住宅客户满意度问卷-准业主
住宅客户满意度问卷准业主
问卷编码：A01 本项调查属自愿性调查项目编号：2014070 问卷ID号：住宅客户满意度调查问卷（准业主）I1. 城市（样框中直接提取）：_____________________I2. 楼盘名称（样框中直接提取）：_____________________2014年11月访问员姓名：____________ 访问日期：_______年____ 月____日家庭详细地址：______________________________________________________________ 访问开始时间：______时______分访问结束时间：______时______分访问时间长度：___________分钟督导员姓名：_____________ 备注：____________________________ 一审员姓名：___________ 一审日期：_____年____月____日二审员姓名：___________ 二审日期：_____年____月____日问卷结构及问卷说明2014年的住宅客户满意度调查的问卷指标，基本延续2013年的指标体系。
业主的划分，与2013年、2012年保持一致。
共分为三大类、五小类：1、准业主：完成签约但尚未收房的业主。
1)准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务；2)准业主2：当年之前签约尚未收房的业主，其关注点在持续联络和关系维护；2、磨合期业主：收房不足两年的业主。
1)磨合期1：调查当年收房的业主，其关注点在工程质量和维修整改；2)磨合期2：调查当年收房超过一年不足两年的业主，其关注点在工程质量问题的持续维修、房屋和社区居住感受、物业服务表现；3、稳定期业主：收房超过两年的业主，其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。
具体各类业主的调查内容分布如下表：访问注意：1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。
客户居住满意度调查问卷
客户居住综合满意度调查问卷
尊敬的业主：
感谢您购买某某房产的楼盘，我们热切地期望通过对您居住情况的满意度调查，了解分析顾客的需求及建议，在某某房产内部展开持续改善，以卓越的品质赢得社会的信赖。
本次调研的结果, 我们将会组成专门的项目小组认真分析研讨，并根据调查结果安排一定数量的回访，我们关注顾客的期望，您的任何建议都将是我们改进的方向。
谢谢您的支持！
我们现在需要了解您对现住房的一些评价和要求,请您把个人看法添到相应的空格内： 5=很满意4=比较满意 3=一般 2=不太满意 1=很不满意（如某项无法判断则免填）,如下表中某项本项目未涉及则无需评价。
项目：
如果您不介意，请填写以下内容：
您是否会继续购买某某房产的其它住房□是□否您是否会向您的朋友推荐某某房产的住房□是□否您是否愿意接受我们的回访□是□否
您是属于境内或境外客户□境外（包括香港，台湾等）□境内您的房号：姓名：联系电话：。
住户满意度调查问卷
住户满意度调查问卷
调查背景
为了提高我们住宅小区的服务质量，我们诚邀您参与本次住户
满意度调查。
通过您的参与和反馈，我们将更好地了解您对小区服
务的满意程度，从而针对问题进行改进。
请您根据实际情况诚实回
答以下问题。
调查问题
1. 您对小区的整体卫生状况满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
2. 您对小区的安全性满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为
非常满意）
3. 对于小区的绿化及景观，您满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
4. 您认为小区的物业管理服务是否到位？（1-5分，1为非常不到位，5为非常到位）
5. 小区公共设施（如电梯、停车场、儿童游乐区等）的维护情况您满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
6. 您对小区的停车安排是否满意？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
7. 小区的交通便利程度您满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
8. 您对小区的邻里关系满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
9. 您对物业公司的沟通及反馈渠道满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
10. 您是否有其他意见或建议？请简要描述。
隐私保护
所有参与者的答案将被保密处理，仅用于分析调查结果并进行
改进。
不会单独泄露任何个人信息。
感谢您参与本次调查，只需几分钟即可完成。
您的反馈非常重要，将帮助我们提升住宅小区的整体服务质量。
如果您有任何疑问，请随时与我们联系。
请在下方填写您的答案：
{填空处}。
住宅客户满意度问卷 准业主
问卷编码：A01 本项调查属自愿性调查项目编号：2014070 问卷ID号：住宅客户满意度调查问卷（准业主）I1. 城市（样框中直接提取）：_____________________I2. 楼盘名称（样框中直接提取）：_____________________2014年11月访问员姓名：____________ 访问日期：_______年____ 月____日家庭详细地址：______________________________________________________________ 访问开始时间：______时______分访问结束时间：______时______分访问时间长度：___________分钟督导员姓名：_____________ 备注：____________________________ 一审员姓名：___________ 一审日期：_____年____月____日二审员姓名：___________ 二审日期：_____年____月____日问卷结构及问卷说明2014年的住宅客户满意度调查的问卷指标，基本延续2013年的指标体系。
业主的划分，与2013年、2012年保持一致。
共分为三大类、五小类：1、准业主：完成签约但尚未收房的业主。
1)准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务；2)准业主2：当年之前签约尚未收房的业主，其关注点在持续联络和关系维护；2、磨合期业主：收房不足两年的业主。
1)磨合期1：调查当年收房的业主，其关注点在工程质量和维修整改；2)磨合期2：调查当年收房超过一年不足两年的业主，其关注点在工程质量问题的持续维修、房屋和社区居住感受、物业服务表现；3、稳定期业主：收房超过两年的业主，其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。
具体各类业主的调查内容分布如下表：访问注意：1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。
住宅客户满意度问卷-准业主
问卷编码：A01 本项调查属自愿性调查项目编号：2014070 问卷ID号：住宅客户满意度调查问卷（准业主）I1. 城市（样框中直接提取）：_____________________I2. 楼盘名称（样框中直接提取）：_____________________2014年11月访问员姓名：____________ 访问日期：_______年____ 月____日家庭详细地址：______________________________________________________________ 访问开始时间：______时______分访问结束时间：______时______分访问时间长度：___________分钟督导员姓名：_____________ 备注：____________________________ 一审员姓名：___________ 一审日期：_____年____月____日二审员姓名：___________ 二审日期：_____年____月____日问卷结构及问卷说明2014年的住宅客户满意度调查的问卷指标，基本延续2013年的指标体系。
业主的划分，与2013年、2012年保持一致。
共分为三大类、五小类：1、准业主：完成签约但尚未收房的业主。
1)准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务；2)准业主2：当年之前签约尚未收房的业主，其关注点在持续联络和关系维护；2、磨合期业主：收房不足两年的业主。
1)磨合期1：调查当年收房的业主，其关注点在工程质量和维修整改；2)磨合期2：调查当年收房超过一年不足两年的业主，其关注点在工程质量问题的持续维修、房屋和社区居住感受、物业服务表现；3、稳定期业主：收房超过两年的业主，其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。
具体各类业主的调查内容分布如下表：访问注意：1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。
住宅客户满意度问卷-准业主
. ... .问卷编码：A01 本项调查属自愿性调查项目编号：2014070 问卷ID号：住宅客户满意度调查问卷（准业主）I1. 城市（样框中直接提取）：_____________________I2. 楼盘名称（样框中直接提取）：_____________________2014年11月访问员：____________ 访问日期：_______年____ 月____日家庭详细地址：______________________________________________________________ 访问开始时间：______时______分访问结束时间：______时______分访问时间长度：___________分钟督导员：_____________ 备注：____________________________一审员：___________ 一审日期：_____年____月____日二审员：___________ 二审日期：_____年____月____日问卷结构及问卷说明2014年的住宅客户满意度调查的问卷指标，基本延续2013年的指标体系。
业主的划分，与2013年、2012年保持一致。
共分为三大类、五小类：1、准业主：完成签约但尚未收房的业主。
1)准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务；2)准业主2：当年之前签约尚未收房的业主，其关注点在持续联络和关系维护；2、磨合期业主：收房不足两年的业主。
1)磨合期1：调查当年收房的业主，其关注点在工程质量和维修整改；2)磨合期2：调查当年收房超过一年不足两年的业主，其关注点在工程质量问题的持续维修、房屋和社区居住感受、物业服务表现；3、稳定期业主：收房超过两年的业主，其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。
具体各类业主的调查容分布如下表：访问注意：1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。
客户交房满意度调查问卷
爱莲湾小区交房满意度调查问卷
尊敬的业主，感谢您选择了爱莲湾国际旅游度假区，为了更好的了解您的服务需求，提高我们的服务质量，请您协助我们填写下面的表格。
您的资料我们将妥善保存，以便我们同您建立密切的联系，感谢您的协助。
B、客户满意度信息
您对本次交房服务，总体感觉如何？
错误!未找到引用源。
非常满意满意错误!未找到引用源。
一般错误!未找到引用源。
不太满意错误!未找到引用源。
非常不满意
C、您对爱莲湾交房服务具体项目满意度调查如下
一．交房流程
交房流程顺畅程度
错误!未找到引用源。
非常满意错误!未找到引用源。
满意错误!未找到引用源。
一般错误!未找到引用源。
不太满意错误!未找到引用源。
非常不满意
客服人员服务态度
错误!未找到引用源。
非常满意错误!未找到引用源。
满意错误!未找到引用源。
一般错误!未找到引用源。
不太满意错误!未找到引用源。
非常不满意
二．实地验房
房屋质量
错误!未找到引用源。
非常满意错误!未找到引用源。
满意错误!未找到引用源。
一般错误!未找到引用源。
不太满意错误!未找到引用源。
非常不满意
工程人员问题解答
错误!未找到引用源。
非常满意错误!未找到引用源。
满意错误!未找到引用源。
一般错误!未找到引用源。
不太满意错误!未找到引用源。
非常不满意
感谢您的配合，本次问卷未尽之处，还请您不吝指出：
爱莲湾国际旅游度假区。
小区业主满意度调查问卷
XX小区业主满意度调查问卷尊敬的业主/住户：您好！感谢您一直以来对老管家物业的理解与支持!为了能深入了解您的意见与需求,给您提供更加优质的服务,我公司现开展业主满意度调查工作。
请您根据自身的实际感受，客观、完整地填写问卷中的问题,非常感谢您的参与和配合!1. 您在本小区的居住时长：A、一年及以下（含一年）B、一年至五年（含五年）C、五年以上2. 您的身份：A、业主B、业主家属C、租住户3. 您对客服人员的礼仪礼节和服务态度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意4. 您对各类通知、通告(天气、停水停电、防疫、消防安全宣传)发布的及时性：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意5. 您对服务中心来访接待和报事报修响应速度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意6. 您对社区文化活动的开展（频次、氛围营造、活动主题、组织效果等）：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意7. 您对投诉的渠道、受理态度、处理和回访及时性：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意8. 您对保洁绿化人员工作专业度、服务态度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意9. 您对公共区域清洁服务(电梯轿厢、大堂、楼道、道路、广场等)：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意10. 您对公共区域蚊蝇鼠蟑的消杀防治：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意11. 您对垃圾清运的及时性：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意12. 您对物业的整体安全性：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意13. 您对秩序人员岗位规范服务(仪表举止/服务态度)：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意14. 您对外来人员把控登记放行和物品进出管理：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意15. 您对项目车辆管理(机动车/非机动车出入放行、指挥和停放管理)：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意16. 您对物业的消防安全管理：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意17. 您对维修人员礼仪礼节和服务态度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意18. 您对日常报修处理的及时性和维修质量：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意19. 您对电梯运行状况及舒适度 (维护保养、电梯卫生通风、照明情况等)：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意20. 您对公共区域设施设备的完好情况（智能设备、水系、照明、道路等）：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意21. 您对物业服务工作的整体满意程度：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E.非常不满意22. 您对老管家物业服务的意见和建议有哪些？您的每一个意见或建议，都是我们成长的动力和方向，再次感谢您参与我们的调研，祝您和家人生活幸福美满！。
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问卷编码：A01 本项调查属自愿性调查项目编号：2014070 问卷ID号：
住宅客户满意度调查问卷
（准业主）
I1. 城市（样框中直接提取）：
_____________________
I2. 楼盘名称（样框中直接提取）：
_____________________
2014年11月
访问员姓名：____________ 访问日期：_______年____ 月____日家庭详细地址：______________________________________________________________ 访问开始时间：______时______分访问结束时间：______时______分访问时间长度：___________分钟
督导员姓名：_____________ 备注：____________________________ 一审员姓名：___________ 一审日期：_____年____月____日二审员姓名：___________ 二审日期：_____年____月____日
问卷结构及问卷说明
2014年的住宅客户满意度调查的问卷指标，基本延续2013年的指标体系。
业主的划分，与2013年、2012年保持一致。
共分为三大类、五小类：
1、准业主：完成签约但尚未收房的业主。
1)准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务；
2)准业主2：当年之前签约尚未收房的业主，其关注点在持续联络和关系维护；
2、磨合期业主：收房不足两年的业主。
1)磨合期1：调查当年收房的业主，其关注点在工程质量和维修整改；
2)磨合期2：调查当年收房超过一年不足两年的业主，其关注点在工程质量问题的持续维修、房
屋和社区居住感受、物业服务表现；
3、稳定期业主：收房超过两年的业主，其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。
具体各类业主的调查内容分布如下表：
访问注意：
1）对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；
2）对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；
3）如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。
I4. 被访者姓名（样框中提取）
I5. 被访者联系电话（样框中提取）I6. 组团（样框中提取）
I7. 楼栋+单元+房号（样框中提取）I8.
I9.
访问员开场说辞：
您好！我们受XX地产总部的委托，进行第三方的业主满意度调查。
我叫***，是XX惟咨询有限公司的访问员。
希望能够更客观地了解和收集您和家人在产品服务体验过程中的实际感受和意见，目的在于了解您的需求，以便改善后续的服务。
我们的访问没有任何推销目的，也会对您的回答严格保密。
S0b. 能告诉我一个您方便的时间吗？
记录下次致电时间：（）月（）日（）点（）分（使用24小时制）
访问员读出：到约定的时间，我们再给您电话。
打扰您了，谢谢！
S1.
S2.
访问员注意：检查I3题，如果I3回答为1（准业主1），继续提问S2a题；如果I3回答为2（准业主2），跳至S2b题。
此卷无S3-S4题。
S5.
第一部分总体评价
访问员读出：首先，我们想了解您对XX地产的产品和服务的整体印象和评价。
A1. 综合考虑XX地产的产品和服务，您对XX的总体满意程度如何？请您用5分制给予评价。
5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。
（8=不知道/不适用，9=拒答）
A2. 如果您有亲戚、朋友在考虑买房，您会向他们推荐XX地产的楼盘吗？请您用5分制表示。
5表示肯定会，4表示可能会，3表示说不好，可能会也可能不会，2表示可能不会，1表示肯定不会。
（8=不知道/不适用，9=拒答）（仅当被访者有疑问时，访问员提示：这里讲的推荐是一种假设，假设您有亲戚朋友在看房、买房，并向您征求意见，而这家开发商也正好有楼盘在销售，您会在多大程度上向他们推荐这家开发商）
第二部分关键业务触点评价
A4. 结合日常的实际体验和感受，您对________（读出楼盘名称）在以下这些方面的满意程度如何？请您用
访问员注意：检查I3题，如果I3回答为1（准业主1），继续；如果I3回答为2（准业主2），跳至D2题。
第三部分销售服务
D1. （仅针对I3=1的被访者提问）请您回顾一下当时购买________（读出楼盘名称）时，在售楼现场看房、选房、签约的全过程，请用5分制评价XX在以下方面的表现。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
（8=不知道/不适用，9=拒答）
第四部分签约后服务和沟通
D2. 一般来说，签订购房合同与实际交付之间有一段时间，在签约之后等待收房的这段时间内，XX在以下两个方面的表现，您如何评价？请您用5分制给予评价。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
（8=不知道
第五部分投诉处理
L1. 总体上，您对于XX在对待、处理业主投诉上的表现，如何评价？请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。
（8=不知道/不适用，9=拒答）
访问员注意：如果L1回答为1、2或3，继续；否则跳至B1题。
第六部分品牌形象
B1.下面想听听您对XX地产的整体印象。
接下来，我会读出一些描述品牌的词语或句子，您觉得用这些词或句子来形容XX，您同意吗？请用5分制表示，5表示您非常同意，1表示非常不同意。
（8=不适用/不知道，9=拒答）
第七部分背景信息
P1.
R1. 我们的访问到这里就结束了，感谢您接受我们的访问。
请问您是否愿意我们将您的意见转达给开发商，使他们能够跟进、处理？
访问员注意：如果R1回答为2，则先读出保密说辞，再读出结束说辞；否则直接读出结束说辞。
保密说辞。