全国质量奖自评报告：4.2战略
卓越绩效评价准则评分项分值表
100
40 30 30 400 120 80 80 70 50
4.7.4过 程 有 效 性 结果 4.7.5组织治理和社会责任结果
《卓越绩效评价准则》国家标准框架图
过程：方法—展开—学习—整合
结果
4.4资源 120分 4.7经营结果 400分
4.2战略 80分 4.1领导 100分 4.3顾客与市场 90分
4.5过程管理 110分
4.6测量、分析与改进100分4.2.2战略部署4.3顾客与市场 4.3.1 顾客与市场的了解 4.3.2顾客关系与顾客满意 4.4资源
40 4.6测量、分析与改进
4.6.1组织绩效的测量与分析 4.6.2信息和知识的管理 4.6.3 4.7经营结果 4.7.1 顾客与市场的结果 4.7.2 财 4.7.3 资 务 源 结 结 果 果 改 进
《全国最高质量奖》评分项分值表
项目 4.1领导 4.1.1组织的领导 4.1.2 4.2战略 4.2.1战略制定 社会责任 80 40 90 40 50 120 4.4.1人力资源 4.4.2财务资源 4.4.3基础设施 4.4.4信 息 40 10 20 20 分值 100 60 40 4.5过程管理 4.5.1价值创造过程 4.5.2 支 持 过 程 项目 4.4.5技 术 4.4.6相关方关系 110 70 40 分值 20 10
卓越绩效管理的基本框架、基本过程、基本结果及自我i评价
400分达到“质量级”，700分获奖。
合肥海润科技企业服务有限公司
2004年度MBNQA评奖情况
2004.07.29 评审委员会从60个申报组织中评出34 个(6家学校、15家医院、6家制造业、4家服务业、3 家小企业）进入独立评审（57%）；
2004.09.17 评审委员会从34个经独立评审的组织中 评出13个（2家学校、4家医院、3家制造业、2家服 务业、2家小企业）进入现场评审（21%）；
册的要求、环境、财务与产品的相关法规是什么？
组织的关系
组织的结构与治理机制是什么？董事会、高层领导和母公司之间的报告关系是怎 样的？
组织的关键顾客、利益相关方和市场细分是什么？他们对产品、服务和营运的关 键需求和期望是什么？不同的顾客、利益相关方和市场细分的需求和期望有什么 不同？
供应商和分销商在组织的价值创造和关键支持过程中所起的作用是什么？他们在 组织的创新过程中有什么作用？最重要的供应商和分销商有哪些类型？最重要的 供应链的要求是什么？
追求卓越，永续经营。
---卓越绩效管理导读
北京联合智业企业发展研究院
胡扬驿
合肥海润科技企业服务有限公司
追求卓越，永续经营
1. 卓越绩效管理的历史与现状 2. 怎样申报卓越绩效管理奖? 3. 为什么要实施卓越绩效管理？ 4. 什么是卓越绩效管理？ 5. 卓越绩效管理与质量管理 6. 卓越绩效管理的核心价值观 7. 卓越绩效管理的基本框架 8. 卓越绩效管理的基本过程
合肥海润科技企业服务有限公司
为什么要实施卓越绩效管理？
合肥海润科技企业服务有限公司
为什么要实施卓越绩效管理?
•上下同欲的愿景 •协调一致的整合 •均衡科学的评价 •过程与结果并重
省长质量奖自评报告
战略分析步骤概述
战略分析步骤概述目录一、内容概览 (2)1.1 背景介绍 (2)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与数据来源 (4)二、战略分析概述 (5)2.1 战略分析的定义 (6)2.2 战略分析的重要性 (7)2.3 战略分析的流程 (8)三、战略分析的关键步骤 (9)3.1 战略信息收集 (11)3.1.1 内部信息收集 (12)3.1.2 外部信息收集 (13)3.2 战略愿景与目标设定 (15)3.3 战略环境分析 (16)3.3.1 宏观环境分析 (17)3.3.2 行业环境分析（五力模型） (19)3.3.3 竞争环境分析 (20)3.4 战略选择与匹配 (21)3.4.1 成功关键因素分析 (22)3.4.2 战略选项评估 (23)3.4.3 战略实施计划 (25)四、战略分析与决策支持 (26)4.1 战略分析在决策中的作用 (27)4.2 战略分析报告撰写 (28)4.3 战略决策支持系统的应用 (30)五、案例研究 (31)5.1 案例选择与背景介绍 (32)5.2 案例分析 (33)5.3 案例讨论与启示 (34)六、总结与展望 (35)6.1 研究成果总结 (36)6.2 研究不足与局限 (37)6.3 未来研究方向展望 (38)一、内容概览战略分析概述：阐述战略分析的基本概念、目的和意义，以及战略分析在组织管理中的重要性。
战略分析步骤：详细介绍战略分析的各个步骤，包括环境分析、资源评估、竞争态势分析、SWOT分析等内容。
每个步骤都将解释其含义、目的、实施方法和注意事项。
实例分析：通过实际案例来展示战略分析步骤的应用，以便读者更好地理解并掌握相关知识和技巧。
战略规划制定：在进行了全面的战略分析之后，如何根据分析结果制定有效的战略规划，包括目标设定、策略选择、行动计划等方面。
战略实施与监控：阐述如何将战略规划转化为实际行动，并对战略执行过程进行监控和调整，以确保战略目标的实现。
精选国标标准培训讲义卓越绩效评价准则资料
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
2、美国波多里奇国家质量奖和 中国全国质量奖
2.1 美国波多里奇国家质量奖的设立背景 2.2 美国波多里奇国家质量奖的运作 2.3 美国波多里奇国家质量奖的成就 2.4 全国质量奖的历史和目的 2.5 全国质量奖的运作框图
1.1 质量概念的演进
中国质量协会 China association for quality
您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义：
一组固有特性 满足要求 的程度
质量：价值、生命和灵魂
•产品 •过程 •人 •体系
•机械/物理/化学的 •功能的 •感官的 •行为的 •时间的
划主任Harry S.Herz)，
股东
• 一种卓越经营的哲学和方法，使 供应商 员工
社会
顾客 综合满意
股东
为 供应商
员工
社会
创造平衡 顾客 的价值
卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为 了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的策 划工作提供了一种框架和评价工具
中国质量协会 China association for quality
Statistical Quality Control Stage Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig
• 全面质量管理阶段 1960-
Total Quality Management Stage
实施质量强市战略工作自评报告
实施质量强市战略工作自评报告《质量强市战略工作自评报告》第一部分：引言质量强市战略是我市发展的重要战略，旨在提升质量水平，推动经济社会的可持续发展。
本报告将对我们市质量强市战略工作进行自我评估，总结过去一年的工作成效与不足，为未来的工作提供参考和指导。
第二部分：背景介绍我市作为一个重要的经济中心城市，一直致力于提升质量水平，推动产业升级和创新发展。
质量强市战略的实施，是对过去工作的总结与反思，也是对未来发展的规划与展望。
第三部分：工作成效评估在过去一年，我市质量强市战略取得了显著成效。
首先，在质量管理方面，我们加强了对企业的监督检查，推动了质量体系的建设，提高了产品和服务的质量。
其次，在技术创新方面，我们加大了对科研机构和高新技术企业的支持力度，促进了科技成果的转化和应用。
再次，在人才培养方面，我们加强了对技能人才的培训和引进，提高了工人的技术水平和素质。
最后，在市场开拓方面，我们积极拓展国内外市场，提升了我市产品的竞争力和知名度。
第四部分：存在的问题与不足然而，在质量强市战略的实施过程中，我们也面临一些问题和不足。
首先，质量管理体系还需要进一步完善，特别是在标准制定和质量检测方面还存在一些薄弱环节。
其次，科技创新能力还需要进一步提升，加强与高校和科研机构的合作，培育更多具有自主创新能力的企业和人才。
再次，人才培养体系还需要进一步完善，加强对中高级技术人才的培养和引进，提高人才队伍的整体素质。
最后，市场开拓还存在一些困难，需要进一步优化营商环境，加大对外贸易的支持力度。
第五部分：未来工作展望为了进一步推进质量强市战略，我们将采取以下措施：首先，加强质量管理体系建设，完善标准制定和质量检测机制，提高产品和服务的质量。
其次，加强科技创新能力建设，加大对科研机构和高新技术企业的支持力度，培育更多具有自主创新能力的企业和人才。
再次，加强人才培养体系建设，提高技术人才的培养和引进力度，打造一支高素质的人才队伍。
全国质量奖自评报告
全国质量奖自评报告【篇一：质量奖自评报告】一、领导1.1 愿景和价值观a 愿景、使命和价值观在十几年的发展历程中，xxx 的文化经历了一个从无意识到有意识、从不系统到系统、从优秀到卓越的过程，达到了“内化于心、固化于制、外化于行”的境界，最终形成了“理想与愿景的一致、核心价值观的一致、战略上的一致、行动上的一致”——“四个一致”的文化特征。
xxx 文化的培育过程包括检讨、设计、养成、形成四个阶段。
在检讨环节，公司全员参与、全员承担动议修订企业文化培育提纲的责任和义务。
在核心价值体系的引导下，就组织应该提倡什么、反对什么，公司发动全员进行分析策划，为后续设计企业文化建设纲要提供依据；在设计环节，根据第一阶段的分析结果，将达成的共识转换为组织内部的标准与规范，即可以执行和操作的文件，形成了“固化于制”的文化培育提纲；在养成环节，公司将企业文化的培育与具体经营活动相结合，各级管理者以及全员依据设计提纲，培养共同的信念（思维习惯），培养共同的行动方式（行为习惯），针对背离公司文化方向的行为，全员都有劝导、批评、抵制的责任与义务；在形成环节，xxx 认为，公司文化形成的标志是：“企业组织成员在当前的时点上，自然而然的、不约而同的去这样想、去这样做。
”因此，xxx 将“四个一致”作为管理企业的最高境界去追求。
xxx 的愿景 -- 创中国建筑业强势品牌- -1xxx 的使命 -- 顾客满意最大化；股东财富最大化；员工发展最大化；社会回报最大化。
xxx 的核心价值观 --- 创新、开放、回报这个核心价值观涵盖了三方面的内容：（1）xxx 根据工程项目定位以及社会对企业功能的分工，认识到自身存续的价值是通过建造优质工程来提升社会基础设施；（2）xxx 依据“不辜负资本资源所托，关注股东、债权人需求；能够通过有利润表现出较强的纳税能力，以支持社区的发展；以及企业组织是创造财富组织的根本属性”的内外部责任要求，不断提升企业创造财富、获取利润的能力，在实现企业自身发展的同时，促进社会进步；（3）企业的业绩是员工创造的，“以员工为本”的理念是社会和谐、企业发展的根本保证。
[张耀煌]正确理解GBT19580标准
6、4.6测量、分析与改进
1) 4.6.1.1a）……，监测日常运作及组织的绩效。 2) 4.6.1.2a）如何在战略制定过程中开展绩效分析。 3) 4.6.2.2a）如何……，确认和分享最佳实践。
7、4.7 经营结果
1) 未分类统计顾客满意程度，（适当时，按顾客群、产品 和服务类别、市场区域进行划分） ；
2) 4.5.1.4 如何有效和高效地实施价值创造过程，以确保满足设计 要求。
3) 4.5.1.5 如何评价价值创造过程实施的有效性和效率，不断改 进……。
4) 4.5.2.3 ……，评价支持过程在运行中对价值创造过程支持的有 效性和效率。
5) 4.5.1.5/ 4.5.2.3 使过程与经营需求/运行要求和发展方向保持一致。
例如4. 1.1.1 组织应从以下方面a）、b）说明高层领导的作用。自 评报告应当提供a）、b）两方面详细要求的过程已经存在的相关 信息。
再如4.7.4 组织应从以下方面a）、b）、c）描述对过程有效性起 重要作用的主要绩效结果。自评报告应该提供a )、b）、c）所要 求的相关结果。
2、“如何”（除4.7没有该词外，标准共出现122次）
指标，并进行绩效预测
4.6.1 测量和分析 建立绩效测量与分析系统
2、标准条款提到测量（监测）方法和目标（指标）的有：
4.1.2.1 a)满足法律法规要求的公共责任； （公共责任）应对相关风险的；
4.1.2.2 c) 组织内部与主要合作伙伴之间以及组织治理中行为道德； 4.2.2.1 c) 监测战略规划进展； 4.3.2.2 a) 顾客满意程度。
性，……
3、4.3顾客和市场
1) 4.3.1a) “如何确定”顾客群和细分市场，在这一过程中“如何考 虑”竞争者的顾客和其他潜在顾客。
质量奖自评报告
质量奖自评报告目录4.1 领导 (6)4.1.1 总则 (6)4.1.2 高层领导的作用 (6)a）使命、愿景和核心价值观的形成 (6)b）向员工、合作伙伴传递公司的价值观、发展方向和目标并确保双向沟通 (8)c）营造良好的组织文化环境 (10)d）履行质量安全职责，积极承担质量安全主体责任 (11)e）大力推进品牌建设，提高品牌形象 (11)f）强化风险意识，开展全方位风险管理 (12)g）加强绩效管理，促进企业发展，实现战略目标 (12)4.1.3组织治理 (13)a）完善组织治理体制所需考虑的关键因素 (13)b）评价高层绩效，提高工作效率 (15)4.1.4 社会责任 (16)4.1.4.1 提要 (16)4.1.4.2 公共责任 (16)4.1.4.3 道德行为 (17)4.1.4.4 公益支持 (17)4.2 战略 (19)4.2.1 提要 (19)4.2.2 战略制定 (19)4.2.2.1 提要 (19)4.2.2.2 战略制定过程 (19)4.2.2.3 战略和战略目标 (25)4.2.3 战略部署 (27)4.2.3.1 提要 (27)4.2.3.2 实施计划的制定与部署 (27)4.2.3.3 绩效预测 (30)4.3 顾客和市场 (32)4.3.1 总则 (32)4.3.2 顾客和市场的了解 (32)4.3.2.1 提要 (32)4.3.2.2 顾客和市场的细分 (32)4.3.2.3顾客的需求和期望的了解 (34)4.3.3 顾客关系和顾客满意 (35)4.3.3.1提要 (35)4.3.3.2顾客关系的建立 (36)4.3.3.3顾客满意的测量 (38)4.4 资源 (40)4.4.1 总则 (40)4.4.2 人力资源 (40)4.4.2.1 提要 (40)4.4.2.2工作的组织和管理 (41)4.4.2.4 员工的学习与发展 (46)4.4.2.5 员工的权益与满意度 (50)4.4.3 财务资源 (51)4.4.4 信息和知识资源 (53)a）信息源的识别与开发 (53)b）建立和运行信息系统，并确保软、硬件的可靠性、安全性、易用性 (55)c）推进信息化建设，适应企业业务需求和发展方向 (57)d）知识管理系统 (57)e）公司完善信息管理系统，确保信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性、保密性。
2019全国质量奖现场汇报PPT-测量分析改进精选全文
1 测量系统的基本情况
（2）监测指标的分解与测量
维度
主要绩效指标
指标管理单位，根据指标测量分析结果，制定系统的改进提 升措施，推进改进、创新工作
管理部门
内部运营 学习成长
新产品开发周期创新和提升、计划变更项目占比、项目评审一次通过率
新产品营业收入占比、项目中标率
万元产值能耗
设备完好率、设备利用率、非计划停机时长、设备综合效能、设备运维成 本同比下降率、设备运转率
进行分析
日常运作监测
公司确定公司的价 值创造过程和关键 支持过程并进行监 测；各二级单位监 测过程因素，以监
控日常运作。
整体运行、日常运作 监测日常运作及组织的整体绩效
1 测量系统的基本情况
（1）考核指标的分解与测量
通过指标的分解、考核，推动责任单位主动改进、创新工作
维度 财务
主要考核指标
营业收入 利润 应收账款占不含税销售收入 比
维度 财务
客户
内部运 营
学习与 成长
社会责 任
公司级关键绩效指标
主要绩效指标
营业收入（亿元） 净利润（亿元） 净资产收益率(%) 资产负债率(%) 每股收益（元）
应收账款占总资产比例(%) 国内市场占有率（%）
非房领域收入占比（%） 顾客满意度（%）
房地产百强客户占比（%） 品牌价值（亿元）
新产品营业收入占比（%） 采购成本节省率（%）
兼顾“管理为经营服务，职能为一线服务”的理念
战略目标
使命/愿
景
改
公司战略规
改
进 创
KPI指划标体系
进 创
新 对比数据 测量 对比数据新
分析
评价
东方雨虹测量、分析、改进系统
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全国质量奖自评报告：战略
4.2.1总则
公司建立和不断完善战略管理体系，对公司战略进行有效管理，全面和审慎分析，多层级参与，系统规划，提高战略规划制定水平；加强各项资源配置，制定实施规划，落实战略规划实施的保障措施，切实使企业战略规划落地，指引和促进企业稳健快速发展。
4.2.2战略制定
4.2.2.1 提要
公司健全战略管理组织，设立四级战略管理机构，各司其职，规范战略制定流程（见图4.2-1），合理设定长短期战略区间，运用科学的方法对影响企业发展的内外部信息进行持续收集，采用专业的分析工具进行审慎分析，最终制定符合公司实际的公司战略和战略目标。
图4.2-1 战略规划管理流程
4.2.2.2 战略制定过程
4.2.2.2.1战略的制定过程、步骤、参与者及时间区间
1、规范、严谨的制定流程
公司办公室采用科学的信息收集方法，对影响战略分析的关键数据和信息进行全面收集，同时采用PEST分析、建筑行业分析、竞争对手分析、波特五力分析、内部资源分析、GE矩阵分析、SWOT分析等分析方法，进行科学分析，确定公司整体战略和战略目标，经战略管理委员会审议，最终报董事会批准，同时根据发展环境变化，对战略进行有效调整，战略制定流程合理而严谨，保证既定战略科学合理、有效可行。
2、健全的战略管理组织
公司成立董事会、战略管理委员会、办公室和各战略职能小组四级战略管理机构，见表4.2-1 战略管理组织。
表4.2-1 战略管理组织
公司战略制定的参与者主要由董事、经营班子成员、各职能部门以及来自外部的专家学者。
3、长短期战略时间区间：公司根据国家经济发展形势、海西和福建省经济发展形势，基于公司所处经营环境的可预测性和自身的预测能力，根据国家十三五规划，结合公司董事会任期，确立了长期和短期计划时间区间，确定5年为长期计划，短期计划为1年，同时公司长期战略、短期战略与长期、短期两个计划时间区间分别对应。
4.2.2.2.2科学收集和分析有关数据及信息
公司运用科学的看法，对影响公司发展战略的内外部信息进行持续收集，采用专用工具进行分析，最终确定符合实际的战略和战略目标。
1、关键数据及信息的收集、整理
公司利用行业协会组织、行业研究报告、行业统计报表、专业报纸期刊杂志、参加行业会议、互联网公开信息、走访相关方、利用公司相关职能部门等多种途径收集有价值信息，对相关信息进行科学整理和筛选，将卓越绩效准则涉及的9项关键因素收集到的数据及信息按照外部信息和内部信息进行分类（见表4.2-2）。
表4.2-2 制定战略关键因素收集表
针对以上关键信息，办公室编制了战略研讨收集资料清单，并明确了相关的资料收集部门（见表4.2-3）。
表4.2-3 战略研讨收集资料清单
2、战略分析
2017年下半年，公司采用PEST(政治、经济、社会文化、技术)宏观环境分析、建筑行业分析、竞争对手分析、五力模型产业环境分析、内部资源分析、GE矩阵分析、SWOT分析对数据和信息进行分析。
1）PEST分析：见表4.2-4.
表4.2-4 PEST分析表。