管理学第三版 周三多 第4章 科学决策
管理学笔记精华版周三多第三版
第一章 管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
关资源的过程。
管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新：决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色（：人际角色、信息角色和决策角色（11企业家角色2冲突管理者3资源分配者4谈判者角色）谈判者角色）管理者的技能：1技术技能2人际技能3概念技能概念技能 亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点 认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是①分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练度，增进技能②可减少劳动者的工作交换，节约劳动交换损失的时间3使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明机器的发明西方管理理论出现的先后出现的先后------------古典管理理论、古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论权变管理理论、质量管理理论古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论泰罗的科学管理理论：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离能与执行职能相分离法约尔组织管理理论：组织管理理论：1企业的六种基本活动：企业的六种基本活动：1)1)1)技术活动，指生产、制造和加工技术活动，指生产、制造和加工2）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
织、指挥、协调和控制。
2管理的14条原则：⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神创精神 ⒁集体精神⒁集体精神3经理人员的职能：①建立并维护一个信息系统②使组织中每个人都能做出贡献③明确组织的目标确组织的目标韦伯 权威类型权威类型1个人崇拜型2传统式权威3理性理性--合法的权威（理想组织形式的基础）合法的权威（理想组织形式的基础） 理想组织形式（理性的行政组织体系）的一般特点1存在明确的分工存在明确的分工 2 2按等级原则对各种公职或职务进行法定安排，形成一个自上而下的指挥连或等级体系而下的指挥连或等级体系 3 3根据技术资格选拔员工，并根据职务要求来任用根据技术资格选拔员工，并根据职务要求来任用 4个别公职人员选举产生，绝大部分是任命的个别公职人员选举产生，绝大部分是任命的 5 5行政管理人员是专职的管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度 6 6行政人员不是企业的所有者，只是工作人员只是工作人员 7 7行政管理人员必须严守组织的规则、几率和办事程序行政管理人员必须严守组织的规则、几率和办事程序 8 8组织成员之间的关系是以理性原为指导的非正式关系，不是个人情感影响，组织与外界的关系也是这样的关系也是这样巴纳德正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通人际关系学说（梅奥的霍桑试验）①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系行为科学：马斯洛的需要理论、麦格雷戈的XY 理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等弗鲁姆的期望理论等学习型组织（20世纪90年代的管理理论新发展）年代的管理理论新发展）①对待变革的态度上（若不变革就不管用了）（若不变革就不管用了）②在对待新观点的态度上②在对待新观点的态度上②在对待新观点的态度上（如果是产生于此时（如果是产生于此时此刻就拒接它）③在关于谁对创新负责上③在关于谁对创新负责上（创新组织中每位成员的事）（创新组织中每位成员的事）（创新组织中每位成员的事）④主要担心不学习不④主要担心不学习不适应⑤学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势⑥管理者的职责是调动别人、知识和专门技术是组织的竞争优势⑥管理者的职责是调动别人、授权别人授权别人授权别人 建立学习型组织的技能（彼得.圣吉）,即五项修炼自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团体学习、系统思考自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团体学习、系统思考第二章 管理道德与企业社会责任 几种相关的道德观：1）功利主义的道德观（观点：）功利主义的道德观（观点：11决策要完全依据其后果或结果做出2其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益）其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益） 2 2）权力至上道德观）权力至上道德观（观点：决策要在（观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。
周三多管理学第三版课后思考题题答案
第一章管理活动与管理概论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？P5管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
(1管理的载体是组织.(2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
(3管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？P6（1)决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来.（2）组织:通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
（3）领导:通过领导者和被领导者的关系表现出来.（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？P6—8人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色:监督者、传播者和发言人角色。
决策角色:企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色.4．根据卡茨的研究,管理者应具备哪些基本职能？P8技术技能、人际技能和概念技能。
5．简述中外早期管理思想,并对之进行简要评价。
P9—12中国：（1）春秋,孙武《孙子兵法》,具有相当的指导意义和参考价值。
（2）战国,《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平.(3)战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。
（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。
外国：（1)亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点。
管理学周三多第三版知识要点及部分详解(1-14章)
第一章管理的定义: 3本书对管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色（1企业家角色2冲突管理者3资源分配者4谈判者角色）管理者的技能：1技术技能2人际技能3概念技能1企业的六种基本活动：1)技术活动，指生产、制造和加工2）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
3经理人员的职能：①建立并维护一个信息系统②使组织中每个人都能做出贡献③明确组织的目标正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通数量管理理论：1运筹学2系统分析3决策科学化第二章1企业伦理道德与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：1）经济活动的意义，尤其是对终极意义的追求2)企业组织)人文力与企业精神)企业及其产品的价值观2几种相关的道德观：1）功利主义的道德观（观点：1决策要完全依据其后果或结果做出2其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益。
评价：1一方面功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化2另一方面它会造成资源配置的扭曲3导致一些利益相关者的权利被忽视。
）2）权力至上道德观（观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。
评价1保护个人的基本权利2容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围）3）公平公正道德观（观点：管理者按公平的原则行事。
评价：1它保护了弱势群体的利益2可能不利于培养员工的风险意识和创新意识）4）社会契约道德观（观点：1主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中2综合两种“契约”a适用于社会公众的一般契约规定了做生意程序b适用于特定社团里的成员的特殊契约规定了哪些行为是可以接受的。
管理学第4章-周三多 高等教育
检查处理
方案执行过程中随时跟踪检查，发现问题及时纠正
决策的影响因素
环境
环境不确定：外向型决策、环境稳定：内向型决策 同类企业的决策有相互关联性：模仿和跟随是一种战略 组织文化影响决策者的思想和行为，影响人们对变革的态度 决策必须考虑组织文化因素（是否接受，如何实施） 过去的决策往往由于决策者不愿否定自己而被被肯定和继承 重大变革往往要以更换决策者为前提 风险偏好者：主动行动，勇于变革，但容易失误。创业人才 风险厌恶者：被动反应，事后应变。但失误少。守业人才
不确定型决策方法
后悔值准则法 所谓后悔值是指如果决策者决策失误所造成的收益损失价值，各方案 在各种自然状态下的后悔值定义为某自然状态下各方案收益值的最大 值减该自然状态下各方案的收益值，即后悔值：δij=maxj{Aij}- Aij
针对上面实例，其解题步骤为： 第一步，计算各自然状态下收益值的最大值： max1{Ai1}=max{900，600，450，500}=900
行为决策理论：
现代决策理论：
决策的过程
发现问题
问题就是现实状况与理想状况（目标）之间的差距或不 平衡 目标要可以度量和考评 目标要有期限，落实责任人 目标不能太多，要明确先后顺序 方案要集思广益、有创意、有可行性 备选方案多更好，各方案要有显著差异
确定目标
拟定备选方案
max2{Ai2}=max{600，700，600，500}=700
max3{Ai3}=max{400，500，800，650}=800 max4{Ai4}=max{300，400，700，850}=850 第二步，以各自然状态下的最大值减该状态下各方案收益值，得到后悔值表如表所示：
管理学第三版(周三多著)_重点知识
管理：是指组织（载体）为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源（对象）的过程（本质）。
目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩，在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
社会责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
组织：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
非正式组织：企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
这就构成一个体系，称为“非正式组织”。
组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
特色优势战略：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。
它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。
前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。
概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
决策：管理者（主题）识别并解决问题（目的）的过程（本质），或者管理者利用机会（目的）的过程（本质）。
头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
领导：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
领导权力：指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。
周三多 高教版 《管理学》(第四版 课程重点
欢迎阅读决策与计划组织、领导、控制创新周三多高等教育出版社《管理学》（第四版）重点知识整理作者：江苏师范大学韩中元**注：只含本书1-13章课程，其中不包含第四章和第九章第一章·管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
进一步解释：（1）载体：组织。
（2）本质：合理分配和协调各种资源的过程。
（3）对象：相关资源。
（4）职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。
二、管理的职能决策、计划、组织、领导、控制、创新。
1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
2. 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
3. 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
三、管理者的角色和技能（一）管理者的角色1. 人际角色：代表人、联络者、领导者。
2. 信息角色：监督人、传播者、发言人。
3. 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。
（二）管理者的职能1. 技术职能2. 人际职能3. 概念职能第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想1. 孙膑提出运筹学和对策论的思想。
二、外国早期管理思想1. 亚当斯密：劳动分工观点和经济人观点。
2. 小瓦特：科学管理制度。
3. 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离。
4. 欧文：人事管理。
（因此欧文被称为“人事管理之父”）5. 巴贝奇对工作方法的研究和对报酬制度的研究。
第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）科学管理理论1. 代表人物：泰罗、甘特。
2. 泰罗的科学管理理论：（1）工作定额。
（2）标准化。
（3）能力与工作相适应。
（4）差别计件工资制。
（5）计划职能与执行职能相分离。
二、行为管理理论（一）梅奥与霍桑试验1. 霍桑试验四个阶段（1）工作场所照明阶段（2）继电器装配室试验（3）大规模访谈（4）接线板工作室试验2. 梅奥的人际关系学说（1）工人是社会人，不是经济人。
管理学周三多第3版知识点总结
因此，管理学具备科学的特点，确实是一种反 映了客观规律的综合的知识体系。
2、艺术性：需要灵活运用知识，并且不断创新。
二、管理学发展史
•罗伯特 ·欧文（Robert Owen）英国空想 社会主义者
• 自相矛盾的人物；
• 提出生产中重视人的作用和尊重人的地位， 人事管理的创始人。
小结：
• 欧文从社会角度探讨工厂经营中的阶级 合作，巴贝奇从技术角度探讨生产管理 中的阶级合作。
• 这些管理思想虽然不系统、不全面，没 有形成专门的管理理论和学派，但是对 于促进生产和以后科学管理理论的产生 和发展，都有积极的影响。
行政管理理论小结
• 法约尔提出了管理原则和要素；韦伯探 索了理想的组织安排的蓝图。
• 法约尔和韦伯从不同的背景和不同的角 度试图提出行政管理的方案来管理大规 模组织。
MG2-22
行为科学理论
• 玛丽.帕克.福利特：人性的关注 • 梅奥：人际关系理论 • 马斯洛：需求层次论 • 麦克雷戈：人性的基本假设
经济活动的国际化、组织的大规模化 石油危机 环境复杂多变
权变管理思想
• 斯密的经济人假设和分工理论，构成了 管理学的理论前提和技术前提。
• 对于管理学来说，必须从人的本性和动机出 发来构建相应的理论和方法体系
转化阶段
•机械设备 •计算机 •人际技能
组织将投入 进行转换 增加其价值
产出阶段
•产品 •服务
组织将产出 输送到
其外部环境中
销售产出，使组织获得 新的投入供给
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第1章管理活动与管理理论1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
●解释:1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5)管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新.●各种管理职能的关系:1)信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。
2)决策既与其他管理职能有所交叉,又是计划、组织、领导和控制的依据.3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次.5)管理就是这些职能的不断循环2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点？管理理论最早出现在西方,西方的管理理论可以划分为如下分支(按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
●古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
代表人物有:弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· L.甘特等。
a.泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）基本内容:工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离b.其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图",提出了“计件奖励工资制"2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。
代表人物有:亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。
a.法约尔的贡献（“5+6+14”）：五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
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导 语
• 21世纪是一个变化莫测的时代，对于人类而言是 一个崭新的时代，需要根据新的规则来面对；
• 新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学
习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键， 创新管理思想将成为21世纪管理的主旋律。 • 在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息 化是管理的必然趋势。
理性决策过程
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 定 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
察觉和分析问题
“决策模 拟”中 真正的 问题是 什么？
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
决策规则
在实施合同的过程中，双 方遵循以下的市场规则（ 以出红黑牌为例）
六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔； 每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润30万元，若 双方均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏 50万元，黑方得50万元。其中第3轮和第6轮损益值加倍。 各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。
4、问题能否解决？
可由下属解决 必须由你解决
5、谁应对此负责？
转入下一阶段
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
• 决策目标是指在一 定的环境和条件下， 根据预测，所能希 望得到的结果 • 同样的问题，由于 目标不同，所可采 用的决策方案也会 大不相同。
要提高决策的正确率， 首先必须掌握科学决 策的基本知识，遵循 科学决策过程。
那么，我们怎样才能在 多变的环境中，选择正 确的方向，作出正确的 决策呢？
主要内容
4.1 科学决策的基本观点
4.2 理性决策过程 4.3 决策技巧：如何提高决策的正确率
商务决策模拟练习作业交流
合同洽谈 合同执行
甲乙两家公司，经多次谈判 ，达成了一个一揽子交易合 同，这一合同分六笔交易。
案例分析：读研究生、还是就业OR出国？
• 站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的 同学很有目标地忙碌着自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决 定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部分则在拼命地攻关 英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫， 不知道自己应该走哪条路。 • 面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每 年的考研百分比都在增长，张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即 使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。如今本科毕业 生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争 取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的， 但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到”，最好是 现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。 • 但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会 成本也很高。两年的研究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方 面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料， 说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一 步算一步，今后再决定自己该如何发展。
1、是否存在问题？ 是：继续观察 否：需要解决
问题判断思路
比较应有与实际 之间的差距
看差异大小是否在 可容忍范围内 通过调查分析， 确定真正的问题 无差异：无问题 有差异：有问题
2、是否需要解决？
问题的表象 真正的问题
3、问题到底是什么？ 否：无法解决 是：可以解决
看问题产生的原因是否在 管理者可控范围内 判断谁是解决此问题 案拟订原则
【思考题】 我们是否要 找出所有的 可行方案？ • 要紧紧围绕着所要解决的问题和 所要达到的决策目标 • 根据已经具备和经过努力可以具 备的各种条件 • 充分发挥参与决策者的积极性、 创造性和丰富的想象力
激发他人创造性的方法
提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多 角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。 倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示 欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。 推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想 法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。 不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把 注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
• 认识和分析问题是决策过程中最为 重要也是最为困难的环节。 • 重要是因为问题不清，难以决策， 问题找错，一错百错。 • 困难是因为真正的问题常常为众多 的表象所掩盖，需要我们进行深入 的分析，才能找到真正的问题。
[思考题]怎 样才能正确 地判断问题 呢？
决策结果：选择满意方案
… 最优方案既不经济又不可行
决策结果是满意方案
科学 决策 遵循 的是 满意 原则
–最优方案是建立在完 全信息基础之上的 –最优方案条件苛刻， 可遇而不可求。
在 诸 多 方案 中 ， 在现
实 条 件 下 ， 能 够 使主 要 目 标 得以 实 现 ，其
–人的理性是有限度的。
它 次 要 目标 也 足 够好
B AC
B AC
C AB
应聘者C
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
【思考题】选 择时是不是就 是选经过比较 最好的那个方 案？
抉择时注意事项
– 不要一味追求最佳方案
– 在最终选择时，应允许 不作任何选择。 – 任何方案均有风险
各 种 目 标 的 综 合 平 衡
决策目 标
最 低 目 标 期望目 标 最高 目标
管 理 者 的 可 控 范 围 ： 条 件
组织的价值准则
决策者的价值观 和努力意愿
与对方黑到底对吗 ？
决策目标的确定
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
需解决的问题
决策条件：有若干可行的备择方案
思考题：没有 比较方案的决 策与有比较方 案的决策对决 策结果有何影 响？
“多方案抉择” 一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。 是科学决策的 重要原则。
在决策模拟 中每一步有 多少个可行 方案？
• 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定 性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。
现某一目的而从若干个可行方案中选择 一个满意方案的分析判断过程。
决策前提：要有明确的目的
需实现的目标
决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一 定的目标
没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。
因此，决策的前 提条件是：
–要解决的问题必 须十分明确。 –所追求的目标必 须可检验可衡量
在决策模拟中，决策的目 的是什么？
表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是， 可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。
资料来源：[英]史蒂夫· 尼兰 著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导， 北京：机械工业出版社，2001年7月。
不出 牌也 是可 行方 案之 一
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
西蒙：管理就是决策
4.2 理性决策过程
• 决策的科学性主要体现在决策过程的理 性化和决策方法的科学化上。 • 决策失误在很大程度上与没有遵循科学 的决策过程有关。
• [思考题]决策的起点是什么？
决策的起点
• 决策的目的或是为了解决某一问题，或 是为了达到某一目标。 • 因此，决策的起点是存在某个需要解决 的问题。 • 所谓问题是指实际状况与应有状况之间 的差异。
决策过程：要进行方案分析比较
• 每个可行方案都有其可取 之处，也有其不利的一面
• 必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比 较各方案的优劣。 • 通过分析比较，最终做到 决策时“心中有数”。
与此相 对应的 是“心 中无数 ”的决 策
在“决策模拟 ”中各方案的 利弊是什么？
的合理方案。
在“决策模拟”中 ，满意方案是什么 ？
在“决策模拟”中，最 优方案是什么？在什么 情况下成立？
决策实质：是一个主观判断过程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。 决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程反映了决策者的价值倾向。 对同一个问题不同的人有不同的决策结果， 是正常的现象。 管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。
决策是管理者从事管理工作的基础
决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展 决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。
决策贯 穿于管 理过程 始终
决策能 力是衡 量管理 者水平 高低的 重要标 志
决策是管 理者从事 管理工作 的基础， 在管理活 动中具有 重要的地 位与作用
分析
综 合 评 价
权重V 应聘者 A 应聘者 B 应聘者 C
比较
1 3
2 2
2 1
1 2
3 2
学历理想,交 际能力弱 学历和行业 知识都理想, 学习能力弱 学习能力和 态度态度很 好，交际能 力弱。 17
分析各方案利弊