酒店客房楼层领班岗位职责
酒店客房领班工作职责(4篇)
酒店客房领班工作职责作为一名酒店客房领班，您将负责管理酒店客房部门的日常运营。
以下是您的主要工作职责：1. 酒店客房设置和维护：- 负责确保酒店客房的设置和维护符合酒店标准，包括床铺、家具、设备等。
- 检查每个客房的清洁和卫生情况，确保客房的整洁和安全。
- 检查设施和设备是否正常运行，并及时处理维修问题。
2. 客房清洁和服务：- 负责指导清洁员工实施客房清洁服务，并确保清洁工作符合酒店标准。
- 确保客房清洁员工按时完成工作，并按照客人要求提供额外的服务。
- 处理客人的投诉和要求，确保客人对客房服务的满意度。
3. 物品和设备管理：- 负责管理客房的物品和设备，包括床上用品、洗漱用品、毛巾等。
- 确保供应室存货充足，及时补充物品和设备。
- 监督客房设备的维修和更换，并确保设备的正常运行。
4. 团队管理和培训：- 负责招聘、培训和管理客房部门的员工。
- 制定工作计划和排班，确保客房部门的工作顺利进行。
- 提供员工培训和指导，确保员工具备必要的技能和知识。
5. 客户关系管理：- 与客人保持良好的沟通和关系，确保客人满意度。
- 处理客人的投诉和问题，积极解决，并确保客人的权益得到保护。
- 提供个性化的服务，满足客人的特殊需求和要求。
6. 酒店安全和紧急情况处理：- 确保客房部门遵守酒店的安全规定和程序。
- 协助处理客房部门的紧急情况，如火灾、自然灾害等。
- 确保客房部门在紧急情况下的应急准备和响应能力。
7. 酒店客房销售和收益管理：- 协助酒店销售团队提前预订客房和会议宴会空间。
- 根据客房的供需情况，制定客房价格和促销策略，以最大化收益。
- 分析客房数据和市场趋势，提供决策支持和业务建议。
8. 客房部门的日常管理：- 负责客房部门的日常管理和运营，包括预算控制、成本管理等。
- 监督客房部门的绩效和效率，提出改进建议并落实。
- 参与客房部门会议和酒店管理会议，提供意见和建议。
以上是酒店客房领班的主要工作职责。
酒店客房领班工作职责范文（2篇）
酒店客房领班工作职责范文楼层各个岗位职责一、客房部主管及领班的岗位职责：1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。
2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。
3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。
6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。
7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。
8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。
9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。
10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。
12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。
二、领班岗位职责：1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。
2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。
3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
4、检查各类物资的储备和消耗量。
5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理。
6、掌握并报告所管辖客房的状况。
7、对下属员工工作提出具体意见。
8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。
9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。
早班领班职责：1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。
2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。
酒店领班的岗位职责(3篇)
酒店领班的岗位职责(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
(10)熟悉酒店所有区域;(11)有效地处理应急事件;酒店领班的岗位职责（2）1. 协助酒店经理管理酒店的日常运营，确保各个部门的工作顺利进行。
2. 协调和指导酒店员工的工作，包括前台、客房、餐厅等各个部门的员工。
3. 确保酒店的服务质量和客户满意度达到预期目标。
4. 负责监督员工的工作表现，包括工作效率、服务态度、专业知识等。
5. 处理客户投诉和纠纷，解决问题并提供满意的解决方案。
6. 协调酒店内部的各项活动和会议，确保顺利进行。
7. 管理酒店设施和设备的使用和维护，确保其正常运行。
8. 管理酒店的财务和会计事务，包括预算控制、收支管理等。
9. 协助酒店市场营销活动，提高酒店的知名度和市场份额。
10. 培训和指导新员工，帮助他们适应工作环境并提高工作能力。
11. 持续关注酒店行业的发展动态和竞争情况，提出改进和创新的建议。
12. 充当酒店经理的代理，履行相关职责和权责。
总的来说，酒店领班负责组织和管理酒店的各项工作，确保顺利进行，并提供高质量的服务，以提高客户的满意度和酒店的竞争力。
酒店领班的岗位职责（3）酒店领班是承担管理和协调工作的职位，他们在酒店运营中发挥着重要的作用。
以下是酒店领班的主要岗位职责。
酒店服务管理：1. 在接待处和服务台提供优质的服务，解答客人的问题和需求。
2. 协调调度客房清洁人员，确保客房及公共区域的清洁和整洁度维护。
酒店客房领班的职责6篇
酒店客房领班的职责6篇酒店客房领班需要检查客房部的设施和管理，本店铺的我细心为您带来了6篇《酒店客房领班的职责》，假如能帮忙到亲，我们的一切努力都是值得的。
客房领班岗位职责篇一1、管理督导整个客房楼层的日常工作；2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态；3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静；4、帮忙经理处理客人投诉、定期访问客人，做好物品遗失或损坏的记录；5、掌控房间及其他房门的钥匙、定时做好更换工作；6、负责每日楼层人员的工作布置和调配；7、负责对楼层服务员进行工作引导，并落实、检查完成工作的情况；8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况；9、帮忙客房部经理计划并布置员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。
客房部领班岗位职责篇二1、依据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作布置。
2、做好本班员工的考勤、评比等记录。
3、把握、报告所管辖的客房情形。
4、带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。
5、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。
6、负责班组所属的服务设施设备的保养。
7、负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。
依照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止挥霍。
客房领班的岗位职责篇三1、负责所管楼层服务员的工作布置和调配，合理布置工作任务。
2、检查所管辖楼层全部当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。
4、巡察检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。
5、检查并掌控所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格掌控酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。
酒店楼层领班岗位职责(共7篇)
酒店楼层领班岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店客房楼层领班岗位职责酒店客房楼层领班岗位职责【岗位职责】对客房主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房效劳员的工作,汇报清扫好的客房并随时准备出租。
酒店客房楼层领班【管理层级关系】直接上级:经理直接下级:楼层效劳员、楼层清洁员【岗位职责】对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房效劳员的工作,汇报清扫好的客房并随时准备出租。
【工作内容】1、在经理的带着下,搞好辖区客房的接待效劳工作。
2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并到达规定的标准。
3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。
5、巡视下属员工的工作进度,抽查效劳质量,发现问题及时纠正。
7、制定员工的培训方案,定期进展专题培训、技能比赛等。
6、填写领班交班和房态显示表。
8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
9、监视员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析^p 登记,做好个性化效劳。
11、关心帮助员工,理解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。
12、定期进展辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区平安。
13、安排好第二天出勤人员和工作分配。
第2篇：酒店行政楼层领班岗位职责酒店行政楼层领班岗位职责直接上级：主管直接下属：无岗位职责：1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保效劳快速准确。
2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。
3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反应。
4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的效劳。
5、及时地跟办Log book上未完成的事项。
6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。
客房领班岗位职责(2篇)
客房领班岗位职责1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小酒吧)并负责领用及发放；3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核；10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；11.检查并且落实公共区域卫生情况；12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；客房领班岗位职责（2）客房领班是酒店客房部的主要管理职位之一，主要负责协助客房经理管理客房部的日常运营。
以下是客房领班的岗位职责：1. 确保客房部的顺利运营，负责协调和安排客房的清洁、维护和布置工作。
2. 负责客房的入住和退房流程，并确保客人的需求得到及时满足。
3. 监督客房服务质量，确保客房的清洁和整洁，并及时解决客人的投诉和问题。
4. 负责协调客房部与其他部门的工作，以确保客人的需求得到全面满足。
5. 协助客房经理制定和执行客房部的工作计划和预算。
6. 提供培训和指导给客房部员工，以提升他们的工作能力和服务水平。
7. 参与客房部的招聘和培训工作，确保团队的稳定和发展。
8. 负责客房部的日常报表和统计工作，并向客房经理提供相关数据分析和建议。
9. 协助客房经理处理紧急事件和突发情况，确保客房部安全有序运作。
10. 积极与客人建立良好的关系，及时回应他们的需求和要求，提升客户满意度。
11. 定期检查客房设施和设备的维护情况，并进行维修和更换。
酒店客房部领班职责(5篇)
酒店客房部领班职责1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;5、督导、协调全部客房部运作;6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。
酒店客房部领班职责（2）作为酒店客房部的领班，您的职责是确保客房部的高效运转和提供优质的客房服务。
以下是您的主要职责：1.管理客房部员工：作为客房部领班，您负责领导和管理客房部的所有员工，包括客房服务员、客房清洁员等。
您需要进行员工招聘、培训和绩效评估，确保团队具备良好的工作能力和服务意识。
2.协调客房部工作流程：您需要制定客房部工作流程，并与其他部门进行合作，确保客房部与前台、餐饮部等其他部门之间的协调和配合。
您还需要解决客房部的日常问题和紧急情况，并确保客人的需求得到满足。
3.客房布置和维护：作为客房部领班，您需要确保客房的布置和维护符合酒店的标准和要求。
您需要监督客房清洁、床铺整理、设施维修等工作，并确保客房的整洁和设施正常运作。
4.客人服务：您需要确保客人在酒店的入住过程中得到优质的服务。
您需要指导员工提供标准化的客房服务，包括为客人提供行李搬运、洗衣服务、安排叫醒服务等。
5.客房质量控制：您需要对客房部的质量进行控制和监督。
您需要定期检查客房的清洁度、设施完好度和服务质量，并确保客房符合酒店的标准和要求。
6.客房供应管理：您需要管理客房部的供应和库存。
您需要确保客房所需的床上用品、洗漱用品等物品充足，并及时进行补充和更新。
7.客房部预算管理：您需要参与客房部的预算制定和执行。
您需要控制客房部的成本，确保预算的合理使用，并提供定期的预算报告。
酒店客房领班工作职责（五篇）
酒店客房领班工作职责客房部早班服务员的岗位职责1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙，认真填写领用单；2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心报告；3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；8.认真完成上级布置的其它各项任务；9.认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；10.负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理；11.完成加借、收回客借物品工作；12.协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品)；13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时房务中心或通知餐饮部及时收取；15.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。
17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。
客房部中班服务员岗位职责1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；2.跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；3.对当班交接布草、物品数量负责；4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；5.工作过程中发现维修问题及时报修；6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作；7.根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；8.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报；9.负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表；10.对当班所领取的房卡，钥匙负责；11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；12.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
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酒店客房楼层领班岗位职责
【岗位职责】对客房主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。
酒店客房楼层领班
【管理层级关系】
直接上级:经理
直接下级:楼层服务员、楼层清洁员
【岗位职责】
对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。
【工作内容】
1、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。
2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。
3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。
5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。
7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。
6、填写领班交班和房态显示表。
8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。
11、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。
12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全。
13、安排好第二天出勤人员和工作分配。