汽车销售意向客户管理卡
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
意向客户管理卡-带使用说明完整版
意向客户管理卡销售顾问：日期：表卡使用说明◆表单形式: 纸质◆功能概述: 接待笔记用纸，意向客户的回访管理工具，记录客户跟踪回访过程◆填写人: 销售顾问◆管理人: 销售主管/销售经理◆管理要求:①准确记录: 本工具作为接待客户规定笔记用纸；客户留档后建卡(与营业活动日报配合使用)②及时回访: 按照H/A/B不同级别制定回访计划，在回访后在“跟踪洽谈记录”中记录相关内容；回访频次要与VEI对应③主管指导: 销售主管每日夕会前检查，对瓶颈问题及时指导，签字批示；销售经理每周抽查④存档保管: 本表装订成册，销售顾问人手一本，本表至少保存1年备查。
(仅作为接待笔记使用的无此要求)◆填写说明:①销售顾问每天早上将当日需要回访的客户折页记录，当天安排时间做回访。
②当天新增接待的客户留档后建卡，在顾客信息栏尽可能全面的写清楚客户的基本信息，作为需求分析的基础。
③每次回访后在跟踪洽谈记录栏简述洽谈内容，便于下次跟踪前做好相关准备。
④成交与战败的客户可以折叠起来便于查阅。
H 类 1周内□ A 类 1个月内□ B 类 1个月以上～3个月内□编号：年月日意向顾客管理卡(接待笔记)建卡日期：资料来源：填卡人：顾客信息 顾客姓名： 性别：年龄：电话：现有车辆： 职业：居住地：主要驾驶者：购车方式： 购车用途：最佳回访时间：顾客基本情况（家庭/收入/特征/类型/车辆的使用频率等）：意向车型及颜色：购车类型 关注点对比车型 中意点新购□ 外观 □ 1 增购□ 安全性 □ 2 置换□ 动力性 □ 3 转介绍 □ 操控性 □ 4 舒适性 □ 5 经济性 □初次( 月日点) 级别判定：洽谈印象：主管批示洽谈内容：瓶颈分析及跟踪方案：下次访问时间： 月 日二次(月日点) 级别判定：洽谈印象：主管批示洽谈内容：瓶颈分析及跟踪方案：下次访问时间： 月 日三次(月日点) 级别判定：洽谈印象：主管批示洽谈内容：瓶颈分析及跟踪方案：下次访问时间： 月 日四次(月日点) 级别判定：洽谈印象：主管批示洽谈内容：瓶颈分析及跟踪方案：下次访问时间： 月日五次(月日点) 级别判定：洽谈印象：主管批示洽谈内容：瓶颈分析及跟踪方案：下次访问时间：月日取消跟踪说成交购买何种车型其他原因明：意向顾客管理卡（续卡）。
汽车销售客户接待流程
汽车销售客户招待流程------（网络改正版）目的：经过客户招待标准，让销售顾问能很好的掌握客户招待的要领，并比较检查自己的工作。
意义： 1、经过细化各项指标，提高销售顾问招待水平。
2、经过标准化工作，做好真切一刻，成立优秀印象。
详细内容：作为一名合格的销售顾问，不单要有专业的汽车知识，并且要有敏锐的销售意识、踊跃的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。
依照规范的操作流程，把公司文化产品讯息传达到每一位客户心中，表现了一名销售顾问的综合素质以及能力。
一、客户招待准备1、销售顾问应服饰整齐，仪表得体，着公司一致制服，配戴工号牌。
2、准备好笔、记录本、名片，并将自己的资料夹中各资料准备齐备——各银行分期贷款明细表、保费计算清单、配件报价单、上牌服务资料及流程等。
二、客户招待1、当客户到达展厅门口时，销售顾问应快速地为客户将门拉开，并主动向客户打招呼说“您好”，面带浅笑，点头表示，将客户迎进。
2、当顾客进入展厅后，销售顾问应递上名片，并自我介绍，内容可为“各位早上 / 下午 / 夜晚好！欢迎莅临上比亚迪XXX汽车销售服务店，我是 XXX销售顾问”。
3、对不一样车型做简洁概括，并咨询顾客需求，内容可为“请问您想看哪一种车型，我能够为您介绍”。
依据客户的需求，将顾客带到所需车辆前，有针对性地为顾客进行六方向绕车介绍。
当顾客需求车型不明时，能够经过不停探究客户的实质需求，而后去为客户介绍一款最适合顾客需求的车，再详尽介绍相对应的车型。
在介绍的过程中做绕车介绍：以 F3 车型为例：（ 1）左前面：风阻系数，总长、总宽、总高，比亚迪标记、镀铬前大灯、镀铬横向前隔栅、前保险杠、引擎盖立体肌线，大型包覆式保险杠、前挡风玻璃。
（2）发动机室：比亚迪自主研发的 473QB全铝发动机，油耗低、动力强烈。
同时采纳德国博世最新一代电喷管理系统，保证最低的油耗，能够最大限度的为您节俭油费。
（3）车辆侧面：流线型高腰线、镀铬门把手、电动调理外后视镜、麦弗逊独立前悬挂、拖曳臂式后独立悬挂、 VMP速度感觉液压助力转向、 3H 高刚性车身。
汽车4S店表格模板(全)
销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报
简洁有效的三表卡管理细则
东风日产江沙专营店三表卡管理细则业代三表卡的操作是指：《营业目标计划与实际比较表》、《月份有望客户确度状况表》、《销售活动访问报表》和《保有客户管理卡》和《意向客户管理卡》，后者的两卡统一为《客户管理卡》。
三表卡的管理是公司帮助业代有系统、有步骤、有计划的维持客户关系、规划个人工作的重要管理工具，同时也是公司、部门掌控业务的重要工具，也是保证公司客户资源合理利用和分配的重要依据。
制作此管理细则，将是业务部门主管管理业务的依据和业代个人检核个人业务的工具，具体管理细则如下：一、客户来源的登录1、业代要将每天的来访客户登记在《来店（电）客户登记表》上，同时业代要在下班前将个人接待的来访客户登记到《客户管理卡》上，并依据实际接触情况确定客户的确度，将具体内容填写在《月份有望客户确度状况表》和《销售活动访问报表》上，同时在《客户管理卡》和《月份有望客户确度状况表》上确定下次的预约时间，同时在《销售绩效/库存管理看板》的“意向客户”栏按要求更改相关数据。
如果发现业代未能按照以上规定对当天的来访客户进行管理，将对担当业代处以“10元*未按规定整理的客户数”的罚款，并纳入到月底对个人提成奖励的扣罚，如果业代每月有1——3位（含3位）未按规定整理的客户，将减少月底分配奖金的10%；如果业代每月有3——5位（含5位）未按规定整理的客户，将减少月底分配奖金的30%；如果业代每月有5——10位（含10位）未按规定整理的客户，将取消此业代的月底奖金分配；情节严重者（超过10位未按规定整理的客户），将取消此业代的销车提成奖并报请行政部对该业代的工作资格重新审核。
2、正班班长每天17：00前要对《来店（电）客户登记表》进行检查，同时问清楚非本班业代接待客户事宜，并完成《展厅客户来店（电）人数及销售状况统计表》的填写，并在“业务代表”栏签字确认当天接待来访客户情况，销售主管在“销售主管”栏签字确认。
职务担当人如果发现有未履行职责现象，将对职务担当人处以20元/次的罚款。
三表一卡[1]1
![三表一卡[1]1](https://img.taocdn.com/s3/m/3fcf6c1a32687e21af45b307e87101f69e31fb8f.png)
来店〔电〕客户登记表性及第二次级别确认；４、经过情形；由值班业务代表对当日接洽状况简述;5.追踪后达B级以上时, 应建立?意向客户管理卡?, 同时转入?意向客户级别状况表?进展管理；6.成交后的客户转入?保有客户管理卡?展厅客户来店〔电〕统计表年月销售活动访问日报表备注: 1.促进: 促使B级以上意向客户成为成交客户；2、追踪后达B级以上时, 应建立?意向客户管理卡?, 同时转入?意向客户级别状况表?进展管理；3.成交后的客户转入?保有客户管理卡?及ERP系统保有顾客管理卡.......备注: 1.咨询新车使用情况.2.提前提醒客户按期保养。
3.提醒客户我们有维修效劳。
2.来源分析说明: R-VIP购车/推荐；B-基盘；S-来店/电；I-内部情报；E-员工购车；P-展示会3.促进结果: 即每月末的客户级别, 战败客户要分析原因, 未曾成交客户一律转入下月本表中重新进展管理；4、当月每日新发生的客户都应在本表中填写, 并注明级别；5、访问根据不同级别的客户访问日期规定确定, 在确定的访问日期栏内点*注明, 在访问后注明级别。
月份销售促进失控〔退订〕记录表年月日 4S店销售绩效进度管制表公司目标：订车：_________ 交车：_________ 目标进度：订车：_________交车：_________车辆销售十日收款预定表欧德宝: 月 日至 月 日1221 436 58 7 贷款 现金 精品保险 付款方式 车色 车型 发生日期 拟购车型 客户名称十日预定车 型 11 10 9 序号周边商品掌握 销售人员 来源区别 确度 促进状况失控战败日期 收款日期特许销售效劳店客户跟踪表制表日期:制表人: 主管：注:购车用途□公务商务□出租□租赁□个人代步□军用□其他特许销售效劳店年月销售7DC调查结果统计表。
汽车4S店集客管理办法
商社汽贸汽车销售中心集客管理办法（试行)为了规范汽车销售中心各网点集客管理流程，特制订本办法。
一、适用范围：销售中心各网点二、集客管理工具（一）、三表一卡，《接待日登记表》、《意向客户战败失控分析表》、《意向客户级别状况表》、《客户管理卡》.（二）、客户分级别标准.H级:信心+需求+购买力(7天内可能定车）A级：信心+需求+购买力（15天内可能定车)B级：信心+需求(30天内可能定车)C级：信心+需求(没有明确订车期限2-3月内可能定车)N级:新接触在客户未有级别（新产生的有望客户)三、集客管理工具使用规范及流程(一）、《接待日登记表》1、客户进店后前台值班销售顾问在《接待日登记表》登记.2、销售顾问在接待客户后，应在客户离店五分钟内填写客户基本信息,并完整填写表格相关内容。
3、顾客名称、进店次数、电话、进店-离去时间、知晓途径、拟购车型、销售顾问以及经过情形为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电)的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写.4、《接待日登记表》须按月整理归档。
(二)、《意向客户级别状况表》1、《意向客户级别状况表》销售员对自己掌握的客户（除N 级）资源进行动态管理,该表由销售员个人管理，一人一月一个表；同时,所有的客户资源与《客户管理卡》客户资源一一对应.2、来源分析:填上其所属的来源渠道代号3、上月留存:上个月所有未成交的潜在顾客（除N级)要转入本月跟踪，依据上月最后一次回访确定的客户意向级别在“H”“A”“B"栏,对应打“√”4、日期：根据顾客分级管理的要求，在对应的日期栏打“√”进行回访工作计划，到期完成此项工作后，在该打过“√"内填上当日确认的意向客户级别。
5、访问日期：根据不同客户实施不同频次和不同形式的访问、跟踪.原则为：H级客户：至少每2日跟踪1次；A级客户：至少每周跟踪1次；B级客户:至少每2周跟踪1次；C级客户：至少每1月跟踪1次;（三）、《意向客户管理卡》1、销售顾问每天将C级以上的客户填写到《意向客户管理卡》，记录客户基本资料,一户一卡并与《意向客户级别状况表》一一对应。
汽车销售 三表一卡填写说明
三表一卡填写说明一、三表一卡之间的逻辑关联逻辑关系如下：1.凡来店（电）客户必须由轮班销售员按《来店（电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2.凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）和已成交的客户，均应建立《客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3.除C级以外的所有意向客户，均应汇总到《潜在顾客等级推进表》上面进行跟踪推进管理。
4.凡是登记在《来店（电）顾客登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）中被继续跟踪管理；②要么是经过推进后成交进入《客户管理卡》（正面）管理；5.《销售活动日报表》记录销售员每日的工作活动，所有在《来店（电）顾客登记表》《潜在顾客等级推进表》《客户管理卡》里面记录的顾客接待、潜在顾客等级推进、用户回访均能在《销售活动日报表》里找到对应时间点的工作活动记录。
6.《潜在顾客等级推进表》和《客户管理卡》（反面）里的回访计划与《销售活动日报表》里明日工作计划在同一时间点能够对应起来。
7.《客户管理卡》（反面）的顾客回访情形与《潜在顾客等级推进表》里的回访后等级推进结果以及《销售活动日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。
8.《客户管理卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《销售活动日报表》里的工作计划与总结，在同一时间点能够相互对应。
二、表格填写要点及用途1. 《来店（电）顾客登记表》填表要点：此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成交销售经理检查审核后，确认内容真实，没有遗漏，由信息员（内勤）存档管理。
1．值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但必须在当日下班前填写完成；2．顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写；3．拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型；4．意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：7日内；A：1月内；B：1-3月；C：3月以上5．进店-离去时间：指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间；6．注释：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写；7．现场订购：现场交定金订车或当场成交的，在此栏打“√”；用途：1、合计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客），看来店（电）顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周内哪几天来店顾客多，在一月内哪几天来店顾客多；2、分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售员留不下顾客资料的次数最多，分析原因。