走动式管理
走动管理
走动式管理是酒店企业文化精品内容之一。
走动式管理的概念起源于美国，是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指企业主管身先士卒，深入下去，体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。
它不是一种理论，是一种方法或技术，它强调主管应及时搜集第一手的讯息。
酒店应用走动管理，有许多优点。
首先，“走动管理”利于激励员工，由于主管始终出现在服务现场，让服务员感受到上下一致，而不是“你”坐在办公室优哉，“我”在服务现场忙的焦头烂额。
也有利于和服务员保持感情上的融洽和思想上的沟通，给服务员一份温馨和支持，协助服务员完成服务工作。
其次，“走动管理”能立即处理现场所发生的基层管理者所不能解决的各种事件。
及时发现问题，并立即处理，以确保服务质量。
第三，“走动管理”能够及时发现人才。
酒店领导这几年在走动中，及时发现一些年轻人的才华，并给他们一个平台，让其充分施展。
给员工以希望和鼓励，充分调动和发挥全体员工的主动性和积极性，第四，“走动管理”能够留意每一个细节，对酒店“六长”节能管理有很大的作用。
酒店的节能专员冯师傅就是通过每天走动进行节能管理，及时发现浪费现象及时处理，为酒店降低成本作出很大贡献。
走动管理不是简单的到各个部门、岗位走走而已，来去匆匆是发现不了问题的。
走动管理要搜集最直接的讯息，以弥补正式沟通管道的不足，及早发现问题并解决问题。
敏锐的观察力是走动管理成功的要素，即总经理常说的发现问题的能力。
同时，在走动管理中，必须与员工平等相待，才能获得想要获得的讯息。
走动管理在酒店内部实施的方法，主要有“四要素”：第一，看。
即勤观察。
酒店通过走动管理看到晚上开灯太多，且时间长，很浪费，采取了定时定点开关灯的制度，节约了成本。
第二，问。
多看多问少说不表态。
酒店坚持多征求客人意见，要求大堂经理每周至少征询7条意见，这些客人的意见对酒店拓展婚宴市场，开发候鸟品牌作出了很大贡献，为酒店进一步完善服务提供了很大帮助。
第三，查。
对布臵的工作要走动检查，看是否落实，加强企业的执行力。
走动式管理实施办法范例
走动式管理实施办法范例一、走动式管理的目标1、加强管理者与员工之间的沟通与联系，增强团队凝聚力。
2、及时发现和解决工作中的问题，提高工作效率和质量。
3、了解员工的工作需求和困难，提供必要的支持和帮助。
4、促进部门之间的协作与配合，优化工作流程。
二、走动式管理的实施原则1、定期性原则管理者应制定走动式管理的时间表，确保每周或每月有固定的时间用于走访工作现场。
2、随机性原则除了定期的走访，管理者还应根据工作需要，随机进行走动式管理，以获取更真实的工作情况。
3、客观性原则在走动过程中，管理者应保持客观的态度，不带有先入为主的观念，真实地了解工作情况。
4、保密性原则对于在走动过程中了解到的敏感信息或员工个人隐私，管理者应严格保密。
三、走动式管理的实施步骤1、准备阶段（1）制定走动式管理的计划，包括走访的时间、地点、重点关注的问题等。
（2）准备必要的记录工具，如笔记本、手机等，以便随时记录问题和意见。
2、走访阶段（1）与员工进行交流主动与员工打招呼，询问工作进展、是否遇到困难等。
倾听员工的想法和建议，鼓励员工畅所欲言。
（2）观察工作现场仔细观察工作环境、工作流程、设备运行等情况，发现潜在的问题和安全隐患。
（3）检查工作成果查看员工的工作成果，如文件、报告、产品等，评估工作质量和完成情况。
3、问题解决阶段（1）整理问题将走访过程中发现的问题进行整理分类，明确问题的性质和严重程度。
（2）分析问题与相关人员共同分析问题产生的原因，探讨解决方案。
（3）解决问题根据分析结果，制定具体的解决措施，并明确责任人和完成时间。
及时跟踪问题的解决进度，确保问题得到有效解决。
4、反馈阶段（1）向员工反馈将问题的解决情况及时反馈给员工，让员工了解管理者对他们的关注和支持。
（2）向上级汇报定期向上级汇报走动式管理的实施情况，包括发现的问题、解决的措施和取得的效果。
四、走动式管理的注意事项1、尊重员工在与员工交流时，要尊重员工的意见和想法，不打断、不批评、不指责。
走动式管理名词解释
走动式管理名词解释
嘿，你知道什么是走动式管理吗？走动式管理啊，就好比你是一个
船长，你的船就是你的团队或公司。
你不能老待在驾驶舱里发号施令，你得时不时地到甲板上、船舱里去走走看看，和船员们聊聊天，了解
他们在干什么，有没有遇到什么问题。
比如说，你是一家餐厅的经理，你不能整天就坐在办公室里看报表。
你得走到餐厅里，看看服务员们服务得怎么样，顾客们吃得开不开心，菜品的质量有没有问题。
这就是走动式管理！
走动式管理可不是简单地走来走去哦！它有着很多重要的作用呢。
它能让你和员工们建立更亲密的关系，就像朋友一样。
你想想看，如
果你整天都不露面，员工们会怎么想？他们可能会觉得你不关心他们，不重视他们的工作。
但是如果你经常在他们身边，和他们聊聊天，关
心一下他们的生活，他们肯定会更愿意为你工作，对不对？
再比如，你能及时发现问题啊！有时候，一些小问题如果不及时发现，就可能变成大问题。
就像一个小伤口，如果不及时处理，可能会
感染发炎。
你在走动的过程中，可能会看到一些细节，这些细节可能
就是解决问题的关键。
还有啊，走动式管理能让你更好地了解市场和客户的需求。
你可以
直接和客户交流，听听他们的意见和建议，这比看那些冷冰冰的市场
调研报告可有用多了。
哎呀，总之走动式管理的好处多得很呢！你还不赶紧去试试？别总
是坐在那里不动啦！我觉得走动式管理就是一种非常有效的管理方式，它能让管理者更加亲近员工，及时发现问题，了解市场和客户的需求，从而让团队或公司发展得更好。
所以，大家一定要重视走动式管理啊！。
走动式管理
现实中领导者应当具备以下能力：
具有领域的特长 交流和倾听能力 决策和组织能力 培养人才的能力 激励人才的能力
每时每刻都在做思想工作
我们需要经常与员工沟通，通过沟通，可以 把员工好的思想、好的经验吸收过来，提高我们 自己；通过沟通，可以掌握员工的心态，了解存 在的问题，及时化解矛盾；通过沟通，可以将我 们的思想、观念、看法告诉大家，逐渐地统一思 想，统一认识。沟通的结果是互相理解，共同提 高，使我们的队伍更加凝聚，
查
追
多看多问少说不表态。下 基层一线的基本原则。
现场管理的成功关键 精益思想 团队合作 督导
德鲁克的管理思想
掌握适当的“人性化”管理方法 “人性化”管理方法的基本点是尊重人、 热爱人、满足人、发展人、实现人。 管理者的管理方法应当“富有人情味”， 并常使用温和的方法进行管理，多在沟 通中利用鼓励和说服等方式。
语言/文词
7%
声音、语调
身体语言（视觉）
38%
55%
走动式管理的特点与优点
是思想工作进基层入班组的好形式
（1） （2） （3） （4）
是一种情感管理。 是一种现场管理。 是一种德性管理。 是一种积极管理。
巡检的基本内容· 要求
职工的心态是否失衡，情绪是否正 常、态度是否端正、行为是否真规范、 头脑是否清醒等方面仔细观察 我们要细心观察。老职工在沉默不 语的时候、技术人员在情绪不高的时候、 青年职工在不说不笑不高兴的时候，这 时正是需要做思想工作的时候。
这种沟通就是思想工作。
• 雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记 我们语言中： 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您 7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您 提出者：美国管理学家雷鲍夫 点评：最重要的四个字是：不妨试试；最重要 的一个字是：您
走动式管理
走动——强化沟通
走入现场、走近客户，就是走到管理服务对象 的心坎中，从而把措施指导于现场之中，把感情沟 通于关怀的点滴之中。
了解了“走动式管理”的意义，那么管理人员在现场走动 式管理的过程中应关注那些方面？应如何开展管理呢？下面从 “看、问、追”三个方面来探讨。
【看——关注现场】
单靠一个人走动，无法达到任何实质性效果，只有 一级带动一级，互相制约、互相影响，才能全盘皆活。 不仅店长要走动，主管要走动，每位管理人员都要善于 在现场发现销售机会、解决经营中存在的问题。
走动——提高时效
大量的管理内容在现场，矛盾和问题也集中现场。 不深入现场则耳不聪、目不明、路不明、效不显。门 店管理人员要从现场第一时间掌握第一手资料，发现 推广经验，将运营管理中的问题消灭在萌芽状态，提 高经营管理效率。
走动——促进精细
管理者不需要事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够在 注意细节当中比他人观察得更细致、更周密。每件时间都 向前“走动一步”，管理工作才能真正做细致到位。
【问——注意沟通】
“走动式管理”不同于工作检查和工作部署，应把沟通
放在第一位，消除员工的抵触情绪。要把现场解决问题作
为主要工作内容，本着“发现问题就是成绩”、“解决问
题比发现问题更重要”的原则，强调多听、多想、多记、
多交流、少训、少骂、少罚。
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【追——迅速解决】
门店经营管理工作面广量大，顾客服务内容纷繁复杂，这 就要求管理人员对现场发现的问题要有追踪，及时跟进处理结 果。使管理工作的情况了解在现场、问题解决在现场、难点突 破在现场。
走动式管理 主
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走动式管理策划书3篇
走动式管理策划书3篇篇一走动式管理策划书一、背景走动式管理是一种创新的管理方式，它强调管理者走出办公室，深入到员工和工作现场，与员工进行面对面的交流和互动，以更好地了解工作情况、解决问题和提升团队绩效。
本策划书旨在详细介绍走动式管理的实施计划，包括目标、方法、步骤和预期效果。
二、目标1. 增强管理者与员工之间的沟通和信任。
2. 及时发现和解决工作中的问题。
3. 提高团队的工作效率和绩效。
4. 促进员工的个人发展和职业成长。
三、方法1. 定期巡视工作现场，与员工进行交流。
2. 参加团队会议和讨论，倾听员工的意见和建议。
3. 进行一对一的员工面谈，了解员工的工作情况和需求。
4. 提供及时的反馈和指导，帮助员工改进工作。
四、步骤1. 确定走动式管理的实施范围和频率。
2. 制定具体的巡视计划和路线。
3. 培训管理者，使其掌握有效的沟通和反馈技巧。
4. 实施走动式管理，并记录相关信息和问题。
五、预期效果1. 员工满意度提高，工作积极性增强。
2. 问题得到及时解决，工作效率提升。
3. 团队凝聚力增强，合作更加顺畅。
4. 管理者对工作情况有更深入的了解，决策更加准确。
六、注意事项1. 走动式管理应保持一定的频率和持续性，避免形式主义。
2. 管理者应尊重员工的意见和建议，积极采纳合理的建议。
3. 注意保护员工的隐私和个人信息。
4. 及时对员工的工作表现进行反馈和奖励，激励员工积极进取。
篇二走动式管理策划书一、背景走动式管理是一种管理者深入基层，与员工进行面对面交流和沟通的管理方式。
通过走动式管理，管理者可以更好地了解员工的工作情况、需求和问题，及时给予指导和支持，提高员工的工作积极性和工作效率，同时也可以增强团队的凝聚力和合作精神。
二、目的2. 及时了解员工的工作情况和问题，给予指导和支持，提高工作效率和质量。
4. 促进企业的发展和创新，提高企业的竞争力。
三、实施步骤1. 确定走动式管理的范围和频率管理者可以根据企业的规模和组织结构，确定走动式管理的范围和频率。
6招搞定走动式管理
6招搞定走动式管理
1、养成习惯。
只有在没有固定时间表的情况下，不期而至的闲谈才最有效率，因为“在大家没有为会面特意做准备时，你才能看到真实情况，你的走动才能获得最大回报，”史蒂文斯如是说。
但如果可能的话，请在自己每天的日程安排上为走动式管理留出专门时间，就算只有半个小时也好。
“经常做，效果就会更好。
”
2、单枪匹马。
经常性地与员工进行一对一的谈话是走动式管理的最佳形式。
带着助手参加很可能会形成压抑的氛围，员工会不自在，甚至感觉你在仗势欺人。
3、平等对待。
如果你了解办公室传言的来龙去脉，你就知道，和某人闲聊次数多一点，就会有人传闲话了。
试着在下属之间平均分配你的交流时间，这一点即使在一天或者一周之内难以做到，也要在长期的过程中实现。
4、论功行赏。
史蒂文斯说：“对每一个人都要问问他/她对改进产品、流程、销售、服务有什么想法。
”然后，如果某人的建议起了效果，一定要公布他的身份，以显示你会论功行赏。
5、有始有终。
史蒂文斯建议，如果无法当场回答员工的问题，之后要记得回复他/她。
除了显示应有的礼貌，也能增进信任。
6、避免冲突。
记得你的主要目的是了解事实，其次是促进和谐。
为了避免损害这些目标，史蒂文斯建议：“如果你发现某个员工的工作状况不佳，请不要当场解决问题。
相反的，先记下来，再找个合适的时间、合适的场合来处理。
”
显然，走动式管理会花费额外的时间和精力，但除了在未来可能有看得到的好处，你也许会发现你喜欢上了这种方式。
不妨试试看吧。
安全工作走动式管理制度
第一章总则第一条为加强我单位安全管理工作，提高全体员工的安全意识，预防安全事故的发生，确保单位安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有员工，包括正式员工、临时工、实习人员等。
第三条本制度遵循“预防为主、安全第一”的原则，通过走动式管理，实现安全责任的全面落实。
第二章走动式管理的基本要求第四条走动式管理是指单位管理人员定期深入基层，了解安全生产状况，及时发现和解决问题，确保安全生产措施落实到位。
第五条走动式管理应遵循以下基本要求：1. 定期性：管理人员应按照规定的时间、路线、内容进行走动式管理，不得随意变动。
2. 全面性：管理人员应全面了解基层安全生产状况，包括生产现场、设备设施、作业环境、人员操作等。
3. 及时性：管理人员在走动过程中，发现安全隐患或异常情况，应立即采取措施予以纠正或报告。
4. 记录性：管理人员应详细记录走动过程中的发现问题和处理情况，为安全管理工作提供依据。
第三章走动式管理的具体内容第六条走动式管理的主要内容如下：1. 检查生产现场：查看生产现场是否整洁、设备设施是否完好、安全警示标志是否齐全、作业环境是否符合安全要求等。
2. 检查设备设施：检查设备设施是否定期维护保养、运行是否正常、是否存在安全隐患等。
3. 检查作业环境：检查作业环境是否整洁、通风、采光、温度、湿度等是否符合安全要求。
4. 检查人员操作：检查员工是否按照操作规程进行作业，是否存在违规操作行为。
5. 检查安全培训：检查员工是否接受过安全培训，是否熟悉安全操作规程。
6. 检查应急预案：检查应急预案是否完善，是否定期进行演练。
7. 检查安全记录：检查安全记录是否完整、准确、及时。
第四章走动式管理的组织实施第八条走动式管理由单位安全生产管理部门负责组织实施。
第九条安全生产管理部门应制定走动式管理计划，明确管理人员、时间、路线、内容等。
第十条管理人员应按照走动式管理计划，认真履行职责，确保走动式管理取得实效。
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南桐公司南桐煤矿推行 “走动式安全管理”保安全
一是为所有管理人员配备便携式笔计本、规定 下井天数、下井时间； 二是要求所有管理人员将下井时间、所到区 域、巡回路线、隐患内容、整改情况等信息进行 详细记录； 三是针对检查存在的问题与隐患，及时与现 场跟班人员进行沟通，落实整改责任人、整改时 间、整改措施； 四是下井管理人员出井后必须及时将巡查信 息通报矿安监处；
南桐公司南桐煤矿推行 “走动式安全管理”保安全
五是矿安监处利用定位系统跟踪监督管理人 员在井下抓安全工作的情况； 六是建立举报重奖机制，每个员工有权举 报各级管理人员的违规违纪行为，如果举报如 实，可获矿重奖； 七是对弄虚作假、现场把关不严的管理人员 采取经济处罚、警告、记过、降职、撤职等方 式进行严厉处罚。
存在的问题
我们在看到这些优秀的企业实行走动式管理的 同时，还必须看到还有不少问题存在着： 1.很多企业家往往还很封闭，根本不实行“向外 走”的做法。 2.很多企业员工认为“向外走”是企业老板一 个人的事情。 实际上，只有向外走的观念渗透到企业的文化 中，才有可能培养出良好的团队和融洽的文化氛 围，才可能整体提升企业的核心竞争能力。
走动式管理
所谓“向外走”，就是到公司的客户那里去， 到供应商那里去，到投资者那里去，到政府那里去 ，甚至是到竞争对手那里去，并且要有意愿和勇气 ，到国外去走走。在杜拉克看来，美国人斯隆（ Alfred P. Sloan）能够在上个世纪二三十年代把通用 汽车建设成为世界第一的汽车制造公司，实际上是 靠和顾客一起工作干出来的。他每三个月就有一次 从公司总部所在地底特律市消失，而且不告诉任何 人他要去往何方，第二天他会出现在其他城市的经 销商面前，做过自我介绍之后，请求经销商同意他 作为销售人员或者助理服务经理，工作两三天。
走动式管理
管理大师杜拉克在1990年发表的《走动式管理 ——向外走！》（Manage by Walking Around-Outside! ）一文中这样说道：“大约40年前，我第一次建议 高层‘在周围走动’，即走出办公室，去和公司内 的其他人交谈。当时这是正确的建议，现在这样做 就错了，是对经理人最稀缺资源的浪费。因为现在 我们知道如何使信息在组织内上传。依赖走动式管 理会使经理人产生虚假的安全感：它使他们相信拥 有信息，而其实他们知道的不过是下属想让他们听 到的。而现在正确的建议是，经理人应向外走动式 管理。”
走动式管理
然后在同样的那个星期，到另外两个城市，以同 样的方式为另外两家经销商工作。这样，到下个周一 ，他回到公司，就以便条的方式，发布他所了解到的 顾客行为变化、顾客对经销商的服务以及公司向经销 商所提供服务的偏好变化、市场趋势和汽车款式变化 趋势的信息。
中国企业实践思考
中国企业实践思考：娃哈哈的宗庆后一年有200 多天在市场上进行走动，拜访经销商，而今年刚受到 成长瓶颈制约的联想少帅杨元庆也是频繁地去拜访经 销商，格兰仕的梁庆德“德叔万里行”亦被传为佳话 。张瑞敏也应当是中国企业领导人实行走动式管理的 典型代表了。张通过各种各样的渠道拉近与客户乃至 用户的距离。他不但去大商场、大连锁，也到国外， 比如在日本去日本的商场，与柜长、店长交流。显然 “走动式管理”在国外经历过实质性内容转变之后， 在中国的优秀企业里已经得到了较为良好地贯彻。
南桐公司南桐煤矿推行 “走动式安全管理”保安全
你们工作面现场存在的几条安全隐患， 你确认一下，今天之内整改完成。”重庆能 源南桐公司南桐煤矿总工程师唐怀林在井下 检查完7607综采工作面后，将检查记录递给 现场跟班队长彭大洪。“我们一定按时完成 整改！”彭大洪仔细看了一遍检查记录后， 在上面签下了自己的名字。这是该矿井下“ 走动式安全管理”的一个场景。
谢谢！
走动式管理
1被称之为MBWA，它有 时也被叫作漫步管理（management by wandering about）或四处走管理（ management by walking）。
MBWA通常包括下列几点：
人员通常花时间在他们的部门走动。而且 能够参与即时的讨论。 个人在组织内部建立熟人联络制度。 咖啡时间或者午餐时间会产生很多聊天的 机会，在公司走廊里也是如此。 管理人员离开他们的办公桌，开始和单独 的员工交谈。
南桐公司南桐煤矿推行 “走动式安全管理”保安全
该矿“走动式安全管理”使井下各区域、 系统环节的安全情况以及员工行为都有管理人 员巡查，做到了井下全天24小时都得到全方位 、全过程的监控。该矿自7月份推行“走动式 安全管理”以来，消灭了重伤及以上事故，轻 伤同比下降90%，员工习惯性不规范行为和“ 三违”得到了很好地控制。