市场营销调查问卷的设计.ppt
合集下载
市场调查问卷设计课程47页PPT
程
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
市场营销策划市场分析调查PPT
添加标题
点击此处添加文字内容
添加标题
点击此处添加文字说明内容，可以通 过复制您的文本内容，在此文本框粘 贴并选择只保留文字。
添加标题
点击此处添加文字内容
添加标题
点击此处添加文字说明内容，可以通 过复制您的文本内容，在此文本框粘 贴并选择只保留文字。
市场现状及SWOT分析
标题文字
在此录入上述图表的综合描述说明，在此 录入上述图表的综合描述说明
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽 量简洁生动。尽量将每页幻灯片的字数控制在 200字以内。
营销目标和任务分解
01
此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述
尽量
03
此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述
尽量
此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量
01
02
此处添加详细文本描述，建议与标题相关 并符合整体语言风格，语言描述尽量
此处添加详细文本描述，建议与标题相关 并符合整体语言风格，语言描述尽量
*
市场现状及 SWOT分析
Tianjiabiaotineirong
市场现状及SWOT分析
标题 标题 标题
添加标题 添加标题 添加标题
添加标题
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁。
添加标题
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁。
市场营销调查策划PowerPointPresenta
PPT文档演模板
市场营销调查策划 PowerPointPresenta
（三）市场竞争调查。企业竞争者调查；竞争者的市 场地位调查；竞争者的营销目标调查；竞争者的营销策略 调查；竞争者的竞争反应模式调查。
（四）宏观环境的调查。政法环境调查；科技环境调 查；人口环境调查；自然环境调查；社会文化环境调查。
PPT文档演模板
市场营销调查策划 PowerPointPresenta
3、观察法的运用方向 （1）商品资源观察； （2）顾客观察； （3）顾客流量观察； （4）营业状况观察； （5）商品库存观察； （6）痕迹观察（留言簿、回执单、优惠卡回收量）。
PPT文档演模板
市场营销调查策划 PowerPointPresenta
PPT文档演模板
市场营销调查策划 PowerPointPresenta
（二）价格调查。产品需求性质与价格弹性调查；消 费者价值感受调查；竞争产品的价格调查；成本调查。
（三）分销渠道调查。渠道类型调查；渠道成员调查； 渠道管理情况调查。
（四）促销调查。广告调查；人员推销调查；营业推 广调查；公关调查。
PPT文档演模板
市场营销调查策划 PowerPointPresenta
2、观察法的种类 （1）直接观察法。就是调查人员去现场直接察看。 （2）亲自经历法。就是调查人员亲自参与某种活动， 来收集有关的资料。 （3）痕迹观察法。这种方法不是直接观察被调查对象 的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹。 （4）行为记录法。因为观察法不直接向被调查者提出 问题，所以，有些观察工作就可以通过录音机、录像机、 照相机及其他一些监听、监视设备来进行。
PPT文档演模板
市场营销调查策划 PowerPointPresenta
市场调查问卷设计(PPT 39页)
5. 作业记录
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
主要是用来收集市场 调查实施过程信息，从而核 实市场调查作业的执行情况 和完成情况，以便对市场调 查人员的工作进行有效监督 和及时检查。
要求
内容主要是记录调查 人员姓名、访问日期、访 问时间、访问地点等；有 些调查还需记录调查过程 中的特殊事件以及被访者 的配合情况等。
励志人生 好好学习
“设计市场调查问卷”：设计技巧
设计出一份有效的市场调查问卷（正文部分） 综合优化
问题 类型
提问 方法
问题 次序
励志人生 好好学习
问题类型
问题内容 事实性问题 意见性问题 阐述性问题
“设计市场调查问卷”：设计技巧
事实性问题自由问答式问题、是否式问题 意见性问题多项选择式问题、顺位式问题
励志人生 好好学习
4. 正文
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
正文是问卷的核心部 分。它主要是以提问的方式 提供给被访者，让被访者进 行选择和回答。这部分内容 设计得好坏关系到整个问卷 的成败，也关系到调查者能 否很好地完成信息收集、实 现调查目标。
要求
市场调查问卷正文部
分的设计需遵守“目的性原 则”、“可接受原则”、“顺序 性原则”、“逻辑性原则”、“ 简明性原则”和“匹配性原则 ”。有关具体的设计技巧和 方法，请参见“设计技巧”部 分内容。
程度评等式问题、过滤式问题 阐述性问题
问题形式 自由问答式、是否式、多项选择式
自由问答式、是否式、多项选择式、 顺位式、程度评等式
自由问答式、多项选择式、过滤式
请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题形式？
励志人生 好好学习
“设计市场调查问卷”：设计技巧
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
主要是用来收集市场 调查实施过程信息，从而核 实市场调查作业的执行情况 和完成情况，以便对市场调 查人员的工作进行有效监督 和及时检查。
要求
内容主要是记录调查 人员姓名、访问日期、访 问时间、访问地点等；有 些调查还需记录调查过程 中的特殊事件以及被访者 的配合情况等。
励志人生 好好学习
“设计市场调查问卷”：设计技巧
设计出一份有效的市场调查问卷（正文部分） 综合优化
问题 类型
提问 方法
问题 次序
励志人生 好好学习
问题类型
问题内容 事实性问题 意见性问题 阐述性问题
“设计市场调查问卷”：设计技巧
事实性问题自由问答式问题、是否式问题 意见性问题多项选择式问题、顺位式问题
励志人生 好好学习
4. 正文
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
正文是问卷的核心部 分。它主要是以提问的方式 提供给被访者，让被访者进 行选择和回答。这部分内容 设计得好坏关系到整个问卷 的成败，也关系到调查者能 否很好地完成信息收集、实 现调查目标。
要求
市场调查问卷正文部
分的设计需遵守“目的性原 则”、“可接受原则”、“顺序 性原则”、“逻辑性原则”、“ 简明性原则”和“匹配性原则 ”。有关具体的设计技巧和 方法，请参见“设计技巧”部 分内容。
程度评等式问题、过滤式问题 阐述性问题
问题形式 自由问答式、是否式、多项选择式
自由问答式、是否式、多项选择式、 顺位式、程度评等式
自由问答式、多项选择式、过滤式
请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题形式？
励志人生 好好学习
“设计市场调查问卷”：设计技巧
模块一设计市场调查问卷PPT共80页
• 问题带有倾向性。因为措辞、语气等因素，误导被访者，从 而得出访问者希望得到的回答。
• 被访者随意作答，或者为迎合调查者意图而回答，造成调查 失真。
问题举例
• （例1）问题有歧义 您对贵公司进几年来的情况的感觉是：（1）变好了。（2）变坏了。（3） 变化不大。 这样的问题指代不明确，是哪些方面的情况呢？待遇、人际关 系还是人员结构？ 从而对不同的被访人而言，其回答代表不同的意义！
– 先封闭式，后开放式。开放式问题需要被调查者手写，既费时又费力，若安排在 最前面，那么被调查者容易放弃。
• 妥当地处理敏感性问题
– 在问卷中，应尽量少涉及到敏感性问题，而当不得不设计敏感性问题时要注意掌 握提问技巧。调查者很多时候却非常想知道被调查者的收入(以确定其购买力)， 因而可以用释疑法、假设法、转移法等等来妥善处理。 例如：“现在通货膨胀如此厉害，我们大家现有收入的购买力越来越低。请 问您每个月的收入大概是多少呢？”
问题设计方法（2）
• 采用六要素明确法来准确定义问题
即何人( w h o ) 、何地( w h e r e ) 、何时(when)、做什么(what)、为何做 (why)、如何做(how)这六个要素。如果问卷设计者在提问题时考虑了这六个要素， 那么问题的明确性就会提高很多。当然，有时缺少个别要素同样能明确定义问题 。
•
6．以上皆无…………………………………………继续访问
• S2．请问您的年龄是：
•
1．20岁以下………终止访问
•
2．20岁~30岁
•
3．30岁~40岁
•
4．40岁~50岁
•
5．50岁以上………终止访问
被访者基本情况及主题内容
• 被调查者基本情况：
• 被访者随意作答，或者为迎合调查者意图而回答，造成调查 失真。
问题举例
• （例1）问题有歧义 您对贵公司进几年来的情况的感觉是：（1）变好了。（2）变坏了。（3） 变化不大。 这样的问题指代不明确，是哪些方面的情况呢？待遇、人际关 系还是人员结构？ 从而对不同的被访人而言，其回答代表不同的意义！
– 先封闭式，后开放式。开放式问题需要被调查者手写，既费时又费力，若安排在 最前面，那么被调查者容易放弃。
• 妥当地处理敏感性问题
– 在问卷中，应尽量少涉及到敏感性问题，而当不得不设计敏感性问题时要注意掌 握提问技巧。调查者很多时候却非常想知道被调查者的收入(以确定其购买力)， 因而可以用释疑法、假设法、转移法等等来妥善处理。 例如：“现在通货膨胀如此厉害，我们大家现有收入的购买力越来越低。请 问您每个月的收入大概是多少呢？”
问题设计方法（2）
• 采用六要素明确法来准确定义问题
即何人( w h o ) 、何地( w h e r e ) 、何时(when)、做什么(what)、为何做 (why)、如何做(how)这六个要素。如果问卷设计者在提问题时考虑了这六个要素， 那么问题的明确性就会提高很多。当然，有时缺少个别要素同样能明确定义问题 。
•
6．以上皆无…………………………………………继续访问
• S2．请问您的年龄是：
•
1．20岁以下………终止访问
•
2．20岁~30岁
•
3．30岁~40岁
•
4．40岁~50岁
•
5．50岁以上………终止访问
被访者基本情况及主题内容
• 被调查者基本情况：
营销人员问卷调查分析报告精品PPT课件
2.问卷调查对象及方式
◆调查对象：市场部全体营销人员（销售处、成套处） 发出问卷45份，其中：区域经理：15人，营销人员：30人 收回问卷45份，其中：区域经理：15人，营销人员：30人 ◆方式：无记名问卷
◆有效问卷率：84%（有效问卷38份）
资历 工作
年龄
3.被调查人员基本情况
30岁（含）以下 20人 53% 30～40岁（含） 12人 31% 40～50岁（含） 6人 16%
（一） 现有工作状况调查汇总
9.根据市场情况， 你认为产品如何 定价
5%的营销人员认为现有价格过高，应全部下浮；69%的 认为应根据产品类别下浮；28%的认为也可根据产品类 别部分上涨
（二）薪资报酬调查汇总
1.相对你的工作 职责，你如何看 待你的报酬
2.对现有差旅补 贴如何看待
3.对月考核制度 我如何看待
8.对设计院合理 拜访频率的看法
46%的希望出差1个月，回厂工作1个星期；44%的希望出差 25天，回厂工作5天；10%的营销人员希望出差2个月，回厂 工作半个月。
占用时间最多的是标书、报价制作；第二是客户拜访、交 流及等待中；第三是部门工作协调中（售后、发货、催款 等）；第四是路途中；第五是合同、协议谈判及签订中； 第六是核价过程中；第七是处理销售处管理制度文件中。
3.对领导对下属的 体恤照顾情况感到
9%的认为非常满意；77%的认为满意；14%的认为不满意。
4.对领导尊重员 工的情况感到
13%的认为非常满意；71%的认为满意；16%的认为不满 意。
（三）领导行为调查汇总
5.当您工作出色 时，领导是否对 你表示赞赏
6.您是否相信领 导的承诺
7.您是否有机会向 领导畅谈我的感受 和想法
市场营销调研小组ppt展示
※四、社团的长远发展上
目标的制定与实行：
根据社团发展的实际情况为社团建立总的长远目标，并在每一发展阶 段制定短期阶段目标。 注重社员的意见反馈，了解社员的个人目标，将组织的目标尽量与其 个人目标保持方向上的一致，并对社员进行定期的例会培训以让其明 确组织发展的目标，从而增强其参与意识和归属感。 社团的领导者应该时时跟进监督社团发展进度和方向以确保组织目标 的实现。
三、社团的活动举办上
社团负责人应该通过一些集体活动帮助那些因个人性格原 因没有融入集体的成员尽快融入并且能够在参与社团活动 的过程中得到能力的提高和性格的改变。
考虑到团队协作能力的重要性，社团的负责人应该定期组 织一些团队游戏或者素质拓展训练等集体活动来增进成员 间的感情和增强其团队协作能力。 要善于学习一些其它社团举办活动的成功经验，在保留具 有传承性的社团活动的基础上丰富社团活动的类型和形式
Valid
比 我 预 想 的 要 好 和 我 预 想 中 差 不 多 比 我 预 想 中 要 差 Total
Frequenc y 11 47 31 89
Perc ent 12. 4 52. 8 34. 8 100.0
Valid Perc ent 12. 4 52. 8 34. 8 100.0
结论：我校专业社团在提升社团成员的感觉评价上还须不断努力以求 提升成员的满意度。
5
影响社团 发展的因素 分析
影响社团发展的因素分析
※采用赋值加权求和的方法
结论：1.社团的理 念和文化在维持社 团长久发展和增强 社团竞争力中起到 了很大的作用 2.社团未来的发展 愿景与社团成员的 素质也十分重要
二、社团案例分析
大学生通讯社
肯德基曙光公社
优选市场调查问卷及量表设计演示ppt
A牌 B牌 C牌 D牌
A牌 —
B牌
—
C牌
—
D牌
—
合计
第十六页，共33页。
A牌 B牌 C牌 D牌
A牌 — 40 60 70 B牌 60 — 65 75 C牌 40 35 — 60 D牌 30 25 40 — 合计 130 100 165 205
② 等级顺序量表
❖ 请您根据偏好对下列牙膏品牌进行排序，从中选出最喜欢的品牌并 赋予1，然后找出第二位偏爱的品牌并赋予2，依此类推。
❖ 多项选择题——有两个以上的备选项，可以选择一个或多个选项
①贵公司获得设备采购的信息来源主要有哪些？
A 广告
B 新闻报道
C技术文献
D 卖主上门推销
E 博览会、交易会、订货会
F 行业协会内部文件
第十页，共33页。
核查表的常见形式
根据选项的内容和形式分类：
❖ 混合式选项——封闭式与开放式问题相结合
①请列出贵公司进货时主要考虑的三种因素：
你经常给孩子讲故事或谈论人生经验吗？
你平均一周花在孩子身上的时间约有几小时？
孩子成长状况
你孩子所在的年级？ 你觉得你孩子最大的优缺点是什么？
父母所需的帮助
你最喜欢本刊哪些栏目的文章？
你的职业和文化程度？
对本刊有何建议
为办好本刊物，你有何建议？
第八页，共33页。
2.2 决定问句结构与形式
问句结构与形式
-1 -2 -3 -4 -5
第二十四页，共33页。
2.3 问句的措辞与问卷的编排
❖ 问句的措辞应遵循的原则： ① 避免复杂性：使用简单的、对话的语言
试对比下面的两个句子：
您赞不赞成政府不允许便利店出售酒的规定？ 您赞不赞成政府允许便利店售酒的规定？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
__________________________________ 开放式问题的应用
开放式问题相对地更适合于面谈询问和邮寄调查的情形。 开放式问题特别适合于某些情形（消费者想表的自己观点， 一张问卷中至少有一至两道开放式的问题）
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
开放式问题的优点 为被调查者提供了表达对于问题的最确切答案的机 会。 能够从不同的被调查者的回答中，发现有代表性的 被调查者的生动答案，从而能丰富最后的调研报告 的内容。
被调查者不愿提供真实答案的原因是他们害怕透露 个人或家庭的隐私，或出于安全方面的考虑而不愿 意提供问题的答案。
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
3. 问题的类型和组织形式
（1）开放式问题 开放式问题就是让被调查者用他们自己的语言，自由地回答所
提出问题的一种形式。 开放式问题的例子： 您选择现在工作的主要原因是什么？
要满足调研实施过程各阶段的要求
现场收集资料的不同方法（基于调查形式的不 同而不同）
数据整理和分析（考查解决问题需要的数据）
湖北大学知行学院—龚峰
3 .调查问卷设计的步骤
确定询问要达到的目标、 信息来源和限制因素
确定收集数据的方法 采用什么调研方式
问卷印刷和实施调查 调研用辅助物料
预调查和进一步修改
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
问卷，是询问调查中使用的以问题的形式系 统地记载所需要调查的具体内容，让访问员 向受访者发问并记录受访者答案，以收集第 一手资料的一种书面文件
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
6.1 调查问卷设计概论
1. 结构化询问调查和调查问卷的设计
为了减少误差，尽量要使询问调查结构化，也就是说要 使询问调查中问题的内容、排列的次序、陈述的方式和 措辞严格地保持一致。（针对访谈而言）
结构化询问调查是依靠调查问卷来实现的。 调查问卷就是调研人员为了达到调研目的和收集必要的
资料而设计好的一组问题。 调查问卷的设计在整个调查进程中起着关键性作用。
湖北大学知行学院பைடு நூலகம்龚峰
市场营销调研2011
2. 调查问卷设计的要求
要满足有关各方的要求
调研委托方 被调研者 调研（实施）方 数据统计人员
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
（3）被访者能否准确回答问题
如果被调查者不了解问题的背景，不知道回答问题时的参照物 应当是什么，就可能无法清楚地表明自己的态度，也就无法做 出正确的选择了。
您采用的是那一种空调？
问题必须适合于被调查者的社会经历、文化水平和表达能力。
请您描述您所喜欢的购物氛围？
建筑公司---------------------3
市场调查公司----------------4
政府房地产管理部门------5
报社电台电视台-------------6
房地产中介代理公司------7
广告策划公司---------------8
以上都没有------------------9（9继续）
市场营销调研2011
第6章 调查问卷的设计
本章讲授的知识目标 说明结构化询问调查和调查问卷设计的关系； 说明调查问卷设计的要求； 描述调查问卷设计的步骤； 解释调查问卷中问题设计所包括的内容，问题设计的方 法和技巧； 描述调查问卷中前言和总体设计的要求和方法； 了解互联网调查中的电子问卷设计方法。
设计好问卷中的甄别问题
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
甄别部分 1、请问您在未来2年内有购买商品住宅的可能性吗？-----------------------
-------------2、请问您或您的家人现在是否在下列机构工作？
房地产开发机构----------- 1
物业管理公司----------------2
开放式问题的缺点 调查结果难于记录。 即使回答被成功地记录下来，也难以整理和概括。
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
【观念应用】
请您说出(写出)您在听到(看到)下列词语的最先联想的词语： 微波炉：__________ 【分析提示】 受访者说出的词必定是各种各样的：“方便”、“消毒”、
问卷反应 是否适合现场调查 发现问卷的不足之处
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
甄别问题 进一步确认 调研正题 问题设计
问卷的评估和确认 时间长度的确定 负责人确认
市场营销调研2011
6.2 调查问卷的问题设计
1 .排除性和初步筛选问题
为了保证调查结果的质量，也出于保密的需要， 问卷应当设置排除性和初步筛选问题，确保只 有合格的被调查对象才进入主要问题的调查。
3、请问您的年龄是否在25岁以上?
(是——继续、否——终止)
4、请问您是家中购房的决策者或参与决策者吗？ (是——继续、否——终止)
4、请问您的个人月收入是否在1000元以上？（是——跳问主体问卷，否—— 继续）
5、请问您的家庭年收入是否在2万元以上？(是——继续，否——对不起，您 不符合我们的要求，打扰了)
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
2. 核心问题内容的决定原则
决定调查问卷中核心问题的内容时，必须考虑到以 下几点： （1）问题是否确实必要
调查问卷总是只能包括直接的，必要的问题。 显而易见，重复的问题不应多问
（2）问题能否达到收集所需要信息的目的
问题尽管必要，但如果问题过于综合，或者问题过于笼 统，所涉及的内容过于宽泛，或含义不清就无法达到收 集所需要信息资料的目的。 您的收入是多少？ 你的认为这套房子怎么样？
如果问题要求被调查者回忆很久以前曾经发生过的某些事件的 详细情况，特别是涉及数量或细节方面的问题，也可能会遭到 拒绝。
请问您一年前来过这个餐厅吗？ 请问您半年前有为在营业厅交电话费的经历?
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
（4）被调查者是否愿意提供真实答案
如果涉及到被调查者所不愿意回答的内容，仍然可 能遭到拒绝。
“单身汉”、“格兰仕”、“辐射”、“便宜”等等，这 些词语从不同的角度反映了受访者心目中微波炉的特点， 为企业的新产品开发、市场定位、市场促销等方面的营销 活动提供了有价值的信息。
开放式问题相对地更适合于面谈询问和邮寄调查的情形。 开放式问题特别适合于某些情形（消费者想表的自己观点， 一张问卷中至少有一至两道开放式的问题）
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
开放式问题的优点 为被调查者提供了表达对于问题的最确切答案的机 会。 能够从不同的被调查者的回答中，发现有代表性的 被调查者的生动答案，从而能丰富最后的调研报告 的内容。
被调查者不愿提供真实答案的原因是他们害怕透露 个人或家庭的隐私，或出于安全方面的考虑而不愿 意提供问题的答案。
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
3. 问题的类型和组织形式
（1）开放式问题 开放式问题就是让被调查者用他们自己的语言，自由地回答所
提出问题的一种形式。 开放式问题的例子： 您选择现在工作的主要原因是什么？
要满足调研实施过程各阶段的要求
现场收集资料的不同方法（基于调查形式的不 同而不同）
数据整理和分析（考查解决问题需要的数据）
湖北大学知行学院—龚峰
3 .调查问卷设计的步骤
确定询问要达到的目标、 信息来源和限制因素
确定收集数据的方法 采用什么调研方式
问卷印刷和实施调查 调研用辅助物料
预调查和进一步修改
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
问卷，是询问调查中使用的以问题的形式系 统地记载所需要调查的具体内容，让访问员 向受访者发问并记录受访者答案，以收集第 一手资料的一种书面文件
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
6.1 调查问卷设计概论
1. 结构化询问调查和调查问卷的设计
为了减少误差，尽量要使询问调查结构化，也就是说要 使询问调查中问题的内容、排列的次序、陈述的方式和 措辞严格地保持一致。（针对访谈而言）
结构化询问调查是依靠调查问卷来实现的。 调查问卷就是调研人员为了达到调研目的和收集必要的
资料而设计好的一组问题。 调查问卷的设计在整个调查进程中起着关键性作用。
湖北大学知行学院பைடு நூலகம்龚峰
市场营销调研2011
2. 调查问卷设计的要求
要满足有关各方的要求
调研委托方 被调研者 调研（实施）方 数据统计人员
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
（3）被访者能否准确回答问题
如果被调查者不了解问题的背景，不知道回答问题时的参照物 应当是什么，就可能无法清楚地表明自己的态度，也就无法做 出正确的选择了。
您采用的是那一种空调？
问题必须适合于被调查者的社会经历、文化水平和表达能力。
请您描述您所喜欢的购物氛围？
建筑公司---------------------3
市场调查公司----------------4
政府房地产管理部门------5
报社电台电视台-------------6
房地产中介代理公司------7
广告策划公司---------------8
以上都没有------------------9（9继续）
市场营销调研2011
第6章 调查问卷的设计
本章讲授的知识目标 说明结构化询问调查和调查问卷设计的关系； 说明调查问卷设计的要求； 描述调查问卷设计的步骤； 解释调查问卷中问题设计所包括的内容，问题设计的方 法和技巧； 描述调查问卷中前言和总体设计的要求和方法； 了解互联网调查中的电子问卷设计方法。
设计好问卷中的甄别问题
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
甄别部分 1、请问您在未来2年内有购买商品住宅的可能性吗？-----------------------
-------------2、请问您或您的家人现在是否在下列机构工作？
房地产开发机构----------- 1
物业管理公司----------------2
开放式问题的缺点 调查结果难于记录。 即使回答被成功地记录下来，也难以整理和概括。
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
【观念应用】
请您说出(写出)您在听到(看到)下列词语的最先联想的词语： 微波炉：__________ 【分析提示】 受访者说出的词必定是各种各样的：“方便”、“消毒”、
问卷反应 是否适合现场调查 发现问卷的不足之处
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
甄别问题 进一步确认 调研正题 问题设计
问卷的评估和确认 时间长度的确定 负责人确认
市场营销调研2011
6.2 调查问卷的问题设计
1 .排除性和初步筛选问题
为了保证调查结果的质量，也出于保密的需要， 问卷应当设置排除性和初步筛选问题，确保只 有合格的被调查对象才进入主要问题的调查。
3、请问您的年龄是否在25岁以上?
(是——继续、否——终止)
4、请问您是家中购房的决策者或参与决策者吗？ (是——继续、否——终止)
4、请问您的个人月收入是否在1000元以上？（是——跳问主体问卷，否—— 继续）
5、请问您的家庭年收入是否在2万元以上？(是——继续，否——对不起，您 不符合我们的要求，打扰了)
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
2. 核心问题内容的决定原则
决定调查问卷中核心问题的内容时，必须考虑到以 下几点： （1）问题是否确实必要
调查问卷总是只能包括直接的，必要的问题。 显而易见，重复的问题不应多问
（2）问题能否达到收集所需要信息的目的
问题尽管必要，但如果问题过于综合，或者问题过于笼 统，所涉及的内容过于宽泛，或含义不清就无法达到收 集所需要信息资料的目的。 您的收入是多少？ 你的认为这套房子怎么样？
如果问题要求被调查者回忆很久以前曾经发生过的某些事件的 详细情况，特别是涉及数量或细节方面的问题，也可能会遭到 拒绝。
请问您一年前来过这个餐厅吗？ 请问您半年前有为在营业厅交电话费的经历?
湖北大学知行学院—龚峰
市场营销调研2011
（4）被调查者是否愿意提供真实答案
如果涉及到被调查者所不愿意回答的内容，仍然可 能遭到拒绝。
“单身汉”、“格兰仕”、“辐射”、“便宜”等等，这 些词语从不同的角度反映了受访者心目中微波炉的特点， 为企业的新产品开发、市场定位、市场促销等方面的营销 活动提供了有价值的信息。