一对一员工沟通技巧
领导与员工的沟通技巧_十大方法
领导与员工的沟通技巧_十大方法1.建立明确的沟通渠道：领导需要与员工建立明确的沟通渠道，例如定期组织团队会议、一对一的面谈等。
这样可以确保信息的及时流通，减少误解和猜测。
2.倾听员工的意见和反馈：领导需要倾听员工的意见和反馈，认真对待他们的想法和建议。
这样可以增强员工的归属感，激发他们的积极性和创造力。
3.提供清晰明确的指导：领导需要向员工提供清晰明确的指导，确保他们了解工作目标和要求。
这样可以避免员工对任务的理解偏差，提高工作效率和准确性。
4.鼓励积极的沟通氛围：领导需要鼓励员工之间的积极沟通，例如互相交流工作上的困难和经验。
这样可以促进知识的分享和团队合作，提高整体工作效果。
5.正确使用非语言沟通：领导需要正确使用非语言沟通，例如面部表情、姿势和眼神等。
这样可以提高沟通的效果，增加信任和理解。
6.尊重员工的个人空间：领导需要尊重员工的个人空间，不过分干涉他们的私人生活。
这样可以建立良好的工作关系，增强员工的工作积极性。
7.学会适度的幽默：领导需要学会适度的幽默，可以缓解工作压力，改善工作氛围。
但是需要注意避免冒犯和伤害他人的幽默。
8.及时反馈和表扬：领导需要及时给予员工反馈和表扬，肯定他们的工作和努力。
这样可以增加员工的工作动力和满意度。
9.简明扼要的沟通：领导需要尽量简明扼要地进行沟通，避免冗长和复杂的语言。
这样可以减少误解和信息过载，提高信息的传递效果。
10.定期检查和评估沟通效果：领导需要定期检查和评估沟通效果，了解员工对沟通方式和内容的反馈。
这样可以及时调整和改进沟通策略，提高沟通的有效性。
总之，领导与员工之间的有效沟通是组织成功的关键因素之一、只有建立良好的沟通关系，才能有效地传递信息，协调工作，提高工作效率和质量。
希望以上的十大方法可以帮助领导与员工之间建立更好的沟通。
与员工有效沟通技巧
与员工有效沟通技巧与员工进行有效的沟通是组织成功运作和领导团队的关键要素。
没有有效的沟通，员工之间以及员工与管理层之间可能会产生误解、紧张情绪和不满，从而影响工作效率和工作气氛。
以下是一些与员工有效沟通的技巧：2.倾听和理解：在与员工交流时，要倾听他们的意见、建议和反馈。
理解员工的观点和情感，以便更好地解决问题和提供支持。
3.清晰明确的语言：使用简洁明了的语言进行沟通，避免使用复杂的行业术语和难以理解的单词。
确保员工清楚明白你要表达的意思。
4.鼓励开放对话：鼓励员工提出问题和意见，为他们提供一个开放和安全的环境，使他们感到舒适和自由表达自己的想法。
5.提供积极的反馈：及时向员工提供积极的反馈和赞扬，以鼓励他们做得更好。
积极的反馈激发员工的工作动力和自信心。
6.尊重和尊重：与员工进行沟通时要尊重他们的意见、观点和选择。
避免批评、指责或贬低他们的工作。
7.定期沟通：保持与员工的定期沟通，了解他们的进展和困难。
这可以通过一对一会议、团队会议或定期评估来实现。
8.建立透明度：确保员工了解组织的目标、政策和决策过程，以及他们个人的工作目标和绩效标准。
9.适应不同员工的需求：了解员工的个性特点、沟通风格和学习偏好，以便采取适当的沟通方式和方法。
10.解决冲突和问题：及时解决员工之间的冲突和问题，以维持和谐的工作环境。
提供必要的培训和支持，帮助员工改善他们的技能和工作表现。
11.学习和改进：不断反思和改进自己的沟通技巧。
参加培训和学习活动，了解最新的沟通趋势和技术。
总而言之，与员工进行有效的沟通对于员工的工作表现和团队的成功至关重要。
通过倾听、理解和尊重员工的需求和意见，建立良好的沟通渠道，并提供积极的反馈和支持，可以促进员工的参与度、工作动力和工作满意度。
与员工讨论改进和发展的谈话技巧
与员工讨论改进和发展的谈话技巧作为一名管理者，与员工进行讨论、反馈和指导是非常重要的一项任务。
这些谈话不仅能够促进员工的个人发展，还能够提升团队的整体绩效。
然而，要能够进行有效的谈话并达到预期的结果，并不是一件容易的事情。
本文将介绍一些与员工讨论改进和发展的谈话技巧，以帮助管理者更好地执行这项任务。
1. 创造良好的沟通氛围在与员工进行讨论之前，创造良好的沟通氛围是非常关键的。
管理者应该保持开放、友好和支持的态度，以便员工感到舒适并能够真实表达自己的想法和感受。
此外，确保谈话的环境安静、私密，以增加员工的参与度和信任感。
2. 用积极的语言表达在谈话中使用积极的语言是非常重要的。
管理者应该避免过于强调错误和缺点，而是将焦点放在员工的优势和潜力上。
例如，可以对员工的成绩和能力表示赞赏，并鼓励其继续努力。
同时，管理者也应该提供建设性的反馈，指出可以改进的地方，并提供具体的建议和支持。
3. 重视倾听和理解在谈话过程中，管理者应该重视倾听和理解员工的观点和意见。
倾听不仅包括听取员工的发言，还需要通过非语言方式表达出对员工的关注和尊重。
在倾听的基础上，管理者要善于提问并进行深入的探讨，以确保对员工的需求和期望有更全面的了解。
4. 设定明确的目标和行动计划与员工讨论改进和发展时，管理者应该设定明确的目标和行动计划。
这些目标应该具体、可衡量，并与公司的整体战略和员工的个人目标相一致。
同时，管理者还应该与员工合作制定行动计划，明确每个人的责任和时间表，并确保员工在整个过程中得到必要的支持和资源。
5. 维持持续的反馈和跟进与员工讨论改进和发展并不应该仅限于一次性的谈话。
管理者应该建立起持续的反馈和跟进机制，以便对员工的进展和成果进行评估和指导。
这可以通过定期的一对一会议、团队会议和绩效评估等方式来实现。
此外，管理者还应该鼓励员工自我评估和反思，并提供必要的支持和培训机会。
总结:与员工讨论改进和发展的谈话是管理者不可或缺的一项任务。
与员工顺畅沟通的七个步骤
与员工顺畅沟通的七个步骤1.建立信任和尊重在与员工沟通之前，建立信任和尊重是非常重要的。
员工需要感受到你对他们的尊重和信任，这将鼓励他们更加开放地与你沟通。
当员工觉得他们被尊重和认可时，他们更愿意分享自己的想法和意见，这有助于建立互相理解和共同工作的基础。
2.倾听和理解为了与员工建立顺畅的沟通，倾听和理解是非常重要的。
当员工表达他们的看法和问题时，尽量全神贯注地倾听，给予他们足够的时间来表达自己的观点。
要避免打断或提前下结论。
同时，努力理解他们的观点和感受，表达出你真正关心他们的想法和意见。
这样做能够帮助员工感受到被重视和支持，从而激发他们的动力和创造力。
3.清晰地传达信息沟通应该是清晰而明确的，以确保员工明白你的意图和期望。
使用简洁、明了的语言表达自己的意见和指示，并确保员工理解。
使用肢体语言、面部表情和声调来辅助你的传达，以帮助员工更好地理解你的信息。
4.提供反馈和鼓励提供及时、准确和具体的反馈对员工的成长和发展至关重要。
当员工表现出色时，及时给予肯定和鼓励，使他们感受到自己的重要性和价值。
同时，在需要改进的地方提出建设性的反馈，帮助员工找到改进的方向和方法。
确保反馈是公正和客观的，注重事实和具体问题，而不是人身攻击。
5.倡导双向沟通双向沟通是与员工顺畅沟通的重要方面。
鼓励员工提出问题、分享想法和意见，并确保他们能够自由表达自己。
为了提高员工参与度，你可以组织团队会议、一对一讨论或问卷调查等活动，积极听取员工的反馈并采取适当的行动。
6.解决冲突和问题在工作中，冲突和问题是难以避免的。
作为领导者，你需要积极面对并解决这些问题，以确保团队的顺利运作。
主动与员工沟通，并倾听各方的观点和意见。
帮助员工理解彼此的立场，促进理解和和解。
同时，提供解决问题的建议和支持，协助员工共同寻找解决方案。
7.持续改进和学习与员工顺畅沟通是一个不断学习和改进的过程。
在沟通的过程中，你会发现一些有效的方法和技巧，可以不断提高和调整。
如何做好基层员工“一对一”谈话
企业管理0引言通过多年的作业区工作经验，我们发现“一对一”的谈话交流是最有效的沟通方式。
这种沟通形式，内容是具体真实的，谈话对象所表达的意愿、意思则可以是非正式的，甚至是“私密”性的。
它会使对方感到自己受到重视，精神上会受到一定的鼓舞。
而且由于只有两个人，他们更有可能畅所欲言。
只要运用好这种沟通方式，你就可以发现员工内心深处许多你以前不知道的东西，你的员工会告诉你一些他的烦恼，你也可以借此机会拉近上下级之间的心理距离；同时，这也是和员工协商工作方式、解决员工矛盾，共同订立工作目标和提高员工责任心和忠诚度的大好机会。
1“一对一”谈话的重要性近年来，随着采油七厂开发规模的不断扩大、产能不断增加，老区稳产逐步进入良性运作。
在持续快速发展的今天，面对新挑战、要逐步适应新常态，“以人为本”的管理理念已经贯穿于生产经营管理的全过程，在企业稳步发展、效益不断提高的同时，积极为广大员工办好事、办实事、解决难题，努力维护广大员工的切身利益，让每一位员工充分感受到油田公司、采油七厂大发展的成功与喜悦，使广大员工有一种成就感、自豪感和荣誉感。
在这种大形势下，大板梁作业区以厂部各项工作部署为方针，在贯彻执行上级精神的同时，结合员队伍实际情况，以教育引导为主，以严格管理为辅，各党支部书记，基层干部深入基层一线，通过“一对一”谈话的形式，不定期的对员工走访私聊，随机谈话，了解各类员工的思想动态，对有负面情绪的员工加以引导做好员工思想工作，稳定队伍建设，不断提高员工对企业的忠诚度和工作责任心，确保作业区在“健康、和谐、有序、创新”发展的道路上稳步前行。
2基层员工队伍的现状分析随着采油七厂的快速发展，各项成果喜人，“喝上纯净水、吃上可口饭，用上水冲厕”已经成为衡量员工幸福感标准之一。
全厂上下队伍士气日渐高涨，员工队伍建设一致向好，快速发展的信息时代，新兴通讯模式的诞生和普遍应用，已经成为现在中青年人员生活中的一部分。
远离繁华都市，受社会不良风气的侵蚀，在艰苦的采油环境中，存在个别员工负面情绪重，思想不坚定，思想逐渐动摇，抵挡不住金钱和小恩小惠的诱惑，经不起“糖衣炮弹”的攻击。
如何与员工进行有效沟通
如何与员工进行有效沟通有效沟通对于管理者与员工之间的关系和工作效能都至关重要。
以下是一些建议，可以帮助管理者与员工之间建立良好的沟通。
1.建立双向沟通渠道：管理者应确保员工有机会分享他们的想法和意见。
可以采取一对一会议、团队会议、工作反馈等形式，鼓励员工提出问题、分享建议和反馈。
同时，管理者也应当对员工的反馈做出积极回应，解决问题和改进工作环境。
2.倾听和尊重：管理者应当倾听员工的意见并表现出尊重。
倾听不仅仅是听到声音，还包括理解和重视员工的观点和感受。
当员工知道他们的意见被重视时，他们更倾向于积极参与并为组织做出贡献。
3.清晰明确的沟通：确保沟通内容清晰明确，避免使用模糊或含糊不清的语言。
管理者应当清楚地传达任务的要求和期望，以及工作中的目标和优先事项。
此外，在沟通过程中注意用简单易懂的语言，并提供足够的信息和上下文，以便员工可以更好地理解和履行相关任务。
4.适时提供反馈和认可：管理者应定期向员工提供工作表现的反馈，包括肯定和改进的建议。
这有助于员工了解自己的表现如何，并提供改进的机会。
同时，及时认可员工的成就和努力，以增强员工的工作动力和满意度。
5.与员工建立良好的个人关系：有时候，与员工建立良好的个人关系可以促进更有效的沟通。
了解员工的个人兴趣、家庭情况和职业目标，可以更好地理解他们的动机和需求，并建立更亲近的关系。
6.沟通技巧的提升：管理者可以通过学习和提升沟通技巧来改善与员工的沟通效果。
例如，学习非暴力沟通、积极倾听和表达技巧可以帮助管理者更好地理解和回应员工的需求。
7.多元化沟通方式：不同的员工可能有不同的沟通偏好和习惯。
因此，管理者应通过多种方式进行沟通，例如面对面会议、电子邮件、即时消息等。
这样可以确保信息得以传达，并且充分考虑到员工的沟通偏好。
8.及时回应和解决问题：当员工提出问题或遇到困难时，管理者应及时回应并协助解决问题。
这样可以展示管理者的支持和关心，也有助于员工的工作效能和士气的提升。
与员工进行一对一面谈
与员工进行一对一面谈在现代企业管理中，与员工进行一对一面谈是一项重要的管理工作。
一对一面谈是指管理者与员工之间的个别交流，旨在了解员工的工作情况、关注员工的需求与困扰，并通过面谈提供支持与指导，以促进员工的持续发展与工作满意度。
本文将从面谈的目的、准备工作、面谈技巧和面谈后的跟进等方面进行论述。
面谈的目的:一对一面谈的主要目的是建立良好的管理关系，通过有效的沟通与反馈，增进彼此之间的了解与信任，解决员工的问题与困扰，提升员工的工作表现与满意度。
面谈的目的具体包括以下几点：1.了解员工的工作情况：面谈是管理者了解员工在工作中所遇到的问题、进展和困难的重要途径。
通过面谈，管理者可以及时了解员工的工作情况，为员工提供支持和解决问题。
2.关注员工的需求与困扰：面谈是管理者了解员工的职业发展需求和个人困扰的有效方式。
通过面谈，管理者可以为员工提供专业的帮助和指导，满足员工的合理需求，提高工作积极性。
3.提供支持与指导：面谈是管理者与员工共同探讨工作目标、策略和方法的机会。
通过面谈，管理者可以针对员工的不足之处提供个别的指导和培训，帮助员工不断改进工作表现。
准备工作:在进行一对一面谈之前，管理者需要进行一些准备工作，以确保面谈的顺利进行。
1.制定面谈议程：在面谈之前，管理者应该明确面谈的议程和主题，并将其提前告知员工。
面谈议程应该包括对员工工作情况的了解、员工的需求与困扰以及提供支持与指导等内容。
2.收集相关信息：管理者应该在面谈之前，收集与员工相关的背景信息与数据。
这些信息可以帮助管理者更好地了解员工的工作情况和问题，为面谈提供依据和指导。
3.创造良好的面谈环境：在进行一对一面谈时，管理者应该选择一个安静、私密且舒适的场所。
确保面谈的环境可以营造出开放与信任的氛围，使员工愿意与管理者分享问题和想法。
面谈技巧:在进行一对一面谈时，管理者应该掌握一些面谈技巧，以有效地与员工进行交流与反馈。
1.倾听与关注：管理者在面谈过程中，应该全神贯注地倾听员工的发言，并展现出真诚的关注与尊重。
与员工沟通的方法与技巧
与员工沟通的方法与技巧一、重视沟通的重要性良好的沟通是组织和团队成功的关键。
通过有效的沟通，可以消除误解、促进理解、提高工作效率和凝聚团队的力量。
二、倾听和理解与员工沟通的首要原则是倾听和理解。
倾听是一种关注和尊重的表达，员工感受到被重视时，更愿意与你分享想法和问题。
在与员工交流时，要保持专注，给予他们足够的时间和空间来表达自己的意见和想法。
同时，要努力理解员工的观点和感受，尊重他们的个人差异。
三、使用清晰明了的语言有效的沟通需要使用清晰明了的语言。
避免使用过于专业化的术语和行业黑话，确保自己的表达能够被员工理解。
使用简洁明了的语言，突出重点，避免语句过长过复杂，以便员工更容易理解和记忆。
四、积极的非语言沟通除了言语沟通外，非语言沟通也是非常重要的。
通过肢体语言、面部表情和眼神交流等方式，可以传递更多的信息和情感。
在与员工交流时，要保持良好的姿态和面部表情，展现出积极的态度和关注。
五、定期进行团队会议团队会议是员工之间交流和沟通的重要平台。
定期召开团队会议，可以及时分享信息、解决问题和协调工作。
在会议中，要给予每个员工表达意见和建议的机会，鼓励他们积极参与讨论，促进团队合作和共同进步。
六、建立良好的反馈机制及时的反馈对于员工的成长和发展非常重要。
为了建立良好的反馈机制，可以定期与员工进行一对一的面谈，了解他们的工作情况和需求，并给予及时的指导和支持。
同时，要鼓励员工提供对组织和团队的反馈意见，以便不断改进和优化工作环境。
七、灵活运用沟通工具随着科技的发展，沟通工具也越来越多样化。
在与员工进行沟通时，可以根据具体情况选择合适的沟通工具，如电子邮件、即时通讯工具、视频会议等。
灵活运用这些工具，可以方便快捷地与员工交流和协作。
八、培养良好的沟通习惯良好的沟通需要长期的积累和培养。
作为领导者，要树立良好的表率，积极培养良好的沟通习惯。
不仅要注重与员工的沟通，还要鼓励员工之间的交流和合作，创造一个积极向上的工作氛围。
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一对一员工沟通技巧
客服质检培训资料
沟通的定义及重要性
沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传并达成共
同协议的过程。
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
成熟沟通的十大法则
（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角
或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次 ，我们可否采用……
成熟沟通的十大法则
（八）寻找真相
• 这消息来自哪里？ • 这些数据正确吗？ • 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ • 我看过另外一些详细的资料，在…… • 我想，这需要做一个新的调查 • 我们可否信赖这份资料 • 这些都是最新的资料吗
沟通中常见的问题？
—“没等我说完,他就打断了我的话”. －“我知道他说的没错,但我就是接受不了” －“说了半天,他还是不清楚” －“每次谈话他总是扯出许多问题,最后没有一个得到解决” －“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳” －“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如故” －“越争执,我觉得他越没有理由“ －“做为朋友,该说的我都说了,接不接受是他的事”
处理方法是：
目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换 句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以 下的六种技巧才行。
眼睛的沟通 姿势／动作的沟通 手势／面部表情的沟通
声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通
距离（沟通空间）
亲密空间（约小于0.45m）
只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣
距离（沟通空间）
个人空间（约0.45m-1.2m）
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人 否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从 否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望
肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰
Thank You
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
成熟沟通的十大法则
（二）发问明确，针对事情
•事件究竟是如何发生的？ •谁需要负责呢？ •在什么时候发生的呢？ •怎样发生的呢？ •当时的情况是怎样的？ •最后的结果是什么？
成熟沟通的十大法则
（三）显示出关心，及了解对手的感受
•你真的感到不开心，是吗？ •我可以理解你的感受 •我可以理解这些事是你十分担心 •我已经清楚为何你如此沮丧了 •我可以体会你当时伤心的程度
学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不 是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着 笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感， 决定了你谈话内容可信度的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。
组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。
进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。
成功的生涯，不能全靠才干和努力， 好形象也是一个优势条件，足以使能力 强的人如虎添翼。
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
三个因素影响沟通的有效性
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人
距离（沟通空间）
社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人
距离（沟通空间）
公开空间（大于36m） 演讲
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和 感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。
• 命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾 虑
• 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 • 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最
好的 • 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再
议可能对我们更有利
Never too late!
学习沟通永不嫌迟
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是 微笑和点头。
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关 怀、诚恳的感觉。
善用你的手势、面部表情进行沟通
1. 微笑可以缩短距离。
笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。