物业事务部2009年工作总结
物业公司2009工作总结-范例
物业公司2009事情总结2009年1月18日，我物业公司进驻三期安设小区，这一年来，我全体员工连合同心专心，费力搏斗，勇于拼搏，不竭创新，进一步美满和革新了公司的办理和办事质量，取得了可喜的结果：组建了一支良好的物业办理团队，创建了一种科学的办理模式和先辈的办理理念、办理要领，以及严酷的质量尺度和事情步伐；形成了办事与办理相联合的专业分工体系。
一年以来，我们牢牢围绕战略计划、品牌建立、内部办理、信息相同、办事绩效来睁开一系列的事情。
对物业办理的理念举行战略性的变化。
我物业公司自创建以来，办理理念履历了从"办理型";到"办事型";的深刻变化，扬弃了已往以办理者自居的姿态，提倡了"办事育人，业主至上";的全新办事理念。
我物业公司在生长历程中纵然遭碰到了表里情况的严峻挑衅，但为业主、利用人办事的理念也不停在沿伸，同时也得到了遍及的好评。
但公司办理层并没有满意可喜结果的取得，而是以积极的态度正视在办事历程中存在的办事专业性不强，办事内在不深，员工报酬过低以及本钱过高等题目。
本年开始，公司便审时度势，动手狠抓宁静防备、情况卫生和维修事件，劲拼品牌建立，进步公司的运作服从和竞争力。
品牌建立品牌，以高质量为坚固的底子，本公司把怎样进步物业办理办事的质量作为公司谋划的首选目的。
一、贯彻按ｉｓｏ体系的有用行动公司创建之初便做好了质量的筹谋，明白公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最符合的办事质量去满意业主及利用人的必要。
一年来，公司始终把通过ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的考核为搏斗目的，同时也进一步向业主及利用人展示了公司相干方面优质办事的形象。
二、形成以客户满意为中央的质量体系自公司进驻开始，不停把"客户满意，业主至上";作为事情的中央，进一步确定了公司以业主为中央的谋划办事理念，以后公司将继承贯彻实行和革新办事质量，进步办事绩效。
物业管理处2009年度工作总结及下一年工作安排
物业管理处2009年度工作总结及下一年工作安排2009年度工作在阳光家园全体职员的忙碌中匆匆而过，甚至来别及等我们回首一眸。
XX年全年工作是公司找求进展的重要而关键的一年。
年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使治理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。
阳光家园是集团公司开辟较早的一具楼盘，各类公共设备设施已处于老化时期，有些老化的设施必须要更换。
如此一来就增加了治理难度，并且也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使阳光家园治理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。
XX年初，家园治理处制订了“治理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，治理处全体职员仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，积极寻觅新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，XX年工作在全体职员的别懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性发展，为治理处XX年工作有更大进展奠定了坚实的基础，制造了良好的条件。
为了总结经验，寻觅差距，规划前景，促进XX年工作再上一具新台阶，现将XX年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
阳光家园治理处在XX年工作中，在成本操纵上下了很大的功夫，使治理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之别易的经济利润。
XX年工作全面展开之后，治理处为了找求更大的利润增长点，召集全体职员在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依照阳光家园小区实际事情，制订出适合自身进展的经营项目。
阳光家园治理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。
如“家政清洁服务；孩子接送；房屋中介等各项有偿服务。
全体职员利用歇息时刻加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体职员共9人，在保证小区正常日子秩序的前提下开展各项经营活动，治理处全体职员别计得失，利用歇息时刻来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做只是来，保安人员去协助。
甚至上夜班人员也要抽出半天时刻主动协助，在XX年元月份是家政清洁的高峰期，为了使治理处充分利用这珍贵的时刻制造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就如此治理处全体成员在分分秒秒制造着利润。
2009年物业工作汇报
2009年？？物业工作汇报按照？？物业管理有限公司与各位业主方签订的物业管理服务合同，现就2009年合同执行情况，分如下几点作出汇报：一、物业管理服务区域主体建筑外墙、外门窗等部位外观达到了统一。
2009年统一更换了损坏的玻璃翼11块，另对9块破损的单元式幕墙进行规格尺寸确认，并与专业施工方签订了合同，现玻璃已开始加工制作。
目前我司物业管理服务区域内房屋完好率达到了98%以上；二、目前，我司管理范围内有外围照明、四季厅、地上公共通道、地下公共通道、地下停车场及人防等照明区域。
2009年我司通过日常巡视、节假日前重点检查，主动发现存在的光源问题并进行更换，截止目前，我司工程人员跟换了7类光源及配件，共计6168 只，使物业管理服务区域内公共照明完好率达到98%以上；三、我司在过去的一年中，通过建立设备设施的日常/定期养护和维修制度、维修服务回访制度，使设备设施运行良好,设施设备完好率为100%。
我司根据大厦中控室、监控室UPS电源的蓄电池使用情况及设备通常使用年限，按时对44块蓄电池进行了更换。
对出现老化征兆的液晶监视器、电源控制器控制板进行了及时更新，为消防、监控系统可靠的工作提供了保障。
由于热力站委托热力公司代管，针对设备已运行使用了多个采暖季的情况，在今年冬季来临之前，我公司请厂家专业队伍对一些板式换热器进行全面解体清洗工作。
事实证明这项决定是完全正确的，在清洗中发现在板换一次水侧存在大量水垢，基本上把板片覆盖住了；在二次水侧板片上附着一层黑色的污垢。
这些问题严重影响了板换的换热效率和供暖效果。
这次清洗对保障今年冬季供暖起到积极的作用，也为我们来年换季保养工作提供了坚实的依据。
同时，为确保一次供水系统的安全可靠运行，中心还与热力公司联系，将热力站的两个主蝶阀换成了进口的焊接球阀，彻底杜绝了主阀门滴漏水的问题。
对于室外小市政管道、明暗沟、管井内存在的污物及垃圾进行了清理，使室外小市政设施完好率为100%；四、对于业主/租户的另修、急修需求，我司24小时派有专人值守，随报随修，小问题做到当日事当日毕。
物业公司2009工作总结
物业公司2009工作总结2009年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体职员团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，别断创新，进一步完善和改进了公司的治理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创建了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理办法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与治理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧环绕战略规划、品牌建设、内部治理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
对物业治理的理念进行战略性的转变。
我物业公司自成立以来，治理理念记忆了从治理型到服务型的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿态，倡导了服务育人，业主至上的全新服务理念。
我物业公司在进展过程中即使遭遇到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人服务的理念也向来在沿伸，并且也得到了广泛的好评。
但公司治理层并没有满脚可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性别强，服务内涵别深，职员待遇过低以及成本过高等咨询题。
今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把怎么提高物业治理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ｉｓｏ体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满脚业主及使用人的需要。
一年来，公司始终把经过ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的审核为奋斗目标，并且也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户中意为中心的质量体系自公司进驻开始，向来把客户中意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，将来公司将贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。
物业部部门工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国XX物业公司物业部在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司的发展战略，以提升物业管理水平和服务质量为核心，全面推进各项工作。
现将物业部一年来的工作总结如下：二、工作回顾1.强化物业管理，提升服务品质（1）加强小区环境卫生管理，确保小区绿化、清洁、环境优美。
（2）加强小区安全防范，提高小区治安管理水平。
（3）完善物业维修服务，确保业主生活便利。
（4）加强业主沟通，及时解决业主反映的问题。
2.加强团队建设，提升员工素质（1）组织员工参加各类培训，提高员工专业技能和服务水平。
（2）加强员工思想教育，提高员工的服务意识。
（3）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性。
3.加强小区设施设备维护，确保正常运行（1）定期对小区设施设备进行检查、维修，确保设备正常运行。
（2）加强设备保养，延长设备使用寿命。
（3）及时处理业主反映的设施设备问题，提高业主满意度。
4.积极参与社区活动，树立良好企业形象（1）组织举办各类社区活动，丰富业主业余生活。
（2）积极参与社区共建，树立公司良好形象。
（3）加强与政府、社区、业主的沟通与合作，提高公司在社区的影响力。
三、工作亮点1.业主满意度不断提升。
通过加强物业管理和服务，业主满意度逐年提高，达到90%以上。
2.团队凝聚力显著增强。
通过加强团队建设，员工队伍的整体素质和执行力得到提升。
3.企业形象不断提升。
通过积极参与社区活动，树立了良好的企业形象，赢得了业主和社会的认可。
四、存在问题及改进措施1.问题：部分员工服务意识不强，工作态度不够端正。
改进措施：加强员工思想教育，提高服务意识；完善绩效考核制度，奖优罚劣。
2.问题：部分小区设施设备老化，维修不及时。
改进措施：加大设备更新改造力度，确保设施设备正常运行；加强维修队伍建设，提高维修效率。
五、展望未来在新的一年里，物业部将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，以提升物业管理水平和服务质量为目标，努力为业主创造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
2009年物业公司年终总结报告
2009年物业公司年终总结报告2009年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严重形势，公司全体职员团结一致、开拓进取，紧紧环绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营进展的全面胜利，治理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23。
税前利润、净利润分别比去年提高14.4和8.8，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。
一、全力配合集团地产开辟，小区治理品质别断提升今年，为了配合集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行先品牌、后规模、把工作重心放在改进集团开辟物业的服务品质的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开辟的精品楼盘提供配套的精品物业治理。
为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开辟物业的治理服务工作，并特意设立了集团开辟物业周工作例会制度，缩短发觉咨询题和解决咨询题的周期；优化人力资源配置，调换部分治理处负责人；收支实行取之于集团物业，用之于集团物业的政策，作为整体别提利润要求。
并且，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。
制定封闭式治理规范标准，以集团开辟物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式治理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行治理处主任-安全主管-分队长的安全治理组织架构，安全总监-安全治理部-安全主管垂直领导，经过测评考核确定安全主管人选34人；经过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；依照工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全治理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆治理及各种异常事情的处理方法。
全年保安培训时刻达126小时/人。
2009年物业部工作总结
XX年年度，物业部在××公司党政班子领导下，以科学发展观和构建和谐企业为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实××公司XX年年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了XX年年计划中的各项任务，取得了较好的成效。
回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责1.×月份，随着××分部的成立，××公司所辖分部已达×家。
由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。
对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。
2.顺利完成了对××分部非经营性资产的接收、指导，配合××分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了××分部非经营性资产的档案管理，保证了××分部物业管理工作的有序进行。
3.积极组织落实协调××、××等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。
在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作。
4.加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。
今年××分部的电梯需要维修，××分部的屋面防水需要做。
面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。
2009年度天台物业管理部工作总结及2010年工作思路
2018年度服务公司物业管理部工作总结及2018年工作思路即将过去的一年，物业管理部在公司的各级领导的关怀、指导和支持下，认真履行工作职责下顺利、平稳的完成了物业部各项工作，并取得了较好的成绩，现总结如下：一﹑坚持服务与收费工作同时抓、同时搞的方针。
服务是物业公司的宗旨，物业各项费用的及时收取是物业公司生存的基本保证。
为此，物业管理部坚持“业主至上，服务第一”的服务宗旨，同时，物业部采取收费单通知，电话、上门等催费方式狠抓各项收费工作，经过努力，物业部的各项收费率接近100%。
二﹑不断完善物业部各项规章制度，为物业标准化、制度化的管理奠定基础。
2018年，物业部在公司下发的物业各项规章制度的基础上不断完善内部各项管理制度，并经常学习国家物业方面相关的法律法规及公司、物业部的各项管理制度，做起事来有章可循、有据可依，树立勤奋的工做作风，真正做到标准化、制度化的管理与服务。
三﹑工作上求真务实，高标准完成领导赋予的各项任务；个人的能力有大小，态度决定一切，不管领导赋予部门的任务有多困难，始终都能坚持一边干，一边学的工作理念，出色地完成了领导赋予的各项任务，如完成了完成拖达多年的车辆报废工作﹑为公司各下属企业申领配置共20多个灭火器并悬挂和张贴了消防安全标语﹑规范了公司考勤制度﹑编写了新的物业租赁合同的工作﹑得到了领导和大家的肯定。
2018年即将过去，展望2018年，物业部将重点做好新学年以下几方面的工作；一、进一步加大物业各项收费的收缴力度，争取物业各项收费率达到100%。
二、加强员工的培训力度，提高员工的的综合素质，使得员工的工作效率得到进一步提高，稳定员工思想，并树立团队意识。
三、开源节流，增加收入，增加服务工程，争取能够各项指标再上一个台阶。
四、加强消防安全及公共设施安全，力争2018年全年无安全事故。
1.加强消防技能的培训，提高员工的自救能力。
2.规范公司的消防工作。
五、加强公司的对外宣传工作。
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物业事务部2009年工作总结2009年事务部在公司领导的关怀与支持下，在其它部门的大力协助下，经过全体员工团结一心、共同努力，圆满地完成全年的各项经济指标和工作任务。
同时进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩,实现公司的快速发展。
现将工作总结如下:
一、招租工作
近年来，开发区写字楼行业迎来了新一轮的发展热潮，大厦的招租竞争形势日趋激烈，针对这一形式，我部门始终把招商工作当成一项长期的、重要的工作来抓。
在日常工作中，沿袭了上一年的招租方案，继续做好定期对辖区内各大中型写字楼租赁情况租赁信息的摸底工作，了解最新的房产信息，并与多家房屋中介公司保持良好的沟通及合作关系。
同时，做到热情接待每一位有租房意向的客户，并且建立了比较完善的访客登记制度以及意向客户追踪流程。
一年来，我部门全体员工团结一致、开拓进取，2009年大厦的租赁情况比2008年同期增长了13%，增加租赁面积1164.58平方米，目前大厦的出租总面积为9993.16平方米，出租率达到了97%。
取得了大厦对外出租与管理服务增效益的双赢与喜人局面。
二、进一步强化公司的制度建设工作
严格按制度管理、按规定办事，是每个企业得以运转的重要保证，也是企业精神文明建设的重要内容。
本年度，根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，为了积极应对新的形式和需要，结合公司
的实际情况，我部门对公司各项规章制度进行了进一步的调整，以完备的规章制度来保证公司各部门工作有矩可循，有制可依；并且，根据实际的工作需要，对我部门各岗位员工进行了定岗定责，细化了各岗位工作职责，使每一位员工明确自己的岗位职责和日常的工作内容，将繁杂的物业管理与服务工作分解到个人，努力做到人尽其责，人尽其用。
同时，保洁工作是公司服务质量好坏的一个重要体现，本年度，为加强保洁员工工作积极性和主动性，进一步提高服务质量，我部门根据保洁的工作特点，对保洁员工实行了绩效考核管理制度，去除了以往的“大锅饭”薪水体制，实行“奖勤罚懒”的管理模式，试行三个月以来，保洁工作有了很大的提高，得到了公司领导和驻户的一致好评。
三、着眼优质服务新形象，建造物业管理大格局
自公司成立依始，我们一直把“客户满意，驻户至上”作为我部门开展各项服务工作的中心思想，并且进一步确定了公司“以驻户为中心”的经营服务理念。
在实际工作中，客户服务人员认真并热情的接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，耐心的解答驻户提出的各种疑问，对于需要其它部门解决的问题，我们及时地向各部门反映业主的需求，监督问题解决的跟进工作，对解决完毕的事项进行回访，完成最后闭环，做到为驻户解决实际的困难。
在工作的过程中，我们要求每一位员工都要做到热情周到、微笑服务、态度和蔼，以酒店服务规范来要求员工，获得驻户的一致好评，树立了良好的服务形象。
几年来，随着公司的不断发展和壮大，物业事务部员工在工作中不断
的摸索和学习，并且将“转变服务思想，树立服务意识，提高服务技能，突出服务效果”四个服务体现到我们的每一项工作中，不断的更新服务理念和服务质量，通过物业事务部全体员工的不懈努力，我们的服务工作得到了驻户的认可，也树立了蔚蓝海岸物业的品牌效应。
四、收费工作稳步进行
物业服务费的收取工作是物业工作的又一主线，它与服务相辅相承，是公司的经济命脉，也是公司为驻户提供服务的基础，更是检验服务效果的一个尺度。
同时让我们转变了认识，收费不再单纯是财务部的工作，而是整个公司的工作，它需要各个部门相互配合，才能实现收费目标。
因此，在做好各项服务工作的同时，我们每月初及时向租户发送缴款通知明细单，做到及时催缴，并将所收费用按时交到公司财务部门，保证了费用收取工作的及时性及程序化。
至今，除蒂森电梯及云龙石业因特殊原因未付款，其它驻户尚无拖欠费用的现象。
五、顺利开展公司的企业文化建设工作
为活跃员工的文化生活，积极营造健康、向上的文化氛围，激发员工的工作热情、缓解工作压力，我部门在3.8妇女节组织了女员工的登山活动，并在10.1国庆节前夕组织了以“庆建国60周年”为主题的歌唱及演讲比赛。
在丰富了员工业余生活的同时，也增加了员工的凝聚力和向心力。
企业文化建设工作的开展，得到了各部门员工们的积极参与和一致好评，充分的展现出全体员工健康向上的精神风貌以及团结协作的良好风气。
六、缺点与不足。
在实际工作当中，我们部门也存在一些问题与不足。
具体工作如下：
（1）客户服务工作只注重大的方面，细节方面的工作还有待加强；
（2）员工的工作态度不够严谨，办公室内的工作风气需要改进；
（3）要进一步提高员工工作的积极性和主动性，提高工作效率；
（4）物业服务比较单调，要延伸服务内容，扩展服务领域。
以上几点不足之处，我们要做为明年的大事来抓，不断提高部门的工作效率，发挥部门的积极作用，提高业主满意度，做业主满意的“管家”。
2009年公司的快速发展让我们坚定了信心，我们也清醒地认识到工作中的不足与面临的挑战，2010年，我们还有很多事情要做，我们所面临的挑战更大，我们的工作还需要不断地改进，用优质的服务换取效益的最大化。
新的目标、新的任务，面对机遇和挑战,我们有信心，也有能力把我们部门的各项工作做好，把我们的企业建设好，相信，在上级领导及公司经理的大力支持与正确领导下，我们前进的道路会更加美好，我们企业的明天会更加辉煌。
事务部 2009年12月11日。