保安服务礼仪知识培训

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保安服务礼仪知识培训
保安礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正;
仪态严谨,表情庄敬；
步履稳重,目光有神；
操作规范，军警风纪。
保安行为举止礼仪
保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的
具体要求。良好的举止行为, 对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖，取得良好的
社会效益具有重要作用。
 （一） 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直, 勿弯
腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅,
与人交谈时,更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。 ﻫﻫ（二） 站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正,
给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜,弓背凸肚。

（三) 行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸, 平视前方，两腿有节奏地交替
向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼
让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸
烟和将手插在裤兜内。
 (四） 谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然。
问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑，大呼小叫。 ﻫ
 保安员在下列时机和场合要行举手礼
 1．着装相遇领导时；
 2.站岗、执勤、交接班时;
 3.执勤中单位对纠正违章有明确规定时；
 4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时;
 5．外事活动场合与外宾接触时;
 ６.着装在大会上发言之前和结束时
 7．接受上级领导颁奖时；
 8．各种集会活动升旗时。
 文明用语
 保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时, 态度要和善,语气要
亲切， 言辞要得体,给人以礼貌的感觉。
 ﻫ保安员值勤文明用语,如检查验证时,应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。指挥
车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“ 请这边走”“请您到某某会客室稍等
一下，我帮您通报”。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请
不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时, 应说“不用谢, 这是我们应该做的”等。
 保 安 员 的 仪 容 卫 生
 仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下
几点：

（一)服装要整洁。穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，
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衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。
 （二)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服,佩戴好武装带、防卫器械
以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，
打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。

（三）注意个人卫生。头发要勤梳理， 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指
甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯, 不乱丢烟头、果皮、纸屑, 不
随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水; 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;吸烟者
注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟
 1、保安员值勤应讲究、注意礼仪礼貌与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
 ２、不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
 ３、遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与同事、客户交流,
应事先敬礼。
 因事需进客户办公室,应事先敲门，征得客户同意后方可进入室内。
 保安员“要知道”
 (一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况
 1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。
 2.周边街道、村、工厂情况。
 ３.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情?怎样处理？
 （二)、 知道各级值班、报警电话
 1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。
 2．保安队长电话，行政主管等上级领导电话。
 (一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况
 1．执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。
 2.周边街道、村、工厂情况。
 3．保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理?
 (二)、 知道各级值班、报警电话
 1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。
 ２.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。
 （一)、知道周边环境和企业所在区域的治安情况
 1．执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。
 2.周边街道、村、工厂情况。
 3．保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情?怎样处理?
 (二)、 知道各级值班、报警电话
 1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。
 ２.保安队长电话，行政主管等上级领导电话。
 （一）、知道周边环境和企业所在区域的治安情况
 1.执勤区域的街道、门牌号码、辖区派出所位置和电话。
 2.周边街道、村、工厂情况。
 3.保安的岗位分布情况，各岗位容易发生什么事情？怎样处理？
 （二）、 知道各级值班、报警电话
 1.派出所的报警电话、匪警、火警、企业领导电话。
 2.保安队长电话,行政主管等上级领导电话。
 知道自己的职责及正确处理问题的方法
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 １.各岗位职责。
 ２.文明礼貌用语“十个字”:你好、请、谢谢、对不起、再见。
 3.处理问题的原则:要坚持依法办事,秉公执法,不徇私情，以理服人以及“可散不可
聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理问题原则。
 四、车辆出入岗操作形象规范
 1、 凡开出辖区的进出车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
 ２、 出车验单查货:凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，
应先敬礼，再作放行手势。
 3、 对不出示货单的车辆,应先询问：“请问,车上是否有货?”，不论对方回答有无，
则都应查验车载情况。如查见车载有货，应 向对方说明：“车载有货,请出示出物品
出门单”、“请补办出物品出门条， 谢谢合作”。如查见车上无货,即作放行手势并敬
礼,目视车辆开出;
 4、 若遇对方没有物品放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起,麻烦
您再返回一趟,将物品放行条开来好吗？我们这样做,是为了保护公司的财物不受损
失”、“如果我们不这样,就不称职，公司是不会原谅我们的,请多加谅解”；对方开来
放行条后应说：“对不起,让您久等了！”。
 五、巡逻岗礼仪形象规范
 1、 站姿与走姿:巡逻岗保安人员在巡逻值勤中,经常作站姿与走姿的交替形态。站
要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。
 ２、 查询礼仪
 ① 凡发现有可疑的人与现象，应有礼貌的查询。
 ﻫ② 如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问,问询方式可为:“先生(小姐),请问找
谁?”、“先生（小姐)，请留步，请问您是哪个单位的？”。
 ③ 如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处,如有可疑，应上前查询,查询
语言为:“你好,请问您到哪里？请打开您的箱包接受检查？”等。
 盘查往往会引起对方反感,盘查无疑点后,应表示歉意,语言表示为:“对不起，耽误您
了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示,应解释说：“实在对不起，
这是例行公事,请谅解”。 对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。
敬礼要规范，
 若遇老人或他人提重物需帮助时,应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人
感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
 接 待 礼 仪 形 象 规 范
 1、 遇楼内同事、客人进出大门时,应作点头、微笑致礼,或致问候敬语，如“您好!”、
“早上好！”、“您回来了!”等等。
 2、 来访客人接待礼仪
 ① 见有访客，应起身迎候,微笑问候，如：“你好,请问找哪位？”询问其是否有联
络人。如有，电话确认后,按联络人员要求予以接待；否则一律请示客户方相关部门
决定。
 ③ 客人入访登记，应说明各项登记内容,并客气向客人说明“请出示××证件”
 ④ 客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置,指点位置及行走
路线。
 ⑤ 接待来访客人要热情、礼貌,杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。
 ⑥ 配合立岗人员做好对物品的检查确认工作，并及时登记、注销。
 保安人员要随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成
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优良的品质，塑造良好形象。