物业服务标准及处罚细则(客服与环境保洁类)
物业保洁部处罚制度范本
物业保洁部处罚制度范本第一条总则为了保障物业管理区域的清洁卫生，提高服务质量，根据国家相关法律法规和物业管理合同的约定，制定本处罚制度。
本制度适用于物业管理区域内保洁部门的所有员工。
第二条处罚原则1. 公平公正：对所有员工一视同仁，处罚决定应当公平公正，不得有任何歧视。
2. 教育为主：处罚的目的是教育员工，提高工作效率和质量，并非单纯惩罚。
3. 情节严重：对于严重违反规定的行为，应给予严厉的处罚，以示警示。
第三条处罚内容1. 迟到、早退：迟到或早退超过规定时间，第一次警告，第二次罚款人民币50元，第三次及以上罚款人民币100元。
2. 旷工：未经允许，未到岗工作的，视为旷工。
旷工一天罚款人民币200元，连续旷工三天或一个月内累计旷工三天以上的，解除劳动合同。
3. 不按规定着装：未按照公司规定穿着工作服上岗的，第一次警告，第二次罚款人民币50元，第三次及以上罚款人民币100元。
4. 不服从管理：不听从上级管理人员指挥，造成不良影响的，每次罚款人民币100元。
5. 工作不达标：未按照工作要求完成工作，导致服务质量下降的，每次罚款人民币50元，情节严重者解除劳动合同。
6. 损坏公共财物：故意损坏公共财物或因疏忽导致公共财物损坏的，照价赔偿，并处以罚款人民币100-500元。
7. 泄露客户信息：未经允许，泄露客户个人信息的，解除劳动合同，并承担相应的法律责任。
8. 其他违规行为：其他违反公司规章制度、物业管理合同约定的行为，根据具体情况给予警告、罚款或解除劳动合同的处罚。
第四条处罚程序1. 处罚决定由保洁部门负责人作出，并对处罚决定负责解释。
2. 处罚决定应当书面通知被处罚人，并说明理由。
3. 被处罚人对处罚决定有异议的，可以在收到处罚决定之日起三个工作日内向公司管理层提出申诉，管理层应在收到申诉之日起五个工作日内作出答复。
第五条附则1. 本处罚制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司管理层适时补充。
2. 本处罚制度解释权归公司所有。
物业保洁秩序管理奖罚制度
物业保洁秩序管理奖罚制度
一、总则
1. 为确保物业保洁工作有序进行，提高服务质量，特制定本奖罚制度。
2. 本制度适用于所有从事物业保洁工作的员工。
二、奖励制度
1. 优秀保洁员评选：每月评选一次，根据工作表现、客户反馈等综合
评定。
2. 奖励标准：
- 一等奖：奖金500元，颁发荣誉证书。
- 二等奖：奖金300元，颁发荣誉证书。
- 三等奖：奖金200元，颁发荣誉证书。
3. 奖励条件：
- 严格遵守工作纪律，无迟到早退现象。
- 工作认真负责，保洁区域保持清洁，无卫生死角。
- 客户满意度高，无投诉记录。
三、惩罚制度
1. 迟到早退：每次扣罚50元。
2. 工作疏忽：根据情节轻重，扣罚100-500元。
3. 客户投诉：一次投诉扣罚200元，连续三次投诉，解除劳动合同。
4. 损坏公物：照价赔偿，并根据情节轻重，扣罚100-500元。
四、考核标准
1. 保洁区域卫生状况：定期检查，发现问题及时整改。
2. 工作纪律：严格执行考勤制度，记录迟到早退情况。
3. 客户反馈：设立意见箱，收集客户意见，及时处理。
五、奖罚执行
1. 奖罚决定由物业管理部门负责，每月公布一次。
2. 奖罚结果作为员工绩效考核的重要依据。
六、附则
1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理部门负责解释。
2. 本制度如有变更，以最新版本为准。
通过建立明确的奖罚制度，可以激励保洁员工提高工作积极性，同时对违反规定的行为进行有效约束，确保物业保洁工作的质量和效率。
保洁处罚制度细则范本
保洁处罚制度细则范本第一章总则第一条为了加强物业管理，保持环境卫生，提高服务质量，根据国家有关法律法规和物业管理条例，结合实际情况，制定本处罚制度细则。
第二条本处罚制度适用于物业管理区域内保洁人员的违规行为。
第三条保洁人员应当遵守物业管理区域的各项规章制度，按照工作职责和工作标准履行职责。
第四条物业管理公司应当严格执行本处罚制度，对保洁人员的违规行为进行及时纠正并给予相应处罚。
第二章处罚规定第五条保洁人员有以下行为之一的，给予口头警告，并处罚金10-30元：1. 上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
2. 未经批准使用不可使用的设施。
3. 大声喧哗，遭到投诉。
4. 无故迟到、早退。
5. 上班时间做私事、看报纸、吃东西。
6. 串岗、扎堆聊天。
7. 工作时间接待亲友或私人探访。
第六条保洁人员有以下行为之一的，给予一次解释机会，经及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或20-50元经济处罚：1. 清洁工具乱放。
2. 垃圾箱内堆满垃圾。
3. 地面、台面、镜面30分钟内无有效清洁。
4. 保洁区域顶点设施、设备没有擦拭。
5. 卫生间、有积水、杂物，清洁不彻底。
6. 玻璃、不锈钢上有污渍。
第七条保洁人员有以下行为之一的，给予停职处理，并按照公司规定扣除当月奖金：1. 严重违反公司规章制度，影响恶劣的。
2. 故意损坏公司财物，价值在200元以上的。
3. 违反法律法规，被有关部门查处的。
第三章处罚程序第八条物业管理公司应当对保洁人员的违规行为进行记录，并按照本处罚制度的规定给予相应处罚。
第九条物业管理公司在处罚保洁人员时，应当充分听取保洁人员的陈述和申辩，确保处罚的公正、公平。
第十条物业管理公司应当将处罚结果书面通知保洁人员，并保留相关证据。
第四章附则第十一条本处罚制度由物业管理公司负责解释和执行。
第十二条本处罚制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可随时修订补充。
第十三条本处罚制度适用于物业管理区域内的所有保洁人员。
物业保洁员管理制度与奖罚
物业保洁员管理制度与奖罚一、工作职责1. 保洁员应负责指定区域内的清洁工作，包括但不限于地面、墙面、设施设备的清洁与维护。
2. 定期对公共区域进行消毒，确保环境卫生符合标准。
3. 及时清理垃圾，保持垃圾桶的清洁和垃圾的及时清运。
二、管理制度1. 保洁员应遵守公司规定的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
2. 工作期间应穿着统一的工作服，保持个人形象整洁。
3. 接受上级的指导和监督，完成分配的任务。
三、奖罚标准1. 奖励：- 每月评选“优秀保洁员”，奖励表现突出的员工。
- 对于提出有效改进建议并被采纳的员工，给予一定的物质奖励。
- 年度综合考核优秀者，给予年终奖金。
2. 惩罚：- 迟到、早退或无故缺勤者，根据情节轻重，扣除相应的工资或奖金。
- 工作不负责任，导致环境卫生不达标，给予警告并要求限期整改。
- 严重违反工作纪律或造成重大损失的，视情况给予罚款或解除劳动合同。
四、考核机制1. 建立定期和不定期的考核机制，对保洁员的工作表现进行评估。
2. 考核内容包括工作质量、工作态度、团队合作能力等。
3. 考核结果作为奖罚和晋升的重要依据。
五、培训与发展1. 定期为保洁员提供专业技能和安全知识的培训。
2. 鼓励员工参与职业发展计划，提供晋升机会。
六、申诉与反馈1. 保洁员对奖罚决定有异议时，可向人力资源部门提出申诉。
2. 公司应建立有效的反馈机制，确保员工意见得到及时处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由人力资源部门负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知所有员工。
物业保洁工资奖罚制度
物业保洁工资奖罚制度一、工资制度1. 基本工资：根据当地最低工资标准和公司规定，设定保洁员工的基本月工资。
2. 绩效工资：根据员工的工作表现，设定绩效考核标准，并根据考核结果发放绩效工资。
二、奖励制度1. 全勤奖：员工每月无迟到、早退、请假记录，可获得全勤奖金。
2. 优秀员工奖：每季度评选一次，根据工作表现、服务态度、客户反馈等综合评定，给予优秀员工奖金。
3. 特殊贡献奖：对于在突发事件中表现突出或对公司有特殊贡献的员工，给予一次性奖励。
三、惩罚制度1. 迟到早退：员工迟到或早退，根据迟到早退时间的长短，扣除相应比例的工资。
2. 请假扣款：员工请假需提前申请，未经批准的请假视为旷工，扣除相应工资。
3. 工作失误：根据工作失误的严重程度，给予警告或罚款。
4. 服务态度：服务态度不佳，受到客户投诉，视情况给予警告或罚款。
5. 违反公司规定：违反公司规章制度，如擅自离岗、泄露公司机密等，根据情节轻重，给予罚款或解除劳动合同。
四、考核标准1. 清洁质量：定期对保洁区域进行检查，确保清洁质量达到公司标准。
2. 工作态度：员工应保持积极、认真的工作态度，对待客户礼貌、热情。
3. 工作纪律：遵守工作时间，不擅自离岗，不参与与工作无关的活动。
五、制度执行1. 制度公示：将奖罚制度公示于公司显眼位置，确保每位员工都能了解。
2. 定期培训：对员工进行奖罚制度的培训，确保员工理解并遵守。
3. 公正执行：奖罚制度的执行应公正、透明，避免偏袒或歧视。
六、制度更新1. 定期评估：定期评估奖罚制度的执行情况和效果，根据实际情况进行调整。
2. 员工反馈：鼓励员工对奖罚制度提出意见和建议，不断优化制度。
七、附则1. 本制度自发布之日起执行，由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工。
物业保洁人员管理规范及奖惩规定参考模板范本
物业保洁人员管理规范及奖惩规定1、保洁人员每日工作时间为：上午6:30-10:30 下午13:00-17:00 ，不定时对保洁人员进行考勤稽核，凡迟到、早退每人每次处以100元罚款。
2、物业保洁人员正常调休时，须保证所负责区域的保洁工作正常进行。
除正常调休外，请假（提交书面申请至保洁主管，并交总务物业管理处备案）超过两天，则按该岗位缺勤处理，每人每次200元。
3、保洁人员进入园区须穿戴有物业标识的工装，并佩戴驻厂证，如发现保洁人员未穿工装，未佩戴驻厂证，每人每次罚款100元。
4、凡挑拨员工关系，散播谣言，打架斗殴，辱骂同事及富士康工作人员，扇动怠工、罢工的坚决予以辞退。
5、工作时间内办理私事，串岗聊天，睡觉，未经允许擅自离岗的每人每次处以100元罚款。
造成重大损失的除予以辞退外，扣除当日厂区保洁费用。
6、遇临时性检查时，须加强保洁工作。
服从总务物业管理人员的临时性工作安排，对于不服从管理且教育无效者予以辞退处理。
7、园区内保洁区域施行区域责任制，区域责任到人，分配保洁区域时做到无重迭、无遗漏。
8、当月保洁工具、耗材消耗完毕，不及时补充，影响保洁作业的每次处以500元罚款。
9、每周总务物业管理人员、物业现场主管将联合外围道路、卫生间保洁工作进行不定时稽核，并进行评定，按分值由高低确定排名。
10、每月总务物业管理人员、物业现场主管按周评分表对外围道路、卫生间保洁工作稽核结果进行汇总，按平均分由高到低进行排名，每月外围道路、卫生间均排出前三名，并分别奖励第一名200元、第二名100元、第三名50元，一个月内有两次排名最后一名的予以辞退处理。
总务物业管理组确认：物业负责人确认：物业公司盖公章：。
物业保洁奖罚细则 项目管理奖罚细则
物业保洁奖罚细则项目管理奖罚细则物业保洁奖罚细则：
1. 品质奖励：
- 保洁质量得到业主好评（如投诉减少或消失）：奖励一定金额
- 保洁质量得到物业管理部门好评：奖励一定金额
- 保洁质量得到业主委员会好评：奖励一定金额
2. 工作绩效奖罚：
- 完成每日保洁任务：奖励一定金额或者一定假期
- 无迟到或早退记录：奖励一定金额或者一定假期
- 保洁用品的节约使用：奖励一定金额
3. 纪律违规惩罚：
- 迟到早退次数超过三次：扣除相应工资
- 擅离职守：扣除相应工资
- 非法占用小区物品：严重者，解除劳动合同
项目管理奖罚细则：
1. 项目完工奖励：
- 项目顺利完工：奖励一定金额或者一定假期
- 项目交付超出预期时间：根据延期时间酌情扣罚
2. 项目成本奖罚：
- 成本控制在预算范围内：奖励一定金额或者一定假期
- 成本超出预算范围：根据超出金额酌情扣罚
3. 项目质量奖罚：
- 项目达到或超出质量标准：奖励一定金额或者一定假期
- 项目质量不达标：根据不达标程度酌情扣罚
4. 遵守规范奖罚：
- 严格按照项目管理流程和规范执行：奖励一定金额或者一定假期- 违反项目管理流程和规范执行：根据违规程度酌情扣罚。
物业公司保洁管理保洁员的惩罚管理制度
物业公司保洁管理保洁员的惩罚管理制度1.目的为了规范各项目员工工作行为，避免违规违章对员工和公司带来影响。
2.适用范围公司各项目全体保洁员工。
3.奖惩规则一、惩罚制度1.具有下列情况之一者，给予口头警告,并处罚金15-30元。
（1）、不使用指定的员工通道进出。
（2）、上岗前仪容仪表、着装、工牌不符合要求。
（3）、未经批准使用不可使用的公共设施。
（4）、大声喧哗，遭到业主、租户或来访者的投诉。
（5）、下班后未及时离场，工作区内逗留。
（6）、无故迟到、早退。
（7）、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。
（8）、上班时间做私事、看报纸、吃东西。
（9）、串岗、扎堆聊天。
（10）、工作时间接待亲友或私人探访。
（11）、清洁工具乱放，垃圾箱内堆满垃圾，安全通道有垃圾、有杂物。
2.具有下列情况之一者，给予书面警告处分。
罚款50-100元。
（1）、3次违反口头警告条款之一者。
（2）、对业主、租户或同事粗言秽语，不讲礼貌。
（3）、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。
（4）、在工作时间瞌睡或已睡眠。
（5）、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。
（6）、蓄意破坏工作区或物业管理方财物。
（7）、在工作区内随意乱写乱画，中伤他人。
（8）、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。
（9）、不服从正常安全检查。
（10）、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。
（11）、开具虚假病历骗得请假或其他。
3.具有下列情况之一者，给予包括但不限于自动离职的处分。
（1）.未履行批准手续，擅离岗位。
（2）.工作不力，下属涣散，影响工作质量。
（3）.迟到、早退累计超过五次者和旷工三次以上者。
（4）.经常不能保质保量完成本职工作。
（5）.损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。
（6）.泄露内部经营情报。
（7）.利用工作之便，收受他人财物，经查实者。
（8）.盗窃公司或业主的财物。
（9）.触犯法律，被拘留、劳教、判刑。
二、奖励制度1、有下列情况之一，单次奖励10-30元。
物业公司保洁部奖罚制度
物业公司保洁部奖罚制度一、奖励制度1. 月度优秀员工奖：每月评选出表现突出的保洁员，给予物质奖励及荣誉证书。
2. 季度安全无事故奖：对连续三个月无安全事故的保洁员给予奖励，鼓励安全作业。
3. 年度最佳团队奖：对年度内工作表现优秀，团队协作良好的保洁团队给予奖励。
4. 创新改进奖：鼓励员工提出工作流程、工具使用等方面的改进建议，经采纳实施并取得显著效果的，给予奖励。
5. 客户表扬奖：对受到客户书面表扬的保洁员给予奖励，以示鼓励。
二、惩罚制度1. 工作失误处罚：对于因个人疏忽导致的工作失误，根据失误程度给予警告或罚款。
2. 违反操作规程处罚：对于不遵守操作规程的行为，视情节轻重给予相应的处罚。
3. 服务态度问题处罚：对于服务态度不佳，造成客户投诉的保洁员，根据投诉情况给予处罚。
4. 安全事故责任处罚：对于因个人原因导致的安全事故，根据事故严重程度和责任大小，给予相应的处罚。
5. 违反公司规定处罚：对于违反公司其他规定的保洁员，根据违规情况给予警告或罚款。
三、考核标准1. 工作质量：定期对保洁员的工作区域进行检查，确保清洁质量符合标准。
2. 工作态度：评估保洁员的工作态度，包括积极性、责任心等。
3. 客户反馈：定期收集客户对保洁服务的反馈，作为考核的一部分。
4. 团队协作：评估保洁员在团队中的协作能力，包括沟通、配合等。
四、申诉机制1. 申诉流程：员工对于奖罚决定有异议时，可按照公司规定的流程提出申诉。
2. 申诉处理：设立专门的申诉处理小组，确保申诉得到公正、及时的处理。
五、制度更新1. 定期评估：定期对奖罚制度进行评估和修订，确保制度的合理性和有效性。
2. 员工参与：鼓励员工参与制度的讨论和修订，提高制度的接受度和执行力。
六、附则1. 本奖罚制度自发布之日起实施，由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度最终解释权归公司所有。
物业公司保洁工作奖罚制度
物业公司保洁工作奖罚制度一、奖励制度1. 月度优秀员工奖：每月评选表现突出的保洁员工，给予奖金和荣誉证书。
2. 季度安全无事故奖：连续三个月未发生安全事故的保洁团队，给予团队奖励。
3. 年度最佳团队奖：年度内工作表现最优秀的保洁团队，给予额外奖金和表彰。
4. 创新改进奖：提出有效改进保洁工作流程、提高效率或节约成本的建议，经采纳实施后给予奖励。
5. 客户表扬奖：因工作表现获得客户书面表扬的员工，给予一次性奖励。
二、惩罚制度1. 工作失误惩罚：因个人疏忽导致工作失误，根据失误程度给予警告或罚款。
2. 违反操作规程惩罚：不遵守保洁操作规程，造成设备损坏或影响服务质量的，给予相应的经济处罚。
3. 服务态度问题惩罚：服务态度恶劣，被客户投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。
4. 工作纪律问题惩罚：迟到、早退、无故缺勤等违反工作纪律的行为，根据情况给予扣罚或警告。
5. 安全事故惩罚：因个人原因导致安全事故，根据事故严重性给予经济处罚，并视情况可能解除劳动合同。
三、考核标准1. 工作质量：保洁区域的清洁度、整洁度和维护情况。
2. 工作态度：员工的工作积极性、主动性和服务态度。
3. 工作纪律：遵守工作时间、请假规定和公司规章制度。
4. 安全意识：在工作中注意安全，遵守安全操作规程。
5. 团队协作：与团队成员的协作情况，以及对团队目标的贡献。
四、奖罚执行1. 奖罚决定：由物业管理部门根据考核结果提出奖罚建议，经公司管理层审批后执行。
2. 奖罚公示：奖罚结果应在公司内部进行公示，以示公正。
3. 申诉机制：员工对奖罚结果有异议时，可提出申诉，公司应设立相应的申诉处理流程。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理部门负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工，并公布新的奖罚制度。
请根据公司实际情况和法律法规要求，对上述内容进行适当调整和完善。
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有效性：张贴、短信、电话、口头告知
张贴类：停水、停电、防台防汛、消杀、电梯检修及维保、各类演习、业主服务报告、社区活动、物业费催缴等。
短信类：停水、停电、各类演习、电梯部分故障。
电话、口头告知、短信确认类：停水、停电、电梯全部故障。
实时公布和每周检查1次
10元/次
客服
10元/次
管理处每季度编制《物业服务报告》向业主公布，其中包括物业服务合同履行情况、收支情况及本年度收支预算
每季度1次
10元/次
管理处至少每半年召开1次业主座谈会
半年1次,根据社区活动标准流程
10元/次
管理处服务项目内至少每年进行1次业主意见调查，公示调查结果及整改情况
每年1次
10元/次
每年组织业主参观共用设施设备机房
每日1次
同上
10元/次
垃圾清运
垃圾房垃圾每日清运，地面干净无污渍，无异味
每日1次
10元/次
每日两次，时间按项目情况定，避开业主上下班高峰期
每日2次
主管现场随机抽查
10元/次
垃圾房每日进行四害消杀
每日1次
10元/次
环境
办公环境
室内通风，每日保洁
每日不定时
10元/次
每日清洁，确保地面洁净光亮，无垃圾、污渍
每日实时，接报后24小时内反馈和回访
10元/次
物业公司应针对业主诉求建立相应的机制。
投诉途径：邮箱、电话（保证畅通）。
每日实时，接报后24小时内反馈和回访
10元/次
社区文化
大型社区活动每年不低于2次，普通社区活动每年不低于4次
10元/次
业主关系
建立24小时接听电话制度，并做好相关记录
每日实时，接报后24小时内反馈和回访
每年1次
10元/次
按计划对业主进行走访，每年覆盖率不低于已入住业主及租户的80％，对于高端住宅项目争取达到100%。
规定动作：入住一周内要电话预约、拜访，且有拜访记录。及时跟进，24小时内反馈。
每月1次
10元/次
客服
客服
利用短信平台，春节、中秋、圣诞、元旦、强台风时给业主发短信问候。
标准：经营管理部统一模板，各项目在节日提前5天把名单发送至经营管理部
实时发布
10元/次
对于发生意外或重病的VIP客户，应在得到消息后第一时间电话慰问，有条件的可以上门看望并赠送慰问品，慰问费用200元以内
实时拜访
10元/次
由各物业管理处针对小区内各类情况，统一编订《应知应会手册》，所有客服人员必须牢记，做到业主任何问询都能得到及时、明确的回复
每半年更新1次
10元/次
签订免责协议代收挂号信、快递、重要包裹邮件收发记录清晰，责任人明确
入住时可统一签订或实时签订协议，每月检查1次
10元/次
每季度疏通1次，汛期及台风前疏通1次，
同上
10元/次
每天清洁，确保园区垃圾桶内垃圾量不超过3/4，旁边无堆放垃圾，桶身洁净无污迹，桶内无异味
每日2次
同上
10元/次
每天清洁，确保游乐设施每日清洁，每周2-3次消毒，设施表面光亮无污渍、锈迹，游乐场内无垃圾，并有记录
每日1次游乐设施清洁，每周2-3次消毒，每日不定时清理垃圾
建议公司建立机制。各物业管理处回复网络论坛上业主投诉、建议的文稿，应经公司相关归口管理部门确认后公布到网上。
每日1次
10元/次
成立业委会，建立沟通机制
--
--
--
向业主公布紧急联系电话、日常服务电话、公司投诉电话用及相关政府部门投诉电话。
业主手册：交房时
公示：前台公示，楼栋公示栏。
VI标准：大小、张贴位置等由公司统一规定。
每周清洁，确保天花无蛛网、积尘，贴脚线无积尘；无卫生死角
每周1次
同上
10元/次
公共区域清洁
每天清洁，确保道路无明显垃圾杂物，无积水
不定时清理主干道；雨后30分钟内确保无积水
同上
10元/次
每天清洁，确保各种装饰物、标识牌表面无污迹、积尘、蛛网
每日1次
同上
10元/次
确保各地下管井、管道通畅无堵塞，无异味外溢
环境管理
模块
岗位名称
内容及要求
巡查频次
对应记录
（中央公园）
责任人
对应罚则
环境
楼层清洁
擦地时，须放置“小心地滑”等提醒警示牌，直至地面干燥，环境主管负责监督
每次操作时
员工使用记录表，主管使用检查记录表
10元/次
地面洁净，无污渍、烟头、水渍、纸屑。
项目经理每天巡查1次；环境主管巡查1次；所有员工人过地清
同上
10元/次
每半月清洁1次，确保路灯灯柱表面无污迹，无蛛网；嵌壁灯每周清洁1次
公共部位灯具每日清洁，2米以上灯柱每半月1次，嵌壁灯每周清洁1次
同上
10元/次
环境
天台每周清洁1次，台风及雨季即时清洁；雨棚每月2次，台风及雨季即时清洁；确保天台、雨棚表面无垃圾杂物，无积水、青苔
天台每周1次，雨棚每月2次台风季节即时清洁
实时更新
物业服务中心前台抽查
10元/次
BI行为规范
参见员工BI行为规范
每日2次检查
提问、现场抽查
10元/次
业主入住
业主搬家前提示业主到客服中心预约或电话预约，告知业主入住时的注意事项及办理水、电、气、电话、宽带的流程。
物业手册签收；增加微信平台；口头告知；便民服务卡；现场服务点（水、电、宽带、有线电视、电话）。
每日2次
同上
10元/次Байду номын сангаас
垃圾桶日产日清，无污渍、异味
每日2次
同上
10元/次
每日清洁，确保门窗洁净明亮，无灰尘、污渍
每日1次
同上
10元/次
每日清洁，确保办公设施设备及附属设施洁净，无灰尘、污渍
每日1次
同上
10元/次
每日清洁，确保标识牌表面无灰尘、污渍
每日1次
同上
10元/次
每日清洁，确保卫生间干净整洁无异味，台面无水迹；每日消毒1次
建立统一标准：格式、字体、形式。
每月1次更新
物业服务中心前台抽查
10元/次
报事投诉
报事投诉必须有记录。
每日实时
思源信息同步
10元/次
客服
有专人跟进，向业主反馈进度。
每日实时，接报后24小时内反馈和回访
20元/次
投诉处理完毕后，进行100%回访；报事回访率不低于80%，客户提出的意见、建议、投诉在1 个工作日内进行反馈
实时更新
10元/次
客服
各物业管理处设指定专人向业主提供搬家服务，如提供推车、协助搬运大件物品、做搬家线路的成品保护等。
提供手推车、平板车；提供成品保护物资；专人跟进；建立台账。
实时
10元/次
业主入住前对相关社区配套信息进行搜集整理，制作成便民服务卡片或手册进行发放，内容包括但不限于：辖区政府机构电话（派出所，街道，居委会等）、附近商业及公共配套设施（餐饮、农贸市场、学校、医院、银行、公交线等）等。
同上
10元/次
每季度清洁1次，确保外露的管道表面无积尘、蛛网
每季度1次
同上
10元/次
每日清洁，确保绿化带内无垃圾杂物
每日不定时清洁
同上
10元/次
每日清洁，确保公区内无卫生死角
每日不定时清洁
同上
10元/次
每日清洁，目视无明显积灰
每日不定时清洁
同上
10元/次
每日清洁，确保设施表面无灰尘、污渍，无乱画乱贴，水锈每日擦拭，锈迹报工程部处理
同上
10元/次
3米以下墙面无污迹、灰尘，无乱贴乱画。
环境主管巡查一次，人见必报，24小时处理完毕
同上
10元/次
消防设施设备表面无灰尘、污渍；
1季度大扫除1次
同上
10元/次
采光窗定期清洁，明亮无污迹。
内侧1月1次，外墙1年2次
同上
10元/次
环境
每天清洁，确保楼梯扶手干净无明显脏污
每日2次
同上
10元/次
每日1次，卫生间台面不定时清洁
同上
10元/次
外立面清洗
外立面根据物业服务合约约定提供外墙清洗服务，1年2次，结合外立面材质、气候情况定期清洗，同时所选用的清洗单位应具有高空外墙作业资质和作业人员保险等手续
每年2次
10元/次
环境
消杀
物业公司应每年制定消杀计划，按计划进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。爱卫会每周消杀1次；物业每周消杀1次
每日不定时检查漂浮物
10元/次
采用石材铺装的池底无沉淀物，池壁无污迹
每日1次
10元/次
客户服务
模块
岗位名称
内容及要求
巡查频次
对应记录
（中央公园）
责任人
对应罚则
客服
信息管理
各物业管理处对外公示的通知、通告需管理处负责人进行审核后才能张贴，并保证在有效期内。
通知公告包括：停水、停电、防台防汛、消杀、电梯检修及维保、各类演习、业主服务报告、社区活动、物业费催缴等。
爱卫会每周消杀1次；物业每周消杀1次
10元/次
无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路
春秋各一次灭鼠
10元/次
投放药物应预先告知，投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效的防范措施。
爱卫会投放药物，环境主管签字确认
投放鼠药处必须由醒目警示牌
目视抽查
10元/次
水景清洁
目视水池清澈见底，水面无杂物