人际沟通与礼仪
社会人际关系中的礼仪与人际沟通
社会人际关系中的礼仪与人际沟通首先，要建立良好的社会人际关系，礼仪是必不可少的。
在与他人交往中，我们应该学会尊重他人、照顾他人的感受。
对于不同的人群，我们要根据场合和情境来运用不同的礼仪。
例如，在商务场合中，我们要注意穿着得体、言行得体，不要过于随意和放松。
与此相反，在家庭和朋友圈中，我们可以更加自在和随意一些。
此外，我们还应该懂得如何表达感谢和道歉，以及如何给予他人恰当的称赞和赞美。
总之，礼仪是社会交往中的基本素养，它可以促进良好的人际关系的建立和维护。
此外，能够进行有效的人际沟通也是非常重要的。
人际沟通是指通过言语、行为等方式来交换信息和观点。
在社会人际交往中，要实现有效的沟通，我们需要注意以下几点。
首先，要有良好的倾听能力。
倾听是沟通的基础，它可以让我们更好地理解他人的需求和感受。
当与他人交流时，我们应该专注于对方的言语和表情，并给予适当的回应。
同时，我们还要注意避免打断对方和不专心的行为，以展示我们的尊重和关注。
其次，要提高自己的表达能力。
好的沟通不仅需要我们善于倾听，也需要我们有清晰、准确地表达自己的能力。
我们应该学会从对方的角度来思考问题，用简洁明了的语言来传达自己的观点。
同时，我们还应该注重非言语的沟通，如面部表情、肢体语言等，这些也可以帮助我们更好地传递信息。
最后，要注重沟通的细节。
在社会人际交往中，一些细小的举动和言语可能会对对方产生巨大的影响。
比如，微笑、握手、眼神接触等都能够增加亲和力和信任感。
另外，我们还应该避免使用过于直接和冲击的语言，以免伤害他人的感情。
总而言之，社会人际关系中的礼仪与人际沟通是一个全面的技能。
通过学习和运用良好的礼仪和人际沟通技巧，我们可以建立良好的人际关系，提高个人影响力，并获得更多的机会和成功。
因此，我们应该认真对待这些技能的培养，并在实践中不断提高自己的水平。
社交礼仪与人际沟通技巧计划三篇
社交礼仪与人际沟通技巧计划三篇《篇一》社交礼仪与人际沟通技巧计划社交礼仪与人际沟通技巧是现代社会中非常重要的能力。
通过良好的社交礼仪和有效的沟通技巧，我们可以更好地与他人建立联系，增进彼此的了解，促进合作与交流。
本计划旨在一套全面的工作方案，以提升我在社交场合中的礼仪素养和沟通能力，从而更好地适应社会需求，实现个人与他人的和谐相处。
本计划的工作内容主要包括以下几个方面：1.社交礼仪的学习与实践：包括基本礼仪知识的学习，如着装、仪表、言谈举止等，以及在具体社交场合中的应对策略。
2.沟通技巧的提升：包括倾听、表达、说服、调解等沟通能力的培养，以及在不同人际交往中的沟通技巧运用。
3.角色扮演与情景模拟：通过模拟不同社交场景，进行角色扮演，提升在实际交往中的应对能力。
4.案例分析与反思：分析社交中的成功与失败案例，总结经验教训，反思自身在交往中的不足之处。
5.持续学习与改进：不断更新社交礼仪和沟通技巧的知识，适应社会发展的变化，提高自身的能力。
根据以上工作内容，我制定了以下工作规划：1.第一阶段（1-2个月）：主要进行社交礼仪的学习与实践，包括阅读相关书籍、观看教程、参加礼仪培训等，同时注重在日常生活中学以致用，不断改进自身的行为举止。
2.第二阶段（3-4个月）：重点提升沟通技巧，通过参加沟通技巧培训、模拟练习、与他人交流等方式，提高自己的倾听、表达和说服能力。
3.第三阶段（5-6个月）：结合角色扮演与情景模拟，模拟不同社交场合，进行实际操作，提升在实际交往中的应对能力。
4.第四阶段（7-8个月）：通过分析社交案例，总结经验教训，反思自身在交往中的不足之处，并进行改进。
5.第五阶段（9-10个月）：持续学习与改进，参加相关培训、讲座和研讨会，不断提高社交礼仪和沟通技巧的水平。
工作的设想：通过本计划的有效实施，我设想自己能够达到以下目标：1.具备良好的社交礼仪素养，能够在不同场合中得体地表现自己，给人留下良好的第一印象。
人际交往的交际礼仪(集锦9篇)
人际交往的交际礼仪(集锦9篇)人际交往的交际礼仪11、别人发火时，需要逃离。
对方大发雷霆时，一定要保持冷静，此时说任何话都可能火上浇油。
不妨装作若无其事地出去躲一躲，让他一个人把坏情绪发泄出去。
等他精力用尽了，我们再帮着找办法。
另外要注意，在交谈中要对他表示高度尊重。
2、别人害怕时，需要追问。
有时候，一个人害怕的东西可能并非表面看起来的那样，而跟其潜意识有关。
不妨问几个问题：“你感觉自己失去了什么”、“这种失去是真实的还是推测的”、“你下一步打算做什么”。
帮对方找出恐惧的根源，才能解决问题。
3、别人尴尬时，需要启发。
有些人做错事或遇到糗事，难免会尴尬。
作为局外人，我们不要试图帮他打消尴尬，可以让他试着深呼吸。
等他的尴尬情绪缓和下来，再问他发现或学到了什么。
自我表达所学到的教训，能使一个人变强大。
4、别人哭泣时，需要陪伴。
此时不妨告诉对方，心里不舒服就哭出来，你会陪着他。
然后默默地坐在他身边，把纸巾递过去。
给哭泣的人一点恢复的时间，然后再给予安慰，效果更好。
大多数人想要被倾听和被理解，认真倾听能帮他们建立勇气。
人际交往的交际礼仪21、网络人际交往的隐匿性网络的最显著特征是它的隐匿性，在网络中可以轻易的隐匿自己的身份和身体，不再有现实交往中身份、外形、气质、语言表达能力、贫富的限制，每个人都可以选择自己喜欢的角色和方式与他人进行交往，而不必担心对现实生活的影响。
2、网络人际交往的开放性传统的大学生人际交往常受到很多限制，具有条块性。
比如不同的地域有不同的特点，不同的群体有不同的交往方式。
大家在交往中不自觉的形成了不同的小圈子，不属于同一圈子的人很难进入到另一领域的交往圈子。
这也就意味着想要进入一个交往圈子前，必须先具有某一种身份。
而网络则不需要这样，对所有有条件上网的大学生来说，网络是完全开放的，没有条块的限制，没有交往圈子的限制，只要你愿意就可以融入到另一群体中去。
3、网络人际交往的平等性网络上的所有信息、文化都是开放的，是大家可以共享的资源，所以网络上所有人在获取信息和交往的时候也是平等的。
社交礼仪与沟通技巧
社交礼仪与沟通技巧在现代社会中，人际交往与沟通是不可避免的。
良好的社交礼仪和沟通技巧对于个人的职业发展和人际关系的建立至关重要。
本文将从以下几个方面探讨如何提高社交礼仪和沟通技巧。
一、社交礼仪社交礼仪是我们在人际交往中表现的态度和行为。
它体现了一个人的修养和文化素养。
以下是几个需要注意的方面。
1.注意仪表：仪表是社交礼仪的基础。
要注意穿着、打扮和形象，给人留下良好的印象。
同时，也要注意言谈举止，避免过度张扬或过于保守。
2.注意礼节：在社交场合中要注意礼节，如问候、礼让等。
要尊重别人的感受，不要过分表现自我。
3.注意用语：在与他人交流时，要注意用词，避免使用粗俗的语言或有歧义的词语。
同时，也要注意谦虚谨慎，不要过于自大或自卑。
4.注意礼品：在送礼时要注意礼品的选择和送礼的方式。
礼品的价值要适当，不要显得过于张扬或过于节约。
同时，也要注意送礼的场合和方式。
二、沟通技巧沟通技巧是指人们在交流过程中所采用的技巧和方法。
良好的沟通技巧可以帮助人们更好地表达自己的想法和情感，建立良好的人际关系。
以下是几个需要注意的方面。
1.注意听取对方的意见：在交流过程中，要注意听取对方的意见，尊重对方的观点。
避免过于强调自己的立场，不要直接反驳对方的意见。
2.注意语言表达：在表达自己的想法时，要尽量简明扼要，不要使用过于复杂的语言。
同时，也要注意语气和表情的适当运用，使自己的话语更有说服力。
3.注意非语言交流：在交流过程中，非语言交流也是非常重要的，如肢体语言、眼神交流等。
要注意自己的姿态和表情，使自己更加自信和有吸引力。
4.注意解决问题：在交流过程中，可能会出现一些问题。
要注意冷静思考，寻找解决问题的方法。
同时，也要注意适当调节情绪，保持良好的心态。
社交礼仪和沟通技巧对于个人的职业发展和人际关系的建立非常重要。
要注意自己的言行举止，提高自己的修养和文化素养。
同时，也要注意沟通技巧的学习和训练，使自己更加自信和有魅力。
人际沟通与礼仪第3版
人际沟通与礼仪第3版1. 引言人际沟通和礼仪是现代社会中非常重要的技巧和能力。
在社会交往中，良好的人际沟通和合适的礼仪行为可以帮助我们建立良好的人际关系，提高互动效果，并在个人和职业生活中取得成功。
本文将介绍人际沟通和礼仪的重要性，并提供一些实用的技巧和建议来改善人际关系和提升个人形象。
2. 人际沟通的重要性人际沟通是指个人与他人之间通过语言、非语言和符号交流的过程。
良好的人际沟通能力对于个人和职业生活都非常重要。
它可以帮助我们更好地理解他人的需求和意图，解决冲突，建立信任，增进合作，以及表达自己的观点和想法。
而且，人际沟通还可以帮助我们获取信息，拓展人脉，以及提升个人形象和影响力。
3. 提高人际沟通的技巧要提高人际沟通的效果，我们可以采取以下几个技巧：•倾听：积极倾听是良好人际沟通的基础。
我们应该用心倾听他人的观点和意见，理解他们的感受和需求，避免打断和批评，并展示出对对方的尊重和关注。
•明确表达：在交流中，我们应该清晰明确地表达自己的观点和意图，用简洁明了的语言，避免使用模糊或误导性的词语。
并且，我们还应该学会适应对方的沟通风格和需要，从而更好地传达信息。
•非语言沟通：除了语言表达，我们的非语言沟通也非常重要。
肢体语言、面部表情、眼神接触等都可以传达丰富的信息，因此我们应该注意自己的姿势和表情，并学会观察和解读他人的非语言信号。
•积极互动：积极参与和互动是人际沟通的关键。
我们应该主动与他人建立联系，参与讨论和合作，并尽量避免对话的单一方向性，鼓励他人发表观点和意见。
4. 礼仪的重要性礼仪是社交交往中的一种表现方式，它规范了社会行为和社交互动的方式，使人们能够保持和谐、互相尊重和友好的关系。
良好的礼仪行为可以提升个人的形象和信任度，增加人际关系的亲密度，并帮助我们更好地适应各种社交场合。
5. 常见的礼仪规范以下是一些常见的礼仪规范，我们应该在日常生活中遵守：•尊重他人：我们应该尊重他人的观点、隐私和个人空间，并展示出关心和体贴的态度。
人际沟通与礼仪的心得体会6篇
人际沟通与礼仪的心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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人际沟通与礼仪 第一章 沟通—开启成功的钥匙
第一节 感悟沟通
四、 有效沟通
有效沟通是指实现了预期目的的沟通。 沟通的时候，一定不要直白地说出自己的 目的，而要以对方的诉求为出发点，只有这样 才能达成双方都满意的结果。 切忌认为有效沟通就是让他人来认同我们 的想法及目的，或是希望别人照我们的意思去 做。
第二节
沟通的力量
思维导图
第二节 沟通的力量
一、沟通——满足心灵的需求
在生活中我们要主动和别人交流，一则满 足自己对沟通的需求，二则也是满足他人对沟通 的心理需求，我们会因满足彼此互动的需求而感 到愉快与满意。
第二节 沟通的力量
二、 沟通——建立和谐人际关系的桥梁
人与人之间就像一条河，由于有了沟通，我们才能从 此岸到达彼岸，建立起与他人的关系。
第一节
感悟沟通
思维导图
第一节 感悟沟通
一、 沟通的定义
1. 信息的发射 2. 信息的传递 3. 信息的接收 4. 信息的反馈 5. 有意义的互动过程
第一节 感悟沟通
二、沟通的基本特征
1.沟通的目的性 2.沟通的双向性
三、 沟通的障碍 ——影响沟通的五大因素
1. 情绪因素 2. 表达因素 3. 个人因素 4. 环境因素 5. 文化因素
人际沟通与礼仪
目录
第一章 沟通——开启成功的钥匙
第一节
感悟沟通
第二节 沟通的力量
第三节 人际沟通的原则
第一章 沟通——开启成功的钥匙
知识目标
1. 说出沟通的定义； 2. 记住沟通的基本特征； 3. 归纳人际沟通的障碍。
能力目标
能在人际交往活动中遵 循沟通的原则。
情感目标
体会到人际交往中沟通 的重要性。
第二节 沟通的力量
人际沟通与礼仪
一、名词解释1．管理沟通管理沟通是指为了实现组织目标而在组织成员之间以及与相关组织之间的事实、思想、意见等管理信息的传递与交流过程。
主要包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三部分内容。
2．习俗习俗即风俗习惯，是在一定文化历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素，如道德习惯、礼节、审美传统等。
3．交谈交谈是指两个或两个以上的人围绕一个或几个共同感兴趣的话题交替发言，相互承接，双向反馈，交流看法，达到交流思想或愉悦精神为目的的口语表达活动。
4．函函即信，公函即公务信件。
它是上下级和平行机关或不相附属机关之间在商洽和接洽工作、询问和答复问题时所应用的文体。
5. 涉外礼仪涉外礼仪是指在长期的国际交往中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
6．宴会宴会是指出于一定目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会，可分为正式宴会和非正式宴会。
1．沟通沟通就是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道，将一定的信息（也包括思想、情感、观点、态度）发送给（或传递给）既定对象（接收者），并寻求反馈，达到对某种特定信息的相同理解的过程。
2．晕轮效应晕轮效应指的是在人际交往中，人们常从对方所具有的某个特性而泛化到其他有关的一系列特性上，从局部信息形成一个完整的印象，即根据最少量的情况对别人作出全面的结论。
3．即兴演讲即兴演讲即演讲者在事先无准备的情况下就眼前场面、情境、事物、人物临时起兴发表的演讲。
4．面部表情面部表情是指头部（主要是脸部）各部位对于情感体验的反应动作，可以表现出不计其数的复杂而又十分微妙的表情。
5．仪容仪容一般指静态的仪表，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容所构成。
6．握手握手是指在相见、离别、恭贺或致谢等时，相互表示尊重、欢迎、友好、关心、敬意、送别、祝愿、感谢、慰问及鼓励等情谊、致意的一种礼节。
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《人际沟通与礼仪》总结第一章：了解沟通本章分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了解。
一．沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅二.沟通的特点：沟通需要借助一定的载体；沟通双方符号划一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴。
三.沟通要素：传送者、接受者、信息、媒介、噪音、反馈。
四.沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、接受、解码、利用。
五．有效沟通的“七C原则”Credibility (可信赖性)，是指建立对传播者的信赖。
Context（一致性），是指传播必须与环境（包括物质、社会、心理、时间等）相协调。
Content（内容的可接受性），是指传播内容必须考虑受众，要能够激发他们的兴趣，满足他们的需要。
Clarity （表达的明确性）是指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。
Channels（渠道的多样性）是指应该有针对性的运用传播媒介已达到向目标公众传播信息的作用。
Continuity and consistency（持续性与连贯性）这意味着沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，就必须对信息进行重复，但又必须在重复中不断补充新的内容，而且这一过程应该持续的坚持下去。
Capability of audience（受众能力的差异性）也就意味着沟通必须考虑沟通对象能力的差异性，进而采取不同的方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。
六．沟通的作用（1）沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施；（2）沟通贯穿于我们生活的所有领域；（3）沟通是人们获取知识和信息的重要途径；（4）沟通是衔接智商和情商的重要手段，是人们以智商为基础，迈向成功的桥梁。
七．沟通的形式：按照是否面对面沟通分直接沟通和间接沟通；按照语言的运用形式分语言沟通和非语言沟通；按沟通的组织程度分正式沟通和非正式沟通；按沟通消息有无反馈分单项沟通和双向沟通；按照传递信息的方式分口头沟通和书面沟通。
八．经过这一章的学习，分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了了解。
首先，沟通的本意是指开沟使两水相通。
其次，信息社会又泛指信息沟通。
通过对沟通的初步了解，充分理解了沟通的特点、要素、六个步骤、作用、形式，还有沟通的“七C原则”和5W1H。
了解了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看职工是否按照领导的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。
二是激励职工，改善绩效。
三是表达情感，分享挫折与满足。
四是流通信息，强化信息，不让信息断裂。
因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，可以促进事业成功社交成功，在以后生活中学会充分运用，努力提升沟通的能力，进而升华自己的语言表达能力，有助于提升个人素养。
第二章：沟通与人际关系讨论了建立与维持人际关系的原则、人际沟通的特征及影响因素、培养沟通能力的内容。
一、人际关系的特点（1）互动性：人际关系不是一种虚无关系，它存在于人与人之间的现实沟通中，它是人际沟通的实质，表现为人们之间的思想和行为的互动的过程。
（2）渐进阶段性：人际关系的建立需要一个认知过程。
人际关系的发展也需要经过一系列相当有规律的阶段或顺序。
如果一种关系没有按照预料的顺序发展，就会引起当事人的惶恐不安。
（3）动态性：人际关系并不是一成不变的，它们同人类关系的发展相似。
一个人从出生起，要经过少年、青年、成年等阶段。
在此期间，无论是人还是人际关系都不会停滞不前；相反，人在变，他们之间的关系也随空间的变迁而变化。
（4）情意性：人际关系是含有情感和意志的沟通关系，即人际关系中包含着情感和意志等因素。
（5）社会性：人本身不能离开社会而生存。
人际关系也具有社会性，它是人们在社会生活中的交往关系。
（6）复杂性：人际关系的复杂由其多面性所致，即关系各方的目地及其对关系本身的看法有不尽相同，而且每个方面又都是变化的。
人际关系之所以复杂还表现在它们存在于社会之中和某个特殊的背景之下，当环境和背景不同时，就会发现有前后完全不同关系的类型。
二、建立与维持人际关系的原则建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范。
这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石。
具体说来，这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。
(一)平等原则平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。
平等有很多种类型，有政治上的平等、法律上的平等、经济上的平等和人格上的平等。
我们这里所讲的平等是指人格上的平等。
要求我们在交往中，一定要平等地对待他人，尊重他人的自尊心和感情。
(二)互惠互利原则互惠互利原则是建立在“代价—酬赏”理论基础之上的。
互惠互利包括三个方面：一是物质上的互利，即交往的一方付出了物质的“代价”，但他也从对方那儿得到了物质的回报；二是精神上的互利，即交往双方在思想、情感等精神方面的交流是对等的；三是物质—精神上的互利，即交往的一方付出了物质的“代价”，而对方以精神方面的某些内容作为报答。
如一方送给另一方物质上的礼物，而对方报答以友谊的增进。
(三)诚信原则诚信原则是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则。
“诚”，即真诚、诚实，在人际交往中以真情待人，说真话，不说假话，所谓“言必信”。
这是人类追求的一个美德。
“信”，即讲信用。
在人际交往中，讲信用是指说到做到，实践自己的承诺，遵守自己的诺言。
需要进一步说明的是，诚信是相对于他人而言的，没有交往就无所谓诚信的问题。
(四)宽容原则宽容原则是人际交往中不可或缺的基本原则，是指在交往中容纳他人独特的性格、行为等，也是指宽容地对待他人在交往中出现的误解以及过失和所犯的错误。
宽容是消除人际矛盾的有效途径之一。
宽容也不是不讲原则，而是有着坚定的原则，同时又把原则性和灵活性有机地结合起来。
三．建立、维持和发展人际关系的方法(一)提高知识素养，增强交往实力(二)牢记对方的名字(三)尽量迎合对方的兴趣(四)真诚的赞扬和欣赏对方(五)真诚而又巧妙的批评第三章：语言沟通与非语言沟通（一）语言沟通（1）什么是语言沟通语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。
（2）按语言沟通的形式分类：1、口头沟通：是指借助语言进行的信息传递与交流。
口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。
2、书面沟通：是指借助文字进行的信息传递与交流。
书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。
（二)非语言沟通(1)什么事非语言沟通非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。
因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。
（2）非语言沟通的方式1、标记语言。
如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。
如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。
2、动作语言。
例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。
在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。
3、物体语言。
总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。
（3）非语言沟通特点1、无意识性2、情境性3、可信性4、个性化（三）语言沟通和非语言沟通的区别非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。
语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。
非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。
第四章：沟通策略与技巧一、本章共两节内容，着重讨论了人际沟通的过程策略和一些基本沟通技巧。
第一节介绍了沟通的过程策略，首先讲述了信息发送与接收策略，包括了发送者策略、根据接收者而采取的策略等。
接着对信息处理与渠道策略进行了详细的介绍，信息处理策略的宗旨是将沟通的重点放在显著位置上。
二、渠道策略是指沟通者对传递信息的媒介选择方式的有关技巧。
信息时代的发展，产生了许多新的沟通方式和工具，比如，传真、电话、电子邮件、语音信箱等，这些加快了信息沟通的速度，但却没有改变沟通的渠道特征，所以，渠道的选择应首先考虑书面与口头形式。
第五章：职场关系沟通本章主要谈到了人作为社会中的一员，与上级沟通、与下级的沟通、与同级的沟通、与客户的沟通和团队的沟通合作的原则以及技巧。
1.与上级的沟通原则：了解你的上司；积极主动工作；说话简洁、仔细聆听，在真正领会的意图后再做下一步的工作；关系要适度，与上级保持适当距离；信守诺言；解决好自己职责内的难题；圆通委婉；维护上司的形象。
2.与下级的沟通原则：发挥下属的能力；调整自己的态度；对下属要宽严相济；与下属要坦诚交流；让下属发表意见；让下属大胆去做。
3.与同级的沟通原则主动帮助他人；主动参与集体活动；在会议或讨论中表达自己的观点；要尊重他人；倾听他人意见。
4.与客户沟通原则：根据客户的表情和疑问了解客户的需要，不要太用专业的术语，忌讳在与客户交流时喋喋不休，最好用简洁易懂的语言交流，同时维护公司的形象。
5.团队的沟通与合作：高校团队具有五个基本要素和四个简要特征。
第六章：沟通中的个人礼仪通过本章学习，我们应该学习并掌握以下几点：（1）现代礼仪越来越受社会各界的普遍重视，包括许多大中型企事业单位都把现代礼仪作为本单位员工的必须课，这不仅有助于提高个人的修养、改善人际关系，还能提升单位整体形象和体现文化内涵。
（2）个人礼仪是国际交往活动中个人行为的具体规范，一般包括仪容仪表、服饰穿戴、礼仪举止、语言谈吐等几个方面的内容。
讲究个人礼仪，注意维护个人形象，是保证人际交往正常进行的基础，同时也是对彼此的尊重，在人际沟通交往中，起到事半功倍的效果。
第七章：社交基本礼仪通过本章学习，我们应该学习和掌握以下几点：（1）社交礼仪是一种道德行为规范。
规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。
如果你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。
社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反社交礼仪规范，只能让别人产生厌倦，别人不能对你进行制裁，为此，社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。
（2）社交礼仪的直接目的时表示对他人的尊重。