商务接待礼仪培训课件(PPT 60张)
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商务接待礼仪培训课件
六桌
七桌
接待地点安排
环境检查
椅子数量及摆放位置、窗 帘是否整齐；室内采光、 温度。
物品准备
资料、笔、本、瓶装水、 茶（杯）、鲜花、果盘、 纸巾等。
座次安排
面门为上，背门为下、前 排为上，后排为下；中间 为上，两边为下。
物品摆放细节
流程
01 恭候迎接、敬茶介绍
02 安排活动、送客告别
恭候迎接
确定迎 接人员
资料。
会场环境
温度、灯光、音响。
记录工具
相机、摄像机、录音 笔等。
会议接待
设接待处，告知参会 人员如何就坐，备好
签到表。
物品放置
与会人员的衣帽等其 他物品集中放置安排。
茶点布置
饮品、水果、餐具、 纸巾等。
会议标识
会（徽）标、横幅等。
会中服务
会议记录
安排好专职的会议记录员、摄影、摄像人员。
会议服务
茶水服务。设备服务，如话筒传递等。
会后服务
YOUR LOGO COMPANY NAME
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
感谢您的观看！
适用于新员工培训/入职培训/企业培训
汇报人：小胖熊
汇报日期：2021
LIFE ONLY COME OUT OF THE BEAUTIFULDID NOT WAIT OUT THE BRILLIANT
塑造企业商务形象、传播商务沟通信息、 提高商务合作效率
提升个人素质
树立个人品牌形象、提升个人职业素养、 提升个人交际能力
礼仪的核心
自尊
尊重 为本
尊他
CONTENT
个人形象
贵宾接待
YOUR LOGO COMPANY NAME
商务接待与拜访礼仪培训课件PPT课件
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管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术商务 接待与 拜访礼 仪培训 课件(P PT39页 ) 管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术商务 接待与 拜访礼 仪培训 课件(P PT39页 )
（3）扶梯
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术商务 接待与 拜访礼 仪培训 课件(P PT39页 )
• 副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇 女或儿童就座；
• 公务活动中，被称为“随员座”
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术商务 接待与 拜访礼 仪培训 课件(P PT39页 )
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术商务 接待与 拜访礼 仪培训 课件(P PT39页 )
（4）乘坐交通工具
四排以上中、大型车辆： “由前而后、自右而左”
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术商务 接待与 拜访礼 仪培训 课件(P PT39页 )
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术商务 接待与 拜访礼 仪培训 课件(P PT39页 )
（二）接待程序
1.起立问候 2.礼貌询问 3.恰当安排
（三）引导礼仪 1.引导者的身份
2.引导者的提示
1
何地
2
何人
3
何方
5
请留神
4
上某号车
6
让座
3.引导者的位置
• （1）步行 平面（两人、三人、多人
）
商务接待礼仪ppt课件
西装 黑 灰 深蓝
男士领带与衬衣的搭配技巧
衬衣
白 白 白或亮蓝
领带
灰、蓝、绿 灰、绿、黄 蓝、灰、黄
打领带下方斜角应与腰带等 高，纯色或几何图形的领带 比较正式。
认 识 到 了 贫 困户贫 困的根 本原因 ，才能 开始对 症下药 ，然后 药到病 除。近 年来国 家对扶 贫工作 高度重 视，已 经展开 了“精 准扶贫 ”项目
女士裙装四忌
忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿
认 识 到 了 贫 困户贫 困的根 本原因 ，才能 开始对 症下药 ，然后 药到病 除。近 年来国 家对扶 贫工作 高度重 视，已 经展开 了“精 准扶贫 ”项目
女士职业装穿着禁忌
穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休 闲裤（如七分裤、九分裤等）等。
自我介绍的注意事项
注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲， 而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还 要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间， 作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。 应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮 夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。
认 识 到 了 贫 困户贫 困的根 本原因 ，才能 开始对 症下药 ，然后 药到病 除。近 年来国 家对扶 贫工作 高度重 视，已 经展开 了“精 准扶贫 ”项目
他人介绍的方式
1、一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为 主，适用于正式场合。 “请允许我来为两位引见一下。这位是卡秀公司营销部主 任微小姐，这位是新鹊集团副总江嫣小姐。”
发型得体，美观大方
男士领带与衬衣的搭配技巧
衬衣
白 白 白或亮蓝
领带
灰、蓝、绿 灰、绿、黄 蓝、灰、黄
打领带下方斜角应与腰带等 高，纯色或几何图形的领带 比较正式。
认 识 到 了 贫 困户贫 困的根 本原因 ，才能 开始对 症下药 ，然后 药到病 除。近 年来国 家对扶 贫工作 高度重 视，已 经展开 了“精 准扶贫 ”项目
女士裙装四忌
忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿
认 识 到 了 贫 困户贫 困的根 本原因 ，才能 开始对 症下药 ，然后 药到病 除。近 年来国 家对扶 贫工作 高度重 视，已 经展开 了“精 准扶贫 ”项目
女士职业装穿着禁忌
穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休 闲裤（如七分裤、九分裤等）等。
自我介绍的注意事项
注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲， 而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还 要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间， 作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。 应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮 夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。
认 识 到 了 贫 困户贫 困的根 本原因 ，才能 开始对 症下药 ，然后 药到病 除。近 年来国 家对扶 贫工作 高度重 视，已 经展开 了“精 准扶贫 ”项目
他人介绍的方式
1、一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为 主，适用于正式场合。 “请允许我来为两位引见一下。这位是卡秀公司营销部主 任微小姐，这位是新鹊集团副总江嫣小姐。”
发型得体，美观大方
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
10
服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
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服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
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服饰
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具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务接待礼仪-培训课件
自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再 进行。
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面 带微笑、充满自信。
自我介绍应简洁，说明自己姓名，单位名称和职 务。
顺序：
方式：
男女之间，女士先；
女士握位： 食指位 长幼之间，长者先；
男士握位： 整个手掌 上下级之间，上级先，下
一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
会议室面朝进门，左 边为客方，右边为主 方。
注意事项： 左边为上的原则 居中为上的原则 双方主1对称的原则
小轿车： 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，
中间座位再次之，副驾驶座垫后。
由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。 主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座。
客人应该等候主人邀请才可坐 下，主人必须注意不可叫客人 坐在靠近上菜的座位，此为一 大忌。
注意事项： 右方为上的原则 前座为上的原则 居中为上的原则 离门以远为上的原则 景观好的位子为上为 原则
长条桌式：
长条桌式：
会议室背对着门一方为主方； 正面对着门一方为客方。
注意事项： 左边为上的原则 居中为上的原则 双方主1对称的原则 主方背对门的原则
需送别的客人，带领客人到电梯前，替客人按钮 当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。
或送至公司大门口，待客人远去后再回公司。
或帮乘车离去的客人，拉开车门，待其上车后轻轻
关门，挥手道别，目送。
在中国的餐桌礼仪中：
先请客人入座上席，再请长者 依次入座到客人旁。
入座时要从椅子左边进入，入 座后不要动筷子，更不要弄出 响声来，也不要起身走动。
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面 带微笑、充满自信。
自我介绍应简洁，说明自己姓名，单位名称和职 务。
顺序：
方式：
男女之间，女士先；
女士握位： 食指位 长幼之间，长者先；
男士握位： 整个手掌 上下级之间，上级先，下
一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
会议室面朝进门，左 边为客方，右边为主 方。
注意事项： 左边为上的原则 居中为上的原则 双方主1对称的原则
小轿车： 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，
中间座位再次之，副驾驶座垫后。
由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。 主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座。
客人应该等候主人邀请才可坐 下，主人必须注意不可叫客人 坐在靠近上菜的座位，此为一 大忌。
注意事项： 右方为上的原则 前座为上的原则 居中为上的原则 离门以远为上的原则 景观好的位子为上为 原则
长条桌式：
长条桌式：
会议室背对着门一方为主方； 正面对着门一方为客方。
注意事项： 左边为上的原则 居中为上的原则 双方主1对称的原则 主方背对门的原则
需送别的客人，带领客人到电梯前，替客人按钮 当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。
或送至公司大门口，待客人远去后再回公司。
或帮乘车离去的客人，拉开车门，待其上车后轻轻
关门，挥手道别，目送。
在中国的餐桌礼仪中：
先请客人入座上席，再请长者 依次入座到客人旁。
入座时要从椅子左边进入，入 座后不要动筷子，更不要弄出 响声来，也不要起身走动。
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女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，
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是企业管理完善的一个标志。 �化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人；
81
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目 光礼仪介绍 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是 对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此 要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑 衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空 虚、慌张等。 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称 为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社 交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域， 称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要 谈，使你保持了主动。 眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧 伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语 言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。
85
微笑礼仪 �微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应 当是出自内心的真诚。
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女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，
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是企业管理完善的一个标志。 �化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人；
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目 光礼仪介绍 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是 对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此 要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑 衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空 虚、慌张等。 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称 为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社 交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域， 称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要 谈，使你保持了主动。 眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧 伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语 言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。
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微笑礼仪 �微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应 当是出自内心的真诚。
商务接待培训PPT课件
送机/车
送客要送到门外; 如是初次来的客户，要告诉返司的路线; 如遇下雨，要给客户拿出雨具； 对远道的客户或带有重物的客户，更给客户 安排交通工具; 对于贵客，应先联系好贵宾室，请客户在贵 宾室候车。客户所乘车、船启动时，送行者 应频频挥手告别。
日常性会面—已预约
1、以良好的公司形象迎候来访者，当来访者走近时，以站立姿态面带 微笑主动问候； 2、了解来访者见面的部门或人员； 3、如果来访者是在约定的时间到达，应立即通知被访者； 4、如果来访者比约定的时间来的早，请其入座，款待饮料，递送书报 资料以排遣时间，或轻松地和他们交流，使他们感到不被冷淡，待离 约定时间前5至10分钟，再执行第3条； 正确引导来访者至他们要去的部门或者按单位要求安排工作人员陪同 前往；
安排客户参观、游览，可能需要秘书陪同，此时的秘书又充当 了“导游”的角色。秘书应提前到宾馆等候，陪同过程中要处 处照顾，还要对参观的交通路线、用餐、休息点等作好事先联 络安排，并对参观内容和游览景点作适当介绍。
赠礼
• 选择礼品 每个人都有自己的兴趣、爱好、每个民族、每个国家都 有各自的风俗习惯，选择礼品一定要有所考虑，有的放 矢，投其所好。对外宾应以民族特色为上，如美丽动人 的中国刺绣和和丝绸、中国书画、具有民族特色的手工 艺品等，都常常被人们选来作为珍贵的礼物互相赠送。 商务接待活动中，礼品选择贵在纪念意义，不可太贵重。
如需要安排游览，可根据其喜好
一般接待流程
邀请 宴请 游览
接机/车
会晤
住宿
交通
赠礼
送机/车
邀请
• 确定需要邀请的 人数
有邀请意向
写邀请函
• 正式的纸质邀请 函
• 正式的话需要快 递纸质邀请函
发送邀请函
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•
A. 颜色：黑色、深蓝色、深灰色 避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合 B.衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心。 C.领子高度：应铁靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。 D.袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米、
• • • •
•
•
E.宽松度：胸围以穿一件厚羊毛松紧适宜为好。
张颜色和图案
鞋袜、皮带、包的搭配
鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。正式的鞋子是黑色的、系
带的、制式的皮鞋。 袜子首先黑色、深蓝色，尼龙袜、运动袜、白袜不适合 ，袜子的长度应该以 跷腿时不露出小腿的皮肤为宜。 男士身上有三个地方一定是要是一致的，皮带、皮鞋和用包，要求颜色和质 地一定是一致的。
坐
姿
[男职员]
说明：可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重 叠，但要注意将上面的腿向回 收，脚尖向下。
[女职员]
说明：入座前应先将裙角向前 收拢，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿 向回收，脚尖向下。
21
介绍与握手礼仪
亮，特别闪的一些面料，一些特别轻浅的颜色，比如说那种 非常淡的，淡粉色是应该避免的 5. 鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或细带娃娃鞋 6. 丝袜：肉色为主
7
女士发型要求
1. 不允许披肩长发 2. 盘起头发，或梳成发髻。 3. 商务场合对于女士发型的要求，要求长不过肩，最长的 长只能到达你的肩
膀，太长的话，一定要把它束起来（与服装搭配）
19
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄， 将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈 “V”字型或“丁”字型，右手搭在左手上，贴在腹部。
需要强调的是，在 隆重的场合下，站 立一定要严格按照 要求做。站累时， 单腿可以后撤半脚， 身体重心可前后移 动，但双腿必须保 持直立。
[坐姿]
说明：入座时要轻，至少要坐 满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略分 开）。身体稍向前倾，则表示 尊重和谦虚。
领带的搭配原则
1.领带的质地一定要优良（纯真丝，或者50%的羊毛和50%的混纺。） 2.领带的颜色一定要比衬衫的颜色深。宜蓝色、灰色、棕色、紫红色 避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服） 3.领带的长度，大箭头正好抵达皮带扣的上端。上面宽的一片略长于下 面窄的一片。
4.领带的图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案避免夸
笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善
和沟通，愉悦心情的表现方式。
4
2 职业着装
职业着装在商务礼仪中的地位 一、人的第一印象形成包含——着装（５５％），举止行为（３８ ％），语言（７％）。 二、服饰传递的信息——社会地位，个性，职业，收入，教养，品位， 发展前途。 三、功能——无声的自我展示和表现成就的工具。
介绍与握手礼仪
• 介绍他人时遵守“尊者优先”的顺序规则。 • 迎接一批客人，通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身 份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依 次介绍给来宾；（先己后人原则） • 介绍两人互相认识，先女后男，先年长后年幼，先身 份高后身份低，先已婚后未婚。 • 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手； 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
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2 职业着装
职业着装的精髓：抑制自己的个性，张扬 标准，张扬体面，张扬公司的文化
整体着装颜色不宜超过三种，建议选择黑、 白、米、灰四色系套装。
切记：职场上，全是中性人，无男女之分
6
1. 套装，上下的套装是最为正规的
2. 上面着衬衫，底下着短裙或裤子，搭制式的皮鞋
女
3. 不露三点：
士 不露肩，在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子； 着 不露膝，即裙子不能太短； 装 不露脚趾 ，在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋的 标 4.避免颜色：非常明亮的，比如大红色，大紫色，或者特别明 准
K. 大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量 L. 衬衫之内不穿背心和内衣(如有特殊情况必须在衬衫之内加穿背心、内衣 时，必须注意) 1、数量以一件为限 2、纯白是最首选 3、款式上应以领型以“U”、“V”领为宜，不要穿高领。
西装怎样穿：
1. 扣子系法：常见的西装，以两粒到三粒为主，西装扣子可以不系。 单排扣西装，一粒扣可系可不系，二粒扣系上不系下，三粒扣系中间 或上面两粒，切记：最下面一粒永远不系。 2.穿西装前把左袖口的商标拆掉。 3.不可以当众脱下西装上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤 筒，否则，就显得粗俗、失礼。 4.西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不要再放其 他东西。内侧的胸袋，可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过 厚的东西。外侧下方的俩大口袋，原则上不放东西。
商 务 接 待 礼 仪
学习要点：
◆仪表礼仪
仪
◆仪态礼仪
◆介绍和握手礼
◆名片礼仪
◆宴请礼仪
◆乘车礼仪
◆合影礼仪
◆会务礼仪
2
•
仪表礼仪
3
1. 面部表情：微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟 形成的，而要改变它，却需付出很长时间 的努力。良好的第一印象来源于人的仪表 谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微
特别说明：如果在企业内部，员工可以着本企业工装参 加商务活动，但必须要求干净整洁统一
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仪态礼仪
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一、站如松： 二、坐如钟：
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站姿：
• • •
•
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩 平、 双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分 呈V 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开， 比 肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
商务场合禁忌：
1. 服饰：透视、鲜艳、暴露、短小、杂乱、紧身、黑色皮裙、光腿
2. 妆容：指甲过长，指甲油颜色鲜艳 妆容过浓
香水味道过浓
佩戴过多首饰珠宝 彩色或不穿丝袜 短裙无衬裙
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男
（一） 西装的选择
士 着 装 礼 仪
（二） 西装怎样穿
扣子系法
衬衫的搭配 领带的搭配 鞋袜、皮带、包的搭配
10
西装的选择：
F.西装扣子： 避免金属或皮质的休闲扣子
• • • • • • • •
G. 西裤裤长：鞋子与鞋跟的连接处。裤脚盖住鞋面。 H. 裤腰尺寸：以腰间进一手掌为宜，大小适宜。 I. 衬衫颜色：要比西装颜色浅，白色，浅蓝色，浅灰色； J. 衣领大小：当扣上最上面的一粒钮子，还能插进两根手指，脖子不感到
挤压
A. 颜色：黑色、深蓝色、深灰色 避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合 B.衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心。 C.领子高度：应铁靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。 D.袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米、
• • • •
•
•
E.宽松度：胸围以穿一件厚羊毛松紧适宜为好。
张颜色和图案
鞋袜、皮带、包的搭配
鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。正式的鞋子是黑色的、系
带的、制式的皮鞋。 袜子首先黑色、深蓝色，尼龙袜、运动袜、白袜不适合 ，袜子的长度应该以 跷腿时不露出小腿的皮肤为宜。 男士身上有三个地方一定是要是一致的，皮带、皮鞋和用包，要求颜色和质 地一定是一致的。
坐
姿
[男职员]
说明：可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重 叠，但要注意将上面的腿向回 收，脚尖向下。
[女职员]
说明：入座前应先将裙角向前 收拢，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿 向回收，脚尖向下。
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介绍与握手礼仪
亮，特别闪的一些面料，一些特别轻浅的颜色，比如说那种 非常淡的，淡粉色是应该避免的 5. 鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或细带娃娃鞋 6. 丝袜：肉色为主
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女士发型要求
1. 不允许披肩长发 2. 盘起头发，或梳成发髻。 3. 商务场合对于女士发型的要求，要求长不过肩，最长的 长只能到达你的肩
膀，太长的话，一定要把它束起来（与服装搭配）
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除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄， 将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈 “V”字型或“丁”字型，右手搭在左手上，贴在腹部。
需要强调的是，在 隆重的场合下，站 立一定要严格按照 要求做。站累时， 单腿可以后撤半脚， 身体重心可前后移 动，但双腿必须保 持直立。
[坐姿]
说明：入座时要轻，至少要坐 满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略分 开）。身体稍向前倾，则表示 尊重和谦虚。
领带的搭配原则
1.领带的质地一定要优良（纯真丝，或者50%的羊毛和50%的混纺。） 2.领带的颜色一定要比衬衫的颜色深。宜蓝色、灰色、棕色、紫红色 避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服） 3.领带的长度，大箭头正好抵达皮带扣的上端。上面宽的一片略长于下 面窄的一片。
4.领带的图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案避免夸
笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善
和沟通，愉悦心情的表现方式。
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2 职业着装
职业着装在商务礼仪中的地位 一、人的第一印象形成包含——着装（５５％），举止行为（３８ ％），语言（７％）。 二、服饰传递的信息——社会地位，个性，职业，收入，教养，品位， 发展前途。 三、功能——无声的自我展示和表现成就的工具。
介绍与握手礼仪
• 介绍他人时遵守“尊者优先”的顺序规则。 • 迎接一批客人，通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身 份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依 次介绍给来宾；（先己后人原则） • 介绍两人互相认识，先女后男，先年长后年幼，先身 份高后身份低，先已婚后未婚。 • 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手； 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
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2 职业着装
职业着装的精髓：抑制自己的个性，张扬 标准，张扬体面，张扬公司的文化
整体着装颜色不宜超过三种，建议选择黑、 白、米、灰四色系套装。
切记：职场上，全是中性人，无男女之分
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1. 套装，上下的套装是最为正规的
2. 上面着衬衫，底下着短裙或裤子，搭制式的皮鞋
女
3. 不露三点：
士 不露肩，在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子； 着 不露膝，即裙子不能太短； 装 不露脚趾 ，在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋的 标 4.避免颜色：非常明亮的，比如大红色，大紫色，或者特别明 准
K. 大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量 L. 衬衫之内不穿背心和内衣(如有特殊情况必须在衬衫之内加穿背心、内衣 时，必须注意) 1、数量以一件为限 2、纯白是最首选 3、款式上应以领型以“U”、“V”领为宜，不要穿高领。
西装怎样穿：
1. 扣子系法：常见的西装，以两粒到三粒为主，西装扣子可以不系。 单排扣西装，一粒扣可系可不系，二粒扣系上不系下，三粒扣系中间 或上面两粒，切记：最下面一粒永远不系。 2.穿西装前把左袖口的商标拆掉。 3.不可以当众脱下西装上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤 筒，否则，就显得粗俗、失礼。 4.西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不要再放其 他东西。内侧的胸袋，可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过 厚的东西。外侧下方的俩大口袋，原则上不放东西。
商 务 接 待 礼 仪
学习要点：
◆仪表礼仪
仪
◆仪态礼仪
◆介绍和握手礼
◆名片礼仪
◆宴请礼仪
◆乘车礼仪
◆合影礼仪
◆会务礼仪
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仪表礼仪
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1. 面部表情：微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟 形成的，而要改变它，却需付出很长时间 的努力。良好的第一印象来源于人的仪表 谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微
特别说明：如果在企业内部，员工可以着本企业工装参 加商务活动，但必须要求干净整洁统一
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仪态礼仪
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一、站如松： 二、坐如钟：
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站姿：
• • •
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正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩 平、 双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分 呈V 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开， 比 肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
商务场合禁忌：
1. 服饰：透视、鲜艳、暴露、短小、杂乱、紧身、黑色皮裙、光腿
2. 妆容：指甲过长，指甲油颜色鲜艳 妆容过浓
香水味道过浓
佩戴过多首饰珠宝 彩色或不穿丝袜 短裙无衬裙
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（一） 西装的选择
士 着 装 礼 仪
（二） 西装怎样穿
扣子系法
衬衫的搭配 领带的搭配 鞋袜、皮带、包的搭配
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西装的选择：
F.西装扣子： 避免金属或皮质的休闲扣子
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G. 西裤裤长：鞋子与鞋跟的连接处。裤脚盖住鞋面。 H. 裤腰尺寸：以腰间进一手掌为宜，大小适宜。 I. 衬衫颜色：要比西装颜色浅，白色，浅蓝色，浅灰色； J. 衣领大小：当扣上最上面的一粒钮子，还能插进两根手指，脖子不感到
挤压