设备设施的应急救援预案

设备设施的应急预案

一建筑区域内停水的应急预案

（一）市政管网计划停水

1、当接到停水通知后，立即以书面形式告知业主、使用人停水信息，告知内容包括：实施停水的单位，停水的原因、时间和范围以及恢复供水时间等；

2、请业主、使用人提前储备用水；

3、如果停水时间太长，联系自来水公司送水。

4、组织我部门员工对小区二次供水进行保养，检修。并做好记录。

（二）建筑区域内故障停水

1、接到停水信息后，立即通知本部门所有人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因；

2、发现跑水时立即关闭泄露点最近上级阀门。

3、如维修时间较长，应立即在建筑区域内显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：停水原因、范围、预计修复时间等；

4、若停水时间太长，联系自来水公司送水；

5、时候查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人。

二建筑区域内停电的应急预案

（一）市政管网计划停电

1、在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前三天在显眼处张贴通告，告知停电相关区域内的要稳住、使用人，告知内容包括：实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及恢复供电时间等。并提醒业主、使用人停电期间关闭所有电器；

2、共用部位、设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭设施电源；

3、停电前提前停止电梯运行，并提醒业主、使用人暂时不要使用电梯；

4、停电后，迅速启动电机供电；

5、停电期间加强建筑区域内的公共秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼；

6、电力恢复后，检查建筑区域各设备是否正常运作。

（二）建筑区域内故障停电

1、接到停电信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与供电公司联系确认时候是市政管网的原因；

2、控制中心及时查看电梯内是否困人，如有，一招电梯困人应急预案处置；

3、停电原因查明后，立即组织人员抢修；

4、通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入口的控制，查看是否电梯困人，是否出现其他事故；

5、关闭相关设备电源开关；

6、如维修时间较长，应立即在建筑区域内显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：停电原因、范围、预计修复时间等；

7、供电恢复后立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是否已恢复正常运行；

8、事后查明有关停电原因，以书面形式告知相关负责人。

三建筑区域内停气的应急预案

（一）市政管网计划停气

1、在收到燃气公司发布的停气通知后，应在显眼处张贴通告，告知停气相关区域内的业主、

使用人，告知内容包括：实施停气的单位、停气的原因、时间和范围及恢复供气时间等。并提醒业主、使用人停气期间关闭所有燃气具；

2、停气期间建筑区域内转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷；

3、供气恢复后，加强建筑区域的巡查，如发现燃气泄露，迅速关闭相应气阀并进行处理。（二）建筑区域内故障停气

1、接到停气信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是市政管网的原因；

2、停电原因查明后，立即组织人员抢修；

3、如是因官网破裂导致停气，应立即关闭阀门，疏散相关区域人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度。并及时通知燃气公司前来处理；

4、如维修时间较长，应立即在建筑区域内显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：停气原因、范围、预计修复时间等；

5、停气期间建筑区域将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷；

6、供气恢复后，加强建筑区域内的巡查，如发现燃气泄露，迅速关闭相应气阀进行处理。

7、事后查明有关停气原因，以书面形式告知相关负责人。

四、电梯故障事故的应急预案：

（一）客户服务中心或控制中心在接到电梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知相关维保单位在修短时间内赶到现场处理事故；

（二）若有乘客被困电梯，有闭路电视及电梯对讲机的，应把镜头移至该困人电梯，观察电

梯内情况，并详细询问被困人有关情形，保持与被困人的联系，特别是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体情况；

（三）通过与被困人的联系及现场查看，确定电梯故障停留楼层，立即组织进行人员施救；

1、故障电梯轿厢地面距门槛小于500MM时，可打开厅门和交相门解救被困人员；

2、故障电梯轿厢地面距你肯大于500MM时，抢修人员迅速到达电梯机房实施盘车救援；

3、遇有其他负责情况，如安全钳已动作或者钢丝绳移位等，应有电梯公司专门人员处理；（四）对就出的被困人员进行安抚，并了解其身体状况，对身体不适或受伤者要及时进行救治；

（五）救出被困人员后，设置标识进行故障的修复；

（六）如电梯的修复耗时较长，应在建筑区域内显著位置以书面形式告知相关业主、使用人，并禁止使用故障电梯；

（七）故障排除后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

五、浸水、漏水事故的应急预案：

（一）当接到浸水、漏水保修信号后，立即同时公用部门，设施设备维修人员前往现场勘查确认浸水、漏水状况及原因：

（二）立即关闭供水总阀或采取相应方案制止；

（三）通知环境维护人员用吸水机、疏通、烘干机等排除积水；

（四）浸水、漏水影响中药设备使用的，应立即关闭相关设施设备或采取相应措施，防止势态扩大；

（五）组织人员对浸水、漏水故障进行处理；

（六）处理完毕后，对事故现场相关证据进行抱拳，通知环境维护人员对现场进行清理，并恢复供水；

（七）如无法及时恢复供水的，在建筑区域显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人。并做好解释安抚工作；

（八）浸水、漏水事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。

（九）突发浸水、漏水事故时要注意公用设施设备的安全；

1、及时将电梯升至不受水浸的安全楼层；

2、防止配电室即其他电器设备受浸。首先应切断或堵塞水源，并关闭相关电器设备的电源开关。

六雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案

1）、接到雨、污水管及排水管网阻塞保修信息后，立即通知公用部位、设施设备维护员到位检查；

2）、检查阻塞原因，确定阻塞的位置;

3)、打开检查口，清理阻塞，并防水冲洗，直至能正常使用；

4）、处理事故时注意设立告示牌，提醒过往的人员注意；

5）、处理完毕后，通知环境维护人员对现场进行清理；

6）、如无法及时恢复的，在小区划显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人；

7）、雨、污水管及排水管网阻塞事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以

书面形式报告相关负责人。

七消防系统故障事故的应急预案

（一）消防警钟误鸣

1、接到消防警钟鸣响信号时，应立即确认消防警钟鸣响的正确位置；

2、通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确定是否发生火灾或警钟误鸣；

3、若确认是有效消防警钟，按照消防安全事故应急预案处置；

4、若确认是消防警钟误鸣，通知控制中心重新设置警钟，并做好相关区域人员的安抚和解释工作；

5、通知消防设备维修单位检查和维修。

（二）消防花洒投爆裂

1、若发现消防花洒头爆裂渗水，应立即通知控制中心；

2、就近巡逻秩序维护人员迅速赶往现场查看，确认爆裂原因；

3、若是因为火警而爆裂，按照消防安全事故应急预案处置；

4、若是意外爆裂，通知控制中心静止警钟，并通知设施设备维护人员关闭阀门，到场协助处理；

5、记录事故现场情况，保全相关出具，并拍照存案；

6、通知环境维护人员到场处理积水；

7、通知消防设备维修单位检查和维修。

八燃气泄露事故的应急预案

（一）接到有燃气泄漏或疑似燃气泄露事故信息后，迅速通知就近秩序维护人员前往查看；（二）现场人员应注意：

1、关闭对讲机、传呼机及手提电话；

2、切不可按（疑似）烦气泄漏的单位房间的门铃；

3、切不可开启（疑似）燃气泄露的单位或房间的任何电器和使用室内电话；

（三）尽量开启相关区域的门窗，使空气流通；

（四）疏散设施设备维护人员关闭相关区域的燃气阀门；

（五）疏散撤离相关区域内的人员，对相关区域实施通道控制；

（六）发现煤气中毒者，立即施救，将其移至户外，呼吸新鲜空气，并通知医疗机构前往救治；

（七）必要时可用水冲等方式稀释燃气浓度；

（八）通知燃气公司对管网进行维修。

九雨季季节的应急预案

（一）配备必要设施设备维修保养、故障抢险器具、材料。如水泵、胶靴、应急灯、雨衣等（二）对小区的雨水井、污水井进行一次全面的疏通。

（三）检查小区内门、窗户玻璃是否完整，雷雨天气要及时关闭。

（四）增加循环泵、雨水泵的检查力度，发现问题及时维修。

（五）检查小区内房屋、机房有无漏水情况。发现漏水情况按浸水、漏水事故的应急预案处理。

十触电事故紧急处理预案

如遇危害到人身或设备安全事故时，应先处理事故，后向有关领导汇报。

（一）脱离漏电物体

小区内发生人员触电事故时，首先应及时准确的断开漏电物体电源开关，（同时防止触电人员脱离电源后的二次伤害）。然后对触电人员施救，当无法找到或无法切断漏电物体电源时，应立即使用绝缘物体使触电人员与带电体分离。

（二）触电人员急救

手电检查触电人员受伤情况，把伤者仰面平放，头部稍微后仰，放松伤者领带、腰带，保持呼吸通畅。然后马上对伤者进行简单诊断，当触电者无呼吸时，对其进行人工呼吸，人工呼吸频率为12-16次/分钟，每次气量为800-1200ml。如心跳停止，即刻对其进行胸外挤压，胸外挤压频率为80-100次/分钟，挤压深度为3.5-5cm左右。当触电者呼吸、心跳都停止时，人工呼吸及胸外挤压应交替进行，频率为2次人工呼吸15次胸外挤压重复交替。如伤者无明显致命外伤，在医务人员到来之前不能停止救助。医务人员到来后要特别提醒伤者是触电引致。在协助医务人员进行救助，做好善后处理及填写相关记录，提交书面事故报告。

十一火灾应急预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向校方控制室报警（注意当场异味为燃气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，做好应急准备。

（一）目击报警

1、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防控制室报警。

4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

5、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

6、切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

7、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的校方设施进行扑救。

8、带点物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

（二）消防监控室报警

1）消防监控室值班人员一旦发现消防设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

2）或请确认后立即通报上级，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

3）立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程部人员。

4）值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看去人。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急通知到您”，同时提醒业主关好门窗。

5）接到下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

6）接到现场指挥传达的小区内分区进行广播、通知的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播、通知，注意广播、通知时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。

7）详细记录火灾及扑救工作的全过程。

（三）报警要求

1）内部报警应讲清或问清；

A.起火地点；

B.起火部位；

C.燃烧物品；

D.燃烧范围；

E.报警人姓名；

F.报警人电话。

2）向“119”报警应讲清：

A.小区名称；

B.火场地址（包括陆明，门牌号码，附近标志物）；

C.火灾发生部位；

D. 燃烧物品；

E.火势状况；

F.接应人员等候地点及接应人；

G.报警人姓名；

H.报警人电话。

（四）成立临时指挥部

1）物业经理或挡板领导接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

2）临时指挥部由物业经理、工程部负责人、秩序维护部负责人、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业经理任临时总指挥。物业经理尚未到场时，由秩序维护部负责人或值班领导代任总指挥。

3）临时灭火指挥部职责：

A、根据火势情况及时指定相应对策，向各部门下达救灾指令。

B、根据火势情况确定是否疏散人员。

C、立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

D、在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

E、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

F、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

G、下令将消防电梯降至首层，派人专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。

H、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

I、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进行火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安排疏散人员。

J、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

（五）人员疏散和救护

小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，紧急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、方可及自己的生命安全。

1、火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这是切忌要提醒大家不要乘坐电梯。

2、人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，页可根据火场市级情况，灵活机动地引导人员疏散。

3、认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域。应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

4、接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查

是否还有人没有撤出来。

5、疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面两层和下面一层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

6、在火场上救下受伤的业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

（六）警戒

1、保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

2、清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防灭火创造有利条件。

3、控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，知道疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

4、保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

5、加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组队起火原因的勘察。

6、保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

（七）善后工作

1、火灾扑灭并经公安消防部门勘查后，工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

2、保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

3、管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及公司。

4、客服部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际情况需要帮助给予切实帮助。

5、环境卫生部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对困逃生或救火损坏的花木进行

抢救和补种。

6、灭火指挥部应召开紧急会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

7、由物业经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

十二设施设备事故的预防：

（一）设施设备在使用期限内，经过合理有效的维护保养，严格按照规范进行操作的情况下，一般不会出现安全事故；

（二）把好业主承接验收关，把质量验收作为物业设施设备的重要内容，认真、谨慎地进行查验工作，把物业项目在建造工程中的存在的问题消除在物业使用之前；

（三）物业服务企业应对建筑区域内的设施设备进行系统的、科学的维护保养，建立科学的维保计划，对特种设施设备，应聘请徐昂管的专业维护机构提供维保服务；

（四）物业服务企业应当建立设施设备台账，对建筑区域内的所有设施设备登记造册，并随时记录使用、检查、维修、保养情况；

（五）公共部位、设施设备维护人员应按照国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等，持证上岗，并定期参加继续教育。

（六）坚持“谁主管、谁负责”的原则，确定建筑区域设施设备管理工作负责人、责任人，对设施设备管理工作负责。定期组织相关人员进行培训，使岗位员工明确自己的岗位责任，掌握科学熟练的造作技能，提高警惕，杜绝麻痹大意，树立设施设备安全管理理念；

（七）有计划地开展设施设备安全检查，并做好详细记录，发现安全隐患及时进行处理；（八）定期在建筑区域内开展安全用水、用电、用气及电梯使用等知识的宣传，使业主、使用人掌握科学的设施设备使用知识，培养物业使用人的风险意识；

（九）适当引入市场化风险分担机制，入购买公用设施设备保险、财产保险、公共责任险等。十三设施设备事故的处置应注意：

（一）设施设备安全事故可能造成或已经造成人员被困或人身伤害的，坚持“解救人员第一，保障财产安全第二”的原则，立即解救被困人员，并通知医疗机构对伤员进行抢救；

（二）排除设施设备故障事故时，应注意证据保全，对事故原因进行调查取证，以便事后确定事故责任方；

（三）对电梯、消防等特种设施设备故障事故的处理应在专业维保单位的指导下进行，当专业维保机构人员到达现场后，应立即向叙述事故的起因、严重程度、危害范围、紧急处置过程等详细信息，并积极协助进行处理；