保安服务礼仪知识培训
保安礼仪培训课件
说话要注意用词，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不 得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
任何时候不能讲“喂”、“不知道”的词语。 日常保持“四声”待人，“四声”--迎声、送声、问好声、应答
2. 安保人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰 大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、 正确佩戴各种配件，穿黑色皮鞋。
3. 安保人员着装要保持整齐，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
声。
13
谢谢 ！
14
9
站姿四忌
弓背弯 腰
靠墙倚壁
10
标准敬礼姿势
敬礼要领：上体正直，右 手取捷径迅速抬起，五指 关拢自然伸直，中指微接 帽檐右角前约2厘米处（戴 无檐帽或者不戴军帽时微 接太阳穴，与眉同高）， 手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯曲， 右大臂略平，与两肩略成 一线，同时注视受礼者。
11
文明用语
保安培训
1
培训目的
1、规范使用文明服务用语 2、熟悉工作职责，规范工作行为 3、文明执勤，维护企业形象
2
纲要：
职业道德主要 规范
保安仪容仪表 文明服务用语
3
职业道德主要规范
文明礼貌，优质服务。具体要求是： 仪表整洁，举止大方； 微笑服务，礼貌待客； 尽心尽责；服务周到。
4
职业道德主要规范
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。
保安礼仪培训课件
谢谢 欣 赏
保安礼仪培训课件
汇报人：
日期：
• 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。 对不起，我们有规定执勤中不准代转 物品，请您另想办法； 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？ 找他干什么？不在。不知道。
文明用语及工作忌语
接待人员或车辆进出客户单位：
•文明用语：同志，请留步，请出示证件， 请停车验证，谢谢合作； 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余 地。
保安 礼 仪
保安礼仪培训课件
汇报人：
日期：
目录页
处事原则 工作服务态度 仪容标准 文明用语及工作忌语
前言
塑造自己： 不管你以前怎样，成为这个行业中的一员，
你就有绝好的机会来重新塑造自己。你学到的不 仅只有工作知识，还有做人的道理，到那时你会 惊喜地发现，“气度高雅、风度翩翩”己不再只 是演员的代名词，也许它在你身上己得到更淋漓 尽致的表现。请牢记，你的一言一行代表着行业 的形象，同时也是衡量你道德水准高低和有无教 养的尺度，是你步入现代文明社会的名片。
文明用语及工作忌语
接到群众或客户单位员工紧急求助电话：
•文明用语：请您不要着急，我们马上来帮 助您。我们马上联系有关部门帮您解决； 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很 ，又不是只为你一个人服务。
文明用语及工作忌语
遇到员对某事办理或处理不理解：
文明用语：您对某事处理有意见，可直接 向领导反映； 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去 告，到哪去。
2 工作服务态度
工作服务态度
服从领导—不折
不扣地服从上级
的工作安排及工
作调配；
1
严于职守---
紧守本职岗
位，不得擅
自离岗、串 岗或睡岗；
保安员礼节礼貌培训内容
保安员礼节礼貌培训内容引言：在现代社会，保安员作为公共场所的守护者，承担着维护秩序、保护安全的重要职责。
保安员应具备良好的礼节礼貌素质，以树立良好的形象，提供专业的服务。
本文将重点介绍保安员礼节礼貌培训的内容，包括仪容仪表、沟通技巧、服务态度等方面。
一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与否直接影响着他们的形象与信誉。
因此，在保安员礼节礼貌培训中，仪容仪表的培养是非常重要的。
1. 服装整洁：保安员应穿着整齐、干净的制服，服装不得破损、脏污，要注意衣衫平整，纽扣齐整。
2. 发型整齐：保安员应保持头发整洁，避免过长、过乱的发型，男性保安员应保持面部清爽，不宜留胡须。
3. 面容端庄：保安员要保持面容肃穆，不可随意嬉笑或摆出过于严肃的表情。
4. 仪表仪态：保安员应保持站立和行走的姿态端正，避免嗑瓜子、吃零食等不雅动作。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是保安员与他人进行有效沟通的基础，也是展现礼节礼貌的重要方式。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下沟通技巧：1. 倾听能力：保安员应注重倾听他人的意见和需求，避免打断他人讲话，表达出真诚的关心和尊重。
2. 语言表达：保安员在与他人交流时应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
3. 语速把握：保安员应根据对方的语速和表达方式，调整自己的语速，以便更好地理解和被他人理解。
4. 肢体语言：保安员的肢体语言要得体、自然，不可过于僵硬或夸张，要保持微笑、自信的表情。
三、服务态度保安员的服务态度直接影响着他们与公众的关系和形象。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下服务态度：1. 热情服务：保安员应以热情的态度主动帮助需要帮助的人，并及时回答他们的问题和解决他们的困难。
2. 耐心倾听：保安员要耐心听取公众的反馈和意见，不可轻易发脾气或不耐烦。
3. 专业知识：保安员应具备一定的专业知识，能够提供必要的帮助和指导，解答公众的疑问。
4. 安全意识：保安员要时刻保持高度的安全意识，及时发现和处理各种安全隐患，确保公众的安全。
保安礼仪培训资料(两篇)
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
保安礼仪培训
保安礼仪培训一、引言保安礼仪培训是一项重要的工作，旨在提高保安人员的服务质量和专业素养。
通过培训，保安人员可以更好地了解和掌握礼仪规范，以更加专业和礼貌的方式履行职责，为社会各界提供优质的服务。
本文将详细介绍保安礼仪培训的内容、目的、方法和重要性。
二、保安礼仪培训的内容1. 礼仪基础知识：介绍礼仪的定义、起源、发展和作用，帮助保安人员树立正确的礼仪观念。
2. 仪容仪表：讲解保安人员的仪容仪表规范，包括着装、发型、面部修饰等，以保持整洁、端庄的形象。
3. 言谈举止：教授保安人员如何运用得体的语言和礼貌的举止，以展现良好的职业形象。
4. 接待服务：指导保安人员如何高效、热情地接待来访客人，提供优质的服务。
5. 危机处理：培训保安人员在突发事件和危机情况下的应对策略和沟通技巧，以保持冷静、专业的态度。
6. 团队协作：强调团队合作的重要性，培养保安人员的团队精神和协作能力。
三、保安礼仪培训的目的1. 提高服务质量：通过培训，使保安人员具备良好的礼仪素养，提供更加专业和优质的服务。
2. 塑造良好的职业形象：保安人员的形象代表着所在单位和行业的形象，通过培训，塑造保安人员良好的职业形象。
3. 增强沟通能力：培训保安人员运用得体的语言和礼貌的举止，提高沟通效果，减少误解和冲突。
4. 提升危机应对能力：通过培训，使保安人员在突发事件和危机情况下能够冷静、专业地应对，保障人员和财产的安全。
5. 增强团队凝聚力：通过培训，加强保安人员之间的团队协作，提高整体工作效率。
四、保安礼仪培训的方法保安礼仪培训可以采用多种方法进行，包括：1. 理论讲授：通过讲解礼仪基础知识、仪容仪表规范、言谈举止等方面的内容，使保安人员了解礼仪的重要性和规范要求。
2. 情景模拟：模拟各种场景，让保安人员实际操作和练习，提高应对各种情况的能力。
3. 视频观摩：观看相关视频资料，让保安人员直观地了解礼仪的正确运用和表现。
4. 实践演练：组织保安人员进行实地演练，通过实际操作加深对礼仪规范的理解和掌握。
保安服务礼仪培训课程
不易在客人面前出现的举止
避免下列动作在客人面前出现：吸烟、 吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、 打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔 痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰等,如情 不自禁,要打喷嚏或咳嗽,应用手掩口鼻, 并背向客人,
问候注意使用礼貌语言, 切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫,
正确的服务态度
一、主 动
首先要在服务中做到五勤： 眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、心勤,
同时还应做到主动迎送、主动介绍、 主动征询客人意见和在走动中服务,
二、耐 心
工作时不急躁、做到百问不烦、百事 不厌,凡事务求介绍详尽,解释清楚,不 计较客人言语轻重和态度好坏,
不得与客人抢话,更不得与客人争论,如 有急事不得不打断客人时,一定要歉意 地说：对不起,
谈话礼节
说话的声音以对方能够听清楚为宜,用 心聆听客人讲话,与客人讲话要有分寸、 语气要温和、语言要文雅,
不准讲粗话,使用鄙视和侮辱性的语言, 不讲有损公司形象的语言,在客人面前
不与同事讲家乡话或窃窃私语,以免客 人误会,
保安礼仪以修养为基础,
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会中的体现,它直接反 映一个人内在的品格和文化修养,
保安礼仪的特点
保安礼仪以美好为目标,
保安礼仪引导我们走向文明,其目标是实现真、善、美,
保安礼仪以长远为方针,
我们只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展 提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造 良好的形象,
物业保安服务礼仪培训
物业保安服务礼仪培训引言物业保安服务礼仪是指在从事保安工作时，遵循一定礼仪规范和行为准则，以提供优质的服务，增强客户满意度。
培训保安人员的礼仪素质可以提高他们的职业形象和服务质量。
本文将从礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范四个方面进行详细介绍。
一、礼仪意识1.1了解保安服务礼仪的重要性保安人员应明确自己作为物业服务团队的一员，在保安工作中承担的职责，以及维护公共秩序和安全的重要性，从而提高自身的职业道德和职业形象。
1.2遵守职业操守保安人员应遵守职业道德标准，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、不得从事违法犯罪活动等。
只有具备了良好的职业操守，才能赢得客户的信任。
二、仪容仪表2.1维持整洁的仪容仪表保安人员应保持干净、整洁的服装和仪表形象。
服装应整齐、干净、无破损；鞋袜清洁，发型整齐，面容祥和，不吸烟、咀嚼口香糖或者带有明显异味的食物。
2.2穿戴合适的制服保安人员应根据工作场所的要求，穿戴合适的制服，保持整洁。
制服应遵循一定标准，如袖章佩戴位置、工作证件悬挂位置等。
三、语言规范3.1文明用语保安人员在与他人沟通时应使用文明用语，措辞得当，不使用粗俗或侮辱性语言。
与居民或商户沟通时应礼貌待人，用语亲切、恰当，以提高服务质量和客户满意度。
3.2语音语调保安人员在与他人交谈时，应注意语音语调的抑扬顿挫，声音要适中、自然、亲和。
不大声喧哗或声音低弱，以保持与他人的良好沟通。
四、服务规范4.1服务态度保安人员在服务过程中应保持友善、热情、有耐心的服务态度。
接待人员应主动向来访者提供帮助、指引，并给予及时、准确的回应。
4.2线下服务4.3线上服务随着科技的发展，物业保安服务也逐渐与线上服务相结合，保安人员需要熟练运用各种智能设备，为居民或商户提供优质的服务。
如监控设备的使用、报警系统的操作等。
五、总结物业保安服务礼仪培训是提高保安人员服务质量和职业形象的重要措施。
在礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范等方面进行培训能够使保安人员树立正确的职业道德观念，提高服务质量和客户满意度，为社区营造安全和谐的环境。
保安礼貌礼仪培训内容
保安礼貌礼仪培训内容保安是公共场所安全的重要组成部分，而作为保安人员，具备良好的礼貌礼仪是至关重要的。
保安人员的礼貌礼仪不仅仅是一种形式上的表达，更是一种态度和职业素养的体现。
本文将介绍一些常见的保安礼貌礼仪培训内容，以提高保安人员的服务质量和形象。
1. 仪容仪表保安人员作为公共场所的形象代表，良好的仪容仪表是建立自信并获得他人认可的第一步。
以下是几点重要的仪容仪表要求：•整洁的服装：保安人员应穿着整洁、干净的制服，衣物不宜过于紧身或过于宽松。
统一的制服可以提升整体形象，注意遵守保安制服的佩戴规范。
•干净整齐的头发：保安人员的头发应保持干净整齐，不宜过长过乱。
若有胡须，应保持修剪整齐。
•整洁的鞋子：保安人员应佩戴整洁的鞋子，清洁并保持光亮。
鞋子不宜过于花哨，应与制服相匹配。
•正常站姿：保安人员应保持正常站姿，保持身体的直立，肩部放松并微微后收，双脚站立时保持并拢。
2. 言行举止言行举止是保安人员与他人交流和理解的重要方式，具备良好的言行举止可以提高工作效率和服务质量。
以下是几点重要的言行举止要求：•礼貌用语：保安人员应用礼貌的语言与他人交流，例如称呼对方的时候说“先生”、“女士”，避免随意使用对方的名字。
•微笑服务：保安人员应时刻保持微笑，传递友好和善意。
微笑可以有效缓解紧张的气氛，让人感受到温暖和信任。
•姿态端庄：保安人员应保持自己的身体姿态端庄，避免站立时打盹、抽烟等不恰当的行为。
行走时保持优雅、端正的步态，显得专业可靠。
•恰当的身体接触：保安人员在与他人交流中，要保持适当的距离，避免不必要的身体接触，尤其是女性。
3. 专业知识培训除了基本的礼貌礼仪，保安人员还需要接受一些专业知识培训，以提高自身的工作能力和职业素养。
以下是一些常见的专业知识培训内容：•安全意识培训：保安人员需要了解各种安全风险和应对措施，并能够正确应对突发事件，保障公共场所的安全。
•法律法规培训：保安人员需要熟悉相关的法律法规，了解自身的职责和权益，以便在工作中正确处理各种问题。
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保安服务礼仪知识培训
保安礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正；
仪态严谨，表情庄敬；
步履稳重，目光有神；
操作规范，军警风纪。
保安行为举止礼仪
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）坐姿大方。
在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
（二）站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。
（三）行走稳健。
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。
在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
（四）谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。
问候时注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
保安员在下列时机和场合要行举手礼
1．着装相遇领导时；
2．站岗、执勤、交接班时；
3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时；
4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时；
5．外事活动场合与外宾接触时；
6．着装在大会上发言之前和结束时
7．接受上级领导颁奖时；
8．各种集会活动升旗时。
文明用语
保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。
保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。
指挥车辆时“请把车停在某某位置”。
引导客人时说“请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。
须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”
等。
保安员的仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。
保安员仪容卫生要求做到以下几点：
（一）服装要整洁。
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
（二）上岗执勤着装要规范。
执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。
着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。
（三）注意个人卫生。
头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。
遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；
吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟
1、保安员值勤应讲究、注意礼仪礼貌与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
3、遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与同事、客户交流，
应事先敬礼。
因事需进客户办公室，应事先敲门，征得客户同意后方可进入室内。
保安员“要知道”
（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况
1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。
2.周边街道、村、工厂情况。
3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？
（二）、知道各级值班、报警电话
1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。
2.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。
（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况
1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。
2.周边街道、村、工厂情况。
3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？
（二）、知道各级值班、报警电话
1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。
2.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。
（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况
1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。
2.周边街道、村、工厂情况。
3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？
（二）、知道各级值班、报警电话
1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。
2.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。
（一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况
1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。
2.周边街道、村、工厂情况。
3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？
（二）、知道各级值班、报警电话
1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。
2.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。
知道自己的职责及正确处理问题的方法
1.各岗位职责。
2.文明礼貌用语“十个字”：你好、请、谢谢、对不起、再见。
3.处理问题的原则：要坚持依法办事，秉公执法，不徇私情，以理服人以及“可散不
可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理问题原则。
四、车辆出入岗操作形象规范
1、凡开出辖区的进出车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
2、出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，
应先敬礼，再作放行手势。
3、对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有
无，则都应查验车载情况。
如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出物品出门单”、“请补办出物品出门条，谢谢合作”。
如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；
4、若遇对方没有物品放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻
烦您再返回一趟，将物品放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护公司的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，公司是不会原谅我们的，请多加谅解”；
对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”。
五、巡逻岗礼仪形象规范
1、站姿与走姿：巡逻岗保安人员在巡逻值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。
站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。
2、查询礼仪
①凡发现有可疑的人与现象，应有礼貌的查询。
②如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请
问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您是哪个单位的？”。
③如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，
查询语言为：“你好,请问您到哪里？请打开您的箱包接受检查？”等。
盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。
对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。
敬礼要规范，
若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
接待礼仪形象规范
1、遇楼内同事、客人进出大门时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语，如“您
好！”、“早上好！”、“您回来了！”等等。
2、来访客人接待礼仪
①见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：“你好，请问找哪位？”询问其是否有
联络人。
如有，电话确认后，按联络人员要求予以接待；否则一律请示客户方相关部门决定。
③客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明“请出示××证件”
④客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置，指点位置及行
走路线。
⑤接待来访客人要热情、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。
⑥配合立岗人员做好对物品的检查确认工作，并及时登记、注销。
保安人员要随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。