商务礼仪第四讲接待礼仪
公司接待客人的礼仪
公司接待客人的礼仪一、仪容仪表1.头发干净整齐，发型简单大方。
2.服装配色遵循三色原则（全身衣物搭配颜色不得超过三种）。
3.避免打哈欠，掩面，掏耳朵，揉眼，挖鼻孔等不雅动作。
4.女性不宜浓妆，指甲不宜过长，不染或者淡色指甲油。
男性的皮带、皮鞋、皮包最好是一个颜色，黑色最佳。
5.西服穿着站起时系上扣子，坐下时解开扣子，最下面一颗扣子不扣。
领带选择斜纹，不规则图纹最佳。
二、接待礼仪1.走路时昂首挺胸，不左顾右盼。
2.握手顺序以长者为尊，正式场合，以上级先伸手为礼。
社交场合，以先到者先伸手为礼。
接待来宾，主人先伸手，送别来宾，来宾先伸手。
3.遇到车辆较多或者人流较多的地方，要注意引领来宾。
4.并排走时候，右边的位置为尊。
三人或者多人一起走，中间的位置为尊。
5.为来宾引导时候，走在来宾的左前方2-3步，身体侧向客人，步伐与客人保持一致。
进入电梯时，陪同人员来先进后出，方便为来宾按楼层。
6.座次礼仪，在签订合同的正式场合，主办方在左侧，来客方在右侧。
对上级和领导，接待时候，领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
对于下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
三、交通工具在来宾或者领导乘车：1.让领导和客人先上，自己后上。
2.要主动打开车门，待来宾或领导坐稳后再关门，关门时切忌用力过猛。
3.乘车的一号位置在司机的右后方，二号位置在司机的正后方。
三号位置在副驾。
四、会面引见1.在引导客人去领导办公室，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，可以随机讲一些寒暄的话或介绍一下本单位的大概情况。
2.在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入。
3.叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
4.进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
接待礼仪
接待礼仪一、礼仪标准：1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或办公楼下，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口或办公楼下，招手待客人远去，方可离开。
二、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
三、商务接待中的座次安排（图）（一）、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
餐桌（二）、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（三）、关于乘车的座次安排接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。
即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。
不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。
来访时主人先伸手表示欢迎。
商务礼仪接待礼仪
商务礼仪接待礼仪嘿，咱今儿就来说说这商务礼仪接待礼仪，这可真是门大学问呢！你想想看，接待客人就好比是一场精彩的演出，咱得把每个环节都安排得妥妥当当，让客人感觉舒服、满意。
就跟咱家里来了重要客人似的，不得好好招呼呀！先说这见面吧，那笑容可得像春天的阳光一样灿烂，让人一看就心里暖洋洋的。
可别板着个脸，那多不招人待见呀！主动伸手去握个手，这一握，就拉近了和客人的距离。
然后就是交谈啦，说话可得有分寸。
别像那机关枪似的，噼里啪啦说个不停，得给客人说话的机会呀。
就像跳交谊舞，你进我退，配合默契。
倾听的时候呢，要专心，别一边听一边东张西望的，让人觉得你心不在焉。
领着客人参观的时候，就像导游一样，把该介绍的都介绍清楚，让客人对咱这儿有个全面的了解。
这时候可不能含含糊糊的，得把咱的优势、特色都亮出来，就像展示宝贝似的。
到了吃饭的时候，那更是得注意了。
座位安排得合理，别让客人找不到自己的位置。
点菜也要考虑客人的口味和喜好，别净点些自己爱吃的。
吃饭的时候，举止要文雅，别吧唧嘴，那多难听呀！再说说这送别的环节，就像送朋友远行一样，得有点依依不舍的感觉。
帮客人拿拿东西，送客人到门口或者车上，再道个别，让客人觉得咱真的很重视他。
这商务礼仪接待礼仪呀，就像是一场细腻的春雨，润物细无声。
咱把这些细节都做好了，客人能不开心吗？能不认可咱吗？咱的合作能不顺利吗？你说是不是这个理儿？咱中国人讲究礼尚往来，这接待礼仪就是咱展现礼貌和热情的好机会。
可别小瞧了这些细节，有时候一个小小的举动就能给人留下深刻的印象。
就像一颗小石子扔进湖里，能泛起层层涟漪呢！所以呀，咱都得把这商务礼仪接待礼仪重视起来，让它成为咱工作和生活中的一道亮丽风景线。
让客人来了就不想走，走了还想再来！这多棒呀！你说呢？。
商务礼仪之接待礼仪
商务礼仪之接待礼仪商务礼仪之接待礼仪1(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城某地”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
商务礼仪之接待礼仪2企业在对外交往的过程中，接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对整个组织的第一印象。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
商务礼仪：商务接待拜访礼仪
三、见面时的礼节
（三）致意
• 公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头 致意。在西方男子戴礼帽时，还可施脱帽礼，即两人相遇可 摘帽点头致意。
四、商务接待的规格
接待规格，由秘书人员根据来访者的身份、来访 目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。
接待规格是以本单位陪同领导的角度而言。
接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格 过低，影响上下左右的关系。
1.接待的流程
13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场 地、器材等准备，并安排陪同人员。
14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有 关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对 象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。
15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。 16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站 、码头、机场为客人送行。
2.迎接的礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的 形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌 素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好 第一印象的最重要工作。参加会议的外国、外地客人 ，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务 相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前 往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客 人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内 心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴 影。
2.迎接的礼仪
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您 来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等。然 后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。
商务接待礼仪的原则及注意事项
商务接待礼仪的原则及注意事项1.尊重和礼貌：在商务接待中，尊重对方及其文化习俗是非常重要的原则。
要注意对方的身份和地位，尽量让对方感到受到尊重和重视。
并要始终保持礼貌，避免使用有可能引起误解或冒犯对方的言辞。
2.亲切和友好：建立良好的关系对商务接待至关重要。
要表现出亲切友好的态度，主动与对方交流，并尽力创造和谐的氛围。
要学会倾听对方的需求和意见，不仅要有良好的沟通能力，还要注意细节，比如注意面部表情、姿态等，给人一种亲切的感觉。
3.灵活和适应：商务接待时，可能遇到各种不同的文化和习俗。
要做到灵活和适应，不同对待不同的人和事，尊重对方的习惯和文化，避免产生误解。
需要注意的是，灵活和适应并不意味着放松礼仪标准，而是在尊重他人的前提下，做到与对方的思维方式相互融合。
4.专业和诚信：商务接待是商务活动的一部分，所以要保持专业和诚信的态度。
要做到诚实守信，言行一致，并履行承诺。
要尽可能给出准确的信息和建议，不夸大事实或隐瞒真相，以维护自己和企业的信誉。
1.仪容仪表：商务接待时，仪容仪表非常重要。
要注重个人形象，保持整洁干净的外表，穿着得体，不过于时尚或奢华。
要注意言谈举止，做到文雅得体。
2.会面礼仪：商务接待时，要注意会面礼仪。
要提前了解对方的身份和习俗，根据实际情况准备好应有的礼物，如礼品、红包等。
同时，在会面中要注意有礼貌地打招呼、握手，并主动介绍自己的身份和背景。
3.用餐礼仪：商务接待中，用餐也是常见的一种场合。
要注意餐桌礼仪，如用餐姿势、餐具使用等。
还要尊重对方的饮食习惯，不会吃的菜品可以略过，避免产生尴尬。
4.礼仪用语：在商务接待中，要使用得体的礼仪用语。
要保持客气和礼貌，避免使用粗鲁或不得体的言辞。
同时，要恰当运用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“不好意思”等，展示良好的敬意和关心。
5.礼节细节：商务接待礼仪还包括一些细节方面的要求。
比如要注意礼物的选择，避免送出价值过高或不合适的礼物；要注意礼物的送收方式，要双手递交或接收礼物，表示真诚和敬意；还要注意注意礼品包装，要求整齐美观。
商务接待礼仪(最新6篇)
商务接待礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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➢ 茶水饮料最好放在客人的右前方，如果 有点心、糖果之类则最好放在客人左前 方。
3、谈话
商谈问题要紧扣主题，围绕会谈的 目的进行，不要只谈自己的事情或自己 关心的事情。其次要注意自己的态度和 语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不 要强词夺理。再次要认真倾听。
商务礼仪教程
——有“礼”走遍天下
第四讲 酬世礼仪
迎来送往是商务礼仪的一大特征，俗话 说：“物以类聚，人以情投”，只有商 务伙伴和你交往愉快、交流默契，他才 更加信任你，才会促使商务交往的成功。
商务应酬包括：拜访、接待、送礼、商 务用餐以及涉及到的相关座次问题。
教学要求
➢ 重点掌握拜访礼仪、接待礼仪、送 礼礼仪
（三）成功拜访时
➢ 来到拜访单位后，要跟接待人员或秘书人员 说清楚：你是谁，是和谁预约好的，并请其 转达通报。
➢ 如果没有接待或秘书人员引领，在进门前要 先轻声敲门或按门铃。当、当、当三下，即 使门是开的，也要站在门旁轻轻敲门。
➢ 进入被拜访者办公室后，要主动和对方打招 呼问好，有其他人在场要点头致意，如果被 拜访者不主动介绍，不要主动询问别人和被 拜访者的关系及来访的原因等。不熟悉要自 我介绍（包括姓名、单位、拜访目的以及名 片）。
礼仪常识——谈话“四不准”
不打断对方 不补充对方 不纠正对方 一个问题，说什么 第二个问题，怎么说
1、要细语柔声 2、你要善于跟交谈对象互动——互动 就是形成良性的反馈 3、要注意尊重对方，别把聪明全放在 脸上
（四）送客礼仪
➢ 客人起身告辞时想想还有没有重要事宜没说 的，如果客人已经说要走，也要留一会，不 要来访者一说走，就马上站起相送或起身相 留，这都有逐客嫌疑。等他人起身后自己才 可起身。
上楼梯时要回头以手示意，有礼貌地说 “这边请”。 ➢ 乘电梯请客人先进，没有司机则自己先进 客人后进。客人坐在后排的右侧，自己在 左侧，如有领导陪同，领导坐左侧，自己 坐司机前面。
礼仪常识---接待
接待客人时，尽量避免开放式的问题 开放式问题——你会给客人无限选择。 封闭式问题——给出所有选择，让客人 从中挑。
如果你接待的客人不认路，前进方向不 明确的话，陪同者是左前方引导。
2﹒敬茶
注意以下几点： 茶壶茶杯要干净，不能用剩茶或旧茶待
客，用什么茶叶事先可征求。 注意茶盖要口朝上，倒茶不要太满一般
为五分之四左右。 敬茶要先客后主。客人较多按级别或幼
依次敬上。
上茶具体步骤
➢ 先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过 茶杯，右手递上，手指不要搭在茶杯上， 也不要让茶杯撞到客人手上。
➢ 熟悉送礼礼仪、座次礼仪等。 ➢ 能熟练运用礼仪待人接物，不断提
高自身素养。
案例鉴赏 都是彩铃惹的祸
文先生的彩铃：我不接、不接、就 不接，客户由于信号不好打了五次电话 中断后再打过去，听到的铃声惹烦了， 于是拒绝再和文先生联系。
一、商务拜访礼仪
（一）拜访的时机 应该避免的时间主要有：
星期一上午、星期五下午（工作和例会）； 每天刚上班的一小时和下班前的一小时； 中午午餐与午休时间； 对方的禁忌日（宗教的重大节日、西方人忌讳
注意事项
最好不要选择在被拜访者或其他人 说完一段话之后，因为这会使人误以为 对他那段话听得不耐烦。所以最合适的 告辞时间，是在你自己说完一段话之后。 同时告辞前千万别打呵欠，伸懒腰。告 别前应该对被拜访者的友好、热情等给 以适当的肯定以及说些客套话。
二、商务接待礼仪
（一）准备工作 布置场所。 了解来访者的情况。 安排接待人员。 自我情况的了解。
的13和星期五等） 拜访前的预约（电话、信件等）告知时间和大
致目的。被拒绝后要礼貌问下次拜访的时间和 安排。无故迟到或失约是极不礼貌的。
（二）拜访的准备
四个方面： 准备名片。名片是自己商务身份的代表，交
换名片也能更加获得对方的好感与信任。 准备书面资料。建议书、洽谈书、协议备忘
录、公司介绍、报价单等其他书面资料。 注意仪表服饰。 查询路线、交通。
➢ 被拜访者请你入座时要道声谢谢。但不能先于 被拜访者就座，不要见座位就坐。“客随主 便”，以充分体谅被拜访者。如被拜访者没有 邀请你参观他们的其他办公室或设施，不要主 动提出参观，更不能未经许可到处乱或东张西 望。也不要随便乱翻，即使拿书刊杂志也要征 求他人意见。
➢ 如果别人给你奉茶要立即欠身双手相接并致谢。 如太烫等凉了再喝，必要时也可以把杯盖揭开， 不可以一边吹气一边喝。如别人给你递烟不会 抽要致谢：“对不起，我不会抽。”如果没有 递烟，也就不要主动“请战”。
（二）接待规格的安排
要视客人情况而定，符合客人身份地位， 不可过高也不可过低。 接待规格主要有以下三种： 高规格接待 对等接待 低规格接待
（三）待客之道
1﹒举止规范 ➢ 一般请客人走在右边，主陪人员要和客人
并排走，不能落在后面； ➢ 其他陪同人员走在客人和主陪人员身后。 ➢ 在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、
（三）什么时候告辞
➢ 遇到下面五种情况也要及时知趣而退： ➢ 双方话不投机或当你说话的时候，被拜访者
反应冷淡甚至不愿答理； ➢ 被拜访者站起身来，或是把你们的谈话总结
了一下，并说出以后可再继续交流的话； ➢ 被拜访者虽然显得很认真，但反复看手表或
时钟； ➢ 被拜访者把双肘抬起，双手支在椅子的扶手
上； ➢ 快到休息或就餐时间。
➢ 贵客可安排送客工具。条件允许可送赠送一 份土特产或纪念品。把来访者送到门口的时 候，应该站在门口目送一段时间，等他人身 影消失后再返回。等他人走时轻轻关门。 “砰”地关门会让人听起来不礼貌。
三、怎样“以礼相待”
礼仪常识——乘坐电梯
你陪同多位客人出入电梯时，请问出入 电梯的标准顺序，陪同人员应： 1、先进先出 2、先进后出 3、后进先出 4、后进后出
礼仪常识——乘坐电梯
陪同人员需要先入，后出。 第一个原因安全 第二个原因方便
礼仪常识——陪同引导
内侧高于外侧，前方高于后方。右侧就 是内侧，墙就是内侧。