人际沟通讲义与礼仪 绪论创新
《人际沟通与礼仪》教学大纲(含教学建议)1
《人际沟通与礼仪》教学大纲一、说明1．课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。
然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。
本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。
该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。
本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。
2．课程的任务和要求（1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。
（2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。
（3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。
本课程的具体要求如下：（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范；（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。
3．应用范围本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。
二、课时分配表注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。
对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。
（宋体+小五号）三、教学要求、内容及建议第一章沟通开启成功的金钥匙教学要求1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。
2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。
人际沟通与礼仪第3版
人际沟通与礼仪第3版1. 引言人际沟通和礼仪是现代社会中非常重要的技巧和能力。
在社会交往中，良好的人际沟通和合适的礼仪行为可以帮助我们建立良好的人际关系，提高互动效果，并在个人和职业生活中取得成功。
本文将介绍人际沟通和礼仪的重要性，并提供一些实用的技巧和建议来改善人际关系和提升个人形象。
2. 人际沟通的重要性人际沟通是指个人与他人之间通过语言、非语言和符号交流的过程。
良好的人际沟通能力对于个人和职业生活都非常重要。
它可以帮助我们更好地理解他人的需求和意图，解决冲突，建立信任，增进合作，以及表达自己的观点和想法。
而且，人际沟通还可以帮助我们获取信息，拓展人脉，以及提升个人形象和影响力。
3. 提高人际沟通的技巧要提高人际沟通的效果，我们可以采取以下几个技巧：•倾听：积极倾听是良好人际沟通的基础。
我们应该用心倾听他人的观点和意见，理解他们的感受和需求，避免打断和批评，并展示出对对方的尊重和关注。
•明确表达：在交流中，我们应该清晰明确地表达自己的观点和意图，用简洁明了的语言，避免使用模糊或误导性的词语。
并且，我们还应该学会适应对方的沟通风格和需要，从而更好地传达信息。
•非语言沟通：除了语言表达，我们的非语言沟通也非常重要。
肢体语言、面部表情、眼神接触等都可以传达丰富的信息，因此我们应该注意自己的姿势和表情，并学会观察和解读他人的非语言信号。
•积极互动：积极参与和互动是人际沟通的关键。
我们应该主动与他人建立联系，参与讨论和合作，并尽量避免对话的单一方向性，鼓励他人发表观点和意见。
4. 礼仪的重要性礼仪是社交交往中的一种表现方式，它规范了社会行为和社交互动的方式，使人们能够保持和谐、互相尊重和友好的关系。
良好的礼仪行为可以提升个人的形象和信任度，增加人际关系的亲密度，并帮助我们更好地适应各种社交场合。
5. 常见的礼仪规范以下是一些常见的礼仪规范，我们应该在日常生活中遵守：•尊重他人：我们应该尊重他人的观点、隐私和个人空间，并展示出关心和体贴的态度。
人际沟通与通联礼仪课件PPT(68张)
主要内容
一 电话礼仪 二 网络通信礼仪 三 馈赠礼仪
教学目标：
知识目标： 掌握电话礼仪、网络通信礼仪和馈赠礼仪的基 本知识。
能力目标： 能够根据电话礼仪、网络通信礼仪和馈赠礼仪
的相 关知识分析实际生活中的现象并能够适当调整
自己 的不适当行为。
任务一 电话礼仪
情境导入
实践一
1.天时集团招聘业务员，请以求 职者的身份，打电话咨询有关 情况，并定下面试时间和地点。
实践二
地称呼对方并表达歉意。 介绍两人相识的顺序一般是：（ ） 第三、不送不合时尚、不利健康之物 纪念性、民族性、独特性、差异性 询问来电事项，并拿笔准备记录。 老总刚清了清嗓子准备说话，一阵刺耳的电话铃声 响了起来，李经理忙不迭地站起来跑出去接电话。
病时、在医院病房附近使用手机，也不 要在行驶的飞机上使用手机 ----不要在开车时使用手机
手机使用的礼仪
3.短信礼仪 ----发短信一定要署名 ----短信祝福一来一往 ----重要电话短信预约 ----及时删除不希望别人看到的短信 ----上班时间不要没完没了发短信 ----发短信不能太晚 ----提醒对方最好用短信
如-由--慎书于重面 知选留道择言老聊、板天口的场头夫再所留人言喜确、欢认临鲜别花留留，言言就、买内毕了业一容留束言红等玫。瑰送给老板夫•• 妇再告。确诉认对留方言将内迅容速的转正达确留性言。。
---尽量回复别人的消息
询问来电事项，并拿笔准备记录。
确认对方挂断电话后再挂（特别是晚
-有第--不一四要天 、打，不扰办送忙公易碌室使的的异礼人龙性经产貌理生性收误到解地一之留物结言束条，电上面话是这样写的：龙••经告礼理诉貌：刚对地才方寒一位将喧姓迅。陈的速先转生来达电留，让言你。晚上8:30在和平桥那里等他。
人际沟通与礼仪第一章 认识人际沟通与礼仪(兼容模式)
第一节 人际沟通
二、人际沟通的内涵、特点与作用
2.人际沟通的特点
(1)沟通双方都是交流活动的积极参与者 (2)人际沟通受到人际关系的影响 (3)人际沟通会出现障碍 (4)人际沟通的主要工具是语言。除了书面语言以外，人际沟
通还经常通过口头语言进行
(5)人际沟通信息传递迅速，交流形式与内容随意性较大
第一节 人际沟通
(2)有效的沟通意味着信息不仅被传递，而且还要被理解。
(3)有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图。
(4)沟通是一个双向动态的反馈过程。
第一节 人际沟通
一、沟通的内涵、种类与过程
2.沟通的种类
(1)按照沟通的方法划分，沟通可划分为口头沟通、书面沟通、非语 言沟通、电子媒介沟通等。。 (2)按照组织系统划分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 ①正式沟通
（1）明确沟通目的 （2）保持积极的态度 （3）尊重别人的观点和意见 （4）坚持实事求是，以理服人 （5）以情动人 （6）正确地运用语言 （7）保持积极健康的心态，进行换位思考 （8）用非言语信息打动人 （9）选择恰当的时间和地点进行沟通 （10）针对沟通对象进行沟通
第二节 礼仪
第二节 礼仪
一、礼仪的内涵
② 非正式沟通
链式
轮式
圆式
全通道式
Y链式
图1-1 正式沟通方式
表1-2 各种正式沟通方式的比较
沟通方式沟通特点
轮式
链式
圆式
全通道型
Y链式
解决问题速度
快
次快
慢
快
中
正确性
高
高
低
中
高
突出领导者
非常显著
相当显著
不显著
人际交往中的礼仪与沟通 PPT课件
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工作中的称呼： 职务性称呼 职称性称呼 学衔性称呼 组织生活中的称呼 同事间的称呼
称呼中的忌讳与错误：误读、误会、过时、 不通行或不适当、庸俗低级、绰号
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语言沟通中的其他技巧
态度：尊重事实、尊重人格 亲切礼貌、包容谅解
朱红
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人际交往中的礼仪与沟通
朱红
一、沟通的意义
一组数据： 美国卡内基工业大学调查1万人：成功因素 中—85%人际关系；15%智慧和经验 哈佛大学：解雇人员中----1/3不称职；2/3 人际关系不好 日本报告：调动人员中/每年，因人际关系 不好而无法发挥所长者占90%以上
2
每个人都需要沟通技巧 有效沟通是获得成功的重要因素 有效沟通是建立良好人际关系的第一步 有效沟通可以充分展现自己的各个方面 任何人际关系都需要准确和开放的沟通路 线
精力充沛、直率果断、心境易变 + — 、粗心冲动
兴奋 + —
动作迟缓、细致深刻、敏感自卑 —
、孤僻多虑
—
抑制 — + —
可倾 塑向 性性
可外 塑
稳严 定外
易内 变
刻严 板内
11
3. 性格
概念：是指个体对客观现实稳定的态度以 及与之相适应的习惯化了的行为发方式。 特征：态度特征、情绪特征、意志特征、 理智特征 类型 机能型.理智型.情感型.意志型；
气质没有好坏之分； 气质不决定人的社会价值； 气质不决定人的能力的大小； 气质在人的社会生活中不起决定性作用。
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气质的类型
类型
多血 质 黏液 质 胆汁 质 抑郁 质
表
人际沟通与礼仪教案
人际沟通与礼仪教案教案标题：人际沟通与礼仪教学目标：1.了解人际沟通的重要性，并明确良好沟通的要素2.掌握有效的沟通技巧，提高与他人的沟通能力3.理解礼仪的概念和重要性，并学习基本的礼仪规范4.培养学生的自信心和与人交往的能力教学内容：1.人际沟通的重要性-交流的定义和作用-人际沟通对个人和职业发展的影响2.良好沟通的要素-倾听和理解的重要性-非语言沟通的意义-有效表达的技巧和策略3.有效沟通技巧-善用开放性问题和积极回应-注意语言和声音的表达方式-学会适应对方的沟通风格4.礼仪的概念和重要性-礼貌和尊重的含义-礼仪规范在不同场合的表现-礼仪对人际关系的影响5.基本的礼仪规范-礼貌的语言和行为-礼仪在社交活动中的表现-正确的礼仪姿势和仪态教学过程：1.导入（10分钟）教师介绍人际沟通和礼仪的重要性，让学生了解本节课的主题和学习目标。
2.人际沟通的重要性（15分钟）教师解释交流的定义和作用，引导学生思考人际沟通对个人和职业发展的重要性。
3.良好沟通的要素（20分钟）教师讲解倾听和理解的重要性，以及非语言沟通的意义。
通过案例分析和小组讨论，培养学生的观察力和感知能力。
4.有效沟通技巧（30分钟）教师引导学生学习善用开放性问题和积极回应的技巧。
通过角色扮演和小组练习，让学生实践这些技巧，并给予反馈和指导。
5.礼仪的概念和重要性（15分钟）教师解释礼貌和尊重的含义，以及礼仪规范在不同场合的表现。
通过观看视频和讨论，让学生了解礼仪对人际关系的影响。
6.基本的礼仪规范（30分钟）教师介绍礼貌的语言和行为，礼仪在社交活动中的表现，以及正确的礼仪姿势和仪态。
通过角色扮演和模拟情境，让学生练习这些礼仪规范。
7.总结（10分钟）教师总结本节课的内容，并强调人际沟通和礼仪对个人成功和幸福的重要性。
鼓励学生在日常生活中应用所学的技巧和知识。
教学资源：-投影仪和电脑-视频资源和案例分析材料-角色扮演和小组练习材料-宣传册和活动手册（用于礼仪规范练习）教学评估：-角色扮演和小组练习中的参与度和表现-口头提问和讨论中的参与度和回答质量-活动手册的完成情况和准确度延伸活动：-邀请专业人士进行讲座，分享他们在人际沟通和礼仪方面的经验和观点-安排实地参观，学生有机会观察和实践礼仪规范-组织学生自己策划和主持一场社交活动。
《人际沟通讲义》PPT课件
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（2）沟通的三个要素
要素1 沟通一定要有明确的目标
要素2 要达成共同的协议
要素3 沟通信息、思想和感情
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（3）沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通
（4）沟通的三个行为：说、听、问
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第二讲 沟通出了什么问题
引言：
有很多人都觉得工作很累，其实工作中许多问 题都是由沟通交流不当或缺少沟通而引起的，结果 会不可避免地导致误传或误解。本来简简单单的事 越做越复杂。
要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错， 无疑是大有用处的出发点。
每一个人都渴望成为一个重要人物，这是“爱面子”这 种东方文化特性的基础。没有人愿意被认为是可有可无的， 当他们被忽视或否定时，便会被认为是可有可无的了。 请记住，别人看待他自己跟你看待你自己一样重要。 这一特性的有效运用是成功的人际关系的基石之一。
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第三讲 人际沟通技巧与运用
引言：
信息的表达＝7％语调十38％声音十55％表情
语调占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高， 但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达 的信息了。 声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样 理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分 之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要 沟通的内容增色。 表情占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与 行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表 情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量， 并予以重视。
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（1）沟通的含义 辞海中的解释：使两方面通流。也就是将阻塞的渠 道贯通。 在人际关系上：沟通的目的在于去除两个人之间的 阻碍，从而令信息畅通无阻。在古代沟通的方法已经很 多，例如驿马站、烽火、孔明灯、鼓声，甚至月饼里面 夹小纸条等。
沟通礼仪与人际关系讲义(PPT 40张)
人生奋斗的核心理 念
●成功来源于积极的思考！ ●拥有信念比拥有才能重要！ ●机会总是伪装成困难到来。 ●“我能做到”是成功的最大动力。 ●你怎样评价自己，别人就怎样评价你。 ● “付出 —— 得到”法则是成功的最大秘 诀。 ● 健康是一种态度，喜悦是心灵的解毒剂。 ●实现人生梦想是你的一种人生权利。 ●你怎样对待他人，他人就是怎样对待你。
与难处的同事打交道
●不进行人身攻击 ●保持自尊 ●不飞流短长 ●乐于付出
与难处的下属打交道
●理解下属苦衷 ●激励为主、批评为辅 ●注意以情感人
情境训练
●具体思考自己想拥有什么样的一生（10分钟） ●用简单明了的句子写出自己的目的，不能含混 （10分钟） ●对“态度决定一切”发表一分钟的看法
结束词
沟通礼仪与人际关系
总论
课程培养目标 课程设计 课程实施框架
•课程培养目标
职业生涯本身就是一个无时不变的变化过 程，因循守旧的观念和自甘平庸的管理思想迟早 会被淘汰，要想成为行业的权威、专业的高手就 得直面自我职业旅程，跟随时代节奏的步伐，用 全新的行业理念和方式突破管理瓶颈，转换和提 高自身思维视角，产生新的、创造性的管理思维 活动，并将这种新颖、人本、情理化管理价值观 最佳地通过有效沟通和协调，真正产生酒店服务 新价值。
沟通中的空间距离与体姿
●社交距离的认知与把握（结合目光语、体态） ●拉近沟通对象的心理距离（空间与心理的吻合） ●你的体态让对方感觉自己重要 ●情境小品训练《紧张目光搜索与锁定》
赢得别人信服的法则
●先对别人感兴趣，赢得信任 ●倾听他人述说，表示重视 ●何不从友善开始，保重他人面子 ●从对方立场看问题，善解人意 ●把自己观点变成对方的，寻找共识 ●不与人争论，但要力保自己的观点