礼仪课

民航服务礼仪第一章《礼仪概述》教案
教学目标1、使学生了解礼仪的形成与含义及重要性
2、为什么要学习礼仪，学习礼仪的作用、原则、意义
3、理解名航服务与礼仪的关系
4、使学生确立礼仪的志向，成为有理之人
教学重点1、现代礼仪的作用、意义、原则
2、民航服务与礼仪的关系
教学
难点
1、现代礼仪的含义
教具
课件
板书、
教学过程
导入课题：
在座的各位同学，今后可能会在空乘，安检，
话务、票务等名航一线岗位工作，而这些岗位都
离不开民航服务礼仪，对航空公司来说，民航服
务是一个展示我国礼仪之邦的窗口行业，举手投
足都代表着航空公司乃至民航系统的服务水平，
因此民航服务人员自身的礼仪修养就显得尤为
重要。

所以民航服务礼仪是我们必须要拿下的一
门课程。

我们的目标就是：要成为“懂礼仪、谈
吐文雅、有文化底蕴的优秀的民航服务人员”。

备注
记得我刚到学校的时候，院长对我说，要在有限的时间里把我们的男孩子打造成“风度翩翩的绅士”，把我们的女孩打造成“举止优雅的淑女”，院长对我们寄予了厚望，我们的父母以及我们亲人朋友对我们也寄予厚望，相信当你们离开校园走向社会的时候，都能成为各自岗位上一道最靓丽的风景线，大家说有信心吗？（互动）看得出大家都非常有信心，（1种情况是——只是没有表露出来），（2种情况看得出—大家已经表现出十足的信心！）怎样才能成为风度翩翩的绅士和举止优雅的淑女呢？我们还得从系统的学习礼仪开始！
（请问同学们什么叫礼仪？其实大家在日常生活中已经做的很不错了，讲文明礼貌，尊老爱幼，尊敬师长孝敬父母等等。

这些都是礼的表现。

）但真正想做个名副其实的“懂礼仪之人”，必须先从思想上理论学习，再配合实践，才能更自觉更准确更全面的掌握礼仪遵守礼仪。

下面就让我们一同进入今天的课程，请同学们翻开《名航服务礼仪》这本教材的目录，我们快速浏览一遍这本教材的主要内容，教材共分为九个章节
现在，我们开始进入第一章的学习：、
第一章：礼仪概述
（在讲课前，我先给大家讲个有关礼仪的故事）春秋时期，鲁昭公到晋国去访问。

在晋国都城的郊外，东道主晋平公派大臣去行“郊劳”之礼。

“郊劳”，即到郊外迎接、慰劳之意。

那时，国家之间的迎宾仪式非常的复杂，但鲁昭公居然一点都没做错，晋平公和大臣们看了都佩服不已，连连称赞鲁昭公真是懂礼之人。

这时，一位叫女叔齐的晋国大夫却对晋平公表达了不同的意见。

他说：“鲁昭公根本不懂什么叫礼！”
晋平公感到奇怪：“从到郊外的欢迎仪式，到相互答谢转赠礼物，鲁昭公一直表现非常得体，怎么能说他不懂礼呢？”
女叔齐回答：“他做的这些是仪，不能称作礼。

礼这个东西，是用来维护国家秩序，行使政策法规，让百姓凝聚在一起的根本。

可鲁昭公没有做到这些。

鲁国现在国内政治混乱，鲁昭公却不去任用贤臣，反倒让奸吝小人把持了朝政。

他和大国结盟，却不守盟约破坏协定，他乘人之危，
专门欺负弱小的国家。

这样的一个国君，不去好好考虑治国之方，却把精力放在这些琐碎的仪节上。

这样的人怎么能算懂礼呢”
这个故事说明什么呢？女叔齐一针见血的指出了鲁昭公的行为只能称作“仪”，故事告诉我们礼仪的根本是内心的德，根基全无，外表再像模像样，也只是在作秀而已。

（希望这个故事能给大家一些启发，好，下面我们开始讲------）
第一节：礼仪的形成分（古代礼仪和现代礼仪）
（首先我们来了解一下什么是礼仪）
礼仪：是一个人、一个组织、乃至一个国家的道德修养和文明程度的标志。

中国具有五千年的文明史，几千年来创造了灿烂的文化，素有“文明古国”、“礼仪之邦”之称。

自从有了人与人之间的交往，礼变产生和发展起来，原始社会，人们常常有意无意的用一些象征性动作来表示他们的意向和情感，同一氏族成员在共同采集、狩猎和饮食生活中，所形成的习惯性语言，动作，就是最初的“礼”，例如“握手礼”是怎么演变来的呢？在古时候，人类以狩猎为生，他们在打猎的时候，相互之间都保持一定的距离，当不同部落的人相遇，如果他们双方都怀有善意，便各自伸出手掌，手心超前，向对方表示手中没武器，等走近的
时候，两人就互相摸摸右手表示友好，这个习惯慢慢就演变成了今天的“握手礼”；“跪拜”礼呢，我国在汉朝以前，还没有正式的凳椅。

人们在进食、议事、看书时，只是在地上铺一条用芦苇编成的铺垫用具，即席子，人就坐在席子上，故称“席地而坐”。

古代所谓“坐”的姿势，和我们现代人的“坐”完全不一样。

坐时要两膝着地，然后将臀部坐于后脚跟之上，脚掌向后向外。

古人的“坐”，实际上就是我们现在的跪。

在接待宾客中，每当“坐”着向客人致谢时，为了表示尊敬，往往伸直上半身，，使坐变成了跪，然后俯身向下，就这样，逐渐形成了跪拜礼。

后来逐渐演变成了等级差别的标志，主要广泛运用于官场之中。

如臣子拜皇帝，在民间，如祭祀、祝寿等风俗中，仍世代相传。

中国具有五千年的文明史，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德标准和完整的礼仪规范。

下面我们来学习古代礼仪。

一、古代礼仪
中国古代的礼和仪实际上是两个不同的概念。

礼-------是制度、规则、和一种社会意识
仪_____是礼的具体表现形式，它是依据礼的规定和内容形成的一套系统而完整的程序。

由于中国古代的礼仪受到当时宗族制度，贵贱等级关系的影响，有一定的局限性，我们需要“弃其糟粕，取其精
华”，选取对于今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪。

如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、仪容有整等，对此加以改造和传承，这对于养成良好素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建设具有现代价值。

古代礼仪精华具体表现为以下四点：
1、尊老敬贤2仪尚适宜
3礼貌待人、4仪容有整
二、现代礼仪的形成（现代礼仪是怎样形成的呢？）
随着近代工业的迅速兴起，商品经济的大规模发展，交通日益发达，包括网络时代的来临，缩小了人与世界，国与国之间的距离，人际交往日趋频繁，交际礼仪就成为人们社会生活中不可或缺的东西。

在资本主义社会，人们之间相互来往更加注重礼节，即使是那些达官贵人或豪门巨富对待随从与下人都也会说“谢谢”“请”“对不起”等文明用语，来显示自己的教养，维护表面上的平等。

讲究礼仪，注意礼貌，遵守一定的礼仪规范，已经成为现代文明社会活动的一项重要标志。

现代的国际关系，与过去相比有很大的发展变化，从二十世纪初期的50个独立国家，到二次世界大战前增加到
75个，到现在联合国的会员国已经有180多个，各国之间的交往也非常的频繁，各国，各民族之间的文化，艺术，体育，旅游等交织在一起，礼仪也逐渐演变形成“现代国际礼仪”。

现代国际礼仪就内容而言包括：
日常交际礼仪、典礼仪式、外交礼遇、外交特权和豁免等多方面内容。

它们中有的已经形成国际公约，例如《维也纳外交关系公约》所涉及的有关内容，已具有法律效率，在国际上有约束力，（于1961年4月18日在维也纳召开的联合国关于外交交往与豁免的全权代表会议上签订。

1964年4月24日生效。

中国于1975年11月25日加入该公约，12月25日对中国生效。

）而其余大部分则是相互交往中约定俗成的逐步成为国际惯例，为各国所普遍承认与接受，起着一定的规范作用。

民用航空作为联系世界的窗口和纽带，在为世界送去优质服务的同时，也展示着国家的礼仪形象，这种形象反映着一个国家的文化底蕴、文明程度及综合实力。

所以民航从业人员既要了解自己国家的礼仪文化背景，也要掌握一定的国际礼仪知识。

（在以后的章节中我们会进行系统的学习）。