收银员工作流程与职责文档
收银员的工作职责和作业流程管理
收银员的工作职责和作业流程管理一、收银工作职责1、遵守商场的各项规章制度，服从主管的安排；2、规范、熟练地操作，向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及装袋服务，确保收银工作正常进行；3、了解各类商品的价格，及时纠正各类商品的不准确标价；4、保管好收银台的配套物品及单据；5、文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿；6、不擅离岗位或做与工作无关的事；7、不私自调班或换台；8、不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外；9、遇到收银机故障或自身不能解决的问题，应及时上报主管；10、认真填制“缴款单”等单据，做好交接手续，按“缴款单”如数上交营业款；11、经主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“暂停收款”的告示牌；12、搞好收银台周围的卫生；13、向收银主管提出合理化建议或意见。
二、收银工作流程（一）收银工作准备1、认领、清点好备用金，备用金一般为500元。
2、开机检查：（1）机器的电源指示灯是否亮了？消磁系统是否打开，可否正常使用？电脑屏幕显示是否为“网络”状态？（2）打印机的电源接好了没有？打印纸、色带是否准备好，够不够？（3）清理好收银工作台，整理和补充好其他备用品。
（4）了解当班卖场中商品价格有无特别的变化，促销商品与赠品情况。
（二）收银流程1、主动招呼顾客，为顾客做结帐服务。
2、先将商品条码展平（熟食、真空包装的）对准扫描平台；生鲜、冷冻商品擦干后对准条码扫描。
3、当听到“滴”的声音，表示被扫描的商品价格已扫入电脑，接着可进行另一件商品的扫描。
4、顾客所购商品的价格是用扫描器扫入电脑的，一律不许用手工击键输入5、每扫描一件商品，应注意核对商品价格、品名是否与实物相符。
收银员应做到这一点：熟悉卖场内商品的布局、特价商品的价格、捆绑商品和商品的大类编号。
扫描商品的同时，应注意防损。
要眼观四路，耳听八方，防止有人夹带、掉包，注意小孩的手上、背上，对包装了不易看到的商品应打开进行核对检查。
收银岗位职责及工作流程
收银岗位职责及工作流程收银岗位是零售企业中非常重要的一个岗位，主要负责接待顾客，并为顾客提供购买商品的结算服务。
在这里，我们将主要介绍收银员的职责及其工作流程。
一、收银岗位的职责1.接待顾客：收银员需要耐心地接待来店的顾客，并且要热情地问候和询问顾客的购买需求。
2.确认商品：当顾客选择要购买的商品之后，收银员需要仔细核对商品的价格和数量，确保价格和数量的准确性。
3.结算购买商品的金额：收银员需要使用收银机进行结算，并将顾客所购买的商品的价格相加得出商品的总价格。
4.进行会员卡打折或积分操作：如果顾客有会员卡，则需要按照规定的优惠政策为顾客进行打折或积分操作。
5.提供发票：为了方便顾客对于购买商品的管理和跟踪，收银员需要为顾客提供发票并确认其信息的准确性。
6.协助顾客退换货：当顾客需要退换商品时，收银员需要及时处理并尽可能满足顾客的要求。
二、收银岗位的工作流程收银员是零售企业中最重要的人才之一，他们需要使用收银机为顾客提供快速、准确的服务。
以下是收银员通常的工作流程：1.准备工作：收银员需要提前准备好所需的物品，如收银机、发票、会员卡、找零钱等。
2.接待顾客：当顾客到店后，收银员需要热情地为顾客提供服务，并询问其购买的商品品类、数量以及是否有会员卡等。
3.阅读商品价格标签：当顾客选择所要购买的商品之后，收银员需要核对商品的价格标签，确保价格准确无误。
4.计算商品价格：针对不同的商品，收银员需要输入相关的价格信息，并将所有商品价格相加，得到最终的商品总价格。
5.打折或积分操作：如果顾客有会员卡，则需要执行与其享受的优惠政策相关的打折或积分操作，确认其价格。
6.收取顾客的货款：收银员需要知道顾客所支付的款项及其额度，并收取顾客购买商品的金额。
7.提供发票：为了方便顾客对购买商品的管理和跟踪，收银员需要提供发票，并确认其信息的准确性。
8.找零钱：如果顾客支付的金额超出商品总价，收银员需要找零，并将找回的金额返回给顾客。
收银员工作流程图及岗位职责
收银员工作流程图及岗位职责收银员流程如下1、严格遵守公司各项规章制度和服务规范。
2、做好开店前各项准备工作。
及时兑换备用零钱，整理好收银台，准备好所需的一切用具。
3、收款过程中必须微笑服务唱收唱付，准确识别伪钞(收到假币后果自负)，正确找零，在任何情况下，保持头脑清醒，票款当面验清，如有疑问，礼貌的向顾客解释。
4、工作时间不得擅自离岗、串岗，也不准进入非自己工作区域。
如要离岗，必须征得同班同事同意，如有替岗人员必须进行现金交接。
5、收银台不准存放任何与本岗位无关的钱或物。
6、收款期间如需背对或离开顾客时(如验钞、要授权等)均需向顾客说明，同时当面记下钞票号码。
7、收银员不可随意打开收银抽屉，查看和清点现金，以免引人注意，造成可能的不安全因素和不必要的误会。
8、收银员要随时注意收银台前和视线所见的客厅的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象的发生。
9、对于收银员的备用金，要定期或不定期的检查核对，以确保备用金的完整性，不得无理拒绝随机抽查和现场盘点。
10、收银员如出现货款短款、假币、残币，100%全部自负，并于当日处理完毕。
如当日一次赔款有困难的，需上报公司经理。
长款充公。
11、收足游戏款后在健身游戏登记表上填写本场次的场次号码。
12、检查USB插口是否已插上数据通信线。
13、点击桌面游戏快捷键，输入用户名称、密码，登录本游戏管理系统。
14、点击界面左下角主菜单窗口进入游戏录入界面。
15、点击战斗数据录入窗口进入游戏录入界面，以此录入以下基础数据：(1)场次(要求：按照规定必须按游戏场次顺序逐一录入，不得重复、倒置、乱编次序);(2)根据健身游戏登记表中的战斗模式选择战斗模式(3)根据健身游戏登记表中队员名称和队名，与所对应的队名和队员名称录入,全部录入完毕经审核无误后点击添加键，至此录入工作完毕;(4)查询键的作用：在录入新的游戏场次时，该顾客在本日已玩过，但还想接着玩时，点击场次和查询键，搜寻其上次游戏的数据，查找到后，更改场次并点击确定键即可;顾客在前期已玩过，在再更改时间后，输入场次和点击查询键，搜寻其上次游戏的数据，查找到后，更改场次并点击添加键即可。
收银员的工作流程与职责精彩9篇
收银员的工作流程与职责精彩9篇收银员岗位职责篇一1.负责前台电话的接听，对所有到访客户的登记；2.处理客户交办事宜并接受会员咨询；3.账款的收银，对所有款项的收款和登记备份；4.门店营业日报表的统计和制作；5.负责使用物品和库存物品的。
的盘点。
收银员工作职责篇二1、遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；7、保持记录所有进出的最新帐目；收银员岗位职责篇三1、当天款项必须当天结算，交接清楚。
2、注意转房、换房的差价核准，每天定时发送生日、婚礼祝福词，夜莺场优惠套餐等信息。
3、辨别钱币真假，若有紧急事件发生，第一时间上报主任。
4、收银员有急事离开岗位，必须与当班同事交代清楚，并且速去速回。
5、公司活动的推广和执行。
6、前台预约客人的接听、记录认真填写。
收银员岗位职责篇四1、服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
3、掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误4、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
6、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
7、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
8、制作、呈报各种报表报告。
9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的'规定，不得以长补短。
收银员操作程序及职责
收银员操作程序及职责一、准备工作1、必须在营业开市前半小时到岗，做好开市前各项准备工作：检查营业中所需要的打印纸、发票、备用金、印章等物品是否齐全，不全要及时申领；根据前市收档人员填写的日报表，核对内容与相关票券，发现不符的，及时上报；2、上岗前必须自检仪容仪表，必须着统一制服；3、上岗可以化淡妆，但要注意不得化浓妆及涂颜色奇异的口红；4、私人财务，换下的衣服一律放在更衣箱内；5、进入收银台严禁携带私人财物及手袋，身上不准带有现金；6、检查并开启电脑、打印机、POS机，确保营业正常进行及所有设备处于正常运行状态；二、收银结算操作要求1、营业员买单时收银员要对单据进行一次复验以避免错打、漏打；2、顾客以现金付款时，收银员收款、找零都必须唱票，根据结帐单上的实收金额收款，正确找零，正确销账，并要注意钱币的真伪；3、如顾客对帐单有异议，收银员、服务员必须耐心向客人解释是如何计算的，并将客人消费的各单逐一进行核对，如发现是计算错误，无论是收银工作失误，还是服务员将单填错等原因，都必须马上赔礼道歉，重新打印正确结帐单才能收款，并将作废的结帐单装订在最后上交财务部；4、顾客的任何不满，收银员都必须面带微笑，耐心解释，不允许大声与客人顶撞，强词夺理；5、收银员自己不能处理的情况须即刻向当班经理汇报，由当班经理出面解决。
三、收款的要求A、现金1、客人买单是支付现金，必须将收到的现金在验钞机上复验，如果发现有异议的，必须告知营业员用和善婉转的口气向客人更换；2、收银找零必须唱票，保证收款找零的正确无误；3、严禁收取小费或向客人暗示收取小费，如遇到客人给小费，应婉言拒绝并告知。
B、信用卡1、客人用信用卡付账的，必须分清客人手持的是内卡还是外卡，内卡刷卡的，必须提示客人输入密码以后，方可操作，操作时注意输入金额的准确性；2、无论是内卡还是外卡结帐，都必须让客人核对无误签字确认后将信用卡帐单联及信用卡退回客人。
C、签单1、凡是需要签单的顾客，严格按照公司审批权限，由公司相关审批人员签字认可担保后，收银员才能按此操作，要求客人在原始结帐单上签字确认，并在相关登记簿上的名册内备案；2、对于存有余额的签单客户，先查看客人余额是否够数，够数的，让客人在结帐和签单本上签字即可。
收银员的工作流程与职责
收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。
收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
收银岗位职责及工作流程
收银岗位职责及工作流程收银岗位是一个比较重要的岗位，主要负责商场、超市、餐饮等场所的收银工作。
收银员需要熟练操作收银设备，具备良好的服务意识和沟通能力，正确处理各类支付方式，维护收银台的秩序和安全，保证收银工作的高效和准确性。
一、收银岗位职责1.收银处理：接受顾客结帐并查询商品价格，熟练操作收银机进行结算，保证收款的及时和准确。
3.商品核对：核对商品的数量和价格，确保顾客支付的准确性和商品的完整性。
4.结账单打印：打印和保留好结账单，查询需要的信息，辅助管理部门进行结算和统计工作。
5.对账工作：每日结束时进行对账工作，核对收银机现金余额和打印结账单的金额，确保账目的准确性。
6.前台管理：保持收银台的整洁和有序，摆放好相关物品，如购物袋、信封、找零钱等，方便顾客结账。
7.服务工作：为顾客提供友好、礼貌的服务，解答顾客的疑惑和问题，提高顾客的满意度。
9.商品陈列监管：保持货架商品的整齐和摆放有序，确保商品的投放和销售工作的顺利进行。
10.库存监控：协助管理部门进行库存的盘点和管理，及时发现并反馈异常情况，确保商品的供应充足。
11.安全保卫：关注收银台的安全情况，避免现金的丢失和盗窃，定期检查收银设备的完好性和保密性。
12.高效工作：熟练使用收银设备，减少顾客排队等待时间，提高工作效率。
二、收银工作流程1.接待顾客：当顾客准备结账时，热情地迎接并询问购买商品的情况。
2.商品扫描：将商品逐一扫描，并确认商品价格的准确性。
3.结账金额确认：根据商品价格确认顾客需要支付的金额。
5.收款处理：根据选择的支付方式，进行相应的收款操作。
6.打印结账单：根据订单打印结账单，并将结账单交给顾客。
7.交付找零：根据顾客支付的金额和商品价格，计算并交付相应的找零。
8.服务提醒：提醒顾客取走购物袋、结账单、找零等物品，并表示感谢。
9.收银台整理：整理收银台，保证收银台的有序和整洁。
10.结账记录：将每次结账的信息记录下来，如商品名称、价格、支付方式等。
收银员岗位责任制与工作内容
收银员岗位责任制与工作内容第一篇：收银员岗位责任制与工作内容收银员岗位责任制与工作内容一、岗位名称：收银员二、直接上司：业务管理属于财务部，行政管理受所属各店楼面部。
三、岗位提要：负责所属店的日常收银工作。
四、具体职责1、做好菜单、发票的信用管理工作，严格履行使用登记手续。
2、实行打机与收款分开，一个人负责收银一个负责入机，每隔一周轮换一次。
3、负责入机的要根据点菜单正确入机。
4、负责收银的要根据正确的入机账单收取现金或刷卡。
刷卡时要采用正确的操作规程以免出现差错。
五、信用卡受理要点：1、信用卡必须仔细认真核对持卡人与其所持身份证件（中行长城卡、广发信用卡、各储蓄卡可免出示身份证）或彩色照卡上的照片是否相符；身份证的姓名与其信用卡正面凸印汉语拼音是否相符。
2、必须认真核对持卡人的签名笔迹与其信用卡北背面的预留签名笔迹是否一致。
3、同一笔交易不能分单处理。
4、如有疑问，应急速与发卡银行联系。
5、负责开发票的要依据收银机所打账单实际金额开出发票，核对发票经手人在发票使用薄上是否填写清楚并签名。
6、每天营业终了由当班收银员编制收银员缴款表。
7、养护所使用的收银机、计算机、验钞机等设备，使用中要小心翼翼，不能使上述设备水浸或碰撞。
六、收银操作程序1、上班前要检查所使用的收银机、计算器、验钞机等设备是否工作正常、检查上班交班记录上应注意的事项并负责，检查发票，在菜名收据、备用零钞等是否够用，做好当班前准备工作。
2、收到菜单黄单、酒水单要检查菜单、酒水单填写是否清楚，在菜名、酒水名旁边注上编织后根据台号分类说得好3、待收到菜单红单、西餐卡后与先期到达的黄单、酒店水单装订好后入机并打出收银账单。
4、根据收银账单向顾客收款，顾客需要发票的要依据收银账单实际金第二篇：收银员岗位责任制及工作流程XXXX有限公司_字[财]（通号）20XX[0X.XX]第（X）号收银员岗位责任制及工作流程准备工作：收银员提前十五分钟上岗，准备所需物品：1、联接POS机2、准备备用金3、检查发票是否充足4、订金收据本5、结账单6、当日菜品价格变动单7、日报表8、金银卡9、支票登记本10、沽清单11、计算器12、小便笺13、支票夹14、结账夹15、联接收银电脑16、验钞机一、营业中的工作流程1、结账：根据菜单的内容核对结账单内容，金额是否正确，如有不符，及时查找原因。
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收银员工作流程与职责文档Cashier workflow and responsibility document
收银员工作流程与职责文档
小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范操作行为等以此提升工作产能效益最大化。
本文档根据岗位职责要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
（1）每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、
2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求
吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
（1）与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
（2）顾客押金及物品交接。
（3）协助财务完成电脑统计报表。
1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
5、收银员填写各种表格和单据时字迹清晰，工整，准确。
6、熟知公司概况、店内活动、区域状况（区域机器配置、收费价格分布、区域分布、机器编号等）。
7、收银员客人消费时，及时快捷地提供上机服务并向客人介绍各项收费标准及店内最新活动。
8、收银员收纳现金时，仔细检查现金是否有假币，残币。
9、收银员工作时间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗。
10、收银员工作职责要求不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件。
11、对违反财务制度的人和事要敢于制止揭发。
12、上班时做好交接班工，若在结帐高峰时应主动协助当班人员收款，做好收款工作。
13、公司钱款不得私自外借。
这是收银员工作职责中非常重要的一点。
14、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相请语、询问语。
例如:
"您好，欢迎光临。
""您好:您充值**元，收您**元，找您**元，请拿好!""请慢走，再次感谢您的光临!"
15、收银员听取客人要求时，要使用应答语。
例如:好的，请稍等，马上就来。
16、收银员服务不足或客人有意见时，要使用道歉语。
例如:对不起、打扰了、让您久等了、请原谅
17、除了收银员，主管、店长以外。
其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内。
18、收银台现金只能由财务人员或者董事长授权人支取，其他任何人不得为任何理由支取现金。
如有上述情况发生，一切经济损失有收银员承担。
19、收银员要随时保持台面洁，并整齐摆放所有物品，不允许存放不长用的杂物。
收银员每日要做到清理吧台内、抽屉、橱柜内的杂物一次。
20、负责网吧电话接听，接电话要先说:"您好!××网吧，请问有什么可以帮您""请稍等""对不起"!
21、每班收银员交班时需将大面额钞票进行真伪辨认。
如交班结束后发现有假币存在要有个人承担。
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