保洁服务标准与制度
物业对保洁管理规定细则(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强物业管理区域内环境卫生管理，提高居住环境质量，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本物业管理区域内所有业主、使用人及物业服务企业。
第三条物业服务企业应建立健全保洁管理制度，加强保洁队伍建设，提高保洁服务质量，确保物业管理区域内环境卫生整洁。
第四条业主、使用人应自觉遵守本规定，共同维护物业管理区域的环境卫生。
第二章保洁服务内容第五条物业服务企业应提供以下保洁服务：（一）公共区域保洁：包括小区道路、广场、绿地、停车场、公共设施等区域的清扫、清洁、消毒等工作。
（二）住宅楼道保洁：包括楼道、楼梯、电梯间、消防通道等区域的清扫、清洁、消毒等工作。
（三）住宅小区内垃圾收集与处理：包括生活垃圾的收集、分类、运输和处理等工作。
（四）环境卫生宣传与教育：通过多种形式，向业主、使用人宣传环境卫生知识，提高大家的环保意识。
（五）突发事件应对：对物业管理区域内发生的突发事件进行及时、有效的保洁处理。
第三章保洁服务标准第六条公共区域保洁标准：（一）道路、广场、绿地等区域：每日至少清扫两次，保持整洁、无杂物。
（二）停车场：每日至少清扫两次，保持车辆停放整齐，无杂物。
（三）公共设施：每日至少清洁一次，保持设施完好、整洁。
第七条住宅楼道保洁标准：（一）楼道、楼梯、电梯间：每日至少清扫两次，保持无污垢、无杂物。
（二）消防通道：每日至少清扫两次，保持畅通无阻。
第八条垃圾收集与处理标准：（一）生活垃圾：每日至少收集两次，分类投放，及时清运。
（二）大件垃圾：每周至少收集一次，及时清运。
第九条突发事件应对标准：（一）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，组织保洁人员进行现场处理。
（二）对突发事件现场进行彻底清洁、消毒，防止疫情传播。
第四章保洁人员管理第十条物业服务企业应加强对保洁人员的管理，确保保洁人员具备以下条件：（一）身体健康，无传染性疾病。
保洁服务方案及标准
保洁服务方案及标准保洁服务方案及标准主要包括以下几个方面：一、服务范围保洁服务范围包括但不限于：办公楼、商场、工厂、住宅小区等场所的日常保洁、定期清洁、专项清洁等。
具体服务范围可根据客户的需求和场所的实际情况进行定制。
二、服务标准1. 人员要求：保洁服务人员应具有良好的职业操守和卫生习惯，能够熟练掌握各种清洁工具和设备的使用方法。
2. 卫生质量：保洁服务应达到一定的卫生标准，包括地面、墙面、门窗、卫生间等区域的清洁，以及垃圾的及时清理等。
具体标准可根据客户的要求和场所的实际情况制定。
3. 清洁设备：保洁服务应使用环保、高效的清洁设备和材料，如吸尘器、洗地机、玻璃清洁器等。
同时，应定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
4. 服务态度：保洁服务人员应积极主动、热情周到地为客户提供服务，并耐心听取客户的需求和意见，不断改进服务质量。
5. 安全保障：保洁服务人员应遵守安全规章制度，确保在工作过程中不发生任何安全事故。
同时，应对清洁设备和材料进行检查和维护，确保其安全可靠。
6. 应急处理：针对一些突发性的卫生问题，如水管破裂、垃圾堆积等，保洁服务人员应能够迅速采取有效的应急措施，及时解决问题，确保场所的卫生和安全。
三、服务流程1. 前期调研：对服务场所进行实地考察，了解其布局、设施、使用情况等，为制定具体的保洁方案提供依据。
2. 方案制定：根据前期调研结果，制定具体的保洁方案，包括清洁范围、频次、时间、人员安排等。
3. 人员培训：对保洁服务人员进行专业培训，使其熟练掌握各种清洁技能和设备的使用方法。
4. 实施保洁：按照制定的保洁方案，由专业人员对场所进行定期或不定期的清洁，并保持其卫生状况良好。
5. 质量检查：对保洁后的场所进行质量检查，确保卫生质量达标。
如有问题及时进行处理。
6. 客户反馈：向客户提供反馈渠道，收集其对保洁服务的意见和建议，不断改进服务质量。
7. 持续改进：根据客户的反馈和实际需求，不断调整和完善保洁方案，提高服务质量和客户满意度。
保洁服务管理制度
保洁服务管理制度保洁服务管理制度1小区物业管理服务工作标准一、保洁工作标准1、地面(室内所有公共区域的大理石、地砖):目视地面50公分长,无明显灰尘、污渍及杂物。
2、墙面(室内所有公共区域的墙面):用卫生纸擦拭80公分长,检查卫生纸无明显污渍。
3、楼梯(室内所有楼梯):抽查2-3层,无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。
4、玻璃及镜面(室内所有玻璃门、窗、墙、镜):抽查不同位置3-5处,每处抽查1平方米,质量达到无水渍、污渍、手印,洁净、明亮。
5、卫生间:墙面无水渍、污渍;地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等;洗手盆无水渍、洁净;小便池无锈渍、烟头等;大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。
6、室内外排水沟:抽查20米,无烟头、泥沙等垃圾物,无明显臭味。
7、明沟:抽查1-3米,不积泥沙、垃圾物等,畅通。
8、各类标牌、指示牌:抽查2-3个,用卫生纸擦拭无明显灰尘,光亮。
9、消防设备设施:抽查2-3个消防拴,无灰尘、垃圾及蜘蛛网。
10、垃圾桶、烟灰盅、栏杆:检查3-5个垃圾桶或烟灰盅,无痰渍、污渍、灰尘,保洁明亮;抽查10米栏杆无灰尘、污渍、光亮;抽查2-3部电梯外门,用卫生纸擦拭,明亮无明显灰尘、污渍。
11、广场:抽查50平方米,无烟头、果皮、纸屑等垃圾物,地面保洁卫生。
12、绿化带(池):抽查10盆花草,盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物;抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清运完后检查地面无垃圾;污水沟无垃圾、泥沙、积水;墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网;设备保洁、干净、光亮。
14、停车场:地面抽查30平方米,无垃圾;墙面与墙角无灰尘、蜘蛛网;抽查排水沟20米内无烟头、泥沙、垃圾物。
15、楼梯扶手:抽查2-3层楼梯扶手,用卫生纸擦拭,卫生纸无明显污渍。
保洁服务管理制度2总则第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。
保洁服务标准与制度
保洁服务标准与制度一、服务标准在日常的生活和工作中，保洁服务是十分重要的一项工作。
为了确保保洁服务的质量，制定明确的服务标准是必不可少的。
1.1 客厅保洁标准在保洁服务中，客厅是整个家庭的中心，也是来访客人的第一印象。
因此，在客厅的保洁工作中，需要做到：•扫除地面上的灰尘和杂物；•擦拭家具表面，确保干净整洁；•定期更换地毯、窗帘等布艺物品；•保持花卉盆栽的清洁。
1.2 卧室保洁标准卧室是人们休息和私人空间，卧室保洁的标准需要更加细致和周到。
卧室保洁需要：•更换被套、枕套等床上用品；•拖地清洁，确保地面干净无灰尘；•定期翻动床垫，保持床铺清洁；•清洁窗户和窗帘，保持通风。
1.3 卫生间保洁标准卫生间是一个重要的卫生保健场所，卫生间的保洁标准直接关系到居民的健康。
卫生间保洁需要：•定期清洁卫生间马桶、浴缸、洗手盆等设施；•擦拭卫生间镜面；•更换马桶刷等卫生用具；•保持卫生间排水畅通。
二、服务制度在实施保洁服务的过程中，建立健全的服务制度是至关重要的。
服务制度可以帮助提高服务效率、保证服务质量，并且能够使服务更加规范和有序。
2.1 岗位责任制度制定明确的岗位责任制度是保洁服务的基础。
不同岗位的工作职责应当明确，确保各项工作有序开展。
例如：•清洁人员负责日常保洁工作；•督导人员负责协调和监督清洁工作；•管理人员负责制定保洁计划和评估工作效果。
2.2 培训制度保洁员工的培训是提升服务质量的重要环节。
建立培训制度，包括新员工培训、技术提升培训等，可以帮助员工提升专业技能，提高服务水平。
2.3 客户反馈制度建立客户反馈制度可以及时了解客户对服务的满意度和需求，进而及时调整服务策略，提升服务水平。
通过电话、短信、问卷等多种方式收集客户反馈信息，并建立客户档案，以便跟踪服务情况。
结语保洁服务标准与制度的建立，可以提高保洁服务的质量和效率，保证居民生活环境的清洁和卫生。
只有不断创新和完善服务标准和制度，才能更好地满足客户需求，提升企业形象，实现可持续发展。
保洁工作管理制度15篇
保洁工作管理制度15篇保洁工作管理制度1一、保洁员岗位职责：1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导安排，在规定时间内按照工作标准，保质保量的完成分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为破坏，不得清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
8、认真完成上级领导临时交办的任务。
二、区域范围：1、负责办公楼内的办公场所（包含各职能办公室）的清扫保洁。
2、负责办公楼楼梯通道、卫生间的清扫保洁。
3、负责会议室、接待室的清扫保洁。
4、负责停车场的清洁。
5、负责办公楼门口区域的保洁。
6、负责食堂环境的整体保洁以上包括地面、墙面、门、窗台、茶几、沙发、茶具、电话、烟灰缸等。
三、保洁员的工作标准（一）、领导办公室的清扫标准：1、领导办公室内的办公桌、椅、电话、烟灰缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，窗户玻璃要定期擦拭，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等不得随便翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭的干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹。
4、垃圾桶要保持干净无污，垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的花草植物要定期（三天一次）浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、办公室的踢脚线每周擦拭一次做到无污渍、无尘土、无水迹。
（二）、走廊及大厅的清扫标准1、一楼大厅的地面、正门玻璃、门帘每日擦拭，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2、走廊地面每日上午、下午各扫拖一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无污渍、无痕迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊及大厅内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱、机柜、踢脚线、指示牌、照明设备箱，每日擦拭一次，做到无污渍、无尘土、无水迹。
保洁工作制度标准内容
保洁工作制度标准内容一、总则1.1 保洁工作制度标准是为了保证保洁服务质量，提高保洁工作效率，确保环境整洁、卫生、舒适，根据国家相关法律法规和实际情况制定的。
1.2 保洁工作制度标准适用于各类公共场所、企事业单位、住宅小区等保洁服务活动。
1.3 保洁服务单位应按照本标准制定具体的保洁工作计划，明确保洁工作内容、标准、程序和要求，并组织实施。
二、保洁工作内容2.1 公共区域保洁2.1.1 清扫地面：每日清扫公共区域地面，保持地面干净整洁，无垃圾、痰迹、污渍等。
2.1.2 清洁设施：定期清洁公共卫生设施，如电梯、楼梯、扶手、栏杆、垃圾桶等，保持设施干净、完好。
2.1.3 卫生洁具：定期清洁卫生洁具，如洗手间、浴室等，保持洁具清洁、卫生。
2.1.4 消毒灭菌：定期对公共区域进行消毒灭菌，预防疾病传播。
2.2 绿化区域保洁2.2.1 修剪绿化：定期修剪绿化植物，保持绿化植物生长良好，形态美观。
2.2.2 清理绿化：定期清理绿化区域，清除杂草、垃圾、落叶等，保持绿化区域干净整洁。
2.2.3 浇水施肥：根据植物生长需要，定期浇水施肥，保证绿化植物生长所需。
2.3 垃圾处理2.3.1 分类收集：根据垃圾性质进行分类收集，如可回收垃圾、有害垃圾、湿垃圾等。
2.3.2 垃圾清运：定期清运垃圾，保证垃圾容器清洁、垃圾及时清运。
2.3.3 垃圾处理：按照相关规定进行垃圾处理，减少环境污染。
三、保洁工作标准3.1 保洁工作质量标准3.1.1 地面：地面干净整洁，无垃圾、痰迹、污渍等。
3.1.2 设施：公共卫生设施干净、完好，无污渍、痰迹等。
3.1.3 洁具：卫生洁具清洁、卫生，无污渍、臭味等。
3.1.4 绿化：绿化植物生长良好，形态美观，绿化区域干净整洁。
3.1.5 垃圾：垃圾容器清洁，垃圾及时清运，分类处理。
3.2 保洁工作效率标准3.2.1 按时完成保洁工作，不影响使用者正常使用。
3.2.2 保洁工具、设备齐全，使用合理，保证保洁效果。
家政保洁部质量标准和奖罚制度试行
XXX物业管理有限公司家政保洁部服务质量标准和奖罚制度质量标准是衡量一项工作的完成情况,任何一项工作都有标准和考核制度。
家政保洁部对每个工作岗位都有其相对应的服务标准。
具体内容如下:一、员工仪容仪表：1、员工应提前5分钟着工装到岗点名，下班应推迟5分钟下班。
上下班迟到或早退按公司规定罚款20元。
2、员工上班必须着工装上岗，到各自岗位。
3、整洁的仪容仪表，积极的工作态度，微笑服务业主。
二、项目小区保洁卫生标准及奖罚（一）楼层卫生标准及奖罚1、一层门厅地面每天推尘2次，地面保持干净，无大垃圾、烟头不得超过三个以上。
2、一层大厅玻璃门每天擦拭1次。
玻璃门无明显污垢、积灰。
3、楼层公共区域地面每天推尘1次，地面保持干净。
无大垃圾。
4、楼层楼梯每周拖地1次，楼梯扶手每天擦拭1次。
地面无垃圾、扶手无积灰。
5、楼层公共区域墙面每月擦拭2次，墙面无积灰干净。
6、楼层开关、声控开关、电梯按钮每周擦拭2次。
7、楼层单元门、防火门每周擦拭2次。
无明显污垢、积灰。
8、楼层公共区域玻璃、窗框、轨道每月清洁2次。
无污垢、积灰。
9、电梯轿厢每天拖地2次、轿厢门、墙、扶手、开关、每天擦拭2次。
10、楼层地脚线每周擦拭1次。
11、楼层顶灯、应急灯、报警器每月擦拭1次。
12、楼层墙角蜘蛛网每月清扫1次。
无蜘蛛网。
以上楼层卫生评分标准按优秀、良好、较差三级评定。
1、每月检查卫生评分标准达到优秀的给予表扬，奖励奖金50元的奖励。
2、每月检查卫生评分标准达到良好的给予表扬，如果达到三个月卫生标准达到良好的给予现金50元的奖励。
3、每月检查卫生评分标准达到较差的评定，口头提出警告一次，屡教不改者第二次罚款100元。
（二）外围卫生标准及奖罚1、小区外围地面每天清扫1次和日常维护。
无大的垃圾。
2、草皮每天捡拾垃圾和枯叶。
无堆积枯叶。
3、小区果皮箱每天擦拭2次，果皮箱里的垃圾不超过1/3。
4、小区路灯、景观灯、告示牌每天擦拭1次。
5、小区造型台、景观台、凉亭、座椅、石桌、石凳每天擦拭1次。
保洁服务管理制度
保洁服务管理制度一、服务范围和标准保洁服务的范围包括室内和室外环境的卫生清洁和垃圾处理。
具体要求如下：1. 室内环境清洁标准：（1）灰尘清理：固定时间进行室内灰尘清理，包括地面、墙面、天花板及家具表面。
（2）卫生间清洁：卫生间每天清洁3次，其中包括淋浴区、马桶、洗手台等。
（3）窗户及玻璃清洁：定期清洁窗户和玻璃，并确保清洁无死角。
（4）地面清洁：包括地毯、地板、瓷砖等，保证地面整洁干净。
（5）家具和墙体清洁：家具和墙体需要定期进行清洁。
2. 室外环境清洁标准：（1）道路清扫：包括道路、小区步道、花坛等相关区域的清扫。
（2）垃圾清理：清理社区内的各种垃圾、废品，并定期清理垃圾箱。
（3）绿化带清扫：绿化带要定期进行清扫、修剪，并确保其整洁有序。
（4）公共设施清洁：包括公共休闲设施、马路护栏、交通标志等。
二、服务标准1. 服务时间保洁服务时间为每天早7:00至晚10:00。
2. 保洁员数量保洁员数量根据物业的具体情况和客户要求而定。
3. 服务质量保洁员应严格按照上述保洁要求进行清洁，并确保清洁质量达到客户的要求。
4. 保洁设备保洁员要提供相关的环保清洁用品和工具，并确保清洁用品已清洁干净。
所有清洁设备应定期维护和更换。
保洁员要严格遵守安全操作规程。
5. 应急处理保洁员要及时处理意外事件，如室内高空气球爆炸等。
三、服务管理1. 保洁员管理物业公司应对保洁员进行培训和管理。
保洁员应熟悉物业的各项规定和要求。
2. 工作安排和监督保洁工作应由物业公司组织和安排。
物业公司需要监督保洁员的工作，并及时反馈客户的评价和建议。
3. 岗前培训每位保洁员需要经过岗前培训，并熟悉物业要求。
培训主要包括清洁技巧、工作安排和预防意外事件的指导等。
4. 相关规定保洁员需要遵守物业公司的各项规定，包括服装、行为规范、工作时间等。
四、服务质量评估1. 客户反馈物业公司应组织客户进行质量评估，并及时反馈保洁员。
2. 工作日志保洁员要在工作日志中记录自己完成的工作和客户反馈的情况。
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保洁服务标准与制度
一、卫生清洁达标标准
1. 住宅楼总体清洁服务
(1) 清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次
(2) 清洁垃圾桶每天2次
(3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次
(4) 清洁所有出口大门每天2次
(5) 清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次
(6) 清洁所有扶手、栏杆每天1次
(7) 清洁照明灯及灯罩每周1次
(8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周1次
(9) 清洁所有楼梯及窗户每天1次
2. 人行楼梯卫生
(1) 扫净及拖抹所有楼梯每天1次
(2) 洗擦扶手及栏杆每天1次
(3) 洗擦楼梯表面每月2次
3. 高层住宅出入口大堂卫生
(1) 扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次
(2) 清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次
(3) 抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次
(4) 大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次
(5) 清洁大堂天花板每月1次
4. 电梯卫生
(1) 打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次
(2) 清擦电梯门及指示板表面每天1次
(3) 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次
(4) 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次
(5) 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次
(6) 清擦电梯厢天花板表面每周2次
(7) 擦抹电梯厢监视器探头每天2次
5. 天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次
6. 住宅楼外围卫生
(1) 外围清扫每天环绕数次
(2) 垃圾站清理每天2次
二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：
1. 各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。
2. 严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款。
3. 不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。
4. 禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用
不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
5. 小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。
6. 养宠物必须符合政府的有关规定。
7. 业户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道及
公共场所。
8. 区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。
9. 业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款元。
10. 凡违反以上规定者，物业管理处有权根据政府有关卫生管理
规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。
三、业户保洁要求
1. 严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃
圾(业户的生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点)。
2. 不准随地大小便(小孩随地大小便，追究家长的责任)。
3. 不准饲养宠物、“三鸟”和家禽。
4. 不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。
5. 不准乱堆建筑垃圾和建筑材料。
6. 严禁搭建各类违章建筑。
7. 不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。
8. 不准攀登、涂污园林雕塑小品。
9. 严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。