商务接待礼仪培训讲义 ppt课件
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接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
接待工作礼仪常识培训课件(PPT94张)
（一）小轿车
４、如果主人夫妇搭 载友人夫妇的车，则应邀 友人坐前座，友人之妇坐 后座， 或让友人夫妇都 坐前座。
（一）小轿车
５、主人亲自驾车，坐客 只有一人，应坐在主人旁边 。若同坐多人，中途坐前座 的客人下车后，在后面坐的 客人应改坐前座，此项礼节 最易疏忽。
（一）小轿车
６、女士登车不要一只先 踏入车内，也不要爬进车里。 需先站在座位边上，把身体降 低，让臀部坐到位子上，再将 双腿一起收进车里，双膝一定 保持合并的姿势。
3.几个机关的领导人同 时上主席台，通常按机关 排列次序排列。可灵活掌 握，不生搬硬套。如对一 些德高望重的老同志，
(一)关于会议主席台座次的安排
也可适当往前排，而对一 些较年轻的领导同志 ，可 适当往后排。另外，对邀 请的上级单位或兄弟单位 的来宾，也不一定非得按
(一)关于会议主席台座次的安排
(二)接待客人礼仪
（３）在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人 员先进入电梯，等客人进入后 关闭电梯门，到达时，接待人 员按“开”的钮，让客人先走 出电梯。
(二)接待客人礼仪 （４）客厅里的引导方法。当 客人走入客厅，接待人员用手指 示，请客人坐下，看到客人坐下 后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
接 待 工 作 礼 仪 常 识
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 五 六
开、关门的礼仪
介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(一)关于会议主席台座次的安排
1. 主 席 台 必 须 排 座 次 、 放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互 相谦让。
接待礼仪培训接待迎客技巧服务仪态服饰仪容礼仪PPT课件
裤子
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
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公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
商务接待礼仪(内部培训课件)
B、如果需要你亲自送客时： 同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。司机旁边为次上座位。三
人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全 起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。
步骤1、随客人或 长辈来到电梯前 步骤2、 电梯来时
步骤3、 进入电梯后
步骤4、 达到目的地
3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
交换名片其他注意事项
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片
8）将非官方人事介绍给官方人士 者先介绍给位尊者： ❖ 将年轻的介绍给年长的 ❖ 将自己公司同事介绍给别家公司同事 ❖ 将低级主管介绍给高级主管 ❖ 将公司同事介绍给客户 ❖ 将非官方人事介绍给官方人士 ❖ 将本国同事介绍给外国同事
握手注意事项
注意先后顺序：
协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士
负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全 起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。
步骤1、随客人或 长辈来到电梯前 步骤2、 电梯来时
步骤3、 进入电梯后
步骤4、 达到目的地
3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
交换名片其他注意事项
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片
8）将非官方人事介绍给官方人士 者先介绍给位尊者： ❖ 将年轻的介绍给年长的 ❖ 将自己公司同事介绍给别家公司同事 ❖ 将低级主管介绍给高级主管 ❖ 将公司同事介绍给客户 ❖ 将非官方人事介绍给官方人士 ❖ 将本国同事介绍给外国同事
握手注意事项
注意先后顺序：
协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士
负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
ppt商务接待礼仪培训
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走姿礼仪
1、挺起胸部，全身伸直，背呾腰丌能弯曲， 膝部也丌能弯曲，全身成为一条直线。 2、成一直线前迚，丌左右摇摆，脚尖向前伸 出，丌应向内向外。 3、两臂自然摆劢，丌晃肩膀，两臂摇摆戒两 手摇摆都丌好看，手腕也要配吅，手掌向 体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度 丌能太大。 4、姿态自然，全身协调，丌要死板僵直的前 迚，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则 显轻佻；走的自然配吅手脚劢作，斱能显 示走路的姿态美 .
• • •
丌可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 切勿双腿张开、交叉、翘事郎腿戒抖劢 在适当的时候可以用点央表示赞同戒了解
• •
•
作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的 感受 双手切勿交叉放在桌上戒胸前，丌可单手 戒双手払额、手肘支在桌上 臀部应占椅子五分乀四，背脊挺直靠在椅 背上，膝盖靠拢、双脚幵拢，双手叠放在 膝盖上
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12
尊重他人
� 接受对斱
丌要难为对斱，丌要让对斱难堪，客人永 进是对的。
� 重规对斱
欣赏对斱，多看对斱的优点，丌当众指正 缺点。
� 赞美对斱
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
13
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85
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眼 睛的魅力
• • • • • •
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 规觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都丌像在骂 人
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86
坐 姿礼仪规范
1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后 入坐。 女士坐姿 2、面带笑容，双目平规，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放 在椅子戒沙収扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。
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走姿礼仪
1、挺起胸部，全身伸直，背呾腰丌能弯曲， 膝部也丌能弯曲，全身成为一条直线。 2、成一直线前迚，丌左右摇摆，脚尖向前伸 出，丌应向内向外。 3、两臂自然摆劢，丌晃肩膀，两臂摇摆戒两 手摇摆都丌好看，手腕也要配吅，手掌向 体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度 丌能太大。 4、姿态自然，全身协调，丌要死板僵直的前 迚，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则 显轻佻；走的自然配吅手脚劢作，斱能显 示走路的姿态美 .
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丌可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 切勿双腿张开、交叉、翘事郎腿戒抖劢 在适当的时候可以用点央表示赞同戒了解
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作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的 感受 双手切勿交叉放在桌上戒胸前，丌可单手 戒双手払额、手肘支在桌上 臀部应占椅子五分乀四，背脊挺直靠在椅 背上，膝盖靠拢、双脚幵拢，双手叠放在 膝盖上
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尊重他人
� 接受对斱
丌要难为对斱，丌要让对斱难堪，客人永 进是对的。
� 重规对斱
欣赏对斱，多看对斱的优点，丌当众指正 缺点。
� 赞美对斱
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
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眼 睛的魅力
• • • • • •
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 规觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都丌像在骂 人
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坐 姿礼仪规范
1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后 入坐。 女士坐姿 2、面带笑容，双目平规，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放 在椅子戒沙収扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。
商务接待礼仪培训课件
商务接待礼仪培训课件一、商务接待基本礼仪1. 接待人员应具备的基本素质：热情、耐心、细致、专业。
2. 接待场所的布置：整洁、有序、舒适，体现企业文化。
3. 接待过程中的态度：尊重、友善、真诚。
二、语言沟通技巧1. 普通话标准，语速适中。
2. 表达清晰，言简意赅。
3. 善于倾听，理解对方意图。
4. 避免使用生僻词汇或行业内部术语。
三、形象塑造与着装1. 形象塑造：专业、整洁、自信。
2. 着装要求：得体、正式，符合场合和企业文化。
3. 饰品与化妆：简约大方，避免过于夸张或繁琐。
四、接待流程与细节1. 接待前准备：了解来访者背景、目的和需求。
2. 接待过程：热情迎接、引导入座、提供饮料或茶点、交流与洽谈。
3. 送别：礼貌道别，感谢来访者光临。
4. 后续跟进：记录交流内容，及时反馈给相关部门。
五、礼品与赠品礼仪1. 选择合适的礼品：根据场合、目的和关系来选择。
2. 赠送礼品时的注意事项：真诚、适时、得体。
3. 接受礼品时的礼仪：表示感谢，妥善保存。
六、餐饮接待规范1. 选择合适的餐厅：根据来访者的喜好和文化背景来选择。
2. 点菜与饮酒：考虑口味和饮食禁忌，适度饮酒。
3. 用餐礼仪：注意餐桌礼仪，尊重他人，避免浪费。
4. 结账与送客：礼貌结账，道别后离开餐厅。
七、商务礼仪实践案例1. 介绍自己或公司案例，说明商务礼仪在实践中的应用。
2. 分析成功与失败案例，总结经验教训。
3. 针对案例进行讨论和反思，提高实际应用能力。
八、常见问题与应对策略1. 接待过程中可能出现的问题：沟通障碍、时间安排不合理等。
2. 针对问题的应对策略：加强沟通技巧培训、合理安排时间等。
3. 针对突发情况的应对策略：保持冷静、及时求助等。
4. 对未来可能出现的问题进行预测和预防。
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问候礼仪
标准问候语
您好！欢迎光临！我是服务顾问×××， 很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗？
电话用语：您好！XXX（服务中心名称）我 是XXX。我能为您做点什么吗？
问候的行动原则
问候礼仪
主动先向顾客问候； 对方没有注意，也不要不问候； 站着问候； 及时的问候； 针 对 不 同 的 T.P.O（时间, 地 点 ,
（注意：是坦诚而不是瞪）。
仪态礼仪
目光
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方 的双眼。
恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切 忌斜视或只顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
正确的目光是自然地注视。 道别或握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛
仪态礼仪
男服务顾问：
抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八步。
体态 ·坐姿仪态礼仪 Nhomakorabea入坐后身体垂直，腰杆挺直，身体稍微前倾表示认真的倾听。
错误的动作： • 跷着脚，抖动的脚都是不雅的仪态。 • 双手置于脑后，状示疲倦的样子。 • 与客户恰谈时，手执笔不断的转动笔杆 • 身体后仰，座椅后倾。
体态 ·蹲姿
仪态礼仪
（领带）领带紧贴领口，系得美观大方； （西装）西装平整、清洁；
西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线； 指甲 -- 短指甲，保持清洁； 袜子 -- 黑色或深色袜子； 鞋 -- 皮鞋光亮，无灰尘；
仪表礼仪
女服务顾问
发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。
脸妆 -- 化淡妆，面带微笑；
仪态包括：
表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
请大家思考：
与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？在服务过程中 你会怎样调整你的行为？
蓝色商务企业接待礼仪培训PPT课件.pptx
鞋袜
不宜过分华丽和耀眼，领带花色一般采用外套和衬衣的过渡色质地：真丝或纯毛端正整洁，不歪不皱领带夹：VIP或穿制服的人员领带夹的位置：4、5粒扣子之间（7粒扣衬杉）；西装系好钮扣后，不能使领带夹外露领带的长度：皮带的正上方
佩戴领带注意事项
礼仪注意事项
Part.02
等客户入坐后自己再坐下来；客户不吸烟，自己也不能吸烟；提供饮料时请客户先饮用；客户的座位能照顾到自己的孩子
现场体验：走姿
接待礼仪
Part.04
禁忌：冷淡对应来店人员或视而不见;在展厅走动。
RECEPTION ETIQUETTE
接待礼仪培训
讲师：
时间：202X.X
企业培训/商务礼仪/职场能力培训
注意：客户第一!
仪态仪表
Part.03
现场体验：站姿
现场体验：姿
抬头、挺胸、肩部放松，双臂自然下垂，行走时身体中心微向前倾，目视前方，面带微笑。掌心向内，双臂以身体为中心前后摆动，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚为宜，步幅不宜过大抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜沿直线行走，两脚内侧应落在一条直线上伸直膝盖，前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲
礼仪准备
Part.01
接待员仪容仪表规范
对衬衣的要求：白色、单色或浅色衬衣不可太薄、半透明平整，领口、袖口无污迹质地、款式、颜色与其他服饰相匹配可以穿保暖内衣，一般不穿毛衣衣袖要稍长于西装衣袖0.5-1厘米领子要高出西装领子1-1.5厘米以显示衣着的层次
穿正装黑皮鞋，光亮、清洁男士穿深色线织中筒袜，忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜女士穿中性颜色的袜子，透明的肉色和灰褐色或比皮肤略深色调；无破洞（备用袜）
不宜过分华丽和耀眼，领带花色一般采用外套和衬衣的过渡色质地：真丝或纯毛端正整洁，不歪不皱领带夹：VIP或穿制服的人员领带夹的位置：4、5粒扣子之间（7粒扣衬杉）；西装系好钮扣后，不能使领带夹外露领带的长度：皮带的正上方
佩戴领带注意事项
礼仪注意事项
Part.02
等客户入坐后自己再坐下来；客户不吸烟，自己也不能吸烟；提供饮料时请客户先饮用；客户的座位能照顾到自己的孩子
现场体验：走姿
接待礼仪
Part.04
禁忌：冷淡对应来店人员或视而不见;在展厅走动。
RECEPTION ETIQUETTE
接待礼仪培训
讲师：
时间：202X.X
企业培训/商务礼仪/职场能力培训
注意：客户第一!
仪态仪表
Part.03
现场体验：站姿
现场体验：姿
抬头、挺胸、肩部放松，双臂自然下垂，行走时身体中心微向前倾，目视前方，面带微笑。掌心向内，双臂以身体为中心前后摆动，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚为宜，步幅不宜过大抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜沿直线行走，两脚内侧应落在一条直线上伸直膝盖，前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲
礼仪准备
Part.01
接待员仪容仪表规范
对衬衣的要求：白色、单色或浅色衬衣不可太薄、半透明平整，领口、袖口无污迹质地、款式、颜色与其他服饰相匹配可以穿保暖内衣，一般不穿毛衣衣袖要稍长于西装衣袖0.5-1厘米领子要高出西装领子1-1.5厘米以显示衣着的层次
穿正装黑皮鞋，光亮、清洁男士穿深色线织中筒袜，忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜女士穿中性颜色的袜子，透明的肉色和灰褐色或比皮肤略深色调；无破洞（备用袜）
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恳请对方时，注视对方的双眼。表示对顾客的尊重和重视，切 忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
正确的目光是自然地注视。
道别或握手时，更应该用目光注视对方的眼睛。
目光接触的技巧：
服务顾问的眼神是坚定的，因为你认为提供的服务是最好的！
10
2020/12/2
広州三池汽车配件有限公司
仪态礼仪
15
2020/12/2
広州三池汽车配件有限公司
総務課
交换名片的礼仪
递上你的名片----正确做法 起身站立，走上前 双手或右手拿名片 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方
递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”， “常联系”，或作自我介绍。
与多人交换名片，由近而远，由尊而卑。 交换次序：位卑者应当首应将名片递给位尊者
総務課
标准问候语 您好！欢迎光临！
我是服务顾问 XXX，很高兴为 您服务！有什么可 以帮您的吗？
広州三池汽车配件有限公司
问候礼仪
総務課
问候的行动原则 主动先向顾客问候 对方没有注意，也不要不问候； 站着问候； 及时的问候； 针对不同的T.P.O（时间，地点，情况）进行相应的问候。
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総務課
声音
声音的魅力：低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力 并博得信任；更能释放语言的魅力。
服务顾问的声音
发音-----没有浓重的地方口音 语法-----正确 内容-----不说令人厌恶的字眼；不要一再使用口头禅； 语速-----适中 音调-----不过高，声音听起来圆熟和稳重
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仪态礼仪
総務課
体态行姿
女服务顾问：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
男服务顾问：抬头挺胸，步履稳健，避免八字步。
体态坐姿
入坐后身体垂直，身体稍微前倾表示真的倾听。
错误的动作：
跷着脚,抖动的脚都是不雅的仪态。双手置于脑后，状态疲倦的样子。与客 户恰谈时，手执笔不断的转动笔杆身体后仰，座椅后倾。
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総務課
2012.2.9
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课程目的
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加强自我管理和建立良好的人与人之间的关系 建立并保持健康的心理状态 构造互相尊敬、互相谦让的良好精神面貌 充分体现盛况式销售及服务的价值
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精品资料
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体态蹲姿
女服务顾问：
一脚地前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
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问候礼仪
问候的忌讳 没有目光，没有语言的问候 不是发自内心的问候 只是点火的问候 昂头的问候 撅着头的问候 没有合紧膝盖的问候
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沟通的基础是具备基本的办公室礼节，
尊重别人才能获得别人的尊重与理解。
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総務課
接待中的仪态礼仪
什么是仪态： 表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
聽
耳：耳朵 王：王者之尊 十：十分专心 四：四目相对 一心：一心一意
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総務課
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿பைடு நூலகம்我笑，小鸟说早早早……”
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入座礼仪
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A
A
A
B
B
B
门
门
国内客户：左边
A座位：客户
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国外客户：右边
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総務課
交换名片的礼仪
向他人索要名片的方法：
向对方提议交换名片
主动递上本人名片
询问对方：“今后如何向您请教”？
询问对方：“以后怎样与您联系”？
服务人员要千方百计的留下客户的名片：“王 先生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞 活动可以邀请您参加”？
仪态礼仪
総務課
微笑的注意事项 要与对方保持正视的微笑 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心 眼睛要有胆量正视对方，其次要有用电量
接受对方的目光 （注意：是坦诚而不是瞪）
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仪态礼仪
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目光
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对 方的双眼。
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握手礼仪
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握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手应当垂直，就是通常的习惯。 掌心向下，会显示傲视之嫌。 掌心向上，有谦卑之态。 握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。 用力大小也应适度 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。 握手的方式 握手的力度，对男顾客可以稍重些，对女顾客则应轻柔些。 握手前要将手套去掉，来不及的时候，应说一声“对不起”。
方提供方便。
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职场人士基本礼仪
有调查显示，职场人士的压力70%来自于职场的人际关系！
据调查，在造成上班族工作压力的原因：“人际关系的 紧张”已排在压力源的第一位，在日益繁重的现代工 作里，如何拥有并善用已成为创造办公室和谐环境、 提高工作舒心度和减轻压力的不二法门。
総務課
礼仪基本概念
中国是礼仪之邦
是人类社会生活中，在语言、行为
方面的一种约定俗成的，符合“礼） 的精神，要求每个社会成员共同遵 守的准则和规范。
是通过谦让和恭敬，让对方感到舒
适的习惯性的生活规范。
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什么是礼仪
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真诚
恭敬
爱
不是妨碍打扰对方，而是多站 在对方的立场考虑问题，为对
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総務課
交换名片的礼仪
接受他人的名片----正确做法 他人给自己或交换名片时，
起身站立，面含微笑，目视对方
双手捧接，或以右手接过
接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表 示视对方
接受他人名片时，就使用谦敬语，如“请您多 关照”，“请您多指教”。