美萍酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析
一、需求分析的概念及意义酒店管理系统是指对酒店的管理进行全面的自动化处理的系统。
这个系统要求在具体实施中，能够满足酒店的各种需要，对酒店的管理、服务、经营等方面能够起到积极的作用。
因此，在设计酒店管理系统之前，我们必须首先进行系统的需求分析，制定出满足需求的完善方案。
需求分析的作用在于：1、明确需求，为系统设计提供确定性的基础。
2、找到需求，让客户和设计者共同理解系统的目标。
3、避免设计错误和实现上的失误。
4、可以在错误出现之前及时发现，从而减少成本和风险。
二、酒店管理系统的需求分析1、前期准备在需求分析之前需要进行准备工作，确定需求分析的方法和过程，确定需求分析的对象、目的和建立工作小组。
同时，了解酒店的情况、了解客户需求，进行文献调查、问卷调查等调研。
（1）酒店基础管理要求：包括前台、客房、餐饮、人事、财务、行政、安保等管理职能的需求；（2）酒店业务管理要求：根据酒店的不同业务，设置不同的业务功能模块；（3）酒店信息管理要求：根据酒店信息化发展的特点和对信息的需求，制定信息管理模块的功能要求；（4）酒店数据安全要求：对系统的数据安全性要求进行分析和确定。
3、需求整理4、需求描述根据需求分析形成的需求，对需求进行概括描述、功能模块说明、流程分析、操作说明、系统架构设计等过程，形成详细的需求说明文档。
5、需求评审需求评审是对酒店管理系统需求进行评审和审核，以保证需求的准确性、可行性和完整性。
评审工作应该尽可能地细致、全面、公正和客观。
6、需求确认需求确认是系统需求设计的最后一道关口，确认系统需求是否符合客户的预期目标，对于需求矛盾或存在潜在问题，需要进一步调整和处理。
确认的过程中还应该对需求文档进行核对、修订和归档。
7、需求管理在需求分析完成之后，还需要进行需求管理，即控制需求的变更、追踪需求的实现情况、及时更新需求文档，确保需求分析的系统性和时效性。
三、结论酒店管理系统需求分析的目的是为了实现整个酒店管理信息化的目标，使得酒店能够通过计算机信息化技术获得更高的效益和更好的经济效益。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析随着世界经济的发展，旅游业的发展也变得越来越快速。
酒店作为旅游行业的一个重要组成部分，也面临着巨大的发展机遇和挑战。
为了满足市场需求和提高酒店管理的效率，酒店管理系统越来越受到重视。
本文将对酒店管理系统的需求进行分析。
一、功能需求分析1.预定系统功能预定系统是酒店管理系统的核心功能，需要满足以下需求：（1）自动化管理所有房间的预订和取消。
（2）根据预定情况和客人需求调整房间分配。
（3）可以实现在线预订，包括在线支付和在线预定状态更新。
（4）提供预订方案，如订房时间、费用、入住时间、退房时间、酒店位置等。
（5）提供查询功能，包括查询预订状态、房间信息、客人信息等。
（6）提供客户端和管理端接口，方便用户使用和管理。
2.客房管理功能客房管理是酒店管理的关键环节，需要满足以下需求：（1）管理所有房间的状态，包括未住、已住、已退房、打扫中、维修中等状态。
（2）提供客房清洁和维护计划，为酒店员工提供更好的工作规划和管理。
（3）在线监控客房状态和库存，避免房间超售或滞留。
（4）自动化管理客房库存量，使得酒店管理者可以更好地进行市场需求和预留房间量的分析和调整。
（5）提供对非住客设备管理功能，如保险箱、空调、电视、电话等。
（6）记录所有客房情况，包括客人离开时间、清洗情况、损坏情况等信息。
3.餐饮管理功能餐饮管理是酒店管理的另一个重要方面，需要满足以下需求：（1）提供酒店的食物和饮料菜单，包括价格、原材料和食品供应商等信息。
（2）实现在线点餐和送餐功能，提高客户满意度和餐饮服务效率。
（3）提供销售统计分析，方便酒店管理者进行财务规划和采购计划，以保证质量和供应稳定。
（4）优化客户服务，包括提供客户经理、前台服务、送餐员等。
（5）提供自助餐服务，包括提供更多的自助餐、即食菜单和快餐等。
4.财务管理功能财务管理是酒店管理的最终目标，需要满足以下需求：（1）提供酒店财务相关的数据和报表，包括财务预算、收入报表、支出报表等。
酒店管理系统(需求分析)
一工程前景1.1业务布景随着鼎新开，以及后来的参加WTO后和西方文化的交流，人民生活程度得到了极大的提高，全社会对效劳业的需求也越来越高。
国内的效劳行业，出格是宾馆、酒店行业的开展，逐渐打破了传统的普通效劳行业的那种以住宿休息为效劳核心的单一运营打点方式。
由于这类顶尖酒店的运行模式与传统酒店有很大的差别，它涉及的环节比较多，业务关系也比较复杂，因此到目前为止还没有一套较尺度的公认的运营打点尺度，而照搬传统的酒店业务打点方法和运营机制显然已经不克不及适应这些变化，难以满足实际需要了。
同样，那些基于传统酒店业打点模式而开发的计算机打点系统也自然难以适应这种新的业务模式，所以造成一些酒店不得以而采用手工记费和人工结账的方法，尤其是在顶尖酒店开业时和增加新的效劳工程时，这种现象往往也很遍及。
采用人工手段进行复杂的业务处置是一种相当原始的方法，尤其是在计算机、互联网高度开展的今天。
这种近乎于原始的方法，在前台操作、预订打点、收据补打印、现金打点、信息查询、报表统计、库存打点、根底资料、账号权限打点等方面都存在着许多薄弱环节，会给酒店的正常运营带来各种麻烦和漏洞。
客不雅上严重制约着酒店的开展。
酒店业务流程的多样性和客人的流动性也决定了手工方式不成能长久，必需按照新的模式因地制宜地进行全面细致的系统设计和软件开发，以适应这类酒店对计算机打点信息系统的迫切需求。
面对这种具有现代化文明时尚的顶尖型酒店的灵活多变的运营方式，更需要打点者和开发者用现代和超前的眼光去对待它与认识它，要结合信息网络的特点，采用有效手段进行全方位的查询拜访阐发。
1.2业务目标BO-1：初始版本发布之后的3个月内，酒店运营效率提高50%，效劳员工作效率提高20%。
BO-2：初始版本发布之后的6个月内，酒店收入提高50%。
SC-1：目前通过系统的打点，在初始版本发布之后的6个月内，顾客的对劲度提高30%。
1.3市场需要随着人民生活程度的提高，人们生活的质量一额大幅提高，所以生活中酒店行业在效劳行业中的地位越来越重要。
酒店管理系统需求分析报告
酒店管理系统需求分析报告一、引言酒店是旅游行业中非常重要的一环，随着旅游行业的快速发展和人们对于出行需求的不断增长，酒店管理系统的重要性日益凸显。
本文将对酒店管理系统的需求进行详细分析和梳理，以期能够为酒店管理系统的设计和开发提供有力的参考依据。
二、背景酒店管理系统是指利用计算机技术和信息管理手段，对酒店的各项业务进行全面管理和监控的软件系统。
传统的酒店管理模式存在许多弊端，例如人工管理效率低下、信息传递不畅、客户满意度无法保证等等。
因此，开发一套高效、稳定、易用的酒店管理系统是提升酒店经营效益，提高用户体验的必然选择。
三、需求分析1.预订管理：系统应具备在线预订功能，包括酒店房间的实时显示与预订、房间价格的动态调整以及预订信息的自动化处理。
预订管理功能应简便易用，能够方便地查看和修改预订信息，提醒客户办理入住手续。
2.客户管理：系统应具有完善的客户信息管理功能，包括客户个人信息的录入、查询、修改和删除，以及客户入住历史的记录与查询。
同时，系统还应能够自动向客户发送生日祝福、优惠信息等个性化服务。
3.房间管理：系统应支持酒店房间的实时管理，包括房间的状态管理、房间类型的设置与调整、房间清洁和维护等。
房间状态的实时更新可以帮助酒店员工更好地安排房间的清理和维护工作，并减少房间配错的情况发生。
4.支付结算：系统应支持多种支付方式，包括现金支付、刷卡支付、在线支付等。
结算方式应灵活多样，满足不同客户的需求。
在结算方面，系统还应具备自动计算房费和添加附加费用的功能，确保结算的准确性。
5.报表统计：系统应具备生成各类报表的功能，包括营业报表、客户入住报表、房间清洁报表等。
通过报表统计，酒店可以更好地了解自己的经营状况，及时调整经营策略，提高经营效益。
6.安全与权限管理：系统应具备安全可靠的运行环境，能够防止非法入侵和数据泄露。
同时，应具备权限管理功能，限制不同用户对系统的操作权限，确保信息的安全性。
7.多语言支持：系统应支持多语言切换功能，满足不同语言环境下的用户需求。
《酒店管理系统》系统分析报告
《酒店管理系统》系统分析报告一、引言随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业的竞争也日益激烈。
为了提高酒店的管理效率和服务质量，满足客户不断增长的需求，建立一套完善的酒店管理系统显得尤为重要。
本报告将对酒店管理系统进行全面的分析，包括系统的需求分析、功能模块设计、数据流程设计、数据库设计以及系统的安全性和可靠性等方面。
二、需求分析（一）用户需求酒店管理系统的用户主要包括酒店管理人员、前台工作人员、客房服务人员、财务人员等。
不同用户对系统的需求有所不同。
1、酒店管理人员：需要全面了解酒店的经营状况，包括客房入住率、收入情况、客户满意度等，以便做出科学的决策。
2、前台工作人员：需要快速办理客人的入住、退房手续，查询客房状态，为客人提供准确的信息。
3、客房服务人员：需要及时了解客房的清洁状态、维修需求等，以便提供高效的服务。
4、财务人员：需要准确记录酒店的收支情况，生成财务报表，进行成本核算和财务分析。
（二）功能需求1、客房管理客房信息管理：包括客房类型、房间号、客房状态（空闲、已预订、已入住、维修中）等。
客房预订管理：处理客人的预订请求，记录预订信息，包括客人姓名、联系方式、预订时间、入住时间、退房时间等。
客房入住管理：办理客人的入住手续，分配房间，收取押金，打印入住凭证。
客房退房管理：办理客人的退房手续，结算费用，退还押金，打印发票。
2、餐饮管理菜单管理：维护酒店的餐饮菜单，包括菜品名称、价格、菜品描述等。
点餐管理：处理客人的点餐请求，记录点餐信息，包括桌号、客人姓名、菜品名称、数量等。
结账管理：结算客人的餐饮费用，支持多种支付方式。
3、客户管理客户信息管理：记录客户的基本信息，包括姓名、性别、联系方式、会员等级等。
客户消费记录：记录客户在酒店的消费情况，包括客房消费、餐饮消费、其他消费等。
客户投诉管理：处理客户的投诉和建议，及时反馈处理结果。
4、财务管理收入管理：记录酒店的各项收入，包括客房收入、餐饮收入、其他收入等。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析引言随着旅游业的发展，酒店业也在不断壮大。
为了更好地管理酒店的各项业务，提高效率和服务质量，开发一个酒店管理系统变得非常重要。
本文将对酒店管理系统的需求进行分析，以提供一个完整、可靠且易于使用的系统。
功能需求1.预订管理：系统应提供方便的预订功能，包括选择房型、日期、入住人数等。
用户可以通过网站或手机应用进行预订，并能够随时查看、修改或取消预订。
2.入住管理：系统应记录客人的入住信息，包括入住日期、房间号等。
前台工作人员可以通过系统查看客房的入住情况，并在客人办理入住手续时完成相关记录。
3.结账管理：系统应提供方便的结账功能，包括计算客人的房费、餐费、杂费等，并生成结账单。
工作人员可以根据客人的付款方式完成结账流程，并打印或发送电子结账单给客人。
4.房态管理：系统应实时更新客房的状态，包括已预订、已入住、空房等。
前台工作人员可以通过系统查看房态，并及时调整房间的可用性。
5.客户管理：系统应保存客人的基本信息，包括姓名、联系方式、身份证号等。
工作人员可以通过系统查询客户信息，并根据需要进行修改或删除。
6.服务管理：系统应提供客房清洁、维修、早餐等服务的管理功能。
工作人员可以通过系统分配任务、记录完成情况，并及时反馈给相关部门。
7.报表统计：系统应能够生成各类报表，包括客房入住率、客源分析、收入统计等。
管理人员可以通过系统查看报表，了解酒店的运营状况，并做出相应的决策。
8.权限管理：系统应设置不同用户的权限，包括管理员、前台、财务等角色，以确保信息的安全性和机密性。
非功能需求1.界面友好：系统应具有直观、简洁且易于使用的界面，以提供良好的用户体验。
用户应能够快速上手，完成各项操作。
2.可定制性：系统应提供一定的可定制性，以适应不同酒店的管理需求。
用户可以根据需要对系统进行配置，如添加自定义字段、修改流程等。
3.可扩展性：系统应具有良好的扩展性，以方便后续功能的添加和改进。
系统架构应设计合理，易于维护和升级。
美萍酒店管理软件
美萍酒店管理软件随着现代化的进步，酒店管理已经变得越来越重要和复杂。
为了更好地满足顾客的需求，酒店需要一个高效的管理系统来帮助他们管理订单、预订、房间和员工等。
因此，美萍酒店管理软件应运而生。
本文将会详细介绍美萍酒店管理软件的特点、功能和优势。
一、美萍酒店管理软件的特点1. 用户友好性美萍酒店管理软件的界面非常友好，并不需要太多的专业知识就可以使用。
所有的功能都是直观的，可以帮助酒店管理人员快速而轻松地完成日常工作。
2. 多种语言支持美萍酒店管理软件支持多国语言，可以轻松应对全球市场需求。
用户可以根据自己的需求选择适合自己的语言操作。
3. 安全性美萍酒店管理软件拥有高可靠性和高安全性，可以确保所有数据的安全性和完整性。
同时，软件还提供多层次的权限管理，确保只有授权人员可以访问关键信息。
4. 自动化管理美萍酒店管理软件可以自动管理房间分配、订单追踪以及其他相关的操作。
这样可以减轻酒店管理人员的负担，让他们专注于提高服务质量和顾客体验。
5. 灵活性美萍酒店管理软件非常灵活，可以根据不同酒店的需求进行定制。
同时，软件还提供了多种数据分析工具，可以帮助酒店管理人员更好地把握市场动态和形势。
二、美萍酒店管理软件的功能1. 订单管理美萍酒店管理软件可以帮助酒店管理人员实时跟踪订单情况，并管理不同类型的订单。
同时，软件还可以提供预订确认、入住和离店通知等功能，让客人感受到完美的服务。
2. 房间管理美萍酒店管理软件可以帮助酒店管理人员管理不同类型的房间，并根据客人的需求进行分配。
同时，软件还可以提供房间清洁和维修信息的管理。
3. 员工管理美萍酒店管理软件可以帮助酒店管理人员管理员工，包括聘用、薪资、出勤和绩效等方面的信息。
同时，软件还可以提供员工排班和时钟管理等辅助功能。
4. 报表分析美萍酒店管理软件可以提供各种数据报告和分析，帮助酒店管理人员更好地了解市场动态和酒店业务的发展趋势。
同时，软件还可以帮助酒店管理人员预测未来的需求和趋势。
美萍酒店管理信息系统
30
2、VIP会员管理 功能 用于VIP会员信息的维护、VIP会员消费查询、储值卡 充值查询、储值卡转帐查询等。
31
3、宾客资料管理 功能 完成宾客入住信息、黑名单、来客信息查询的功能， 并能够导出和打印相关信息。
32
Ⅵ、系统维护 1、修改密码 功能 为保证本系统数据的安全，此模块允许操作员修改登录密码。
27
5、统计排行 功能 分类统计指定时间范围内宾客接受本店所提供各个服务项目次 数，并根据次数自动排列名次，可导出、打印。
28
6、服务生提成报表 功能 此模块完成服务生提成明细和提成汇总的功能可导出 和打印。（前提：在系统设置中已设置好了服务项目提成金额，设置方法参考 “系统设置”模块。）
29
Ⅴ、营销管理 1、协议客户管理 功能 此模块用于对协议客户的资料、协议、帐单以及营销员帐 务的查询和修改，并能够导出：
1. 界面美观华丽，流程直观规范，对服务员只需要很少的培训就能正常操 作。 2. 超过500家酒店场所成功运营，软件的成熟度稳定性非常之高。 3. 功能超强：软件具有客户管理，小票打印，营业报表等功能涵盖酒店行 业方方面面。
4. 安装简便，对软件维护要求非常的低。
3
三 酒店管理系统采用后预期达到的目标和效益：
33
2、数据备份、恢复 功能 为保证数据的安全要定期进行数据备份，一旦出现数据 遭到破坏可使用最近备份的数据进行恢复，恢复后的数据只能是备份过的数据, 没备份的数据将丢失。
34
3、系统设置：功能 主要完成系统运行前基础数据的设置（包括：房间项目设置、 商品项目设置、服务生设置、客户设置、操作员设置、计费设置、打印设置）
22
6、交班管理：功能 用于切换收银员的交接班工作，系统将根据不同的操作员赋 于不同操作权限，并记录每个收银员的收银情况。 （收银员的收银情可通过进入“营业查询→收银明细查询”中进行查询） 点击菜单“收银结账→理”(或通过点击主窗口中的“交班管理”快捷按钮)进行 交班，系统将提示“确定交班吗？”，点击“是”进入交班管理窗口，选择自已 的用户名并输入正确的密码点击确定后即完成交班工作，点击“否”则不进行交 班。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美萍酒店管理系统需求分析
来宾登记散客开单
建立宾客消费帐，本模块为
（房间）
团体开单团体开单
续/退押金续/退押金
更换房间
假如因为店内原因或客人要
当前占用的房间（房间）必
但客人的消费并未终结，为
更换房间来将客人资料及消
行结帐操作的情况下转到另修改登记
如果在顾客开单时填写有误
押金金额等可通过此项操作更改房态
可手动修改处于非占用状态
“预订”、“停用”等状态长包房管理可以完成增加、编辑、删除预定管理预定信息
可以完成增加预订、修改预
订、删除预订，预订情况的
查询、导出、打印等功能。
VIP房价用于查询
协议房价用于查询协议房价信息
电子提醒可以完成查询、新增、编辑
系统维护系统设置
房间设置
包括：结账时声音和状态设
删除类型、房间费打折、单
间、删除房间
商品设置
包括：添加类别、修改类别
改商品、删除商品、打
折设置、提成设置等
服务生设置
包括：添加等级、修改等级
员工、修改员工、删除员工客户设置
包括：客户来源的添加、修
的添加、删除、修改等VIP设置
包括：添加类型、修改类型
费打折
操作员设置
包括：添加部门、修改部门
所属部门、添加操作员、修
作员、清空密码
包括：押金类型的添加、删
访问网页访问网页
软件帮助软件帮助
关于本软件本软件的详细信息描述用户信息反馈用户信息反馈
工具栏增加消费增加消费
营业查询
日常查询
来宾信息查询用来分类查询所有光临过本
在店/离店宾
客消费查询用来查询当前在店消费宾客
结账明细查询用于查询宾客结账退房的详
消费退单明细查询用于查询宾客退单的详细清
电话记录查询用于查询宾客使用电话的详
预住过期查询用于预住过期查询
来店离店预报用于来店离店预报查询
历史进店/离店查询用于查询历史进店
常住宾客统计常住宾客信息统计
预定信息统计预定信息统计
结账单消费分类查询结账单消费分类查询
收银明细查询收银明细查询
财务查询
房间总状态用于房间总状态的统计、导
日/月营业查询用于日
日/月营业统计图日/月营业统计图
营业统计排行营业统计排行
房类销售分析房类销售分析
营销年汇总营销年汇总
酒店住房汇总酒店住房汇总
折扣房统计折扣房统计
入住率统计入住率统计
餐饮/洗浴/娱乐转账查询餐饮/洗浴
综合统计报表综合统计报表
储值卡转账查询宾客资料管理
商品管理采购进货
填写采购单
采购单查询
采购退货
填写退货单
退货单查询
库存调拨
库存调拨
库存调拨查询报损报溢
报损报溢
报损报溢查询领料出货
消耗品出货
已消耗查询
消耗出货分析往来账务
供货商所有单据
供货商账务
库存查询
库存查询
商品统计分析
库存警报查询成本分析
销售查询
库存盘点
库存盘点输入
未盘点商品查询供货上信息
商品设置
仓库设置
财务管理费用及收入统计表
经营情况统计
经营情况统计表
经营情况统计图表
应收应付表
当次交班信息用于切换收银员的交接班工作
v
预定管理预定信息订、删除预订，预订情况的查询、导出、打印等功能。
VIP房价用于查询VIP房价信息
协议房价用于查询协议房价信息
电子提醒可以完成查询、新增、编辑、删除等锁定屏幕用于锁定屏幕
退出系统此项操作可中断本系统的运行并退回到操作系统。
收银结算宾客结账宾客结账
合并账单合并账单
拆分账单将合并后的账单拆分成单个的账单已挂账单结账
对已经离店但尚未结帐并进行挂账处
进行结帐操作
手动夜审试用版未实现
系统维护修改当前
操作员密码试用版未实现
系统设置
房间设置
包括：结账时声音和状态设置、添加
房间费打折、单个添加、批量添加、商品设置
包括：添加类别、修改类别、删除类
除商品、打
折设置、提成设置等
包括：添加等级、修改等级、删除等
操作员设置包括：添加部门、修改部门、删除部所属部门、添加操作员、修改操作员作员、清空密码
计费设置包括：押金类型的添加、删除、修改特殊计费的添加、修改、删除
外接设备设置打印机设置用于设置打印机
门锁卡机设置用于门锁卡机设置
电话计费设置添加规则、编辑规则、删除规则其它设备设置外接设备状态
数据管理用于数据管理
系统日志用于系统日志查询、删除、导出、退数据库压缩/修复压缩/修复数据库
数据备份/恢复数据备份为保证数据的安全进行数据备份
数据恢复恢复备份的数据
经销商设置代理商设置
技术支持技术支持
访问网页访问网页
软件帮助软件帮助
关于本软件本软件的详细信息描述
用户信息反馈用户信息反馈
增加消费增加消费
来宾信息查询用来分类查询所有光临过本店的宾客
在店/离店宾
客消费查询用来查询当前在店消费宾客已记录在
结账明细查询用于查询宾客结账退房的详细清单
消费退单明细查询用于查询宾客退单的详细清单
房类销售分析房类销售分析
营销年汇总营销年汇总
酒店住房汇总酒店住房汇总
折扣房统计折扣房统计
入住率统计入住率统计
餐饮/洗浴/娱乐转
账查询餐饮/洗浴/娱乐转账查询综合统计报表综合统计报表
账单分类统计账单分类统计
部门分类统计部门分类统计
服务生提成查询服务生提成查询
夜审查询夜审查询
消费分类统计消费分类统计
营销管理协议客户管理
客户资料
客户协议
客户财务
营销员账务
VIP会员管理
VIP会员信息维护
VIP会员消费查询
储值卡充值查询
储值卡转账查询宾客资料管理
采购进货
填写采购单
采购单查询
采购退货
填写退货单
退货单查询
库存调拨
库存调拨
库存调拨查询
报损报溢
报损报溢。