点验钞机系统设计讲解上课讲义

点验钞机系统设计讲解上课讲义
点验钞机系统设计讲解上课讲义

点验钞机系统设计讲

系统设计小组成员:

一、确定企业的目标和功能

1.1、点验钞机的功能和特点

点验钞机是集计数和辨伪钞票一体的机器,是机电一体化产品,涉及机械、电、光、磁等多个领域的知道,需要各方面互相配合。点验钞机是现金流量大的场合如银行、公司财务部、酒店等是必不可少的设备,随着制伪能力的提高,应把提高防伪能力作为首要任务,同时以顾客需求为导向,针对不同的用户群体,根据他们的需求和用途,生产不同性能和特色的产品,创造优质的产品和服务,为顾客创造价值。

1.2、国内市场需求状况

目前国内生产点验钞设备的企业大大小小120多家,其中只有少数企业的技术标准能够达到质检总局的标准要求。有一些验钞机生产企业为了追求低成本和满足低层次商户需要,验钞机的检验标准很低,因而识别伪钞能力相对较差。而该产品是由国家科技部门研制出的防伪验钞技术,该项防伪技术属于国际前沿技术,其他企业很难仿制,因此有很强的竞争力。据预测,全国对点验钞机的市场年需求量为10万台,价格在1.4万元左右。

1.3、企业目标

综上分析,该新型的防伪点钞机有着广阔的市场前景,目前该类型验钞机仅有国内两家企业生产,竞争较小,但为防止其它企业在该产品上市后进入该领域,应先建立自己的品牌,抢占市场,应制定健全的计划,由于全国对点验钞机的市场年需求量为10万台,两家企业每家大概5万台,每月生产4167台。根据企业计划确定生产厂房的规模、生产方式、选择供应商等。立足中国,置身世界,致力于现钞和票据机具现代化、信息化和产业化发展。全力提升技术基础,积聚企业独特的核心专长,成为世界领先的高科技、国际化企业。

二、选择厂址

厂址选择是项目建设的一个基本和重要环节,是进行建设生产的必要前提,厂址选择是一项包含是一项包括政治、经济、技术的复杂而艰巨的任务,厂址选测得正确与否对企业的发展起着决定性的作用,因此在确定厂址之前要作充分的准备,综合各方面的因素经过论证做出决策,选出投资省、建设快、运营费低、具有最佳经济效益、环境效益和社会效益的厂址,总体来说厂址的选择要考虑以下因素,可分为软因素与硬因素。

2.1、软因素

厂址选择软要素主要是指项目建设所需的社会、经济、技术等条件,主要包含:原料供应、能源供应、产品市场、项目技术、人力资源、产业聚集(地区规划)、政府政策、人文环境、风俗习惯等条件。

原料供应:选择厂址应尽量选择主要原料产地,投资者应对所需原料的产地、供应技术经济性状进行调查分析,以保证供应顺畅和快捷、减少运输存储环节和相关成本。

能源工业:电、热、气(燃料)是选择厂址的重要要素,甚至影响决定厂址的最终选择。尽量选择气源地,以求降低燃料消耗和运输消耗。

产品市场:选择厂址应尽量选择产品市场所在地。选择产品市场地区建设厂址,不仅可以降低成品运输等成本,更可以对产品销售进行最直接的调查了解,便于即时把握同类产品在厂址地区内的销售数量和品种比例等销售动向。

人力资源:人力资源是选择厂址的重要要素,厂址应尽量选择相应人力资源丰富的地区。

政府政策:企业的发展离不开政府政策的支持。由政府的支持,企业能快速走上稳定发展的道路。

2.2、硬要素

硬要素主要是指项目建设所需的自然条件、基础设施等客观条件,主要包含:地理位置、气候条件、地形地质、交通运输、基础设施等条件。

气象条件:考虑高温、高湿、云雾、风沙、暴风、落雷、滚雷区对项目的不良影响。

交通运输:交通运输对项目建设的影响十分重大,便利的交通对产品的运输起着决定性的作用。

2.3、厂区的最后选择

建厂地区应选择在原材料和燃料动力的产区 (即面向资源)或与企业有关

的主要消费中心所在地(即面向市场)。选出投资省、建设快、运营费低、具

有最佳经济效益、环境效益和社会效益的厂址。

三、确定企业的生产单位

3.1、管理部门设置

管理部门设置

生产部门设置

3.2、企业自产外购细明表

四、绘制企业的组织结构图

五、进行总平面布置

5.1、管理部门平面布置图:

管理部门平面布置图如下

5.2、生产部门平面布置图

生产部门平面布置图如下图:

六、装配线平衡

6.1、产品部件装配工艺

点验钞机共有9大部件,每个部件的构成见产品明细表,各部件装配时间见下表。

6.2、产品总装工艺及工时

6.2.1产品装配工时

根据设计依据中的产品总装工艺及工时和产品装配工艺分析可得出表1中数据和工作地布置方案图

装配线的时间损失系数和平滑系数

总装配线内部工序间为连续流水线生产方式,图2是其标准工作指示图表

由设计依据中产品部件装配时间表和产品节拍为2分钟分析可得到装配各部件所需装配工位数量,见表3

表 A9

表3 七、企业计划系统设计

7.1、生产计划的一般结构图:

根据企业的规模、产品特点、生产特点、生产部门和职能部门来看,

*1*100%*ei

L s

S r T i S r SI ε-∑==

=

=12.78% =4.954796

生产计划是一个渐进的系统,不仅可以从时限上把生产计划分成长期计划、中期计划和短期计划 3 种类型,而且还可以从组织结构的对应关系上,将生产计划分成战略层,管理层和作业层 3 个计划层次.每一个层次都有特定的内容。生产计划的一般结构如图。

八、确定库存管理方式

8.1、实现合理库存的方法及途径

实施库存管理需要企业在管理、技术、生产过程等各个方面不断探索和创新,建立一套适合企业实际的经营管理技术体系。在实施库存控制应该注意采购,生产,物流配送,销代等环节的问题。同时企业采用精益生产方式,以此来提高企业的核心竞争力。由于企业不是单一存在体,所以,现代企业把库存管理深入到了供应链的各个角落。

8.1.1、经济定货批量法

在保证生产或销售需要的前提下,从耗费成本最小这一目标出发所确定的每批材料采购数量或产品投产数量。在确定材料采购或产品投产批量时,

既要考虑材料采购费用或产品投产生产准备费用,又要考虑材料、产品保管费用。,基本模型是Q* =√KD/KC (Q* 为存货总成本的最小值,K为每次订货的变动成本,D为存货年需求量,KC 为变动成本的单位成本)。

在制造控制的分析中,通常把自然地落入同一组类的物品放在一起研究是方便与实际的。这些组类可以是同一些制造设备所加工的零件组成,或由同一采购员办理的采购物品组成,或由从同一供应商订货的物品组成。在确定采购物品的批量时特别适用。当考虑相关零件的系列时,成本、资金需求、空间需求、作业条件及确定批量时必须考虑的其它因素最有意义。

8.1.2、零库存管理方法

零库存是一种特殊的库存概念,零库存并不是等于不要储备和没有储备。所谓的零库存,是指物料(包括原材料、半成品和产成品等)在采购、生产、销售、配送等一个或几个经营环节中,不以仓库存储的形式存在,而均是处于周转的状态。它并不是指以仓库储存形式的某种或某些物品的储存数量真正为零,而是通过实施特定的库存控制策略,实现库存量的最小化。

零库存主要形式:

(1)无库存储备。无库存储备事实上是仍然保有储备,但不采用库存形式,以此达到零库存。

(2)委托营业仓库存储和保管货物:采用这种方式存放和储备货物,在一般情况下,用户自己不必再过多地储备物资,甚至不必再单独设立仓库从事货物的维护、保管等活动,在一定范围内便可以实现零库存和进行无库存式生产。

(3)协作分包方式:主要是制造企业的一种产业结构形式,这种形式可以以若干企业的柔性生产准时供应。

8.1.3、通过委托保管方式

通过一定的程序,将企业所属物资交由专门的公司保管,而由企业向受托方支付一定的代管费用,从而使企业不再保有库存。这样,在一定范围内便可以实现零库存和进行无库存式生产。

8.1.4、分散转移库存和转移库存的方式

该方法采用库存的向前放置和靠后放置,也就是说,尽量把成品库存储放在靠近用户的仓库配送中心,或放置在批发商或零代商处。将原材料储放在生产厂家的仓库而不保持成品库存这样就有效的降低了本企业的库存成木,进而达到或逼近零库存。这种方法不能使库存真正的消失,而只是转移。

8.2、库存管理要注意的要素

要对库存进行合理控制和管理,就首先要对库存进行了解,分清楚哪些产品要储备,储存量为多少,来源,所处状态,储备在什么地方,储存条(包括温湿度,关照度等),储存时间长短,以何种方式储存等等。

8.2.1、确定库存管理应考虑的因素

如果要做好库存管理,光考虑上面的因素是远远不够的。企业应该从自身特点出发,确定企业的库存物资,向零库存,零营运资本和与用户零距离的终极目标迈进。

8.2.2、行业及相关行业市场的因素

企业在所在行业和与企业相关产品所在的行业的不同地位决定了企业在实施库存管理策略的过程中,应该考虑多方面的因素。

8.2.3、企业自身的因素

企业与其有相关关系的上下游供应链的关系,自身竞争力,企业的类型,管理者的管理风格等等,都会影响到企业库存管理决策

8.3、库存应注意的基本问题

要做好库存管理几点基础性的工作。

8.3.1、加快企业信息系统建设

最大限度地将销售信息、库存信息、生产信息、客户信息、成本信息等与合作伙伴交流分享,做到信息共享,增大信息透明度。

8.3.2、构建完善的电子商务支撑系统

加速企业电子商务的发展,尤其注意电子商务与物流领域的结合。构建完整的电子商务系统,完善合理的系统运营,为物资供应各环节提供全面的信息服务,使采购方做到了“零库存”,最大限度地降低了物资的储存成本。

8.4、库存的确定

企业自诞生之日起,就难以摆脱库存的困扰,如何降低库存成本、提高库存周转效率,一直是企业格外关心的问题。正因为如此,“零库存”的诱惑才如此之大。所以,所谓的“零库存”应该以整条供应链为考虑基础,而不要仅仅是简单的将库存压力转嫁给了供应商或者分公司。“零库存”不是某个企业一厢情愿的事情,它不仅依托于整个供应链上下游企业的信息化程度,还需要有合适的产业环境、社会环境,乃至国情。盲目追求形式上的“零库存”,只会使强势环节欺压弱势环节,最终破坏整个供应链的平衡。从现实需求和长远发展看,实现整条供应链的信息化联动,才是通向“零库存”的必由之路。

《生产与运作管理》阶段测试项目指导书

《生产与运作管理》阶段测试项目指导书 适用专业班级:14财会专业,1、2、7、8班,共 150人;14物流专业,1、2班,共85人。学时数: 48周 一、性质和目的 本项目是与《生产与运作管理》配套的阶段测试性项目。在完成理论教学基础上,对学生进行多阶段的实际操作性锻炼。通过各项目的设计锻炼,让学生较好地掌握生产与运作管理的相关理论与方法,对设计对象的情况、问题和材料有较好的了解,能灵活应用本课程理论知识和方法,分析和解决问题。 二、设计任务及选题要求 本课程项目选题围绕《生产与运作管理》的教学目的和任务,面向工业企业和服务企业,充分体现本课程的特点,密切联系企业实际,并具有较强的理论和实践意义。 项目任务分为以下几类:(详细设计内容附后) 题目一、服务业设施规划设计 题目二、点验钞机运营系统设计 题目三、综合生产计划的制订 三、具体要求及注意事项 1、每位学生应认真选题并严格按任务书要求完成项目任务。 2、课程项目报告项目要齐全。一般应包括: ●封面:写明报告名称,班级、姓名、学号及完成时间; ●设计任务书 ●目录 ●报告正文: ●参考文献 3、报告中应包括设计目的、设计思想、基本原理、分析与设计过程、结果分析,有关说 明等。报告应说明设计思路、依据、计算过程和计算结果。课程设计报告应做到理论联系实际,具有一定的针对性。设计方案应有一定的可操作性,选用的资料、数据必须真实。 4、课程设计报告统一用“生产管理项目分析报告”完成,按统一格式、统一顺序撰写。 5、课程设计报告严禁出现雷同,凡有雷同者一经发现,相关学生课程设计成绩均按不及 格处理。

阶段考核项目一、服务业设施规划设计 目的:熟悉服务业设施选址与布局的基本原理,应考虑的因素,掌握服务业设施选址与布局可采用的方法及技巧。 具体内容:W硬水软化器公司的设施规划 背景资料: W公司是一家制造硬水软化器的公司。近年来,由于市场对其产品的需求增加,想要扩大生产。W公司现有两个工厂,一个在杭州,一个在洛阳。但在这两个地方,工厂已没有再扩大的可能,必须另寻新址建厂。公司在北京、兰州、长春、成都以及杭州五个地方有配送中心(distribution center),产品出厂后首先送往这些地方,然后再送至零售店或用户手中。公司认为,如果把新工厂选在杭州、洛阳以外的地方,也许可以减少运输费用。 现在的市场需求量只需把生产能力再增加10%即可。但是根据对未来10年的长期预测,市场需求将增加至现有产量的两倍。然后将趋于稳定。考虑到该产品的生产需要大量的非技术工人以及劳动力的相对稳定,公司希望把新工厂建在农村地区,而不是大城市。现有的市场通过几个配送中心均匀地分布在全国,各配送中心的预测需求增长率与市场总需求基本一致。原材料供应在任何地方都不成问题。运输成本只与运输距离和运输量成正比,而与配送中心的位置无关。 工厂的现有生产能力为:洛阳厂6000个/月,杭州厂6500个/月。各配送中心的现有需求及工厂向配送中心的供货方式如表1所示。这种供货方式是历史遗留下来的作法,公司已感到不太合理,觉得有必要调整。公司现有的两个工厂规模较小,新工厂可扩至现有工厂的两倍,仍不失规模效益。从资金能力上来说,公司具备使生产能力扩大一倍的实力。 有人向W公司建议选择张家口或赤峰建厂,理由是这两个地区地价和劳动力价格都比较便宜。还有人建议选长春,因为长春需求较大,但长春的地价和劳动力价格明显比前两个地区高。经测算,各地区单位产品生产成本及单位平均运费如表2所示。 W公司请C咨询公司帮助他们寻找合适的厂址。除上述信息外,W公司还将随时提供C咨询公司需要的其它信息。 表1 现有需求及供货方式单位:个/月 表2 各城市生产成本及单位运费单位:元 问题: (1)对于这个问题的决策,应考虑哪些因素?最主要因素是什么? (2)公司为什么感到现有的供货方式不太合理?你能提出更合理的供货方式吗?

点钞机常见故障及解决方法

点钞机常见故障及解决方法 1.开机后无显示 ①检查电源的插座是否有电 ②检查点钞机的插头是否插好 ③检查点钞机的保险丝是否已熔断 2.开机后出现故障提示代码 一般点钞机具有故障自检功能,开机后点钞机就自诊是否有故障。不同的点钞机,故障代码也不一样。请参考《使用说明书》。 3.计数不准 ①调节托钞盘后部的垂直螺丝,顺时针拧一周或两周 ②清理光电记数传感器上的积尘(除尘)。 ③清尘后不能恢复正常,阻力橡皮、捻钞轮是否严重磨损。换完后再进行调整。 ④调节送钞台光电计数器传感器的对正位置 4.荧光鉴伪不报警或检伪灵敏度降低 ①调节电路板灵敏度按键或灵敏度调节电位器(荧光鉴伪的灵敏度) ②荧光灯管光传感器(紫光灯探头)是否积灰尘 ③荧光灯管是否老化 5.启停方式失灵 ①送钞传感器是否积灰尘 ②送钞传感器和主电路板连接开路,接好即可 ③点钞机皮带是否折断 点钞机维修 虽然说点钞机维修是一项要一定专业知识和技能的人才能去维修,是要由厂家专业的维修技术人员才能去完成。但有时,点钞机出现的一些小问题,对于非专业人员来说也是可以修理的。下面说下什么样的故障不要专业人员而用户可以自行处理。 点钞机常见的故障有计数不准、荧光鉴伪不报警、开机后没有显示、开机后出现故障提示等。

点钞机出现计数不准的问题时,首先要考虑是不是好久没有除尘的原因造成的,先清理一下灰尘。如果清理之后还不能恢复正常的话,可能是易损件已经到了使用寿命,可以更换易损件,换完以后再调整一下,一般就可以恢复正常了。 对于荧光鉴伪不报警的问题,可以先调节一下荧光鉴伪的灵敏度(具体方法一般在使用说明书上写得很清楚)。如果仍不能解决,可以试着更换紫外灯管。如果更换灯管和调整均无效的话,就需要请专业的维修人员,由他们去做进一步的处理了。 对于开机以后无显示,这种故障多数和电源有关系。可以查看一下电源的插座是否有电,换一个插座试一下;如果还不行,可检查机器的插座是否插好,机器的保险丝是否已断。如果查不出原因,那就需要请专业的维修人员处理。 如何处理开机后出现故障提示?现在许多点钞机具有故障自诊断功能,开机后机器自己就可以检测有没有故障。可是,这种检测本身也有发生故障的情况。这时需要检查机器里面有没有残留什么不属于机器的东西,比如是否有纸币的碎角等东西挡住了机器的传感器,机器的可拆卸部分是不是没有上好等。排除这些情况后仍不能解决问题,那就需要请专业的维修人员来维修。 除了以上提到的故障以外,机器还可能出现其他的故障。但无论出现什么情况,首先应该确认是否是因为杂物掉入机器内引起的,如果不是的话,较安全可靠的办法就是请厂家专业的维修人员来维修,以使机器故障尽早得到彻底的解决。

运营管理原理课程设计任务书

《生产与运作管理》课程设计任务书(一) 设计题目:点验钞机运营系统设计 设计依据: 1、项目基本情况 2、产品零部件明细 3、产品部件装配工艺 4、产品总装工艺及工时 5、原材料来源 设计任务: 1、确定企业的目标和功能 2、选择厂址 3、确定企业的生产单位 4、绘制企业的组织结构图 5、进行总平面布置 6、装配线平衡 7、企业计划系统设计 8、确定库存管理方式 9、其他设计任务(选做) (1)市场营销关系的策划。 (2)客户关系的策划。 (3)供应商关系的管理构架。 (4)质量管理。 (5)设备管理(对于装配线和流水生产来说,设备管理非常重要) 《生产与运作管理》课程设计指导书 、设计题目:点验钞机运营系统设计 运营管理课程设计是管理类学生的重要教学环节之一,学生学习了《机械制造工艺学》和《运营管理原理》等课程的基本理论后,通过课程设计可以进一步掌握企业生产组织、计划与控制方面的具体容和实施方法,增强生产管理的实际工作能力。 、设计依据: 1、项目基本情况 据称,国家将在钞票中加入某种先进的防伪标志,已由国家科技部门研制出相应的防伪验钞技术。 该项防伪技术属于国际前沿技术,其他企业很难仿制。为保证点验钞机的质量,国家确定两家企业为新型点验钞机的指定生产企业:一家为的某公司,一家为天津的某公司。这两家公司可以根据需要在全国任何地方建立点验钞机生产厂。

据预测,全国对点验钞机的市场年需求量为10万台,价格在1.4万元左右。 点验钞机的大小与目前银行使用的点验钞机相似,其特点是:机电一体化、高新技术产品、加工制造及水平要求高、小巧玲珑。 另外,企业可以根据用户的要求将点验钞机喷涂成用户喜爱的颜色。 2、产品零部件明细

最新电商运营管理手册

电 商 运 营 管 理 选择了电商这个行业,我们目前能做的就是不断的去学习,去进步,去突破,通过这些内容,让大家知道电子商务如何的去运营,如何去注重细节,如何的去进行全方位的协同作战,取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习,不断找到自己的不足,把工作做到最好,尽心,尽力,尽责。。。希望大家本着一学习,二落实,三进步,四自查,五分享,六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 目录

1:整体运营思路 (3) 2:各部门每日基本工作 (3) 3:工作计划表 (4) 4:学会自查 (5) 5:品牌定位 (6) 6:团队思考 (7) 7:运营分析 (9) 8:宝贝页面装修总结 (10) 9:用户体验 (11) 10:关联营销 (13) 11:增加直通车转化率 (15) 12:自然流量的优化 (16) 13:口碑,情感,文化营销 (17) 14:系统性打造人气商城 (18) 15:客服的思考观 (20) 16:如何写好宝贝标题 (21) 17:宝贝关键字优化原则 (21) 18:淘宝促销免费活动资源整理 (22) 19:活动工作流程 (24) 20 :首页装修基本要素 (26) 21:宝贝排名因素 (27) 22:活动运营要点 (29) 23:活动图片的设计 (30) 24:运营总览 (31) 25:推广总览 (32) 26:体验营销 (33) 27:团队如何进步 (34) 28:爆款打造过程 29:客服学习 30:销售整理 31:售后处理 32:工作计划 33:淘画报制作 34:写出好的文案 (35) 35:工作职责 (38) 36:包装你的品牌 (40) 整体运营思路

投影机维修手册

一、不开机:机器在通电后,不能正常开机工作,可根据通电后待机状态下指示灯的状态判断故障原因。 1、指示灯不亮:待机状态不亮红灯 故障原因:(1)三合一插座后的保险管烧坏 (2)温度开电源线、电源板投影机作为如今办公最为得力的显示设备已经被越来越多的企业所关注,并且已经有越来越多的企业开始打算购买投影机产品来助办公一臂之力了。那么既然要投影机肯定就要知道一些投影机投影仪使用时的问题,本文就介绍了投影机投影仪在使用时一些常见的维修问题及使用时的注意事项各接线以及到控制板的接线是否有脱落或没有接好。 (3)按键板是否损坏或按键板是否接反 (4)温度开关烧坏 (5)电源板烧坏(主要检查保险管电容F、集成块是否烧坏)

(6)控制板损坏,主要是各集成块是否烧坏 2、指示灯正常亮红灯:待机状态下指示灯正常工作,但无法开机 故障原因:(1)大风机F1(8025风机)线是否脱落,接线正负是否接反。 (2)按下开机键后控制板是否对大风机F1供电,如无供电则控制板故障。 (3)驱动部分有短路。(拔掉驱动板电源线作开机测试) (4)控制板是否有短路.断路以及虚焊等控制板程序也可能损坏。 二、不点灯:机器在开机后,80风机正常工作,但灯板不亮。将机器上盖去下,通电后观察开机大约5秒左右,听到恒流源部分是否发出“嗒”的一声。 (1)有“嗒”声: 故障原因:1灯板电源线没接好 2恒流源电源线没接好 3恒流源是烧坏 4恒流源输出电压不正

常 5灯板烧坏 (2)没有“嗒”声:1点灯线脱落或没接正确。 2控制板坏 3电源板坏 三、指示灯报警:机器上盖处指示灯红灯闪烁。 (1)待机状态下红灯闪烁并不能开机: 1机器加过密,已过加密期。向商家询问密码及解密流程,解开密码即可继续使用。 2控制板烧坏 (2)开机状态下红灯闪烁,但机器能开机工作: 1按键板坏 2小风机F2,F3连接线是否脱落或没连接正确。 3小风机F2,F3损坏。 4控制板风机检测电路损坏。 四、开机白屏:机器正常启动后,没有出现

(运营管理)电信运营支撑系统的现状与发展趋势

运营支撑系统的组成 目前,各电信运营企业都建有大量系统,覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。总的来看,各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统(BSS)、网管支撑系统(OSS)与管理支撑系统(MSS)(如图1所示)。 图1 运营支撑系统组成 从系统部署来看,目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位,建成了集团与省两级模式的支撑系统。集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能;省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位,具有了越来越多的生产职能,在运营支撑系统建设中的作用较为突出,一般情况下,在遵循集团公司的总体指导思想下,可自行规划与建设本省的支撑系统;市公司的生产职能有所削弱,主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作,因而主要是支撑系统的使用单位。 现有系统的支撑能力 为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。eTOM模型通过分层与端到端的理念,较为完整地刻画了电信运营的全部过程(如图2所示)。

图2 eTOM框架模型示意图 总的来看,现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点,实现了市场/客户、业务、资源(基础电信网络、计算资源及业务平台)和企业管理等功能。 在市场与客户支撑方面,各运营商为客户提供了客服电话(中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统)、网站和短信等多种接入形式,通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议;某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统,能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析,为企业决策提供科学依据。 在业务运营与管理方面,现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容,实现了对客户、产品(语音以及各类数据产品)、市场营销、渠道的管理,能够有力地支撑企业经营决策,并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。 网络支撑系统初步具备了业务质量的分析与管理功能。系统的网络管理维护功能较为完整,具备了对各专业网络的数据配置、告警监控、性能分析等能力,但在告警与性能的关联分析方面还有所欠缺,这也是目前各大运营商重点关注的内容。 运营支撑系统的技术体系 随着运营支撑系统整体结构与功能的日益复杂化,“技术”在系统建设过程中的重要性也比以前更为凸显。举例来说,在运营支撑系统发展之初,由于业务需求少、系统功能结构简单、系统数量少等原因,几乎不用考虑数据的一致性、信息交互、端到端支撑、资源共享等问题。现在,再进行支撑系统建设时,任何一家运营企业都不能再忽略上述技术问题。 从运营支撑系统技术体系现状(如图3所示)可以看出,我国电信运营支撑系统基本仍沿用“烟囱式”建设模式,缺乏统一规划,软硬件资源共享程度低。具体来说,主要存在几个问题。

直营店经营管理手册

沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日 目录

编制说明-------------------------------------------------3 第一部分:基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分:经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12 编制说明

点验钞机系统设计讲解

点 验 钞 机 系统设计小组成员:

一、确定企业的目标和功能 1.1、点验钞机的功能和特点 点验钞机是集计数和辨伪钞票一体的机器,是机电一体化产品,涉及机械、电、光、磁等多个领域的知道,需要各方面互相配合。点验钞机是现金流量大的场合如银行、公司财务部、酒店等是必不可少的设备,随着制伪能力的提高,应把提高防伪能力作为首要任务,同时以顾客需求为导向,针对不同的用户群体,根据他们的需求和用途,生产不同性能和特色的产品,创造优质的产品和服务,为顾客创造价值。 1.2、国内市场需求状况 目前国内生产点验钞设备的企业大大小小120多家,其中只有少数企业的技术标准能够达到质检总局的标准要求。有一些验钞机生产企业为了追求低成本和满足低层次商户需要,验钞机的检验标准很低,因而识别伪钞能力相对较差。而该产品是由国家科技部门研制出的防伪验钞技术,该项防伪技术属于国际前沿技术,其他企业很难仿制,因此有很强的竞争力。据预测,全国对点验钞机的市场年需求量为10万台,价格在1.4万元左右。 1.3、企业目标 综上分析,该新型的防伪点钞机有着广阔的市场前景,目前该类型验钞机仅有国内两家企业生产,竞争较小,但为防止其它企业在该产品上市后进入该领域,应先建立自己的品牌,抢占市场,应制定健全的计划,由于全国对点验钞机的市场年需求量为10万台,两家企业每家大概5万台,每月生产4167台。根据企业计划确定生产厂房的规模、生产方式、选择供应商等。立足中国,置身世界,致力于现钞和票据机具现代化、信息化和产业化发展。全力提升技术基础,积聚企业独特的核心专长,成为世界领先的高科技、国际化企业。 二、选择厂址 厂址选择是项目建设的一个基本和重要环节,是进行建设生产的必要前提,厂址选择是一项包含是一项包括政治、经济、技术的复杂而艰巨的任务,厂址选测得正确与否对企业的发展起着决定性的作用,因此在确定厂址之前要作充分的准备,综合各方面的因素经过论证做出决策,选出投资省、建设快、运营费低、具有最佳经济效益、环境效益和社会效益的厂址,总体来说厂址的选择要考虑以下因素,可分为软因素与硬因素。 2.1、软因素 厂址选择软要素主要是指项目建设所需的社会、经济、技术等条件,主要包含:原料供应、能源供应、产品市场、项目技术、人力资源、产业聚集(地区规划)、政府政策、人文环境、风俗习惯等条件。 原料供应:选择厂址应尽量选择主要原料产地,投资者应对所需原料的产地、供应技术经济性状进行调查分析,以保证供应顺畅和快捷、减少运输存储环节

美容院运营管理手册

美容院运营管理手册(标准版)

《美容院运营管理手册》 、尸■、■ 前言 很高兴您成为“美诗婷” 大家庭的一员,你将在这个环境中学习到高效的工作方法,完善的管理方式,并获得最大的经营利益和工作乐趣! “美诗婷” 的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的,我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功,因为我们深知:我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理,为您进行全方位咨询服务,超强管理的支持,是您成功的最佳保障,全盘输出,全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系: 员工管理――― 最佳激励培训方案,充分调动美容师的积极性,轻松管理

运营管理――― 规范化、标准化运营管理模式,让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理一一形象设计标准化,统一化,服务流程化 促销管理一一全套系统、促销管理方案,是美容院发展市场的保障 顾客管理一一科学化、规范化,顾客档案管理具体,顾客制度完美,确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列!让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能,开拓进取,让我们携手前进,共享成功!

第一章、店面运营管理一、人员配置店长( 1 名) 店员(若干) 检测人员( 1 名)可由培训较专业的美容师代

岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能:通过管理与监督,掌握美容院的日常销售工作 2、职责 (1)业绩管理:以业绩达成为最高要务,分配目标,将店内的各项 目标传达给部属,要掌握每日,每周,每月,累计 等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策,呈美 容院店主核准。 (2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; (3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理,开店的准备。 a.清洁的实施,陈列方式的更新; b.POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理; c.店面,店内的巡视,待客应对; d.商品的销售,保管,存货的盘点工作,特订货的检查确认,贩 卖活动推行和促销。 (4)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理; (5)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新 老员工提高专业技能。具体为: a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

齐心点钞机的常见问题说明及解决方法

齐心点钞机的常见问题说明 第一节、点钞机故障代码: WJD-1000/2000/3000/3600机型 1、开机故障代码: CE1:光线过强(避开强光);调低光检传感器灵敏度(0.04—0.4V之间,电压高灵敏度低)硅光电池损坏;CE2:码盘光耦积尘或者损坏;大电机没有运转; CE3:左计数对管积尘或损坏;左计数对管上下没有对准,松脱; CE4:右计数对管积尘或损坏;右计数对管上下没有对准,松脱; CE5:强光干扰;启动光耦短路; CE6:中间大磁头积尘或损坏; CE7:中间小磁头积尘或损坏;(部分机型没有中间小磁头) CE8:清零对管积尘或损坏; CE9:左边磁头积尘或损坏; CE0:右边磁头积尘或损坏; CEA:按键开关短路。 2、报警故障代码: EE1:荧光报警 EE2:无磁性 EE3:残币 EE4:半张 EE5:连涨(捻钞力度小,顺时针调节垂直调节螺丝); EE6:大磁头磁性异常 EE7:斜张(捻钞力度大,逆时针调节垂直调节螺丝); EE8:宽度检测异常 EEC:边磁磁性异常(下钞台不正;边磁头间隙未调节好;边磁头放大电路异常;边磁头不良;) EEA:虚拟磁性异常(中大磁头间隙未调节好;比较电压异常) WJD-3200/4000/X5 1、开机故障代码: E10:荧光报警(强光干扰) E20:启动光耦不良; E21:左计数对管不良; E22:右计数对管不良; E23:清零对管不良; E30:中间大磁头不良(7824稳压管不良); E31:左边磁头积尘或者损坏; E32:右边磁头积尘或者损坏; E60:码盘光耦积尘或者损坏; E70:内存出错,需恢复出厂设置(方法:长按累加键开机,再按复位键,即可恢复) 2、报警故障代码: EH:半张或残张 EC:连张或重张(捻钞力度小,顺时针调节垂直调节螺丝); ES:斜张(捻钞力度大,逆时针调节垂直调节螺丝); dd:宽度检测异常 St:接钞台上有纸币

《生产管理》课程设计指导书

《生产管理》课程设计指导书 一、性质和目的 本课程设计是与《生产管理》配套的实践环节之一。在完成《生产管理》理论教学基础上,对学生进行一次全面的实际操作性锻炼。通过本环节的设计锻炼,让学生较好地掌握生产与运作管理的相关理论与方法,对设计对象的情况、问题和材料有较好的了解,能灵活应用本课程理论知识和方法,分析和解决问题。 二、时间安排:2008年12 月29 日—2009年 1 月 2 日(第18周) 三、设计任务及选题要求 本课程设计选题围绕《生产管理》的教学目的和任务,面向工业企业和服务企业,充分体现本课程的特点,密切联系企业实际,并具有较强的理论和实践意义。 设计任务分为以下几类:(详细设计内容附后) 题目一、服务业设施规划设计 题目二、点验钞机运营系统设计 题目三、企业生产现场优化设计 题目四、综合生产计划的制订 题目五、装配流水线设计与平衡 选题要求:学生可在以上题目中自行选择设计题目或由指导老师指定选题。 四、具体要求及注意事项 1、每位学生应认真选题并严格按任务书要求完成设计任务。 2、课程设计报告项目要齐全。一般应包括: ●封面:写明报告名称,班级、姓名、学号及完成时间; ●设计任务书 ●目录 ●报告正文: ●参考文献 3、报告中应包括设计目的、设计思想、基本原理、分析与设计过程、结果分析,有关说 明等。报告应说明设计思路、依据、计算过程和计算结果。课程设计报告应做到理论 联系实际,具有一定的针对性。设计方案应有一定的可操作性,选用的资料、数据必 须真实。 4、课程设计报告统一用“安徽工程科技学院课程设计用纸”完成,按统一格式、统一顺 序装订(题目,作者,摘要,关键词,正文,参考文献)。 5、课程设计报告严禁出现雷同,凡有雷同者一经发现,相关学生课程设计成绩均按不及 格处理。 五、指导教师及分组 指导教师:费志敏、梁艳 注:相关资料可浏览管理工程系网站

门店运营管理手册大全

目录 1店长手册............................ 错误!未定义书签。

1门店销售导购手册 1.1***连锁门店销售导购定位与职责 ***连锁店的销售工程师是连接社区顾客需求与***连锁门店商品价值的纽带,以顾客为中心,运用不同的方式、方法,撮合***连锁门店商品与顾客成为一家人,以达到引导顾客购买和宣传品牌的目的。专业、诚信、贴心的社区销售服务是***连锁门店销售工程师服务顾客、提高工作品质的销售服务理念。 1.1.1***门店销售工程师定位 从顾客的角度出发,销售工程师主要扮演着四种角色 1技术专家:向顾客深入浅出地介绍***连锁门店商品的品质、功能与特性,以及由此带给顾客的利益。 2专业顾问:从顾客的利益出发,帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品;解答顾客在购买过程中所遇到的各种问题。 3社区朋友:真诚地从顾客的需要出发,切实了解顾客的需求与期望;与社区顾客形成友好的关系。 4服务大使:销售工程师是***门店为顾客服务的“服务大使”,是良好服务的提供者。要努力创造舒适的购买环境,认真听取顾客的意见、建议与期望,主动为顾客的选购出谋划策,并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉。 从***门店的角度出发,销售工程师主要扮演着四种角色1商品专家:必须全面而熟练地掌握***连锁门店所售商品知识及同行业的知识。 2顾客促销员:做好连锁店的商品陈列维护,努力创造温馨的购物氛围,积极向顾客推荐商品,帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品。 3***门店的形象代表:销售工程师是***门店商品和***连锁品牌文化的传播者。销售工程师面对面直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着一个企业的服务风范与精神风貌。在销售过程中,通过销售技能和专业素养的积累,充分了解顾客的心理,关心其需要,积极向顾客推荐商品,循循善诱引导顾客购买商品,认识***连锁品牌,从一线直接提升***商品的知名度与美誉度。 4社区情报员:密切关注社区相关竞争对手的动态,及时搜集竞争对手的有效信息,以及促销活动的开展等等,并在第一时间进行反映。特别是要将顾客的意见、建议与希望传达给公司,以制定更好的经营策略及服务策略。 1.1.2***门店销售工程师的具体职责 1接待、礼送门店顾客; 2向社区顾客推荐***门店商品,展示***连锁的实力与风采; 3现场解答顾客的疑难问题; 4为社区顾客提供相关售后服务;

得力点验钞机维修手册

得力点验钞机维修手册 一、技术参数 二、整机结构 1、传动部分 1.1、捻钞部分 1.2、出钞部分 1.3、接钞部分 2、铁件架构 3、控制电路部分 4、传感器部分 三、工作原理 1、幅面(宽度)检测 2、红外检测 3、磁性检测 四、万用表使用方法与元器件测量方法 1、万用表使用方法 2、主要元器件测量方法 五、机器调试方法与主板简介 六、参数简介 七、开机自检故障处理方法 八、点钞警示代码处理方法 九、常见故障处理方法

一、技术参数 点钞速度>900张/分点钞尺寸长度110-165mm 宽度50-90mm 厚度0.075-0.15mm 工作动态噪音<60dB 工作温升<20℃进钞容量≥120张接钞容量≥150张电源220V±10%保险管电流2A 功耗≤80W 工作环境温度0-40℃

二、整机结构 得力机型由传动部分(捻钞轮、送钞台、压钞轮、对转轮、接钞轮)、铁件机架、外壳塑料件、传感器部分(计数传感器、磁性传感器)、显示和控制电路等六部分组成。

图(3) 1、传动部分传动部分采用大电机驱动,由大电机通过传送带、传送轮将动力输送给各转动轴,带动捻钞轮、压钞轮、接抄轮转动工作(有小电机的接钞部分由小电机传动) 图(2)

1.1捻钞部分 捻钞部分主要由送钞台和捻钞轮组成。送钞台主要由进钞面板、五指钢片、阻力橡皮、塑料钞板、调节螺丝等组成。将要清点的钞票逐张捻出是保证计数准确的前提。实现原理如下: 捻钞轮捻走处于表面的第一张钞票,下面的钞票被阻力橡皮粘住,使第一张钞票与下面的钞票分开,实现分张,这个过程不断重复进行,直到捻完最后一张钞票。送钞台与捻钞轮主要起分钞作用,阻力皮、五指钢片等对下钞速度与分钞效果有直接影响。 捻钞轮有一定的柔性,当捻钞轮磨损后会影响下钞的分钞性能,容易斜钞,捻钞轮磨损后只需更换捻钞轮,无需更换轮芯。 当下钞不顺容易斜钞误报或计数不准时,可适当调紧送钞台调节螺丝。调节送钞台调节螺丝时注意不能过紧,否则捻钞轮、阻力皮会加速磨损;也不能过松,否则容易斜钞,易出分钞不好的情况。拉住练功券不让纸张下行,置于送钞台上,感觉送钞台拉力松紧度,左右拉力要一致,如果不一致可调整七字调节片。 磁钢的作用是增强纸币磁性,磁钢有极性与方向,更换磁钢时注意安装方向,如果大磁磁钢装反会每张误报,边磁磁钢装反会使边磁信号不稳定,容易误报。 1.2出钞部分 出钞部分主要由压钞轮和对转轮组成。压钞轮以捻钞轮两倍的速度把送过来先到的钞票与后面的钞票有效的分开,钞票离开捻钞轮送往压钞轮和对转轮,进入计数传感器与检测传感器进行计数和辨伪。 压钞轮主要起压钞作用,使各传感器能够更稳定感应纸币上的特征信息,压钞轮与磁头的间隙会直接影响磁性信息的采集。压钞轮与磁头的间距大约是2张纸币的距离,过紧压钞轮容易擦到磁头引起干扰误报,也容易损坏磁头;过松磁头感应信号会不稳定容易误报。机器长时间使用后压钞轮表面会产生很多带有一定磁性的物质,建议定期清扫压钞轮与各主要传感器灰尘,以确保机器工作的稳定性。 1.3接钞部分 接钞部分主要由接钞轮、过桥、挡钞板等组成。点验后的钞票一

验钞机常见故障机检修

验钞机常见故障机检修 一、计数不准 计数不准要分开两部分来看,第一种是数量相差比较大的现象,譬如点钞100张,而显示的只的40张、70张或者85张等等;第二种是是数量相差不大,都是在3张以内,譬如点钞100张,计数显示只有98张、99张。我们常见到的是第二种故障现象。 第一种解决办法:此种故障现象的出现是跟计数管的损坏、老化、发射接收管没有对准位置等有关。首先要测量计数发射管的电压,正常电压在1.1V左右,如果电压不正常,则须将发射管换掉;如果电压正常,则可先将发射管放一边,但还不能确定发射管是好的,因为不能排除发射管老化了。跟着在用万用表的电阻档测量接收管,以确定接收管的好坏,接收管一般不容易坏,如真有故障,则更多的是导线与管脚开路了。如果接收管也是没问题的,则最大可能是发射管老化了,须将发射管更换。 第二种故障解决办法:计数不准是我们常见的点钞机故障现象,计数不准我们一般是指少计。计数准确与否最主要是由下钞台决定的。我们首先须了解下钞台的结构组成原理,下钞台由下钞板、阻力橡皮、滑钞舌、滑钞板、调节螺丝、平衡装置、捻钞胶圈、捻钞轮芯等组成。而阻力橡皮、滑钞舌、调节螺丝、捻钞胶圈将决定下钞准确与否。首先要保证阻力橡皮的前沿不能起坑,如果起坑,要将阻力橡皮调转反面使用或更换新配件;滑钞舌的位置装配不能过前或过后,如若过前,则会容易使两张一下被捻走,造成计数不准,如若过后,则会下钞不顺畅,下钞慢;调节螺丝将会决定整个下钞台的拉力大小,顺时针调整调节螺丝,使调节螺丝往下沉,则会顶起下钞台,那么拉力将会增大,逆时针调整调节螺丝,使调节螺丝往上升,则会降低下钞台,那么拉力将会减小,如果拉力过小,则会计数不准,如果拉力过大,则会使钞票起皱;捻钞胶圈是一种带齿的橡胶轮,如果表面的齿磨平了或者沾上了一些油渍污垢,则会使摩擦力减小或打滑,最终导致计数不准,故须将捻钞胶圈更换新件。而根据经验,出现计数不准的故障现象,最常用的解决办法是通过调整调节螺丝,增大拉力;出现下钞不顺畅的故障现象,最常用的解决办法则是通过调整滑钞舌的位置。 二、显示屏不亮

中国三大运营商业务支撑系统介绍

三大运营商支撑系统介绍 中国移动 中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。2007年,中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。会议中,中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变,以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。与过去重视系统功能的传统思路不同,中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程,而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。 TDBOSS:出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性,TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时,中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。在经过了集采的价格博弈之后,HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS,而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。尽管项目金额不足2000万元,但此后,亚信公司正式宣布,中标中国移动首个3GBOSS,这也为其在资本市场赢得了喝彩。 BOSS3.0:BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变,项目建设重点关注以下三方面:以CRM整合BOSS和客服,完善电子渠道,计费时效性强化。相应的,参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然,BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上,浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试,这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中,EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时,也在存储虚拟化方面做了一些尝试,这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下,未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。

收银手册

收银手册

收银手册 逍遥购物广场 2012/9

目录 一、前言 二、收银流程 三、收银岗位的特殊性及重要性 四、收银员岗位工作标准化 五、收银领班岗位职责 六、收银规章制度 七、收银常识简介 八、礼仪规范 九、POS机操作 十、POS机保养与维护

一、前言 1、适用范围 本手册供收银部新进员工学习工作职责,并作为现有员工学习逍遥购物广场有限公司收银系统的参考指南。 2、目的 本手册作为收银标准工作程序,旨在加强员工对收银流程的了解,工作更为有效。 3、作用: ●更短的培训时间 ●效率的提高 ●统一的专业术语/良好的沟通 ●采用正确的工作流程而减少损失 ●对于收银系统更好的了解 二、收银流程 收银员要求执行严格的收银标准,以求公司的最大利益和顾客的最大满意度。 1、收银流程: 输入收银员号码 输入收银员密码 放入备用金(以上为收银前的准备流程)

输入顾客资料(会员卡号码) 逐一输入顾客所购商品条码 总计 输入金额 确认,找零 服务下一位顾客 2、流程细节: 第一步致欢迎词:“您好,欢迎光临”!“请问这是您选购的商品吗”! 第二步扫描商品:带有条码面面向平台,靠近平台且不触到平台,平缓匀速划过,并确认商品入机;边扫描边装袋,留意贵重商品价格;发现问题及应对措施: A、机器价格与价签不符,迅速通知收银领班或其他相关人员查明情况,并请顾客耐心等待、重新选购。 B、商品扫不出条码,迅速通知收银领班或其他相关人员查明价签上的商品编码,手工录入。 第三步消磁、解扣:对有防盗硬签的商品解扣,对其他所有商品均过消磁板消磁 第四步唱收唱付:向顾客大声(以顾客能听到为准)说:“您所购商品总额XXX,有会员卡吗”?“收您XXX元”(划卡后若商品

点钞机的使用手册

验钞机基础知识 根据点钞机的功能可分为全智能型点钞机、半点智能型点钞机和普通型点钞机。普通型点钞机,就象以前的模拟手机一样,其功能少,质量比半智能和全智能都差.智能型的抓假力强于普通型很多,比如对一半真一半假的防护能力的差别,普通机是点不出来的。 一、点钞机的基本功能: 1、清点张数; 2、检测货币真伪 二、点钞机的几种检伪方式: 1、安全线磁性分析检测 由一个中间的长磁头来完成。有两种类型:①只检测安全线磁性的有与无;②、检测安全线磁性的分布规律是否与真钞一致,能检测出或多或少或一致,并能根据该规律判别是多少面值的货币(此检测较好)。 2、荧光检测 通过荧光对货币的纸质进行真假检测。货币的纸张在生产时经过特殊处理。这样的纸张是没有荧光反应的,荧光检测就是利用这一特性来对货币进行真假的检测,有荧光反应的机器就会报警提示。 3、磁性检测 由磁头来完成.通过检测货币的磁性来判别真假,与安全线检测原理相同,目前有单磁头,双磁头,三磁头,及四磁头(注意:磁头个数不完全代表机子好与差)。 4、红外线检测 通过红外线对各种面额货币的红外值检测,每一种面额的货币都有自己相应的红外值,目前能真正长期固定使用此手段的机子不多,处于开发期。 5、宽度检测 由码盘与计数管相结合来检测货币票面的宽度。 三、点钞机的几种工作状态 1、智能; 2、预置; 3、累加; 4、(混点,分版); 5、(清点,计数,荧光); 6、磁性。 ①智能:是指该机具有的所有检伪方式; ②预置:除智能功能外,增加了预置张数的功能; ③累加(金额):除智能功能外,增加了累加张数的功能;有“金额”标识的指可以累一次清点钞票的幅面的总和,处于“混点状态”即不分版本; ④混点与分版:通过按键选择控制此状态的开关,该功能主要是对04版与05版的清分与混点; ⑤清点、计数、荧光:通过按键选择,在此功能状态下,一般只有一种最简单,最基本的荧光检测,该功能主要是用来清点各种票据及纸币的,不对其进行真假检测,仅清点张数用; ⑥磁性:该功能在某台机器显示屏出现且同时有荧光或计数或清点功能状态时,说明该机为普通型机器。 四、怎样区分普通型,半智能型,智能型,银行专用机点钞机? ★按鉴别方式 普通型:安全线磁性分析检测(只检测安全线磁性的有与无)、荧光检测两种,及少数带有宽度检测。 半智能型:安全线磁性分析检测(检测安全线磁性的分布规律是否与真钞一致,能检测出或多或少或一致,并能根据该规律判别是多少面值的钞票)、荧光检测、宽度检测三种鉴别方式。 智能型:安全线磁性分析检测(检测安全线磁性的分布规律是否与真钞一致,能检测出或多或少或一致,并能根据该规律判别是多少面值的钞票)、荧光检测、宽度检测、磁性检测四种。 温馨提示:国家标准规定点钞机检伪方式至少在三种以上。一些没有责任或经验缺乏的销售人员往往把所有点钞机不管普通的、半智能的、智能的都说成是智能及银行专用点钞机(机子上会贴有"银行专用"等类似字样),给客户挑选机型带来混淆和不便。另外,所谓“升级”也是非常有局限性的,不要相信一般人员的夸大说法

《中信银行服务品质管理手册》 修订版

附件 中信银行服务品质管理手册 (2012年修订版) 目录

第一章总则 第一条为进一步提升中信银行服务水平,完善中信银行服务标准,提升网点竞争能力,实现网点从单纯结算型网点向交易、营销、服务三位一体的网点转型。根据《银行业从业人员职业操守》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》(银协发[2009]73号)、《中信银行服务品质管理办法(试行)》(信银字877号)、结合《中信银行零售业务柜面服务流程标准化手册》(2011版)和《中信银行网点零售业务销售化转型管理手册(V1.0版)》,对《中信银行服务品质标准手册》(2009版)(信银字[2009]1252号)进行修订,特形成本服务手册。 第二条本服务手册是对物理网点、服务设施、各岗位人员为客户提供的各类金融服务制定的标准和规范。具体包括营业网点环境、营业网点服务人员礼仪形象、营业网点服务人员服务行为、抱怨和投诉处理服务流程、服务突发事件应急流程、老弱病残孕特殊服务流程以及电子渠道服务标准等内容。 第三条本服务手册指导宗旨为“以客户为中心”,通过用心奉献、诚信亲和、求真务实、不断创新,为客户提供优质、规范的服务。服务口号是"中信服务,天天进步"。服务目标是以规范中信银行服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增

长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象,提高我行的市场竞争力。 第四条各分、支行分别成立服务品质工作小组,指派专人作为分行服务品质管理负责人,负责辖属网点服务品质管理工作,负责贯彻落实本手册的规章制度;指定支行服务品质管理负责人,负责实施支行网点服务品质的具体内容。 第二章营业网点环境标准 第一条营业网点外部装修、灯光系统、营业厅内的装修、装饰要符合中信银行企业形象识别(CI)手册和总行关于营业网点规范的有关规定。 第二条营业厅外部环境标准 一、设置醒目的行徽和行名门楣标牌、机构名称牌、营业时间、外币兑换及其他依照当地监管当局要求需要悬挂的物品,规范制作,中英文对照,悬挂在醒目位置。灯箱、招牌、广告、霓虹灯、门头射灯等无损坏,保持正常使用,并保持清洁,且不被遮挡。营业时间牌,区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。 二、门前地面保持清洁,2米内整洁无杂物,营业网点临街外墙墙面、门窗、玻璃、机构名称和营业时间标牌等无损坏、无污迹。 三、营业网点临街需配备门楣LED滚动屏或悬挂横幅,临街玻璃窗应悬挂宣传灯箱或张贴海报等形式宣传品,宣传中信银行的服务理

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