(客户管理)用电客户受理员答辩题(初中)
用电客户受理员：用电客户受理员初级试题及答案
用电客户受理员：用电客户受理员初级试题及答案1、问答题95598座席应如何处理窃电举报？正确答案：（l）谢谢您对我们工作的支持，我们会派工作人员查处这件事情您放心!（2）谢谢您提供的情况，我们会妥善解决的。
（江南博哥）2、多选外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。
A、8：00-12：00之间B、12：00-14：30之间C、14：30-20：30之间D、20：30-22：00之间正确答案：A, C3、问答题为什么要使用漏电保护器？正确答案：漏电保护器又称漏电保护开关，是一种新型的电气安全装置，其主要用途是：（l）防止由于电气设备和电气线路漏电引起的触电事故。
（2）及时切断电气设备运行中的单相接地故障，防止因漏电引起的电气火灾事故。
4、问答题电能计量装置由哪些部分组成？正确答案：电能计量装置包含各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其计量二次回路、电能计量屏（柜、箱）等。
5、多选《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。
A、电价和各项收费标准B、服务承诺C、报装流程D、员工简介正确答案：A, B, C, D6、问答题我省目前实行哪些销售电价政策？正确答案：我省现在执行的销售电价政策有单一制电价、两部制电价、峰谷分时电价、丰枯季节电价和功率因数调整电费办法。
7、多选客户服务运营管理重要要素包括有（）。
A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务技术手段正确答案：A, B, C, D8、多选95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）A、平均通话时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间正确答案：B, D9、多选运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。
A、系统发生谐振过电压B、线路受雷击C、避雷器不合格D、线路相间短路正确答案：A, B, C10、问答题什么是安全电压？我国对安全电压有何规定？正确答案：人体接触的电压对人体各部分组织没有任何损害的叫安全电压。
用电客户受理员-初级工测试题及答案
用电客户受理员-初级工测试题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“停电”的概念，特指导致用户发生供电中断的（）停电。
A、客户B、配网C、主网D、主配网正确答案：D2.直流电阻的测量对于小电阻用（）测量。
A、直流单臂电桥B、绝缘电阻表C、直流双臂电桥D、欧姆表正确答案：C3.带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别()。
A、开路、短路B、短路、开路C、均开路D、均短路正确答案：A4.配电装置中，代表A相相位色为（）。
A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色正确答案：B5.安全生产风险“四分管控”是指（）。
A、分级、分类、分专业、分项B、分层、分级、分类、分专业C、分层级、分单位、分专业、分部门D、分层、分类、分专业、分部门正确答案：B6.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。
A、重要客户B、大客户C、VIP客户D、政府机关客户正确答案：A7.止血带止血是用弹性的橡皮管、橡皮带，上肢结扎于伤员上臂上（）处。
A、四分之三B、三分之二C、三分之一D、二分之一正确答案：C8.服务调度员负责将计划停电延期信息告知( )，由95598做好客户解释工作。
A、配调调度员B、服务调度员C、设备运维人员D、95598正确答案：D9.封闭性问题常用词或短语有（）。
A、什么……B、为什么……C、如何……D、是否……正确答案：D10.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。
A、限电B、停电C、复电D、供电正确答案：B11.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指供电企业为了保障用电客户的利益、接受社会公众的监督，依照国家有关规定将涉及供电服务的有关信息向社会公开的行为。
用电客户受理员初级工练习题库与答案
用电客户受理员初级工练习题库与答案1、电费单据存根应保存（）。
A、2年B、3年C、5年D、4年答案：C2、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，在生产管理、调度管理、营配信息集成平台等使用的信用等级标识，以（）为唯一数据源进行同步更新。
A、财务系统B、费控系统C、资产管理系统D、营销管理系统答案：D3、能同时计量有、无功电能的表计是()。
A、分时计量表B、最大需量表C、多功能表D、三相有功表答案：C4、电能计量管理是市场营销领域的（）。
A、一级业务B、二级业务C、三级业务D、四级业务答案：A5、根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，业务满意度结果收集及分析工作要求中：服务调度人员对业务满意度归档工单应保存（）年以上，并可随时调阅。
A、1B、2C、3D、4答案：C6、《中华人民共和国电力法》第六十条规定：电力运行事故因（）原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。
A、电力线路故障B、电力系统瓦解C、不可抗力和用户自身的过错D、除电力部门差错外的答案：C7、大面积停电服务调度人员根据停电情况，统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位（）。
A、市场营销部B、应急机构C、安监部D、应急办公室答案：B8、电压互感器文字符号用（）标志。
A、PAB、PVC、TAD、TV答案：D9、服务调度对（）的停电事件持续监控，关注服务进程变化及发展，对异常情况重点跟踪。
A、待处理B、已完结C、开展前D、未完结答案：D10、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指按照制定发布的95598质检标准、质检方法，对话务员通过远程服务等渠道受理的业务，进行服务质量评价，形成质检分析报告，并进行整改提升的活动过程。
A、客服检查B、95598服务质检C、现场管理D、95598监督答案：B11、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，因（）原因（如工作失误、员工违反规定、工作差错等）给客户造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉。
用电客户受理员答辩题汇编
用电客户受理员答辩题初级：．听客户电话应注意的礼仪有哪些?答: ()立即应接、三声为界；()开口问好、自报家门；()语速适中、言语简捷；()认真询问、详细记录；()礼貌道别、要事汇报。
评分标准：普通话分，回答流利分，每小点分。
．预约服务有哪几种方式?答：供电企业客户服务中心为广大客户提供以下预约方式:电话、传真、网络等。
．预约服务有哪些内容?答: 预约服务有如下内容:业扩查勘、装表、业务变更、安全服务检查、设备试验等。
．电能计量装置由哪些部分组成?答:电能计量装置包含各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其计量二次回路、电能计量屏(柜、箱)等。
．常用有功电能表有哪些准确度等级?答:常用有功电能表有、()、、级。
．如插入卡预付费电能表中电卡的有效数据不能输入表内,即表不认卡，其主要原因有哪些?答:表不认卡,其主要原因有:()卡插入表时间过短;()卡座出现故障:()介质插入未到位;()介质损坏;()通信出现故障;()单片机死机;’()整机抗干扰能力差。
. 我省目前实行哪些销售电价政策?答:我省现在执行的销售电价政策有单一制电价、两部制电价、峰谷分时电价、丰枯季节电价和功率因数调整电费办法。
. 什么是单一制电价? 对哪些客户实行单一制电价?答:单一制电价是指以客户安装的电能表记录的电量来计算客户每月电费的电价制度,客户每月应付电费与设备容量和用电时间无关,仅以实际用电量计算电费。
目前,我省对居民生活用电、非居民照明用电、商业用电、非普工业用电和农业生产用电客户实行单一制电价。
. 哪些用电执行居民生活电价?答:居民生活电价指居民生活及家用电器用电的价格,下列用电执行居民生活电价:()居民生活用电,包括家庭生活照明、家用电器用电;()学校教学和学生生活用电。
学校教学用电是指教室、图书馆、实验室、体育用房、校系行政用房等教学设施的用电;学生生活用电是指学生食堂、澡堂、宿舍等学生生活设施的用电。
．因欠费停电后,如何办理恢复供电的手续?答:客户需交清电费,并带上电费发票或电费专用存折到所属营业厅办理相关手续,方能尽快送电。
用电客户受理员-初级工习题(含答案)
用电客户受理员-初级工习题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，调查原因业务环节中：责任部门或单位（）接到客户诉求问题后，明确责任，能够即时答复的，可联系客户直接解答。
A、客服工程师B、营业员C、客户经理D、抄表员正确答案：A2.安装在配电盘、控制盘上的电能表外壳()。
A、必须接地B、必须多点接地C、可接可不接地D、无需接地正确答案：D3.低压成套装置是以（）和控制电器组成的成套设备。
A、低压开关电器B、低压空气开关C、高压开关电器D、低压刀闸正确答案：B4.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的精确等级。
A、实际B、绝对C、相对D、记录正确答案：A5.在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。
A、客户对产品不了解B、客户比较挑剔C、客户服务人员态度不好D、质量差正确答案：D6.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：服务调度对具有指导、启发、帮助作用的业务知识、服务案例，启动〖客户服务（）管理〗更新知识库的内容。
A、知识库B、问题库C、场景库D、应答库正确答案：A7.《电力设施保护条例》第四条规定：电力设施受（）保护。
A、国家B、用电者C、个人D、单位正确答案：A8.实行功率因数考核的用户应装设()电能表。
A、无功B、分时C、最大需量D、预付费正确答案：A9.三相交流电ABC三相涂相色的依次规定是（）。
A、黄绿红B、黄红绿C、红绿黄D、现场确定正确答案：A10.地市供电局负责对业扩配套项目实行全过程监督管理和工期控制的部门是（）：A、基建B、市场营销C、计划发展D、生产技术正确答案：C11.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指在电力供应过程中，供电企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
用电客户受理员-初级工测试题含参考答案
用电客户受理员-初级工测试题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，因（）原因（如工作失误、员工违反规定、工作差错等）给客户造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉。
A、用电方B、社区C、供电方D、建设单位正确答案：C2.《电力法》第三十三条规定：供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收（）。
A、电价B、电量C、电费D、费用正确答案：C3.将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（）。
A、发电系统B、电力系统C、综合系统D、变电系统正确答案：B4.一切电力收费票据均由（）负责保管、发行、回收。
A、技术部门B、营业部门C、行政部门D、财务部门正确答案：D5.经过计量电表后，自行向另一用电客户供电，是（）。
A、违约用电B、正常用电C、生产需要D、窃电正确答案：A6.《电力设施保护条例》第四条规定：电力设施受（）保护。
A、国家B、个人C、用电者D、单位正确答案：A7.在实施停限电前（）要通知客户1次，方可按通知规定的要求实施停限电。
A、10分钟B、30分钟C、20分钟D、60分钟正确答案：B8.当同一事故（事件）适用于多条问责条款时，按（）条款进行问责。
A、最低B、同一C、最高D、中等正确答案：C9.客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。
A、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户B、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动C、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动D、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户正确答案：D10.不收门票的公园内路灯用电执行（）电价。
A、非工业B、商业C、非居民照明D、居民生活正确答案：C11.公共厕所的照明用电执行（）电价。
A、居民生活B、非居民照明C、非工业D、商业正确答案：B12.电费管理工作主要有抄表、核算、（）和电费统计分析几个环节。
用电客户受理员-初级工考试模拟题与答案
用电客户受理员-初级工考试模拟题与答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.《电力供应与使用条例》第四章第十九条规定：（）的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A、用电单位B、用户受电端C、供电部门D、供电单位正确答案：B2.某低压三相动力用户，总负荷为45kW，应选用的TA为（）。
A、100/5B、75/5C、50/5D、25/5正确答案：B3.电缆地理信息管理系统称（）。
A、GPS系统B、GIS系统C、APS系统D、DOS系统正确答案：B4.实行功率因数考核的用户应装设()电能表。
A、分时B、无功C、最大需量D、预付费正确答案：B5.《中国南方电网客户停电管理办法》中，（）负责优化电网工程建设有关停电方案，确保按方案完成相关工作。
A、营销部门B、基建部门C、生产部门D、设备部门正确答案：B6.电费管理工作主要有抄表、核算、（）和电费统计分析几个环节。
A、收费B、票据C、台账D、电价正确答案：A7.当客户受电工程中的（）基本完成，客户自检通过后，应向供电企业申请进行中间检查。
A、埋杆B、电缆施工C、隐蔽工程D、变压器安装正确答案：C8.计量二次回路的连接导线宜使用铜质单芯绝缘线。
电流电路导线截面不应小于（）。
电压电路导线截面积不应小于2.5mm2。
A、3mm2B、2mm2C、2.5mm2D、4mm2正确答案：D9.事故事件调查限期一般事故的调查期限为（）日。
A、45B、60C、15D、30正确答案：D10.国家规定，在我国从事电力设施安装施工的单位，必须取得（）。
A、承装设施许可证B、电气工程设计资质C、电力施工资质D、承装（修、试）电力设施许可证正确答案：D11.在低压三相四线制回路中，要求零线上不能（）。
A、安装熔断器B、装设电流互感器C、安装漏电保护器D、装设电表正确答案：A12.用户新装、增装或改造受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准,国家尚未制定标准的，应符合（）。
用电客户受理员初级工测试题与答案
用电客户受理员初级工测试题与答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、客户服务和客户满意的出发点是（）。
A、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受B、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受C、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发D、客户服务和客户满意都是关注客户的感受正确答案：D2、止血带止血是用弹性的橡皮管、橡皮带，上肢结扎于伤员上臂上（）处。
A、三分之二B、二分之一C、三分之一D、四分之三正确答案：C3、供电企业应在规定期限内答复客户供电方案，非供电企业原因造成供电方案答复延误的，应将有关情况（）。
A、报告政府B、报告上级C、告知客户D、记录存档正确答案：D4、电网发生突发停电等（）事件，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的信息沟通规则。
A、一般B、轻微C、重大D、紧急正确答案：D5、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指客户对供电企业的政策或技术问题不了解，或客户的期望值高于政策、法规、法律允许范围等，对供电企业提出异议或不满，经解释未能满足客户要求的事件。
A、意见B、投诉C、客户问题D、举报正确答案：A6、《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电抢修人员到达现场后平均恢复供电平均时间，城市地区为（）小时，农村地区为()小时。
A、3、4B、2、3C、4、5D、5、6正确答案：A7、凡申请（）且直接从电缆分支箱、开闭所、环网柜等电气装置接电的10kV电力客户，均不收取城市电缆工程建设费。
A、变更B、移装C、改接D、新装或增加容量正确答案：D8、南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建（）队伍，负责组织解决本专业的客户问题。
A、重要客户经理B、星级客户经理C、客户服务专业协同D、客服工程师正确答案：D9、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》6.1.1规定：一般客户变压器的长期工作负载率不宜大于（）。
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（客户管理）用电客户受理员答辩题(初中)用电客户受理员答辩题初级：201．听客户电话应注意的礼仪有哪些?答:(l)立即应接、三声为界；(2)开口问好、自报家门；(3)语速适中、言语简捷；(4)认真询问、详细记录；(5)礼貌道别、要事汇报。
评分标准：普通话1分，回答流利1.5分，每1小点1.5分。
2．预约服务有哪几种方式?答：供电企业客户服务中心为广大客户提供以下预约方式:电话、传真、网络等。
3．预约服务有哪些内容?答:预约服务有如下内容:业扩查勘、装表、业务变更、安全服务检查、设备试验等。
4．电能计量装置由哪些部分组成?答:电能计量装置包含各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其计量二次回路、电能计量屏(柜、箱)等。
5．常用有功电能表有哪些准确度等级?答:常用有功电能表有:O.2S、O.5(O.5S)、1.O、2.O级。
6．如插入IC卡预付费电能表中电卡的有效数据不能输入表内,即表不认卡，其主要原因有哪些?答:表不认卡,其主要原因有:(l)卡插入表时间过短;(2)卡座出现故障:(3)介质插入未到位;(4)介质损坏;(5)通信出现故障;(6)单片机死机;’(7)整机抗干扰能力差。
7.我省目前实行哪些销售电价政策?答:我省当下执行的销售电价政策有单壹制电价、俩部制电价、峰谷分时电价、丰枯季节电价和功率因数调整电费办法。
8.什么是单壹制电价?对哪些客户实行单壹制电价?答:单壹制电价是指以客户安装的电能表记录的电量来计算客户每月电费的电价制度,客户每月应付电费和设备容量和用电时间无关,仅以实际用电量计算电费。
目前,我省对居民生活用电、非居民照明用电、商业用电、非普工业用电和农业生产用电客户实行单壹制电价。
9.哪些用电执行居民生活电价?答:居民生活电价指居民生活及家用电器用电的价格,下列用电执行居民生活电价:(l)居民生活用电,包括家庭生活照明、家用电器用电;(2)学校教学和学生生活用电。
学校教学用电是指教室、图书馆、实验室、体育用房、校系行政用房等教学设施的用电;学生生活用电是指学生食堂、澡堂、宿舍等学生生活设施的用电。
10．因欠费停电后,如何办理恢复供电的手续?答:客户需交清电费,且带上电费发票或电费专用存折到所属营业厅办理关联手续,方能尽快送电。
11．多栋单元楼隔壹层停电,或平房壹条边停电是什么故障?答:可能是高压缺相或低压缺相。
12.当接到恶意骚扰电话时应如何处理?答:任何情况下均不允许和客户发生争吵,当用文明语言警告无效时值班人员可先挂断电话。
必要时可向110报警,请求帮助。
13.有人反映有汽车撞坏电线杆时,95598值班员应重点记录哪些内容？答:应重点记录发生被撞电线杆处的街道名、附近较大的便于查处的参照物、被撞电线杆上悬挂的线路名称及杆号、电线杆被撞的程度、肇事车的车牌号、是否造成停电或着火以及来电话人的联系方式等。
14．窃电行为有哪些?答:根据2006年湘经贸电力393号文件规定:(1)于供电企业的供电设施上私自接线用电;(2)绕越供电企业用电计量装置用电:(3)伪造或者开启法定计量检定机构或者供电企业加封的用电计量装置封印用电:(4)故意损坏供电企业的计量装置用电;(5)故意使供电企业的用电计量装置不准或者失效后用电;(6)将电费卡非法充值后用电;(7)安装窃电装置用电;(8)采用专用装置为他人窃电;(9)私自更改变压器参数标牌或者私自调整分时计费表的参数达到少交电费目的:(10)采用其他方法窃电。
15．我国电压等级是如何划分的?答：超高压:500KV:高压：220、IlO、35KV:中压：lOKⅴ:低压=380/220V16．各类家用电器平均使用年限是多长时间?答:(l)电子类:如电视机、音响、录像机、充电器等,使用寿命10年;(2)电机类:如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等,使用寿命为12;(3)电阻电热类:如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等,使用寿命为5年:(4)电光源类:如白炽灯、气体放电灯、调光灯等,使用寿命为2年。
17．如何节约电冰箱用电?.答:电冰箱的使用中（1）正确使用节电开关；（2）注意箱内食物不可过满过密,以免阻碍冷气流通,造成冰箱不制冷;（3）冰箱内也不宜太空,如冰箱内食品太少会造成冷气散失。
（4）应尽量减少冰箱开门次数及开门时间,（5）非无霜杰箱应定时除霜,定期给冷凝器除尘,以免影响制冷效果,浪费电能。
18．95598座席应如何回访抢修质量情况?答:座席应询问:您好!我是××电业局95598服务员,我能够耽搁您几分钟时间了解壹下XX局抢修人员的工作情况吗?请问抢修人员向您出示了工作证了吗?……您对抢修人员的服务态度仍满意吗?……抢修人员已经帮您把问题处理好了吗?您仍满意吗?……谢谢您的合作!再见!19．95598座席应如何处理窃电举报?答:(l)谢谢您对我们工作的支持,我们会派工作人员查处这件事情您放心!(2)谢谢您提供的情况,我们会妥善解决的。
20．95598座席应如何处理客户难以答复的问题?答:详细记录客户提出的问题、联系电话、姓名等，转关联领导或部门，事情调查清楚或找到答案后联系客户答复。
中级：301．电能表按功能及用途主要分为哪几类?答:电能表按其功能及用途可分为有功电能表(单相、三相)、无功电能表、最大需量表、复费率分时电能表、预付费电能表、多功能电能表和标准电能表等。
2．国产电能表型号DD1、DS2、DX862-2、DT862-4的各个字母分别代表的含义是什么? 答:第壹个字母为类别代号,“D’为电能表；第二个字母为组别代号,“D”为单相，“S”为三相三线有功,“X”为三相无功,“T”为三相四线有功；第三位为设计序号，如“l”、“2”、“862”分别表示“l”、“2”、“862”系列能表:“-2”、“-4”分别表示额定最大电流为基本电流的2倍、4倍。
3.什么叫分时计费电能表?答:分时计费电能表也叫多费率表或复费率表，是近年来为适应峰谷分时电价的需求提供的壹种计量手段,它可按预定的尖峰、峰、平、谷时段的划分,分别计量尖峰、峰、平、谷时段的用电量,从而对不同时段的用电量采取不同的电价。
使用复费率表能够发挥电价的调节作用,鼓励用电客户调整用电负荷,4．电力互感器的作用是什么?答:电力互感器包括电压互感器和电流互感器。
电力互感器起着高压隔离和比率变换作用,给电能计量提供和壹次回路有准确比例,且便于测量的低电压、小电流信号。
5.电能计量表计指示灯有几种?分别代表什么含义?答:电能计量表计指示灯主要有以下几种;(l)脉冲指示灯,闪动的频率和用电负荷成正比,和电能表常数也有关系。
电子式电能表从电能表正面观察表内铭牌上的指示灯,于用电的时候指示灯应壹亮壹灭闪烁,于不用电的时候应常亮或常灭(不用电是指家里所有电器已完全断开电源,而不是于待机状态)。
(2)缺相指示灯,有的电能表用三个发光管来指示是否缺相,三个发光管分别代表A、B、C三相,某相缺相时,相应指示灯熄灭。
(3)告警指示灯,预付费电能表当表内预购剩余电量低于设置阈值时,告警指示灯亮,且可能同时伴有声音告警信号,提示客户应尽快购电。
6．何谓电能表潜动?如何判断电能表潜动？答：当电能表的电压线圈加入80%-llO%的额定电压,而电流线圈无负载电流，电能表的转盘仍然于转动，称为潜动，计量规程要求于上述情况下电能表的转盘不得超过壹圈。
客户不用电而电能表表盘仍转动时，应将电能表后的刀闸(或开关)拉开,观察电能表转盘的红色(黑色)标记是否连续转动，如果连续转动超过壹整圈,则应视为电能表潜动。
7．当客户认为计费电能表可能不准时,怎么办?答:（1）客户若认为电能表计量不准确,有权向供电企业提出校验申请。
（2）到所属供电局营业厅办理申请校验电表手续,于交付校验费后,供电企业电能计量中心的检定人员应于不拆开电能表铅封的情况下对电能表进行检定。
（3）如果计费电能表的检定结果合格,按有关规定客户应承担电能表检定费；如果计费电能表的检定结果不合格,供电企业除退仍电能表检定费外,且按有关规定给客户追、退电量。
（4）当客户对供电企业的表计检定结果有异议时,可向供电企业上壹级计量检定机构申请复检,如对检定结果仍有异议,可向当地技术监督部门申请计量仲裁处理。
但客户于申请验表期间,其电费仍应按期交纳,待表计检定结果确认后,再行追、退电费。
8.电能计费表计装设后,客户应承担怎样的责任？答:根据《供电营业规则》有关规定,电能计费表计装设后,客户应承担如下责任:(1)电能计费表计装设后,应妥为保护;(2)不应于表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品;(3)不得开启计量柜、箱及表计封印:(4)如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况,应及时告知供电企业,以便供电企业采取措施。
（5）如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的,供电企业应负责换表,不收费用;其他原因引起的,客户应负担赔偿费或修理费。
9．为什么不能私自更动电能表?答:（1）运行中的电能表是供用电双方共用的法定计量器具,如果私自更动电能表将视为违约用电或窃电。
（2）从安全角度来说,私自更动电能表可能发生触电等事故,带来人身伤害和损失。
10.什么是俩部制电价?哪些客户实行俩部制电价?答:俩部制电价是将电价分为基本电价和电度电价俩个部分计算的电价制度。
基本电价又称固定电价或需用电价,以客户用电设备容量或最大需量作为计算依据,用以代表售电成本中的固定费用部分:电度电价又称变动电价,以客户实际用电量作为计算依据,代表售电成本中的可变费用部分。
目前,我省对大工业用电客户实行俩部制电价。
11.什么是峰谷分时电价?适用哪些客户?答:峰谷分时电价是按照电网日负荷曲线,将每天划分为尖峰、高峰、平段、低谷等不同的时段,于不同时段实行不同的电价。
湘价重〔2004〕90号文和湘价重〔2006〕185号文规定,以下客户需执行峰谷分时电价: (l)大工业用户;(2)受电变压器容量于IOOKVA及之上的非普工业用户,但广播电视台无线发射台(站)、转播台(站)、差转台(站)、监测台(站)不执行分时电价。
12．峰谷分时电价的时段是怎么划分的?答:湘价重(2004)90号规定:尖峰:19:OO～22:OO高峰:8:OO～11:OOI5:OO～l9：00平段：7：00～8：0011：00～15：0022：00～23：00低谷:;23:OO～次日7:OO13．哪些用电执行商业电价?答:于原照明用电中,对从事商业交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务消耗的电量执行商业电价。
根据〔20001〕湘价重字第49号文件规定，除居民生活、非居民照明用电以外的其他照明用电执行商业电价。
例如:(1)宾馆、招待所、餐饮、娱乐、美容美发、休闲保健、商场等运营性用电(2)商业性银行、保险、证券及运营性公司的办公、运营性用电;(3)各类中介、咨询机构的办公用电。