人际交往与沟通
人际交往与沟通技巧
人际交往与沟通技巧人际交往与沟通技巧篇一对方讲完话后，你可配合对方的证据，提出你自己的意见。
比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。
如：正如你指出的意见一样，我认为或者我完全赞成你的看法等等。
这不仅说明你的确已经认真听了他的话，使他感到欣慰，而且还推出了你的观点，又不会遭到反对，真可谓一石二鸟，何乐而不为？人际交往与沟通技巧篇二1.不完美效应——适当地示弱更可以拉近你与他人的距离。
心理学家阿仑森曾经做过这样一个实验：在一场竞争尤为激烈的演讲会上，有四位演讲者，其中两位有很高的演讲水平，属于才华出众的一类；而另外两位则是相对平庸的演说家。
在演讲的过程中，一个才华出众的演讲者不小心将桌上的水杯打翻在地，水很快流了一地，演讲台上原本很严肃的演讲者露出了窘迫的表情，随即向大家道歉；而另一位才华出众的人则完美无缺，丝毫差错都没有出现，顺利做完了演讲；另外两位才能平庸的选手也出现了相似的现象，其中一个在演讲时打翻了桌子上的水杯，另一个平平淡淡地完成了演讲，没有出现错误。
等到演讲结束了，实验者在听众中进行了一次“最受欢迎演说家”的评选，结果是：才华出众、在演讲时打翻了水杯的演讲家留给大家的印象最深，被评为“最受欢迎演说家”；才华出众、未犯任何错误的演说家投票数位居第二；才华平庸者中，那个同样打翻了水杯的演说家投票数居于第三位；才华平庸、没有犯错的演说家排在最后。
不完美效应根据实验的结果，心理学家阿仑森总结说，完美的人因为距离感使人有种望尘莫及的感觉，因而很难接近；假如优秀之人能够表现出平凡人的一面，比如犯错误，能够很快拉近他与大众的心理距离，人们总是喜欢那些有特殊才能而又容易亲近的人。
这就是人际交往中的“不完美效应”。
人们愿意结识那些优秀的人，但往往又会因为他们表现得太过完美而令人敬而远之；从另一个角度来说，那些具有优势的人往往会给人一种心理上的压力，但一个小小的错误，就可以很快降低或消除这种心理压力，拉近双方的心理距离。
人际交往与沟通技巧
人际交往与沟通技巧人际关系是我们生活中不可缺少的一部分，良好的人际关系不仅可以带给我们快乐和帮助，还可以促进我们的成长和成功。
然而，要建立良好的人际关系，首先需要掌握一些有效的人际交往与沟通技巧。
以下是我总结的一些重要技巧：一、积极倾听积极倾听是良好沟通的基础，也是建立良好人际关系的重要一环。
在与他人交谈时，我们应该全神贯注地聆听对方的话语，表现出真诚的关心和尊重。
要注意避免打断对方的发言，保持眼神接触和适时的肢体语言，以示对对方的关注。
同时，我们也要通过互动方式反馈对方的发言，例如点头、表情和肢体动作等。
二、善于表达优秀的沟通是基于清晰、具体和准确的表达。
当我们与他人交流时，要善于用简洁明了的语言表达自己的观点和想法。
避免使用模糊和含糊不清的词语，以免引起误解。
同时，我们还要学会运用恰当的声音、表情和肢体语言来增强自己的表达力，使对方更好地理解我们的意图。
三、尊重对方尊重是建立良好人际关系的核心要素之一、在与他人交往时，我们要尊重对方的观点、经验和情感，并且不要轻易批评或贬低对方。
要学会站在对方的角度思考问题，尽量理解对方的立场和感受。
当我们与他人存在分歧时，应该以争取共识和建设性解决问题的方式来处理，而不是采取对抗或攻击态度。
四、培养共情能力共情是指与他人建立情感和情绪上的共鸣，能够体会对方的感受和想法。
培养共情能力可以帮助我们更好地理解他人，加深彼此之间的感情连接。
要培养共情能力，我们可以学会设身处地地思考问题，试着换位思考对方的观点和感受。
同时，要学会倾听对方的情感和需求，并给予适当的理解和支持。
通过共情，我们可以建立真诚的情感纽带，使人际关系更加紧密和稳固。
五、善于解决冲突冲突是人际关系中难以避免的一部分，善于解决冲突是维护人际关系和谐的关键。
当冲突出现时，我们应该倾听各方的意见和建议，并尽量寻找妥协和解决问题的方法。
要保持冷静和客观的态度，不要对对方进行攻击或指责。
同时，要学会控制情绪，以理智和理性的方式与对方进行沟通。
人际交往与沟通技能
人际交往与沟通技能一、人际交往（一）人际交往的基本知识1、人际交往的含义是指在公共关系活动中，有关人员通过各种手段，相互交流思想、感情和意向，进行沟通、理解并发生相互作用的交际活动。
2、人际交往的意义公共关系中的人际交往，对于保持社会组织内部的各种秩序和联系，对于保持和增强对外的沟通和联系，对于协调各种关系，对于提高工作效率，以至推进社会的发展，都具有重要意义。
3、人际交往的作用（1）信息沟通：增加对别人的了解，有利于与他人建立与发展和谐友好的关系。
（2）心理保健：向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的影响，恢复心理平衡，产生归属感和安全感。
（3）自我认识：可以通过与别人的比较和别人对自己的反应来认识自己，有利于对自己较客观准确的评价。
（4）人际协调：协调人际间的亲密关系，满足包容、控割、感情的需求。
（二）人际交往的类型分析：1、人际交往的心态（1）Parent父母行为模式是命令式和慈爱式标志：权威和优越感及长者自居行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风态度：主管、独断、专行、滥用权威语气：“你应该…”、“你必须…”、“你不能…”强制命令（2）Adult成人以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智标志：心理成熟、实事求是、理智行为：较冷静、慎重、理智、明断态度：较民主、平等、尊重别人、决策冷静语气：“我个人的想法是…”、“你考虑考虑…”商量讨论（3) Child儿童以自我中心、情感冲动为特征，行为模式是自然式和服从式标志：幼稚、不成熟、冲动、任性、顺从、任人摆布行为：幼稚、可爱、讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩态度：不稳定、易耍小孩子气、走极端、钻牛角尖语气：“凭什么”、“我不要”、“我不干”闹脾气耍性子2、人际交往个性中的P/A/C比重：(1) P高A低C高专制幼稚型。
喜怒无常、难于共事、支配欲强、有决断能力、喜听颂歌和被照顾。
（2）P高A低c低：专制型。
墨守成规、照章办事、家长作风、不合潮流，养成下属依赖性、早期工业革命经理。
人际交往与沟通心得体会6篇
人际交往与沟通心得体会6篇有了一些收获以后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。
但是心得体会有什么要求呢？以下是小编为大家收集的人际交往与沟通心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。
人际交往与沟通心得体会1现在的人越来越把自己孤立起来，邻居之间互不认识，同事朋友之间也没有过多的交流，朋友之间只是在一起吃喝玩乐，同事之间只是为了工作而工作，人的心灵越来越孤单，人人都把自己的心灵封闭起来，人们的心灵得不到释放，行为越来越盲目，很多互补的资源得不到充分的利用，先不说心灵闭塞对人的危害，就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会。
我们说，在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。
客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。
你如果没有对方需要的资源，就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
前不久，公司组织学习《人际沟通》，有些心得体会与大家分享。
作为班组中的交流与沟通也是这样，首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则，在这个小原则下进行有效的沟通，要让沟通与交流不超出原则范围。
这里我们说每个人都有自己的资源，在班组成员中，每个成员的资源如果都可以为其他成员所用，那就形成了一个互补团结的集体，资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等)。
那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从"体、威、激、和"去考虑与操作。
一、我们来看"体"古人说："知己知彼，百战百胜"，知道自己的能力和处在什么样的位置，找准自己的位置;知道同事的长处与短处，安排下属做什么样的工作，以发挥最大的效力，这样才会"百战百胜"。
人际交往与沟通技巧讲义
人际交往与沟通技巧讲义人际交往与沟通技巧是现代社会中至关重要的一项能力，它不仅关系到个人的工作与生活，还涉及到个人的情感与心理健康。
一个擅长人际交往与沟通的人，能够在职场中获得更好的工作机会与发展空间，也能够在个人生活中建立更为稳固的人际关系。
下面是一份简要的人际交往与沟通技巧讲义，供参考。
一、有效沟通的原则：1.创造良好的沟通氛围：尊重对方，耐心倾听，不打断对方发言。
2.清晰明确的表达：用简洁明了的语言传递信息，避免使用含糊不清的词语。
3.善于倾听和观察：用心倾听对方的言语和表达方式，同时注意对方的肢体语言和表情。
4.积极表达意见和需求：用正面与积极的方式表达意见，而不是攻击他人。
5.确保双向交流：确保信息的传递是相互的，而不仅仅是单向的。
6.不批判或判断他人：尊重他人，不过度评判或批判对方的观点和行为。
7.敏锐的回应：能够及时、准确地回应对方的问题和需求。
二、积极倾听和善于观察他人：1.专心倾听：用心聆听他人的言语，确保对方的感受被理解。
2.运用反馈：通过重述对方的观点和意见，以确保自己正确理解。
3.注意语言和非语言的表达：观察对方的肢体语言、面部表情和语调，这些也是传递信息的重要方式。
三、表达技巧与沟通方式：1.使用积极的肢体语言：保持开放的姿势，面带微笑，避免交叉手臂和躲闪的动作。
2.注意语速和音调：语速过快或过慢都会对沟通造成困扰，适当地调整自己的语速和音调。
3.避免使用过度的肢体语言：适当运用肢体语言来增强表达效果，但不要过度夸张或不自然。
4.使用适当的语言：使用简单明了的语言，避免使用隐晦或专业性过强的术语。
5.适当运用问问题：通过提出问题，可以更好地理解对方的需求和意见。
6.避免过度干扰或打断对方：尽量避免在对方发言时插话或打断。
四、解决冲突与处理抱怨：1.直面冲突：积极面对冲突，并及时解决，而不是回避或忽视。
2.做出合理的妥协：寻找互利的解决方案，主动做出一些让步。
3.表达关注和尊重：在处理抱怨时，要表达对对方感受的关注，并尊重对方的立场。
培养良好的人际交往和沟通能力
培养良好的人际交往和沟通能力人际交往和沟通能力是我们在个人和职业生活中都非常重要的技能。
无论是与家人、朋友、同事还是陌生人进行交流，良好的人际关系和有效的沟通都能帮助我们更好地理解对方、解决问题以及取得合作。
本文将探讨培养良好的人际交往和沟通能力的重要性，并提供一些有效的培养方法。
一、人际交往的重要性良好的人际交往能够带来多方面的好处。
首先，它有助于建立互信和友情。
当我们与他人互动时，理解和尊重对方的感受和观点非常重要。
通过诚实、包容和友好的交流，我们能够增进彼此之间的信任，从而建立起持久而健康的人际关系。
其次，人际交往能够提高我们的影响力和领导能力。
良好的交际能力使我们更容易说服他人，使自己的观点和意见被重视和接受。
与此同时，我们也能够更好地倾听他人的意见和建议，更好地领导和管理团队。
最后，良好的人际交往有助于我们实现个人和职业目标。
无论是在学校、工作还是社交场合，与他人建立积极的关系有助于我们获取更多的资源、机会和支持。
通过与他人合作和沟通，我们能够解决问题、寻求帮助，进而在个人和职业生活中取得更大的成功。
二、培养良好的人际交往能力的方法1. 学会倾听倾听是良好人际交往的基础。
当我们与他人交谈时，要注意聆听对方的观点和感受。
避免打断对方，表达我们的尊重和关注。
同时，运用非语言沟通，例如眼神接触和微笑，来传达我们的关注和理解。
2. 培养积极的沟通态度积极的沟通态度是建立良好人际关系的关键。
要保持乐观、友好和包容的态度。
尊重他人的观点和意见，避免争论和批评。
通过表达欣赏、称赞和支持来促进积极的互动和情感连接。
3. 发展自信和自我表达能力自信可以增加我们与他人交往时的信心和魅力。
要相信自己的价值和能力，并有信心表达自己的观点和需求。
多参与社交活动和演讲，锻炼自己的自我表达能力，增强与他人交流的信心和效果。
4. 学习适应与合作人际交往中，灵活的适应能力和合作精神是必不可少的。
要理解和尊重他人的差异，学习从不同的角度看问题，共同解决难题。
人际沟通与交往PPT课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
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03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
人际交往与沟通心得体会【优秀8篇】
人际交往与沟通心得体会【优秀8篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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1. 沟通时的不良心态
• “自私”——关心只在五伦以内；
• “自我”——别人的事与我无关； • “自大”——我的想法就是答案。
2. 如何做到关心？
• 注意他的状况和难处； • 注意他的需求和不便； • 注意他的痛苦和问题。
概括而笼统的看法。主要表现为：在人际交往过程中主观、机械地 将交往对象归于某一类人，进而把对该类人的评价强加于他。
刻板印象的作用
有助于对某一类人群作出概括性评价； 由部分推知总体，节省人际交往的时间和精力。
刻板印象的弊端
容易产生偏差；
“先入为主”，造成成见。
四、建立良好人际关系的原则
3. 如何做到主动？
System
五、沟通过程的模型
障碍 背景
发讯者
编码
• 技巧 • 态度
渠道
• 渠道扭曲 • 时间压力
解码
• 认知偏差 • 过去经验 • 情绪影响 • 文化
收讯者
• 知识
• 文化
• 组织压力
• 沟通漏斗
反馈
课堂沟通互动
在Hale Waihona Puke 上画三条横线；• 在纸上画三条竖线； • 请同学上来描述接 下来的画法。
尊重原则 真诚原则
宽容原则
互利合作原则 情境控制原则
信用原则
平等原则
五、人际冲突
战争 E
口角
A
D
仇斗
Concept
拳斗
B
C
械斗
※ 人际冲突的解决步骤：
1. 坚信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决； 2. 客观地了解冲突发生的原因； 3. 具体地描述冲突； 4. 向他人核对自己有关冲突的观念是否客观；
沟通漏斗
你心里想的100%
你嘴上说的80%
别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
六、沟通障碍的克服
▲ 利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 ▲ 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 ▲ 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考
有效倾听的建议
让对方轻松 集中精力，真诚关注 控制情绪 提问题 切勿多话 话听完整，不要打断对方 少批评，对事不对人 站在对方的立场上
他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
近因效应的例：
某电视台著名节目主持人，一生声名卓著，到了晚年却晚节不保，因为
一桩私生活的丑闻而败坏了一世名声；某人因做了一件有意义的好事，人们 就认为他是浪子回头金不换，以前的不好都随之而去，从此对他刮目相看。
三、影响人际关系的心理效应
3. 光环效应
光环效应，又称晕轮效应，是指人们对他人的认知判
当双方的需求或个性能互 补满足时，就能形成强烈的吸 引力。互补性吸引多出现在人
际关系增进的后期，其基础为
对差异价值取向的认同，互补 可被视作另一种意义上的相似
性。
互不相识到终成眷属需经历的几道关卡：
• 空间距离的接近；（相识） • 人身因素，主要指社会经济地位、 信仰、文化程度；（吸引） • 态度与观念的相似；（友谊） • 需要的互补。（婚姻关系）
良好沟通和不良沟通的行为比较
良好的沟通行为
专心，有目光接触，面带笑容 有诚意，重视 说话清楚，声音适中
不良的沟通行为
不留心，回避目光，缺乏笑容 无诚意，漠视 说话模糊语速快，声音太小或太大
开放，坦诚地让人了解自己的想法 尊重别人的意见，对事不对人
坐姿大方，适当身体距离 多聆听
封闭，隐瞒地不让别人了解自己 强词夺理，不顾别人感受
讲话的态度
一般人日常讲话多半也能积极主动，只是一旦面临困 境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并 把积极行为运用到逆境中，才是讲话的真正艺术。 人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就 先怎样对待别人。
积极的说话方式
基本型：直截了当的说出自己的想法和感受 谅解型：同情对方，但是仍然说出自己的需要 提示型：指出过去的承诺与现况有所出入 直言型：提醒对方，他的行为对你已经有了不良影响 警戒型：告诫对方若不改弦更张，会有什么后果 询问型：希望了解他人的立场，感受或愿望
三、影响人际关系的心理效应
1. 首因效应
首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”
最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。首因效应本 质上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总
是倾向于重视前面的信息。
首因效应的相关实验
让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现
5. 提出可能的解决冲突的办法；
6. 对提出的办法逐一评价，筛选出最佳解决途径； 7. 尝试使用选择出的最佳方法； 8. 评估实现最佳方案的实际效应。
人到底能承受多少孤独？
1954年，美国心理学家做了一项实验。该实验以每天 20美元 的报酬雇用了一批学生作为被测者。为制造出极端的孤独状态，
实验者将学生关在有隔音装置的小房间里，让他们戴上半透明的
保护镜、木棉手套、长圆筒，头部垫上一个气泡胶枕。除了进餐 和排泄的时间外，实验者要求学生 24小时都躺在床上，营造出一
个所有感觉都被剥夺的状态。
他们能保持多长时间？ 结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能忍耐三天以上，到第 4
天时，学生会出现双手发抖、不能笔直走路、应答速度迟缓等症
状，且实验结束后让学生做一些简单的事情，也会频频出错，精 神也集中不起来了，有的甚至产生一些幻觉。
一、沟通对个人发展的意义
1 2 3 4 5
沟通是大学生健康成长的条件
沟通是维护心理健康的保证
良好的沟通可以使个性更加完善
沟通可以满足情感的需要
良好的沟通可以深化自我认识
二、沟通是什么？
著名成功学大师卡耐基这样说：“所有沟通就是同 步。每个人都有他独特的地方，而与人交往却要求他与 别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就 会，能力却需要学习才会具备。
实验情境
对同样短文
有魅力组 （有照片） 高
无魅力组 （有照片） 低
的评价
对诈骗罪的量刑
高
低
二、人际吸引的秘密
• 相似性吸引 “物以类聚，人以群分。”
当我们发现对方在价值观 、性格、态度等方面与自己相 似时，我们就获得了支持自己 的有力依据（喜欢他人就等于
喜欢我们自己）。
二、人际吸引的秘密
• 互补性吸引
2. 人际交往的两层含义
静态层面：人际关系 动态层面：人际沟通
本章主要内容
一、人际关系的建立和发展
甲
甲
甲 乙
甲 乙
乙 乙
甲 乙
二、人际吸引的秘密
• 接近性吸引
在日常生活中，人们更多 地将喜欢的情感投向周围与自
己有直接交往的对象，熟悉是
人际吸引的重要条件。
二、人际吸引的秘密
• 外表吸引
我们最容易注意到的是他 人的外表，在其他条件相等的 情况下，漂亮的人更招人喜欢 。“美的就是好的”——外表 的首因效应和晕轮效应
当代大学生的人际交往问题
• 缺少知心朋友 • 与个别人难以交往 • 感到交往有困难 • 宿舍交往问题 • 师生交往问题 • 亲密关系的烦恼 • 社交恐怖症
★人际交往的含义
1.人际交往的定义
人际交往是指在社会活动中，人们运用语言符号 系统或非语言符号系统相互之间交流信息、沟通情感的 过程，是人类活动的基本形式。
坐姿不雅，不适当的身体距离 不让别人多说
角色置换，考虑他人的困难
我行我素，不关心他人能否接受
寄语
沟通是人的本性，因为人必须与外界发生
联系和互动。但又由于我们生活的文化缔造了
太多规则，人并非一出生就善于与这个世界沟
通，交往和沟通需要我们不断学习。从一定程
度上讲，处理人际关系和与人沟通的能力体现
了一个社会人的成熟度。
二、人际吸引的秘密
• 个性品质的吸引
相比前述的几个因素，个
性品质更具有真正的无与伦比 的吸引力，即“人格魅力”会 更持久、更稳定、更深刻。拥 有积极特征的人更有吸引力。
◎ 具有吸引力的品质
男性吸引人的个性品质 勇敢、冒险 乐于助人 聪明、创造 坚忍不拔 宽宏大量 有事业心 女性吸引人的个性品质 温柔体贴 善解人意 善良、富有同情心 活泼热情 可靠、忠诚 拥有爱心
在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对 两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？ 结果发现：多数被试都认为学生A更聪明。
三、影响人际关系的心理效应
2. 近因效应
近因效应，与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时
候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我 们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对
人际交往与沟通
一名大学生的独白
上大学远离了父母和中学的老师、朋友，我常常感到 孤独，渴望交到知心朋友。但一想到在竞争的环境中，人
心隔肚皮，就缺少了交往的主动性，一个人独来独往。在
相对拥挤、嘈杂的宿舍环境中，我开始小心谨慎地生活， 又常为一些小事与同寝室的同学发生口角，总觉得自己不 幸，没有遇到一些好舍友……
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟
通，特别是面向很多人讲话。
三、不同类型的沟通
正式沟通与非正式沟通 上行沟通、平行沟通与下行沟通 言语沟通与非言语沟通
听 习得顺序 运用时间 获得训练 第一 45% 最少
说 第二 30% 较少
读 第三 16% 较多
写 第四 9% 最多
四、沟通能力的三个“基本”
断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论 出认知对象的其他品质的现象，这就像刮风天气前夜月亮