商务礼仪规范试卷(答案)

10、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”是谁提出来的：（ A 孔子 A 礼仪 A 两腿叉开 A 大笑 A 年轻人 B 孟子 B 礼貌 C 荀子 （ C 礼节 D 韩非子 ） D 礼宾 ） （ ） D 微笑 ） D 老年人 ） C 直立端坐 D 高跷二郎腿 C 狂笑 C 中年人 11、言行的规范被称为：
D 更好的实现人生的价值
E 以上都不是
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2、礼仪的原则有：（ A 尊重的原则 得分: D 遵守的原则
） C 宽容的原则
10、称呼的禁忌有：（ A 错误的称呼
） C 不当的称呼 D 外号称呼 E 过时的称呼
B、真诚的原则 E、自律的原则
答：因为小刚握手时方式不对，具体如下： 不应坐着与别人握手，握手时应站立 应用右手与别人握手 另一只手不应该拿东西 握手时应目视对方
2、中午 12 点，电话铃声响了 5 声，受话人拿起电话： 班级: 3、握手应遵循怎样的顺序？（5 分） 答：地位高的与地位低的握手，应由地位高的先伸手 女士与男士握手，应由女士先伸手 已婚的与未婚的握手，应由已婚的先伸手 长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手 接待客人时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手 4、电话礼仪中自报家门的模式有几种，分别是什么？（5 分） 专业: 答：有四种，分别是 （1）报本人的全名 （2）报本人所在的单位 （3）报本人所在的单位和本人的全名 （4）报本人所在单位、本人的全名和本人的职务 “喂、喂。” “猜猜我是谁?” “张三。” “再猜。” “李四。” “还不对” …… “我是小脆，嘎嘣脆的脆。” 请指出本电话情景有几处错误，分别错在哪里
6、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常 在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：（ A 首先将职位低的人介绍给职位高的人 B 首先将女性介绍给男性 C 首先将年轻者介绍给年长者 D 首先将晚辈介绍给长辈 7、在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是： （ A 女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪 B 男方应先伸手去握，这样显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握 C 男女双方谁先伸手都可以 D 以上都正确
8、语言交谈的“四有四避”四有是指：（ A、有分寸 B 有礼节 C 有教养 D 有学识
9、语言交谈的“四有四避”四避是指：（ A 避隐私 B 避浅薄 C 避粗鄙 D 避忌讳
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五、简答题： 1、着装的基本原则有哪些？（5 分） 得分: 答：（1）整洁原则 （2）个性原则
5、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物： （
A 简介式介绍 B 强调式介绍 C 礼仪式介绍 D 推荐式介绍 16、 休闲场合可穿 A 制服 B 运动装 C 礼服 D 套装 17、在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由 ( )再拨打一次: A 发话人 B 受话人 ) C 两人都可以 D 不用再拨打 18、下列走姿正确的是:( B 靠左侧,右侧走路都行 C 太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去 D 为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声 19 商务礼仪的首要问题是 ） A 尊重为本 B 规范为本 C 友善为本 D 招待为本
）
2、公务用车上座是：（
12、下列坐姿中，哪种姿态最美： （ B 弯腰驼背 B 苦笑 B 儿童 13、交际场合，什么样的笑容最为恰当：
3、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（
14、稳重、深沉的服装最适合哪个年龄段的人穿：（ 15、“这是我小弟，请多多关照。”属于：（
4、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：
答：有五处错误，分别为 “中午 12 点打电话”，错误，打电话应避开休息时间 “电话响了 5 声”，错误，接电话应该响声不过三 “喂、喂”错误，接电话应首先问好 “猜猜我是谁”错误，打电话应该自报家门
“我是小脆，嘎嘣脆的脆。”错误，自报家门应该报全名。
阜阳工商贸易学校礼仪规范期中考试试卷 阜阳工商贸易学校礼仪规范期中考试试卷 礼仪规范期中考试
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一、单项选择题：（每题 1 分，共 20 分） 1、在商务交往中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（ 得分: A 两粒都系 C 系下面一粒 A 后排右座 C 司机后面之座 A 对方先挂 姓名: C 地位高者先挂电话 A 先进后出 C 以上都包括 A 当面打开礼物 班级: C 随时都可以打开 B 系上面一粒 D 全部敞开 ） B 副驾驶座 D 以上都不对 ） B 自己先挂 D 以上都不对 （ ） B 控制好开关钮 D 以上都不对 ） B 客人走后打开礼物 D 以上都不对 ） ）
六、案例分析 （每题 5 分，共 10 分） 1、小刚和小强吃好午饭，就坐在办公室的电脑前兴致勃勃的玩游戏。这时突然有人敲门，原来是 小强的朋友大牛。小强热情地吧大牛介绍给小刚，小刚玩游戏正玩得起劲，十分不情愿站起来，为 了方便玩游戏就坐在电脑前伸出左手和大牛握手，嘴里嘟哝着：“哎，你好，你好。可是他握手时
B 不通行的称呼
三、判断题：（每题 1 分，共 15 分） ） 1、 站立时双脚可以平行，但不能超过肩宽 2、 男性坐姿，双腿、双脚可以适当叉开 3、 行姿直线前进，男女都必须呈一条直线 4、 女性都可以长发飘飘 会喜欢，就买了一台送给她的客户 6、 求职电话什么时候打都可以 7、 当别人夸奖自己时越谦虚越好 ） 8、 年轻人穿西装可以搭配休闲鞋 9、 主人和客人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍主人 10、公务场合着装应遵循时尚个性化 （ √ （ （ × （ × （ × （ × （ × （ √ （ × （ × （ √ （ × （ √ （ × ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） √ ）
5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：（ A 头正，双目平视，平和自然 B 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰 班级: C 双脚随意放置 D 双臂放松，可曲可直
6、属于"五句十字"文明用语的选项是:( )
11、与人握手时，男士应把手套摘下来，女士可带着装饰性的手套与人握手 （ × 12、接过对方的名片，说声谢谢就可把名片收好 13、电话礼仪中，接电话的人也要自报家门 14、电话铃刚响一声就要立即接电话 15、迟到、请假有自己打电话 四、填空题：（每空 1 分，共 15 分） 1、递名片时应 双手 递，并把 正面 出示给对方。 2、着装的 T.P.O 原则就是指 时间原则 裙（答其一均正确） 。 4、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把 男士介绍给女士 。 5、介绍分为： 自我介绍 和 他人介绍 7、商务拜访一般应提前 三 天预约 和 三鞠躬 。 。 6、“V”型手势表示 胜利 ；“OK”手势表示 同意 。 8、鞠躬礼节分为： 一鞠躬 、 地点原则 、 场合原则（目的原则）。
（3）和谐原则 （4）文雅原则 （5）T.P.O 原则 2、他人介绍的顺序是怎样的？（5 分） 姓名: 答：把地位低的介绍给地位高的 把男士介绍给女士 把未婚的介绍给已婚的 把晚辈介绍给长辈 把主人介绍给客人
右手仍离不开鼠标， 眼睛也舍不得离开屏幕， 连余光都不扫视大牛一下， 胡乱握完手后就接着开战， 搞得大牛很不愉快。 请问大牛为什么不愉快，并指正。
A 您好
B 请
C 谢谢
D 对不起
E 再见
专业:
7、与他人见面握手,应该做到( ) A 注视对方，微笑致意 B 戴帽子和手套 C 捂手的时间应以 3 秒左右为宜 D 站立和坐着都可以 E 人多时可以交叉握手 ） E 有水平 ） E 避职位
3、在公务场合男士可穿 制服、西装、中山装（答其一均正确别人说去吧",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在
专业:
20、对座位的排列我国的传统是 A 以左为尊 B 以右为尊 C 左右地位相等 D 以上都不正确
8、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头却意味着侮辱， 二、多项选择题：（每题 2 分，共 20 分） 正如： （ ） 1、礼仪的作用有：（ ） A 巴西 B 马来西亚 C 美国 D 泰国 9、下面商务礼仪运用不合规范的是：（ A 握手用左手 C 不能戴着墨镜握手 D 不能用脏手握手 ） A 协调人际关系 B 塑造良好形象 C 教育的作用 B 交换名片时一定要双手接双手送
3、在社会主义精神文明建设中，大力提倡的“五讲四美”的四美是指：（ A 心灵美 B 语言美 C 行为美 D 形体美 ） E 环境美
4、下列对手机的使用说法正确的是：（ 姓名: A 开会时不能打手机 D 在会场上可以用手机
5、 一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为她的中国朋友一定 B 在加油站加油时不能打手机 C 在飞机上不能用手机 E 使用彩铃时追求个性，不考虑其他