顺丰公司简介

顺丰有限公司简介北京顺丰速运有限公司年月日目录一、顺丰介绍： (3)二、经营理念 (3)三、公司规模 (3)四、服务优势 (4)1、快速的收派时间 (4)2、良好的航空运力 (4)3、先进的分拨中心、中转场 (4)4、自有的安全服务网络 (5)5、严格的质量控制体系 (5)6、先进的信息监控系统 (5)7、完备的岗位管理制度 (5)8、完备的客户服务制度 (6)9、7*24小时全天候服务 (6)10、方便快捷的网上服务 (6)11、灵活多变的结算方式 (6)12、准确快速的对帐系统 (6)13、周到的理赔服务 (6)五、服务保障 (7)1、呼叫中心 (7)2、手持终端 (7)3、半自动、全自动分拣系统 (7)4、EXP5货物跟踪系统 (7)5、GPS全球定位系统 (7)六、增值服务 (8)保价服务 (8)代收货款 (8)限时派送 (8)代签回单服务 (8)等通知派送 (8)短信通知 (9)委托件 (9)网上下单 (9)七、紧急快递的处理 (9)八、快递服务流程 (10)整体运作流程图： (10)一、顺丰介绍：顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业，在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。

长期以来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。

为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设：在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。

二、经营理念企业愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司•我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作•我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任•我们致力于成为速运行业持续领先的公司•我们致力于承担更多的社会责任三、公司规模顺丰的网点: 目前拥有39家一级分公司，2600个自建的营业网点；服务网络覆盖国内33个省、直辖市和香港、台湾、澳门地区，200个地级市，996个县（镇）；顺丰的中转: 拥有3个先进的分拨中心，8个一级中转场、71个二级中转场；顺丰的空运: 目前共拥有15架专用货机，日运行28个航班，日吞吐航空货量约400吨，顺丰还与多家航空公司紧密合作，签用了400多条国内客机航线的腹舱。

顺丰的车辆: 5000多台自有营运车辆；顺丰的员工:全国拥有7万多名员工,其中一线收派员占60%左右，在广州和无锡建设有2个专业培训基地；四、服务优势1、快速的收派时间顺丰对客户承诺接到客户订单1小时内上门收件；当快件到达收件客户附近网点时，顺丰确保收派员在2小时内把快件送达客户手中；2、良好的航空运力顺丰是目前国内第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全货机运输的速运公司，目前拥有14架专用货机，日运行达28个班次，并在全国拥有44个航空组；快件的运送速度与快件安全性进一步得到提高。

顺丰还与多家航空公司紧密合作，签用400多条航线的专用腹舱，确保快件准时到达。

3、先进的分拨中心、中转场顺丰目前在深圳、上海、北京三大重点经济区域分别建立了分拨中心，是顺丰速递服务网络中核心运转枢纽。

分拨中心应用了大批的先进设备，配备了自动或半自动分拣系统，快件分拣的时效性和准确性在国内行业中居于领先水平。

顺丰目前共拥有10个一级中转场、85个二级中转场，中转全部实现流水线分拣。

4、自有的安全服务网络顺丰一直坚持自主经营的方针，依靠自身发展扩大服务网络，不采用加盟、转运、托运等形式，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点。

标准的服务更加方便您准确追踪快件信息，确保快件安全。

5、严格的质量控制体系顺丰一直将营运质量的提升作为重点工作，不断加大对问题件的监控和考核力度，完善和细化问题件的考核方案以进一步提高服务质量，为客户提高更优质的服务。

6、先进的信息监控系统顺丰发挥自建网络优势，对快件流转建立了严密的全程监控体系。

通过购买国内最先进的终端设备，实现数据的及时上传，对收派全程监控；通过引进先进的运单跟踪系统，加强对快件的实时了解，实现每个节点的安全控制；通过安装全球定位系统，对车辆进行跟踪和监控，最大程度地降低了快件遗失和损坏的风险。

7、完备的岗位管理制度顺丰制定了严格的岗位制度和奖惩制度，在主观上保障快件的安全运输，降低经营风险，保证客户利益。

8、完备的客户服务制度为了更好的服务客户，顺丰定期进行客户满意度调查，根据客户的意见改善服务质量。

严格控制快件的遗失率和损坏率，最大程度地保障客户利益。

9、7*24小时全天候服务客户可以随时拨打全国统一服务热线4008111111或登录顺丰网站：, 顺丰将为您提供7*24小时全天候自助查询、下单、投诉等服务。

10、方便快捷的网上服务客户可以随时登陆网站享受顺丰的网上自助下单和查询服务。

11、灵活多变的结算方式为客户提供寄方支付、到方支付、第三方支付等多种结算方式。

12、准确快速的对帐系统顺丰自主研发的Billing系统处理业务数据，能在最短的时间内为客户提供对账单。

13、周到的理赔服务接到客户理赔电话后，顺丰将在第一时间进行情况核实并在24小时内对客户进行回复。

对需按流程操作的理赔，我们将安排专业的理赔人员及相关负责人全程跟进服务。

五、服务保障1、呼叫中心采用先进的CTI技术的综合信息服务系统;客户通过呼叫中心，可以实现人工和自助式下单、快件状态查询、投诉等功能。

2、手持终端是国内最先进的快递系统手持终端设备（HHT）。

该设备既提升配送业务效率，又加强对收派件环节的管理，对收派时效全程监控，提高营运管控水平。

同时还具备了电子签收功能，确保快件签收安全，客户可随时查询快件最新信息，消除快件安全顾虑。

3、半自动、全自动分拣系统顺丰从国外引进先进的自动化分拣系统交叉带式分拣机，可大大提高了快件分拣的速度与准确性，降低了出错风险。

给客户的快件安全提供了保障。

4、EXP5货物跟踪系统将快件的运单信息输入Exp5系统后，客户服务人员可通过该系统进行查单、打印签收单、查询巴枪信息等操作，给客户提供更方便的服务。

5、GPS全球定位系统在国内率先采用GPRS技术全程监控快件运送过程，并通过车载GPS进行跟踪和监控，保证快件的安全送达，提高车辆准点率，提升快件时效。

六、增值服务“成就客户，推动经济，发展民族速递业”是顺丰的一贯目标，长期以来，顺丰坚持“以客户为中心”的服务理念，积极探索客户需求，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应。

不断满足客户的多元化、个性化需求。

保价服务在快递服务过程中，寄件人对托寄物运输自愿选择保价服务，保价费为快件声明价值的5‰（包裹类单票最高保价2万元），保价费最低收取1元。

代收货款按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，同时代寄件方客户向收件方客户收取货款的服务。

限时派送顺丰特别为月结客户的国内快件提供派送服务，承诺在规定的时间内把快件安全、准确地送达到客户手中。

如因我司原因未能按时送达，顺丰将全额退还该票快件运费。

代签回单服务顺丰特别为月结客户的国内快件提供代签回单服务，即根据现有的业务流程，除完成正常的快件收派服务外，顺丰还协同寄件方开展远程商务贸易，负责将收件方签收后的回单完好地送到寄件方手中。

等通知派送顺丰为了更加贴近市场的需求，从2007年3月开始面向全网络客户提供等待客户通知后再派送的服务，从而为客户进行业务往来提供更方便、更安全的保障。

短信通知客户寄件方在运单上填写完整的手机号码（支持移动和联通号码），并选择短信服务，即可免费享受短信通知服务，如快件已签收等信息。

委托件如您需要委托我司其它地点收件，首先拨打4008 111 111根据语音提示索取委托函，填写完整后，传真至我司，我司即可接受委托上门收件。

网上下单为了能够给您提供更加直观、快捷、高效的快递服务，顺丰特为月结客户提供“网上自助下单服务”，服务内容包括：网上下单、价格查询、运单查询、服务范围查询等。

月结客户可以随时登陆我司网站 →网上下单→注册→输入资料→登陆，即可享受顺丰的网上下单服务。

七、紧急快递的处理航空即日在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。

产品优势1、特殊操作全力保障时效：采用独立的中转模式，收派运输各环节均优先处理；2、主动预约收方客户：客服人员提前预约收方客户派送时间及派送地址；收派员在派送前，电话联系收方客户知会上门派送的具体时间，提醒客户做好签收准备。

3、在当日规定的截单时间前确认的收件，承诺在当日18:00—22:00送到（国家法定节假日暂不提供航空即日到服务）。

（注：顺丰的服务网络与增值服务不断更新，详情请拨打4008 111 111热线电话进行咨询，或登录顺丰网站 进行查询）八、快递服务流程整体运作流程图：公司收派员审单机打运单包装入仓、建包中转站收件分公司收件客户国内件信息系统客户模块信息系统收方查询寄方查询附件一、北京区出港价格表价格表.doc。