人际交往与人际关系发展
第7章__人际关系的建立与发展
3. 人际关系破裂的预防
首先，我们在同任何人交往的过程中， 首先，我们在同任何人交往的过程中，都要 对可能出现的冲突有所准备。 对可能出现的冲突有所准备。 预计冲突。 预计冲突。 学会用移情的方式去避免冲突。 学会用移情的方式去避免冲突。 有效处理已经发生了的冲突。 有效处理已经发生了的冲突。
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第7章 人际关系的建立与发展
一、人际关系的状态
人与人之间相互关系的形成和发展， 人与人之间相互关系的形成和发展，从 无关到关系密切， 无关到关系密切，需要经过一系列的变 化过程。 化过程。
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图解
人际关系状态 零接触 单向接触 双向接触 表层接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入
相互作用水平 低
ห้องสมุดไป่ตู้
高
图7-1 人际关系状态及其相互作用水平
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3. 自我第三层次的内容，包括私密性更高一 自我第三层次的内容，包括私密性更高一 些的个人的人际关系状况与个人自己对自 身的真实评价。如同父母的关系、 身的真实评价。如同父母的关系、夫妻情 感的状况、 感的状况、同自己有直接利害关系的上司 的私人关系状况， 的私人关系状况，或者是自己不为人知的 不足，自卑情绪等。 不足，自卑情绪等。
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二、人际关系的建立与发展
和谐、融洽的人际关系的建立和发展， 和谐、融洽的人际关系的建立和发展， 从交往及情感的由浅入深， 从交往及情感的由浅入深，需要经过定 情感探索、 向、情感探索、感情交流和稳定交往四 个阶段。 个阶段。
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1. 定向阶段： 定向阶段：
对交往对象的注意、选择、 对交往对象的注意、选择、初步沟通等方面 的心理活动。人们自觉或不自觉地从各个方 的心理活动。 面评价对方， 面评价对方，根据这些观察决定是否与之建 立继续发展。 立继续发展。“只因为在人群之中多看了你 一眼” 一眼”。 人际关系的定向阶段， 人际关系的定向阶段，其时间跨度随不同的 情况而不同。邂逅相遇而相见恨晚的人， 情况而不同。邂逅相遇而相见恨晚的人，定 向阶段会在第一次见面时很快就完成。 向阶段会在第一次见面时很快就完成。而对 于可能有经常的接触机会而彼此又都有较强 的自我防卫倾向的人， 的自我防卫倾向的人，这一阶段要经过多次 沟通才能完成。 沟通才能完成。
人际关系中的人际交往与个人成长
人际关系中的人际交往与个人成长在我们的人生旅途中，人际关系无处不在。
与他人的交往不仅是人类的本能需求，更是个人成长和发展的重要推动力。
人际交往的质量和方式直接影响着个人的成长和进步。
本文将探讨人际关系中的人际交往如何促进个人成长，并提供一些实用的建议。
一、理解他人的重要性在人际关系中，理解他人是促进交流和建立有效关系的关键。
对他人产生兴趣并尝试理解他们的需求、动机和感受是培养良好人际关系的基础。
通过倾听和关注他人，我们不仅可以增进互相的理解，也有助于培养自己的同理心和沟通能力。
二、积极参与社交活动积极参与社交活动是扩展人际关系网络的好方法，尤其是对于个人成长非常重要。
通过参与各种社交活动，我们能够结识更多的人，获得不同的观点和经验，拓宽自己的视野。
此外，积极参与社交活动还可以提高我们的社交能力和自信心，使我们更好地适应不同场合下的人际交往。
三、保持积极的心态在人际交往中，保持积极的心态是非常重要的。
无论是面对挑战还是与他人发生冲突，我们都应该以积极的态度去处理。
消除负面情绪和态度，尽量将问题转化为机遇和解决方案。
积极的心态有助于我们更好地应对挫折和困难，促进我们的个人成长。
四、建立良好的沟通技巧良好的沟通技巧是有效人际交往的基础。
在与他人交流时，我们应该学会倾听和表达自己的想法。
通过倾听他人的意见和观点，我们能够更好地理解他人，并且更有可能建立良好的关系。
而合适地表达自己的观点和想法，不仅能够让他人更好地了解我们，也能够促进我们的个人成长和自信心的提升。
五、建立互惠关系在人际关系中，建立互惠关系是至关重要的。
互惠关系是建立在相互帮助和互相支持的基础上的，不仅能够增进关系的稳定性，也能够促进个人的成长。
通过与他人分享资源、经验和知识，我们能够获得更多的学习机会和成长空间。
同时，我们也要主动提供帮助和支持，以回报他人的友善之举。
六、处理冲突的能力在人际关系中，冲突是难免的。
然而，善于处理冲突是促进人际交往和个人成长的重要能力。
人际关系中的人际交往与人际关系
人际关系中的人际交往与人际关系人际交往是人际关系的基础。
而良好的人际关系不仅能帮助我们建立更多的社交网络，还能提升我们的心理素质和生活质量。
因此，我们需要学会如何与他人进行有效的人际交往，从而建立稳固的人际关系。
首先，积极主动地与他人沟通是人际交往的重要环节。
在人际交往中，我们要勇于主动积极地与他人交流，尽量减少自我封闭和回避的行为。
例如，当我们遇到陌生人时，可以主动打招呼或者进行礼貌的问候，展示出友善和亲和的态度。
在与他人交谈时，要注意倾听对方的意见和想法，并给予积极的回应。
通过积极主动的沟通，我们能够增进对他人的了解，建立起互信和亲近感，从而促进人际关系的进一步发展。
其次，理解和尊重他人的感受是人际交往的重要原则。
每个人都有自己独特的思维方式和情感需求，我们需要尊重并理解他人的感受。
在与他人交往时，我们应该避免过多的批评和指责，尽量从对方的角度去思考问题。
当他人表达自己的意见或感受时，我们应该给予耐心倾听，并以一种支持和理解的态度回应对方。
通过理解和尊重他人的感受，我们能够建立起更为密切和和谐的人际关系。
此外，建设性地处理冲突是人际交往的关键。
在人际关系中，难免会出现分歧和冲突，我们需要学会以建设性的方式来予以处理。
当面临冲突时，我们应该保持冷静和理智，尽量避免情绪化的言行。
同时，我们应该以平等和妥协的态度与他人进行对话，试图找到问题的解决方案。
通过以积极的方式处理冲突，我们能够增进双方的理解和信任，进而促进人际关系的和睦发展。
最后，建立互惠互利的关系是人际交往的重要目标。
在人际关系中，我们不仅要关注自己的利益，还要考虑到他人的需求和利益。
只有建立起互惠互利的关系，我们才能够在交往中实现双方的共赢。
例如，我们可以主动帮助他人解决问题，分享自己的经验和知识，与他人建立起互信和合作的关系。
通过互惠互利的交往，我们能够获得更多的支持和帮助，进一步巩固人际关系。
综上所述，人际交往是人际关系的基础，对于建立稳固的人际关系至关重要。
家庭教育中的人际交往与人际关系
家庭教育中的人际交往与人际关系在家庭教育中，人际交往和人际关系发挥着至关重要的作用。
良好的人际交往和人际关系能够促进家庭成员之间的相互理解、尊重和支持，有助于培养孩子良好的社会交往能力和心理健康。
本文将从家庭教育中的人际交往与人际关系的重要性、培养良好人际关系的策略以及家庭教育对孩子未来人际关系的影响等方面进行探讨。
首先，我们来看家庭教育中的人际交往与人际关系的重要性。
家庭是孩子最早接触的社会环境，人际交往的质量和人际关系的良好与否，直接影响着孩子的成长和发展。
在家庭中，父母是孩子最亲近的人，他们的言行举止、态度和情绪都会对孩子产生深远的影响。
良好的人际交往和人际关系能够让孩子感受到家庭的温暖和支持，有助于孩子形成积极乐观的情绪状态，增强孩子的自信心和自尊心。
其次，我们来探讨培养良好人际关系的策略。
首先，父母应该树立积极的榜样。
作为家庭的领导者，父母应以身作则，以积极乐观的态度去对待自己和他人，引导孩子学会尊重、理解和包容他人。
其次，父母要注重家庭成员之间的沟通。
良好的沟通能够增加家庭成员之间的情感联系，帮助解决产生的矛盾和问题。
父母可以定期组织家庭会议，促进家庭成员之间的交流和沟通。
此外，家庭活动也是培养良好人际关系的重要途径，家庭成员可以一起参与各种活动，增进彼此之间的了解和亲密度。
最后，我们来了解家庭教育对孩子未来人际关系的影响。
家庭教育是孩子最早接触到的教育形式，对孩子的人际关系能力有着深远的影响。
家庭教育中培养的人际交往能力和人际关系的观念，将在孩子长大后继续发挥作用。
良好的家庭教育能够培养孩子的沟通能力、合作精神、解决问题的能力和与他人和谐相处的能力，这些能力和观念将在孩子成年后帮助他们建立良好的人际关系，为他们的人生道路奠定基础。
通过对家庭教育中的人际交往与人际关系的探讨，我们能够更加意识到家庭教育在培养孩子良好人际关系方面的重要性。
父母作为孩子的第一任老师，应该注重培养孩子的良好人际交往能力，创造和谐的家庭环境，以促进孩子的全面发展。
人际关系中的人际交往与人际沟通
人际关系中的人际交往与人际沟通在现代社会中，人际关系已成为我们生活中不可或缺的一部分。
而人际关系的好坏，往往依赖于人际交往和人际沟通的能力。
本文将从人际交往和人际沟通两个方面讨论，探究如何建立和改善人际关系。
一、人际交往人际交往是指个体之间相互联系、相互影响的过程。
它在我们的生活中无处不在，无论是与家人、朋友还是同事之间的交往，都离不开人际交往的影响。
首先，建立积极的人际关系需要培养良好的人际交往能力。
这包括社交能力、沟通能力和合作能力等。
在社交场合中，我们应该主动与他人交往，展示自己真诚友善的一面，以此来吸引别人的注意和兴趣。
对于人际交往来说，善于倾听也是至关重要的。
通过倾听，我们能更好地理解对方的需求和感受，从而建立起更深入的联系。
其次，人际交往也需要注重信任和尊重。
当我们与他人建立信任关系时，我们必须诚实、可靠，并对他人保持尊重。
通过展示诚信和尊重，我们能够获得别人的尊重与信任。
同时，在与他人交往过程中，我们也要始终坚持公平公正的原则，避免偏袒和歧视，保持平等的态度。
最后，了解对方的需求与期望也是人际交往的重要方面。
我们应该尽可能了解对方的兴趣爱好、价值观以及个人目标，以此来提供更好的支持和帮助。
只有真正了解对方的需求，我们才能够更好地满足对方的期望，从而构建起良好的人际关系。
二、人际沟通人际沟通是指在人际交往过程中，通过言语和非言语的方式来传送和接收信息的过程。
人际沟通的质量直接关系到人际关系的发展和深入程度。
首先，有效的人际沟通需要倾听和表达的平衡。
倾听是沟通的重要环节，通过倾听对方的观点和意见，我们能更好地表达自己的观点，并建立起相互理解和尊重的关系。
同时，在表达时要注意控制好自己的情绪，避免过于激动或冷静，以此来保持沟通的平衡。
其次，积极的非言语沟通也是人际交往的关键。
除了语言表达外，我们的肢体语言、面部表情、姿势等也是传递信息的重要方式。
通过积极的肢体语言和面部表情，我们向他人传达出自己的态度和情感，加强了人际关系的连接和亲近程度。
社交能力与人际关系
社交能力与人际关系社交能力是指一个人在与他人交往时所展现出的一系列技能和能力。
这包括人际交往、沟通能力、情商、合作能力等方面。
而人际关系则是指个体和其他人之间的互动关系，涵盖了亲密关系、友谊关系、职场关系等各个方面。
社交能力和人际关系密切相关，良好的社交能力有助于建立和维护健康的人际关系。
本文将探讨社交能力对人际关系的重要性，并提供一些建议来提升社交能力和改善人际关系。
一、社交能力对人际关系的重要性良好的社交能力对于个体的人际关系具有重要的影响和作用。
首先，社交能力可以帮助我们建立积极的人际关系。
当我们具备良好的社交技能，比如主动与他人交流、表达自己的观点、倾听他人的需求等，我们更容易与他人建立亲密的联系和友好的合作关系。
其次，社交能力可以提高我们的情商。
情商是指个体在处理和管理情绪、情感以及与他人的关系时所具备的能力。
高情商的个体能够更好地理解他人的情感和需求，并能够以一种理解和支持的态度与他人进行良好的互动，从而建立更加稳固和健康的人际关系。
最后，良好的社交能力可以帮助我们在职场上取得成功。
职场中，与同事、上司、下属的良好人际关系对于事业的发展至关重要。
有良好的社交能力可以有效地与他人合作、解决问题并取得共赢的结果。
二、提升社交能力的方法要提升社交能力，我们可以采取以下几种方法。
首先，建立自信心。
自信心是展现良好社交能力的基础，只有对自己充满信心，我们才能敞开心扉与他人进行互动和交流。
可以通过培养自己的才能和技能，参与社交活动，不断积累经验来提高自信心。
其次，改善沟通能力。
良好的沟通是有效社交的基础，我们可以通过学习和实践来提高自己的沟通技巧。
比如，学会倾听他人、表达清晰的观点、用适当的非语言表达与他人进行交流等。
此外，积极参与社交活动也是提升社交能力的有效途径。
参与社交活动可以让我们接触到不同的人群，锻炼我们的社交技能和能力。
还可以通过参加社交培训课程来提高自己的社交能力。
三、改善人际关系的方法要改善人际关系，我们可以从以下几个方面入手。
第六章 人际交往与人际关系发展
20112011-6-28
信息 通道 反馈
背景
信息接受者
（接收、解码、理 接收、解码、 接受、行动） 解、接受、行动）
（图） 人际交往沟通模式
20112011-6-28二人际交往的功能1、信息沟通功能 2、情绪互动功能 3、人际协调功能 4、自我调节功能
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三、人际交往中的心理效应
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２、晕轮效应 晕轮效应是交往时对人的某些品质、 晕轮效应是交往时对人的某些品质、 是交往时对人的某些品质 特征形成了较深刻的印象后， 特征形成了较深刻的印象后，掩盖了 对人的其余品质和特征的知觉。 对人的其余品质和特征的知觉。又称
月晕或光环效应。 月晕或光环效应。
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（一）人际关系的含义 人际关系是人际交往的结果。 人际关系是人际交往的结果。 社会心理学把人们在物质交往与 精神交流中发生、 精神交流中发生、发展和建立起 来的人与人之间的直接的心理关 叫做人际关系。 系，叫做人际关系。
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（二）人际关系的心理成分
认知、情感和行为 认知、
（三）人际关系的分类
心理上 阅历上
心理成熟，有主见。 有独立的愿望， 心理成熟，有主见。 有独立的愿望，不能控制自 己的情绪。 己的情绪。 饱经风霜， 饱经风霜，有丰富 的人生经验。 的人生经验。 父母掌握更多的知 识，但许多知识已 显得陈旧。 显得陈旧。 只是学生， 只是学生，未真正走上大千 社会。 社会。 生活知识比家长少， 生活知识比家长少，信息技 术和家长在同一起跑线上。 术和家长在同一起跑线上。
中国传统文化的人际关系传统价值观与人际交往的关系与发展
中国传统文化的人际关系传统价值观与人际交往的关系与发展中国传统文化，作为中国社会的基石，对于人际关系的传统价值观具有重要意义。
这些传统价值观在人际交往中起到了积极的作用，促进了人与人之间的和谐与发展。
本文将从尊重、关怀、忠诚和感恩四个方面来探讨中国传统文化对于人际关系的影响。
首先，尊重是中国传统文化中的核心价值观之一，也是人际关系中不可或缺的因素。
在中国传统文化中，人们注重尊重他人的身份、地位和意见。
这种尊重可以体现在言行举止之间，例如，在交谈时不打断对方发言，听取对方的观点并予以认真思考。
尊重他人不仅能建立良好的人际关系，也能为人际交往提供一个和谐的环境。
其次，关怀是中国传统文化中的另一个重要价值观。
中国人注重关心他人，体现在对亲人、朋友和社会群体的关怀之中。
在中国传统文化中，关怀的表达方式多种多样，例如，送礼物、祝福、探望病患等。
这种关怀不仅能够拉近人与人之间的距离，还能够增强人际关系的亲密度和信任度。
忠诚是中国传统文化中的重要道德观念之一，也是人际交往中的核心因素。
在中国传统文化中，忠诚体现在对家庭、友谊和国家的忠诚上。
忠诚意味着无论处于何种情况，都支持和维护自己的家人、朋友和国家。
忠诚的表达方式可以通过言语、行动和信仰来实现。
忠诚是人际关系中的基石，能够建立起共同的信任和认同，使人际交往更加稳定和持久。
最后，感恩是中国传统文化中的重要价值观之一。
感恩意味着对于得到的帮助和恩惠表示感激和回报。
在人际关系中，感恩的表达可以通过口头感谢、小礼物或者回报服务来实现。
感恩的态度能够增强人与人之间的情感纽带，加强合作和互助的意愿，进而促进人际关系的良好发展。
总结来说，中国传统文化对于人际关系的影响是多方面的。
其中的尊重、关怀、忠诚和感恩等传统价值观在人际交往中扮演着重要的角色。
这些价值观的遵循能够帮助建立和谐、稳定的人际关系，促进人与人之间的相互理解和信任。
因此，我们应该继承和传承中国传统文化的人际关系传统价值观，以更好地发展我们的人际交往能力和素质。
社交规划未来人际关系的发展策略
社交规划未来人际关系的发展策略社交关系在当今社会扮演着重要的角色，它对于一个人的个人成长和事业发展都起着至关重要的作用。
为了有效地规划未来人际关系的发展，以下是几项策略供参考。
一、培养人际交往能力人际交往能力是社交规划的基础，它涉及到与他人的沟通、合作、互动等方面。
要提升这一能力，可以从以下几个方面入手：1. 学习积极倾听：培养倾听的习惯，关注他人的问题和需求，给予对方足够的关注和重视。
2. 培养社交技巧：提升自己的表达能力，学会与他人进行有效的沟通，并且在社交场合中展示自信和亲和力。
3. 学会合作与团队合作：通过参与团队项目或社会公益活动，培养合作能力，学会在团队中与他人相互支持、协作。
二、积极扩大社交圈子扩大社交圈子是发展人际关系的重要策略之一。
要积极主动地与他人建立联系，可以从以下几个方面入手：1. 参加社交活动：参加各类社交活动，如行业研讨会、职业交流会等，主动与他人展开交流，结识更多的人。
2. 利用社交媒体：通过社交媒体平台，如LinkedIn、Facebook等，与他人建立联系，并积极参与相关的讨论和互动。
3. 通过朋友和熟人介绍：利用朋友和熟人的介绍，扩大自己的社交圈子，结识更多的有共同兴趣爱好或行业背景的人。
三、建立真实和深入的关系建立真实和深入的关系是社交规划中的重要部分，它可以带来长期的支持和帮助。
要建立这样的关系，可以从以下几个方面入手：1. 投入时间和精力：建立深入的关系需要时间和精力的投入，要与他人保持经常的联系和交流。
2. 真诚和信任：在交往中保持真诚和信任，相互支持和理解，在面临困难或挫折时能够给予对方支持和鼓励。
3. 提供有价值的帮助：与他人建立深入的关系，要时刻考虑如何为对方提供有价值的帮助和支持，建立共赢的关系。
四、维系和管理人际关系维系和管理人际关系是社交规划的关键步骤，它涉及到与他人的持续性互动和关怀。
以下是一些实用的方法：1. 定期保持联系：定期与他人保持联系，例如定期发邮件、电话或见面交流，以保持关系的温度。
生活中的人际关系如何建立良好的人际关系并与他人和谐相处
生活中的人际关系如何建立良好的人际关系并与他人和谐相处生活中的人际关系人是社会性的动物，无论在何种场合，与他人建立良好的人际关系都是至关重要的。
良好的人际关系可以帮助我们更好地适应社会环境，增进交流与合作，提高生活质量。
下面将从积极沟通、互相尊重和建立共同的利益等方面探讨如何建立良好的人际关系并与他人和谐相处。
1. 积极沟通积极沟通是建立良好人际关系的基础。
通过有效的沟通，我们可以更好地交流思想、理解对方的需求和意见，避免误解和冲突的发生。
以下是几点提升沟通技巧的建议：首先，倾听对方。
认真聆听对方的观点和意见，尊重他人的发言权。
避免在对话中打断或忽视对方的话语，用心倾听并积极回应。
其次，清晰表达自己。
准确表达自己的意思，尽量清晰明了地传达信息。
避免使用含糊不清或引起歧义的措辞，以免给对方造成困扰。
最后，善用非语言交流。
注意肢体语言、面部表情和声调的变化，它们在沟通中扮演着重要的角色。
保持自然、友善的肢体语言，显露出真诚的微笑和友好的眼神，有助于建立良好的沟通氛围。
2. 互相尊重互相尊重是构建良好人际关系的关键。
无论是和家人、朋友还是同事相处，我们都应该始终尊重彼此。
首先，尊重他人的个人空间和隐私。
不要过分干涉他人的私事，尊重他人的独立性和个人选择。
在与他人互动中，不要过于突破对方的隐私边界。
其次，尊重他人的观点和意见。
即使与对方存在分歧，也应以平等、宽容的心态对待。
尊重对方的独立思考和表达权，不要轻易贬低或批评他人的观点。
最后，尊重他人的感受和情绪。
各人有各人的情绪和感受，要学会理解和包容他人的情绪表达。
在沟通和交往中，积极倾听对方的情感需求，给予理解和支持。
3. 建立共同的利益建立共同的利益是人际关系更加融洽的重要因素。
共同的利益可以帮助我们与他人建立联系和共同目标，增进彼此间的互动。
首先，寻找共同爱好和兴趣。
与他人分享相同的爱好和兴趣，可以促进人际交往的深入。
可以一起参加相关的活动、讨论和交流，在共同的兴趣爱好中建立更加紧密的联系。
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• 王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子 听到掌声放下了那另一条腿。
• 王爷说：“你看，鸭子不全是两条腿吗？ ”
• 厨师说：“对！对！不过，只有拍手鼓掌 ，才会有两条腿呀！”
启示
• 在这个案例中厨师有高薪是保健因素，王 爷的鼓励是激励因素，缺少了王爷的鼓励 ，激励因素得不到保证，因而厨师才会闷 闷不乐，做事没动力
• 1950年代后期，赫茨伯格为了研究人的 工作动机，对匹兹堡地区的200名工程 师、会计师进行了深入的访问调查，提 出了许多问题，如在什么情况下你对工 作特别满意，在什么情况下对工作特别 厌恶，原因是什么等等。调查结果发现 ，使他们感到满意的因素都是工作的性 质和内容方面的，使他们感到不满意的 因素都是工作环境或者工作关系方面的 。赫茨伯格把前者称作激励因素，后者 叫作保健因素。
第三个人物：唐僧
• （1）生理上的需要 • （2）安全上的需要 • （3）情感和归属的需要 • （4）尊重的需要 • （5）自我实现的需要
第四个人物：孙悟空
• （1）生理上的需要 • （2）安全上的需要 • （3）情感和归属的需要 • （4）尊重的需要 • （5）自我实现的需要
问题：为什么孙悟空可已脱
被群体所接纳和认同，否则就感到失落和 空虚。
尊重的需要
他尊： 指个人希望
别人尊重自己。
自尊: 指个人渴求
力量、成就、自 强、自信和自主 等。
自我实现的需要
该层次包括对以下事物的需要： ◆ 创造力 ◆ 问题解决能力
这是最高层次的需要，它是指实现个人 理想、抱负，发挥个人能力到最大程度 ，达到自我实现境界的人。
• 当保健因素低于职工可接受的限度时，就会引起职工的不满
• 当保健因素改善时，职工的不满会消除，但是不会产生积极性 后果
• 保健因素满足，只能看作是激励的起点
• 只有激励因素才能产生满意的积极效果，才能起到直接激励的 作用
• 在激励手段上，首先要满足人对“保健因素”的需要
• 其次，要充分运用、提供和创设激励因素 ，以激发人们的工作 热情
启示
• 此案例中硅谷员工的即有金钱作为保 健因素，又有对工作的热爱，同行的 压力和认可，以及工作本身的自主性 等作为激励因素，使得硅谷员工如此 努力，才有了硅谷现在的成就。
• 对比一下两个案例，我们能从中 得到哪些启示？
• 以上两个案例在保健因素存在的条件 下，从有无激励因素两方面阐述了激
励因素的重要性。即使有保健因素，
起来而起推动作用
需生
要
的理
安
社尊
全
交重
自 我 实ຫໍສະໝຸດ 相 对现强度
A
B
C
心理的发展
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十不足 ——朱载堉（明）
• 终日奔忙只为饥，才得有食又思衣。 • 置下绫罗身上穿，抬头又嫌房屋低。 • 盖下高楼并大厦，床前缺少美貌妻。 • 娇妻美妾都娶下，又虑出门没马骑。 • 将钱买下高头马，马前马后少跟随。 • 家人招下十数个，有钱没势被人欺。 • 一铨铨到知县位，又说官小势卑微。 • 一攀攀到阁老位，每日思想要登基。 • 一日南面坐天下，又想神仙下象棋。 • 洞宾与他把棋下，又问哪是上天梯。 • 上天梯子未做下，阎王发牌鬼来催。 • 若非此人大限到，上到天上还嫌低!
• 激励因素产生“满意—没有满意”的心理效果
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需要层次论和双因素论对照比较图
自我实现的需要
尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要
艰巨的富有挑战意义的工作
成就、工作的进展、职责
激
提升 赏识 地位
励
因
素
人际关系
公司的方针和管理
监监督督的的性性质质
工作条件
职业保障
保
薪金 个人生活
健
因
4素4
两个理论存在同样的不足
• 1908---1970 • 美国 犹太人 • 人本主义心理学之父 • 自身的经历
理论的基本内容
自我实现的需要
尊重的需要
社交的需要
安全的需要 生理的需要
生理的需要
人类最原始的，也是最基本的需要 对食物、水和睡眠等生理上的需要 是推动人们行为的最强大的动力 高一层次需要产生的基础
这是人类维持自身生存的最基本要求， 包括对以下事物的需要：
➢满意与不满意并不是直接对立、非此即 彼的。
保健因素与激励因素的关系
不满意 保健因素 没有不满意 激励因素 满意
也没有满意
保健因素
－
激励因
0
素
＋
管理者的努力方向
案例一
某王爷非常喜欢吃烤鸭，因而高薪聘请了 著名的厨师。厨师每天做出的烤鸭，王爷吃 得津津乐道，总是满盘送上，空盘归。厨师 的拿手好菜深受王府里人的喜欢，不过王爷 从来没有给予过厨师任何鼓励。
离需要层次理论的五个阶段 ？
问题：为什么西游是以唐僧
的需要----西天取经为主，从 需要层次来分析？
学生
• （1）生理上的需要 • （2）安全上的需要 • （3）情感和归属的需要 • （4）尊重的需要 • （5）自我实现的需要
实际应用
马斯洛的需要层次理论，其重要性不 容忽视，不仅对心理学、市场营销学、广 告学和管理学的研究有一定影响，更涉及 人类动机、消费者心理和消费者行为学等 众多领域。
什么可以激励人们过这样一种生活呢？在硅谷，很 多特殊的机会层出不穷，这就为某些人提供了强大
的激励机制。在这里，一种普遍的因素是金钱。
在今天，硅谷有1／3以上的高科技公司给员工以股 权，而对非高科技公司，这一比例不到1112。因此 ，在这一行业中，短时间内暴富是完全可能的。而 且即使有人赇不到钱，他能得到的基本补偿金也非 常诱人。例如，硅谷的软件、半导体工人每年平均 可以得到7万美元的补偿金，而美国普通工人平均每 年只能得到2.7万美元。
最后一个激励因素是这些工作所提供的
自主性。事实上，现在流行的很多管理方式 ，比如说授权，就诞生于硅谷。诸如惠普和 苹果－类的公司已经摈弃了传统组织机构中 指令控制式的管理。公司从不对员工的工作 时间安排、工作进度以及服装规范等方面加 以规定。相反，员工可以来去自由，可以带 宠物上班，也可以在家工作。简而言之，他 们可以自主选择在何时、何地以及以什么方 式开展工作。对于今天的很多员工来说，这 种弹性是非常有吸引力的。
• 有一个夏天，王爷有客从远方来，在家设 宴招待贵宾，少不了的一道菜当然是王爷最 爱吃的烤鸭。当王爷夹了一只鸭腿给客人时 ，发现自己已没得吃了。饭后，王爷不得不 问厨师：另一条鸭腿到哪里去了？
• 厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只 有一条腿！”王爷感到诧异，就跟着厨师到后 山上去看个究竟。时值盛夏，鸭子正在岸上的 大树下睡觉，每只鸭子都缩回了一条腿。
马斯诺需要层次论
• 马斯诺的人类需要基本层次理论
• 人类种种需要归纳为五大类：生理、安全、社交、尊重、自我 实现
• 人们一般的是按照层次从低级到高级追求各级需要的 • 总有一种需要居主导地位，其余的需要则居从属地位 • 人们首先追求满足较低级别的需要 • 在较低级别的需要得到合理满足后，较高级别的需要才会发展
缺乏激励因素，员工也会对工作失去
动力，只有保健因素与激励因素同时 存在时才能得到最佳的效益。
一、马斯诺需要层次论和赫茨伯格的双因素论
• 赫茨伯格的保健——激励双因素理论
• 职工在工作中产生满意或良好感觉的因素往往和工作内容本身 相关 ，叫做激励因素
• 职工在工作中产生不满或厌恶感觉的因素则和工作环境或条件 相关，叫做保健因素
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赫兹伯格的简介
• 赫兹伯格（Frederick Herzberg， 1923- )美国心理学家、管理理论家、 行为科学家，双因素理论的创始人。曾 获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡 大学的博士学位，以后在美国和其他三 十多个国家从事管理教育和管理咨询工 作，是犹他大学的特级管理教授。
理论背景
保健因素与激励因素
保健因素（环境）激励因素（工作本身）
金钱 监督 地位 安全 工作环境 政策和行动 人际关系
工作本身 赏识 进步
成长的可能性 责任 成就
保健因素与激励因素的关系
➢保健因素是必不可少的，其存在缺陷 将导致员工的不满和效率的降低；
➢ 保健因素是管理大厦的基础，保健因素 得到满足是激励因素发挥作用的前提；
第一个人物：猪八戒
• （1）生理上的需要 • （2）安全上的需要 • （3）情感和归属的需要 • （4）尊重的需要 • （5）自我实现的需要
第二个人物：沙僧
• （1）生理上的需要 • （2）安全上的需要 • （3）情感和归属的需要 • （4）尊重的需要 • （5）自我实现的需要
问题1：
比较沙僧和猪八戒的归属？为什 么沙僧可以将西天取经看作自己 的归属？
示度，容易为人所认可。相对于其他行业的人来说 ，他们有更多的机会在顾客中闻名。比如说，娱乐 产品部发行了凯西监制的游戏光盘。成千上万的顾 客会来买种光盘，并在他们的电脑上使用。她的名 字就会出现在制作人员的名单中，就像电影制片人 的名字出现在影院中一样。
来自同行的压力和认同也是非常重要的激励因 素。这个行业中的人工作时间都很长，这也成了整 个行业通行的一种“标准”。人们去上班时就知道 自己必定要工作很长时间，这是既定的事实。他们 这么做是因为每个人都这样，不这么做的人就会遭 到同行的讥讽。
梦想实现
自我实现的需要
生 安 归属 尊重 自我
理 全 与爱 的需 实现
需 需 的需 要 的需
要要 要
要
小思考
• 下列两则汽车广告语分别是为了满足消 费者哪一层次的需要？
A.脉动——“解体渴，更解口渴。” B.平安保险——“保你平安！”
• 答：A 生理需要 B安全需要