第十二、十三章 洗浴部休闲管理规范
洗浴管理规章制度
洗浴管理规章制度第一章总则第一条为了加强洗浴中心的管理，维护洗浴中心的正常秩序，保障消费者和员工的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《公共场所卫生管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有洗浴中心，包括公共浴室、桑拿浴、温泉浴等。
第三条洗浴中心经营者和员工应当遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平公正、服务优质、安全第一的原则，为消费者提供整洁、安全、舒适的洗浴环境。
第二章消费者管理第四条消费者进入洗浴中心，应自觉遵守洗浴中心的各项管理规定，服从工作人员的管理。
第五条消费者应按照洗浴中心的收费标准支付费用，不得拒付、逃费。
第六条消费者在洗浴中心内不得大声喧哗、吸烟、饮酒、赌博、打架斗殴，不得从事其他影响洗浴中心秩序的活动。
第七条消费者应爱护洗浴中心的公共设施，如柜子、盆等，丢失损坏的按原价赔偿。
第八条消费者不得在洗浴中心内随地吐痰、乱扔杂物，不得在柜门、暖气片上随意晾毛巾、衣服。
第九条消费者应按照洗浴中心的规定使用浴池、桑拿房等设施，如有异常情况应及时告知工作人员。
第十条消费者不得携带易燃、易爆、有毒、有害物品进入洗浴中心。
第三章员工管理第十一条员工应按时上下班，迟到、早退、旷工按相关规定处罚。
第十二条员工应遵守职业道德，不得在工作中闲聊、玩手机、看报纸，不得从事与工作无关的活动。
第十三条员工应按照洗浴中心的规定穿着整洁的工作服，保持良好的形象。
第十四条员工应遵守洗浴中心的卫生管理规定，保持工作区域卫生整洁。
第十五条员工应遵守洗浴中心的安全管理规定，确保消费者的人身安全和财产安全。
第四章卫生管理第十六条洗浴中心应定期进行卫生大扫除，保证洗浴中心的卫生状况符合国家卫生标准。
第十七条洗浴中心的设备、设施应定期进行维修、保养，确保其正常运行。
第十八条洗浴中心应建立健全卫生管理制度，明确各岗位的卫生职责。
第五章附则第十九条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
洗浴中心店规章制度
洗浴中心店规章制度第一章总则第一条为了规范洗浴中心店的经营秩序，维护顾客利益，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于洗浴中心店所有员工和顾客，不得违反国家相关法律法规，必须遵守执行。
第三条洗浴中心店员工必须听从店长和管理人员指挥，服从合理安排，严格按照规章制度执行工作。
第四条洗浴中心店员工应当恪守职业道德，保守商业秘密，维护企业形象，以优质的服务满足顾客需求。
第五条顾客应当遵守洗浴中心店的规章制度，配合员工完成服务，文明待人，不得有侮辱性言行。
第二章店内秩序第六条洗浴中心店员工上班期间必须穿着整洁统一的工作服，不得着便服在店内活动。
第七条洗浴中心店员工不得在工作时间私自使用手机、吸烟、饮酒，违者将受到相应处罚。
第八条洗浴中心店内严禁赌博、涂鸦、吸烟等违法行为，有问题及时向管理人员汇报。
第九条顾客必须在规定时间内完成洗浴项目，不得占用其他顾客的服务时间，逾时需支付费用。
第十条顾客在洗浴中心店内应保持安静，不得大声喧哗、争吵打架，如有违者将被请离。
第三章服务规范第十一条洗浴中心店员工必须熟练掌握各类服务项目的技能，对顾客保持专业态度，提供高质量服务。
第十二条洗浴中心店员工应给予顾客礼貌微笑，主动沟通，主动引导顾客完成整个服务流程。
第十三条洗浴中心店不得收取任何未标明的费用，如有异议可向管理人员投诉。
第十四条顾客应按照服务项目标准支付相应费用，不得逃费、欠费，如有违者将被限制享受服务。
第十五条服务结束后，员工应及时整理场地、清洗设备，保持店内清洁卫生，为下一位顾客做好准备。
第四章安全措施第十六条洗浴中心店员工应学习掌握急救知识，做好相关安全演练工作，确保顾客和自身的安全。
第十七条洗浴中心店应定期对设施设备进行维护检修，确保使用安全可靠，严禁使用过期设备。
第十八条洗浴中心店应设置必要的安全警示标识，做好防火、防盗、防溺水等安全措施。
第十九条顾客在使用设施设备时应注意安全，不得擅自拆卸、调整设备，操作不当造成安全事故后果自负。
洗浴中心管理制度
洗浴中心管理制度第一章总则第一条为规范洗浴中心的经营管理，保障消费者的合法权益，维护行业正常秩序，加强对洗浴中心的监督，制定本制度。
第二条本制度适用于各类洗浴中心的经营管理。
第三条洗浴中心经营管理应遵守国家法律、法规和相关标准，积极履行社会责任，切实保护消费者合法权益，确保消费者安全及健康。
第四条洗浴中心应当加强消防安全管理，建立健全安全生产责任制度，确保安全生产。
第五条洗浴中心应当注重保护环境，合理使用资源，积极进行环保设施建设和环境保护工作。
第六条洗浴中心应当遵守商业秘密和消费者个人隐私的保护规定，严禁泄露、滥用商业秘密或者侵犯消费者隐私。
第七条洗浴中心应当严格遵守卫生健康法规，确保洗浴场所环境卫生，并做好消毒、杀菌等工作。
第八条洗浴中心应当自觉接受行政管理机关的监督检查，接受公众和消费者的监督。
第二章经营管理第九条洗浴中心应当设立专门的质量管理部门，负责洗浴设施的检测、维护、修理，确保设施的正常运转和安全性。
第十条洗浴中心应当设置完善的消费者投诉处理机制，确保对消费者投诉及时、准确处理。
第十一条洗浴中心应当建立健全消费者权益保护机制，明确消费者权益保护的具体措施和责任人。
第十二条洗浴中心应当建立健全员工培训机制，对员工进行专业培训，提高员工的服务意识和技能。
第十三条洗浴中心应当建立健全财务管理制度，规范会计核算和财务管理，加强对财务风险的监控。
第十四条洗浴中心应当建立健全人事管理制度，规范人事招聘、培训、考核以及薪酬管理等工作。
第三章安全管理第十五条洗浴中心应当制定健全安全生产责任制度，确保员工和消费者的人身安全。
第十六条洗浴中心应当定期进行设施设备的安全检测和维护，确保设施设备的安全性能。
第十七条洗浴中心应当建立健全应急预案，有效应对突发事件，最大限度减少损失。
第十八条洗浴中心应当建立健全安全培训制度，对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全防范意识。
第四章环境保护第十九条洗浴中心应当建立健全环境保护责任制度，积极进行环保设施建设和环境保护工作。
洗浴中心卫生管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强洗浴中心卫生管理，保障消费者健康权益，预防疾病传播，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本行政区域内所有洗浴中心。
第三条洗浴中心卫生管理工作应当遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）科学管理，规范操作；（三）责任明确，措施到位；（四）公众参与，共同监督。
第二章卫生管理责任第四条洗浴中心经营者是卫生管理的第一责任人，应当建立健全卫生管理制度，确保洗浴中心卫生达到国家卫生标准。
第五条洗浴中心经营者应当配备专职或兼职卫生管理人员，负责日常卫生管理工作。
第六条洗浴中心经营者应当对从业人员进行卫生知识培训，提高从业人员的卫生意识和操作技能。
第七条洗浴中心应当设立卫生监督员，负责对洗浴中心卫生进行监督检查。
第三章卫生设施与设备第八条洗浴中心应当具备以下卫生设施：（一）淋浴间、桑拿房、按摩房等设施应当符合国家卫生标准，并保持清洁、卫生；（二）更衣室、休息室等公共区域应当设置垃圾筒，并定期清理；（三）设有公共卫生间的洗浴中心，应当配备足够数量的洗手池、蹲位、便器等设施，并保持清洁、卫生；（四）洗浴中心应当配备消毒设施，如消毒液、消毒巾等。
第九条洗浴中心应当配备以下卫生设备：（一）淋浴间、桑拿房、按摩房等设施应当配备消毒设备，如紫外线消毒灯、臭氧发生器等；（二）更衣室、休息室等公共区域应当配备空气净化器、除湿机等设备；（三）设有公共卫生间的洗浴中心，应当配备便器消毒设备，如消毒液、消毒纸等。
第四章卫生操作规程第十条洗浴中心应当制定并执行以下卫生操作规程：（一）每日对淋浴间、桑拿房、按摩房等设施进行彻底清洁、消毒；（二）每日对更衣室、休息室等公共区域进行清洁、消毒；（三）每日对公共卫生间的设施进行清洁、消毒；（四）每日对洗浴中心内的公共用品进行清洁、消毒；（五）对从业人员进行健康检查，确保无传染病；（六）对洗浴中心内的空气、水质进行监测，确保符合国家卫生标准。
休闲管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范休闲场所的管理，保障人民群众身心健康，维护社会秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本行政区域内所有休闲场所，包括但不限于网吧、酒吧、KTV、健身房、游乐场、洗浴中心等。
第三条休闲场所的管理应当遵循合法、安全、文明、有序的原则，保障消费者合法权益，促进休闲行业健康发展。
第四条休闲场所的经营者应当依法取得相关许可证，遵守国家法律法规，履行社会责任，加强内部管理，确保场所安全。
第二章经营许可与备案第五条休闲场所经营者应当依法向工商行政管理部门申请登记，取得营业执照。
第六条休闲场所经营者应当向公安机关申请《娱乐场所经营许可证》，并按照规定办理消防、卫生、文化等相关部门的备案手续。
第七条休闲场所经营者应当在经营场所的显著位置悬挂《娱乐场所经营许可证》和营业执照，并接受监督检查。
第八条休闲场所的经营许可证有效期为五年，届满前三个月，经营者应当向原发证机关申请换证。
第三章安全管理第九条休闲场所应当建立健全安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施。
第十条休闲场所应当配备符合国家标准的安全设施，定期进行检查、维护和保养。
第十一条休闲场所应当配备专职或兼职的安全管理人员，负责场所的安全管理工作。
第十二条休闲场所应当定期开展安全检查，发现安全隐患，立即整改，并上报相关部门。
第十三条休闲场所应当严格执行消防安全规定，确保消防设施完好有效，疏散通道畅通。
第十四条休闲场所应当遵守卫生防疫规定，保持场所卫生，防止传染病传播。
第十五条休闲场所应当加强对场所内消费者行为的管理，禁止以下行为：（一）酗酒、赌博、卖淫嫖娼等违法行为；（二）扰乱场所秩序，侮辱、诽谤他人；（三）携带危险物品进入场所；（四）损坏场所设施；（五）其他违反法律法规的行为。
第四章经营规范第十六条休闲场所应当合理定价，不得擅自提高收费标准。
第十七条休闲场所应当提供优质服务，遵守服务规范，尊重消费者合法权益。
沐浴场所卫生规范
第一条依据为加强沐浴场所卫生管理，规范经营行为，防止传染病传播，保障人体健康，依据《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》、《突发公共卫生事件应急条例》、《艾滋病防治条例》、《化妆品卫生监督条例》等法律、法规，制定本规范。
第二条合用范围(一)本规范合用于中华人民共和国境内一切从事经营服务的沐浴场所，包括浴场(含会馆、会所、俱乐部所设的浴场)、桑拿中心(含宾馆、饭店、酒店、娱乐城对外开放的桑拿部和水吧 SPA)、浴室(含浴池、洗浴中心)、温泉浴、足浴等。
(二)沐浴场所内设臵的理发店、美容店、游泳池、文化娱乐场所等其它公共场所和餐饮场所应当符合国家相关的卫生法律、法规和规章的规定。
第三条用语含义(一)污染源，是指沐浴场所受到有毒有害物质污染的来源，包括粪池、垃圾场、污水池、旱厕等。
(二)公共用品用具，是指沐浴场所提供顾客使用的、与顾客密切接触的物品。
包括浴巾、毛巾、垫巾、浴衣裤、拖鞋、饮具、修脚工具等物品。
(三)卫生管理组织，是指对沐浴场所的卫生证照、从业人员健康管理、场所环境、顾客用品用具和设施等实施有效卫生管理的机构。
(四)健康危害事故，是指沐浴场所内发生的因空气质量、水质不符合卫生标准、用品用具或者设施受到污染导致的群体性健康伤害事故。
第二章场所卫生要求第四条选址、设计及竣工验收(一)沐浴场所应选择远离污染源的区域。
普通室外周围 25 米内不得有污染源，且不受粉尘、有害气体、放射性物质和其他扩散性污染源的影响。
(二)新建、改建、扩建的沐浴场所，在可行性论证阶段或者设计阶段和竣工验收前应当委托具有资质的卫生技术服务机构进行卫生学评价。
第五条环境卫生沐浴场所内外环境应整洁卫生，蟑螂密度、鼠密度应符合国家有关卫生标准。
第六条场所设置与布局(一)沐浴场所应设有歇息室、更衣室、沐浴区、公共洗手间、清洗消毒间、锅炉房或者暖通设施控制室等房间。
更衣室、沐浴区、公共洗手间分设男女区域，歇息室单独设在堂口、大厅、房间等或者与更衣室兼用。
洗浴中心的规章制度
洗浴中心规章制度第一章总则第一条为了加强洗浴中心的管理，维护洗浴中心的正常经营秩序，保障消费者和员工的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《公共场所卫生管理条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条洗浴中心应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平交易，提供优质服务，保障消费者权益。
第三条洗浴中心应当建立健全内部管理制度，明确各部门和员工的职责权限，加强员工培训，提高服务质量。
第四条洗浴中心应当加强卫生管理，确保洗浴环境整洁卫生，设施设备安全可靠，水质符合国家标准。
第五条洗浴中心应当加强安全管理工作，预防安全事故的发生，确保消费者和员工的人身安全。
第二章消费者权益保护第六条洗浴中心应当向消费者提供真实、准确、完整的消费信息，不得虚假宣传，误导消费者。
第七条洗浴中心应当尊重消费者的知情权和选择权，不得强制消费者接受服务。
第八条洗浴中心应当建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，保障消费者合法权益。
第九条洗浴中心应当保障消费者的隐私权，不得泄露消费者个人信息。
第十条洗浴中心应当建立健全消费者安全保障机制，预防消费者人身伤害，及时处理消费者安全事故。
第三章员工管理第十一条洗浴中心应当依法招聘员工，签订书面劳动合同，保障员工合法权益。
第十二条洗浴中心应当加强员工培训，提高员工的服务技能和服务水平。
第十三条洗浴中心应当建立健全员工考核制度，激励员工积极工作，提高服务质量。
第十四条洗浴中心应当加强员工福利保障，为员工提供良好的工作环境和工作条件。
第十五条洗浴中心应当加强员工保密工作，防止员工泄露商业秘密和个人隐私。
第四章卫生管理第十六条洗浴中心应当建立健全卫生管理制度，确保洗浴环境整洁卫生。
第十七条洗浴中心应当定期对设施设备进行清洁和消毒，确保设施设备安全可靠。
第十八条洗浴中心应当加强水质管理，确保水质符合国家标准。
第十九条洗浴中心应当定期进行卫生检查和评估，提高卫生管理水平。
第五章安全管理第二十条洗浴中心应当建立健全安全管理制度，预防安全事故的发生。
桑拿洗浴中心洗浴部管理规范
桑拿洗浴中心洗浴部管理规范一、洗浴部各岗位人员职责规范（一）浴区主管职责规范：●负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。
●开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。
●负责各种物品的领用、使用、保管。
发现短缺和损坏要及时补充。
●实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。
●接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。
●负责设备维护保养与报修工作。
（二）更衣室服务员职责规范：●负责招呼客人更衣。
客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。
●防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理。
●负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。
●负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品。
●做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。
●负责男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。
●注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为肉色或黑色。
●遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。
●做好兰色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患没有及时上报。
（三）水区服务员职责规范：●负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。
●负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。
桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。
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第十二章洗浴部管理规范一、洗浴部各岗位人员职责规范（一）浴区主管职责规范：●负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。
●开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。
●负责各种物品的领用、使用、保管。
发现短缺和损坏要及时补充。
●实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。
●接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。
●负责设备维护保养与报修工作。
（二）更衣室服务员职责规范：●负责招呼客人更衣。
客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。
●防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理。
●负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。
●负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品。
●做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。
●负责男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。
●注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为肉色或黑色。
●遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。
●做好兰色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患没有及时上报。
（三）水区服务员职责规范：●负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。
●负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。
桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。
桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。
做到经常性的整理，桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内的气味宜人，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。
●负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿。
●负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不得损公利己。
●负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水珠清理掉。
●负责为搓背技师送签单搓背服务单的工作。
●负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。
在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。
淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。
●积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。
●做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。
●坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。
（四）搓背技师职责规范：●负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。
●不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。
●严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。
●维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。
●在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。
●服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。
●搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。
●注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮助改正。
●服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
●搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。
●值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。
二、洗浴部卫生管理规范●贯彻“谁主管谁负责”的原则，搞好本部门的卫生管理工作。
●各部位主管每天对所负责范围的卫生要全面检查。
如池水必须清澈见底，不能有飘浮物，各部位使用的器具都要手触无尘，达到卫生质量要求。
●保持场地及各项设备、设施的清洁卫生，做到无污迹、无水泡印、无异味、无灰尘。
●储物室，要做到清洁卫生，整齐美观。
●清洁工作应谨慎、小心，操作中造成设备损坏者，负责赔偿。
三、洗浴部管理制度与规定●当班时间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到仪容整洁上岗。
●对客人要彬彬有礼，一视同仁，保持良好服务态度。
●签领钥匙，清理水房浴巾、衣服等，分类点数，填写所清洁物品数量。
●随时检查水表度数，每检查一次作好时间记录。
检查水房内机器、蒸汽房、桑拿房、洗手间、水池的设备和水温情况。
水温须用手试，以保持正常温度，满足客人需要。
●对初次来的客人，要介绍桑拿浴的方法和注意事项。
根据客人要求控制温度将温控器调到客人需要的位置。
●高血压、心脏病患者禁止入内，以防发生意外。
四、洗浴部投诉处理规范●对客人投诉持欢迎态度，并把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会。
●在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项原则：——真心诚意的帮助客人解决问题；——绝不与客人争辩；——不损害公司的利益。
●对几种不同类型投诉的处理方法：——在受理客人有关设备投诉时，最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况，采取措施。
——减少对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。
●主动征求客人意见，分析、研究客人投诉并定期向客人发放“征求意见表”。
●遇有客人口头投诉时，认真做到下列各项：——认真听取客人意见；——保持冷静，表示同情，给予关心；——不转移目标，记录要点；——把将要采取的措施告诉客人；——把解决问题所需要的时间告诉客人；——采取行动，解决问题，检查落实；——记录存档。
第十三章休闲部管理规范一、休闲部各岗位人员职责规范（一）休闲部主管职责规范：●负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。
●开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。
●负责各种物品的领用、使用、保管。
发现短缺和损坏要及时补充。
●实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。
●接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。
●负责设备维护保养与报修工作。
●引进竞争机制，激励员工上进。
根据营业需要和员工表现及其素质，不断对本部门推销环节进行合理调整。
●掌握部门每日经营收入，检查吧台员做帐、对帐及盘点工作。
（二）吧台员职责规范：●提前15分钟到岗，着装、化妆按《员工手册》规定执行。
●做好一切准备工作，清扫卫生，备好货品。
保证吧台内各种杯具的卫生消毒情况，物品摆放整齐有序。
●认真清点每日库存及消耗，仔细纪录交接班时两班吧员配合财务人员清点工作，保证无参假无丢失及晚上报缺物品。
●认真填写出库单据，降低消耗，保证库存货源充足。
●做好二级库管盘点工作，做到日清月结，不得外借内吧物品，不得私自经商，要凭单取货，一货一单。
●账目要清楚，账目相符，不得弄虚作假，每天核单一次，月中盘点上报。
●不准借私人事由离开工作岗位，作一些与工作无关的事。
●认真填写及保管好各种单据，做到传单及时，无漏单，单据由三联构成缺一不可，不得撕毁及涂抹单据。
●坚持岗位，吧台内重地不得让闲人进入。
●做好安全、放火、防盗工作。
（三）休闲厅服务员职责规范：●营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。
●安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。
●向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。
●密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。
●服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。
●服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。
●为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。
●搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。
●随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。
●提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。
●当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。
●严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。
●做好安全放火、防盗工作。
（四）足疗技师职责规范：●提前15分钟到岗，备好工作所需的器具。
●不要浓妆，但必须化淡妆，不使用香水，不准佩带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。
●头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。
发型要讲究：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式。
●工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。
工作服要整洁，鞋袜整齐，注意长统袜的抽丝和脱落。
●工作时间不准请假，客人点钟，随点随到；坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。
●谦虚适度，做好本职工作，防止客人投诉，拒绝欺骗客人，要有始有终的做好每项工作任务。
●工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境，修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面。
●不违章操作，不擅自动用设施设备。
●技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经司批准后方可离开。
●不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。
●严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。
●维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。
●在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。