人际交往与沟通讲座

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父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不 会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工 作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差 不到哪儿去。” 子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺 牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。” 父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…… 15
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科学巨匠爱因斯坦曾感叹：“物理很简单，人际 关系很复杂。”爱因斯坦也许是因为沉潜神秘浩 淼的物理世界，不通“人情世故”才发出这番感 叹(据说爱因斯坦从不知道自己赚多少钱，所以当 年普林斯顿大学跟他谈年薪时，他给出的数目竟 然不及一个守门人的薪金要求)。 美国前总统罗斯福说：“成功公式中，最重要的 一项因素是与人相处。” 洛克菲勒则声明：“我付高薪给处理人际关系的 能力，远超日光之下任何其他能力。 人际关系的动态形式是人际沟通或者说人际交流。
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四块糖的领导力



著名教育家陶行知在任校长时，又一次在校园里偶然看到王 友同学用小石块砸别人，便当即制止了他，并令他放学后， 到校长室谈话。 放学后，王友来到校长室准备挨骂。 可一见面，陶行知却掏出一块糖给他说：“这奖给你，因为 你按时到这里来，而我却迟到了”。王友犹豫间接过糖，陶 行知又掏出一块糖放到他手里说：“这块糖又是奖给你的， 因为我教训你不要砸人时，你马上不砸了。”王友吃惊地瞪 大眼睛，陶行知又掏出第三块糖给王友：“我调查过了，你 用小石块砸那个同学，是因为他不守游戏规则，欺负女同 学。”王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。陶行知满 意地笑了，掏出第四块糖递过去说：“为你正确认识自己错 误，再奖励你一块！我的糖发完了。”
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组织既然是人的组合，每个人都有自己的优 先顺序和利害关系。想要独善其身的人，下 场可能是被大家遗忘。 绝对不是鼓吹上班族在办公室里兴风作浪， 但却必须保持消息灵通，随机应变。

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人际交流的基础---理解、同理心
8Hale Waihona Puke 2012-7-10理解
理解指的是能够准确感受和领悟他人对我 们所说的话，所表示的态度，和所表达的 情感。 理解，在人际交流中就意味着“角色转 换”，在分析问题和处理问题时，设想自 己转换为对方的角色，站在对方的立场， 体会他的情绪和想法，理解他的立场和感 受的能力。
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人际关系的基本态度
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一 对人要有礼貌
尊重----互相尊重对方
实践----实实在在去做
和谐----大家相处愉快
守分----表现合乎身份
守序----大家遵守秩序
恭让----彼此以让代争
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礼貌应该重视“敬”的本质，即“看得起”对 方。人如果存心看不起，光是讲求外表的礼貌 是没有用的。 在人之上视别人为人，在人之下视自己为人。 礼貌不可以过分，因为礼多必诈。
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5）与我相似效应

人们倾向于喜欢那些与自己相似的人是生活中 的常见现象。表现在组织活动中，管理者在招 聘员工、绩效考评、职位提升中更可能会偏爱 那些与自己有相似之处的候选人或下级，诸如： 优先任用自己的同乡、老部下、校友等。
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认知偏差难以避免，任其发展歪曲绩效评估和 人力资源政策．特别是在客观评价指标缺乏， 主观评价比较高的领域，易发生“逆选择”、 “逆淘汰”、“劣币驱逐良币”现象－－优秀 者被淘汰的悲剧。

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人们自觉不自觉的总是有一种倾向和愿望，企 图将一种思想完全灌输给交流对象，或者企图 强迫想去改变别人，使交流对象与自己的看法 一致。实际上难以达到。因为每个人都具有处 理信息的能力。
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父与子的对话(一)



子：“上学真是无聊透了！ 父：“怎么回事？” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想 法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐 一下吧” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会 修车吗？” 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现 在月收入不少，这才有用啊！”

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信息理解障碍
语言障碍 心理定势 就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为 的心理，或者是对某事件、现象、事实作出 肯定或否定反应的心理状态。 定势表现为习惯性的见解、看法和行为。

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请看这样一个问题：一位公安局长在路边同一 位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对 公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！” 老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说： “是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和 公安局长是什么关系？ 公安局长是女的。这就是定势效应：按照经验， 公安局长应该是男的，从男局长这个心理定势 去推想，自然找不到答案。

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定势分为肯定定势和否定定势。取决于人们对 人或事持肯定还是否定态度。 否定定势形成偏见、偏差。

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认知偏差
1)第一印象
人对人的知觉中留下的第一印象能够以同样的 性质影响人们再一次发生的知觉。 即使我们感知的某人已经发生变化了，第一印 象形成的影响，也将是缓慢地、滞后地改变。
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特别是作为领导：你所辖的部下对于是非曲直自 有独立的判断，既不需要你去告诉他们什么是对 的，你也几乎无法去从是非层面上改变他们的原 有判断，只不过他们隐藏于心不表露出来罢了。 那么，作为领导者能做的、应做的是什么？就 是诱导，利用人性去诱导。
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陶先生自始至终都没有指出过那个孩子一丁点错误， 反而一次又一次地夸奖他，就是利用了人性中“以 自我为上”！而当这些本性获得出乎意料地满足时， 他们就会失去理智地迎合对方、忏悔自己。 王友对自己错误的认识，完全来自自己的智力与判 断力，与陶行知无关；但他对自己错误毫无保留地 忏悔表达，则完全是被陶行知诱导的结果！ 而正是这种基于人性需求而被诱导出来的、发自内 心的认知，对人的影响力才是最巨大、最持久、最 深远的！

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3）刻板印象
人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形 象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉 产生强烈的效应。
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常见的刻板印象 年龄 性别 职业 地域
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对于认识上的偏见、交往中的误解、体制上 的弊端造成的刻板印象，要实事求是的纠正。
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以情为先
承认对方有五分理

一切凭良心 不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非 通情达理
一切凭良心
通情达理
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理解交流符号
符号:语言、文字、手势、眼神等。 人的思维、意念等都是抽象的东西，得以传 播就必须转化为语言、文字、手势、表情等。 面部表情最为重要。身体姿态、手势、语音、 语调……

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父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能 力。” 子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚 上！” 父：“补习的代价太高了。” 子：“而且我答应同学，晚上另有节目。” 父：“你不想食言。” 子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学 改期。” 父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。” 子：“你觉得会有效吗？” ……
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父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高 是会吃亏的。” 父：“你认为教育很重要。” 子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不 到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈 吧？” 父：“你不想让你妈妈知道吧？” 子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今 天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度， 可是我已经高二了！”



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一般人都不愿意卷入办公室的尔虞我诈，
事实是自己跟其他人身在同一条船。别 以为洁身自爱就可臵身事外，因为办公 室风暴从来就不长眼睛。 事实：在办公室里的政治行为是常态， 没有政治活动才是特例。
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何谓办公室政治？是待人接物的态度；
是应对进退的分寸拿捏；是害人之心不 可有、防人之心不可无。 简而言之，就是广交朋友，特别是能让 身处权力核心的人如你的上司之类，成 为你的良师益友。

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柱 子 是 什 么 形 状 ?
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同理心
共情、角色对换 设身处地替他人着想，尽力理解他人并 重视他人的想法。尤其在发生冲突和误 解时，当事人能采取换位思考的方式， 用同理心把自己放在对方的处境中想一 想，也许就能了解到对方的立场和初衷， 进而求存同异，消除误解，并找到更好 的解决方法。

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礼貌的误区
形式化的礼貌，令人产生虚伪的感觉。很有 礼貌，却丝毫不关心。嘴巴说得很甜，心里 完全不是那么一会事。大多数中国人对这方 面的感觉十分灵敏，很快就看得出来，因而 没有好感。 制式化的礼貌，也就是千篇一律，令人产生 亲疏不分的感觉。是不是有些不近人情？