淘宝客服个人转正工作总结5篇
淘宝客服转正工作总结(精选5篇)
淘宝客服转正工作总结（精选5篇）淘宝客服转正工作总结篇1入职xx年以来，在领导和同事的帮助下，本人对客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
天猫客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服转正工作总结怎么写5篇
淘宝客服转正工作总结怎么写5篇第1篇示例：淘宝客服转正工作总结作为淘宝客服，工作内容主要是处理买家的咨询、投诉、售后等各类问题，确保顾客的满意度和购物体验。
在这个岗位上，我们需要具备良好的沟通能力、逻辑思维能力、服务意识和耐心。
我在淘宝客服岗位工作了一段时间，在工作中积累了一些经验，同时也遇到了一些挑战，总结如下：一、沟通能力作为客服人员，沟通能力是非常重要的。
在与客户沟通时，要表达清晰、准确，尽可能帮助客户解决问题。
要保持礼貌、耐心，处理客户的投诉和不满。
在工作中，我的沟通能力得到了锻炼和提升，学会了更好地与客户沟通，提升了服务的质量。
二、逻辑思维能力处理客户问题时，需要辨别问题的重点，分析问题的原因，找到解决问题的方法。
逻辑思维能力是很多问题的关键，通过逻辑思维能够更快地解决问题，给客户更好的体验。
在工作中，我不断锻炼逻辑思维能力，提高了解决问题的效率。
四、耐心处理客户问题时，有时客户可能会情绪激动、不满意，我们需要保持耐心、理解客户的情绪，寻找解决问题的方法。
耐心是解决问题的关键，只有耐心地倾听客户的意见和需求，才能真正解决问题。
在工作中，我的耐心得到了锻炼和提升，学会了如何处理各种突发情况。
在工作中，我也遇到了一些挑战，比如客户投诉频繁、问题复杂、沟通困难等。
但是通过不断学习、提升自己，我成功克服了这些挑战，取得了一些成绩。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力和服务水平，为客户提供更好的服务体验。
【参考词汇】：沟通能力、逻辑思维能力、服务意识、耐心、成长、专业能力、价值、客户投诉、工作总结第2篇示例：淘宝客服转正工作总结淘宝客服是一项需要细心、耐心和高效应对的工作，客服转正是每个客服人员向上发展的一个重要阶段。
在这个阶段，我们需要认真总结自己的工作经验和成绩，为今后的工作提供更好的指导和依据。
以下是我对自己淘宝客服转正工作的总结与反思。
我要感谢在这段时间里给予我指导和帮助的领导和同事们，是他们的支持和鼓励让我在客服工作中不断进步。
淘宝客服试用期转正工作个人总结5篇
淘宝客服试用期转正工作个人总结5篇篇1尊敬的领导和同事们：自进入淘宝客服岗位试用期以来，我积极投入到新的工作环境中，努力适应岗位要求，认真履行职责，尽心尽力做好每一项工作。
在此期间，我得到了领导和同事们的关心与支持，让我感受到了团队的温暖和力量。
在此，我对自己在试用期的工作进行认真总结，并对今后的工作做出展望。
一、试用期工作总结1. 工作任务及完成情况在试用期间，我主要负责客服工作，包括解答客户咨询、处理售后问题、处理订单等。
我严格按照公司规定的工作流程，认真执行每一项任务，确保工作的准确性和高效性。
在此期间，我共处理客户咨询上千次，解决售后问题百余例，处理订单数百笔。
2. 工作收获与成长在试用期间，我不断学习和提高自己的业务能力，掌握了淘宝客服的工作流程和沟通技巧。
通过与客户的沟通，我了解到客户的需求和反馈，为公司的产品和服务提供了宝贵的建议。
同时，我也学会了如何处理各种售后问题，提高了自己的应变能力和解决问题的能力。
3. 工作不足与反思在试用期间，我也意识到自己存在的不足。
首先，我在处理一些复杂问题时，经验还不够丰富，需要进一步加强学习和实践。
其次，我在与客户的沟通中，有时表达不够清晰，需要提高自己的语言表达能力和沟通能力。
针对这些不足，我将加强学习和实践，提高自己的综合素质。
二、转正后工作计划1. 提高业务能力在转正后，我将继续加强学习和提高自己的业务能力，掌握更多的产品知识和行业知识，提高自己的服务质量和效率。
同时，我也将积极参与公司的培训和学习活动，不断提高自己的综合素质和业务能力。
2. 加强团队建设在转正后，我将积极参与团队建设和协作，与同事们共同完成任务和目标。
我将加强与同事的沟通和协作，共同提高团队的工作效率和质量。
同时，我也将积极参与公司的团队活动和文化建设，增强团队的凝聚力和向心力。
3. 提高客户满意度在转正后，我将更加注重客户需求和反馈，积极与客户沟通，提高客户满意度。
我将积极处理客户的问题和投诉，确保客户的权益得到保障。
淘宝客服个人转正工作总结6篇
淘宝客服个人转正工作总结6篇篇1尊敬的领导：我于XXXX年XX月XX日成为淘宝客服岗位试用员工，转眼间，三个月的试用期即将期满。
在这三个月里，我在领导和同事们的关怀与指导下，逐步熟悉了客服岗位的工作流程与职责。
今天，我怀着激动的心情向领导递交我的转正申请，请领导审批。
一、工作表现与成果在试用期内，我主要的工作是接待和处理淘宝店铺的顾客咨询。
通过不断的学习和实践，我逐渐掌握了淘宝客服的工作技巧和沟通技巧，能够熟练地回答顾客的问题，提供满意的服务。
同时，我也积极参与店铺的营销活动，为店铺的推广和销售做出了一定的贡献。
在试用期内，我接待了XX位顾客，处理了XX个咨询问题，其中XX%的问题得到了顾客的满意。
此外，我还协助店铺完成了XX次营销活动，其中XX次活动取得了显著的效果，为店铺带来了额外的收益。
二、学习与成长在试用期内，我不断学习和提升自己的能力。
首先，我学习了淘宝客服的基本知识和技能，如淘宝平台的使用、顾客沟通技巧等。
其次，我还参加了店铺组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业素养。
此外，我还通过阅读和学习相关书籍和资料，拓宽了自己的知识面和视野。
在试用期内，我不仅掌握了淘宝客服的基本技能，还具备了一定的营销能力和数据分析能力。
这些能力的提升为我未来的工作奠定了坚实的基础。
三、工作态度与团队协作在试用期内，我始终保持积极的工作态度和良好的团队合作精神。
我认真对待每一个工作事项，尽心尽力地为顾客提供优质的服务。
同时，我也与同事们密切协作，共同完成店铺的各项工作任务。
在试用期内，我积极参与团队活动，为团队的成功贡献了自己的力量。
我相信在未来的工作中，我会继续发扬团队协作精神，为店铺的发展贡献更多的智慧和力量。
四、未来展望成为一名优秀的淘宝客服是我职业发展的目标。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己的能力，不断拓宽知识面和视野。
同时，我也将积极与同事们沟通协作，为店铺的发展贡献更多的智慧和力量。
客服转正工作总结怎么写5篇
客服转正工作总结怎么写5篇工作总结就是把过去工作中的现象、经验、问题进行总结和整合，然后对这些内容进行分析，最后得出科学的结论，总结经验教训，加强认识，纠正错误和不足，使以后的工作少犯错误，少走弯路，从而提高工作效率。
下面是小编给大家整理的客服转正工作总结怎么写，欢迎大家查阅。
客服转正工作总结怎么写篇1 回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。
作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。
公司成立房屋交付工作小组。
我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。
部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
淘宝客服试用期转正工作小结5篇
淘宝客服试用期转正工作小结5篇第1篇示例：淘宝客服试用期转正工作小结淘宝客服试用期转正工作小结是每位淘宝客服在经历了一段试用期后，对自己工作情况进行总结和反思的过程。
试用期结束后，如果工作表现良好，客服将会获得转正的机会，成为公司的正式员工。
在这个过程中，客服需要审视自己的工作表现，找出不足之处，并根据反馈意见做出改进，以期获得转正机会。
在试用期转正过程中，客服需要对自己的工作进行全面的评估，包括工作态度、工作效率、沟通能力、团队合作等方面。
客服应该认真对待每一次与客户的沟通，尽力解决客户的问题，提供优质的服务体验。
在工作效率方面，客服需要在保证质量的前提下提高处理工单的速度，以提升客户满意度。
客服还需要具备良好的沟通能力，能够准确理解客户的需求，并及时回复客户的问题。
团队合作是客服工作中非常重要的一环。
在团队中，客服需要与同事密切合作，共同解决问题，提高工作效率。
客服应该乐于分享自己的经验和知识，帮助团队成员提升工作能力。
在团队中建立积极的工作关系，形成良好的团队氛围，有助于提高整个团队的工作效率和绩效。
在试用期转正过程中，客服还需要主动接受上级领导和同事的反馈意见，及时总结自己的工作表现，发现不足并做出改进。
客服可以通过定期与领导和同事沟通，了解自己的工作表现和存在的问题，并制定改进计划。
客服还可以向领导请教，寻求帮助和建议，以提升自己的工作能力。
结合淘宝客服试用期转正的工作实践经验，我总结了以下几点工作小结：第一，工作态度要积极主动。
在工作中，我认真对待每一位客户，尽力解决他们的问题，并提供优质的服务体验。
我主动学习产品知识和服务流程，以便更好地为客户提供帮助。
我还积极参与团队合作，与同事一起解决问题，提高工作效率。
第二，工作效率要提升。
在试用期中，我不断提高处理工单的速度，保证质量的同时提高工作效率。
在工作中，我运用技术手段，提高工作效率，如采用模板回复，快捷键操作等。
通过不断提高工作效率，提升客户满意度，为公司创造更大的价值。
淘宝客服试用期转正工作总结和心得体会五篇
淘宝客服试用期转正工作总结和心得体会五篇在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的淘宝客服试用期转正工作总结和心得体会五篇，一起来看看吧!淘宝客服试用期转正工作总结和心得体会(篇一)三个月的试用期很快就结束了在这三个月的客服工作让我收获颇丰，更是让我从一个校园毕业生蜕变成为了一个职场人，接下来是我对这段时间的总结。
我是做售后客服的，主要是客户解决售后的'问题，听起来很简单，但是真正要做起来就并没有想象中的那么容易，我没有这方面面的经历，可以说是一个小白，对于一个公司新人基础的培训是必须的，我们培训的内容主要是怎么解决客户的售后为题，为此公司还专门统计了一份话术，让我们开始依靠话术试炼，培训，简单而短暂，很快三天培训期结束，让我对工作岗位有了了解，更使我信心大增，让我觉得自己完全能够胜任这份工作，但是到了工作岗位事实却狠狠的扇了我一巴掌，所学的完全跟不上客户的思路，客户完全是不安套路出牌，让我手忙脚乱，这让我明白了工作再简单也需要不断的磨砺不断的时间才能够胜任。
看到我解决不了我的同事经理纷纷想我伸来了援助之手，经过大家的帮助，让我慢慢的从一开始的一个客户都没解决，到后来一天解决一百多个。
让我慢慢的融入到了这个大家庭中。
在工作中我履行的是以服务客户为原则，处处为客户考虑，为客户分忧解难，也正是我的这种举措使我的到了客户的认可，在接到一个问题的时候，我不会光看资料的介绍，我先向客户取证，然后通过与客户聊天沟通了解到具体的问题，通过聊天先拉近与客户之间的距离然后用朋友的口吻以帮助的方式了切入这个问题，打开客户对我们的防备心理，让客户把自己最真实的想法吐露出来从而解决问题。
淘宝客服试用期转正工作总结(优秀模板9篇)
淘宝客服试用期转正工作总结（优秀模板9篇）淘宝客服试用期转正工作总结第1篇转眼，珍贵的三个月试用期已经结束了。
回顾这三个月，我的真的能非常荣幸能在的公司得岗位中体会和学习工作。
在领导等人的培育和帮助下，我在的工作已经顺利的安定了下来，尽管现在在部门中比较起来，还的只是一名勉强能算是合格的客服。
但我相信，只要在今后好好努力，我也能变得更加出色。
总之，在这次的试用期工作结束后，我即将在此转正为正式的员工，为此，特对这三个月的工作情况做如下总结：一、学习情况对一名新人来说，试用期的工作就像是学习的途径一样。
在正式开始试用期的工作前，我先是在领导的培训下与众多的新同事一起学习了关于公司的各种相关的事情。
其中，尤其是对公司产品和业务的资料。
在这次培训里，我们花费了很多的时间去学习这些资料，并将重要的知识牢牢的记下。
而且在培训中，还时不时会有针对资料的考试，为此，我们背诵方面真的花费了很多的时间来做足准备。
然而，要做好这份工作只有死记硬背显然是行不通的。
再后再来的培训中，我们开始逐步接触到与顾客的沟通，尽管我在一开始面对顾客的时候非常的紧张，但依然努力保持着工作步骤的顺利进行。
后来，在慢慢的适应下，我也更加顺利的适应了这份工作方式。
二、工作情况在试用期的工作中，我仅仅只是一名非常普通的工作新手，在工作的一开始，甚至很长一段时间内都没有成交过一单!看着身边的同事们陆陆续续都有了自己成绩，我心中也非常的焦急。
但正是这个时候，我却得到了领导的指点，他对我的一番总结让我认识到了自己在工作中的问题，并开始在后面的工作中积极的改进自己!后来的工作中，我学会了在工作中积极地总结和反思自身的不足，并开始在工作中积极的学习其他同事的优点。
这也使得我在工作方面有了更多的收获和成长。
如今，反思自己这三个月的实际爱你，起初，我以为这将是一场很长的经历。
但如今回想起来，也不过短短三个月而已，在这里，我还有很多没有学到的东西，为此，我更要努力加强自身锻炼，让自己能在正式的工作中成为真正的销售客服!淘宝客服试用期转正工作总结第2篇一、试用期完成的工作1、销售情况上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，[某]市场完成销售额[某]万元，回款率为%;低档酒占总销售额的%，其中以、销售为主;中档酒占总销售额的%主要以及为主;其中x月份销售额为x万元，占总销售额的%;x月份销售额为[某]万元占总销售额的%;x月份销售额为[某]万元，占总销售额的%。
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淘宝客服个人转正工作总结5篇精选淘宝客服个人转正工作总结 (一)我于xx年x月xx日正式在客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。
回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。
在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。
在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。
在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。
因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。
工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。
经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。
工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。
工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。
希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。
我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
参考淘宝客服个人转正工作总结 (二)不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了”亲”这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了”亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。
最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。
第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，”失败是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，”不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己”做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。
经典的淘宝客服个人转正工作总结 (三)通过实习的三个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。
在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1)不断学习，不断充实自己。
多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。
大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。
实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。
值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。
对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。
在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。
这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
模板淘宝客服个人转正工作总结(四)认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。