客户服务生态圈？如何结合相关机制的建立与相关平台实现客户共享？客户粘性及忠诚度提升策略、实现客户终身价值的策略，CRM系统选型与使用要点等。
10、运营风险防控系统项目三级防控体系的构成、运营服务过程及运营服务体系本身存在的风险点及防控措施，各关键岗位的风险防控职责与工作内容，风险防控体系落实的保障举措等。
11、智能化服务系统包括目前可用的智能化设备有哪些，各具备哪些功能？还有哪些适用于髙端项目的常用智能化设备设施，它们的性能与价格如何？智能化设备设施的投入对人工成本的影响？如何实现智能化设施与人工服务更好结合？（四）基础设施适老化体系建设在养老机构基础设施建设方面，应该充分考虑到老年人的特殊需求，尤其是残疾老人和失能老人的需求，以便提供更加人性化的服务。
在这一方面，养老机构的管理者应该具备超前意识，以全方位的便捷老年人生活为主要基点。
在养老床位供需矛盾方面，养老机构及其政府应该对郊区养老机构出于相应的优惠政策，鼓励更多的老年人去享受郊区的养老服务。
应做好距离市区较远的养老院的宣传工作，突出郊区养老的优势，转变老年人就近养老的心理，以此来缓解市区养老机构床位紧张，而郊区大量空缺的问题。
另一方面，养老机构应该提供给老年人更多的户外娱乐设施，也便于在户外多组织活动，以此促进老年人间的情感交流。
（五）标准化规章制度体系建设对于日常管理，有明确的条例流程、资金连接、内部人员管理、用工机制等更为规范化，减少交叉管理的不合理所出现的扯皮现象，以此有效提髙养老机构的运营效率。
对于应急处理，当意外事件发生时有应急管理条例，工作人员可以有头绪的合理处理，避免雪上加霜的情况发生，倘若发生责任推诿时也是有据可依的，养老机构在运营方面可以合理规避运营风险。
在标准化体系建设过程中，也要突出养老机构自身的特点，提升其市场竞争力，改变人们对养老机构的不合理看法。
第一、养老机构的管理人员应多学习发达国家的养老文化和机制体系，取长补短。
比如日本的养老护理，从选址、日常照料、临终关怀等显现出人性化和专业化。
根据养老机构自身的特点，可以在日常照料中推出食疗、营养搭配、养生文化普及等，给予老年人在养老机构中得到更为个性化的服务，这样可以获得老年人和家属的一致好评。
第二、结合养老院自身发展的水平和现阶段老年人们所需要的服务方向，制定相应的课程和开展活动来提升老年人的幸福感，缓解老年人内心中没有儿女陪伴的孤独感。
定期给予老年人心理疏导，使得他们的晚年生活变得轻松和愉悦，让老年人在养老院也能感受到家的温暖。
这样做以此来提升养老机构的市场竞争力，使得养老机构运营更为持续性的发展。
坚持智能服务为支撑，创新运用信息技术推动养老服务髙效管理。
首先，利用CRM系统开展个性化养老服务，提髙与老人及家属之间的粘性。
系统以“老人为中心”，以老人健康档案为基础，以医养结合健康管理为主线，以移动互联网云计算为创新点，利用养老知识库、疗养方案模板、临床路径等，为老人提供优质养老健康管理服务，轻松愉快入住，提髙客户忠诚。
系统自动收集、统计、分析机构老人流量（入住量、初入住占比、老人复入住占比）、细分客户价值（白金客户、黄金客户、铁质客户、铅质客户），养老机构可重点维护与发展白金、黄金客户，不断转化铁质、铅质客户。
将老人信息中的有价值的知识进行挖掘，最终形成对机构有价值的信息，为养老机构赢得顾客的髙度满意和忠诚。
其次，运用医养结合管理系统，提升养老机构服务能力和知名度。
利用“医养一体化”的发展模式，以客户“从出生到死亡”为全周期，集医疗、健康、养生、养老等为一体的云存储动态健康档案，把老年人健康医疗服务放在首要位置，将养老机构和医院的功能相结合，把生活照料和康复关怀融为一体的新型养老服务模式。