人际沟通礼仪
沟通礼仪基本要求
沟通礼仪基本要求沟通礼仪是指在人际交往和沟通过程中应当遵循的一种行为规范。
良好的沟通礼仪是保持关系和谐、避免冲突的关键。
下面将介绍沟通礼仪的基本要求。
1.尊重对方：常言道“己所不欲，勿施于人”，在沟通中，我们应始终尊重对方的观点、意见和感受。
不管我们是否同意或认同，都应予以尊重。
尊重对方不仅是一种基本的人际交往行为，也是建立良好关系的重要前提。
2.倾听：倾听是沟通的重要环节。
要做到真正的倾听，我们需要专注于对方的讲话内容，不打断对方的发言，避免干扰。
我们还可以通过肢体语言和眼神交流来表达我们的关注和理解。
倾听不仅能使对方感到被尊重，也能更好地理解对方的立场和观点。
3.温和礼貌：在沟通中，我们应保持适度的语言和行为，避免恶言恶语、侮辱性语言和攻击性行为。
即使在发生意见分歧和争执时，也应保持冷静和理智，避免言辞过激，以免影响沟通关系。
4.善于表达：表达能力是沟通的重要基础。
我们应尽量简明扼要地表达自己的观点和意见，避免过于冗长和复杂的叙述。
同时，我们还要注意清晰准确地传达信息，避免造成误解和歧义。
善于表达能够使沟通变得更加顺畅和有效。
5.接受批评：在沟通过程中，我们可能会收到他人的批评或反馈，这时我们应保持冷静，虚心接受并认真思考。
即使对方提出的批评不完全正确，我们也应以积极的态度进行反思，寻找改进的方法。
接受批评不仅表现出我们的成熟和包容心态，也有助于我们的个人成长和学习。
6.尊重个人隐私：在沟通中，我们应尊重对方的个人隐私，不主动询问和暴露对方不愿意分享的私人信息。
尊重个人隐私是维护他人尊严和隐私权的表现，能够建立诚信和信任的沟通关系。
7.注意非语言沟通：沟通不仅仅是交流言语，还包括非语言沟通，如肢体语言、面部表情和声音语调等。
我们应注意自己的非语言表达方式，保持自己的表情、姿态和声音的和谐与友善。
非语言沟通可以传达更多的信息和情感，通过合理运用非语言沟通，我们可以更好地与他人进行沟通。
8.及时回复和感谢：在接收到他人的信息或表达后，我们应尽快回复对方，以示关注和重视。
交谈礼仪标准范文
交谈礼仪是指在人际交往过程中的言谈举止、语言表达等方面所应遵循的一套标准和规范。
对于社交场合来说，交谈礼仪显得尤为重要。
一个不懂交谈礼仪的人，可能会在交际中出现许多尴尬和不适，甚至会影响到整个社交氛围。
因此，我们应该掌握一些交谈礼仪标准，让自己在各种场合中所表现出来的，是一种高雅、大方、文明的交际形象。
1.注重礼貌和尊重在与人进行交谈时，我们应该注重表现出礼貌和尊重。
我们要注意用“您”而非“你”来称呼对方，这显得尊重和客气。
此外，在交流过程中应该谨慎措辞，不要给人留下无礼和不尊重的印象。
要善于倾听、理解和尊重对方的观点，不要对其做出无礼或嘲笑的举动或言辞。
2.注意语言表达的规范在言语表达方面，我们应该注意对语言规范的遵循。
在宴会、会议等正式场合的交谈中，我们应该尽量使用一些正规的表达方式，而不是使用过于俚语化的语言表达方式。
同时，我们也应该关注语速的掌握，不要过于快速或慢拖。
如果在日常生活中遵循这些简单而明显的规范，我们将极大地提升自己的言语表达水平。
3.维持良好的目光接触目光接触是已知的交流符号中最重要的之一。
它可以显示您的关注和兴趣，比较某个话题的相关程度以及决策权的谈话。
在与他人交谈时，我们应该维持良好的目光接触，因此我们可以传达出我们真正的思想，并且向别人表达出我们想获得他们的切实注意。
同时，在对方交谈时，我们也应该保持同样的目光对视，这将传达我们的关注和尊重。
4.避免打断对方谈话当我们与别人交谈时，我们应该充分尊重对方的话语。
不要中途打断对方的谈话；即使我们不同意他们表达的看法或者思想，也应该耐心倾听并尝试理解他们的观点。
我们可以在对方停下来或下一次发言时再介入并表达自己的想法。
5.保持自然、轻松的姿势在与人交谈的过程中，我们应该注意保持自然舒适的姿势。
这不仅可以让您感到更加自在和放松，同时也传递出一种舒适和自信的形象。
不过，要避免过于草率、粗鲁或过于放松的姿势，这可能会在别人的眼中显得不专业但疏忽大意。
人际交往的交际礼仪(集锦9篇)
人际交往的交际礼仪(集锦9篇)人际交往的交际礼仪11、别人发火时，需要逃离。
对方大发雷霆时，一定要保持冷静，此时说任何话都可能火上浇油。
不妨装作若无其事地出去躲一躲，让他一个人把坏情绪发泄出去。
等他精力用尽了，我们再帮着找办法。
另外要注意，在交谈中要对他表示高度尊重。
2、别人害怕时，需要追问。
有时候，一个人害怕的东西可能并非表面看起来的那样，而跟其潜意识有关。
不妨问几个问题：“你感觉自己失去了什么”、“这种失去是真实的还是推测的”、“你下一步打算做什么”。
帮对方找出恐惧的根源，才能解决问题。
3、别人尴尬时，需要启发。
有些人做错事或遇到糗事，难免会尴尬。
作为局外人，我们不要试图帮他打消尴尬，可以让他试着深呼吸。
等他的尴尬情绪缓和下来，再问他发现或学到了什么。
自我表达所学到的教训，能使一个人变强大。
4、别人哭泣时，需要陪伴。
此时不妨告诉对方，心里不舒服就哭出来，你会陪着他。
然后默默地坐在他身边，把纸巾递过去。
给哭泣的人一点恢复的时间，然后再给予安慰，效果更好。
大多数人想要被倾听和被理解，认真倾听能帮他们建立勇气。
人际交往的交际礼仪21、网络人际交往的隐匿性网络的最显著特征是它的隐匿性，在网络中可以轻易的隐匿自己的身份和身体，不再有现实交往中身份、外形、气质、语言表达能力、贫富的限制，每个人都可以选择自己喜欢的角色和方式与他人进行交往，而不必担心对现实生活的影响。
2、网络人际交往的开放性传统的大学生人际交往常受到很多限制，具有条块性。
比如不同的地域有不同的特点，不同的群体有不同的交往方式。
大家在交往中不自觉的形成了不同的小圈子，不属于同一圈子的人很难进入到另一领域的交往圈子。
这也就意味着想要进入一个交往圈子前，必须先具有某一种身份。
而网络则不需要这样，对所有有条件上网的大学生来说，网络是完全开放的，没有条块的限制，没有交往圈子的限制，只要你愿意就可以融入到另一群体中去。
3、网络人际交往的平等性网络上的所有信息、文化都是开放的，是大家可以共享的资源，所以网络上所有人在获取信息和交往的时候也是平等的。
社交礼仪与沟通技巧
社交礼仪与沟通技巧在现代社会中，人际交往与沟通是不可避免的。
良好的社交礼仪和沟通技巧对于个人的职业发展和人际关系的建立至关重要。
本文将从以下几个方面探讨如何提高社交礼仪和沟通技巧。
一、社交礼仪社交礼仪是我们在人际交往中表现的态度和行为。
它体现了一个人的修养和文化素养。
以下是几个需要注意的方面。
1.注意仪表：仪表是社交礼仪的基础。
要注意穿着、打扮和形象，给人留下良好的印象。
同时，也要注意言谈举止，避免过度张扬或过于保守。
2.注意礼节：在社交场合中要注意礼节，如问候、礼让等。
要尊重别人的感受，不要过分表现自我。
3.注意用语：在与他人交流时，要注意用词，避免使用粗俗的语言或有歧义的词语。
同时，也要注意谦虚谨慎，不要过于自大或自卑。
4.注意礼品：在送礼时要注意礼品的选择和送礼的方式。
礼品的价值要适当，不要显得过于张扬或过于节约。
同时，也要注意送礼的场合和方式。
二、沟通技巧沟通技巧是指人们在交流过程中所采用的技巧和方法。
良好的沟通技巧可以帮助人们更好地表达自己的想法和情感，建立良好的人际关系。
以下是几个需要注意的方面。
1.注意听取对方的意见：在交流过程中，要注意听取对方的意见，尊重对方的观点。
避免过于强调自己的立场，不要直接反驳对方的意见。
2.注意语言表达：在表达自己的想法时，要尽量简明扼要，不要使用过于复杂的语言。
同时，也要注意语气和表情的适当运用，使自己的话语更有说服力。
3.注意非语言交流：在交流过程中，非语言交流也是非常重要的，如肢体语言、眼神交流等。
要注意自己的姿态和表情，使自己更加自信和有吸引力。
4.注意解决问题：在交流过程中，可能会出现一些问题。
要注意冷静思考，寻找解决问题的方法。
同时，也要注意适当调节情绪，保持良好的心态。
社交礼仪和沟通技巧对于个人的职业发展和人际关系的建立非常重要。
要注意自己的言行举止，提高自己的修养和文化素养。
同时，也要注意沟通技巧的学习和训练，使自己更加自信和有魅力。
沟通礼仪有哪些内容
沟通礼仪有哪些内容沟通礼仪是指在人际交往中，遵循一定的规范和方式进行沟通的行为准则。
良好的沟通礼仪可以帮助我们建立良好的人际关系，增进彼此的理解和信任。
下面我们来看看沟通礼仪都包括哪些内容。
首先，言行举止要得体。
在与他人交流时，我们要注意自己的言行举止，不要说粗话、不要大声喧哗，要保持礼貌和谦逊的态度。
尊重他人，不要打断别人的发言，要倾听对方的意见，不要随意打断或打断别人的发言。
其次，要注重非语言沟通。
除了言辞表达外，我们的非语言沟通也非常重要。
比如眼神交流、面部表情、肢体语言等，都可以传递出我们的态度和情感。
在沟通中，我们要注意维持良好的眼神交流，保持微笑，展现出积极的肢体语言，这样可以增进彼此的信任和融洽度。
再者，要善于倾听。
在沟通中，倾听是非常重要的一环。
我们要学会倾听别人的意见和想法，不要一味地发表自己的看法，要给予对方足够的尊重和关注。
当别人在说话时，我们要做到耐心倾听，不要急于打断或插话，要给予对方充分的表达空间。
此外，要注意言辞的选择。
在沟通中，我们要注意自己的用词和措辞，不要使用粗俗的语言，不要伤害他人的感情。
要用温和、友善的语言与他人交流，避免使用带有攻击性或侮辱性的词语，以免引起不必要的争端和冲突。
最后，要尊重他人的隐私和个人空间。
在与他人交流时，我们要尊重对方的隐私和个人空间，不要过分打听别人的私事，不要侵犯他人的个人隐私。
要学会在适当的时候给予对方一定的个人空间，不要过分依赖或干涉他人的生活。
总的来说，沟通礼仪是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通礼仪可以帮助我们建立良好的人际关系，增进彼此的理解和信任。
我们要注重言行举止、非语言沟通、倾听能力、言辞选择和尊重他人的隐私和个人空间，这样才能在人际交往中游刃有余，取得更好的沟通效果。
希望大家都能够重视沟通礼仪，做一个有修养、懂礼貌的交际达人。
人际沟通的基本礼仪
人际沟通的基本礼仪人际沟通是我们日常生活中必不可少的一部分，良好的沟通能力和基本礼仪能够帮助我们更好地与他人交流，建立良好的人际关系。
本文将介绍人际沟通的基本礼仪，帮助读者提升沟通能力和维护良好的人际关系。
一、尊重对方在人际沟通中，尊重对方是最基本的礼仪之一。
我们应该尊重对方的意见和观点，倾听并理解对方的想法。
不论对方是上级、同事还是朋友，我们都应该平等对待，不轻易批评和指责对方。
二、注重非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是沟通的重要方式。
我们的身体语言、表情和声调都能传递出很多信息。
在人际沟通中，我们应尽量保持身体语言开放、面带微笑，并用友善的声音来表达自己的观点。
这样不仅能增强对方的信任感，也有助于缓解紧张氛围。
三、善于倾听倾听是人际沟通中非常重要的一环。
我们应该主动倾听对方的讲话，不急于打断或表达自己的意见。
充分理解对方的观点，表达出对对方的关注和尊重。
在倾听时，可以通过肢体语言和声音回应对方，让对方感到自己是被理解和认同的。
四、积极表达积极表达是有效沟通的关键。
我们应该以积极的态度表达自己的观点和意见，避免使用否定和攻击性的语言。
同时，避免过多的废话和冗长的叙述，简明扼要地表达自己的思想。
这样能够帮助对方更好地理解我们的意图。
五、控制情绪在人际沟通中，情绪的控制非常重要。
我们应该尽量保持冷静和客观，避免情绪化的表达和争吵。
控制情绪不仅有助于有效的沟通，也有助于维持良好的人际关系。
如果自己处于情绪激动的状态，可以先暂时退后一步，稍事冷静，再继续沟通。
六、尊重隐私尊重对方的隐私也是人际沟通中的基本礼仪之一。
我们不应该过问他人的私人事务，也不应该随意透露他人的隐私。
尊重他人的隐私能够树立自己的良好形象，也能够帮助维护良好的人际关系。
七、及时回应在人际沟通中，我们应该及时回应他人的消息或请求。
如有需要，应当提前告知无法及时回复，并给予合理解释。
回应迅速和及时的态度能够彰显我们的诚信和尊重，有助于维系人际关系的稳定性。
人际交往中的礼仪与沟通技巧
人际交往中的礼仪与沟通技巧人类社会是由人组成的，而人与人之间的交往则是社会产生的基础。
在每一个人的生活中，人际交往是不可避免的，无论是工作中还是生活中，人与人之间的相处都需要有一定的礼仪和沟通技巧。
下面，本文章将会阐述人际交往中的礼仪与沟通技巧，希望对读者有所启发。
一、礼仪礼仪是指在人际交往中表现出来的尊重、尊严和礼貌等行为，是准则和规则的总和。
在现代社会中，人们普遍认为礼仪是非常重要的，因为良好的礼仪不仅可以增进人们之间的情谊，而且还可以提升一个人的社交能力。
1. 衣着得体、整洁在人际交往中，第一印象往往是非常重要的，而一个人的衣着就是给人留下第一印象的一个重要因素。
所以，要想获得别人的尊重和好感，就需要注重自己的穿着打扮。
衣着要整洁得体，不要过于张扬和华丽，不要过于朴素和低调，要根据场合和自己的身份来选择适合的服饰。
2. 正确使用礼仪用语在交往中，人与人之间的对话是极为常见的，而这个过程中，要想得到别人的尊重和认可，就需要用到正确的礼仪用语。
比如，在问候别人时，应该用“您好”“麻烦请问一下”等礼貌用语，而不是“你好”“你能不能告诉我”等语言不恰当的表达方式。
3. 尊重他人的隐私在人际交往中，尊重他人的隐私是非常重要的一个方面。
不管是朋友还是同事，都有自己的私人信息和一些私人空间，我们可以尊重他们，不要过多地干涉他们的私人生活。
同时，也要控制好自己的言辞和行为，不要暴露别人的私人信息，不要给别人带来麻烦和尴尬。
二、沟通技巧沟通技巧是指在交流中运用的一些方法和技巧，它能够帮助人们更好地表达自己的意见和听懂别人的话。
一个人的沟通技巧的好坏，关系到他在交往中能否顺利沟通和获得别人的支持和认可。
1. 倾听并表达同情在人际交往中，倾听别人的表达是非常重要的，通过倾听，我们可以更好地理解对方说的话，并且能够让别人更加受到重视。
同时，在倾听别人说话时，也要表现出同情，如“我完全理解你的感受”，“我很能体会你的感受”等表达方式。
人际交往礼仪
一般情况下，车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门， 关门时切忌用力过猛。 (3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同 客人时，要坐在客人的左边。 (4)在乘坐巴士汽车时，身份低的要往后做！
❖ 第一个禁忌过分杂乱，乱穿。穿套装和套裙要配穿 制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的 是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制度的制， 制式皮鞋，跟制服配套的。那这是非常重要的游戏 规则。过分杂乱不可以。
❖ 第二是过分鲜艳。
❖ 第三是过分暴露：不暴露胸部、不暴露肩部，不暴 露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟。
二）公务礼仪
1、当面接待礼仪 2、电话接待礼仪 3、引见时的礼仪 4、陪同领导或客人外出乘车的礼仪 5、会议礼仪 6、座次礼仪
1、当面接待礼仪
❖ 上级来访，接待要周到。 ❖ 下级来访，接待要亲切热情。
2、电话礼仪
2、电话礼仪
(1)电话铃一响，拿起电话机首先说声“你好”，然后 自报家门，接着再询问对方来电的意图等。
私人通话 ：
除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前， 严格讲没有什么重大的急事别打电话，万一有急 事打电话，你第一句话要说的是抱歉，事关紧急， 打搅你了。 再者就餐的时间别打电话。节假日 不是重大事端不要打电话。
不能在公众场所打电话的 。电话三分钟原则。
（2）通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。
❖ “应己”，即要求所穿的衣服必须与自己的身份条 件相适应，不能因为自己的衣着、打扮成为与公众 交往的障碍。
服饰：要遵守某种约定俗成的规范或原则， 即“应景”和“应己”原则
领带最合适的长度
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仪 的、真诚的态度上
1、具有沟通意识的礼仪才可能
成为完美的礼仪
人
你的礼仪被对
际 生活中常见的礼仪尴方尬理：解了吗
沟 ---陪同客人下楼梯，为保障他的安全而
通
走在了前面，可对方以为我在抢先反 而生气。
礼 ---无人值守的电梯，我率先进入为对方
仪
按住开门键，可对方却觉得我没礼貌。
如何让对方完全读懂你的礼仪？
际“您能早一点儿批复吗” “我能早一点儿拿到批复吗” 沟 “您可以给我一张名片吗” “我可以跟您要一张名片吗”
通“你让一下好吗”
“我过去一下好吗”
礼 “你买什么呀”
“我能帮你什么吗”
仪“你听明白了吗”
“我说清楚了吗”
“请到某地方集合”
“我们在某地方等您”
请求语使用技巧：少用命令句式，多用请求句式
——如何得体地表达不同意见和拒绝 ㈥
吧！” “真没意思”、“真没劲”
“你有病” “你糊涂了吧”、“你脑子进水了
吧” “我听过了”
3、开放式话题与封闭式话题
人 家里客人来访：
咖啡
际
开放
沟
式问 请问你喝点什么？
通
晕，我家从来
题
不准备咖啡的
礼
啊！
仪
家里有茶、啤酒和可 乐，请问你喝什么？
茶
封闭
4、传达信息尽量准确到位
人
对方说过的话，或是提及的事 情最好都要用心记住。尤其是对方
在拒绝语中增加一些
人 第一个技巧：缓缓冲冲式拒和绝含蓄的用词
际
您的说法是错的 ＋ 可能
您的说法可能是错的
沟
通
这件事没法办 ＋ 恐怕
这件事恐怕没法办
Байду номын сангаас
礼
仪
生硬拒绝
委婉拒绝
第二个技巧：预先式拒绝
在对方提出请求之前 先把拒绝的理由说出
2、改掉不合适的口头语，避免忌语
人 际 沟 通 礼 仪
随口“不”，轻易说对方“错” “你明白吗？”、“我告诉你
礼
态度
仪
接受、不苛求不挑剔、不排斥
君子和 而不同
发现美也是
Appreciate
一种能力
人
际
要善于发现别人的优点，并善于欣赏
沟
通
对于别人为我们做的事请要表示感谢
礼
仪
发自内心的欣赏往往使个人身心受益
Admire
赞美就是最好 的话题
人
际
真诚的赞美，有利于营造良好的沟通氛围
沟
真诚的赞美，是消除隔阂最好的开始
却会表现得谦虚谨慎
礼
有一种高贵叫文明，有一种财富叫
仪 精神。
人
二、规范和美化自己的语言
际
就公务员而言，提高语言技巧，
沟 增强表达能力是干好本职工作的重要
通 指标
礼
仪
1、六种简单的客气语：
即是客套也是
人 大家都知道“礼尚往来” 文化 际 对于客气语，怎样回应更得体，是有技
沟
巧和学问的
通 现代公务员如何表述客气语，也是有礼
际 的姓名、年龄、职业等个性化的问
沟 题，一定要一次性记住。这种用心
通
给对方的感觉是妙不可言的。 总是记不住对方的基本信息，甚
礼 至是名字，会给人不被重视的感觉。
仪 甚至会被认为反应迟钝。
5、语言表达的四个层次： 清楚、生动、有用、魅力
人
际
第一，最重要的是把话说清楚。 莫要表达不清、口齿不清、不知所云
性的回答来回应。
你真有品位
真是天生丽质 啊
㈣
——如何回应别人的自谦或者自贬
案例
人
在一个文化站举办的笔会上，一位老书法家
际
被邀请现场挥毫。一位小伙子现场求字，老先生
写完之后，非常客气地把书法作品交给这位求字
沟
的小伙子，说了一句：“小伙子，我老了，写得
通
不好，让你见笑了。”小伙子接过这幅字，高高
礼
兴兴回了一句：“没关系，没关系。”
配礼仪的行为以人际沟通 技巧
人
性换沟
际 ----为了不使客人误解你的好意通位，在引领
沟 通
---客 脚-进人下入下的电楼楼梯梯梯后时。除，了可按微住笑开着门用键手思考，指还一可指以
礼
把手放在电梯门上，做出防止电梯门
仪
关上的姿势。
2、人际沟通先从赞美开始
人 际
☺ 赞美是在表达一种尊重之心 ☺ 人人都喜欢被别人接受，被别人
礼
可循的
仪
㈠
——如何回应别人的欢迎
人 际
在高级的接待场合，贵宾会受 到热情欢迎和周到接待，这就是礼
沟遇
通
面对服务人员的高级礼遇应怎
礼 仪
样回应呢？
颐指
不理 不睬？
高高 在上？
气使？ 为了显示自己的高贵，而对别人不尊重，是只高不贵的做法
给予回应；微笑或点头示意；主动问你好答谢谢
——如何回应别人的一声道谢 ㈡
仪
反驳能提高对方的自
信心使对不方反得驳到意鼓味励着接受 别人的自谦或自贬 面对别人的自谦或自贬，最得体的回复，应该是
先反驳对方的自谦再予以赞美，而不是顺着对方的自谦说下去
——如何得体地使用请求语 ㈤
使用人称不同，对方感受到的语气便不同。
人人称是对方，具有命令和祈使的语气；人称是自己，是谦恭的请求语气
沟 赞赏
通 ☺ 赞美能拉近与对方的心理距离，
礼
融洽交流气氛
仪
☺ 要善于发现对方身上的闪光点， 发自内心地去赞美
人际沟通3A原则：
人
Accept(接受)
际
沟
通
Appreciate(欣赏)
礼
仪
Admire(赞美)
Accept
保留意见接 受事实
人
际
现实
思维、习惯、个性各有不同
沟
通
审美观、价值观、世界观也有差异
沟
第二，语言表达要生动有趣。 充满激情、具有鼓动力
通
第三，语言表达要言之有物。
礼
要表达对人有用的内容，说不到点子上不如不 说
仪
第四，语言表达要有魅力。 把自己的神态、仪态、技巧等全方位充满热情
地调动起来。
6、言出必行：珍视自己的每一句
承诺
人
际
言出必行是一种美德，也是每
沟 个人塑造自己形象的方式。不要轻
第八章
人际沟通礼仪
人
对于公务人员来说，更需要
际 掌握人际沟通礼仪，因为礼仪绝
沟 不是单独存在的，而是要配合恰
通 当的沟通行为，才能完美地展现 礼 出来，达到尽善尽美的效果
仪
“离开了真诚，一切礼仪都将是傲慢
人
的、虚伪的”
----约翰洛克
际 沟
一、拿出真诚的态度来
通
礼仪不应该是虚伪的谦恭和礼节
礼 性的微笑，而应该体现在发自内心
通
礼
喜欢被人赞美，期待被人接受，是人之常情
仪
3、表情：看着对方的眼睛说话
人
际
与别人说话时，一定要看着对方的
沟 眼睛，看着别处是不礼貌的做法，也无
通 法真正理解对方话语的全部含义。 眼睛里的神采随着交流的气氛对话
礼 题自然地作出回应。
仪
面无表情、麻木漠然的表情实在让
对方索然无味。
4、倾听：比直接说话表达得更多
交谈的最终目的是彼此沟通，只有 认真听懂对方所要表达的内容，自己的 表达才有意义。
倾听过程中要用适当的肢体、表情 及话语来表示对对方话题的关注和尊重
5、适当谦恭透露出的是高贵
人
国人尊崇的为人原则是表现出适当
际 谦虚和恭敬之心的人
沟
从心理学角度看，极度自卑的人往
通 往会表现得极度自大，而高度自信的人
礼 了余地。
仪
人
答呢？
际
也谢谢您
沟
我应该谢谢你
才对
通
礼
仪
㈢
——如何回应别人的赞美
人
际
沟 想一想，你在面对别人的赞美时，是如何
通
回应的？
礼
欣然接受？回应“谢谢”？谦虚之词？
仪
面对别人的深度赞美，最得体的回答
人 应该是谦逊式的，可以回答“不敢当”、
际
“过
沟
奖了”，或者“哪里哪里”。
你别开玩笑啦
通
别捧我了
谢谢
礼
仪
面对别人的一般性赞美，可以以一般
这是我分内的事
第二，上级对下级的一声“谢谢”，该怎
么回答呢？
人
际
沟
通
继续努力
礼
这是你应该得到的
仪
第三，平等双方中的一方对另外一方施以
单方向的恩惠，恩惠的受益者说声“谢
人
谢”，恩惠的施与者该怎么回答呢？
际
不客气
沟
不用谢
通
没关系
礼
仪
第四，平等双方中彼此都具有相互的恩惠，
一方说了声“谢谢”，另一方该怎么回
通 易做承诺，但只要是自己做出的承
礼 诺，就一定要去实现它。
仪
言而无信是阻碍所有沟通的
“断龙石”
7、人际沟通的黄金法则和白金法
则
人
际 黄金法则——
沟
你想要对方怎么样，你就先怎么做
通 白金法则——
礼
对方希望你怎么做，你就先去怎么做
仪
人
际
要想真正与对方有一个融洽的
沟 沟通，就要给对方留出余地。给对
通 方留出了余地，也就是给自己留出
人 案例：
际
一位学者到学校去进行公益性演