2021年平安保险好福利自助理赔操作手册
平安财险自助理赔方案
平安财险自助理赔方案1. 引言自助理赔是指保险公司利用信息技术手段，为被保险人提供自主申请理赔、在线填写理赔申请和上传相关资料的服务。
平安财险自助理赔方案旨在为被保险人提供更加便捷、高效的理赔流程，减少理赔时间和人力成本。
本文将介绍平安财险自助理赔方案的具体内容。
2. 自助理赔的适用人群平安财险的自助理赔方案适用于以下人群：•被保险人具有投保平安财险的保单；•理赔事故为符合保单条款范围内的意外事故、财产损失等；•被保险人具有一定的互联网及电子设备使用基础。
3. 自助理赔的流程3.1 下载平安财险APP被保险人需要先在手机应用商店下载并安装平安财险APP。
在APP中注册并登录账号后，即可开始自助理赔流程。
3.2 填写理赔信息•在平安财险APP中，被保险人选择自助理赔功能并进入理赔申请页面。
•根据提示填写理赔申请的相关信息，包括保单号、身份证号、出险时间、事故经过等。
•需要被保险人提供相关证明材料的照片或扫描件，例如事故现场照片、医疗证明、费用票据等。
3.3 提交理赔申请填写完理赔信息和上传相关资料后，被保险人点击提交按钮，将理赔申请发送至平安财险。
3.4 理赔审核和处理平安财险会在接收到理赔申请后进行审核和处理。
审核时间一般为3个工作日，具体时间根据案件复杂程度和事故情况而定。
•如果所提交的理赔材料齐全、真实有效，符合保单条款的规定，平安财险会尽快处理理赔款项，并通知被保险人。
•如果发现理赔申请不完整或有其他问题，平安财险会及时联系被保险人，并要求其提供完整的材料或补充说明。
3.5 理赔结果通知平安财险会通过APP向被保险人发送理赔结果通知。
若理赔申请成功，被保险人可以选择将理赔金额退还到指定银行账户或直接支付至银行卡。
4. 自助理赔的优势平安财险自助理赔方案具有以下优势：•便捷：通过手机APP进行理赔申请，无需到保险公司实体机构排队等候。
•高效：自助理赔流程简单明了，申请人可随时随地提交理赔申请。
自助理赔流程
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谢谢
华润保险经纪有限公司 平安养老险江苏分公司
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对于免收单案件自动设定抽检率，如员工收到短信提醒需提交当次发票原件，请联系平安客服正常交件；
如果您需要一次提交多次理赔，且就诊时间跨越两个保单年度，请按保单有效期间分开提交；(即跨越两个 年度的，请按年度分别申请）
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当出现手机不兼容无法申请理赔的情况，请登陆网页版进行理赔处理。网址：
2、出险日期必须在保单的保险期限内 才能进行理赔。(本年度保险有限期间 从2016年9月1日零时起)
3、建议细化分次提交，赔付金额500 元以内可以免收单。
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如何申请自助理赔
4. 填写出险信息 5. 首次申请需填写理赔账号信息，连 带子女可转至员工账户，连带非子女 需转至本人账户 6. 拍照上传就医凭证，注意“必传”， 检查报告费用超200元需提交报告单 影像，可查看“上传须知”
华润电力项目 自助理赔操作手册-APP
华润保险经纪有限公司
2016
目录页
CONTENTS PAGE
自助理赔APP下载与注册
自助理赔APP保单及理赔查询
自助理赔APP自助理赔流程
自助理赔APP下载与注册-下载
方式一： 苹果或安卓商店搜索“平安好福利”直接下载
方式二：
扫描二维码下载
注：微信扫描如不能跳转至应用商城，请在浏览器中打开下载页面
• 目前仅适用意外医疗、门急诊等这几种理赔责任，重大疾病、身故、残疾等其他理赔请按线下常规流程提 交材料； • • • • 理赔材料需要拍照清晰，如发票、病历等拍照不清晰，会被下问题件，此类材料请按线下常规流程提交； 若30天内未处理问题件，该案件将被自动撤销，需要再次提交； 就诊单证原件请保留一年，以便抽查； 开通了免收单模式，建议按照单次理赔金额不超过500元来提交，可简化理赔流程；
好福利-自助理赔手册
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目录
一帐通注册流程
自助理赔流程
查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附：常见问题Q&A
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注意： 收到问题件通知短 信后请于30天处理， 超过30天系统会自 动撤件，到时请再 次申请。
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查询及问题件流程：问题件的处理：1）拍照不清晰(2/2)
3.显示问题件相关信息，点击“处理” 4.问题描述栏显示补充资料要求，根据 页面提示，补充上传影像资料
5. 点击“上传”，系统显示提 交成功界面，同时有短信通知
若无法打印申请书，请用白纸写下必填项后替代即可。 小提示：如果您有任何服务问题，请联系平安服务人员：杜爽
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目录
一帐通注册流程
自助理赔流程
查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附：常见问题Q&A
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附：常见问题Q&A ：1）注册不成功
注册时提示“身份证号重 复”或“手机号重复”？！
自助理赔流程：发票原件如何提交？
1. 打印或复印该申请书，填写相关内容，申 请人签字 2. 申请发票放申请书后，订书钉装订一起即可
3. 递交至公司指定投递位置
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4.平安按约定定时收取申请书及发票原件
目录
一帐通注册流程
自助理赔流程
查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附：常见问题Q&A
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小提示：出险日期必须在保单的保险期限内才能进行理赔噢~
医保报销手机App自助理赔操作指引
理赔记录查询
理赔记录查询（1/2）
通过首页自助理赔模块进入，选择理赔记录
进入后可看见已申请理赔案件的列表及案件状态
案件下方可查看是否需要提供发票原件及是否已提交
在案件列表中点击需要查看的案件
理赔记录查询（2/2）
点击案件号右侧箭头可查看案件详细信息及理赔进度
若案件需要提交原件，详情页面会显示受理网点、材料递交截止日期
遇到抽检，您将收到如下短信提醒
同时在理赔记录中查看，案件状态显示为“待提交材料”
打印填写“网上自助理赔申请书”连同本次案件发票原件交至平安
待提交材料
Part 7
常见问题
常见问题——注册登录问题
Q1：注册时提示 “手机号已被注册”A1：请本人致电95511-4-8-1进入人工服务说明情况后，客服会操作解除手机号占用，然后可以继续注册。Q2：注册时报错“对不起，账户存在风险哦！暂不能进行当前操作”A2：报错原因是在两小时之内连续操作了五次发送验证码，请两小时后再操作。Q3：注册时收不到手机验证码A3：可先排查以下可能原因，若尝试后仍无法解决请联系平安服务人员1、重启手机即可解决。2、手机短信箱满，清除短信箱。3、手机问题，将sim卡换到别的手机上尝试 （需要在短信发送前放到其他手机上）4、SIM 数据满，到营业厅处理。5、手机有屏蔽程序，设置不屏蔽 或 关闭屏蔽程序 或 将95511加入白名单用户。 (苹果手机:设置—信息—黑名单)如果还有问题，可以直接拨打运营商客服电话（中国移动：10086，中国联通：10010，中国电信：10000）核实，我们的网关号：95511Q4：注册时提示“证件号码已被注册”A4：在好福利APP点击忘记密码，录入证件号后右下角会显示“如果手机号不再使用，可通过其他方式找回”，点击进入后根据页面提示输入支持银行的银行卡号及在该银行预留的手机号可以找回密码。若仍无法解决可拨打95511或联系平安服务人员。
平安保险自助理赔理赔流程及注意事项
平安保险自助理赔理赔流程及注意事项平安自助理赔的流程如下：
自助理赔的注意事项如下：
1.提供真实有效的信息：在填写理赔申请表时，客户务必提供真实有效的信息。
提供虚假信息可能导致理赔申请被拒绝或被撤销。
2.保留好相关材料的原件：在提交理赔申请后，客户需要保留好相关材料的原件，以备核对和备案使用。
同时，保留好相关材料的原件也可以作为后续理赔纠纷调解的依据。
3.注意理赔申请截止时间：根据平安保险的规定，客户需要在事故发生后一定时间内提交理赔申请。
如果逾期未申请理赔，保险公司可能会拒绝受理理赔申请。
自助理赔是一种方便快捷的理赔方式，让客户能够更加轻松地完成理赔申请。
然而，在进行自助理赔时，客户仍然需要遵守平安保险的规定，提供真实有效的信息，并留意理赔申请的截止时间。
同时，客户也要关注理赔进度和结果，及时与平安保险进行沟通，确保理赔顺利进行。
平安保险自助理赔理赔流程及注意事项共52页
平安保险自助理赔理赔流程及注意事 项
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 பைடு நூலகம் 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
平安车险理赔流程步骤
平安车险理赔流程步骤平安车险理赔流程步骤随着经济的发展，车越来越多，随之而来的交通事故也很频繁。
所以，每个车主都会购买车险。
下面是关于平安车险理赔流程步骤的内容，欢迎阅读！平安车险理赔流程1 车辆出险2 报案(向公安报警及拨打95511报案)3 现场处理4 提出索赔请求5 配合保险公司事故查勘6 事故结案7 提交索赔材料8 赔案审核9 领取赔款如果您的车辆出险，我们提醒您：（一）车辆发生意外事故后，请立即向公安部门报警,并及时拨打平安产险95511服务热线报案。
（二）我们会及时派查勘人员协助您处理。
（三）如果车辆不能行驶，我们会为您安排车辆救援。
（四）车辆修复前需我们确定损失。
（五）在人伤治疗过程中，我们会与您保持联系，提供人伤交通事故处理及保险索赔指导。
（六）无论您在国内任何地方出险，在事故发生地的平安机构即可完成从报案到领取赔款的全部过程--平安全国通赔服务(西藏自治区暂未实施）。
（七）我们会提示您需要提供哪些索赔材料，这些材料需要您在事故处理完毕后，及时提交保险公司。
（八）我们会对您提交的索赔材料进行审核，按照保险合同的约定进行赔付。
（九）为安全起见，大额赔款建议您选择转帐方式领取赔款，小额赔款您可选择转帐或直接到我们的服务柜台领取赔款。
车险理赔应当具备的.材料1：单方事故：修车的发票，行车证驾驶证(如果现场查勘员拍摄了就不用了)，被保险人的身份证银行卡，根据每个保险公司的规定不一样，有的保险公司在单方损失较大的案件需要交警的证明。
(注：如涉及人伤需及时联系保险公司人伤定损员了解人伤理赔资料，比如住院病历，门诊病历，住院发票，用药清单及伤者的身份证户口等)2：双方事故：双方事故需要交警的事故认定书(如责任明确如追尾保险公司现场查勘员有权限直接认定的可免认定书)，修车发票，被保险人的身份证银行卡。
(注：如涉及人伤同上)3：涉及第三方财产理赔事故：除上述车辆理赔材料还要有第三方财产损失明细及相关部门的证明。
平安保险好福利自助理赔操作手册
平安保险好福利自助理赔操作手册在我们生活中，保险扮演着非常重要的角色。
它能够为我们提供经济保障，帮助我们应对意外风险。
作为一家知名的保险公司，平安保险提供了各种各样的保险产品和服务，其中自助理赔是其中一个非常便利的功能。
本操作手册将详细介绍平安保险好福利自助理赔的操作步骤，帮助您更好地了解和利用这一服务。
一、登录平安保险官方网站首先，您需要打开电脑或手机，进入平安保险官方网站。
在首页的导航栏中找到“自助理赔”入口，并点击进入。
二、选择理赔类型在自助理赔页面上，您将看到不同的理赔类型，如医疗保险理赔、财产保险理赔等。
根据您的保险类型和具体情况，选择相应的理赔类型。
三、填写理赔信息接下来，您需要填写理赔申请表格。
在表格中，您需要提供相关的个人信息、保单信息、事故情况描述等内容。
请务必仔细填写，并确保信息的准确性。
四、上传必要资料在填写完理赔申请表格后，您需要上传相关的必要资料。
这些资料可能包括医疗报告、事故照片、身份证明等。
请根据系统提示逐一上传各类资料。
五、提交理赔申请当您填写完所有信息并上传必要资料后，可以点击“提交”按钮提交理赔申请。
系统将自动审核您的申请，如有问题会及时通知您。
六、等待审核结果提交理赔申请后，您需要耐心等待平安保险公司的审核结果。
一般情况下，您可以在提交后的几个工作日内收到审核结果通知。
七、成功打款如果您的理赔申请获得通过，平安保险公司将会在一定时间内将理赔款项打入您指定的账户。
请注意查收，以确保款项安全到账。
通过以上步骤，您可以轻松完成平安保险好福利自助理赔的操作。
这一便捷的服务极大地提升了理赔效率，让您在需要帮助时能够更快地得到支持。
希望本操作手册能为您提供帮助，让您更好地利用平安保险的服务，享受更高质量的保险体验。
如果您对自助理赔还有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系平安保险客服人员，他们将竭诚为您服务。
保险是生活中的一大安全网，让我们时刻保持警惕，做好防范意识。
平安保险将一直与您同在，为您提供更好的保障和服务。
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*欧阳光明*创编 2021.03.07
自助赔办理操作手册
欧阳光明（2021.03.07）
一、自助申请操作
1、好福利下载及进入
打开下载的“好福利”APP，注册并输入一帐通用户名、密码，点击登录。
若一帐通注册遇到问题，可拨打95511-4-8进行咨询。
2、自助申请流程
提示：自助理赔必传资料为门诊病历、身份证明及医疗原始发票，其他资料请根据各类型理赔申请必备材料选择上传。
若为药店购药或住院医疗，门诊病历资料请随意选择一页资料作为形式材料拍照上传即可（您随意拍点儿什么都可以~）。
二、自助案件查询
三、问题件处理
四、银行信息修改
*欧阳光明*创编 2021.03.07。