商务接待礼仪培训
商务礼仪培训(精选9篇)
商务礼仪培训（精选9篇）篇一：商务礼仪培训篇一一、定义商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。
二、价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。
这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
三、商务形象塑造（一）仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
1、女士着装要求：着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
2、职业场合着装的“六不准” ：不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。
商务接待礼仪培训心得体会
千里之行，始于足下。
商务接待礼仪培训心得体会参加了一次针对商务接待礼仪的培训课程，让我收获良多。
通过学习，我深刻体会到了商务接待在商业交往中的重要性，同时也提高了自己的礼仪素养和沟通能力。
培训课程的第一部分介绍了商务接待的概念和作用。
商务接待是一种通过礼貌、尊重和友好的方式来接待客户和合作伙伴的行为。
在商务交往中，良好的接待礼仪能够传递出企业的形象和价值观，从而增强客户对企业的信任和好感。
通过培训课程，我明白了商务接待不仅仅是一种仪式，更是一种表达敬意和关怀的方式。
在学习商务接待礼仪的过程中，我意识到细节的重要性。
商务接待的细节决定了整体的效果。
例如，对于接待场所的布置和整洁度，要注重细节，让客户感到舒适和温馨。
同时，要注意自己的仪表仪容，注重形象的呈现。
只有让客户感受到专业和亲和力，才能建立起良好的合作关系。
除了细节之外，沟通技巧也是商务接待礼仪中的重要一环。
培训课程中，我们学习了如何用适当的方式与客户进行交流和沟通。
要做到言简意赅，并且注意语速、音量和语气的把握。
同时，要注重倾听，给予客户足够的关注和尊重。
良好的沟通技巧可以帮助我们更好地了解客户的需求和意愿，从而为客户提供更好的服务。
另外，文化差异也是我们在商务接待中需要关注的一个方面。
培训课程中，我们了解了不同国家和地区的文化习俗和礼仪规范。
在与外国客户接触时，要尊重对方的文化习俗，避免因为不懂礼仪而引起误会或冲突。
通过了解不同文化，我们能够更好地适应多元化的商务环境，提高与客户的沟通和交流效果。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
通过这次商务接待礼仪的培训，我不仅学到了许多知识和技巧，更重要的是提高了我的自信心和综合素质。
在实践中，我努力将所学知识运用到实际情境中，不断提升自己的专业水平。
同时，我也发现商务接待礼仪是一项需要长期学习和不断提升的任务，只有不断学习和实践，才能越来越好地完成商务接待的工作。
总结起来，商务接待礼仪培训让我收获颇丰。
室公务接待和上午礼仪培训
室公务接待和上午礼仪培训
室公务接待是企业、政府机构等组织中非常重要的一项工作。
它不仅直接关系到组织的形象和声誉，还对业务的发展和合作关系的维护起着关键作用。
因此，对于室公务接待人员来说，掌握一定的上午礼仪知识是必不可少的。
上午礼仪是指在上午时间段内，人们在社交、商务等场合中应该遵循的一系列行为规范和礼仪准则。
以下是一些上午礼仪的基本要点：
1. 准时到达：无论是约会、会议还是其他活动，都要尽量准时到达。
如果因为特殊原因无法准时，要提前通知对方并表示歉意。
2. 着装得体：根据场合的不同，选择得体的着装。
一般来说，商务场合要求穿着正式、整洁。
3. 注意姿态：保持良好的姿态，包括站立、行走、坐姿等。
要显得自信、专业且有礼貌。
4. 尊重他人：与他人交流时，要尊重对方的意见和观点，倾听并积极回应。
5. 礼貌用语：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以表达对他人的尊重。
6. 注意沟通技巧：在上午的沟通中，要注意语言表达清晰、准确，避免使用模糊或含混不清的措辞。
7. 准备充分：在上午的活动中，提前做好准备工作，如准备相关资料、了解对方背景等，以便更好地进行交流和合作。
总之，上午礼仪是室公务接待中不可忽视的一部分。
通过遵循上午礼仪的基本要点，室公务接待人员可以展现出专业、自信和有礼貌的形象，为组织的形象和业务发展贡献自己的力量。
以上内容仅供参考，你可以根据实际情况进行修改和完善。
如果你需要更详细的内容，建议咨询专业人士。
接待礼仪培训ppt (3)
商务接待流程
安排会面
根据客户的需求和时间安排， 协调相关人员与客户会面，确 保会面顺利进行。
商务宴请
根据客户意愿和公司安排，选 择合适的餐厅或场地，进行商 务宴请。
迎接客户
提前了解客户到达时间，安排 人员迎接，协助客户办理入住 、签到等手续。
商务洽谈
根据洽谈需要，选择合适的场 所和布置，营造良好的洽谈氛 围。
接待礼仪涉及到言谈举止、穿着 打扮、待人接物等多个方面，是 人际交往中的重要组成部分。
接待礼仪的重要性
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提高个人形象
得体的接待礼仪能够展现 个人的良好素质和修养， 提升个人形象。
促进沟通交流
恰当的礼仪有助于建立良 好的人际关系，促进有效 的沟通交流。
维护组织形象
在商务场合，接待礼仪代 表着组织形象，得体的礼 仪有助于提升组织的专业 形象。
导游接待
旅游巴士服务
导游应热情迎接客人，介绍行程安排和注 意事项。
司机应确保安全驾驶，及时停车供客人上 下车。
景点讲解
酒店安排
讲解员应详细介绍景点历史和文化背景。
旅游公司应协助客人预订酒店，并确保入 住顺利。
其他服务行业接待礼仪
零售店接待
店员应主动迎接客人，提供购物咨询和帮助 。
美容美发接待
服务员应询问客人需求，推荐合适的服务项 目。
。
送行礼物
如有需要，可以向宾客赠送小礼 物或纪念品，以表达友好和尊重
。
特殊情况处理
应对突发事件
如遇到突发情况，如宾客突然生病、失物等，应 保持冷静，迅速采取措施处理。
灵活应对
根据实际情况灵活调整接待流程和安排，确保宾 客的舒适和安全。
商务会议接待礼仪培训的流程是什么
商务会议接待礼仪培训的流程是什么商务会议是现代商业社会中一种常见的活动形式，通过会议可以向参会者传达企业的资源和战略，并且可以促进与客户和合作伙伴的深入交流。
在这样的场合，适当的接待礼仪是展示企业文化和业务能力的重要渠道，也是赢取客户和伙伴信任的关键因素之一。
因此，不管是对企业内部员工还是对外部客户与合作伙伴，进行商务会议接待礼仪培训都是非常必要的。
本文将介绍商务会议接待礼仪培训的流程。
第一步：了解接待对象的文化背景在进行商务会议接待礼仪培训之前，首先需要了解接待对象的文化背景，包括对方的国籍、宗教信仰、社交习惯等方面。
这样可以帮助接待人员更好地理解对方的行为和语言，在商务会议中做出恰当的回应，大大提高合作伙伴之间的互信和合作程度。
针对不同文化背景的接待对象进行礼仪培训是一个非常复杂的过程，因此在选择接待对象时也需要谨慎考虑。
第二步：设计接待方案在了解接待对象的文化背景之后，就可以根据实际情况设计接待方案了。
具体包括场地的选择、接待人员的配置、餐饮服务的安排等方面，要根据接待对象的文化习惯和个人喜好进行调整。
在设计接待方案的过程中，必须充分考虑接待对象的需求和期望，确保在商务会议期间的接待工作能够达到最佳效果。
第三步：进行礼仪培训在商务会议接待礼仪培训的流程中，礼仪培训是非常重要的一环。
接待人员需要了解和掌握基本的礼仪知识，如如何穿着得体、如何用餐、如何谈话、如何跟进等等。
此外，还需要了解不同文化背景下的礼仪差异，如何与对方交往，怎样做出恰当的姿态，体现出亲和力和信任感。
通过专业的礼仪培训，可以帮助接待人员提高个人素质，增强信心和能力。
第四步：实际操作演练除了理论的礼仪培训之外，实际操作演练也是非常重要的。
接待人员需要在实际场景中模拟商务会议接待的各个环节，包括自我介绍、迎接、交流、用餐、礼品赠送等，遇到问题时及时做出应对，不断提高自身的业务能力和服务水平。
接待人员需要不断地自我审视和进步，不断进行反思和总结，以不断提高自身综合素质。
接待礼仪训练6篇
接待礼仪训练6篇接待礼仪训练 (1) 接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人员在后。
2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
迎送事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。
派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。
到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。
商务接待礼仪培训课件
商务接待礼仪培训课件一、商务接待基本礼仪1. 接待人员应具备的基本素质：热情、耐心、细致、专业。
2. 接待场所的布置：整洁、有序、舒适，体现企业文化。
3. 接待过程中的态度：尊重、友善、真诚。
二、语言沟通技巧1. 普通话标准，语速适中。
2. 表达清晰，言简意赅。
3. 善于倾听，理解对方意图。
4. 避免使用生僻词汇或行业内部术语。
三、形象塑造与着装1. 形象塑造：专业、整洁、自信。
2. 着装要求：得体、正式，符合场合和企业文化。
3. 饰品与化妆：简约大方，避免过于夸张或繁琐。
四、接待流程与细节1. 接待前准备：了解来访者背景、目的和需求。
2. 接待过程：热情迎接、引导入座、提供饮料或茶点、交流与洽谈。
3. 送别：礼貌道别，感谢来访者光临。
4. 后续跟进：记录交流内容，及时反馈给相关部门。
五、礼品与赠品礼仪1. 选择合适的礼品：根据场合、目的和关系来选择。
2. 赠送礼品时的注意事项：真诚、适时、得体。
3. 接受礼品时的礼仪：表示感谢，妥善保存。
六、餐饮接待规范1. 选择合适的餐厅：根据来访者的喜好和文化背景来选择。
2. 点菜与饮酒：考虑口味和饮食禁忌，适度饮酒。
3. 用餐礼仪：注意餐桌礼仪，尊重他人，避免浪费。
4. 结账与送客：礼貌结账，道别后离开餐厅。
七、商务礼仪实践案例1. 介绍自己或公司案例，说明商务礼仪在实践中的应用。
2. 分析成功与失败案例，总结经验教训。
3. 针对案例进行讨论和反思，提高实际应用能力。
八、常见问题与应对策略1. 接待过程中可能出现的问题：沟通障碍、时间安排不合理等。
2. 针对问题的应对策略：加强沟通技巧培训、合理安排时间等。
3. 针对突发情况的应对策略：保持冷静、及时求助等。
4. 对未来可能出现的问题进行预测和预防。
商务会议接待礼仪培训的流程是什么
商务会议接待礼仪培训的流程是什么商务接待礼仪是商业活动的重要组成部分，它涵盖了商务会议接待礼仪、商务社交接待礼仪等方面。
商务会议接待礼仪良好，不仅能够越过文化的障碍和地理的界限，更能加强商业合作双方的信任与合作关系，帮助企业更好地推进项目或扩大业务。
在这个需要更多跨文化交流的国际化商业社交环境下，商务会议接待礼仪培训变得越来越重要。
本文将会介绍商务会议接待礼仪培训的流程是什么？第一阶段：制定培训目的在开始这项培训之前，首先需要制定目标，以确保培训的目的是清晰的。
这个目标可以包括以下内容：1.提升员工的礼仪素养，让他们能够在商务会议中自信大方的表现；2.培养员工的文化意识和跨文化交际技巧，以应对不同地区、不同文化背景的商务伙伴；3.增加团队凝聚力和项目推进的效率，让员工更容易进行商业谈判和达成协议。
只有明确了培训目的，才能更好地制定培训方案和内容，从而让员工受益。
第二阶段：确定培训方式商务会议接待礼仪培训通常有两种方式：集中式培训和分散式培训。
集中式培训在集中式培训方式下，所有员工会齐聚在一个地方，由专业的培训师进行全面的培训。
这种方式通常带有一定的强制性，可以让员工深刻地体验到培训的重要性。
此外，所有员工可以在此期间相互交流经验和意见，增进互相之间的理解。
分散式培训在分散式培训方式下，企业会选择向每个员工提供个性化的培训内容，让他们根据自己的需求自行学习。
这种方式灵活方便，可以让员工随时随地进行学习。
当然，在选择培训方式时还需考虑基本的实施成本并在此基础上进行预算。
第三阶段：确定培训内容商务会议接待礼仪培训内容通常包括以下方面：1.了解礼仪的基础知识，如着装、礼仪、服装、礼节等；2.掌握礼仪的场合划分，如商务会议、酒会、社交活动等；3.培养与人沟通的方法，包括姿势、谈话技巧、礼品赠送等；4.认识不同文化、国家的礼仪习俗，了解文化差异。
只有通过系统的、全面的培训，员工才能对商务会议接待礼仪有更全面的理解和掌握。
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商务接待礼仪培训接待礼仪培训讲师：天1 接待礼仪培训时间：接待礼仪培训对象：会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管接待礼仪培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练谭小芳培训特点：行动：标本兼治，行动才是好状态！+、心态1做到：知行结合，做到才是真本领！+、知道2训练：对症下药，提升才有好效果！+、测评3 接待礼仪培训目的：、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪1 、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象2 、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识3 、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌4、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中5接待礼仪培训背景：礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。
礼仪是礼节与仪表的有机结合。
正确的礼仪是人类交流感情，能否以优雅的仪态表现自我。
而仪表则是指人们在社交活动重，直接折射出这个企业文一个企业的礼仪状况如何，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
越来越多的企业和员工认识到服务礼在竞争日趋激烈的今天，化的水平和员工的精神面貌。
不知该如何操却又有很多困惑，接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，仪、作：什么是商务礼仪？什么是接待礼仪？什么事服务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何有礼有节地接待客户？如何进行自我形象设计？如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自己？展现魅力？等等。
》培训课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上商务接待礼仪欢迎进入谭小芳老师《添花！接待礼仪培训前言：谭小芳老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华，建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果；同时，针对不同的教学对象及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。
接待礼仪培训大纲：第一部分：商务接待礼仪课程导入一、礼仪与接待礼仪概述、礼仪的历史渊源1、接待礼仪的基本原理2、东西方接待礼仪的差异3、语言与非语言信息的沟通4、商务接待容易忽视的礼仪细节5、接待人员重新认识礼仪的作用6二、商务接待礼仪概述、为何学礼仪？1、如何学礼仪？2三、分析此次接待的客人是什么样的人？分享：有“礼”走遍天下讨论：你作为客户，喜欢什么样的接待人员？你是什么样的接待人员？第二部分：商务接待人员专业形象礼仪篇一、商务接待人员的个人礼仪、个人卫生1、认识自己2、礼仪标准3二、专业接待人员的形象礼仪、接待人员男性职业装1、接待人员女性职业装2、标准的客户服务职业形象3、眼睛45 、嘴巴、头发6、鼻子7、指甲8三、标准的商务接待服务用语、多用“您”而不用“你”1、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等2、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等3四、标准的商务接待礼仪形态、站姿1、坐姿2、走姿3、手势4五、商务接待服务礼仪规范、介绍礼仪1 、握手礼仪2 、称呼礼仪3 、视线礼仪4 、招呼礼仪5 、引车礼仪6 、奉茶礼仪8 、交谈礼仪9 、送客礼仪10 、电话礼仪11 、馈赠礼仪12 、接待礼仪13 、见面礼仪14 、接递名片礼仪15 、递送物品礼仪16六、商务接待人员的素质修养、素质修养1、业务能力2、工作作风3、各国客人的接待知识4七、商务接待人员卓越形象管理、印象管理1 塑造美好的第一印象、肢体语言管理2无声胜有声、外表管理3 出色的外表可以提升你的整体水平、服饰管理4你的服饰告诉了所有人你是谁！、表情管理5世纪制胜法宝21、语言管理6我就能了解你,你一开口、妆容管理7了解自己的肤色、脸型、细节管理8细节体现品味八、商务接待人员形象礼仪训练、角色扮演1、实战演练2、分享讨论3第三部分：商务接待的微笑礼仪培训一、商务接待人员微笑礼仪服务概论、仪容仪表——美丽而深刻12 、真诚微笑——发自内心而享受其中、身体语言——习惯而自然3、期待眼神——真诚和信任4、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力5二、商务接待人员微笑礼仪与技巧、面部表情1、眼神的运用2）注视的部位1（）注视的角度2（）注视的技巧3（）注视的时间4（、面部表情（微笑）3）笑的种类1（）微笑的要领2（）笑容是提升好感度的捷径3（）没有笑容就没有好的人际关系4（）笑容是商务接待的第一项工作5（、商务接待人员的微笑练习4三、商务接待人员导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程” 、商务接待人员微笑训练目标：1 习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！、商务接待人员微笑训练口号：2笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！、商务接待人员微笑训练方法：3）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
1（）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
2（）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。
3（如，“一”茄“子”呵“”哈“ ”等。
）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。
时间久了，次数多了，就4（会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；5（牙齿张开看到舌头是大笑。
、商务接待人员微笑训练步骤：4 基本功训练：（1）、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。
A 、配合眼部运动。
B、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表C达思想感情。
、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。
D、每天早上起床，经常反复训练。
E、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。
F）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。
2（）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。
3（）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
4（）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。
5（四、商务接待人员微笑礼仪训练、角色扮演1、实战演练2、分享讨论3 第四部分：商务接待礼仪与会议接待技巧篇一、商务接待礼仪、握手礼仪1、名片礼仪2、见面介绍问候礼仪3 、迎送宾客的礼仪4 、乘车礼仪5 、乘电梯礼仪6 、外出礼仪7 、馈赠礼仪8 、电话礼仪9 听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；；W 记录要全，勿忘六做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人电话，有礼接待。
二、会议接待礼仪、会议组织的要素1、会议目标的设立2 、会议议程的拟定3 、会议时间的选择4 、会议地点的选择5 、会议通知的派发6、会务人员的分组、会场布置检查8、开会前验收项目9、会议场地的准备工作10、接待准备工作11、会议接待的职业礼仪规范12、会议接待的仪态规范13、会议接待的语言礼仪和技巧14、接待人员个人素质15、烘托良好会议氛围的技巧16三、商务宴请礼仪1 、进餐礼仪、宴会礼仪2）商务宴请的程序1（）确定宴请对象、规格和范围2（）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐3（）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等4（）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法5（）宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国6（际惯例等、确定宴请时间、地点3、邀请4）书写请柬1（）面对面2（）电话邀请3（、订菜5喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味忌等）、席位安排6 、现场布置7、席间禁忌8四、商务宴请技巧、致辞1答谢辞欢送辞祝酒辞欢迎辞、劝酒、喝酒、拒酒2 、如何调节气氛？3 、如何达成宴请的主要目的？4五、商务接待礼仪与商务接待技巧训练、角色扮演1、实战演练2、分享讨论3第五部分：颁奖小姐礼仪培训一、颁奖小姐的骨胳条件、身高1、三围2、相貌3、比例4、腿型5、脸型6、皮肤7、手型8二、颁奖礼仪的程序、首先由导位把授奖人领上台1、礼仪小姐用托盘托住奖品上台2（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。
）、由导位再把颁奖人引导上台3 、礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书4 度把奖杯或证书递给颁奖人）15（注：向前微躬、礼仪小姐先下台5、等颁奖人和受奖人拍照留念6 、导位分别把颁奖人和授奖人引导回位7三、颁奖礼仪训练基本要求颗牙齿8至6、容笑：露12 、鞠躬：角度和时间一致、托盘：水上颁奖也要平稳3 、站姿：头顶书腿夹纸4四、颁奖礼仪实战训练、如果颁奖人在台上：1 ）礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。
1（）导位再把授奖人引导上台。
2（）等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。
3（、如果授奖人在台上：（授奖人数少）2 ）由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐1（各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开）（）颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。
2、如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者）3 ）先由导位把授奖者引导上台。
1（）再由另一位导位把颁奖者引导上台。
2（。