人际交往与沟通礼仪

《人际交往与沟通礼仪》

一、说明

1．课程的性质和内容

一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际交往与沟通礼仪》一课。

本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，使其具备基本的人际交往与沟通礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师及其他人快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生将来能与领导、同事和谐相处。

本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理及讨论和情景角色扮演的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。

2．课程的任务和要求:

本课程的任务如下:

（1）让学生了解《人际交往与沟通礼仪》学习的意义。

（2）让学生掌握人际交往与沟通礼仪的基本原则。

（3）使学生初步获得人际交往与沟通礼仪的基本能力和技巧。

本课程的具体要求如下：

（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；

（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；

（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；

（4）掌握沟通举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等人际交往礼仪规范；

（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处及沟通的技巧与方法；

（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；

二、目录

三、教学要求、内容简要介绍及教学方法

第一章沟通概述

教学要求

1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。

2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通的作用。

3.了解沟通的力量，即沟通的重要性。

4.熟记沟通的四个基本原则。

教学内容

第一节感悟沟通

一、沟通的定义

1.沟通的基本概念

是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2.沟通的类别

（1）人际沟通

（2）管理沟通

（3）商务沟通

3. 沟通方式

（1）语言沟通

（2）非语言沟通

二、沟通的基本特征

1.沟通的目的

2.沟通的特征

3.沟通的功能

三、有效沟通

“有效”一词在汉语词典中的解释是指达到了预期目的。切忌认为有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的，或是希望别人照我们的意思去做。

第二节沟通的力量

一、沟通—满足心灵的需求

在你的生活中是否经常有这样的感受——当你受到挫折时，想找个人倾诉；当你取得成功时，会渴望有人与你一起分享。心理学认为人是一种社会性动物，人与人之间的沟通就像人需要食物、水、住所等一样重要。

二、沟通—建立和谐人际关系的桥梁

好人缘是成大事者的必备因素之一。我们经常会听到这样的话：“领导为什么会喜欢他，还不是因为他能说会道。”在人生的长河中，沟通使我们拥有了亲情、友情、爱情，我们因此感到生活着、幸福着；

三、沟通—有效决策的基础

对于我们个人而言，我们一生中需要作出大大小小许多决定，我们常常要决定吃什么、穿什么、考什么学校、和什么人交往、找什么工作等，有些决定无关紧要，做错了也没有什么大碍，有的决定可能就很重要，一旦错了，就会影响你的一生.

四、沟通—取得理解与支持的法宝

对于我们每个人而言，我们都渴望被理解，特别是当我们的想法和愿望与父母不一样时，我们更是渴望父母的理解与支持。我们不否认某些人具有沟通天分，但是沟通的能力更多是培养和锻炼出来的。

第三节沟通的原则

一、情绪之中不沟通的原则

由于人在情绪之中往往容易失去理性，对事物不能客观分析，所以情绪之中的沟通常常会失败。

二、真诚沟通原则

所谓真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。

三、尊重原则

尊重别人是人际沟通中最起码的美德，也是友谊赖以维持的条件，更是建立良好人际关系的基础。朋友之间、同事之间的相互尊重应该是很多方面、多层次的。

四、不责备、不抱怨原则

心理学家斯金纳经由动物实验证明：因好行为而受到奖赏的动物，学习速度就快，学习效果也佳。责备、抱怨会引起对方的羞恼，常常会使员工、亲人、朋友的士气大为低落，并且对于该矫正的事情一点帮助也没有。

教学方法

1.采用案例教学法。

2.通过课堂技能训练、角色扮演等形式使学生能够主动学习、主动参与，体

会沟通。

3.补充有关人际风格的类型及沟通技巧等知识。

第二章如何进行有效的沟通

教学要求

1. 使学生了解提问、倾听、语言和肢体语言在沟通中的重要作用。

2.使学生掌握提问的方式，注意提问的礼节。

3.使学生掌握倾听中存在的障碍，在生活中学会如何避免此种情况的发生。

4. 使学生掌握说话的方式方法，注重说话细节的处理。

5. 使学生了解身体与方言沟通的表现形式，学会肢体语言的正确运用。

教学内容

第一节善于发问

一、提问的类型

1.封闭式提问

2.责难式提问

3.激励式提问

4.开放式提问

5.指令性提问

二、提问的礼节

提问的礼节——温文尔雅

我们在提问时，最终要的是语气温和、态度谦恭，不可以心存成见。

第二节积极倾听

一、积极倾听，是有效沟通的开端

以往，我们总是认为能说会道的人是善交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。不少研究与大量事实表明，人际关系不好的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者是不注意倾听所致。

二、认真倾听，使你赢得信任

你在生活中遇到挫折的时候，第一个想找谁来倾听？调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是说话。

三、消除障碍，让倾听更完整

1.观点不同

2.时间不足

3.成见

4.急于表现

5.消极情绪

四、开放你的同理心，让倾听更有效