台球经营管理理念

合集下载

台球俱乐部经营方法

台球俱乐部经营方法

台球俱乐部经营方法1.服务人性化.台球厅做为娱乐服务行业,需要更人性化的服务.确立以人为本,换位思考的服务理念,时刻想着顾客的利益和需要是服务人性之根本。

2.器材设施科技化.从中国最早的生产球桌厂家“大石”到现在的星牌和乔牌钢库球桌,球房也在一批一批换着不同的更高配置的球桌来进行同行业的竞争.从最早的手动计费到现在不同的电脑计费系统,从最早的电话通知到现在的电脑短信群发更是体现了球房中科技含量的日益变化。

新科技的运用将在以后的球房经营中变的越来越重要。

3.经营多样化.从早期只有简单的几张球桌到现在的大型上网冲浪区.多间棋牌室.有的球房还与酒吧相结合,让酒文化与台球这种绅士运动相融合,这都是经营多样化的表现,在不影响污秽台球这种高雅的运动为前提,希望更多的文化娱乐项目出现在今后的球房,希望经营者转变观念。

4.装修豪华化.潮湿的地下室、昏暗的灯光、难闻的气味这些都是90年代球房的场景,如今台球爱好者对球房的环境要求越来越高,近年来高档次球房越来越多出现在了不同城市,无疑,球房环境与台球文明不相匹配的球房将在竞争中被淘汰出局。

5.活动趣味化.各家球房正在增加各种要样趣味的活动来吸引更多的顾客,丰富多彩的活动将更多的出现在今后的球房中。

6.球房员工素质的提高.员工素质直接体现着公司的形象,一个球房有无一批高学历与有素质的员工,直接关系到球房内部的潜力问题.台球消费者素质在提高,奥运会即将到来等等都需要球房要一部分懂英文.懂管理的高学历管理者和懂礼貌礼仪的高素质员工。

在不久的将来,相信球房人员都要经过培训上岗,也会出现一些与球房工作有关的相关专业。

7.经营管理者观念的转变.本人认为,球房经营管理者还需要进一步转变观念,从一些旧的圈子里走出来,把思路放的更开.比如广告双赢,球房可以和任何企业联系起来,彼此互相宣传,只要你想的到,没有什么不可能。

8.注重培训球手.大家众所周知,丁俊晖对中国台球市场推动很大,如果全国再多出一些丁这样的人物,相信台球市场会更火,所以专业球房都很注重于对青少年的培训和对全民健身计划的推广.只有更多的人喜爱台球,更多的人理解台球,这个市场才会更好。

台球球馆运营方案

台球球馆运营方案

台球球馆运营方案一、市场分析随着社会经济的发展,人们生活水平的提高,休闲娱乐活动日益多样化。

台球作为一种传统的休闲运动,越来越受到人们的喜爱。

因此,台球球馆成为了一种非常有吸引力的投资项目。

但是随之而来的竞争也日益激烈,如何在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为了投资者们需要思考的问题。

1.1 市场需求随着城市化进程的加速和生活水平的提高,人们对于休闲娱乐的需求逐渐增加。

特别是在一些大城市,工作压力大、生活节奏快,人们普遍有轻度的焦虑和压力,因此对于休闲娱乐形式的需求更为迫切。

而台球球馆作为一种传统的休闲项目,也一直受到人们的喜爱。

因此,台球球馆在市场上具有较大的发展空间和市场需求。

1.2 市场竞争随着台球市场的不断扩大,台球球馆的竞争也日益激烈。

众多台球球馆纷纷登场,展开激烈的竞争。

投资者们需要认识到市场竞争的激烈性,提前做好充分的市场调研和竞争分析,做到心中有数。

1.3 市场定位在激烈的市场竞争中,台球球馆需要精确定位,找准自己的市场定位,形成自己独特的竞争优势。

市场定位既需要考虑人们的实际需求,也需要考虑竞争对手的实力,以及自身的发展潜力,综合考虑各种因素,找准市场定位。

二、经营模式2.1 经营理念台球球馆的经营理念应该是以顾客为中心,提供优质的服务和产品,创造良好的消费体验。

强调顾客至上,提倡以人为本的服务理念,用心服务每一位顾客,让顾客感受到真正的关爱和尊重。

2.2 经营定位台球球馆的经营定位应该是要与众不同,形成自己独特的经营特色,吸引更多的顾客。

可以通过主题化经营,做出特色项目,提供特色服务,形成自己独特的品牌形象。

2.3 经营策略1)服务策略:台球球馆应该注重服务品质,提供优质的服务。

根据不同的顾客需求,提供个性化的服务,给顾客带来不同寻常的消费体验。

2)产品策略:台球球馆的产品应该丰富多样,满足不同顾客的需求。

可以开展台球比赛、台球教学、台球培训等项目,提供丰富多彩的台球娱乐活动。

3)营销策略:台球球馆的营销策略可以通过线上线下相结合的方式,多渠道的推广,吸引更多的顾客。

台球俱乐部运营 管理方案

台球俱乐部运营 管理方案

台球俱乐部运营管理方案一、俱乐部概况台球俱乐部是一个提供台球运动服务的场所,其主要目的是为了满足会员和游客的休闲娱乐需求,俱乐部提供各种规格的台球桌,以及相关的比赛设施和设备,同时还提供饮品和小吃等服务。

俱乐部还可以举办各类台球比赛、培训和活动,以及为会员提供台球教练等增值服务。

二、俱乐部运营目标1. 提供高质量的台球场地和设施,满足不同人群的使用需求。

2. 提供专业的台球教练和教学服务,培养更多的台球爱好者。

3. 举办多样化的台球比赛和活动,增加俱乐部的知名度和影响力。

4. 营造良好的俱乐部氛围,吸引更多会员和游客到俱乐部消费和参与活动。

5. 提高收入,降低成本,使俱乐部实现盈利。

三、俱乐部运营策略1. 完善的设施和设备:俱乐部需要提供各种规格的台球桌,同时还需要有专业的计分器、球杆、球杆架、球杆头等台球相关设备。

另外还需要提供休息区、饮品吧台、休闲区等场所,让会员和客人能够在俱乐部得到全方位的休闲娱乐服务。

2. 专业的服务和管理:俱乐部需要拥有热情、专业的服务团队,为会员和客人提供周到的服务。

另外,俱乐部还需要建立起高效的俱乐部管理系统,以便更好地管理会员信息、活动安排、收费等方面。

3. 提供多样化的活动和服务:俱乐部可以组织各类台球比赛、培训班、庆典活动等,吸引更多的人来俱乐部参与。

另外还可以推出各种会员福利计划,吸引更多人加入俱乐部,并举办不定期的俱乐部活动。

4. 推广和宣传:俱乐部可以通过制作宣传册、网站、社交媒体平台等多种途径宣传俱乐部,并且可以与其他体育俱乐部进行合作,共同举办台球比赛和活动。

5. 经营管理:俱乐部需要制定合理的收费标准,并做到透明公正;并且需要进行严格的成本管理,保持收支平衡。

四、俱乐部运营管理1. 俱乐部组织结构:俱乐部可以设立董事会、管理团队、服务团队等多个部门,在保证俱乐部正常运营的同时,也能够有效地执行各项活动和工作。

2. 人员管理:对俱乐部人员进行培训,提高他们的专业素养,让他们能够更好地为会员和客人提供服务。

台球店铺管理制度

台球店铺管理制度

台球店铺管理制度第一章总则第一条: 为加强对台球店铺的管理,规范各项经营活动,保证经济效益和社会效益,制定本管理制度。

第二条:本管理制度适用于所有台球店铺的管理和经营活动,所有员工应严格遵守。

第三条:台球店铺的管理者应加强对本制度的宣传和培训,确保员工了解并遵守本制度。

第二章经营管理第四条:台球店铺应加强对场地、设备和用品的维护保养,确保运营和使用安全。

第五条:台球店铺应加强对员工的管理,规范员工的着装和行为,提高服务质量。

第六条:台球店铺应建立健全的财务管理制度,加强财务监督和审计,防范财务风险。

第七条:台球店铺应加强宣传和推广工作,提高品牌知名度和美誉度,扩大市场份额。

第八条:台球店铺应加强与合作伙伴的合作,规范合作关系,实现互利共赢。

第九条:台球店铺应加强对竞争对手的监测和分析,制定灵活的竞争策略,提高竞争实力。

第三章人力资源管理第十条:台球店铺应建立健全的人力资源管理制度,规范招聘、培训、考核和晋升等环节。

第十一条:台球店铺应加强员工的岗位培训和技能提升,提高员工综合素质和服务水平。

第十二条:台球店铺应关注员工的身心健康,制定健康保障和危机应对措施,保障员工的合法权益。

第十三条:台球店铺应加强员工的团队建设,营造和谐的工作氛围,发挥员工的团队合作精神。

第十四条:台球店铺应建立激励机制,充分调动员工的积极性和创造力,促进企业和员工共同发展。

第四章客户服务第十五条:台球店铺应优化服务流程,提高服务效率和质量,满足顾客不同需求。

第十六条:台球店铺应加强对顾客的满意度调查和反馈,及时处理顾客投诉和建议,提升服务水平。

第十七条:台球店铺应建立顾客档案,定期进行顾客关系管理,提高顾客忠诚度和回头率。

第十八条:台球店铺应加强顾客教育和培训,提高顾客对台球运动的认知和兴趣,拓展顾客群体。

第五章安全管理第十九条:台球店铺应建立健全的安全管理制度,加强对场地、设备和用品的安全检查和监控。

第二十条:台球店铺应加强对员工的安全培训和教育,保证员工的人身安全和岗位安全。

台球室怎么管理运营公司

台球室怎么管理运营公司

台球室怎么管理运营公司引言台球室作为一种休闲娱乐场所,能够吸引大量的爱好者和消费者。

然而,要成功管理和运营一家台球室,并使其盈利,需要一套科学的管理和运营策略。

本文将探讨台球室管理运营的关键方面,包括设备管理、人员管理、市场营销以及财务管理。

设备管理台球室的设备是顾客体验的关键因素之一。

为了确保台球室设备的高质量和良好状态,管理运营公司需要采取以下措施:1.定期维护:定期检查和维护台球桌、球杆、球袋和球等设备,确保其正常工作和良好状态。

2.确保足够数量的台球桌:根据客流量和需求,保证有足够的台球桌供顾客使用,以避免排队等候时间过长。

3.更新设备:根据市场需求和潮流,及时更新和升级台球桌、照明设备等,以提升顾客的体验。

人员管理台球室的经营不仅仅依赖于设备,还需要一个高效的团队来提供优质的服务。

以下是人员管理的关键方面:1.招聘合适的员工:寻找热爱台球运动并具备良好服务意识的员工,确保他们能够为顾客提供专业和友好的服务。

2.提供培训和发展机会:培训新员工和提升现有员工的技能,包括台球技巧、顾客服务和沟通技巧等。

3.薪酬激励制度:建立合理的薪酬制度,激励员工的积极性和工作表现,以提升他们的工作效率和服务质量。

市场营销成功的台球室需要吸引并留住顾客。

市场营销策略对于运营公司至关重要,以下是一些有效的市场营销方法:1.社交媒体宣传:建立台球室的社交媒体账号,发布台球活动信息、促销活动和顾客点评,吸引更多人了解和关注台球室。

2.合作伙伴关系:与周边企业、大学或社区建立合作关系,共同推广台球运动,并举办联谊赛或活动,吸引更多人参与。

3.会员计划:设立会员计划,提供会员优惠、积分奖励等福利,鼓励顾客经常光顾台球室并推荐给他人。

财务管理良好的财务管理对台球室的长期发展至关重要。

以下是一些财务管理的关键要点:1.成本控制:合理控制运营成本,包括设备维护和更新、人员成本、租金等,以确保盈利能力。

2.费用收入核算:明确台球室的收费标准和规定,合理定价,并建立财务核算体系,及时记录和统计收入和支出情况。

台球室经营技巧

台球室经营技巧

台球室经营技巧
1.挑选适合的地点:开设台球室的地点是经营成败的关键,要选择在繁华商业区、大型购物中心或是学校附近等人流量多的地方。

2.设计合理的场地:场地设计要充分利用空间,让顾客在舒适的环境中尽情享受游戏乐趣。

同时,还要留足够的通道,方便顾客进出。

3.提供高质量的设备:台球室的设备是吸引顾客的关键,要选用品质好、耐用的台球桌、球杆和球等配件。

4.注重服务质量:要做到热情周到,为顾客提供专业的技术指导和帮助,让顾客感受到宾至如归的服务。

5.制定合理的价格策略:价格要公道合理,既要满足顾客需求,也要保证经营利润。

可以根据不同时间段、不同桌位等因素来制定价格。

6.开展丰富多样的活动:可以开展比赛、培训班、聚会等活动,增加顾客的参与度,提高盈利能力。

7.广泛宣传推广:要通过网络、媒体、传单等多种方式进行宣传推广,吸引更多的顾客前来体验和消费。

- 1 -。

台球厅管理制度范文

台球厅管理制度范文一、台球厅的基本管理原则1.1安全原则:台球厅应设立安全保障措施,确保顾客和员工的人身安全。

1.2卫生原则:台球厅应保持卫生清洁,定期清理台球桌、球杆和球等设备,确保卫生环境。

1.3公平原则:台球厅应提供公平竞争,禁止以任何方式偏袒或歧视特定顾客。

1.4服务原则:台球厅应提供优质的服务,确保顾客满意度。

1.5法制原则:台球厅应遵守国家法律法规和相关规定,维护良好的经营秩序。

二、顾客管理2.1顾客容纳:台球厅应根据场地大小合理容纳顾客数量,避免拥挤现象。

2.2预约制度:为了更好地服务顾客,台球厅可以采取预约制度,确保顾客的游玩时间。

2.3顾客礼仪:台球厅应向顾客传达并严格执行游玩规则,确保顾客礼仪规范。

2.4顾客安全:台球厅应设立安全设施,如应急通道、监控设备等,确保顾客的人身安全。

2.5顾客满意度调查:台球厅可以定期进行顾客满意度调查,以提升服务质量,并根据调查结果进行相应的改进。

三、工作人员管理3.1培训与考核:台球厅应对新员工进行培训,确保其熟悉游玩规则和服务流程。

对员工进行定期的考核,以评估员工的绩效。

3.2员工福利:台球厅应设立完善的员工福利制度,如提供良好的工作环境、薪资福利、加班工资等。

3.3员工激励:台球厅可以设立员工激励制度,如优秀员工奖励、岗位晋升等,以提高员工的工作积极性和主动性。

3.4员工纪律:台球厅应明确员工的工作规范和纪律要求,确保员工按时上下班,服从管理,并对违纪行为进行相应的处罚。

3.5员工健康管理:台球厅应关注员工的身体健康,定期体检,提供必要的健康保险。

四、设备管理4.1设备保养:台球厅应确保台球桌、球杆和球等设备的良好状态,定期进行保养和维修,确保设备的正常运行。

4.2设备更新:台球厅应根据设备状况和市场需求,定期更新和升级设备,以提供更好的游玩体验。

4.3设备安全:台球厅应确保设备的安全性,如确保球杆的表面光滑、球杆的垫脚完整等,以避免伤害顾客。

济南台球室经营技巧

济南台球室经营技巧
1.保持台球室卫生干净。

卫生是顾客选择台球室的重要因素之一,定期清洁和消毒所有台球桌、球杆、球袋等设施,保持室内环境整洁干净。

2. 定期更换台球桌球布。

台球桌球布需要定期更换,以保证顾
客的游戏体验。

建议每隔3到6个月更换一次球布。

3. 提供多样化的服务。

台球室不仅仅是提供游戏场所,还可以
提供各种形式的活动,如比赛、培训、生日派对等。

为顾客提供多样化的服务,可以增加顾客的忠诚度和满意度。

4. 如实计费,避免隐形收费。

明确计费方式,避免隐形收费,
让顾客对收费情况有清楚的认识。

5. 定期维护设施。

台球桌、球杆等设施需要定期维护和保养,
保证其良好的状态。

定期检查和维护设施,可以预防设施的损坏,延长使用寿命。

6. 优质的服务态度。

顾客是台球室的生命线,提供优质的服务
态度,可以让顾客感受到宾至如归的感觉,增加顾客对台球室的好感度和忠诚度。

7. 建立顾客档案,定期回访。

建立顾客档案,并定期回访顾客,了解顾客的需求和反馈,及时解决问题,提升服务质量。

- 1 -。

台球经营策略

台球经营策略
1.场馆设施投资:台球馆的场地设施是吸引顾客的重要因素,要投资改善场馆设施,提升游戏体验。

2. 服务质量提升:台球馆的服务质量直接关系到客户满意度,提升服务质量是提升客户黏性的重要手段。

3. 创新推广活动:组织台球比赛、推出优惠活动、举办台球展览等,能够吸引更多的顾客,提升品牌知名度。

4. 人才培养:加强员工培训,提高员工技能和服务水平,进一步提升客户满意度。

5. 联合营销:和其他企业、品牌合作联合营销,共享资源,提高市场竞争力。

6. 数据分析:通过数据分析客户消费习惯、偏好,针对性地开展促销活动,提高营销效果。

7. 拓展多元化业务:增加多元化业务经营,如台球用品销售、餐饮服务等,为客户提供更全面的服务。

以上是台球经营策略的简要介绍,希望对台球馆和相关企业的经营有所帮助。

- 1 -。

台球运营管理学习

台球运营管理学习1. 引言台球作为一项具有全球影响力的运动,不仅能够培养团队合作精神,提升专注力和技术水平,还可以提供娱乐和休闲的选择。

然而,要成功运营和管理一家台球俱乐部或场馆,并不是一件容易的事情。

本文将重点介绍台球运营管理的相关要点,并为有意从事台球运营管理的个人提供一些建议。

2. 销售与市场推广在台球运营管理中,销售和市场推广是至关重要的方面。

台球俱乐部或场馆需要吸引更多的顾客,从而保证收入的稳定。

以下是一些有效的销售和市场推广策略:•定期举办台球比赛和赛事,吸引专业选手和业余爱好者参与。

•开展推广活动,例如推出会员制度,提供折扣和优惠,吸引更多顾客。

•利用社交媒体平台进行宣传,例如通过Facebook、Instagram等发布活动和优惠信息。

•与周边企业建立合作关系,例如与附近的酒吧、餐厅合作推出联合营销活动。

3. 设备与场地管理台球运营管理需要关注设备与场地的管理。

以下是一些重要的设备与场地管理要点:•确保台球设备的质量和维护。

定期检查和保养球台、球杆等设备,确保其完好无损。

•定期更换台球布,以确保球台的顺滑度和球杆的稳定性。

•设计优化的场地布局,最大限度地利用空间,提供足够的台球桌面。

•确保场地的卫生和清洁,包括定期清理球台、桌面、球杆架等区域。

4. 员工培训与管理台球运营管理还需要重视员工培训与管理。

以下是一些建议:•为员工提供专业的培训和指导,使其熟悉台球规则和技术,提高服务质量。

•创建良好的工作氛围,包括建立有效的沟通渠道和激励机制。

•定期评估员工表现,提供必要的反馈和奖惩措施,激励员工发挥更好的工作表现。

•确保员工具备基本的急救知识,以应对可能发生的意外情况。

5. 会员管理对于台球俱乐部或场馆来说,会员管理是维持稳定顾客关系和提高顾客忠诚度的重要方面。

以下是一些会员管理的要点:•提供个性化的会员服务,例如定制化培训课程、专属优惠等。

•定期与会员进行沟通,了解他们的需求和意见,进一步改善服务。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

台球室的经营管理一、经营项目关乎总体收益俱乐部除了为客户提供正常的俱乐部打球服务外,还可以为客户提供诸如棋牌室,茶水、饮料、冷饮、小食、上网、送餐等服务,俱乐部可以通过这些增值服务获取收入,并且成为很多大型俱乐部的不可缺少的一部分收入来源。

下面就俱乐部经营中的一些问题单独列出进行讲述。

二、台球配件是重要利润来源台球配件的收入已经成为很多老牌俱乐部的很大一块收入,所以很多台球俱乐部争相代理一些球杆或者其他配件。

诸如球杆、钥匙扣、烟灰缸、手套、毛巾、皮头、巧克粉等都可以进行销售,并且利润都比较好。

如果俱乐部的投资者有经营配件的想法,那么在俱乐部初建阶段就要在空间上留出适当的位置,一般在进门口处或者在休闲区附近,以透明玻璃将配件罩住。

这些配件除了可以正常销售给会员外,还可以作为礼品、奖品、赠品送给客人。

送物品往往比直接给客人现金划算。

三、餐饮收入不可小视1、饮料服务:主要为顾客提供诸如茶水、热饮、冷饮、啤酒、红酒等服务。

国内很多休闲型俱乐部在这方面做的都非常好,俱乐部除了为顾客准备了一般的饮品外,还特设了一些鲜扎的饮料,深受广大顾客的欢迎。

但是由于饮料容易从瓶中洒落出来,注意不要让顾客将饮料放在球桌上。

目前红酒也逐渐走入了很多大型俱乐部,比如青岛的五洲高键台球会所就是一个很好的例子。

2、就餐服务:主要为一些顾客提供订餐、送餐服务。

国内有一些俱乐部已经跨越了订餐的范畴,他们有自己的厨师,并且有自己的特色小菜,深受顾客的欢迎。

典型代表是北京球动力台球俱乐部。

3、上网服务:上网本身也是可以收费的,所以在俱乐部增加上网服务,一是能增加收入,二是方便客人随从来的女客。

这样做台球俱乐部就变成一个多功能的休闲俱乐场所了,更容易获得顾客的青睐。

像南昌的星牌俱乐部有厨房和餐厅,可以给客户炒一些小菜,价格虽然实惠,但是也是一部分收入。

4,棋牌室:如果在球房增加棋牌室,不单能增加收入,而且一般玩棋牌的客人也通常会喜欢台球或变得喜欢台球,转而成为你的客户。

四、组织比赛提升生意水平实践证明:打比赛是提高球房人气的比较不错的一种方式。

平时多组织会员打打比赛,能够调动会员的打球积极性,提高其在俱乐部的消费数量。

如果能够承办到全国范围的比赛那对俱乐部的品牌形象的提升效果是非常大的。

但是俱乐部必须具备承办大型比赛的条件,并且还要做好自己投入很多资金的准备。

下面对经常举办的比赛方式做简单的介绍:1、会员比赛所谓的会员比赛是面向本俱乐部的会员开展的比赛活动,参加比赛的选手都是本俱乐部的会员,通过比赛奖金的激励能够留住和开发一些会员。

这类比赛可以每月或者每周举行,能够提高俱乐部的人气。

总奖金一般在1500元以内,可以配增一些球杆、球杆盒之类的作为奖品。

目前国内的会员比赛的奖金大多是从会员比赛报名中来的,并比赛中输球方负担台费。

这样一来俱乐部就变成了一个组织比赛的单位,基本上投入很少的费用。

2、区域性正式比赛区域性正式比赛一般是指全国性比赛、全省性比赛和市级比赛。

这类比赛对活动组织的要求比较高,要能找到台协或者体育局的支持,这样才便于开展工作;要请到至少是省级裁判,以保证比赛的公正。

在活动中一般都能有新闻媒体的介入,所以现场要整洁、组织的要有秩序。

这类比赛一定要邀请到比较知名的球手参加,否则比赛被关注的比例就不会大。

在这里需要注意的是:如果俱乐部想承办国际性的比赛,或者国内较大的赛事,尽量在俱乐部内设计出一个比赛厅。

比赛厅主要是用于大比赛的决赛的,场地要在80平米以上,有观众看台。

有比赛厅的俱乐部比其他没有比赛厅的俱乐部在承办大型比赛上优势较大。

在组织这类比赛中,首先要有主办单位,一般是国家部门或者人民团体;承办单位:具体组织比赛的单位;协办单位,协助比赛组织的单位;赞助单位,一般分冠名赞助、指定用品、一般赞助两类。

冠名就是XXX杯;指定用品,比如指定用台、指定用布之类的;一般赞助,在现场中做一点宣传基本就可以了。

媒体支持,要列出有哪些媒体参与报道或者宣传等。

五、会员服务是利润之源顾客是企业生命之源,没有顾客的俱乐部是无法生存的;不重视顾客的俱乐部,是赚不到顾客钱的;因此俱乐部要做强做大,一定要抓住顾客,在顾客服务上超过竞争对手。

现在每个地区都有很多较具规模的俱乐部,直面竞争不可避免,能否留住会员顾客成为俱乐部能否在这场竞争中获胜的关键所在。

下面简单介绍几种会员服务的方式:1、会员卡积分:为每个会员积分,达到一定分值时可以兑换奖品,比如钥匙扣、烟灰缸、毛巾、球杆、擦粉、服装等。

如有多家连锁俱乐部的,则允许会员在几个俱乐部刷卡使用会员卡。

2、会员购物优惠:会员购买俱乐部的物品享受折扣优惠,比如普通顾客购买某种球杆是500元/支,会员则可以打9折,也就是450元/支。

3、会员柜:为会员或者某一级别的会员提供存杆服务,为其提供一个柜子,可以在里面装自己的球杆及个人物品。

每个会员柜可以为柜子贴上贵宾客户:XXX,给顾客一个很有身份的感觉。

4、短信提醒:俱乐部有什么比赛,优惠活动,以短信群发的形式发给客户;自然环境发生变化的时候,给他们一温馨提醒。

5、俱乐部QQ群:专门建立一个大容量的QQ群,邀请广大会员加入,将会员都团结在一起,提高会员的忠诚度。

6、会员免费服务日:俱乐部可以在每月的某一天设一个会员免费服务日,在这天,会员可以将球杆交给球房进行保养,包括擦球杆,沾皮头,讲解球杆的保养知识等。

7、俱乐部网站:有实力的俱乐部可以自己建立一个网站,上面可以报道俱乐部的一些比赛。

对于一些表现优异的会员,在征得他们同意的情况下,可以将他们的照片展示到网上,给会员以成就感。

8、成绩表:在俱乐部内可以设立一块成绩表,凡是在比赛或者练习中取的好成绩的客人,俱乐部都要将他的成绩写在成绩表上,并赠送一些礼品以示祝贺。

9、生日礼物:让会员留下自己的生日日期,在会员过生日的时候送客人一些温馨礼物。

这些礼物不分贵贱,就算是一张温馨的贺卡,客人也会感觉到很温馨。

10、会员聚会:俱乐部可以不定期组织一些会员在一起聚餐或者游玩,参加者全部AA制。

这样俱乐部就不单纯是一个打球的场所,而变成了一个具有商务功能的平台。

每年的年底,也可以宴请一些俱乐部的大客户,以让他们有更高的忠诚度。

六、行业资源要小心营造经营俱乐部和经营其他店一样,也要和方方面面的部门打好关系,当然在这里我们不谈工商、税务等国家部门,而是谈一些行业相关的部门。

经营台球主要和三个部门打交道,一个是主管或者指导单位:包括体育局,台协;一个是当地政府,比如区政府、市政府;一个是当地电视台、报纸、网站等。

这些单位都是与台球经营有关的部门,如果俱乐部能够得到他们的支持,会有很多好处。

国内也有些台球俱乐部和一些诸如老年协会、汽车协会等合作,合作开展一些活动,收效也会比较好。

台球厅、台球室、桌球室项目的的利润一、经营内容 a. 主营内容----台球厅 b. 相关经营----饮品、酒水供应销售----台球器材供应销售二、台球消费群分析 a. 台球项目消费适合各类人群、以中青年为主,在我国社会结构中属具有很强消费实力的中坚力量。

b. 台球运动简单易学,虽然起源非常早,但直到现在也为大多数人所青睐。

三、竞争性分析 a. 台球项目可适合室内外运动,十分适合生活、工作紧张的都市人群;台球厅占地面积也不算大,在寸土寸金的城市,单位面积产生的效益较大。

b. 台球项目管理简单,维护保养费用低。

四、台球馆日常营业收入分析以投资一个台球厅,10张台球桌作为分析对象,不考虑发展会员收取的会员费、酒水收入。

营业时间:一天营业时间以12小时计,有效时间按4小时计收费标准:全国台球厅收费15-60元不等,按15元/小时计月营业收入:15元/小时×4小时×10(桌)×30(天)=18000元年营业收入:18000元×12=216000元(会员会费、台球器材供应销售,酒水、饮料等收入不计)五、台球馆投资成本、利润分析10张台球桌一次性投资(以星牌XW0013-9A 为例)7800×10=78000元台球厅卫生操作标准●台球厅卫生清洁规定(1)台呢:每周至少吸尘一次。

(2)台边及台脚:每周至少用抹布擦拭一次(要用软布擦拭)。

(3)球杆、架杆:应用干布擦拭。

(4)台球:经常用干净的软布擦拭。

(5)高椅、沙发、茶几:每天用抹布擦干净。

(6)球台照明灯泡及灯罩:每周用干抹布擦拭一次。

(7)服务台及吧台:每天擦拭、整理。

应时刻保持服务台、吧台干净、整洁。

(8)大厅地面及墙壁:地面每天吸尘一小次,墙壁应视质地不同而采用相应的清洁方法。

(9)当天值班当天清理案子和地面卫生暂定每周一12:30——13:00为台球厅大扫除时间。

每个员工各施其责,负责好自己的区域外还有公共卫生。

(每个案子的两杆球杆的保养、清洁及维修)●台球厅卫生标准(1)台呢:无污迹,无尘土,色泽鲜明,绒毛柔顺。

(2)台边及台腿:光洁无尘,无污迹。

(3)球杆、架杆、:球杆、架杆光洁滑润,无汗迹;(4)台球:球面光洁、色彩鲜亮。

(5)高椅和沙发:木质部分光洁、无污迹,布质和皮质部分无灰尘、无污迹、无褪色。

(6)服务台及吧台:台面干净整洁、无杂物,玻璃和石质部分光洁明亮。

吧台用具除直观干净外,还应符合卫生检疫标准。

(7)灯泡和灯罩:保持光洁,无明显灰尘。

(8)地面和墙壁:墙面壁饰整洁美观,无蛛网、灰尘、污迹、脱皮,地面洁净,无废弃物和卫生死角,地毯上无饮料污迹。

(9)在例行卫生检查工作中,如若发现卫生不合格的区域,责任落实到人,每次10元,如若在公共区域发现赃物的,烟灰、烟头以及地毯烫损的,当班人员罚款5元。

台球球房员工礼貌礼仪经理:(1)仪容要端庄大方,女经理人要以淡妆上岗,男经理人要保持面部整洁.(2)上岗要穿工作服,按要求佩带领带和工牌.服装要整洁,衣服要洗净烫平,皮鞋要擦亮.(3)会见客人时主动握手,握手时,应面带笑容,姿势要端正,腰要直,上身向前倾,用力要随对方的表示.不能用左手与客人握手,不能带手套和墨镜与客人握手,不能用双手与初次相识的女士握手.(4)不要询问客人的年龄,特别是女客人,不要询问客人的履历和工资收入以及衣服价格等.(5)递送本人名片时,应当彬彬有礼.以右手或双手捧着或拿着正面面对对方的名片,以齐胸的高度,不紧不慢的递送过去.接受他人名片时,应当必恭必敬,务必要右手或双手并用将对方的名片郑重其事地接过来,捧到面前,从头到尾仔细地默念一遍.最后,应将对方的名片收藏于自己的名片包或上衣口袋之内.(6)介绍他人相识时,是要先介绍身份较低一方,然后再介绍身份较高一方.先介绍男士,后介绍女士.先介绍晚辈,后介绍长辈.先介绍个人,后介绍集体.(7)招呼别人时手掌要向上,不许向下.(8)谈话要讲究语言艺术.(9)办公或谈话时坐姿正确,不翘二郎腿. 台球俱乐部(10)随时注重自己的形象,给员工做榜样.收银员(前台):(1)按要求穿工作服和佩带工作牌,上岗前不吃葱.姜.蒜等食物.(2)熟练掌握问候语言,主动问候顾客.熟悉掌握称呼礼节,根据顾客应用不同称呼,亲切和谐,尽量记住顾客的姓氏.职位.以便再次遇见时准确称呼.(3)眼睛要平视服务对象,不斜视顾客或东张西望.(4)不向顾客索要物品和小费.不随意接受礼物.(5)与客人交谈时保持微笑,声调平稳.注意倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重.(6)接听电话动作要迅速,不让电话超过三声接起.接电话时先讲:您好,然后报俱乐部名称.口于话筒保持2.5到5厘米距离.如果不是受话人,要说:您稍等,我去叫.不要话筒没放下就大喊某某的电话.接完电话要等对方先挂机.(7)为顾客找零钱时要以双手给对方点数,不要将零钱放在收银台上.(8)递送帐单:上身前倾,将帐单文字对着客人,若需顾客签字,应先把笔帽打开,笔尖对着自己,右手递单,左手送笔.(9)展示物品时要将物品举在身前.(10)顾客结帐要走时要说欢迎下次光临或某先生某小姐慢走.服务生(服务员):(1)按规定着工作服,佩带工作牌(工作牌统一带于左胸前).鞋面无污,尽量不留长发.(2)站姿优雅标准,面带笑容.熟练使用基本礼貌用语.(3)与顾客交谈时目光停留在对方鼻眼三角区,与顾客相距60到100厘米.声音不宜超过顾客声音.(4)顾客走过时,主动问好.领导经过主动点头致意.不与顾客抢路,如需经过正在打球顾客身前时,要轻轻站在顾客身后,等顾客打完后再经过.(5)不要站在影响打球的位置上,要等顾客将最后一颗球打完后再走过去摆球.即使最后一颗球必进,也不要过早走过去,以免影响顾客.(6)为顾客送饮料酒水等要用托盘,同类物品要摆出适当的形状,高的重的物品放于托盘中间.端物品时,以左手五个手指为主的六个支撑点,牢牢托住托盘低部,手腕平直,手肘成直角,肘部距腰部一拳距离.托盘外沿与手肘在同一平面上,以垂直背影看不见托盘为宜.双眼平视前方,标准行走.(7)点香烟:当顾客拿起香烟时,站在顾客右手面,吸引顾客注意,如用火柴,火柴往下擦,水平地持着火柴,直至火焰稳定为止,用另一只手围着火焰,点后吹灭火焰.(8)茶不宜装的太满,八分满为宜.顾客喝咖啡或红茶时,杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边. 台球技巧(9)将烟缸换下时注意要将干净烟缸先盖上用过的烟缸,然后再进行更换.(10)为顾客指示方向时,拇指弯曲,紧贴食指,四指并拢伸直,指尖朝所指方向.不可一个手指为顾客指示方向.(11)为顾客倒啤酒时酒标应面向顾客,如倒洋酒,应一手扶低部,一手持颈部前线,倾斜倒入.陪练或教练:(1)服装整洁,熟练使用礼貌用语.(2)女陪练或教练不宜喷太浓的香水.(3)为顾客做示范时姿势标准正确.(4)陪顾客打球时不宜吸烟.(5)陪顾客打球应让顾客先开球.(6)陪练或教学时关闭手机,如需打电话,应控制在三分钟内,并向顾客道歉.(7)陪练时不站在打球顾客的正对面或影响打球的位置上.(8)按顾客心理掌握输赢尺度.(9)陪练结束后适当的赞扬顾客球技.(10)顾客打球结束,离开球台时再次致谢.公司简介公司沿革夜时尚(北京)体育管理有限公司2004年12月,公司以“夜时尚全新店”的名称在北京市海淀区成立了第一家台球俱乐部,颠覆台球的传统做法,创造了多项业内营运记录。

相关文档
最新文档