人际交往与人际沟通
人际交往与人际沟通
• 二、人际需要与人际反应
• （一）人际需要是指在社会实践中，每个人都存在与别人 交往，建立一定关系的倾向。 • 人际需要分为三类： • 1、包容的需求 • 2、控制的需求 • 3、感情的需求 • （二）人际反应是指在交往中，个体对活动状况的评价。 人际反应涉及到个体对人际交往做出的一系列认识、情感 等方面的反应。如肯定-----否定；喜欢------厌恶；参与-----逃避等等。 • （三）人际反应的基础是人际需要。 • •
人际交往与人际沟通
授课教师：黄金梅
（基础部主任
副教授）
第一节 人际交往和沟通概述
一、人际交往的含义
(一)人际交往的定义 人际交往就是人与人之间通过一定方式进 行接触，从而在心理上和行为上发生相互影响 的过程，在这个过程中实现信息、情感、个性 特征的相互交流及行为上的相互作用。
• 人际沟通 人际沟通是两人或两人以上传递信息和交 流信息的过程 ，以及情感、需要、态度等心理 因素的传递与交流过程，是一种直接沟通形式。 • 大众沟通 是一种通过媒体（如影视、报纸、网络） 中介的信息交流过程。 人与机器之间的信息交流，还是人与人之 间的信息交流，都服从于信息传递的一般规律。 下图是信息交流的最一般模型：
（二）非语言交往 非语言交往是指运用动作、表情、体态、语调等方 式进行的交往活动。非语言交往又可以分为动态无声的非 语言交往、静态无声的非语言交往以及有声的非语言交往。 1、动态无声的非语言交往 ⑴通过手势、面部表情、全身表情，进行心理暗示 ⑵“目光接触”是交际中特殊的视觉交往 ⑶特定的时间和空间也是特殊的非语言交往方式 2、静态无声的非语言交往 静态无声的非语言交往，主要指人的体态，穿着，以 及空间距离等。 3、有声的非语言（副语言）交往 有声的非语言交往是通过声音的音量、音调、变音转 调进行交往。非语言交往与语言交往相互作用，有时起到 更好交际效果。
人际交往与沟通技巧
人际交往与沟通技巧人际交往与沟通技巧篇一对方讲完话后，你可配合对方的证据，提出你自己的意见。
比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。
如：正如你指出的意见一样，我认为或者我完全赞成你的看法等等。
这不仅说明你的确已经认真听了他的话，使他感到欣慰，而且还推出了你的观点，又不会遭到反对，真可谓一石二鸟，何乐而不为？人际交往与沟通技巧篇二1.不完美效应——适当地示弱更可以拉近你与他人的距离。
心理学家阿仑森曾经做过这样一个实验：在一场竞争尤为激烈的演讲会上，有四位演讲者，其中两位有很高的演讲水平，属于才华出众的一类；而另外两位则是相对平庸的演说家。
在演讲的过程中，一个才华出众的演讲者不小心将桌上的水杯打翻在地，水很快流了一地，演讲台上原本很严肃的演讲者露出了窘迫的表情，随即向大家道歉；而另一位才华出众的人则完美无缺，丝毫差错都没有出现，顺利做完了演讲；另外两位才能平庸的选手也出现了相似的现象，其中一个在演讲时打翻了桌子上的水杯，另一个平平淡淡地完成了演讲，没有出现错误。
等到演讲结束了，实验者在听众中进行了一次“最受欢迎演说家”的评选，结果是：才华出众、在演讲时打翻了水杯的演讲家留给大家的印象最深，被评为“最受欢迎演说家”；才华出众、未犯任何错误的演说家投票数位居第二；才华平庸者中，那个同样打翻了水杯的演说家投票数居于第三位；才华平庸、没有犯错的演说家排在最后。
不完美效应根据实验的结果，心理学家阿仑森总结说，完美的人因为距离感使人有种望尘莫及的感觉，因而很难接近；假如优秀之人能够表现出平凡人的一面，比如犯错误，能够很快拉近他与大众的心理距离，人们总是喜欢那些有特殊才能而又容易亲近的人。
这就是人际交往中的“不完美效应”。
人们愿意结识那些优秀的人，但往往又会因为他们表现得太过完美而令人敬而远之；从另一个角度来说，那些具有优势的人往往会给人一种心理上的压力，但一个小小的错误，就可以很快降低或消除这种心理压力，拉近双方的心理距离。
人际关系班会关于人际交往与人际沟通
人际关系班会关于人际交往与人际沟通人际交往和人际沟通是我们日常生活中无法避免的重要组成部分。
在这个信息爆炸的时代，与他人进行良好的人际交往和沟通至关重要。
为了帮助大家更好地理解和应对人际交往与沟通中的挑战，今天我们开展了人际关系班会，以下是会议的要点和重要观点。
1. 人际交往的重要性人际交往是建立和维持人际关系的基础。
通过与他人沟通和互动，我们能够获得支持、理解和共享资源。
人际交往也是我们获取信息和反馈的方式，可以帮助我们更好地了解自己和他人。
2. 理解人际沟通的原则人际沟通并非简单的信息传递，它还涉及到彼此的情感表达和相互理解。
在人际沟通中，以下原则是至关重要的：- 目标明确：在进行沟通之前，应该明确自己的目标并清晰地表达出来。
- 倾听与回应：有效的沟通不仅仅是说，更需要倾听对方，并做出积极的回应。
- 尊重和包容：尊重他人的观点和感受，并接受不同的意见和立场。
- 非语言沟通：注意身体语言、面部表情和声音的变化，它们通常比言语更能传递信息和情感。
3. 克服人际交往的障碍人际交往中常常会遇到一些挑战和障碍。
以下是一些常见的障碍以及如何克服它们的建议：- 社交焦虑：对于社交不安或害羞的人来说，参加社交活动可能是一种挑战。
为了克服这种焦虑，我们可以提前做好准备，积极参与讨论，并与他人建立联系。
- 语言障碍：语言差异和沟通障碍可能会导致人际交往的困难。
在面对语言障碍时，我们可以通过使用简单和明确的语言、借助肢体语言和示意图等方式来促进理解。
- 冲突和误解：人与人之间难免会出现冲突和误解。
为了解决这些问题，我们应该倾听对方的观点，寻找共同点，并通过合作和妥协来解决分歧。
4. 发展积极的人际关系良好的人际关系有助于我们的个人成长和幸福感。
以下是一些建立积极人际关系的建议：- 积极参与社区和团体活动，结交新朋友。
- 建立信任和互惠关系，帮助他人并接受他人的帮助。
- 培养良好的沟通技巧，包括倾听、表达和反馈。
- 尊重他人的隐私和个人空间，不干涉他人的生活。
人际交往与沟通心得体会（精选7篇）
我们在⼀些事情上受到启发后，可以记录在⼼得体会中，这样可以记录我们的思想活动。
你想好怎么写⼼得体会了吗？以下是店铺收集整理的⼈际交往与沟通⼼得体会，供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
⼈际交往与沟通⼼得体会篇1 社会交往能⼒是指妥善处理组织内外关系的能⼒。
包括与周围环境建⽴⼴泛的联系和对外界信息的吸收、转化能⼒，以及正确处理上下左右关系的能⼒。
⼈际交往能⼒的种类包括：表达理解能⼒、⼈际融合能⼒、解决问题的能⼒。
⼈际交往的技巧包括： （1）记住别⼈的姓或名，主动与⼈打招呼，称呼要得当，让别⼈觉得礼貌相待、倍受重视，给⼈以平易近⼈的印象。
（2）举⽌⼤⽅、坦然⾃若、使别⼈感到轻松、⾃在，激发交往动机。
（3）培养开朗、活泼的个性，让对⽅觉得和你在⼀起是愉快的。
（4）做到⼼平⽓和、不乱发牢骚，这样不仅⾃⼰快乐、涵养性⾼，别⼈也会⼼情愉悦。
（5）要注意语⾔的魅⼒：安慰受创伤的⼈，⿎励失败的⼈，赞美真正取得成就的⼈，帮助有困难的⼈。
（6）处事果断、富有主见、精神饱满、充满⾃信的⼈容易激发别⼈的交往动机，博得别⼈的信任，产⽣使⼈乐意的交往魅⼒。
曾经，⼀位哲⼈说过：“没有交际能⼒的⼈，就像陆地上的船，永远到不了⼈⽣的⼤海。
”现实的世界是⼀个⼈与⼈构成的世界。
在⽇常的⽣活和⼯作中，我们的内⼼或许时常会产⽣⼀种渺⼩、⾃卑、困惑的感觉。
这种感觉是我们不喜欢也不需要的。
因为它消极，与成功的⼼理和胜利的⼈⽣背道⽽驰。
我们需要克服这种⼼理，学会与⼈沟通。
与⼈交往，与⼈沟通，我们要懂得换位思考，理解他⼈。
理解就是我们能真正的了解对⽅的处境、⼼情、好恶、需要等，并能设⼼处地的关⼼对⽅。
遇事不要急于下结论，站在不同的⾓度就有不同答案，要学会换位思维，特别是在遇到⿇烦的时候，千万要学会等⼀等、靠⼀靠，很多时候不但⿇烦化解了，说不准好运也来了。
有道是“千⾦易得，知⼰难求”，⼈海茫茫，知⾳可贵啊懂得换位思考，可以减少⼀些⽭盾，减少⼀些误会。
如何提高人际交往与沟通能力3篇
如何提高人际交往与沟通能力3篇第一篇：提高人际交往能力的方法人际交往能力是指个人在社交场合中与他人相处的能力，包括与人沟通、协调、合作等方面。
提高人际交往能力可以让我们更好地与他人相处，建立良好的人际关系。
以下是提高人际交往能力的方法：1. 学会倾听：在与他人交流时，要注意倾听对方的意见和想法，不要打断对方的发言，尊重对方的观点。
2. 学会表达：在与他人交流时，要清晰地表达自己的意见和想法，不要含糊不清，避免产生误解。
3. 学会控制情绪：在与他人交流时，要保持冷静，不要因为情绪波动而影响交流效果。
4. 学会适应：在与不同的人交往时，要根据对方的性格、习惯、文化背景等因素，适当调整自己的交往方式，以便更好地与对方相处。
5. 学会表扬：在与他人交往时，要适时表扬对方的优点和成就，让对方感受到自己的重视和认可。
6. 学会道歉：在与他人交往中，如果自己的言行有不当之处，要及时道歉，以便维护良好的人际关系。
7. 学会谅解：在与他人交往中，要理解对方的处境和感受，尽量避免产生误解和冲突。
第二篇：提高沟通能力的方法沟通能力是指个人在与他人交流时，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，以及理解对方的意见和想法的能力。
以下是提高沟通能力的方法：1. 学会倾听：在与他人交流时，要注意倾听对方的意见和想法，不要打断对方的发言，尊重对方的观点。
2. 学会表达：在与他人交流时，要清晰地表达自己的意见和想法，不要含糊不清，避免产生误解。
3. 学会控制情绪：在与他人交流时，要保持冷静，不要因为情绪波动而影响交流效果。
4. 学会适应：在与不同的人交往时，要根据对方的性格、习惯、文化背景等因素，适当调整自己的交往方式，以便更好地与对方相处。
5. 学会提问：在与他人交流时，要适时提问，以便更好地理解对方的意见和想法。
6. 学会反馈：在与他人交流时，要适时反馈自己的理解和想法，以便更好地促进交流。
7. 学会谅解：在与他人交流中，要理解对方的处境和感受，尽量避免产生误解和冲突。
与人为善的大学生：沟通交流和人际关系
与人为善的大学生：沟通交流和人际关系2023年了，随着人工智能和科技的不断发展，人们越来越快地获取知识和信息，相应地，对人际关系的重视也越来越大。
作为大学生，与人为善既是养成良好品质的必修课，也是打造人脉关系网络的重要手段。
本文将从沟通交流和人际关系两方面阐述如何做一个与人为善的大学生。
一、沟通交流沟通是人与人之间联系的纽带，也是展示自我、表达情感的途径。
良好的沟通能够让我们更容易地与他人建立联系，更好地理解他人的观点和想法。
但有时候，因为沟通方式不当会给人带来误解或者产生不好的印象。
1. 用言语、肢体语言和情感相结合的方式进行沟通。
言语和语言是我们与他人进行最基本的交流方式。
但是清晰的表述并不仅仅是依靠言语上的表达。
因此，要想更准确地传达自己的想法，大家可以尝试在沟通过程中，通过肢体语言来加强自己的表达力。
当然，一份真诚的情感也能够让自己的表达更容易被人理解。
2. 捕捉对方情感的信号。
很多时候，人们往往更愿意将大段情感表达转化为情感信号来传递。
这时候，要尝试捕捉这种情感信号，如眼神、肢体语言等，也能够更好地了解对方所表达的信息。
3. 多一份耐心和谅解。
人与人之间存在差异，有时候会产生误解和矛盾，这时候要有耐心和谅解，将自己的情绪和想法转化为对方能够接受理解的信息，互相迁就和包容。
二、人际关系作为一个与人为善的大学生，除了在沟通交流方面要有良好的表达能力，还需要注意塑造自己的人际形象，建立稳定的人际关系。
1. 养成良好的交际习惯。
与人接触的第一步是交际。
正确的交际习惯能够让我们在生活和工作中更好地与他人相处。
例如，微笑、认真倾听、尊重他人等，都是在交际过程中要注意的。
2. 找到与自己有共同点和兴趣爱好的人。
在人际关系建立过程中，要尽量找到与自己有共同点和兴趣爱好的人，这不仅能够让你与他们建立感性的交往，还能让你与他们根据共同兴趣点去学习和探索更多的领域。
3. 保持联系，建立稳定的关系。
在建立人际关系的同时，要保持与对方的联系，与他们建立稳定的关系。
人际交往与沟通心得体会6篇
人际交往与沟通心得体会6篇有了一些收获以后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。
但是心得体会有什么要求呢？以下是小编为大家收集的人际交往与沟通心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。
人际交往与沟通心得体会1现在的人越来越把自己孤立起来，邻居之间互不认识，同事朋友之间也没有过多的交流，朋友之间只是在一起吃喝玩乐，同事之间只是为了工作而工作，人的心灵越来越孤单，人人都把自己的心灵封闭起来，人们的心灵得不到释放，行为越来越盲目，很多互补的资源得不到充分的利用，先不说心灵闭塞对人的危害，就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会。
我们说，在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。
客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。
你如果没有对方需要的资源，就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
前不久，公司组织学习《人际沟通》，有些心得体会与大家分享。
作为班组中的交流与沟通也是这样，首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则，在这个小原则下进行有效的沟通，要让沟通与交流不超出原则范围。
这里我们说每个人都有自己的资源，在班组成员中，每个成员的资源如果都可以为其他成员所用，那就形成了一个互补团结的集体，资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等)。
那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从"体、威、激、和"去考虑与操作。
一、我们来看"体"古人说："知己知彼，百战百胜"，知道自己的能力和处在什么样的位置，找准自己的位置;知道同事的长处与短处，安排下属做什么样的工作，以发挥最大的效力，这样才会"百战百胜"。
培养良好的人际交往和沟通能力
培养良好的人际交往和沟通能力人际交往和沟通能力是我们在个人和职业生活中都非常重要的技能。
无论是与家人、朋友、同事还是陌生人进行交流，良好的人际关系和有效的沟通都能帮助我们更好地理解对方、解决问题以及取得合作。
本文将探讨培养良好的人际交往和沟通能力的重要性，并提供一些有效的培养方法。
一、人际交往的重要性良好的人际交往能够带来多方面的好处。
首先，它有助于建立互信和友情。
当我们与他人互动时，理解和尊重对方的感受和观点非常重要。
通过诚实、包容和友好的交流，我们能够增进彼此之间的信任，从而建立起持久而健康的人际关系。
其次，人际交往能够提高我们的影响力和领导能力。
良好的交际能力使我们更容易说服他人，使自己的观点和意见被重视和接受。
与此同时，我们也能够更好地倾听他人的意见和建议，更好地领导和管理团队。
最后，良好的人际交往有助于我们实现个人和职业目标。
无论是在学校、工作还是社交场合，与他人建立积极的关系有助于我们获取更多的资源、机会和支持。
通过与他人合作和沟通，我们能够解决问题、寻求帮助，进而在个人和职业生活中取得更大的成功。
二、培养良好的人际交往能力的方法1. 学会倾听倾听是良好人际交往的基础。
当我们与他人交谈时，要注意聆听对方的观点和感受。
避免打断对方，表达我们的尊重和关注。
同时，运用非语言沟通，例如眼神接触和微笑，来传达我们的关注和理解。
2. 培养积极的沟通态度积极的沟通态度是建立良好人际关系的关键。
要保持乐观、友好和包容的态度。
尊重他人的观点和意见，避免争论和批评。
通过表达欣赏、称赞和支持来促进积极的互动和情感连接。
3. 发展自信和自我表达能力自信可以增加我们与他人交往时的信心和魅力。
要相信自己的价值和能力，并有信心表达自己的观点和需求。
多参与社交活动和演讲，锻炼自己的自我表达能力，增强与他人交流的信心和效果。
4. 学习适应与合作人际交往中，灵活的适应能力和合作精神是必不可少的。
要理解和尊重他人的差异，学习从不同的角度看问题，共同解决难题。
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4、请求：为了改善状况，我的请求是什么？
“你是否愿意……？”
区分观察和评论
区分观察和评论
如果将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听
到批评，甚至产生逆反心理。
-----不鼓励绝对化评论，而主张评论要基于特定时间和环境 中的观察。 -----不带评论的观察是人类智力的最高形式。【克里希那穆提】 -----负面标签的消极影响很明显：例如用懒惰一词形容人。
他懂的事情与你不一样？
例1： 评论：你很少配合我 观察：我最近组织了三次活动，每次你都说不愿参加。 例2： 评论：他很小气。 观察：我没有请我吃过饭。
例3： 评论：索菲长得很丑。 观察：索菲对我没有什么吸引力。
体会和表达感受
• 体会和表达感受并不容易。 • 我们的文化鼓励服从权威而非倾听自己，渐渐我们习惯思 考：人们期待我怎么做？而常常忽略自己的感受。
了解感受的根源
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受 的起因。感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三
个要素。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导
致了我们的感受。
• 批评往往暗含期待。对他人的批评间接表达出尚 未满足的要求。 “你从来不理解我”——渴望得到理解。 • 如果我们通过批评来提出主张，人们的反映常常 是申辩或反击。反之，如果直接说出需要，其他 人就较有可能积极回应。 • 一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就 可能找到办法来满足双方的需要。
人际吸引的影响因素
性格与能力
最讨人喜欢的是聪明而略带缺点的人。 “仰八脚效应”（出丑效应）
外貌因素
容貌、体态、服饰、举止、风度、行 为等因素在决定人际吸引上起很大的 作用。外貌美容易造成一种好的印象。
人际吸引的影响因素
互惠因素
社会交换理论认为，我们对于一个人的喜欢与否，是
基于成本与利益所做的评价。当我们认识到从人际交往中，
听力小故事
张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天，张 三的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。 “某路公共汽车上有28人，到了某站，上了18人下了3人， 到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下 了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上 了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站， 上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人。”
• 研究人:女研究员+单身男性
• 内容:了解16名吊桥男对某问卷的 看法聊天出示一张照片要求 编故事研究员留下自己的联系 电话… • 结果：一半男性给女研究员打过 电话；吊桥男看图说话中也含有 更多情爱色彩
沟通的环境因素
心理环境
好心情效应 当沟通的对象有好心情的时
候，传递的信息会更容易被接纳。
诗歌节选
我从未见过懒惰的人； 我见过 有个人有时在下午睡觉， 在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。 请在说我胡言乱语之前， 想一想，他是个懒惰的人，还是 他的行为被我们称为“懒惰”？ 我从未见过愚蠢的孩子； 我见过有个孩子有时做的事 我不理解 或不按我的吩咐做事情； 但他不是愚蠢的孩子。 请在你说他愚蠢之前， 想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
暴力到非暴力
暴力沟通：
你又迟到了，每次约会你都迟到，你心里根本没有我…
非暴力沟通：
描述你的观察；表达你的感受；你的需求；你的期待。 这次你迟到了半个小时，我等得很着急，很焦躁，我 有一种不被重视的感觉，我很在乎一个人是否守时，我 希望以后你可以准时的出现。
【要表白，选周日晚上吧！】 科学家研究发现，周日是表 白成功率最高的日子。一是 因为周日晚上，大部分人已 经进入工作状态，不太愿意 出门参加社交活动；二是周 日晚上，人容易产生沮丧和 失落的心理，心理防线较低。 如果你想要向爱人表明心意， 不妨选在周日晚上吧！
沟通的渠道
沟通的渠道：短信、email、电话、面谈
请求帮助
首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么 我们提出的请求越具体越好，抽象的语言无助于深化自我认识 “我希望你多关心我” VS “我希望你睡觉前可以跟我说晚安” “我希望你能多考虑我的感受”VS“我希望你在做决定的时候能 听听我的意见” 对于对方给予的反馈，表达我们的感激；如果对方不愿反馈，倾 听他的感受和需要。 非暴力沟通的目的不是为了改变他们来迎合我们，而是重视每 个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上建立与人 的联系。
得到的报酬超过成本时，便会喜欢和我们交往的人。
第二节
人际沟通的秘密
在人际沟通中，真正产生影响力的，语 言、语音语调、动作所占的比例，分别为：
7％、38％和55%，这就是著名的程，以求达成思想一致和感情的通畅。
信息的传递&情感的交流
沟通的要素
张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是28人嘛” 同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了几个站？” 张三傻了。
倾听的障碍
观点不同（为自己要发表的意见做准备） 急于表达自己的观点（插话、打岔） 偏见（自身的立场、观点，思维定势）
真诚的倾听意味着悬臵记忆、欲望和评价——并且， 至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。
暴力沟通
指责 嘲讽 否定 说教以及任意打断 拒不回应 随意出口的评价和结论
非暴力沟通中的4大要素
1、观察：要点是清楚表达观察结果，不评断或评估
“当我（看、听、想到我看到的/听到的）……”
2、感受：对于这些行为，我有什么样的感受
“我感到……”
3、需要：说出哪些需要（或价值、愿望等）导致那样 的感受？
人际吸引的影响因素
相似因素 兴趣、爱好 经历、地位 态度和观点
人际吸引的影响因素
互补因素
Winch研究25对结婚多年的夫妻之后，发现 需求的互补，是婚姻关系能够长久维持的 重要因素；而Kerchhoff和Davis的研究也发 现，交往18个月以上的男女朋友，需求互补 是使他们关系继续维持的主要因素。因为 可以满足彼此的需求，且相异的人，可能 正好是自己所仰慕而达不到的类型，所以， 形成「相异吸引」的现象。
-----Nichols
有效的倾听
非言语信息：积极的关注
肢体动作 目光的接触
言语信息：回应
通过倾听
• 了解对方的感受 • 了解对方的（内在）需要 • 了解对方的诉求 只有这样才能领会到对方想要传递的信息。
男女之间的沟通矛盾
男：“你又怎么了？” 女：“……看来你真的不懂我。” 男：“你怎么了？你讲啊？” 女：“我以为你懂的。” 男：“你要讲出来我才知道我懂不懂啊。” 女：“不懂的人讲了也不会懂，懂的人根本不需要讲” 男：“你不讲我怎么知道啊！” 女：拒绝表达 女：“有些东西不需要讲。” 男：穷问不舍 男：“……”
忽视感受
如何予以回应？
小A：我真的很没用，这次竞选学生会我又失败了， 我觉得我并不比选上的那些人差，好几次我都想找 老师谈谈，可始终没有鼓起勇气，哎，我恨死自己 了，我真没用！ 小B：唉，这有什么好烦的。想去就去啊，跟我说 说，你想找哪个老师啊？
忽略感受 转移话题
如何予以回应？
女：莉莉的男朋友晚上又带他去看电影了…
沟通的内容
沟通的内容：观点、情感、需求…
男人更关注观点， 女人更关注情感。
沟通的环境因素
自然环境
例如光线、温度、隐蔽性等， 环境优美、舒适 安全的地方容易促进有效的沟通。 自然环境——生理反应——情绪反应
CAPILANO吊桥试验,1974
趁火打劫，趁乱告白
• 地点:150m长,1.5m宽，距地面70 多米，2条粗麻绳悬挂于卡坡拉诺 河河谷上空
沟通的主体 ：人和人 沟通的内容：观点、情感、需求 沟通的渠道：短信、email、电话、面谈 沟通的环境：自然环境、心理环境
沟通的影响因素
沟通主体的特点：
（性别、年龄、身份、文化背景、知识水平、 性格、习惯…）
沟通主体之间的特点：相同点与差异性
认知的差异
文化背景的差异
法国：“零”或“毫无价值”； 日本：“钱”； 巴西、苏联和德国：象征人体 上非常隐蔽的孔； 希腊、突尼斯：贬低他人；
男： 最近没什么好看的啊，都是些国产烂片…
忽略诉求
非暴力沟通
作为一个遵纪守法的好人，也许我们 从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过 如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式， 并且用心体会各种谈话方式给我们的不同 感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！ 言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任 意打断、拒不回应、随意出口的评价和结 论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚 至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心 或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔 膜、敌视。
看看以下的句子是否表达了感受。请标出那些表达感受的句子。 1、“我觉得你不爱我。” 2、“你要离开，我很难过。” 3、“当你说那句话时，我感到害怕。” 4、“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。” 5、“你能来，我很高兴。” 6、“你真可恶。” 7、“我想打人。” 8、“我觉得我被人误解了。” 9、“你帮我的忙，我很开心。” 10、“我是个没用的人。”
直接沟通Vs 间接沟通
如何促进沟通
倾听
通过倾听，我们能够穿越彼 此之间的距离，到达对方的
灵魂深处。
听力小故事
一个顾客急匆匆地来到某 商场的收银处，顾客说，“小 姐，刚才你算错了50元——”； 收银员小姐满脸不高兴：“你 刚才为什么不点清楚，银货两 清，概不负责。”顾客说： “那就谢谢你多给的50元了！”
需求未满足时：
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 疲惫 昏昏欲睡 无精打采 尴尬 惭愧 内疚 嫉妒 遗憾
震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 筋疲力尽