保安岗位业务知识培训教学内容
保安员培训教学大纲(押运岗位)
保安员培训教学大纲(押运岗位)一、教学内容1. 保安员职业素养：包括保安员的职业道德、职业形象、职业心态等。
2. 押运业务知识：包括押运业务的基本流程、法律法规、安全常识等。
3. 保安员技能培训：包括防卫技能、应急处置、押运工具的使用等。
4. 客户服务与沟通技巧：包括客户服务的基本原则、沟通技巧、客户关系管理等。
二、教学目标2. 使学员熟悉押运业务的基本流程和法律法规，提高业务操作能力。
3. 使学员掌握防卫技能和应急处置的方法，增强安全意识。
4. 培养学员的客户服务意识和沟通技巧，提高客户满意度。
三、教学难点与重点重点：保安员职业道德、押运业务知识、防卫技能、客户服务与沟通技巧。
难点：法律法规的理解和应用、应急处置的灵活运用、防卫技能的熟练掌握。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、教学课件、防卫器材、押运工具模型等。
学具：教材、笔记本来、防卫器材、模拟押运工具等。
1. 实践情景引入：通过案例分析，让学员了解保安员的工作环境和职责。
2. 理论知识讲解：讲解保安员职业道德、职业形象、职业心态等内容，让学员明确职业素养的重要性。
3. 业务知识传授：介绍押运业务的基本流程、法律法规、安全常识等，使学员掌握业务知识。
4. 技能培训：通过现场演示和实操练习，让学员学会防卫技能、应急处置和押运工具的使用。
5. 客户服务与沟通技巧：通过角色扮演和模拟练习，培养学员的客户服务意识和沟通技巧。
6. 巩固知识与技能：通过随堂练习和实操考核，检验学员对知识的掌握和技能的运用。
六、板书设计板书内容主要包括课程、各章节和重点内容。
七、作业设计2. 实践作业：请学员在实际工作中，运用所学知识和技能，记录自己的心得体会。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思教学效果：教师应及时反思教学过程中的不足之处，不断提高教学质量。
2. 拓展延伸：教师可组织学员进行实地考察、座谈等形式，拓宽学员的知识面和视野。
重点和难点解析1. 保安员职业素养：包括保安员的职业道德、职业形象、职业心态等。
保安培训课件
保安培训课件一、教学内容本课件依据《保安服务管理条例》及相关教材第四章《保安业务知识与技能》进行设计，详细内容包括：1. 保安员的职责与权利；2. 安全检查与突发事件处理；3. 视频监控系统的使用与维护；4. 防暴器材的使用与保管；5. 火灾应急预案与消防设施操作。
二、教学目标1. 掌握保安员的基本职责与权利，增强职业素养；2. 学会安全检查及突发事件处理流程，提高应对突发状况的能力；3. 熟悉视频监控系统的操作与维护，提升安全技术防范水平；4. 了解防暴器材的使用与保管，确保工作安全；5. 掌握火灾应急预案和消防设施操作，提高火灾防控能力。
三、教学难点与重点1. 教学难点：视频监控系统的操作与维护、火灾应急预案的制定与实施；2. 教学重点：保安员职责与权利、安全检查及突发事件处理、防暴器材的使用与保管。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频监控系统设备、防暴器材、消防设施；2. 学具：笔记本、教材、练习册。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过展示保安员日常工作场景，引导学生关注保安业务知识与技能的重要性；2. 例题讲解：（1）保安员职责与权利；（2）安全检查及突发事件处理流程；（3）视频监控系统的操作与维护；（4）防暴器材的使用与保管；（5）火灾应急预案的制定与实施；3. 随堂练习：针对每个知识点设置相应的练习题，巩固所学内容；4. 小组讨论：分组讨论实际工作中遇到的问题，分享经验，提高解决问题能力；六、板书设计1. 保安员职责与权利；2. 安全检查及突发事件处理流程；3. 视频监控系统操作与维护；4. 防暴器材使用与保管；5. 火灾应急预案与消防设施操作。
七、作业设计1. 作业题目：（1）简述保安员的职责与权利；（2）列举安全检查的注意事项；（3）阐述视频监控系统的操作与维护方法；（4）说明防暴器材的使用与保管要求；（5）编制火灾应急预案。
2. 答案：（1）保安员职责与权利：负责保卫单位内部安全，维护治安秩序，制止违法犯罪行为，保护人民群众生命财产安全等；（2）安全检查注意事项：检查证件、核对身份、观察行为、询问情况、检查物品等；（3）视频监控系统操作与维护：掌握设备操作方法，定期检查设备运行状况，确保监控系统正常运行；（4）防暴器材使用与保管：掌握防暴器材的使用方法，妥善保管，防止丢失或损坏；（5）火灾应急预案：明确火灾报警流程，掌握消防设施操作方法，制定逃生路线等。
保安员三级职业培训教学大纲内容
保安员三级职业培训教学大纲内容一、教学内容本课程的教学内容主要包括保安员职业素养、保安员业务技能和保安员法律法规三个部分。
1. 保安员职业素养：包括保安员的基本素质要求、职业道德、职业形象、职业沟通技巧等。
2. 保安员业务技能：包括门卫管理、巡逻检查、安全技术防范、突发事件处理等。
3. 保安员法律法规：包括我国保安服务业的相关法律法规、保安员的权利和义务等。
二、教学目标2. 使学生掌握门卫管理、巡逻检查、安全技术防范、突发事件处理等业务技能。
3. 使学生熟悉我国保安服务业的相关法律法规，了解保安员的权利和义务。
三、教学难点与重点1. 教学难点：保安员业务技能的实践操作，保安法律法规的具体应用。
2. 教学重点：保安员基本素质的培养，业务技能的熟练掌握。
四、教具与学具准备1. 教具：教学PPT、视频资料、保安员工作实物展示等。
2. 学具：教材、笔记本、文具等。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过保安员工作场景的展示，让学生了解保安员的工作内容和职责。
2. 理论知识讲解：讲解保安员职业素养、业务技能和法律法规的相关知识。
3. 例题讲解：通过具体案例，讲解保安员在工作中遇到的问题和解决方法。
4. 随堂练习：针对所学内容，进行相关练习，巩固知识点。
5. 学生实践操作：分组进行保安员业务技能的实践操作，提高实际工作能力。
6. 课堂讨论：针对保安员工作中的实际情况，进行讨论，提出解决办法。
7. 课后作业：布置相关作业，巩固所学知识。
六、板书设计1. 保安员职业素养：基本素质要求、职业道德、职业形象、职业沟通技巧。
2. 保安员业务技能：门卫管理、巡逻检查、安全技术防范、突发事件处理。
3. 保安员法律法规：保安服务业相关法律法规、保安员权利和义务。
七、作业设计1. 作业题目：保安员职业道德的具体表现有哪些？答案：保安员职业道德的具体表现包括：忠诚敬业、遵纪守法、尊重他人、保密原则、服务至上、积极进取。
2. 作业题目：门卫管理的主要任务有哪些？答案：门卫管理的主要任务包括：维护治安秩序、保障人员安全、预防火灾事故、管控进出物资、执行门卫制度。
保安培训教学大纲
一、总则为了加强保安队伍建设，提高保安员的综合素质和业务能力，规范保安服务行为，根据《保安服务管理条例》、《保安员国家职业标准》等相关法律法规，制定本教学大纲。
二、培训目标1. 培养保安员具备良好的职业道德、法律意识和职业素养。
2. 提高保安员的安全防范意识和应急处置能力。
3. 使保安员掌握保安服务的基本技能和操作规程。
4. 增强保安员的服务意识和团队协作能力。
三、培训对象1. 新入职的保安员。
2. 在职保安员。
3. 需要提升业务能力的保安员。
四、培训内容（一）职业道德与法律知识1. 保安员的职业道德规范。
2. 保安员的法律责任和义务。
3. 相关法律法规知识，如《治安管理处罚法》、《消防法》等。
（二）安全防范知识1. 常见的安全隐患及预防措施。
2. 火灾、爆炸等突发事件应急处置方法。
3. 恐怖袭击、暴力事件等紧急情况下的应对措施。
（三）保安服务技能1. 守护、巡逻、门卫等岗位的基本操作规程。
2. 防盗、防火、防爆等安全防范技能。
3. 应急处置和自救互救技能。
（四）服务意识与团队协作1. 服务礼仪和沟通技巧。
2. 团队协作与沟通能力。
3. 应对客户投诉和突发事件的处理方法。
五、培训方法1. 讲授法：讲解保安员职业道德、法律知识、安全防范知识等。
2. 案例分析法：通过案例分析，提高保安员的分析问题和解决问题的能力。
3. 演练法：模拟实际工作场景，让保安员掌握操作技能和应急处置能力。
4. 角色扮演法：让保安员在模拟场景中扮演不同角色，提高服务意识和团队协作能力。
六、培训时间与学时1. 新入职保安员培训时间：不少于40学时。
2. 在职保安员培训时间：每年不少于20学时。
3. 学时安排如下：（一）职业道德与法律知识：10学时（二）安全防范知识：15学时（三）保安服务技能：20学时（四）服务意识与团队协作：5学时七、考核与评价1. 考核方式：理论考试、实操考核、综合评价。
2. 评价标准：根据保安员在培训过程中的表现，结合考核成绩，进行综合评价。
保安部安全培训内容
保安部安全培训内容
保安安全培训内容应包括以下几个方面，以确保保安人员具备必要的专业知识和技能，有效履行职责：
1. 基础法律法规：培训保安人员了解和掌握与保安工作相关的法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等。
2. 岗位职责与职业道德：明确保安人员的岗位职责，培养其高度的责任心和职业道德，确保其在工作中遵守职业操守。
3. 治安管理知识：培训保安人员掌握治安管理的基本知识，如如何预防和处理盗窃、诈骗等案件，如何维护公共场所的秩序等。
4. 消防知识与技能：教授保安人员消防基本知识，如火灾的成因、火灾扑救方法、消防设备的使用等。
同时，进行消防演练，提高保安人员的火灾应急处理能力。
5. 应急处理与救援技能：培训保安人员掌握应急处理和救援技能，如心肺复苏、创伤救护等，以便在紧急情况下能够迅速采取有效措施。
6. 体能与格斗技能：加强保安人员的体能训练，提高其身体素质。
同时，教授基本的格斗技能，以便在必要时能够
有效应对突发事件。
7. 监控设备与通讯器材的使用：培训保安人员熟练使用各类监控设备、通讯器材，确保在工作中能够及时、准确地传递信息。
8. 安全检查与巡逻技巧：教授保安人员如何进行安全检查和巡逻，如何发现和排除安全隐患。
9. 客户服务与沟通技巧：培训保安人员具备良好的客户服务意识和沟通技巧，以便在工作中能够提供优质的服务。
通过以上培训内容的掌握，保安人员将能够更好地履行职责，为客户提供安全、专业的服务。
新整理完整版保安培训精编课件
新整理完整版保安培训精编课件一、教学内容1.保安职业认知：介绍保安员的定义、职责和职业要求。
2.保安业务知识：涵盖保安业务的基本内容，如安全防范、保安服务、法律法规等。
3.保安技能培训：包括应急处置、防卫技能、保安器械使用等。
4.保安职业道德：讲述保安员应遵守的职业操守和道德规范。
二、教学目标1.使学生了解保安员的职业认知，明确保安员的职责和职业要求。
2.帮助学生掌握保安业务知识，提高保安工作的专业水平。
3.培养学生具备一定的保安技能，增强应对突发事件的能力。
4.引导学生树立正确的职业道德观念，提升保安行业的整体形象。
三、教学难点与重点重点：保安业务知识和保安技能的掌握。
难点：保安职业道德的理解和应用。
四、教具与学具准备1.教具：多媒体课件、保安器械、防卫工具等。
2.学具：教材、笔记本、练习册等。
五、教学过程1.实践情景引入：通过播放保安工作场景的视频，引发学生对保安职业的兴趣和认知。
2.教材讲解：引导学生学习保安员职业认知、保安业务知识、保安技能培训和保安职业道德等章节内容。
3.例题讲解：结合实际案例，讲解保安工作中的具体操作和应对策略。
4.随堂练习：设置相关练习题，巩固所学知识和技能。
5.小组讨论：分组讨论保安工作中的实际问题，培养学生解决问题的能力。
6.技能演示：进行保安技能的实地演示，如应急处置、防卫技能等。
7.保安器械使用教学：讲解和演示保安器械的正确使用方法。
六、板书设计1.保安员职业认知2.保安业务知识3.保安技能培训4.保安职业道德七、作业设计1.作业题目：请结合所学内容，列举三个保安工作中的实际案例，并分析其应对策略。
答案：案例1：保安员在商场发现可疑人员，应立即报告并采取措施确保顾客安全。
案例2：保安员在物业小区发现业主家和单位被盗，应立即报警并协助警方调查。
案例3：保安员在大型活动安保中，应做好人员疏导和秩序维护工作，确保活动顺利进行。
答案：保安员应遵守的职业道德规范包括：忠诚敬业、遵纪守法、尊重他人、保守秘密、文明服务、热情周到等。
保安员培训教学大纲(含多款)
保安员培训教学大纲一、引言保安员是维护社会治安、保障人民群众生命财产安全的重要力量。
为了提高保安员的职业素质和业务能力，确保他们在工作中能够熟练掌握相关知识和技能，特制定本培训教学大纲。
本大纲旨在为保安员提供全面、系统的培训，使其具备必要的职业素养、法律知识、业务技能和安全意识。
二、培训目标1.熟悉我国有关保安工作的法律法规，增强法律意识。
2.掌握保安业务的基本知识和技能，提高业务水平。
3.培养良好的职业道德和服务意识，树立保安队伍的良好形象。
4.提高应对突发事件的能力，确保人民群众的生命财产安全。
三、培训内容1.法律法规知识（1）宪法（2）刑法、民法、治安管理处罚法等相关法律法规（3）保安服务管理条例（4）保安员职责、权利与义务2.保安业务知识（1）保安服务概述（2）门卫、巡逻、守护、押运等业务知识（3）安全检查与隐患排查（4）突发事件处置与应急预案3.职业道德与礼仪（1）保安员职业道德规范（2）仪容仪表、言行举止规范（3）沟通与服务技巧4.安全防范技能（1）消防安全知识（2）防卫与擒拿技能（3）紧急救护知识（4）交通安全常识5.实战演练（1）模拟突发事件处置（2）实战对抗演练（3）突发事件应急演练四、培训方式1.理论授课：讲解法律法规、保安业务知识、职业道德与礼仪等。
2.实践操作：开展消防安全、防卫与擒拿、紧急救护等实操训练。
3.情景模拟：模拟突发事件处置、实战对抗演练等。
4.观摩学习：组织参观优秀保安服务企业，学习先进经验。
5.交流互动：开展座谈、讨论、案例分析等活动，提高学员综合素质。
五、培训时间与地点1.培训时间：共计天，分为X个阶段进行。
2.培训地点：根据实际情况，在具备培训条件的场所进行。
六、考核与评价1.考核方式：采用理论考试、实操考核、综合评价相结合的方式。
2.考核内容：包括法律法规、保安业务知识、职业道德与礼仪、安全防范技能等方面。
3.考核合格标准：理论考试、实操考核、综合评价均达到合格分数线。
2024保安培训计划(三篇)
2024保安培训计划一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识等。
军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能等。
二、教学目的和要求（一）教学目的1、保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，使之在实际工作操作与运用。
2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。
3、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。
交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。
（二）教学要求1、保安理论教学通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及法律常识，在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2、军事训练队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。
3、消防知识及消防器材的使用通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。
4、现场救护通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。
三、教学中应注意的问题1、军事训练过程中，教员要认真讲解每个动作的方法要领，亲自做好示范，使学员能够充分领会，防止摔伤、扭伤等安全事故发生。
2、理论教学教员应结合不同的案例分层次进行讲解，活跃课堂气氛，充分调动学员的学习积极性，使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。
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保安岗位业务知识培训保安岗位业务知识培训培训目的：为了更好的作好岗位各项工作，认真完成上级下达的各项工作任务，为员工提供完善优质服务，进行岗位业务知识培训。
培训内容：各岗位职责、行为规范及工作事项第一节、保安部职业道德规范为提高全体人员的思想觉悟及敬业精神，热爱本职工作，特制定保安岗职业道德规范：一、热爱本职、忠于职守保安担负着维持公司秩序、保障公司员工生命财产安全的职责。
因此，保安须树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神、满腔热忱地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成各项工作任务。
二、遵纪守法，勇于护法保安必须模范地学法、守法、用法、护法，确保公司员工的安全，提供优秀的安全服务，赢得公司认可和员工信任。
三、不计得失，勇于奉献门卫保安是公司正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应该将公司的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和员工的生命财产安全，不惜牺牲一切。
四、文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安员精神风貌的具体表现。
五、廉洁奉公，不谋私利保安员必须廉洁自律，坚持原则、按章办事，不以工作之便索取或收受员工、客户任何礼物或财物，不给违法违纪分子以任何可乘之机。
六、保安职责1、保安员上岗必须穿统一制服，佩带装备（对讲机、自卫棍等），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人；2、负责对出入公司人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随意进入，对来访者经被访部门人员联系同意，在门卫处进行登记后，来访者方可进入；3、指挥、疏导出入车辆，保持出入口畅通有序。
对出入的人员、车辆携带或装载的物品进行查验，防止公司财物流失；4、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，保持通讯畅通，密切注意发现可疑情况，一旦发现要及时报告上级领导。
对现行不法侵害人应及时送交公安机关；5、按时立岗，热情接受访客的咨询，树立良好文明窗口形象；6、爱护设施设备、公共财物。
对岗位内的一切设施、财产不得随便乱用。
保持值班室和值班区域的清洁卫生，落实门前三包；7、严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载；8、严格执行交接班制度，按时按规进行交接班；9、服从工作安排，完成上级领导临时交办的其他工作任务。
七、保安部管理规章制度（一）保安员不可触犯的纪律1、迟到、早退；2、衣冠不整；3、粗暴无礼；4、精神散漫；5、当值时不穿制服；6、当值擅离职守；7、旷工；8、不服从上级命令（当众顶撞上级）；9、当值时在岗亭内睡觉、吸烟、看书报、听收音机等；10、上岗前饮含酒精类饮品；11、牵涉任何治安、刑事案件。
（二）交班前的管理规定1、各岗位当值人员在下班前必须做好一切交班的准备工作，如：配备的通信器材、警用物品及其它岗位上的公物，当班事项等，并做好交班记录。
2、当值人员做好交班准备后，必须提前5分钟做好站岗交接的位置等候接班队员。
3、检查岗位的物品是否摆放整齐，设备设施是否正常运行。
4、整理好服装，保持良好的精神面貌交接岗位。
（三）接班的管理规定1、所有接班人员均须提前20分钟换好制服，完成交接班工作。
2、接班前集合，由保安队长按照时间规定在指定位置下达全班集合的口令。
3、全班集合后清点人数、检查，如：仪容、仪表服装、工牌等，不符合规定的不准上岗。
4、保安队长检查完毕后清点人数、检查应到和实数人数、有无迟到人员。
5、班前训示，提出本班当值期间需要跟进的工作任务及注意事项等。
6、接班同事要做好一切接班前的准备工作，如：服装是否穿戴整齐，工作牌是否佩戴好等。
7、接完岗位后，保持良好的精神面貌，按照岗位要求当值好各自岗位。
（四）工作日记的管理规定1、每位保安应填写每日岗位交接记录本。
2、交接班记录本均须认真、仔细的详细记录一日的工作情况。
3、须详细的记录一日的工作内容、物品交接数量、需要跟进的事项等。
4、实行工作记录存档制度，将岗位人员使用的登记交接本统一交到办公室存档保管。
第二节、员工行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为员工服务，主动了解员工需求，努力为员工排忧解难。
3、耐心周到：在对员工的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
4、不得在大庭广众下挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
四、行为举止要求1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。
4、在各种场合，见到领导或同事都要面带微笑，主动问好。
5、进入他人办公室前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。
进入后，不得随意翻动室内物品。
6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
五、接听电话要求1、所有来电，在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后，等对方放下电话后，再轻放下电话。
5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。
六、服从领导，听从指挥1、应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
七、认真工作，礼貌待客1、注重礼仪：是对领导和同事最基本的态度。
要面带笑容，使用敬语，"请"字当头，"谢"字不离口，接电话时先说"您好"。
做到员工第一，热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节。
3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给员工及客户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。
部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。
有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。
公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
八、规章制度，坚决执行1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。
上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁，员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着制服外出。
3、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
第三节、保安服务操作规程与质量控制一、目的通过对安保服务工作的有效控制，做好安全保卫工作，消除安全隐患，及时有效地处置紧急事件，维护好正常的治安秩序，保障公司及其员工工作、生活在安全环境中。
二、适用范围适用于公司内部的安全保卫，反恐防暴、消防等各类突发紧急事件的处置。
三、主要职责1、公司的环安、后勤部负责安全工作的管理并指导、监督、考核各保安员的安全工作；2、保安队长负责其管理的执勤岗点的安全工作的具体实施；3、后勤部负责对保安安全工作质量检查、考核。
四、工作程序1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务。
明确保安员工作职责范围，保障保安的日常工作、生活、管理和勤务秩序。
做到人员到位、制度到位、职责分明2、强化保安员教育管理，树立保安良好形象。
把保安队伍管理教育放在重要的工作位置，定期开展保安员职业教育培训和法制教育。
教育保安员树立良好的服务意识，文明执勤、热情服务，不断提升服务水平和质量。
3、每月开展安全检查、排除工作。
根实际情况，有计划、有目的地组织开展安全检查活动。
及时发现和排除安全隐患，确保安全。
特别是在重大节假日期间对要害部位的安全排查。
4、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。
保安队伍规章制度的落实是保安服务质量的重要保障，也是确保公司员工安全的重要前提。
因此，我部将重点加强保安队伍规章制度的落实工作，严格执行保安服务“七条禁令”；（1、严禁通风报信；2、严禁欧打、侮辱群众；3、严禁欧打、体罚犯罪嫌疑人员；4、严禁挪用、侵占涉案财物；5、严禁利用工作之便“吃、卡、拿、要”；6、严禁参与赌博；7、严禁在工作时间饮酒，酒后驾驶机动车。
）5、加强保安服务质量的督导、监督、检查。
为提高保安服务质量，重视保安服务质量的督导、监督、检查工作。
6、制定科学的安防内部管理方式；（1）科学全面，严格目标管理。
一级抓一级，层层抓落实，严格的质量管理体系及岗位责任制，建立健全各项规章管理制度；（2）严格考核、奖罚、晋升、辞退制度。
多样化激励队员的工作热情；（3）及时细致的思想教育工作。
团结向上热情饱满的工作，确保治安的正常工作秩序不受到干扰和阻碍；（4）严格落实培训考核制度。
合格后方可上岗，实行24小时巡视、巡查制度；（5）24小时不间断巡查公司内部及周边环境，慢步巡查各区域，分时间段重点巡查要害部位，尤其是在非办公时间段；（6）巡逻过程中，采取从上至下、多看、多闻、多听的方法，不放过任何一个可疑人和物；（7）加强保安员的法律教育，增强其法制观念。
五、勤务操作规程与质量控制（一）保安服务操作的基本要求1、保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守公司的有关管理规定。