杭州市社区居家养老服务标准
居家养老机构服务内容及服务标准
居家养老机构服务内容及服务标准一、服务内容1、服务对象：本社区60周岁及以上有照料需求且提出服务申请的老人2、服务内容免费项目：（1）生活照料类（针对的服务对象为小区低保、五保、残疾、高龄、重点优抚对象等需要托底的老人）①个人清洁：帮助老人洗漱、沐浴、修剪指甲等；②居室保洁：打扫卫生（包括卧室、厨房、卫生间）、整理更换衣物及床上用品等；③上门维修：换灯泡（灯泡由服务对象自行提供）、小型家电的调式及简单修理等；④助行服务：外出陪同、挂号陪诊、指导使用助行器具并定时检查等；⑤代办服务：代购（领）配送、代缴费用、邮寄（购物、缴纳、邮寄的费用由服务对象自行支付）等；⑥其他服务（2）医疗保健类①疾病防治服务：建立健康档案、日常健康监测（含血压、、心率、呼吸、体重）、健康咨询（包括咨询热线和全科医生日常坐诊）、健康卫生教育（讲座）、家庭照顾技能培训（针对老人家人）等；②康复护理服务：肌理（肌体锻炼、行走等物理方面）康复；③助医服务：医疗门诊代办服务、指导老人正确执行医嘱（包括复诊、辅助性检查、门诊注射换药）等；④临终关怀服务：为老人及其家人提供基于人道、人文等方面的心理疏导；（3）精神慰藉类：包括上门探访、谈心聊天、协助交友、节假日或纪念日关怀、家庭或集体庆生、心理疏导等服务；（4）文体娱乐类：手工活动（材料由服务对象自行准备）、文艺活动（包括唱歌、跳舞、戏曲、传统节日活动等）、体育健身活动、棋牌、老年大学（教智能电子设备如电脑、手机等的使用）、休闲旅游（杭州市内）等服务；（5）紧急救援类：由投标供应商为小区中的低保、五保、残疾、高龄、重点优抚对象等需托底的老人免费提供智能设备（包括但不限于一键救助、智能定位等功能），其他的小区老人可根据自身意愿自费购买；（6）法律维权类：包括法律咨询、法律援助、司法维权、上门办证等；（7）组织培育类：在各类公共服务的基础上，充分发动老年群体自助互助的积极性，以“老有所为、老有所用”为宗旨，培育各类老年志愿队伍和草根组织。
居家养老服务质量考核标准
告知书
2
抽查服务对象的照护服务合同或权利义务告知书，全部签订的得2分，发现一人未签订的扣0∙5分，扣完为止。
尊重老年人得饮食生活习惯，注意营养、合理配餐、每周有不同食谱
1
抽取每周食谱，符合得1分，不符合不得分。
服务中心负责人具有大专及以上文化程度，具备相关的专业知识和专业技术，或经过相关为老服务专业培训
建立具备与养老服务相关技能的
2
志愿者人数达到30人以上得1分，志愿服务制度规范，服务资料齐全的得
志愿者服务队伍
1分。
服务活动
②（70分）
上门开展个人卫生（不含助浴）、生活起居护理服务
3
抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。
为老年人提供助浴等服务
为有需要的老年人提供日托、全托服务
3
抽取一个月检直，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。
为有需要的老年人提供日托、全托服务
3
抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，
15-29人次记2分，I-14人次记1分，未开展不得分。
为失能、失智老人的家庭照护人员提供生活服务技能、康复护理技能、应急救援技能等培训
满足老年人衣物和床上用品洗涤需求
3
提供上门收送衣物服务的得1分。抽取一个月检杳，月服务20人次（含）以上记2分，1-19人次记1分,未开展不得分。
为老年人制定康复辅助训练计划，辅助老年人进行肢体功能性康复训练、智力康复和保健性康复
5
为每位老年人制定详细康复计划，并按照计划实施的得2分。
杭州居家养老住房补贴800
杭州居家养老住房补贴8001. 介绍杭州市政府推出的居家养老住房补贴计划旨在帮助老年人解决住房问题，提供经济支持，以提高他们的生活品质和幸福感。
根据该计划，符合条件的老年人可以获得每月800元的居家养老住房补贴。
本文将详细探讨该补贴计划的背景、申请条件、申请流程以及对老年人生活的影响。
2. 背景随着我国人口老龄化问题的日益突出，老年人的养老问题成为社会关注的焦点。
许多老年人面临住房困境，特别是居住在杭州这样的大城市。
为了解决这一问题，杭州市政府决定推出居家养老住房补贴计划，以提供经济支持，帮助老年人改善居住条件。
3. 申请条件要申请杭州居家养老住房补贴，申请人需要满足以下条件：3.1 年龄条件申请人必须年满60周岁及以上。
3.2 居住条件申请人必须是杭州市户籍居民，并持有有效的居住证。
3.3 经济条件申请人家庭月人均收入不超过杭州市规定的最低生活保障线。
4. 申请流程申请杭州居家养老住房补贴的流程如下：4.1 准备材料申请人需要准备以下材料：•身份证原件及复印件•居住证原件及复印件•户口簿原件及复印件•最近三个月的银行对账单•最近三个月的居住证明（水电费账单等）4.2 填写申请表格申请人需要填写杭州市政府指定的申请表格，并如实填写个人信息和家庭情况。
4.3 提交申请材料申请人将填好的申请表格和准备好的申请材料一同提交到杭州市社会福利中心。
4.4 审核和审批杭州市社会福利中心将对申请材料进行审核，并根据申请人的情况进行审批。
一般情况下，审批结果将在一个月内出来。
4.5 领取补贴经过审批通过的申请人可以到指定的银行领取居家养老住房补贴，每月800元。
5. 对老年人生活的影响杭州居家养老住房补贴对老年人的生活有以下几方面的影响：5.1 经济支持每月800元的居家养老住房补贴可以减轻老年人的经济负担，提供额外的收入来源，帮助他们支付房租或维修费用。
5.2 改善居住条件通过补贴计划，老年人有机会改善居住条件，选择更适合自己的居住环境，提高生活品质。
杭州居家养老住房补贴800
杭州居家养老住房补贴800杭州居家养老住房补贴800: 重塑老年生活品质在当今社会，随着人口老龄化的加速推进，养老问题成为了一个备受关注的焦点。
特别是在中国，老年人口数量庞大，而他们面临的养老挑战也日益严峻。
为了提高老年人的生活品质，各地政府纷纷推出各种政策和补贴。
其中，杭州市政府推出的居家养老住房补贴800便是一个备受关注的措施。
所谓居家养老住房补贴800，是指杭州市政府为具有一定居住条件的老年人提供的一种补贴政策。
根据该政策，老年人可以申请到每月800元的居家养老住房补贴，用于改善自己的生活环境，提高养老质量。
杭州居家养老住房补贴800将为老年人提供更为舒适和安全的居住环境。
在过去，许多老年人在养老阶段往往面临住房条件不佳的困扰。
他们的居住环境可能狭小、陈旧，并且存在一些安全隐患。
而有了居家养老住房补贴800，老年人将有机会改善自己的住房条件，例如装修房屋、安装安全设施等，从而提高居住的舒适度和安全性。
杭州居家养老住房补贴800还能为老年人提供更多的社交机会和生活便利。
养老阶段，社交支持和便利设施对老年人的生活质量至关重要。
居家养老住房补贴800可以用于支付社区活动费用、关爱服务费用等，帮助老年人参加各种社交活动，与更多的人建立联系和交流。
补贴还可以用于支付居家服务费用，例如家政服务、医疗护理等，提供更多便捷的生活支持。
然而，除了以上两点，杭州居家养老住房补贴800还存在一些挑战和问题。
该补贴方案仅适用于具备一定居住条件的老年人，对于那些住房条件较差或无房的老年人而言，补贴效果有限。
补贴金额也可能无法完全满足老年人改善居住环境的需求，特别是在当前高房价的环境下。
杭州居家养老住房补贴800的推出无疑为老年人的养老生活画上了一道亮丽的色彩。
通过提供补贴和支持，政府帮助老年人改善住房条件，提高养老质量。
然而，补贴方案仍然可以进一步完善。
政府可以考虑扩大补贴的覆盖面，确保每个老年人都能享受到补贴，无论其住房条件如何。
居家养老服务收费标准
居家养老服务收费标准居家养老服务项目收费标准一览表一、基础服务费用1.打扫卫生：每人每月300元，包括日常清洁、定期深度清洁以及清理卫生间、厨房等重点区域。
2.洗衣做饭：每人每月200元，包括洗衣、做饭、家庭保洁等服务。
3.协助就医：每人每月150元，包括协助老人就医、代取药品、预约挂号等服务。
二、餐饮费用1.早餐：每份5元，包括各类中西式早餐，如豆浆、油条、面包、牛奶等。
2.午餐：每份10元，包括各类菜肴、主食等。
3.晚餐：每份8元，包括各类菜肴、汤等。
4.点心：每份10元，包括各类小食、糕点等。
三、住宿费用1.单人房：每月2000元，包括独立卧室、卫生间等设施。
2.双人房：每月1500元，包括独立卧室、卫生间等设施。
3.高级套房：每月3000元，包括独立卧室、客厅、书房、卫生间等设施。
4.总统套房：每月5000元，包括独立卧室、客厅、书房、餐厅、卫生间等设施。
5.免费停车位：每辆车每月500元。
四、护理用品费用1.常规药品：按照实际使用药品的费用计算。
2.保健品：按照实际使用保健品的费用计算。
3.洗漱用品：每人每月100元，包括牙刷牙膏、洗发水、沐浴露等。
五、健康管理费用1.常规体检：每人每年2000元，包括血常规、尿常规、心电图等基本检查项目。
2.健身设施：按照实际使用健身设施的费用计算。
3.户外活动：按照实际组织户外活动的费用计算。
4.专业医生咨询：每次100元，包括电话咨询或现场咨询。
5.健康讲座：每月一次，每次200元，包括邀请专业医生进行健康讲座。
6.健康档案管理：每人每年500元，包括建立健康档案、定期更新健康状况等。
7.健康指导计划：根据个人情况定制健康指导计划，费用根据实际情况商定。
8.专业康复训练：根据个人需求和康复训练内容商定费用。
9.中医药膳调理：根据个人情况和调理方案商定费用。
10.专业按摩理疗：每次300元，包括全身按摩理疗服务。
11.针灸推拿治疗：每次500元，包括针灸推拿治疗服务。
(售后服务)杭州市社区居家养老服务标准
（售后服务）杭州市社区居家养老服务标准杭州市社区（村）居家养老服务标准（试行）2011-4-89:56:56杭州市民政局随着杭州人口老龄化、高龄化和家庭小型化的发展，养老已经逐步成为全社会最关心、最直接、最现实的问题之壹。
为了满足老年人专业化、多样化的居家养老服务需求，规范社区（村）居家养老服务和管理，特制定本标准。
1.范围本标准规定了居家养老服务和管理的术语和定义、管理机构职责、服务对象和工作内容、管理要求、检查和考核。
本标准适用于杭州城区的社区（村）居家养老服务和管理，萧山、余杭、临安、富阳、桐庐、建德和淳安应参照此标准执行。
2.文件依据：《浙江省人民政府关于加快推进养老服务体系建设的意见》（浙政发〔2008〕72号）《中共杭州市委杭州市人民政府关于加快推进养老服务事业发展的意见》（市委〔2010〕24号）《杭州市人民政府关于推进居家养老服务工作的若干意见》（杭政函〔2008〕239号）《杭州市人民政府办公厅关于进壹步加强养老服务工作的若干意见》（杭政办〔2007〕3号）3.术语和定义老年人：指60周岁及之上的人。
居家养老服务：是指以家庭为核心，以社区（村）为依托，由公益性组织或中介服务机构向居家老年人提供以生活照料、家政维修、医疗保健、精神慰藉、安全防护、文化体育等为主要内容的社会化养老服务形式。
居家养老服务实体：指依法登记注册的从事居家养老服务活动的各类机构。
助老员：专职或兼职从事居家养老服务的人员。
4.工作原则和参和主体4.1工作原则以人为本原则，从老年人的实际需求出发，提供多样化、多层次的居家养老服务。
公平公正原则，确保公共福利资源公平使用，合理分配。
均等化原则，于承认地区、城乡、人群间存于差别的前提下，保障城乡居民均享有壹定标准之上的社会居家养老服务。
社会化原则，坚持市场化运作，引导社会服务机构积极参和居家养老服务。
专业化原则，加强管理，提升服务，提供专业化的居家养老服务。
4.2参和主体各级民政部门、街道（乡镇）、社区（村）、居家养老服务实体和居家养老评估机构。
浙江省居家养老服务质量规范
ICS03.080.30A12DB3301浙江省地方标准DB3301/T0315—2020居家养老服务质量规范2020-09-30发布2020-10-30实施目 次前言 (II)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3术语和定义 (1)4基本要求 (2)5设施要求 (3)6服务要求 (3)7人员要求 (6)8智慧应用 (7)9等级评价 (7)附录A（规范性附录）居家养老服务机构等级评定必备项 (9)附录B（规范性附录）居家养老服务机构等级评定指标项 (10)参考文献 (13)前 言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则起草。
本文件由杭州市民政局提出并归口。
本文件起草单位：杭州市民政局、杭州市养老服务指导中心、杭州市标准化研究院。
本文件主要起草人：吴金富、吴强、张晶、徐媛媛、戚云、张韧、张鑫、高燕、叶绍聪。
本文件为首次发布。
居家养老服务质量规范1范围本文件规定了城乡社区居家养老服务的基本要求、设施要求、服务要求、人员要求、智慧应用、等级评价的要求。
本文件适用于全市为老年人提供居家养老服务的机构。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB14934消毒餐（饮）具GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求GB38600养老机构服务安全基本规范GB50016建筑设计防火规范GB50763无障碍设计规范JGJ450老年人照料设施建筑设计标准建标143社区老年人日间照料中心建设标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1老年人60周岁及以上的人。
3.2居家养老服务以家庭为基础，以社区（村）为依托，以社会保障制度为支撑，由政府基本公共服务、企事业单位和社会组织专业化服务、基层群众性自治组织和志愿者公益服务共同组成的，为居家老年人提供的养老服务。
社区居家养老服务规范标准
01 社区居家养老服务规一、基本服务容1、居民健康档案建立建立居民健康档案，做好辖区居民健康普查。
全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合开展辖区健康普查，建立标准化电子居民健康档案、建立老年人身体状况信息表，尤其要为实现老年人在家享受“医养结合”创造条件。
2、健康体检全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合，为辖区60岁以上老人，提供免费体检。
其中全乐机构所有的检测设备均对居民免费开放，并提供定期的、连续健康检测服务（血压检测、体脂率检测、脏脂肪检测、骨量检测等），为老年人的身体健康提供更科学的动态的检测数据。
3、健康管理全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合开展老年人慢病健康管理工作，全乐员工协助或者承接健康管理具体工作，把老年人慢病健康管理工作落地。
对辖区的老年人进行个人疾病史、家族史、生活习惯、用药情况、吸烟情况、运动情况、饮食营养状况和心理状况等信息调查、提供连续性的健康体检检测，并安排专业人员对老年人进行标准化的健康管理，提高老年人身体和心理健康素质。
4、慢病随访（上门服务/随访）全乐配合卫生服务中心进行辖区居民的慢病随访工作。
卫生服务中心公共卫生服务任务中，其辖区居民的慢病随访工作可交由全乐承接，全乐指派专业团队（全科医生、护士、康复理疗师、健康管理师、养老护理员等）上门查体、回访等工作。
5、绿色就医通道“绿色通道”实现“老年人优先”打造15分钟医养服务圈，主要从两个方面推动“医养结合”工作，一是在医院及下属卫生服务中心设立老年人就医的“绿色通道”；二是让全乐居家养老服务中心的老年人能通过多种不同形式获得更为便捷的医疗服务。
其中，老人就医“绿色通道”主要是为老年人提供挂号、就医等便利服务，对老年人特别是高龄、重病、失能及部分失能老人看病就医实行优先照顾，在挂号、就诊、化验、收费、取药、住院等窗口设置“老年人优先”标志。
6、专家咨询医院定期委派专家到全乐居家养老服务中心进行健康咨询、专家讲座、专家会诊等工作。
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杭州市社区（村）居家养老服务标准（试行）2011-4-8 9:56:56 杭州市民政局随着杭州人口老龄化、高龄化和家庭小型化的发展，养老已经逐步成为全社会最关心、最直接、最现实的问题之一。
为了满足老年人专业化、多样化的居家养老服务需求，规范社区（村）居家养老服务与管理，特制定本标准。
1.范围本标准规定了居家养老服务与管理的术语和定义、管理机构职责、服务对象与工作内容、管理要求、检查与考核。
本标准适用于杭州城区的社区（村）居家养老服务与管理，萧山、余杭、临安、富阳、桐庐、建德和淳安应参照此标准执行。
2.文件依据：《浙江省人民政府关于加快推进养老服务体系建设的意见》（浙政发〔2008〕72号）《中共杭州市委杭州市人民政府关于加快推进养老服务事业发展的意见》（市委〔2010〕24号）《杭州市人民政府关于推进居家养老服务工作的若干意见》（杭政函〔2008〕239号）《杭州市人民政府办公厅关于进一步加强养老服务工作的若干意见》（杭政办〔2007〕3号）3.术语和定义老年人：指60周岁及以上的人。
居家养老服务：是指以家庭为核心，以社区（村）为依托，由公益性组织或中介服务机构向居家老年人提供以生活照料、家政维修、医疗保健、精神慰藉、安全防护、文化体育等为主要内容的社会化养老服务形式。
居家养老服务实体：指依法登记注册的从事居家养老服务活动的各类机构。
助老员：专职或兼职从事居家养老服务的人员。
4.工作原则与参与主体4.1 工作原则以人为本原则，从老年人的实际需求出发，提供多样化、多层次的居家养老服务。
公平公正原则，确保公共福利资源公平使用，合理分配。
均等化原则，在承认地区、城乡、人群间存在差别的前提下，保障城乡居民都享有一定标准之上的社会居家养老服务。
社会化原则，坚持市场化运作，引导社会服务机构积极参与居家养老服务。
专业化原则，加强管理，提升服务，提供专业化的居家养老服务。
4.2 参与主体各级民政部门、街道（乡镇）、社区（村）、居家养老服务实体和居家养老评估机构。
职责分工：建立四级居家养老服务工作管理体制。
市民政局社会福利处和市居家养老服务指导中心（筹）负责指导协调全市居家养老服务工作的开展，建立统一的居家养老服务信息系统和评估机制，对全市的居家养老服务工作进行考核，采取以奖代拨形式对各区的居家养老服务工作进行奖励。
各区居家养老服务工作由区养老工作业务科室和居家养老服务指导中心负责指导协调，负责推行杭州市居家养老服务标准，组建专兼职的居家养老评估队伍，审核确认居家养老评估分值，规范居家养老服务市场，加强对居家养老服务实体的管理。
各街道（乡镇）居家养老服务中心，负责辖区内居家养老服务的日常管理和服务，整合辖区内居家养老服务资源，对辖区内需提供居家养老服务的老年人进行资格评估。
社区（村）居家养老服务工作站（点），负责具体实施社区（村）居家养老服务的各项组织工作，收集本社区（村）老年人的基本信息和服务协调。
各区应组织专人或第三方评估机构对居家养老服务质量进行评估。
5.居家养老服务对象居家养老服务对象指居住在杭州城区的60周岁以上的老年人。
根据购买服务方式不同，分为两种服务对象：5.1 政府购买服务对象：指户籍在杭州城区，独居、孤寡、经济困难或高龄（80周岁以上）的老年人，在生活不能自理或不能完全自理的情况下，可向其户籍所在的城区提出申请并经综合评估后，确认为政府全额购买或部分购买服务的对象。
服务对象以杭政函〔2008〕72号文件规定的四类老年人为主。
鼓励各区加大财政投入，逐年扩大服务范围。
5.2 自费购买服务对象：除政府购买服务对象外，有服务需求、自愿自费购买服务的老年人，也可向社区（村）居家养老服务工作站提出服务申请，由服务机构指派助老服务员提供有偿或低偿服务。
6.居家养老服务实体6.1机构要求（1）应正式登记注册，具备相关资质证书，合法运营。
（2）应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。
（3）应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、工作设备。
（4）对服务实行明码标价，实施公开承诺服务。
6.2 人员素质6.2.1.基本要求：（1）具备合法的劳动从业资格。
（2）信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求。
（3）具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。
6.2.2.管理人员：（1）了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规和规定。
（2）掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。
（3）具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作经历。
（4）每年至少参加1次以上管理培训活动。
6.2.3.居家养老服务员:（1）具备与服务内容相适应的岗位技能。
（2）年龄在 18 周岁以上、60周岁以下，初中以上文化程度。
（3）无精神病史和各类传染病。
(4）每年在岗培训不少于10学时。
6.2.4.行为规范（1）仪表仪容端庄、大方、整洁。
（2）统一着装、配备工号牌。
（3）提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。
（4）主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。
（5）尊老敬老，对老年人富有爱心。
7.居家养老服务内容与要求7.1基本要求（1）与服务对象签订服务协议，签约率100%；（2）应有老年人的服务预案，明确服务内容；（3）定期进行检查，并记录检查结果（包含内容、时间、地点、人员、落实情况等）；（4）为老年人提供的服务完成率达100%，老年人或监护人满意率≥80%。
7.2具体内容7.2.1.生活照料服务（1）助餐服务：洗、煮饭菜应干净、卫生，无焦糊；尊重老年人的饮食生活习惯；注意营养，合理配餐，每周有食谱；助餐点应配置符合老年人的无障碍设施，助餐工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒；送餐上门应及时，有必要的保温、保鲜设备。
（2）起居服务：协助穿脱衣服和入厕方法得当，老年人无不适现象；衣物整理放置有序；定时为卧床老年人翻身，无褥疮。
（3）助浴服务：助浴前应进行安全提示，助浴过程应有家属或助老员在场；上门助浴时应根据四季气候情况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风。
（4）卫生清理服务：协助刷牙、洗脸、洗脚、按摩动作适当，老年人无不适现象，做到老人容貌整洁、衣着适度、指（趾）甲整洁、无异味；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；定时打扫室内外卫生，做到清洁、干净。
（5）代办服务：代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用等，应按照老人的要求及时办理。
7.2.2.医疗保健服务（1）预防保健服务：根据老年人需求制定有针对性的预防方案，预防方案应简明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握预防老年病的基本知识并进行基础性的防治。
（2）医疗协助服务：应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温等。
（3）康复护理服务：指导老年人正确执行医嘱，协助老年人正确使用康复、保健仪器。
（4）健康咨询服务：通过电话、网络及会议报告或老年学校等方式为老年人提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。
（5）老年人健康档案建档率达100%。
7.2.3.家政服务（1）安装维修家具、家电：门窗、纱窗，热水器、净水器、洗衣机、电脑、灯具等安装维修，应按老年人要求进行，维（装）修后无安全隐患，能正常使用。
（2）清洗服务：清洗换气扇、油烟机、煤气灶类应做到清洗干净、卫生，符合老年人要求。
（3）疏通服务：水池、浴缸、座便器、蹲坑、地漏疏通等应按照老年人要求进行疏通，疏通后能正常使用。
（4）其他家政类服务。
7.2.4. 紧急救助服务呼叫器、求助门铃、远红外感应器等安全防护器材应符合国家规定，质量完好率达100%；其功能应符合老年人的特点和需求。
7.2.5.精神慰藉服务（1）精神支持服务：读报，耐心倾听，能与老年人进行谈心、交流。
（2）心理疏导服务：掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，能够观察老年人的情绪变化，并通过心理干预手段调整老年人心理状态。
（3）尊重并保护老年人隐私。
7.2.6.其他提供文化体育服务、法律咨询服务以及其他老年人需求的服务。
8 政府购买服务的居家养老服务流程8.1申请独居、孤寡、经济困难或高龄（80周岁以上）的老年人，在生活不能自理或不能完全自理的情况下，由本人或家属（无家属或有困难的可以委托社区（村）或其他相关组织）向户籍所在城区的社区（村）居家养老服务站提出居家养老服务申请，并填写《杭州市居家养老服务申请表》，同时提交身份证复印件、户口簿复印件、低保或低收入证明等。
8.2评估社区（村）居家养老服务工作站接到申请后，应初步确认是否属于独居、孤寡、经济困难或高龄老人，并在7个工作日组织评估员根据《杭州市居家养老服务需求评估表》对申请人进行评估，填写《杭州市居家养老评估报告》，得出评估结论。
评估后，对于老年人的基本情况、评估员的评估结论在社区予以公示，公示期为7个工作日。
对于公示无异议的，社区（村）上报给街道（乡镇）居家养老服务中心。
对于有公示异议的，老年人可以申请街道（乡镇）居家养老服务中心予以复检评估。
街道（乡镇）居家养老服务中心在5个工作日内对评估结论进行审查并上报区民政局，区民政局在5个工作日内进行审核并签章。
审核完毕后向申请人发放《社区居家养老服务告知书》，确定是否准予政府购买服务以及服务时间。
当政策情况、老年人情况发生重大变化，老年人可以申请重新评估。
8.3提供服务对于确定为政府购买服务的服务对象，在发放《社区居家养老服务告知书》后10个工作内由居家养老服务实体与老年人约定具体的服务内容，签订居家养老服务协议并选派符合条件的助老服务员，为服务对象提供服务。
居家养老服务实体在提供服务中要做好服务时间、服务次数、服务时间、服务项目等记录，作为结算依据。
8.4上报区民政局对本区老年人的居家养老的服务购买情况及时汇总，并将月报、半年报、年报及时上报市民政局社会福利处。
9 保障措施9.1 建立科学系统的居家养老服务信息数据库市民政局组织开发全市统一的居家养老服务信息数据库，根据居家养老服务对象的生活自理能力、经济状况、家庭居住情况和子女的经济情况等建立养老服务对象信息数据库，形成具备信息统计、管理、上报等功能于一体，社区（村）、街道（乡镇）、区、市四级共建共享的信息系统。
9.2 整合提升现有居家养老社会化服务平台（1）整合现有居家养老服务实体。
各区民政局可通过公开招标等方式来确定2-8家具有一定规模、有信息化支撑的居家养老服务实体或选择公益性组织为本区域提供居家养老服务。
区选定的居家养老服务实体应报市民政局备案。
（2）鼓励具有一定规模、服务优、信誉好的企业参与到居家养老服务工作。
（3）大力推广社区（村）养老机构（托老所）、社区（村）星光老年之家、社区（村）居家养老服务站共同参与的居家养老服务新模式，将养老机构与社区（村）服务设施，专业服务与志愿服务紧密结合，形成有事不出社区（村）、服务方便快捷、适合老年人服务习惯的社区（村）居家养老服务新格局。