全国质量奖自评报告：过程管理
全国质量管理奖自评报告
全国质量管理奖自评报告一、引言质量是企业生存和发展的基础，是企业竞争力的核心。
作为一家以制造业为主导的企业，我们始终坚持以质量为中心，注重质量管理，积极推动质量创新，提高产品质量和服务质量。
为了进一步完善和提高企业质量管理水平，我们参与了全国质量管理奖评选活动，并撰写了此份全国质量管理奖自评报告。
二、组织架构和质量管理体系我们拥有完整的组织架构和质量管理体系。
公司设立了由质量总监领导的质量部门，负责制定质量策略、质量目标和质量管理体系文件，统筹推动全面质量管理活动。
同时，我们实施了ISO9001:2024质量管理体系，并通过了认证。
三、质量管理流程为了有效控制产品和服务质量，我们建立了一整套完善的质量管理流程。
具体包括从供应商评估到产品设计、生产制造、产品检验以及服务支持等各个环节。
我们始终坚持高标准、严要求，确保每一道工序都符合质量要求。
四、质量数据分析和持续改进我们重视质量数据的分析，通过不断地收集和分析内部和外部的质量数据，及时发现质量问题，找出潜在的改进机会。
我们采用七大质量工具，并结合先进的数据分析技术，对质量数据进行深入研究，为持续改进提供针对性的方案和决策依据。
五、员工培训和质量意识提升我们注重员工培训，通过定期开展各类培训和学习活动，提升员工的专业技能和质量意识。
我们还建立了质量奖惩制度，对于在质量管理方面有突出表现的员工进行表彰，激励员工积极参与质量管理工作。
六、客户满意度和质量投诉处理客户是我们最重要的利益相关方，我们通过定期进行客户满意度调查，了解客户对我们产品和服务的评价，并及时采取措施改进。
同时，我们建立了客户投诉处理机制，对客户的投诉进行及时、有效地处理，以确保客户满意度的提升。
七、创新与改进我们积极推动质量创新以满足客户需求，不断探索和引入先进的生产技术和管理方法。
我们充分利用信息化技术，提高生产效率和质量稳定性。
同时，我们鼓励员工提出改进意见，并及时落实，以不断推动企业质量管理的改进和创新。
全国质量管理奖自评报告
“方法”评价要点：
“展开”评价要点：
“学习”评价要点：
“整合”评价要点：
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结果
“结果”是组织在实现准则 4 ·7 的要 求中得到的输出和效果。
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• 说明整合情况
整合意味着过程、计划、指标和行动的校准和融合。 从而实现组织的有效性和效率。
• 说明重点和一致性（show focus and consistency）
有四个方面的要求：
在“组织概述”中 应当明确什么是重要的；
在“战略”类目中包括战略目标和战略规划中应当突 出最大的要点并说明展开如何实现；
有关组织层次的分析和评审（条目4 ·6 ·1测量与分
析）的描述应当说明你的组织如何分析和评审绩效信 息以确定重点所在；
在“过程管理”类目中，应当突出对于你的总体绩效
最为重要的那些过程。在过程类条目中明确重点和一
致性，追踪结果类条目中的相应指标，则经营绩效应
2021/4/9当实现改进。
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• 全面地回答条目要求
“实施指南”P 17 附录 B 给出了编写“组织 概述”时要针对的提问。
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“组织概述”是最适宜的起点。 “组
织概述”旨在帮助各个方面，如应用 “准则”进行自我评价的组织，自评报 告撰写者以及评审人员等，理解对于你 的组织的经营活动及其绩效而言最相关 最重要的那些东西。
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全国质量管理奖自评报告 编写辅导
2021/4/91源自编写总体要求（一）卓越绩效评价准则、评分系统和评价指南
质量管理自查自评综合情况报告
质量管理自查自评综合情况报告概述本报告旨在总结质量管理自查自评的综合情况，以便评估和改进我们组织的质量管理体系。
自查自评是一个重要的质量管控工具，通过对组织内部的流程、标准和实践进行检查和评估，可以发现问题并及时采取措施来提高质量。
自查自评过程在自查自评过程中，我们采取以下步骤：1. 制定自查自评计划：确定自查自评的时间表、范围和参与人员，并制定相应的自查自评指南。
2. 收集资料和准备材料：收集与质量管理相关的文档、记录和数据，并准备相应的自查自评材料。
3. 进行自查自评：根据自查自评指南的要求，对各个方面的质量管理进行检查和评估，包括质量目标、流程控制、资源管理、持续改进等。
4. 发现问题和风险：在自查自评过程中，发现存在的问题和潜在的风险，并进行记录和分类。
5. 制定改进措施：针对发现的问题和风险，制定相应的改进措施和行动计划，并确定责任人和时间表。
6. 实施改进措施：按照行动计划，逐步实施改进措施，并监督和跟踪其执行情况。
7. 评估效果：对实施的改进措施进行评估，检查其有效性和达成的效果。
8. 汇报和总结：编写自查自评报告，对自查自评的情况进行总结和分析，并提出改进建议和下一步的计划。
自查自评结果自查自评过程中，我们发现了一些问题和风险，并采取了相应的改进措施。
具体情况如下：1. 流程控制：在质量管理的流程控制方面，我们发现了一些环节不够严密和规范，存在一定的改进空间。
针对这些问题，我们已经制定了详细的改进计划，并开始逐步实施。
2. 资源管理：在资源管理方面，我们发现某些关键资源的配置和分配存在不足和不合理之处。
我们已经进行了重新评估，并制定了相应的调整方案，以确保资源的有效利用。
3. 持续改进：尽管我们在持续改进方面取得了一些成果，但还存在一些改进机会。
我们将继续加强对持续改进的重视，并积极推动相应的改进计划的执行。
改进建议基于自查自评的结果，我们提出以下改进建议：1. 进一步强化流程控制：加强对质量管理各个环节的监控和控制，确保流程的规范性和稳定性。
质量奖自评报告范文
质量奖自评报告范文尊敬的领导：我院在过去的一年中，积极参与了全院质量奖评选活动，根据活动要求，现向您提交我院质量奖自评报告。
通过对我院各项工作的全面评估，参照质量奖评分标准进行自评，以期进一步提升我院的质量管理水平，为全院的发展做出更大的贡献。
一、质量管理情况1.质量政策：我院一直以来都以“追求卓越，服务社会”作为质量政策，将质量放在首位，始终将服务用户的需求和满意度作为衡量质量的重要指标。
同时，我院建立了完善的质量管理体系，定期进行质量目标的制定和评审，不断完善和提升质量管理的能力。
2.质量组织：我院设立了质量管理部门，建立了质量管理岗位，配备了专业的质量管理人员。
质量管理部门定期组织各类质量培训和交流会议，加强对全院各部门的质量管理工作的指导和监督。
同时，我院建立了质量管理委员会，负责制定和审核质量管理相关文件，推动质量管理的实施。
3.质量目标：我院年度质量目标是提升服务质量，提高用户满意度。
通过制定具体的目标和指标，落实到各个部门和岗位，促使全院员工全力以赴，积极参与质量管理，提高服务品质。
二、关键绩效指标1.用户满意度：我院定期组织用户满意度调查，通过问卷调查和面对面交流等方式，了解用户对我院服务质量的评价。
根据调查结果，采取相应措施改进服务，提高用户满意度。
2.服务质量：我院建立了服务质量评估体系，定期对各部门的服务质量进行评估。
根据评估结果，及时进行整改和改进，确保服务质量得到有效提升。
3.质量管理能力：质量管理部门定期组织各类培训和交流会议，提高员工的质量意识和管理能力。
同时，通过对质量管理工作的跟踪和监督，确保质量管理能力的持续提升。
三、质量改进活动1.问题分析：我院定期召开质量改进会议，对质量问题进行分析，并制定改进计划。
通过分析问题的成因和影响，找出解决问题的方法和措施。
2.改进措施：根据问题分析的结果，制定相应的改进措施，明确责任人和时间节点。
同时，通过交叉部门合作，共同解决问题，确保改进措施的实施效果。
质量奖自评报告
质量奖自评报告一、引言质量是企业永恒的追求，是客户信任的基石。
高质量的产品和服务不仅能够满足客户的需求，更能赢得市场竞争优势。
为了推动质量管理的不断提升，我们公司积极参与各类质量奖的评选，并在此自评报告中对我们公司的质量管理进行全面的回顾和分析。
二、背景介绍我公司成立于2008年，专注于家居建材行业，主要从事高端别墅的设计、施工和销售。
公司自成立以来，始终坚持以质量为核心竞争力，通过不断的技术创新和管理改进，推动公司持续发展。
在过去的几年中，我们参与了多个质量奖的自评和申报，获得了一些重要的成果和荣誉。
以下将对质量管理的关键方面进行分析评估。
三、质量目标管理公司制定了具体的质量目标，并通过全员参与的质量管理体系将其落实到各个环节。
我们积极关注顾客反馈，不断优化产品和服务，以满足顾客需求为核心目标。
通过定期的顾客满意度调查和产品质量测试，我们不断提升自我，并不断突破自己，以不断提高顾客的满意度为目标。
四、质量管理流程公司建立了一套完善的质量管理流程，确保产品从设计到交付的全过程质量可控。
我们注重每一个环节的质量管理，包括原材料的采购、生产的加工、产品的检验和交付等。
通过建立严格的质量控制程序和规范操作流程，我们有效降低了生产过程中的错误率，并提高了产品的一致性和可靠性。
五、质量团队的建设我们公司非常重视质量团队的建设，通过培训和激励机制，提高员工质量意识和技术水平。
我们鼓励员工提出改进意见，并积极给予奖励和表扬。
同时，我们也注重团队精神，通过定期团队建设活动，增强员工的凝聚力和归属感，从而更好地推进公司的质量管理工作。
六、持续改进与创新我们坚信持续改进和创新是质量管理的核心。
公司建立了质量改进和创新机制，通过内部的专项活动和外部的技术合作，不断推动质量管理的创新和改善。
我们鼓励员工提出创新意见，并积极落实高风险项目的管理。
我们还注重学习和借鉴其他企业的先进经验，开展质量对标评估，以实现质量管理的跨越式发展。
质量奖 自评报告
质量奖自评报告一、引言质量奖自评报告是对企业质量管理工作的总结和评估，旨在反映企业在质量管理方面的成就和不足，为进一步提升质量管理水平提供参考和指导。
本报告将对我公司在质量管理方面的情况进行全面分析和评价。
二、质量管理体系我公司建立了完善的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册、程序文件等。
我公司的质量管理体系严格按照国际标准进行建立和运行，确保了产品质量的稳定性和可靠性。
质量管理体系的建立为企业提供了科学、规范的质量管理方法，为提升产品质量提供了有力保障。
三、质量培训与教育我公司注重对员工的质量培训和教育，定期组织各类培训活动，提升员工的质量意识和技能。
通过培训，员工对质量管理体系的理解和运用能力得到了大幅度提升，有效地提高了产品质量和客户满意度。
四、质量检测与监控我公司拥有先进完备的质量检测与监控设备，能够对产品进行全面、精确的检测和监控。
质量检测与监控的数据分析为企业的质量改进提供了科学依据和决策支持，确保了产品质量的稳定性和可靠性。
五、质量改进与创新我公司不断开展质量改进与创新工作，通过不断优化流程、提升技术、改进管理，不断提高产品质量和技术水平。
质量改进与创新是我公司持续发展的重要保证，是企业在市场竞争中立于不败之地的关键因素。
六、质量成果与奖项我公司在质量管理方面取得了显著成绩，获得了多项质量奖项。
这些奖项的获得是对我公司质量管理工作的肯定和认可，同时也激励着我们进一步提高质量管理水平，为客户提供更优质的产品和服务。
七、存在的问题与改进措施在质量管理过程中，我公司也存在一些问题和不足之处。
主要表现在质量管理体系的运行中存在一些漏洞，质量改进与创新工作还需要进一步加强。
针对这些问题，我公司将采取一系列的改进措施，完善质量管理体系，加强质量改进与创新工作，提高产品质量和客户满意度。
八、结语质量奖自评报告是对我公司质量管理工作的一次全面总结和评估，通过这次评估，我公司不仅发现了存在的问题和不足之处，也找到了改进和提升的方向。
全国质量奖自评报告
全国质量奖自评报告【篇一：质量奖自评报告】一、领导1.1 愿景和价值观a 愿景、使命和价值观在十几年的发展历程中，xxx 的文化经历了一个从无意识到有意识、从不系统到系统、从优秀到卓越的过程，达到了“内化于心、固化于制、外化于行”的境界，最终形成了“理想与愿景的一致、核心价值观的一致、战略上的一致、行动上的一致”——“四个一致”的文化特征。
xxx 文化的培育过程包括检讨、设计、养成、形成四个阶段。
在检讨环节，公司全员参与、全员承担动议修订企业文化培育提纲的责任和义务。
在核心价值体系的引导下，就组织应该提倡什么、反对什么，公司发动全员进行分析策划，为后续设计企业文化建设纲要提供依据；在设计环节，根据第一阶段的分析结果，将达成的共识转换为组织内部的标准与规范，即可以执行和操作的文件，形成了“固化于制”的文化培育提纲；在养成环节，公司将企业文化的培育与具体经营活动相结合，各级管理者以及全员依据设计提纲，培养共同的信念（思维习惯），培养共同的行动方式（行为习惯），针对背离公司文化方向的行为，全员都有劝导、批评、抵制的责任与义务；在形成环节，xxx 认为，公司文化形成的标志是：“企业组织成员在当前的时点上，自然而然的、不约而同的去这样想、去这样做。
”因此，xxx 将“四个一致”作为管理企业的最高境界去追求。
xxx 的愿景 -- 创中国建筑业强势品牌- -1xxx 的使命 -- 顾客满意最大化；股东财富最大化；员工发展最大化；社会回报最大化。
xxx 的核心价值观 --- 创新、开放、回报这个核心价值观涵盖了三方面的内容：（1）xxx 根据工程项目定位以及社会对企业功能的分工，认识到自身存续的价值是通过建造优质工程来提升社会基础设施；（2）xxx 依据“不辜负资本资源所托，关注股东、债权人需求；能够通过有利润表现出较强的纳税能力，以支持社区的发展；以及企业组织是创造财富组织的根本属性”的内外部责任要求，不断提升企业创造财富、获取利润的能力，在实现企业自身发展的同时，促进社会进步；（3）企业的业绩是员工创造的，“以员工为本”的理念是社会和谐、企业发展的根本保证。
全国质量管理奖自评报告
质量管理将强调全员参与和持续改进的文化，激发员工积极性和创造 力，推动组织持续发展和进步。
组织未来发展战略和目标
发展战略
组织将坚持创新驱动、质量第一 的发展战略，加强技术研发和品 牌建设，提升核心竞争力。
发展目标
组织将致力于实现可持续发展目 标，包括提高经济效益、降低资 源消耗、减少环境污染等，同时 积极履行社会责任。
02
组织概况
组织结构和职责
组织结构
我们组织采用扁平化管理模式，减少管理层级，提高决策效率。各部门职责明确，相互 协作，确保质量管理体系的有效运行。
职责划分
最高管理层负责制定质量方针和目标，提供资源支持；质量管理部门负责质量管理体系 的建立、实施和持续改进；其他部门在各自的职责范围内实施质量管理要求，确保产品
成本控制。
部分员工对质量管理的认识不够 深入，缺乏全员参与质量管理的
意识和行动。
在应对市场变化和客户需求方面， 我们的反应速度和灵活性还有待
提高。
改进措施和计划
我们将进一步优化质量管理体系和流程，简化繁琐环节，提高工作效率和成本控制 水平。
加强员工培训和宣传教育，提高全员质量管理意识和技能水平，形成全员参与质量 管理的良好氛围。
质量管理体系框架
我们组织按照ISO 9001标准建立了质量管理体系，包括质量 方针、目标、策划、实施、检查和改进等方面。质量管理体 系文件齐全、规范，为质量管理提供了明确的指导和依据。
质量管理体系运行
我们组织的质量管理体系运行有效，各部门按照体系要求开 展工作，质量目标得以实现。我们定期开展内部审核和管理 评审，对质量管理体系进行持续改进，确保其适应组织发展 的需要。
我们注重员工培训和技能提升，提高了 员工的质量意识和技能水平，为企业的 质量管理提供了有力的人才保障。
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4.5.1 总则确定公司关键过程的识别、设计、实施、过程改进。
4.5.2 过程的识别与设计4.5.2.1 提要根据建筑行业的特点及公司资质特性（工程总承包施工），公司主要经营范围是承接发包方通过招投标过程发包给我们的建筑工程施工任务，其中包含整个工程所有分项、各个专业的全部任务，实施过程中接受发包方、监理、质量监督部门的全程监督，最终向发包方交付全部工程资料及实体，具有对发包方及工程实体全面负责的特点，因此需要在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；给予过程要求进行关键过程设计。
4.5.2.2 过程的识别公司的主营业务是以房屋建筑、市政工程、公路工程、装饰装修工程、机电工程的施工为主，也就决定了生产对象和交付的“产品”是工程项目，所有的经营活动都是围绕着工程项目开展、进行的，相应形成的企业经营流程包含：工程项目的营销过程、采购过程、技术开发、项目施工过程、项目回访和保修，以及公司的人力资源管理、财务管理、设备租赁、法律顾问室、行政事务等，外包过程包括：分包管理（工程专业分包、劳务分包）、设备设施租赁。
根据上述各过程对组织赢利能力和取得成功贡献的分析，确定关键过程、关键支持过程、一般支持过程，详见下表：说明：A:1、分值为1-5分2、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响很大为5分；3、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响中等为4分；4、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响一般为3分；5、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响较小为2分；6、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响微小为1分。
B：◆关键过程（≥9分）●关键支持过程（5～8分）■一般支持过程（＜4分）上述十项过程中营销过程、采购过程、技术开发过程、项目施工过程、项目回访和保修为五个关键过程；公司的人力资源管理、财务管理、设备和设施为关键支持过程，经理办公室、法律事务室为一般支持过程。
图表4.5.2.2-4 外包过程识别表上述内容中分包管理（专业工程分包、劳务分包）为关键过程，设备租赁为关键支持过程。
图表4.5.2.2-5 主要过程图示关 键 过 程营销 过程采购 过程项目施工过程项目回访 和保修人力资 源管理财务 管理法律 事务室经理 办公室关键支持过程 一般支持过程设备设施（含租赁）企 业 的 经 营 流 程 技术 开发分包 管理4.5.2.3 过程要求的确定通过五大相关方（股东、顾客、员工、社会、供方）从各种渠道所传递来的信息，确定关键过程要求，并做到清晰可测量。
4.5.2.4 过程的设计4.5.2.4.1关键要求输入、输出文件设计及采用新技术新工艺通过过程分析和头脑风暴法根据五大相关方的信息确定过程要求，通过对关键过程的输出的设计，充分利用新技术、新工艺、新方法，在实施中完成关键绩效指标。
4.5.2.4.2根据关键过程要求设计体系文件通过各过程可能发生的变化，充分考虑了质量、安全、周期、生产效率、节能环保等其他效率和有效性因素，依据关键过程的要求，设计体系文件。
图表4.5.2.4.2-1关键过程要求设计体系文件图表4.5.2.4.2-2 关键过程要求设计体系文件图表4.5.2.4.2-3 关键过程要求设计体系文件图表4.5.2.4.2-4 关键过程要求设计体系文件图表4.5.2.4.2-5 关键过程要求设计体系文件图表4.5.2.4.2-6 关键过程要求设计体系文件图表4.5.2.4.2-7根据关键过程要求设计体系文件图表4.5.2.4.2-8根据关键过程要求设计体系文件图表4.5.2.4.2-9根据关键过程要求设计体系文件根据关键过程要求设计工艺流程图表4.5.2.4.2.1 营销过程图表4.5.2.4.2.2 采购过程设计分管领导财务部供应商项目经理现场材料员生产科开始结束图表4.5.2.4.2.3 技术开发过程设计4.5.2.4.2.10各过程的关键要求确定的关键绩效指标为保持过程的有效性和效率，根据所识别的关键过程要求确定关键绩效指标。
图表4.5.2.4.2.10-1 关键过程要求的关键绩效指标图表4.5.2.4.2.10-2 关键过程要求的关键绩效指标图表4.5.2.4.2.10-3 关键过程要求的关键绩效指标图表4.5.2.4.2.10-5 关键过程要求的关键绩效指标图表4.5.2.4.2.10-6 关键过程要求的关键绩效指标图表4.5.2.4.2.10-7 关键过程要求的关键绩效指标4.5.2.4.3对突发事件和各类事故采取的应急准备，确保运营的连续性针对所识别的关键过程，可能所面临的各类突发事件，预先策划，形成相应的应对措施。
·应急组织体系公司成立安全生产管理领导小组，下设公司应急救援小组办公室，公司总经理担任小组组长，施工现场设项目部应急救援领导小组。
项目部应急救援小组由现场抢险组、临时医疗组、后勤保障组和消防保卫组组成，并成立现场自救队。
通过安全系统分析和事故数据分析对施工安全的各类事故采取相应的预防措施和应急准备。
公司为加强对施工安全生产事故的防范，提高应急救援相关人员的应急处理能力，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地降低事故危害程度，保障公司员工生命安全和健康，保障公司财产安全，保护环境，公司识别、评价潜在的各种隐患事故与突发事件和紧急情况，并制订各种应急预案。
图表4.5.2.4.3-3 施工现场可能发生事故的原因分析表应急准备及响应流程现场发生生产安全事故后，项目部立即上报公司应急救援小组办公室和政府有关部门，立即启动相应的应急预案。
安全事故应急响应流程见图表4.5.2.4.3-4。
预防和管理为了提高公司全体员工的安全意识，增强工程施工过程中抗事故风险能力，公司组织对全体人员进行安全培训，安排项目经理、安全员关键岗位人员参加自治区组织的三类人员安全继续教育培训。
对项目部管理人员组织进行内部安全培训，培训结束后进行安全技术考试。
施工现场做好安全生产宣传，内容主要有事故案例、安全知识、安全动漫、张挂安全标语等形式，组织全公司员工开展“安全生产月”活动，结合“安全生产月”主题，做好全面的安全宣传教育。
对作业人员做好安全技术交底和三级安全教育，公司安全设备科加强安全检查，及时发现和整改消除安全隐患。
运营的连续性待事故处理完毕后，应立即恢复正常生产，项目部启动紧急情况处置预案。
如发生突发停电情况时，公司长期配备有200KW 移动式大功率柴油发电机，能够满足施工现场设备紧急用电要求；发生突发停水情况时，启用施工现场设置的蓄水池，蓄水池的容量为50m³，能够满足施工现场紧急停水的生产、生活用水要求；当发生连续暴雨造成洪水内涝情况时，施工现场项目部平时应配备有功率3KW潜水泵、5KW污水泵等抽水设施，能够满足及时排除内涝积水的要求；当发生台风等恶劣天气，造成工棚等临时设施损坏情况时，公司应备有箱式工棚等临时设施，及时使用到施工现场安置好施工人员。
应急演练应急预案确立后，项目部每年至少组织一次综合模拟突发事故安全应急演练或者专项安全应急演练，参加演练人员有全体项目部管理人员、监理、分包方和业主代表。
公司每年组织一次综合模拟突发事故安全应急演练，参加演练人员为公司全体职工，并邀请周边居民社区代表参加，演练结束后对演练进行评估总结，及时修正预案存在的缺陷，不断完善事故应急预案，保持充分性和有效性。
4.5.3过程的实施与改进4.5.3.1过程的实施通过5M1E和利用统计技术实施关键过程以满足设计要求，确保过程的有效性和效率，通过建立关键绩效指标监视过程的实施。
通过业主联系单、监理通知单、员工合理化建议，公司生产、经营、质量分析会等方法收集来自相关方的信息予以有效的实施。
4.5.3.1.1营销过程的实施1、招标信息获取1）公开招标：通过各种渠道收集工程项目信息：通过广西招标投标监督网、各级政府采购网、桂林市建设工程交易服务中心网等权威发布平台随时获取信息；有针对性的订购相关报刊从中获取信息；2）邀请招标：参加行业协会、大众传媒和咨询机构会议获取；对项目相关的业主经常进行电话、邮件、传真沟通。
确保招标信息的及时准确获取。
2、招标文件评审获取招标信息和招标文件后组织各相关方进行投标文件评审。
对项目造价低于1500万、风险率较低的项目进行经营处内部评审，造价高于1500万的上报公司主管领导，组织各职能部门进行评审。
对“高、大、新、特、重”项目，邀请内外部相关部门参与评审。
1）召集项目各相关方进行投标分析会议评审。
2）通过公司OA系统进行网络视频会议评审。
3）通过电话、电子邮件、传真、信件等进行评审。
3、投标文件管理1）投标组织；组织生产科、质量监督科、安全设备科、总工办等部门及项目管理班子参与投标和询价。
对“高、大、新、特、重”项目，邀请内外部相关部门参与施工方案编制或论证。
2）投标编制：使用工程造价软件（博奥软件、广联达软件、广龙软件）编制商务标，技术标方案部分运用项目管理软件、PKPM施工管理软件进行作图。
3）、投标文件评审召集各相关职能部门进行会议评审；通过公司OA系统进行网络视频会议评审；通过电话、电子邮件、传真、信件等进行评审。
4）组织开标：安排专人负责投标文件的检查、打印、装订、封标工作，安排专车送达开标现场等事项。
做好开标记录。
4、合同评审针对重大项目，邀请业主参加公司高层现场会议，对工程质量、形象进度、安全、预付款等方面进行评审。
对BT、PPT项目，组织各分包商、供应商参加现场会议，对垫资比例、资金情况、还款方式等方面进行评审。
对一般项目，召集各相关职能进行例会会议或OA系统评审。
5、合同管理1）合同交底生产科就有关内容对组织项目部全体员工进行二级合同交底，交底方式可以通过现场交底或OA系统交底，再对相应的施工班组进行三级合同交底。
2）针对合同执行过程中出现重大事件，项目部及时报告公司主管领导并通知业主，并进行现场协调，定期上报合同执行情况及风险分析和预控措施给业主。
3）合同变更合同履约过程中发生合同变更与解除、中止与终止等事项，内容、主体等变更的，组织相关职能进行合同变更评审，并按有关管理规定进行审核和审批。
4）合同索赔合同履行过程中发生索赔事项，项目部制定索赔计划，跟踪索赔事件变化，确保索赔时效，做好索赔工作记录。
6、顾客满意调查公司收集有关顾客满意信息的途径有：电话、各层次走访、和问卷调查，公司对不同类型的顾客采用不同的调查方法。
详见4.3.3.3顾客关系和顾客满意调查。
7、顾客投诉处理顾客投诉处理是公司提高顾客满意度的重要手段。
做好投诉管理，能最大限度减少顾客不满和业务流失。
投诉管理包括投诉渠道建立、投诉受理与投诉识别、投诉事项初步调查与初步回复、投诉处理和投诉回复五个阶段，详见4.3.3.2.3顾客投诉处理4.5.3.1.2 采购过程的实施公司在材料物资采购管理方面制定了《项目物资管理办法》。