电商运营团队KPI考核表
跨境电商运营人员KPI绩效考核表
库存管理 备货与补货计划
负责产品无缺货，严重断货或者滞销扣
பைடு நூலகம்
报表分析/提交
日销售库存更新，周PPP计 划更新
准时提交且数据准确，认真分析； 日销售 库存表需于每日11点前(欧洲)，17点半前 （北美）发出；周PPP需于每周二九点半前 交；
其他突出贡献 其他突出贡献
10
10 15
10 10 -100 0 100 150
市场业务部2020年 月绩效考核
被考核人：
工作目标与职责
指标
岗位：
亚马逊运营销售
衡量标准
表现
销售目标完成率 月销售额目标达标率完成度 要求月销售额达标率大于70%
新品推广 新上架产品推广速度
要求FBA到货后15天内抢到Hot release， 30天抢到Bestseller
产品卖点提炼到位，后台信息完善100%
其他突出贡献
账号风控
账号风控减分项（减分项）
期间只要由直接责任造成的账号轻微危害 扣30分。严重危害扣100分
总计
未达标 达标 达标 达标 达标 达标
达标
达标 达标
达标
考核日期：2020/3/6
标准分 最高分
自评
主管评 分
总经理 评分
30 35
15 20
5
10
5
10
5
10
10 15
10 15
5
10
5
关键词优化：添加热度高的关键词，关键 词卡位在前三页
新品QA提问不少于5条
Listing优化 所负责站点重点SKU
CPC广告，展现量过万，CTR >0.4%，转化 率<15%
跨境电商-运营各岗位绩效考核
维持6个
掉排名1个扣1分； 维持1个加0.5分； 提升1个E档加2分； 提升1个C档加4分；
每增加一个A类加4
月
本月度上新三个月内实现盈亏 A类1个 分，每减少一个A类扣
平衡的新品数量
且B类2个 4分；
每增加一个B类加2
准确率在80%-120%为
月
每周实现的销售实绩与提供的 销售预测比；
80%-120%
为0分，主管绩效减半；
运营部经理 财务部总监 财务部总监
合计得分
评分
0.0
3.9 3.0 2.0
考核 方法
KPI
运营专员XX月绩效目标与对策评估表
考核维度
销售目标达成率 毛利率
Listing排名维护 业绩指标
新品成功运营数量
销售预估准确率
权重
15% 15% 20%
30%
20%
目标描述
周期
定义
目标/基 准
财务部总监 财务部总监
合计得分
评分
考核 方法
KPI
运营主管XX月绩效目标与对策评估表
考核维度
新品成功运营数量
Listing排名维护 业绩指标
团队销售目标达成 率
团队毛利率
销售预测准确率
标准 因子
30%
25% 20% 10% 15%
目标描述
周期
定义
目标/基 计分标准 准
每增加一个A类加4
分，每减少一个A类扣
季度平均销售额/
截止本月度已上新半年且实现
月
盈亏平衡的新品（A/B类）数 量占比；上新成功率=上新成
功运营数量/上新总数量*100%
70%
每增加5%加2分； 每降低5%扣2分； 当月无上新不得分
电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责
电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责背景随着电子商务的迅猛发展，电子商务部门在企业中扮演着越来越重要的角色。
为了确保电商团队的有效运营和成果达成，制定和落实有效的KPI绩效考核表与清晰的工作职责是必要的。
KPI绩效考核表KPI绩效考核表是为了衡量和评估电子商务团队各职能在工作中的表现和成绩而制定的工具。
以下是该部门各职能的KPI绩效考核表的要点：销售和收入- 实现销售目标和收入目标- 拓展新客户和维护现有客户- 提升销售额和客户满意度营销和推广- 制定和执行全面的营销和推广策略- 提升品牌知名度- 增加网站流量和用户转化率产品管理- 确保产品信息准确完整- 研究市场需求并提供有竞争力的产品线- 跟踪产品销售数据和用户反馈，并进行优化运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和客户售后服务- 提升交易转化率和用户体验数据分析和报告- 收集、分析和解读电子商务数据- 制作绩效报告、洞察和建议- 优化运营策略和决策工作职责除了KPI绩效考核表外，明确的工作职责对于电子商务团队的有效运作也是至关重要的。
以下是该部门各职能的工作职责：销售和收入- 制定销售计划和销售策略- 筹备和执行销售活动- 跟进客户需求和处理销售合同营销和推广- 制定市场营销计划和推广策略- 管理不同渠道的广告投放- 监控市场趋势并调整营销策略产品管理- 负责产品开发和产品上线- 研究市场需求和竞争对手产品- 协调与供应商和仓储部门的合作运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和售后服务- 优化用户购物流程和用户体验数据分析和报告- 收集和分析电子商务数据- 制作数据报告和绩效分析- 提供有根据的决策和改进建议在实施KPI绩效考核表和工作职责时，电子商务部门应确保信息的准确性和公正性，并与员工进行充分的沟通和培训，以激励员工的积极表现和提高团队的整体绩效。
以上为电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责的概要，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。
电商行业电商各岗位KPI绩效评估表及工作职责
电商行业电商各岗位KPI绩效评估表及工作职责一、目的本文档旨在为电商行业中不同岗位的员工提供KPI绩效评估表和工作职责的指导，以确保员工能够清楚了解自己的绩效指标和工作职责，从而更好地完成工作任务。
二、KPI绩效评估表1. 销售岗位- 销售额：完成个人销售目标，以实际销售额衡量。
- 客单价：提高平均客单价，能有效增加销售额。
- 客户满意度：通过有效沟通和良好的服务态度，提升客户满意度。
- 销售转化率：将潜在客户转化为实际购买客户的比例。
2. 运营岗位- 网站流量：通过营销策略和推广手段，提升网站的访问量。
- 转化率：将访问网站的用户转化为实际购买客户的比例。
- 退货率：降低退货率，提高产品质量和售后服务水平。
- 用户留存率：通过运营手段提升用户忠诚度，提高用户的留存率。
3. 市场推广岗位- 曝光率：通过各种渠道和媒体提高产品的曝光率。
- 点击率：提高广告的点击率，吸引更多潜在客户。
- 转化率：将广告点击转化为实际购买客户的比例。
- 品牌知名度：通过市场推广活动提升品牌的知名度。
4. 客服岗位- 问题解决率：高效解决客户问题，提高客户满意度。
- 服务质量：提供优质的售前和售后服务，打造良好的客户体验。
- 客户评价：通过客户反馈评价客服服务的质量。
- 投诉处理率：妥善处理客户投诉，提高投诉处理率。
三、工作职责1. 销售岗位- 开拓新客户，维护老客户关系。
- 负责达成销售目标，完成销售任务。
- 提供客户咨询和售后服务。
2. 运营岗位- 管理网站内容，更新并优化产品信息。
- 进行数据分析，制定运营策略。
- 处理订单、物流和售后问题。
3. 市场推广岗位- 制定市场推广方案，策划推广活动。
- 监测广告效果，优化推广投放。
- 跟踪竞争对手的市场动态。
4. 客服岗位- 负责解决顾客问题和投诉。
- 回答顾客的咨询和疑问。
- 收集顾客反馈，改进服务质量。
以上为电商行业中不同岗位的KPI绩效评估表和工作职责，希望能够对员工的工作提供参考和指导，提高工作效率和质量。
【电商运营经理】绩效考核评分表
电商运营经理考核评分表（月度）考核期间：年月姓名：岗位名称：电商运营经理任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1指标完成率15% 实际销售额÷计划销售额≥100% 15分≥80% 12分≥60% 9分≥40% 6分≥20% 3分2 运营计划10% 每月运营计划的科学合理性全面科学 10分比较科学 7分一般 3分不合理 0分3 团队管理15% 下级当月绩效考评总分≥90分 15分≥80分 12分≥70分 9分≥60分 6分≥50分 3分4 KPI评分10%DSR ≥ 4.8ROI ≥？（数值待定）层级≥？（数值待定）排名≥？（数值待定）四项满足 10分三项满足 8分二项满足 5分一项满足 3分均不满足 0分5 店铺流量10% 单店月总访问量（数值待定）≥？ 10分≥？ 8分≥？ 6分≥？ 4分≥？ 2分6人均浏览量10% 人均访问页面量≥1.5 10分≥1.4 8分≥1.3 5分＜1.3 3分7 跳失率10% 浏览一个页面离开÷页面全部浏览次数≦70% 10分≦80% 8分≦90% 5分＞90% 3分8人均停留时长10% 用户访问页面的平均停留时长≥100秒 10分≥80秒 8分≥60秒 6分≥30秒 4分＜30秒 2分9 退款率10% 退款订单数÷总付款订单数≦1% 10分≦3% 8分≦5% 5分＞5% 3分说明：此级别有9个考核指标，其中9个均为必考指标加权合计行为考核序号考核项目权重指标要求评分等级自评上级结果1 主动性40%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级 8分2级 16分3级 24分4级 32分5级 40分2 团队精神40%1级：积极传播正能量信息助于他人成长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确1级 8分2级 16分3级 24分4级 32分5级 40分4级：亲自或协同解决冲突并有好效果5级：所处团队成员执行工作氛围良好3 企业文化20% 1级：行为结果与企业文化相背离2级：熟背企业文化3级：正确理解企业文化，以企业文化作为工作的核心方针4级：认同企业文化，并将其贯彻到工作中5级：带动他人领悟企业文化的真正涵义，影响他人积极践行企业文化1级 0分2级 5分3级 10分4级 15分5级 20分加权合计总分总分＝业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%＝考核人签字：年月日。
电商直播运营部门KPI绩效考核指标体系
电商直播运营部门绩效考核指标公司名称：XXX网络科技有限公司文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录一、电商直播运营中心组织架构图 ------------------------------------------- 1二、电商直播运营中心职责分工---------------------------------------------- 1三、电商直播运营中心各岗位绩效考核指标表-------------------------------- 4（一）电商直播运营总监绩效考核指标表 -------------------------------- 4 （二）电商运营部绩效考核指标表 --------------------------------------- 71、电商运营经理绩效考核指标表 ------------------------------------ 72、电商运营专员绩效考核指标表 ------------------------------------ 93、电商推广专员绩效考核指标表 ----------------------------------- 124、电商活动专员绩效考核指标表 ----------------------------------- 15（三）电商直播运营部绩效考核指标表 --------------------------------- 171、直播运营经理绩效考核指标表 ----------------------------------- 172、带货主播绩效考核指标表---------------------------------------- 203、直播运营绩效考核指标表---------------------------------------- 224、直播客服绩效考核指标表---------------------------------------- 25（四）企划部绩效考核指标表------------------------------------------- 271、企划经理绩效考核指标表---------------------------------------- 272、文案策划绩效考核指标表---------------------------------------- 303、新媒体运营绩效考核指标表 ------------------------------------- 324、美工绩效考核指标表 -------------------------------------------- 35（五）客服部绩效考核指标表------------------------------------------- 371、客服经理绩效考核指标表---------------------------------------- 372、售前客服绩效考核指标表---------------------------------------- 403、售后客服绩效考核指标表---------------------------------------- 42四、电商直播运营中心绩效考核说明---------------------------------------- 44（一）考核时间--------------------------------------------------------- 44 （二）考核方法--------------------------------------------------------- 441、考核得分占比 --------------------------------------------------- 442、考核实施细则 --------------------------------------------------- 44（三）考核内容--------------------------------------------------------- 44 （四）考核结果运用 ---------------------------------------------------- 45电商直播运营中心绩效考核指标体系一、电商直播运营中心组织架构图二、电商直播运营中心职责分工三、电商直播运营中心各岗位绩效考核指标表（一）电商直播运营总监绩效考核指标表（二）电商运营部绩效考核指标表1、电商运营经理绩效考核指标表2、电商运营专员绩效考核指标表3、电商推广专员绩效考核指标表4、电商活动专员绩效考核指标表（三）电商直播运营部绩效考核指标表1、直播运营经理绩效考核指标表2、带货主播绩效考核指标表。
电商运营动态评分KPI考核表
额外奖 励（总 封顶
10分）
月度全勤（无迟到、早退、请假），则奖励2分
日均拨通量达到200以上，每增加20人加1分
综合情况表现较好，根据实际情况额外加分
被考核人签字： 考核人签字
总分
订单需要按照要求备注、发现一次未按照要求备注或漏备注的，发现一次扣1分
违反淘宝禁止触碰的雷区（信用卡、发票、线下付款、泄露用户隐私等），发现一 次扣10分
打电话和旺旺接待顾客，语气要和蔼，不允许不耐烦，质问客户。发现一次扣2分
服务不推诿，遇到问题主动解决、为客户提供帮助，违反一次扣2分
每天电话联系、播通量不得少于150人，每日每差10人扣1分
电商运营动态评分KPl考核表
考核部门：动态评分考核时间：20XX年 月
序 弓
指标描 述
标准
权
重
实 物流服 务
高于同行、相比上月提升
100%
25
低于同行、相比上月提升
80%
高于同行、相比上月下降
60%
低于同行、相比上月下降
0%
2
好评率
好评率三36%
100%
25
31%皂好评率＜36%
80%
26%三好评率＜31%
60%
好评率＜26%
0%
3
回复率
旺旺回复率工100%
100%
10
旺旺回复率＜100%
0%
4
口常行 为标准
按时、按量、按质完成每天需要邀请评价的订单。未完成一次扣2分
40
总结每日回访顾客反馈的产品问题，并反馈给客服主管以及仓库负责人，漏一次扣1分
邀请好评。务必按照规定的时间、话术、进行邀请，漏一次扣1分
电商运营退款专员KPI考核表
当天蓝旗需当天退完、违反一次扣1分
已退货待退款，拆包完毕后处理快到期前10页，并进行当天订 单进度备注，发现一次未完成扣2分
己退货待退款，电联处理快到期前2页订单，并进行备注联系 结果，发现一次扣2分
已退货待退款，前10页内无信息件必须当天处理完毕，发现一 次扣1分
6
日常考勤
迟到、早退10分钟以内每次扣1分,超过10分钟每次扣2分，1个小时以上绩效为0
请假一次扣2分，月请假次数超过3次以上，扣分翻倍每次4分
7
额外奖励（总
月度全勤（无迟到、早退、请假），则奖励2分
封顶10分）
综合情况表现较好，根据实际情况额外加分
被考核人签字： 考核人签字
总分
违反某某禁止触碰的雷区（信用卡、发票、线下付款、泄露用 户隐私等），发现一次扣10分
服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其 他客服服务过，一次扣2分
上班时间禁止看视频，打游戏，发现一次扣2分
工分
5
工作配合度
100名服从上级安排，按时按质完成、未完成一次扣5分
电商运营退款专员KPl考核表
考核部门：售后组长考核时间：20XX年 月
序号
指标描述
标准
权重
实际完成
得分
1
退款时长
（某某店考核 标准）
低于同行，相比上月下降
100%
40
低于同行，相比上月持平
80%
低于同行，相比上月升高
60%
高于同行
0%
退款时长
（某某店考核 标准）
高于或等于4分标准，且相比上月下降
100%
高于3分，相比上月持平或下降
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考核分数
网络推广带来的UV的质量水平
顾客黏度
网络推广帮助网店获得的顾客数量 广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性
推广人员获取有效UV 推广费用的投入水平 推广人员对费用的使用有效性
整体策划水平及活动关键点表现水平 促销活动对增加订单量的贡献度
策划人员对促销策略的核心贡献度
反应速度 反应速度 服务质量
活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量 活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额 活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量
ROI：成交金额/活动投入成本 及时响应时间：
回复客人UV数量： 服务态度： 差评次数
咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100% 成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%
退货率：退单量/咨询转换单量 换货率：换单量/咨询转换单量 退款率：退款UV量/接待的付款UV总量 设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准 设计通过率：以设计项目的通过比例为基准 设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档 计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准
序号
残次品流出率：月残次品流出件数/月总成交件数 货品包装合格率：
订单延时率：月订单延时发送次数/月总订单发送次数 快递单匹配错误率：
发货信息反馈及时率（对客服）： 底单存根完整率：
收货准确率：以单品收货数量为参考 条码错误率：
货位错误率： 分拣速度：
库存损耗率：
电商运营团队KPI考核表
考核目标
具体指标数据
具体指标数据
建立拣货机制，在规定的时间内，配拣货专员需对进仓 货物进行检验制单，通报发货部门；以通报以后，减去 残次品德库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据
上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率
考核分数
考核结果
备注
考核结果
备注
部门
32
33
34 物流部
35
36
37
38
KPI考核岗位 商品运营专员
39
40
41
订单专员
42
43
44 45 46 47
48 配拣货专员
49
50
KPI考核关键指标 缺货率：
滞销单品率： 平均滞销库存比例：
库存周转率： 产品库存结构： 工作报表及时率、准确率： 配单准确率：（丢单量+错单量）/总订单量 发票匹配准确度：
PV量：独立访客量 PV量/UV量：人均访问页面量
成交人数 成交人数/UV：成交转化率
成交金额GMV 人均停留时长：访客总访问时间/UV
成交金额/成交人数：客单价 UV:独立访客量
到达率：页面到达次数/广告展现次数 跳出率：
UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量 订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量 新增UV量 平均点击率：点击次数/UV量
客服人员对订单转换率的贡献 客服人员对成交额的贡献
工作效率 工作质量 工作量 实际工作饱和度
考核目标
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核
以单品进行测算考核，பைடு நூலகம்格限制滞销品库存率
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核 考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存
第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数 据
考核第三方物流底单的存储完整情况 考核配拣专员在收货时的收获准确率 专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，
严格限制打错、贴错的情况
专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈 列，严格限制出现无序陈列、错放的情况出现
严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率；
结构比例稳定 考核商品运营专员的工作报表状况
从客服部接单开始对于订单数量准确度的把握
考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的 出错率
以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订单员需对货物 质量进行二次检查
定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执 行
非第三方物流原因造成的订单延时发送
以顾客为原始依据，考核订单员错发货物的情况
电商运营
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
部门 运营部 推广部 推广部 客服部 技术部
KPI考核岗位 网店运营 推广专员
活动策划专员 客服专员 平面设计
KPI考核关键指标