东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0012
18秋东财《金融服务营销X》在线作业三(更新)
(单选题) 1: 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A: 满意度B: 效价C: 期望值D: 动力正确答案:(单选题) 2: 市场追随者战略适合于（）。
A: 股份制银行B: 城市商业银行C: 农村信用社D: 四大银行正确答案:(单选题) 3: 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A: 差异性策略B: 关系策略C: 经济性策略D: 集中策略正确答案:(单选题) 4: （）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A: 服务营销B: 内部关系营销C: 外部关系营销D: 市场营销正确答案:(单选题) 5: 银行整合营销的手段与方式是（）。
A: 一个声音，一个形象B: 广告C: 直接营销D: 公共关系正确答案:(单选题) 6: 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A: 金融市场B: 商品市场C: 债券市场D: 货币市场正确答案:(单选题) 7: 根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A: 70%，30%B: 80%，20%C: 60%，40%D: 90%，10%正确答案:(单选题) 8: 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A: 精确B: 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C: 中意D: 便宜正确答案:(单选题) 9: 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。
A: 外延产品B: 基本产品C: 资产业务产品D: 核心产品正确答案:(单选题) 10: 在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A: 中国银行B: 中国农业银行C: 中国建设银行D: 中国工商银行正确答案:(单选题) 11: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
东财18年秋季《金融服务营销》在线作业三(更新)满分答案
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）
下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A.整数定价
B.尾数定价
C.招徕定价
D.声望定价
正确答案:C
下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A.外延产品
B.核心产品
C.基本产品
D.资产业务产品
正确答案:B
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A.延伸法
B.包装法
C.移植法
D.创新法
正确答案:C
（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A.客户满意度
B.客户偏好度
C.客户忠诚度
D.客户需求度
正确答案:A
MI的行为化延伸和展现是（）。
A.BI
B.CIS。
金融服务营销 东财 随堂练习 答案
金融服务营销东财随堂练习答案金融服务营销东财随堂练习答案一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
a:金融市场b:商品市场c:货币市场d:债券市场答案金融市场有疑问去论坛二、多项选择题【2】营销是策划的过程，4ps营销策略的四个要素是指（）。
a:产品b:定价c:人员d:促销e:分销产品答案定价促销分销有疑问去论坛三、判断题【3】市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。
（）a:正确:答案正确有疑问去论坛b:错误一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】金融营销的性质是（）。
a:直接营销b:服务营销c:关系营销d:综合营销答案服务营销一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行处在（）阶段，多实行提高质量、减少服务、不断扩大产品、延展利益等措施。
a:资金投入期b:成长期c:成熟期d:衰退期答案成长期一、多项选择题【1】银行营销竞争的主要类型有（）。
a:模仿创新型b:特色定位型c:联合进攻型d:迅速占领型e:稳定市场型答案模仿创新型特色定位型联合进攻型迅速占领型一、多项选择题【1】银行营销的特点存有（）。
a:银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导b:服务贯穿于银行营销活动的整个过程c:非产品质量因素打造金融产品品牌d:银行的市场营销活动不受到银行本身影响力的主导e:金融市场的规范化就是银行营销的前提答案银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导服务贯穿于银行营销活动的整个过程非产品质量因素打造金融产品品牌金融市场的规范化是银行营销的前提优秀的销售人员应该具备的条件是（）。
a:学者的头脑b:艺术家的心c:技术者的手d:劳动者的脚e:鉴赏者的眼睛答案学者的头脑艺术家的心技术者的手劳动者的脚、多项选择题【1】营销可以创造的价值有（）。
a:客户满意b:利润最大化c:有助于公司整体运作d:并使公司立于不败之地e:同时实现一定社会责任答案客户令人满意利润最大化有利于公司整体运作实现一定社会责任1】金融营销比通常产品营销的风险小。
15春东财《金融服务营销》在线作业三(随机)满分答案
15春东财《金融服务营销》在线作业三（随机）满分答案一、单选题1.容易发生“城门失火、殃及池鱼”的是（）。
A.大品牌小品牌战略B.一元化品牌战略C.商标化品牌战略D.多元化品牌战略正确答案:A2.名牌追求的目标是（）。
A.知名度B.定位度C.指名度D.美誉度E.忠诚度正确答案:C3.企业识别系统的英文缩写是（）。
A.CSB.VISC.CISD.BIS正确答案:C4.目标要作为实施的准则和评价的标准，就必须是清晰的。
它必须做到：（1）定性；（2）定量；（3）定时；（4）定空间。
以上是指制定目标的（）。
A.具体性B.重要性C.可行性D.可控性正确答案:A5.双向沟通式的公共关系坚持（）。
A.“凡是宣传皆管事”，根本不顾公众的利益B.“事实公开”、“讲真话”的原则，增加公众对组织的信任感C.坚持组织与公众双方在目的、利益和传播上要双向对称、双向平衡D.坚持让组织了解公众，也让公众了解组织，“增加双方的透明度”正确答案:D6.具有“传播者职业化“的特点的是（）。
A.电子媒介传播B.大众传播C.自身传播D.报纸传播E.人际传播正确答案:B7.被誉为“企业的心”的是（）。
A.EISB.VISC.BISD.MISE.AIS正确答案:D8.网络传播的优点不包括（）。
A.信息传输容量无限大B.超越时空,覆盖全球C.信息传播高速瞬时D.信息的可信度高正确答案:D9.公共关系的产生基础主要是（）。
A.业缘B.血缘C.地缘D.趣缘正确答案:A10.以下不属于公共关系传播原则的是（）。
A.目的明确原则B.最小费用原则C.有效沟通原则D.平衡理论原则正确答案:B11.4P′S理论不包括（）。
A.产品B.价格C.促销D.渠道E.需求正确答案:E12.具有“针对性强、成本低，可以省去路途奔波、办出国手续等许多麻烦，节省经费”特点的信息采集渠道是（）。
A.开掘信息B.合作调查C.随机捕捉D.委托他人找信息E.专题调查正确答案:D13.下列关于“CS”的基本观念错误的是（）。
19春东财《金融服务营销》在线作业三(更新)
(单选题)1: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行与时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A: 联络员B: 服务员C: 推销员D: 情报员标准解题:(单选题)2: 下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A: 银行行为识别B: 企业识别系统C: 银行视觉识别D: 银行理念识别标准解题:(单选题)3: 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A: 金融市场B: 商品市场C: 债券市场D: 货币市场标准解题:(单选题)4: 最早把CRM引入银行业的是（）。
A: 渣打银行B: 中国工商银行C: 汇丰银行D: 花旗银行标准解题:(单选题)5: （）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A: 原始式的B: 法治式C: 人治式D: 人性化的标准解题:(单选题)6: 下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A: 营销组合改革策略B: 持续策略C: 可选择性渗透策略D: 市场改革策略标准解题:(单选题)7: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A: 惩罚B: 分配C: 监督D: 奖励标准解题:(单选题)8: 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A: 有利于促进企业不断发展B: 以销定产，减少库存积压C: 满足消费者个性化需求D: 技术和信息的更新换代快标准解题:(单选题)9: 下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。
A: 缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B: 加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C: 产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D: 开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位标准解题:(单选题)10: 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
东财《金融服务营销X》在线作业三(更新)1
东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题,共 30 分)1. （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A. 客户满意度B. 客户偏好度C. 客户忠诚度D. 客户需求度满分：3 分正确答案:A2. 品牌的最重要的载体是（）。
A. 产品B. 品牌创始人C. 品牌代言人D. 品牌使用者满分：3 分正确答案:A3. 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A. 满意度B. 效价C. 期望值D. 动力满分：3 分正确答案:B4. MI的行为化延伸和展现是（）。
A. BIB. CISC. VID. MI满分：3 分正确答案:A5. 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A. 经济性B. 可进入性C. 可衡量性满分：3 分正确答案:C6. 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A. 核心产品B. 资产业务产品C. 基本产品D. 外延产品满分：3 分正确答案:D7. 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A. 银行服务营销B. 银行关系营销C. 银行市场营销D. 银行产品营销满分：3 分正确答案:A8. 根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A. 低度的效价和低度的期望值B. 高度的效价和高度的期望值C. 高度的效价和低度的期望值D. 低度的效价和高度的期望值满分：3 分正确答案:B9. 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A. 惩罚B. 分配C. 监督D. 奖励满分：3 分正确答案:B10. 银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A. 投入期B. 成熟期D. 衰退期满分：3 分正确答案:C二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)1. 马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。
奥鹏6月-9月东财《金融服务营销》单元作业一_3.doc
1.下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A.银行行为识别B.企业识别系统C.银行视觉识别D.银行理念识别【参考答案】: C2.下列说法中正确的是（）。
A.做产品就是做品牌B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性C.品牌可以任意延伸 D.品牌是靠广告打出来的【参考答案】: B3.下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A.外延产品B.核心产品C.基本产品D.资产业务产品【参考答案】: B4.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A.惩罚B.分配C.监督D.奖励【参考答案】: B5.下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A.利益定位B.突出特色C.银行目标驱动D.定位有形化【参考答案】: A6.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A.成长期B.成熟期C.衰退期D.投入期【参考答案】: B7.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。
A.基本工资加绩效工资制B.年薪制C.绩效工资制D.基本工资制【参考答案】: A8.在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A.中国银行B.中国农业银行C.中国建设银行D.中国工商银行【参考答案】: C9.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），A.虚假的忠诚B.真正的忠诚C.没有忠诚D.潜在的忠诚【参考答案】: D10.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A.服务B.品牌C.营销D.广告【参考答案】: B11.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
A.要有先进的科技网络支持B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商C.要有一个与之相适应的内部组织D.要进行业务流程再造【参考答案】: B12.根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
【精品】15春东财《金融服务营销》在线作业三
15春东财《金融服务营销》在线作业三一、单选题（共20 道试题，共60 分。
）V 1. 对边缘公众的态度是（）。
A. 做好转化工作,改变其态度B. 加强沟通,争取他们的支持C. 加强联系,有效地维持这种关系满分：3 分2. 公共关系的评价指标是（）。
A. 政治立场B. 经济指标C. 社会指标D. 美誉度满分：3 分3. 名牌追求的目标是（）。
A. 知名度B. 定位度C. 指名度D. 美誉度E. 忠诚度满分：3 分4. 下列关于公共关系策划的性质的说法中，错误的是（）。
A. 公关策划是一门边缘学科B. 公关策划是一门综合性学科C. 公关策划是一门“软科学”D. 公关策划是一门实用性很强的应用科学满分：3 分5. 具有“针对性强、成本低，可以省去路途奔波、办出国手续等许多麻烦，节省经费”特点的信息采集渠道是（）。
A. 开掘信息B. 合作调查C. 随机捕捉D. 委托他人找信息E. 专题调查满分：3 分6. 单向传播式的公共关系采取的是（）。
A. 向公众提供准确而有价值的信息的方法B. 调查研究、双向传播的方法C. 编造“神话”、制造新闻D. 监测——发布——反馈——调适——双向平衡的方法满分：3 分7. 经验效应是指（）。
A. 近因效应B. 首因效应C. 晕轮效应D. 定型效应E. 移情效应满分：3 分8. 被称为“公共关系策划方案深入人心的…金钥匙‟”的是（）。
A. 信息个性B. 组织目标C. 公众心理D. 审美情趣满分：3 分9. （）是“职业公共关系的前奏”。
A. 单向吹嘘式的公共关系B. 双向沟通式的公共关系C. 单向传播式的公共关系D. 双向对称式的公共关系满分：3 分10. 请选出下列错误的说法（）。
A. 公关策划是一门“软科学”B. 公关策划属于公关活动中最高的层次C. 公关传播是公共关系竞争的法宝D. 公众心理是公共关系策划的主战场满分：3 分11. （）决定了公共关系的状态、活动、发展方向。
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东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0012
银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市
场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银
行市场细分的（）。
A:差异性策略
B:关系策略
C:经济性策略
D:集中策略
答案：A
银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银
行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A:延伸法
B:包装法
C:移植法
D:创新法
答案：C
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活
动是（）。
A:银行服务营销
B:银行关系营销
C:银行市场营销
D:银行产品营销
答案：A
绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
答案：B
下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
答案：A
下列说法中正确的是（）。
A:做产品就是做品牌
B:成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C:品牌可以任意延伸
D:品牌是靠广告打出来的
答案：B
银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A:投入期
B:成熟期
C:成长期
D:衰退期。