基层医院开展优质护理服务的实践与体会
开展“优质护理服务示范病房”的做法和体会
需要 、 区床位 以及 护 士 配置 情 况 按 年 资 高低 进 行 病
分组 ， 每组 ３ ～４人 ， 分管 ｌ ～ｌ ｌ ２名 患者 。各 组 分设
基础 ， 也是整 体 护理 的一 部 分 ， 实 基 础 护理 ， 夯 不仅
是基护 和生 活护 理 的 回归 ， 也是 全 面优 质 护 理 的基 础 。护 士 的责任 意识 明显增强 ， 切 了护患 关 系 ， 密 增
－
Ｎｕ ｓ ｈｎＰ Ａ，０ １ ２ （ ２ ） ５ －８ ６ ］ ｒ Ｃ ｉ Ｌ ２ １ ，８ １ Ｂ ：７５ ，２ Ｊ
“ 优质 护理 示 范工程 ” 活动 已在 全 国范 围 内逐 步 展开 ， 为全 国 “ 质 护 理示 范 工程 ” 点 实 践 医院 作 优 重 之一 ， 院对这 项 工作 高度 重视 ， 极 响应 。通 过 认 我 积 真组 织学 习使 我们 清楚 地意 识到 ， 展 “ 质 护理 服 开 优 务示 范工 程” 活动是 落实 医改工 作 的重 要 内容 ， 践 是 行“ 以人 为本 ” 旨 的本 质 要 求 ， 是 提 高 医 院护 理 宗 也
运行 ， 得 了较 好 的效果 ， 报告 如下 。 取 现 １ 创建“ 优质 护 理服 务示 范病房 ” 的做法
涵 在开展 “ 质护 理服 务示 范 工 程” 动 中 ， 院 优 活 我 领 导 高度重 视 ， 并在全 院护士长 会议 、 院 护士 大会 全 上广 泛动员 ， 一 认 识 ， 成 了医 院 最 高 领 导重 视 、 统 形 相 关 部 门支持 、 院护 士 热 烈 响 应 的 良好 氛 围 。我 全 科 多 次组 织全 科 护理 人 员 认 真 学 习 ， 就 贯 彻 落实 并 国务 院《 士条 例 》卫 生部《 于加 强 医院 临床 护理 护 、 关 工作 的 通 知 》 《 合 医 院 分 级 护 理 指 导 原 则 （ 、综 试 行 ） 、住 院患 者 基 础护 理 服 务 项 目（ 行 ） 、 基 础 》《 试 》《 护理服 务工 作规 范 》 等文件 要求 进行 了安排 部署 ， 以 此 来切 实加 强护 理管 理 ， 实基 础护 理 ， 落 改善 临 床护
基层中医院开展“优质护理服务示范工程”的体会
医护理优势， 建立健全激励机制有助于提 高护理管理绩效 。
关 键词 ： 层 中 医院 ； 质 护理 ； 理 管理 基 优 护
ｔｋ ｔ ｅ ｅｏ ｐ ｏ ｒｍｓ ｏ ｒ ｉｅ ｗａ ｅ ｅ ｓ ｎ ｎ ｃ ｈ ｃｉ ｉａ ｎ ｒ ｅ ，ｎ ｒｉ ｇ ｅｏ ｍ ｄ ｌ ａ ｄ ” ｕ ｌ ｙ ａ ｅ ａ ｅ ｏ ｄ ｖ ｌｐ ｒ ｇ ａ ｔ ａ ｓ ａ ｒ ｎ ｓ ａ ｄ ｅ ｒ ｈ ｔ ｅ ｌ ｃ ｌ ｕ ｓ ｓ ｕ ｓ ｒｆ ｒ ｍｏ ｅ，ｎ ｍｅ ｉ ｎ ｎ ｑ ａｉ ｃ ｒ ｍｏ ｅ ” ａ ｄ ｔ ｄｌ ｎ ｏｈ ｒ ｔ ｅ ｍｅ ｓ ｒｓ ｏ ｃｉｅｙ ｔｉｅ ｏ ｒ ｘ ｍｐ ａ ｙ ｏｅ ａ ｕ ｅ ｔ ａ ｔ ｌ ｓｒ ｆ ．Ｅ ｅ ｌ ｒ ｒ ｌ ｍｏ ｅ ｓ ｆ ｕ ｄ ｔ ｗａｄ ｂ ｔｔ ｃ ａ ｄ ｙ ｎ ｃ ｌ ｇ ｒ ｃ ｇ ｉｅ ａ ” ｄ ａ ｃ ｄ ｖ ｖ ｄ ｌ ｗａ ｏ ｎ ｏ ｒ ，ｏ ｓ ｒ ｓ ｎ ｇ ｅ ｏ ｏ ｙ ｅ ｏ ｎ ｚ ｄ ｓ ａ ｖ ｎ ｅ ｅｉ ｑ ａｉ ａｅ ｗ ｄ ｂ ｏ ｇ ｉ ｇ Ｍｕ ｉｉ ａ ａ ｔ ｒ ａ ．Ｐ ｔ ｎ ｓ ｓ ｔ ｆｃ ｈ ａ ｅ ｗｏｋ ｎ ｕ ｅ Ｊｈ ｉｈ ｓ ｔ ｅ ｃ ａ ａ ｔｒｓ ｃ ｕ ｌ ｙ ｃ ａ ” ｙ Ｃｈ ｎ ｑ ｎ ｎ ｃｐ ｌ Ｈｅ ｌ Ｂｕ ｅ ｕ ａｉ ｔ ａｉ ａ ｔ ｔ ｅ ｃ ｒ ｒ ，ａ ｄ ｆ ￣ｈ ｒ ｈ ｇ ｌｇ ｔ ｈ ｈ ｒ ｃｅ ｉｔ ｓ ｔ ｒ ｒ ｈ ｅ ｓ ｉ
基层医院开展优质护理服务活动的体会
浅谈基层医院开展优质护理服务活动的体会【摘要】目的:提高临床服务质量，提供安全，优质，满意的护理服务。
方法：改变服务观念，以病人为中心，改进临床护理服务；提高技术水平；落实基础护理职责；加强监督管理，保障措施到位。
结果：护理质量明显提高，病人满意度明显提高。
结论：优质护理服务活动的开展使护理人员的主动服务意识增强，强化了护士的责任，基础服务项目得到落实，能对病人实施正确、及时、安全、有效、完善的护理，但人力资源明显不足，劳动付出和收入明显不成比例，影响护士的工作情绪。
【关键词】护理;优质;做法;体会discusses basic hospital development with high quality nurseing servicechen su-bi【abstract】goal to improves the clinical grade of service, provides safely, high quality, satisfaction nurse service. method the change service idea, take the patient as the center, the improvement clinical nurse service; raises the technical level; carries out the foundation nursing responsibility; strengthens the management by supervision, the safeguard mechanism arriving. result nursing quality distinct enhancement, patient degree of satisfaction distinctenhancement. conclusion:the high quality nurse service development made nursing staffs’ initiative service consciousness to strengthen, strengthens nurse’s responsibility, the foundation service items obtained carries out, could implement correctly, prompt, safe, effective, perfect nursing to the patient, but human resources obvious insufficient, the work paid with the income differs so much as to be beyond comparison obviously, affects nurse’s job morale.【keywords】nurses the high quality procedure experience 【中图分类号】r385 【文献标识码】b 【文章编号】1005-0515(2011)06-0023-02随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求[1]。
基层医院实施优质护理服务活动的体会
【 关键 词】 基层 医院 ；优 质护 理 ；满意服 务
中 图分类 号 ：Ｒ ４ ７
文 献标 识码 ：Ｂ
文章编 号 ：１ ６ ７ １ — ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）２ ０ — ０ ３ ８ ０ — ０ ２
为贯彻落 实 Ⅸ“ 十二五 期间深化 医药卫生 体制改革规划 暨实施
方案》及 ２ ０ １ ２ 年 全国卫生工作会议 精神 ，我 院在 借鉴 了上级 医院开展 优质护理 服务先进 经验的基础上 ，结合本 院实 际，制定 出了切 实可行 的优质 护理服务 活动实施方 案，有明确 的进度 安排 ；加强督 导管理 ，
扎实推进 优质护理服 务活动在基层 医院的顺 利开展 ，努力为 人民群众 提供安全 、优质 、满意 的护理服务【 ｌ ３ 。
１ 资料 与方 法 １ ． １一般 资料 本 院是 一所 二 级综 合 医 院 ，开 放 床位 １ ８ ０ 张 ，年住 院量 ６ ２ ７ ４ 人
次 ，年 门诊量 ７ ２ ２ ４ ４ 人次 ，设有 １ ０ 个 护理 单元 ，护理 人员 １ ３ ２ 名 ，临 床 护理 人员 １ ０ ２ 名 ，床位 与护士 比例 １： ０ ． ３ ０ ￣ １： ０ ． ５ ０ ；年龄 ４ ０ 岁占 １ ０ ％，３ ０ ￣ ３ ９ 岁１ ８ ％， ＜３ ０ 岁 占７ ２ ％，职称 ：主管护 师 占１ ０ ％，护师 占２ ７ ％，护士 占５ ３ ％，通过 护士职 业考试未取 得证 书人员 占１ ０ ％；学 历 ：本科 占１ ３ ％，专科 占６ ０ ％，中专 占２ ７ ％；临时聘 用护士６ ９ 名 ，约 占全 院护士总数 的５ ２ ％。
［ ３ ］ 李隽 ， 董正 华 ． 高 等 中医 药 院校加 强校 园文 化建设 的实践 与思 考
医院优质服务心得体会
医院优质服务心得体会作为医院的一名员工，我有幸亲身经历了医院优质服务的种种，深感医院优质服务的重要性和影响力。
在这篇文章中，我将分享我对医院优质服务的体会和感悟。
首先，医院优质服务的核心是以患者为中心。
无论是医生、护士还是其他医护人员，都应该将患者的需求和感受放在首位。
在医院工作中，我们时刻牢记着“以患者为中心”的理念，努力为患者提供最优质的医疗服务和护理服务。
在与患者交流时，我们要耐心倾听他们的诉求和疑虑，积极解答他们的问题，让他们感受到我们的关心和关爱。
只有真正站在患者的角度思考问题，才能为他们提供更好的服务。
其次，医院优质服务需要有高素质的医护人员。
医生和护士是医院的核心力量，他们的专业水平和服务态度直接影响着患者的就医体验。
因此，医院需要重视医护人员的培训和教育，提高他们的专业水平和服务意识。
在医院工作中，我深刻感受到了医院对医护人员的培训和关怀。
通过不断学习和提升，我能够更好地为患者提供专业的医疗服务和温暖的护理服务，让他们感受到医院的温暖和关怀。
此外，医院优质服务还需要有良好的医疗设施和管理制度。
良好的医疗设施可以为患者提供舒适的就医环境和先进的医疗设备，提高医疗质量和效率。
而科学的管理制度可以保障医院的正常运转和服务质量，让患者放心就医。
在我们所在的医院，我们不断优化医疗设施和管理制度，努力为患者营造一个安全、舒适、便捷的就医环境，让他们感受到医院的用心和贴心。
最后，医院优质服务需要有良好的沟通和协作机制。
医院是一个庞大的系统，医护人员之间、科室之间、医院与患者之间都需要进行有效的沟通和协作，才能为患者提供连续、协调、全面的医疗服务。
在我们的医院，我们建立了多种沟通和协作机制，如多学科会诊制度、交接班制度、患者信息共享制度等，确保医护人员之间和医患之间的信息畅通和协作无间。
这些机制的建立和运行，为患者提供了更加细致和全面的医疗服务，让他们感受到医院的团队精神和专业水平。
综上所述，医院优质服务是医院的核心竞争力，也是医院的责任和使命。
护理优质服务总结(通用6篇)
护理优质服务总结(通用6篇)篇一护理优质服务总结时光荏苒，岁月如梭。
转眼之间，又到了20___年的年终岁尾。
在20___年里，工作充满艰辛与幸福，激情与挑战。
在过去的一年里，在科主任和护士长的领导和关怀下，我严格遵守医院的规章制度，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。
过去的一年中，虽然有很多挫折和辛酸的体会，但是，更多的是成功和收获。
在工作方面，得到患者的称赞和主任、护士长的认可。
现就一年来的工作作如下总结:一、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围在过去一年里，我坚持认真贯彻党的基本路线方针政策，通过各种方式积极学习政治理论和医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行医，为患者提供优质服务。
同时，在遵守科室规章制度的前提下，认真学习各种先进思想，努力提高自己的思想觉悟，树立了正确的人生观和价值观;积极响应部门号召，踊跃参加医院组织的各项活动，团结同事，和谐相处，并在工作中不断提升自己，锻炼自己，促进自己全面发展。
二、努力学习业务知识，提高应急抢救能力我作为一名急诊科护士，协助护士长做好急诊科的护理质量提升工作，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，防止差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。
按照科室的培训和考核计划，通过翻阅书籍、查阅论文，认真学习业务知识，定期参加业务学习及培训，认真钻研业务，互相交流、互相促进，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，并在工作实践中将其贯彻落实，争取做到熟能生巧，以提高急诊急救能力。
如心肺复苏术、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术。
除了加大业务知识的学习力度外，我还注意各方面知识的扩展，广泛涉猎其他学科知识，提高了自身的思想文化素质。
三、认真勤恳工作，提高创新能力过去一年里，我本着“把工作做的更好”的目标，开拓创新意识，积极做好以下工作:协助护士长认真做好病房管理及医疗文书的书写、整理和存档工作，保证医疗文书档案管理的完整化和规范化。
优质护理服务示范工程在基层医院开展初期责任护师心得体会
优质护理服务示范工程在基层医院开展初期责任护师心得体会在这里，我来浅谈我们肿瘤科这几个月来护理工作中的喜怒哀乐。
为什么这么说呢？因为优质护理服务示范工程活动在我科与外科开展、我作为一名责任护师要说体会的确挺多，归根结底主要是从点点滴滴为病人服务，同时，应换位想想，假如我们在医院不是一位医护工作者，而是一位病人，我们就会用心地工作。
在刚开始启动不久，黄副院长问我：你们还没行动吗？我回答说：“首先是态度问题，当然，态度是指我们护理人员自身的态度问题，需要调整，你不能老式一套，人认为自己是护士，是经过读书考进来的工作人员、国家干部居高临下叫你病人及家属怎么怎么，你必须就怎么怎么，要换位想想，比如说，去超市买东西，那售货员，态度就是不好，任务你是来买我们东西的，随便你爱买不买，与我无关，反正我一个月总是有那么几百元的收入，你咨询他什么就那样，你高兴吗？那我们作为一名护理人员，既然是选择了这份工作，就应该吧心态放好一些，你可是一位健康护理工作者，是护理来你这看病的病人，他们现在需要我们，你就得帮助他。
比如说，他们入院时，需要我们耐心细致的给予入院宣教，包括病床的安排、厕所怎样使用、开水间在哪、以及完善各项辅助检查时的注意事项，抽血化验时，需禁食的需说明禁食时间，什么时候可以去做检查，并且评估病人，若去检查是否能自己行走，还是需要轮椅、平车等，这是都是很重要的，不能马虎及忽视，这也是病人接触到医院对我们服务的第一印象。
另外，刚开始开展此项工作是无从下手的，怎么叫“无从下手”呢？就是很不好意思与病人沟通包括语言及行为沟通，你怎么好意思为病人洗头、洗脚，怎样与病人讲体贴关心他的话呢？说实在的，我们是县级医院，对病人你讲一些关心体贴他的话，以前都不这样，以前都叫床号、名字，现在都叫阿姨叔叔等，他们都会认真地看着我。
我的同事更是这样，她是本地人，讲本地方言，他问我：“你怎样与病人沟通，帮他们做一些生活护理，我就告诉她，你把病人当作自己的亲戚来院找你帮忙的，就这样，难道给自己的爷爷奶奶、姑妈等剪指甲有什么不好意思的。
基层医院优质护理服务的体会
北方药学 ２ ０ １ ３年第 １ ０卷第 １ １ 期 穿刺 Ｖ Ｉ 等优点 ， 解决 了右颈 内静 脉置管换 药难 、 敷贴难 同定 的 难题 ， 有 效地控制 了导管感染 ， 延 长 了导 管 留置 时 间 ， 使 血 液 透析顺利进行 ， 病人受益 ， 同时提高了护理质量 ， 值得推广。
观 察ｆ Ｊ １ ． 护 理研 究 ， ２ ０ ０ ９， ２ ３ （ ５ Ａ） ： １ １ ８ ０ —１ １ ８ １ ．
【 ３ Ｊ 李红 ， 易琼 ， 付岚 ， 等． 康惠 尔水胶体透明贴用于肿瘤 患者 Ｐ Ｉ Ｃ Ｃ 置管术后的护理研究 ． 华西 医学， ２ ０ ０ ９ ， ２ ４ （ ７ ） ： １ ８ ６ ９ － １ ８ ７ ０ ．
参 考 文 献
【 １ 】 雷红 ， 郭海凌． ３种 敷 料 覆 盖 中心 静 脉 置 管 穿刺 部 位 细 菌 定 植 的 比较 ［ Ｊ 】 ． 中华 护 理 杂 志 ， ２ ０ ０ ４ ， ３ ９ （ ５ ） ： ３ ８ ０ ． 【 ２ 】 邱想英． 棉质粘贴伤 １ ： ２ 敷料 用于夏 季锁骨 下静脉 置管换 药的
基 层 医院优 质 护 理 服 务 的体 会
徐丽萍 （ 山 东省 淄博高新区 卫固中 心卫生院 淄博 ２ ５ ５ ０ ８ ４ ）
关键词 ： 基 层 医院 护 理 服 务
中 图分 类 号 ： Ｒ ４ ７
文献标识码 ： Ｂ
பைடு நூலகம்
文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ８ ３ ５ １ （ ２ ０ １ ３） １ １ — ０ １ ６ ４ 一 Ｏ １
后护士才开始晨间护理 ， 这 样 医 护 不 同步 ， 导 致 责 任 护 士 小 能 全面掌握病人的情况变化 ；另外 ，病 房的环境还没有 经过整 理， 环境卫 生差 ， 病房凌 乱 ， 这 给 医 生 的 查 房 Ｔ 作 带 来 了 不 方 便， 影 响 了查 房 的 质 量 。 ２ ． ２各班 的＿ ［ 作 内容要 重新 制订 ，对 岗位 的职 责要重新完善 。 我们根据 日常Ｔ作 量的特征 ，要求责 任护 士做到 ８ ｈ都 在 岗 位， ２ ４ ｈ负责 ， 从基础护理 ， 到输液 、 病情观察 、 服药 、 功能锻炼 ， 全程负责。 ２ － ３ 对 全 科 护 士 的 基 本 技 能 要 加 强 培 训 ，特 别 是 年 轻 的护 士 ， 专科操作应熟练掌握 ， 这样才能为患者提供满 意的服务 ， 和谐 护患关系。 ２ ． ４出院时将 护患联 系卡交给患 者 ， 写上科室 的电话 ， 对 患者 要 定 期 进 行 电话 随访 。 ２ ． ５护士的综 合业务素质也要不断提升 ，方式为外 出进修 、 请 专家授课等。 ３实 施体 会 ３ ． １ 提高了病人对护理Ｔ作 的满意度 ： 根据每 月患者满意度调 查表结果显示 ， 患者对护理 丁作 的满 意度 为 ９ ９ ％， 病房还是那 个病 房 ， 护士还 是那个护 士 ， 为 什 么 患 者 满 意 度 明 上 升 ， 就 是 因 为改 变 了 护理 工作 模 式 ， 改 变 了 排班 方 式 ， 明 确 了每 一 位 护士 的职责 ， 所以， ｔ ｌ ￣ ： Ｎ 了很好的效果。 ３ ． ２护 理 人 员 业 务 素 质 明显 提 高 ： 通过开展全方 位 、 分层 次 、 多 途 径 的在 职 培 训 ， 提 高 了护 士专 业 技 能 和 业 务 素 质 ， 激 发 了 护 理 人 员 的 学 习 热 情 ，同 时 强 化 了护 士 以病 人 为 中心 ，尊 重 病 人， 关 心病人 的责任意识 和服务 意识 ， 为进一 步开展“ 优 质 护 理 示 范Ｔ 程 ” 活 动 奠 定 了扎 实 基础 。 ３ ． ３护理质量 明显提 高 ： 科室护士遵循 以病 人为 中心 的服 务宗 旨， 不断完善制 度 ， 规范操作 规程 ， 使病 区的护理 质量 明显提 高。过去是分工 的活干完就没有事 了 ， 现在治疗 护理结束后 ， 护 士 就 在 自 己所 管 的病 房 内 与患 者 交 流 、 沟通 ， 回答 患 者 提 的 疑 难 问 题 。每 位 责 任 护 士 对 于 自己 所 管 病 人 的基 础 护 理 均 能 自觉 、 认真落实 。 １ ． ４沟通策略 的学 习掌握 ： ① 内容要有针对性 。②要有沟通 意 优质护理服务示范Ｔ程活动是卫 生体制改革 的突破性举 识 。③保持情感 的同步 。④多倾听患者的心声 。 措， 能 弥 补 医 疗 技 术 服 务 的局 限 性 ， 对缓解 医患关系 ， 构 建 和 １ ． ５开 展 优 质 护 理 服 务 的根 本 是 转 变 观 念 ： 领 导 层 的 观 念 要 更 谐 的 医 患 关 系 有 重 要 意 义 。尽 管 优 质 护 理 服 务 示 范 Ｔ 程 实 施 新， 层层动 员 ， 使 医 院 的 各 科 室 充 分 认 识 到 优 质 护 理 Ｔ 作 的重 多年 ， 并 取得了 良好的临床成效 ， 但 目前的情况 与预期的要求 要 意义 ， 要科 学规划 ， 妥善安 排 ， 确保后 勤保障 系统 的有力 支 仍 然 存 在 差距 。因此 ， 护 理 管 理 者应 借着 开展 优 质 护 理 服 务 这 持， 这 样 才 能 保 障 优 质 护理 Ｔ 作 的顺 利 开 展 。 契机 ， 合 理配置护 理人力 资源 ， 重视护 士的身心建设 ， 改善 ２具 体 措 施 护士福利待遇 ， 为护士创造成长发展空 间 ， 从而 推动优质护理 ２ ． １ 早 晨 护 士 长 带 领 责 任 护 士 提 前 半 小 时 进 入 病 房 进 行 晨 问 服 务 的 内涵 发 展 ， 为优质护理 服务在 基层 医院全面 、 深入 、 持 的 护理 。 以前 早 晨 ８ ： ０ ０上 班 ， 展会交班完毕 ， 医生 进 行 查 房 ， 之 久 推 广 实 施 奠 定 基 础 。
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基层医院开展优质护理服务的实践与体会
目的探讨基层医院开展优质护理服务的方法。
方法通过转变观念、更新制度、规范服务、创新模式、加强专项检查等方式建立优质护理服务。
结果患者满意度明显提升，护理人员综合素质得到明显提高。
结论优质护理服务的实践活动应努力开展，值得在基层医院推广。
标签：优质护理；基层医院；满意度
1资料与方法
1.1一般资料我院是一个县级二级甲等综合性医院，有床位240张，护理单元9个，护士236名，其中大专以上194名，中专32名，其它10名。
医院将”优质护理服务示范工程”活动作为医院重点工作，于2011年率先在心内科、普外科两个护理单元试点开展”优质护理服务示范病房”，患者满意度、临床护理服务质量均得到显著提高。
1.2方法
1.2.1 统一思想，转变护理人员服务理念医院领导高度重视，及时成立”优质护理服务示范工程”活动领导和工作小组成员，拟定”优质护理服务示范工程”活动方案，组织召开了全院动员大会，统一思想，提高全体护理人员的认知度，在病区内悬挂创优标语，加大宣传力度，明确分级护理的服务内涵和服务项目，并把分级护理标准和质量要求放在病区醒目位置进行公示，接受患者和家属监督，也便于全体护士逐一参照落实。
1.2.2增加护理人员配备，加强护士队伍建设本院2011～2012年新进护士补充到两个护理单元，满足临床护理工作需要，使得床护比达到1∶0.41。
医院鼓励护士参加各种学术活动及外出进修学习，鼓励参加各种形式的护理大专或本科学习，护理部组织对全院护士分层次进行护理理论及操作培训、考试，对成绩优秀者奖励，不合格者再培训，提高护士整体素质。
1.2.3创新护理工作模式，全面落实责任制整体护理，围绕以”患者为中心”，采取分组包干分床到护士管理患者模式，每个责任护士直接负责5～8例患者，使责任护士负责患者从入院到出院的护患沟通、病情观察、正确用药和治疗性护理等，使心理护理、专科护理、健康教育、生活护理、功能训练等有机地溶为一体并服务于患者，务实基础护理是优质护理服务根本，人文关怀就是灵魂，专业护理就是方向[1]。
1.2.4规范护理文书书写，减轻护士书写压力我院采取表格式护理文书，大大减少了护士用于记录的时间，由原来的平均1.5～2 h/d的文书书写时间减少到30 min以内，把时间还给护士，把护士还给患者，与患者有更多的交流时间。
护患之间有效的沟通是取得患者信任、理解、支持的关键，也是提高患者满意度、
提高护理质量的关键[2]。
1.2.5提供人性化服务优质护理服务要求做到”四有、五心、六个一、七声”标准。
四有：入院有人迎、检查有人陪、困难有人帮、出院有人送。
五心：爱心、耐心、热心、细心、责任心。
六个一：一声问候、一个微笑、一把椅子、一杯热水、一本健康教育手册、一张联系卡。
七声：入院有问候声、巡视有称呼声、操作前有解释声、操作中有安慰声、操作失误有道歉声、配合操作有致谢声、出院有欢送声。
1.2.6完善后勤保障体系，全方位落实优质护理服务医院拨出专项资金，改善住院病房设施设备，配置和更新设备设施，优化医院环境。
添置床单、被套、棉絮、病员服，配备足够的基础护理用具，病房内安装空调、热水器、有线电视等，医院的就医、住院环境、设施、服务能力等方面得到全面改善和提高。
1.2.7加强优质护理服务专项检查，提高优质护理服务质量护士长认真落实”五查”制度，每日检查科内优质护理各项措施落实情况。
医院领导定期或不定期深入病房了解活动中存在的问题，定期召开专题研讨会，不断探索，完善工作机制，及时总结改进、督促、检查指导优质护理服务开展情况。
1.2.8满意度调查对每一位新入院患者发放患者满意度调查表，了解患者对护理工作的满意度，并对患者提出的意见和建议，进行深入分析整改，使优质护理服务水平不断提高。
1.2.9落实绩效考核，调动护士工作积极性我院制定了活动奖惩办法，每月评选优质护理服务明星，给予资金奖励，并将其张贴在荣誉榜上。
强化护理部对护士的量化考核，人员动态调配，培训和奖惩等管理职能，加大护士长量化考核力度，将护士长的考核与病区管理、护士三基考试、患者满意度、护理质量检查结果等相结合，增强了护士长的危机意思及责任感，激励护士长不断创新，改进护理服务。
2结果
开展优质护理服务后，护士的积极性、主动性、责任感明显提高，住院患者的健康教育达到100%，护患沟通加强，患者的满意度明显提高，护理服务工作得到了患者及家属的高度信任和广泛赞誉。
3体会
随着社会的进步发展，人们的保健意识增强，护理工作也有了新的内涵。
2010年卫生部提出的”优质护理服务示范工程”以”贴近患者、贴近临床、贴近社会”和”夯实基础护理，提供满意服务”活动在全国各大中小医院纷纷开展。
优质护理服务是一个医院的品牌，其水平和质量高低直接影响该医院的社会形象和地位，甚至生存[3]。
医院的优质护理工作当以提高服务质量和水平为根本目标，以满足患者的需求为中心，通过转变护理观念、统一认识、规范服务、明确服务范围与
内容，建立良好的工作模式，更新制度，强化培训，建立有效的护士绩效评价系统，创新管理，完善支持系统，保证护理工作安全、高效的进行，患者满意度显著提高，护理人员的综合素质明显提升。
”示范工程”的开展，使得护理人员有更多的时间贴近患者，能为患者提供更多、更优质的服务，患者满意度明显提高，医患关系更加和谐，社会效益凸显，医院影响力得到提升。
因此，优质护理服务的实践活动应努力开展，值得在基层医院推广。
参考文献：
[1]郝希山.优质护理服务引领学科发展之路[J].中国护理管理，2011，11（10）：5-6.
[2]吕银雪.护患沟通技巧的临床体会[J].中外健康文摘，2011，7，8（27）.
[3]杨梅.基层医院优质护理服务实践和护理安全管理对策[J].当代医学，2011，17（10）：126.。