门诊护理安全管理知识
门诊护士服务规范
门诊护士服务规范一、服务态度门诊护士是医院门诊部的重要组成部分，他们与患者接触的时间较长，因此必须具备良好的服务态度。
以下是门诊护士服务规范的具体要求：1.1 热情友好：门诊护士应以热情友好的态度对待每一位患者，主动问候并微笑迎接患者，给予他们安全感和信任感。
1.2 尊重隐私：门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息，不得随意泄露患者的病情和治疗信息。
1.3 耐心倾听：门诊护士应耐心倾听患者的问题和需求，认真解答患者的疑问，给予他们充分的关注和支持。
1.4 细致入微：门诊护士应关注患者的细节需求，如患者的疼痛感受、饮食偏好等，提供个性化的护理服务。
二、工作流程门诊护士的工作流程是保证服务质量的重要环节。
以下是门诊护士工作流程的标准规范：2.1 接诊登记：门诊护士应在患者到达门诊部后，进行接诊登记工作，包括核对患者基本信息、主诉和病史记录等。
2.2 评估护理需求：门诊护士应对患者进行全面的评估，了解患者的病情和护理需求，制定个性化的护理计划。
2.3 护理操作：门诊护士应按照医嘱和护理计划，进行相应的护理操作，如测量体温、血压、给药等，确保操作规范、安全可靠。
2.4 信息记录：门诊护士应及时准确地记录患者的护理信息，包括患者的病情观察、护理操作和药物使用等，以备医生参考。
三、卫生安全门诊护士是维护卫生安全的重要责任人，他们应遵守相关的卫生安全规范，确保患者和自身的安全。
以下是门诊护士卫生安全的标准要求：3.1 感染控制：门诊护士应严格遵守感染控制规范，如正确佩戴口罩、手套等防护用品，定期洗手，保持工作区域的清洁和消毒。
3.2 废物处理：门诊护士应按照医院的废物分类和处理要求，正确处理医疗废物，确保废物不对患者和员工造成伤害。
3.3 药品管理：门诊护士应按照规定的药品管理流程，正确存储、使用和处置药品，避免药品的交叉感染和滥用。
四、沟通协作门诊护士需要与患者、医生和其他护理人员进行良好的沟通和协作，以提供高质量的护理服务。
门诊护理不良事件管理制度
门诊护理不良事件管理制度一、总述为了规范门诊护理工作，提高护理质量，保障患者安全，制定门诊护理不良事件管理制度。
该制度适用于医院内所有门诊护理工作，包括门诊护士、门诊护士长等工作人员。
二、管理流程1. 事前防范门诊护理工作人员在患者入院前应仔细核对患者的医疗记录，包括过敏史、手术史、用药史等，确保了解患者的基本情况，避免因不了解患者情况而发生不良事件。
2. 事中管理在门诊护理工作中，各护理人员需要严格遵守制度规定，正确执行医嘱和护理操作，确保患者的安全和舒适。
对于发现的护理不良事件，应当及时报告，立即采取相应措施防止事件的加重。
3. 事后处理一旦发生护理不良事件，门诊护理工作人员应立即报告给上级领导，汇报事件经过和相关处理情况，同时配合医院相关部门进行调查处理。
对于护理不良事件的处理，医院将按照相关规定进行追责和处理，保证患者利益。
三、不良事件分类及处理1. 用药错误对于患者用药过程中的错误，包括给药不正确、药物配伍错误等情况，门诊护理工作人员应当立即停止用药操作，记录用药过程和错误情况，并及时汇报给上级领导和医生，配合医生进行相应处理。
2. 伤害事件对于患者在门诊护理过程中受到的伤害，包括皮肤损伤、脱水等情况，门诊护理工作人员应该立即提供紧急处理，减少伤害加重，并及时报告给上级领导和医生，配合医生进行治疗和相关处理。
3. 传染事件对于患者在门诊就诊过程中感染病菌的情况，门诊护理工作人员应立即采取隔离措施，防止病菌传播，同时报告给医院感染控制科，配合医院进行相关治疗和防控工作。
四、相关责任和追责1. 门诊护理工作人员应当按照制度规定，认真执行护理操作，保证患者的安全和舒适。
对于未能正确执行护理操作，导致不良事件的，将按照医院相关规定进行追责和处理。
2. 门诊护理工作人员应当配合医院进行不良事件调查处理，提供相关情况和资料。
对于不认真配合调查处理、故意瞒报不良事件的，将视情节进行相应追责。
3. 医院相关部门应当及时对门诊护理不良事件进行调查处理，追究相关责任，保障患者权益。
护理门诊组织管理制度
护理门诊组织管理制度第一章总则第一条为规范护理门诊的组织管理，提高医疗质量，保障患者安全，制定本制度。
第二条护理门诊是医院为患者提供日间住院、治疗、照料、康复等服务的场所，应按规定提供优质、高效的护理服务。
第三条护理门诊负责人应严格遵守相关规定，保障患者权益，确保医疗质量，推动护理服务质量提升。
第四条护理门诊应建立健全的管理机制，加强护理队伍建设，提高服务质量和工作效率。
第二章组织机构第五条护理门诊设有主任护士一名，护士若干名，护理助理若干名，医疗设备护理人员若干名。
第六条主任护士负责护理门诊的日常管理工作，具体任务包括但不限于：制定工作计划、组织工作实施、指导护理人员、协调内外部资源等。
第七条护士负责门诊护理工作，具体任务包括但不限于：病人接待、测量体温、血压、心率、记录病人信息、协助医生诊疗等。
第八条护理助理负责门诊护理辅助工作，如患者卫生护理、病房整洁等。
第九条医疗设备护理人员负责门诊医疗设备的日常管理和维护工作。
第十条护理院长为监督护理门诊工作的领导，协调各部门之间的关系，确保门诊工作的顺利进行。
第十一条门诊管理团队应根据门诊实际情况合理安排人员数量，确保门诊工作的高效运转。
第三章岗位职责第十二条主任护士的具体职责包括但不限于：1.负责门诊护理工作的组织、协调、管理和监督；2.制定门诊工作计划，安排护理人员工作任务，督促完成；3.配合医疗部门、药房等相关部门开展工作；4.组织开展护理人员培训，提高护理技术水平；5.协助门诊院长处理突发事件，确保患者安全。
第十三条护士的具体职责包括但不限于：1.按照规定为患者提供护理服务，如测量生命体征、输液、换药等；2.根据医嘱为患者提供照料、帮助；3.记录患者信息，及时汇报患者病情变化；4.维护患者隐私权和人身安全。
第十四条护理助理的具体职责包括但不限于：1.协助护士完成日常护理工作；2.保持护理环境整洁卫生；3.协助患者完成个人卫生护理；4.随时协助护士处理突发事件。
医院门诊知识点总结
医院门诊知识点总结一、门诊医生的专业知识1.常见疾病的病因、症状和诊断方法门诊医生需要掌握各种疾病的病因、症状和诊断方法，能够快速准确地对患者进行初步诊断。
常见疾病包括感冒、发热、呼吸道感染、消化道疾病、皮肤病等。
2.基础医学知识门诊医生需要具备扎实的基础医学知识，包括解剖学、病理学、生理学、药理学等，这些知识对于诊断和治疗疾病至关重要。
3.常用检查和治疗方法门诊医生需要熟练掌握常用的检查和治疗方法，包括血常规、尿常规、药物治疗、针灸、推拿等。
同时，还需要了解各种检查方法的适用范围和注意事项。
4.护理知识门诊医生需要具备一定的护理知识，能够指导患者进行自我护理，包括饮食、生活习惯、药物使用等方面的指导。
5.法律法规和伦理知识门诊医生需要了解医疗法律法规和伦理知识，合理合法地开展医疗服务，保护患者的合法权益。
二、门诊医生的服务流程1.接诊患者门诊医生需要根据患者的症状和描述，进行初步的询问和观察，了解患者的病情及就诊目的。
2.初步诊断根据患者的症状和检查结果，门诊医生需要进行初步诊断并给出治疗建议，如果需要，可以进行必要的检查和辅助检查。
3.治疗和药物处方根据患者的病情，门诊医生需要给出治疗方案和药物处方，指导患者合理使用药物。
4.随访和复诊门诊医生需要进行患者的随访工作，了解患者的治疗情况和病情变化，根据需要安排复诊。
5.患者教育和健康管理门诊医生需要对患者进行健康教育，指导患者养成良好的生活习惯和饮食习惯，预防和控制疾病。
三、常见疾病的诊治知识点1.感冒感冒是一种常见的上呼吸道感染疾病，主要症状包括咳嗽、流鼻涕、咽喉痛等。
门诊医生需要根据患者的症状和体征进行初步诊断，并给予相应的治疗建议。
2.发热发热是机体对各种炎症刺激的一种非特异性反应，常见于各种感染性疾病。
门诊医生需要根据患者的发热情况和伴随症状进行初步诊断，并制定相应的治疗方案。
3.消化道疾病消化道疾病包括胃炎、胃溃疡、胆囊炎、胰腺炎等，主要症状包括腹痛、恶心、呕吐、腹泻等。
口腔门诊如何做好优质护理服务
口腔门诊如何做好优质护理服务随着社会经济的发展和医疗保健水平的提高，人们对医疗服务质量的需求日益增长。
口腔门诊作为医疗服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到患者的就诊体验和治疗效果。
在口腔门诊护理工作中，提供优质护理服务对于提高患者满意度、促进患者康复具有重要意义。
本文从以下几个方面探讨。
一、加强护理人员培训1. 专业技能培训：口腔门诊护理工作涉及口腔诊疗操作、急救技能、患者沟通等方面，护理人员需具备扎实的专业知识和技能。
门诊应定期组织护理人员进行专业技能培训，提高其业务水平。
2. 服务理念培训：强化护理人员服务意识，树立“以患者为中心”的服务理念。
通过培训，使护理人员认识到优质护理服务的重要性，提高主动服务意识。
3. 团队协作培训：口腔门诊护理工作涉及多个岗位，护理人员之间需具备良好的团队协作能力。
门诊应定期组织团队协作培训，提高护理人员的团队协作能力。
二、完善护理工作流程1. 预约挂号服务：优化预约挂号流程，提供多种预约方式，如电话、网络、现场等，方便患者预约。
同时，合理安排预约时间，减少患者等待时间。
2. 就诊引导服务：护理人员要熟悉口腔门诊的诊疗流程，为患者提供准确的就诊引导，确保患者顺利完成诊疗。
3. 术前术后指导：在患者就诊前后，护理人员要向患者详细解释诊疗过程、注意事项及术后护理方法，提高患者对诊疗的认知度，减轻其焦虑情绪。
4. 特殊情况处理：针对突发情况，如患者发生过敏反应、意外损伤等，护理人员要迅速采取措施，确保患者安全。
三、提高护理服务质量1. 个性化服务：了解患者需求，提供个性化服务。
如为儿童患者提供卡通动画、玩具等物品，以减轻其恐惧感；为老年患者提供耐心细致的讲解，确保其理解诊疗过程。
2. 心理护理：关注患者心理状况，提供心理支持。
护理人员要善于与患者沟通，了解其心理需求，给予关爱和安慰，帮助患者建立信心。
3. 环境优化：营造舒适、整洁的诊疗环境，如优化候诊区布局、增加绿化、播放轻柔音乐等，提高患者的就诊体验。
门诊护理带教小讲课计划及讲稿 (2)
门诊部护理带教小讲课计划第一讲：门诊工作的特点及对护士的要求；第二讲：护患沟通技巧第三讲：生命体征的测量第四讲：各种传染病防治知识第五讲：消毒隔离知识第一课门诊工作的特点及对护士的要求门诊部是医院面向社会的窗口，是集医疗、预防、康复为一体的综合性医疗机构，因此，门诊工作质量直接影响公众对医院的认知和评价。
一、门诊工作的特点1、接待病人数量多：大型综合医院门诊一般每天接待千人以上不同社会阶层的病人，门诊病人数量与护理质量之间存在矛盾。
2、诊疗时间短：门诊病人要求接诊快。
检查详细，诊疗正确合理，存在着病人数量与服务质量的矛盾。
需要加强科学管理，依靠医院医护人员的合理安排及指导。
3、人群杂、病种多：病人及陪护者来自社会各阶层，病人中涉及病源面广，有一般急慢性疾病，感染性疾病，易造成病人与他人之间的感染。
4、应急变化多：门诊的人数、病种、疾病轻重缓急，难以预测，病人尽可能求不一，门诊护理人员必须随时做好应急准备和临时调度的潜力和能力，以应急门诊的变化。
5、诊疗环节多：从病人挂号、候诊、放射、注射、治疗、取药等是一连串的，由于多个环节组成的流程，其中任何一个环节的障碍都可给病人带来不便。
6、诊室多：医护人员变换多，门诊诊室几乎涉及所有临床科室，各科室派出的门诊医生流动变化较快，因此，门诊护理工作的特点是要落实到提高质量上，通过各种管理措施，改善设施条件，装备新设备，合理布局，利用信息网络技术等，提高工作效率，克服不利因素。
通过努力，提高护理人员的素质，改善于门诊服务质量，切实防止和克服“三长一短”现象（即：挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长，诊察时间短），要做好门诊的导诊服务，简化就诊手续，合理安排门诊、科室、布局，增添为人民服务的各种辅助器材和服务项目，尤其为行动不变的病人提供帮助，这是提高医院满意度和医疗质量不可忽视的一个重要方面。
7、岗位多，工作杂，综合医院门诊护理的岗位一般设有咨询服务台，导医服务、挂号室、候诊室、分科检诊室、验血室、输液室、手术室、保健咨询室、换药室、急救室等。
护理安全管理相关知识
护理安全管理相关知识护理安全管理，这个话题听起来有点严肃，但其实说起来就像在讲一个发生在医院里的故事。
你知道吗，护士就像是医院里的“超级英雄”，他们总是忙得不可开交，随时准备救人于水深火热之中。
可是，护航的安全管理可不是开玩笑的哦，这可是关乎每一个病人，甚至每一个家庭的幸福呢。
想象一下，一个护士正在给病人输液，突然发现输液管有点扭了。
这可不是小事，一不小心就可能引发一场小风波。
嘿，谁说护理只是简单的操作？在护士的世界里，每一个动作都得精细入微，像是跳舞一样，得把每一步都做好。
护理安全管理就像是给这场舞蹈加上一个安全的旋律，让每个动作都能顺利进行，不出差错。
再说说药物管理吧，这可是个技术活。
护士们要记住各种药物的名称、剂量和用法，有时候这些药名长得像天书，让人看了头疼。
不过，嘿，护士们总是能将这些药物如数家珍，每天都像是进行一场记忆大赛。
药物安全管理也在这里大显身手，确保每一位病人都能拿到合适的药，像是给他们量身定做了一件“安全外套”。
药不对症，那可就像穿错了衣服，肯定不舒服！说到护理安全，感染控制也是个不得不提的重点。
想象一下，病房就像是个小型生态系统，每个角落都得保持干净整洁。
护士们手里时刻准备着消毒液和无菌手套，像是在进行一场“战斗”。
不论是小伤口还是大手术，保持无菌状态就是保护病人的第一道防线，绝对马虎不得。
每当看到护士们一丝不苟地消毒，心里就忍不住感慨：“这就是专业！”沟通也非常关键，护士和病人之间的互动就像是拉家常。
病人有任何不适，护士要及时了解，像是捉小鱼一样，不能放跑了。
护士们还得和医生、其他护理人员保持良好的沟通，团队合作才能让治疗方案落到实处，确保病人能够得到最佳的照顾。
就像打麻将，得配合默契才能赢得最后的胜利。
再说说突发事件的处理，嘿，护士们可是随时待命的。
这种情况下，临场反应能力可是考验一个护士的重要指标。
一个病人突然不舒服，护士就得像火箭一样迅速反应，展开急救措施。
每一次紧急救治，都能让人感受到护士们的坚定与勇敢，像是面对风暴的船长，始终保持冷静。
护理安全知识点总结
护理安全知识点总结一、护理安全的基本概念1.1 护理安全的定义护理安全是指在护理工作中，保障患者的身体健康和生命安全的工作原则和措施。
它包括对患者的全面评估、有效的护理措施以及对护理工作中可能出现的意外和风险进行预防和控制等内容。
1.2 护理安全的重要性护理安全是医疗安全的一个重要组成部分，是保障患者生命安全和健康的基本保证。
只有在保障护理安全的前提下，患者才能够获得有效的治疗和护理，护理工作才能够达到预期的效果。
1.3 护理安全的影响因素护理安全受到多种因素的影响，主要包括患者的情况、护理工作者的能力和素质、医疗设施的条件和护理制度等因素。
只有全面考虑这些因素，才能够有效提高护理安全水平。
1.4 护理安全的目标护理安全的主要目标是保障患者的身体健康和生命安全，预防和控制护理工作中可能出现的意外和风险，提高护理工作的效果和质量。
只有实现了这些目标，护理安全才能够得到有效的保障。
二、护理安全的知识点2.1 患者评估患者评估是护理工作的第一步，它对患者的病情和需求进行全面的了解和分析，为后续的护理工作提供基础。
护理人员需要根据患者的症状、体征和生活习惯等情况，进行科学、全面的评估。
2.2 风险评估风险评估是指对护理工作中可能出现的风险和危险进行评估和控制，预防意外和事故发生。
护理人员需要根据患者的病情和护理需要，对可能存在的风险进行及时、有效的评估和控制。
2.3 传染病防控传染病是护理工作中常见的风险因素，护理人员需要加强对传染病的预防和控制。
他们应该注意个人卫生、消毒、隔离和防护措施，避免传染病的传播。
2.4 药物安全药物安全是护理工作中的重要内容，护理人员需要严格按照医嘱和药品使用规范进行药物管理，减少药物误用和药物不良反应的发生。
2.5 身体机械安全护理工作中，护理人员需要经常进行体力活动，容易受到身体机械伤害。
他们需要注意体位、姿势、操作方法，避免因身体机械不当而导致受伤。
2.6 安全管理安全管理是护理工作的重要环节，它包括对护理环境、设施和设备的管理，以及对护理规范和制度的执行。
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25
急救中心-----加强急救演练提高了突发事件应急能力。
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26
急救中心-----加强急救演练提高了突发事件应急能力。
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27
急救中心------
加强业务培训，提高了急救技能。
在急救站培训中……
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28
急救中心------
加强业务培训，提高了急救技能。
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3
❖导诊工
作人员
正在协
助行动
不便的
患者办
理相关
手续,完
成各项
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检查 4
❖工作人 员正在 为病人 发放省 城专家 预约诊 疗联系 卡
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5
❖工作
人员
正在
陪省
城专
家为
病人
检查
诊治
6
门诊是一个人流量最大 、工作内容融合各类专业的 科室,包括门诊妇产科、输 液室、体检科、院前急救等 四大护理单元。
38
环境影响
1.及时清除过道障碍物； 2.设置输液等候区，避免输液高峰 期人群过分拥挤，占用过道； 3.设置安全警示标识，消除引起跌 倒的潜在危险；
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39
4. 对老年患者或有高血压病史患者加 强宣教，嘱患者输液结束后从座位缓慢 起立，避免发生体位性低血压，导致意 外跌倒。 5. 为内科系统增配一台心电图机,以方 便患者就近进行心电图检查,避免患者 在途中发生意外。 6. 各诊室根据科室特点配备相关急救 设施,以应对各种突发事件的发生。
29
急救中心-----参加突发公共事件，展现整体急救能力。
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30
急救中心------
“下基层进社区” ▬提高群众救护能力。
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31
急救中心------
“下基层进社区” ▬提高群众救护能力。
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32
❖ 门诊就诊人数多、病种复 杂、涉及面广、突发事件多, 给护理工作带来了许多不安全 因素,因此必须加强门诊安全 管理,确保门诊护理工作的顺 利进行。
并症,达到优生优育的目的。
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8
主管护
理师任 中华正 在给孕 妇讲解 孕期保 健知识 及相关 注意事 项
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9
❖ 副主任护 理师梁爱 琴正在与 药物流产 患者签订 流产知情 同意书及 相关的注 意事项
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10
护士 杜静 红正 在取 回无 菌物 品的 途中
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11
❖李主 任正 在向 大家 传达 会议 精神
门诊护理安全管理
姚润萍
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1
科室概况
❖ 孝义市人民医院门诊部作为医
院的窗口部门,承接来自孝义市及附
近地区18万名患者的门诊工作,是患
者对孝义市人民医院的“第一印象”,
门诊部协调31个专业、39个诊位安
排,是平衡各门诊科室的“天平”,柔
和、公正、体贴。
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2
❖导诊 人员 正在 热情 为病 人提 供服 务。
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12
输液室自2011年筹建以来,严格 执行各项规章制度及技术操作规程, 为一日输液的患者及门诊肌注患者 提供了快捷、方便、满意的治疗服 务,多次受到患者的表扬和感谢。
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13
❖ 2014年元旦
前夕，接诊
了一位来自
美国名叫
RML 的患
者输液治疗
3天，我们
的热情服务
赢得了他的
高度赞誉，
离开前特意
和医护人员
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17
体检科自成立以来,由小到大、由单一到综 合、由少到多逐渐发展成为一支集医疗、护理 为一体的综合性科室, 安装了体检软件,新增了 彩超诊断仪、超声波身高体重测量仪、超声骨 密度仪、欧姆龙电子血压计,提高了综合管理水 平和工作效率.圆满完成了每年的高考体检、教 师体检及各单位的体检任务。
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18
❖肿瘤医院 体检中心 主任正在 与大家进 行专业知 识方面的 沟通与培 训
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7
❖ 门诊妇产科是一个技术力量雄厚,诊治
水平较高的科室,尤以先进的TCT 、 HPV
及阴道镜检查检查为特长,真正实现三级
阶梯一体化的诊疗程序,使妇科肿瘤真正
做到早发现、早诊断、早治疗,提高妇女
的生存、生活质量。产科建立了孕妇微信
圈,规范了产前检查,为广大孕产妇提供孕
产期保健知识,及早解决答疑,降低孕期合
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23
急救中心宗旨 ----“时间就是生命，责任重于泰山”
❖ 急救工作者的执着与追求
医院精神▬ “崇善博爱 崇礼博信 崇智博学 崇和 博进”
服务理念▬ “生命至尊 患者至上 服务至诚 质量 至优”
服务信念▬ 倾力为孝义人民打造急救绿色通道， 为 “健康孝义 幸福孝义”添砖加瓦。
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急救中心-----加强急救演练提高了突发事件应急能力。
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19
❖护理人 员正在 指导体 检者测 量血压, 并进行 相关知 识宣教。
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20
❖护理人 员正在 为体检 者采血 并告知 采血注 意事项
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21
❖为体检 者认真 做心电 图
❖认真观 察心电 图的变 化
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22
院前急救中心作为孝义市社会 医疗保障服务系统的重要组成部分, 为孝义48万人民的生命安全、保 障各种大型活动的顺利进行发挥了 重要作用,为各种急危重患者争夺 了生存的机会。
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用药安全
❖ 对患者血管管理
1.长期输液患者，注意保护和合理使用静脉， 从远端小静脉开始穿刺；
2.拔针时应告知患者正确按压方法及按压时间， 防止皮下出血；
3.患者输液过程中大小便，及时给予帮助，并 提醒患者注意保护输液穿刺处；
4.输液过程中加强巡视，注意观察注射局部有
无肿胀，患者有无出现. 输液反应。
合影留念
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14
❖ 工作中强调了 两个为“本”， 即“以人为本， 以服务为本” 三个一切，即” 一切为了病人， 为一切病人， 为病人一切”。 这样的方式病 人深感满意， 病情痊愈后送 来了锦旗。
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15
❖ 严格遵守 “九不准” 规定，做 到不乱收 费和私收 费，不收 红包和回 扣。
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16
❖ 在软件上优化了 各项流程，尽最 大努力满足患者 需求，注意沟通 技巧，“请”在 前，“谢”在后， 送上一杯热水,缓 解患者紧张情绪， 输液过程中加强 巡视，嘘寒问暖， 从帮助病人如厕 等细节做起，让 病人感到舒心， 放心，温馨。
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33
安全的对象
患者
护士
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患者不安全的因素
用药安全
环境影响
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用药安全
❖ 打错针 1.严格三查七对制度，规范护理工作流程； 2.至少使用两种确认身份方法，如座位号加姓 名； 3.请患者配合说出自己全名，并同时核对病历、 药袋。
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36
用药安全
❖ 配错药 1.加药做到注射器一用一废弃，保证液体安全； 2.加强治疗室管理，保证配药安全； 3.视配药台面积，限定每次摆放药物不应超过 7人次； 4.输液高峰期在提高配药速度的同时，更要避 免配错药情况的发生。